Наверняка со многими случалась «неприятность», когда при работе на сервере со своим e-mail, нажимали случайно «не ту кнопку» и тем самым отправляли ещё недописанное сообщение адресату или забыли прикрепить обещаемый в тексте письма файл. Во избежание подобных недоразумений с почтой предпочтительно работать все-таки, не заходя на сайт под своим логином и паролем, а используя какую-либо почтовую программу. Обладателям полной версии пакета офисных программ Microsoft повезло, пожалуй, больше остальных. Потому что в Microsoft Office Outlook добавлена возможность «возврата» уже отправленных сообщений. Как ей воспользоваться, читайте в нашей инструкции.

Инструкция

Зайдите в папку «Отправленные» в вашей почтовой программе. Найдите случайно высланное письмо (будем надеяться, что, настраивая и устанавливая Outlook, вы поставили галочку для сохранения исходящих сообщений). Кликните на нём правой кнопкой мыши и в выпадающем списке меню выберите «Отзыв ».

При наличии страстного желания дописать, дополнить «поторопившееся» письмо поставьте галочку рядом с тестом «удалить непрочитанные копии и заменить их новыми сообщениями». Решите, хотите ли ставить в известность о возвращённом и не прочитанном ещё сообщении адресата. Поставьте галочку или удалите её в зависимости от вашего намерения об уведомлении манипуляций с возвратом почты.

Кликните по «ОК», отредактируйте возвращённое письмо и снова отправьте.

Когда вы не намерены корректировать текст сообщения и хотите удалить письмо, действуйте по описанной выше схеме, поставьте галочку рядом с текстом «удалить непрочитанные копии».

Активируйте уведомление о выполненном процессе возврата сообщения. Помните, что вернуть и откорректировать или удалить можно только то высланное письмо, которое ещё не было прочитано адресатом.

Помните, что получатель при соответствующих настройках своей почтовой программы, может получить и ваше исходное сообщение и уведомление о вашем желании вернуть письмо из его входящих.

Если в ваш почтовый ящик вместо возвращаемого письма пришло сообщение о невозможности возврата, это означает, что либо адресат успел прочесть сообщение, либо сработал фильтр сортировки писем, и ваш текст перенесён в другую папку. В таком случае вы можете написать адресату новое письмо и указать, что оно дополняет ранее ушедшее.

Технологии делают жизнь проще и удобнее. Многие вещи стали даже очень простыми. С одной стороны это хорошо, а с другой – нам стало гораздо проще совершать глупые вещи. Кому не случалось отправлять электронное письмо неверному адресату или делать личное сообщение в социальной сети общедоступным? Такие маленькие ошибки могут иметь катастрофические последствия, но если вы позаботитесь об организации системы безопасности, то не будете потом кусать локти в поиске способа, как удалить текстовое сообщение или отменить электронное письмо.

Будем честными, большинства подобных ошибок можно было бы избежать, не отвлекаясь на посторонние предметы. Но у каждого из нас бывают времена сильной загруженности или подавленного состояния, когда контролировать свои действия становится сложно. Далеко не всегда мы внимательно следим за тем, что делаем сами, ни один человек не способен сохранять высокую степень бдительности на протяжение всего дня, семи дней в неделю. В этой статье я расскажу о том, как удалить нечаянное текстовое сообщение или отменить электронное письмо.

Короткие текстовые сообщения

Пользователи смартфонов могут установить специальную программу, которая откладывает на определенное время отправку SMS, давая нам возможность опомниться и выполнить отмену. Для Android можно воспользоваться Undo SMS, сделав ее программой по умолчанию для работы с короткими текстовыми сообщениями. Для iPhone подошло бы приложение с похожим названием – SMS Undo, но оно больше не существует. Если вы не против джейлбрейка, то ищите в Cydia SMS Delay или confirmSMS. Обе программы создают паузу между нажатием на кнопку «Отправить» и реальной отправкой текстового сообщения. Существуют и другие программы с аналогичным функционалом, но они не подменяют стандартный инструмент, поэтому пользователи склонны забывать о том, что посылать сообщения надо только через них.

Это решение нельзя рассматривать в качестве абсолютного, так как нам дается всего лишь задержка на то, чтобы одуматься. Но нередко именно в первые секунды и минуты после отправки текстового сообщения мы осознаем, что совершили ошибку.

Есть и еще один «горячий» способ отмены. Если вы только что отправили сообщение и поняли, что с ним что-то не так, быстро переведите трубку в режим полета. Не исключено, что связь будет отключена раньше, чем послание отправится к адресату. Перед тем как снова подключить телефон к сети, не забудьте удалить ошибочное сообщение.

Электронная почта

Если вы получили сообщение о том, что электронное письмо отправлено, то сделать отмену практически невозможно. В веб-интерфейсе, исчезновение сообщения с экрана после нажатия на кнопку «Отправить», означает, что оно уже в пути к своему адресату. Удаления письма из папки исходящие никак не решает проблему. У получателя будет своя копия, которой он распоряжается самостоятельно. Вы практически ничего с ней сделать не можете.

Пользователи сервиса Gmail могут выставить задержку перед отправкой, позволяющую исправить ситуацию. Для ее активации перейдите в настройки аккаунта Gmail, в раздел Лаборатория и включите «Отмена отправки письма». После этого в разделе Общие установите время задержки в поле «Включить функцию отмены отправки». Теперь, у вас есть некоторое время для нажатия на кнопку «Отмена» после отправки письма. Опять же, это не решит всех проблем, но сможет выручить во многих ситуациях.

Microsoft Outlook предлагает иную функцию, которую он называет Recall. При этом не создается задержка с отправкой сообщения, но на сервер получателя отправляется запрос на удаление электронного письма. Имеется даже возможность замены удаляемого письма его новым вариантом. Данный метод срабатывает не со всеми серверами, но вы можете нажать на маленький флажок, чтобы узнать, сработает ли он в данном случае. Если вам надо удалить отправленное через Outlook письмо, найдите его в папке «Отправленные» и в панели инструментов «Другие действия» нажмите «Отменить это сообщение».

Отмена сообщений в социальных сетях

В социальных сетях люди ошибаются не реже, чем в случае с SMS или email. Они отправляют послания не тем людям, в тексте обнаруживаются досадные ошибки и т.п. Все это может привести к неприятным последствиям, которые лучше предупредить, чем заниматься решением возникших проблем. Одна из наиболее заметных оплошностей подобного рода стоила политической карьеры Энтони Вайнеру. Вероятно,
ваши потери будут не столь огромными, но зачем они вам?

Facebook

Настройка конфиденциальности позволяет предотвратить появление большинства личных сообщений, отправленных через Facebook в публичном доступе. Сделайте следующее:

1. Кликните по шестеренке в правом верхнем углу, отображающемуся почти на всех страницах социальной сети;
2. Выберите пункт Конфиденциальность;
3. В разделе «Кто может видеть мои материалы» посмотрите, что написано в разделе «Кто может видеть ваши публикации в будущем?» Вы можете выбрать среди вариантов: «Доступно всем», «Друзья», «Только я» и т.п. Для этого надо нажать на кнопку редактировать. Выбрав «Только мне», вы сделаете свои сообщения невидимыми для других по умолчанию.
4. После этого вы будет вынуждены в каждом сообщении специально указывать, будет ли оно доступно публично (или ограниченному кругу людей). Не очень удобно? Зато очень безопасно!

Специальное подтверждение публикации в открытом доступе заставляет лишний раз подумать, а хотим ли мы, чтобы это увидел кто-то кроме нас. О том, как управлять своей приватностью в Facebook, Одноклассниках, В контакте и других социальных сетях лучше всего узнать из официальных руководств. Со временем в них могут вноситься изменения и та или иная информация может устареть.

Что касается личных сообщений в социальных сетях, то, хотя их можно удалить после отправки, копия все равно останется у друга. Почему? Потому что функция удаления в этом случае абсолютно бесполезна. Поэтому будьте внимательны при подготовке и перед отправкой сообщений своим друзьям. Я не знаю никакого способа, который помог бы в той ситуации, если вы захотите удалить уже отправленное сообщение. Разве что влезть в аккаунт другого человека и удалить свое послание от его имени. У каждого из нас есть мозг, так что включаем его и прогнозируем последствия своих действий, чтобы потом не жалеть о сделанном.

Twitter

В Twitter имеется несколько больше возможностей по сравнению с Facebook. Здесь всегда можно удалить свои сообщения, поэтому можете с чистой душой писать все что угодно, а потом брать слова обратно (в большинстве случаев). Это относится и к адресованным сообщениям. Конечно, если люди прочитают что-то в своей ленте, то даже после удаления сообщения, оно останется в их памяти. Помните об этом!

Задержка публикаций в любые сети

Если вы привыкли долго обдумывать написанное и отосланное сообщение, каким бы сервисом не пользовались, то можете воспользоваться службой отложенных публикаций, например, Buffer. Она позволяет задать расписание для каждого дня, и вы будете точно знать, когда будут опубликованы ваши твиты или обновления статуса. Публикации будут направлены по адресу в автоматическом режиме, а до этого момента у вас будет время сто раз все перечитать и обдумать. В зависимости от свойств характера, вы можете дать себе отсрочку в несколько минут, часов или дней.

Если ничего из этого не сработало

Если даже несмотря на внедрение всех этих рекомендаций вы замечаете, что довольно часто отправляете письма и сообщения, о которых потом жалеете, то надо позаботиться о выработке некоторых полезных привычек. Всякий раз, перед нажатием на кнопку «Отправить», выдерживайте паузу продолжительностью в несколько минут. Отвлекитесь, после этого перечитайте свое сообщение, проверьте адрес получателя. Нельзя гарантировать, что поступая таким образом вы будете на 100% застрахованы от ошибки, но сознательное выполнение описанного выше «ритуала» многократно снижает риски.

А что делать, если вы отправили что-то действительно ужасное, и уже ничего удалить или отменить нельзя? Есть два варианта: сделать вид, что это была шутка (может быть и не очень удачная, но шутка), или признаться во всем и попросить прощение за оплошность. Никто не застрахован от ошибок. Надо уметь признавать их и исправлять ситуацию.

А как вы выкручиваетесь из ситуации, когда понимаете, что отправили не то сообщение или не тому человеку?

В связи с тем, что западные проекты пока не присылают свои заявки в рубрику «Идеи для бизнеса», ЦП призывает всех желающих делиться полезными находками , которые удалось обнаружить в процессе своей работы.

Сооснователь и управляющий партнер венчурного фонда Formula VC Рената Ахунова написала для ЦП обзор сервиса Criptext , который позволяет удалять отправленные письма из ящиков адресатов.

Все значимые договоренности я стараюсь хранить в письменном виде: во-первых, не надо запоминать, кто кому и что должен, во-вторых, потом не приходится ничего доказывать на словах - все хранится в переписке (и в большинстве случаев является доказательством в судах США). Поэтому пройти мимо нового сервиса, который позволяет удалять отправленные электронные письма из ящика их получателя, я, конечно, не могла.

Но если большинство людей этот сервис заинтересовал бы возможностью «чистки» своих обещаний, то меня лично это изобретение интересует больше с точки зрения сохранения обещаний других. Поэтому нам очень захотелось его «хакнуть».

Представьте, что я получаю вот такое письмо от друга. Напоминаю, что стоимость одной акции Apple сегодня была ~$127.

Рис. 1

«Ура! - думаю я. - И документ приложением, и заявление в теле письма - у меня имеются все подтверждения!»

Срочно перевожу деньги электронно - пока друг не передумал. Далее пытаюсь сохранить приложенный файл сертификата акций самой дорогой компании мира , чтобы уж наверняка, но выясняется, что в теле письма содержится лишь изображение, ведущее по ссылке на документ на стороннем сервере, который я не могу скачать.

«Ладно, - думаю я. - Сделаем снимок экрана: ну письмо-то с его электронного адреса у меня есть, так что все доказуемо», - и хожу себе вся такая счастливая. А через некоторое время, открыв письмо, чтобы полюбоваться на него еще раз, я вижу следующее:

Рис. 2

Снимок экрана с сертификатом акций без каких-либо опознавательных знаков отправителя, как вы понимаете, не имеет уже никакого значения.

Такой и многие другие трюки теперь можно будет реализовать с помощью сервиса Criptext.com. Фактически Criptext - это обычное расширение для Gmail, поддерживаемое в браузерах Chrome и Safari. В процессе разработки - Criptext для MS Outlook и браузера Firefox. После его установки всего лишь одной кнопкой, вы сразу можете активировать его в почтовом ящике и начать использовать.

В абсолютно обычном окне создания электронного сообщения у вас появятся новые кнопки: при отправлении нового письма вам необходимо будет решить, применять сервис к данному письму или нет (Enable). Вы также можете прикрепить файл и определить уровень доступа к нему: может ли получатель его скачать или нет. В режиме «Read only» получатель сможет лишь открыть файл на сервере Criptext, но не сможет его скачать и скопировать текст (если это текстовый файл).

Рис. 3

Вы также можете установить автоматическое удаление («отозвать») содержания письма через нужное вам время:

Рис. 4

Либо «отозвать» его вручную в любое время с помощью кнопки на панели приложения в вашем почтовом ящике:

Рис. 5

Разработчики сервиса утверждают, что их миссией является «безопасная коммуникация», однако ценность такой безопасности лично мне не очевидна. В каких случаях этот сервис будет работать во благо? В тех самых, в которых, думаю, оказывалось большинство из нас с вами: когда мы в спешке отправляли текст с важной информацией по неверному электронному адресу или путали буквы (например: «С уважением, Юля» через «б»).

Будь то оскорбительная информация в адрес получателя, которую вы в злости хотели отправить другому человеку, ябедничая на первого. Или это действительно коммерческая информация, например, скидка вашему клиенту А, которую вы случайно отправляете вашему клиенту Б. В этом случае, при условии, что получатель не успел прочитать ваше сообщение, конечно, сервис действительно незаменим (а если прочитал, можно всегда попытаться убедить его, что он не в себе и ему привиделось). Однако я думаю, что использоваться этот сервис будет чаще всего с недобрым умыслом.

Как защититься от Criptext, если он используется с дурным умыслом против вас? Давайте представим, что это действительно серьезная ситуация и вам могут потребоваться доказательства для суда (или «публичной порки»). В такую ситуацию может попасть каждый из нас, поэтому постараюсь описать все максимально просто (специально для тех, кто не считает себя продвинутыми пользователями).

Первая хорошая новость: разработчики пока соблюдают этический кодекс и уведомляют получателя о том, что данное письмо отправлено посредством Criptext. То есть как только вы увидите подобные предупреждения (я обвела их красным маркером на картинке ниже) в теле письма, глубоко вдохните, не закрывайте письмо и приготовьтесь к ряду специальных действий.

Рис. 6

(Эти блоки я удалила на рис. 1, чтобы нагнать жути. Но в реальности они пока есть).

Помните, что письмо может быть «отозвано» уже в течение минуты после его открытия (для этого у отправителя имеется автоматическая настройка - см. рис. 4), поэтому, в зависимости от содержания переписки, действовать вам понадобится быстро.

Независимо от того, содержит ли письмо вложенный файл или нет, сделайте снимок экрана открытого письма: содержание тела письма - то, что может быть отозвано быстрее всего и восстановить его будет сложно, да и не нужно. Дело в том, что текст тела письма также отправляется изображением, а оно одно без привязки к отправителю не доказывает ничего.

Обратите внимание, что электронный адрес отправителя обычно скрыт, поэтому если письмо настолько важное, что вам нужно подтверждение адреса отправителя, отобразите его сначала.

Далее, если письмо содержит файл, постарайтесь зафиксировать (опять же, сделать снимок экрана), чтобы было видно как адрес отправителя и тело письма, так и ссылку на приложенный файл. Это можно сделать, наведя курсор на изображение файла в браузере, либо поставить курсор в строку браузера. Наличие этой ссылки пригодится вам не только как одно из доказательств переписки, но и для получения файла, если у вас таки отзовут к нему доступ: восстановить приложенные файлы оказалось довольно просто.

Окно браузера на ноутбуке:

Рис. 7

Окно (строка) браузера на смартфоне:

Рис. 8

Далее откройте файл и обратите внимание, можете ли вы его сохранить: вы увидите иконку сохранения в верхнем правом углу. Если её нет, и вы полагаете, что отправитель письма «отзовет» ваш доступ к нему, вы, конечно, можете сделать снимок экрана снова, но, кроме этого, вы все равно сможете скачать этот файл с сервера, даже когда ваш доступ к нему будет отозван. Для этого достаточно знать ссылку на файл из письма:

Рис. 9

Путь к файлу оказалось легко обнаружить в исходном коде страницы при открытии вложенного файла.

Таким образом, посредством снимков экрана вы можете сохранить адрес отправителя и содержание тела письма, а с помощью ссылки - загрузить приложения к такому письму. Вуаля! Вопрос лишь в скорости и точности ваших действий.

Помните, что во всех вопросах, связанных с предоставлением снимков экрана в качестве доказательств, всегда есть вероятность, что что-то может быть подделано с помощью графических редакторов. Ну и, конечно, все вышеописанное действительно лишь до того момента, пока разработчики не поменяют свои алгоритмы и решения.