МНОЮ БЫЛ КУПЛЕН ТЕЛЕФОН В НОЯБРЕ 2013,ТАК ЖЕ МНЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ СТРАХОВКУ ОТ «АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ» КОТОРАЯ ДЕЙСТВУЕТ ДО НОЯБРЯ 2015. В ИЮЛЕ 2015 НА МОЕМ ТЕЛЕФОНЕ HTC DESIRE 600 СТАЛА ЗАЕДАТЬ КНОПКА БЛОКИРОВКИ, И Я РЕШИЛА ОБРАТИТЬСЯ В САЛОН (Г. ВОЛГОГРАД ТРК «КОМСОМОЛЛ » УЛ. ЗЕМЛЯЧКИ 110Б) ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА. ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАТН ОБЪЯСНИЛ,ЧТО ГАРАНТИЯ ОТ САЛОНА УЖЕ ЗАКОНЧИЛАСЬ И МАКСИМУМ,ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ,ЭТО ОТПРАВИТЬ ТЕЛЕФОН НА ДИАГНОСТИКУ. Я СОГЛАСИЛАСЬ,И ТЕЛЕФОН БЫЛ ОТПРАВЛЕН, СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОФОРМЛЕНЫ. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПРИШЛО УВЕДОМЛЕНИЕ О ТОМ, ЧТО ТЕЛЕФОН ГОТОВ К ВЫДАЧЕ. Я ПРИШЛА В САЛОН, НО ВЫЯСНИЛОСЬ,ЧТО «ДИАГНОСТИКУ» ПРОИЗВЕЛИ,НО ПО КАКОЙ-ТО ПРИЧИНЕ ТЕЛЕФОН БОЛЬШЕ НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ ВООБЩЕ ТЕ НЕ РАБОТАЕТ СОВСЕМ. ПРОДАВЕЦ ОЧЕНЬ ИЗВИНЯЛСЯ И ПРЕДЛОЖИЛ ОТПРАВИТЬ ЕЩЕ РАЗ, ТК ВЫБОРА У МЕНЯ НЕ БЫЛО, Я СОГЛАСИЛАСЬ. ТАК ЖЕ ОФОРМИЛИ ДОКУМЕНТЫ, ГДЕ БЫЛО УКАЗАНО,ЧТО ТЕЛЕФОН НЕ РАБОТАЕТ СОВСЕМ ИМЕННО ПОСЛЕ ВОЗВРАТА ИЗ СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА. ПО ИСТЕЧЕНИЮ МЕСЯЦА Я ВЕРНУЛАСЬ ОПЯТЬ ЗА ТЕЛЕФОНОМ, НО НИ РЕМОНТА НИКАКИХ-ЛИБО ОБЪЯСНЕНИЙ Я НЕ ПОЛУЧИЛА. Я НАПИСАЛА ЖАЛОБУ НА ИМЯ ГЛАВНОГО УПРАВЛЯЮЩЕГО, ГДЕ НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОСИЛА РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ И ВЕРНУТЬ ТЕЛЕФОН В ТАКОМ ЖЕ СОСТОЯНИИ, В КОТОРОМ Я ПРИНЕСЛА ЕГО НА «ДИАГНОСТИКУ». ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ МНЕ ПРИШЁЛ ОТВЕТ,ГДЕ БЫЛО УКАЗАНО,ЧТО ГАРАНТИЯ ОТ САЛОНА ЗАКОНЧИЛАСЬ И САМЫМ ЛУЧШИМ ВАРИАНТОМ БУДЕТ,ЕСЛИ Я ОБРАЩУСЬ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, НО В ЭТОМ ОТВЕТЕ НЕ БЫЛО НИОДНОГО ОБЪЯСНЕНИЯ ПОЧЕМУ МОЙ ТЕЛЕФОН НА ВОВСЕ СЛОМАН. У ПРОДАВЦОВ ТАК ЖЕ НЕ БЫЛО НИКАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ ПО ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ОНИ УВЕРЯЛИ,ЧТО ЭТО ВПЕРВЫЕ В ИХ ПРАКТИКЕ. Я РЕШИЛА ОТДАТЬ ТЕЛЕФОН В НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ, ПОСЛЕ ЧЕГО ОБРАТИТЬСЯ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ, А ПОТОМ И ЕЩЁ РАЗ В САЛОН. Я ЗАБРАЛА АППАРАТ, НО ХОТЕЛОСЬ БЫ ОТМЕТИТЬ,ЧТО НИКАКХ ДОКУМЕНТОВ О ТОМ,ЧТО ТЕЛЕФОН СЛОМАН ИЛИ НАХОДИТСЯ В НЕРАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ МНЕ,ЕСТЕСТВЕННО, НИКТО НЕ ДАЛ. НО ВЫДАНЫ БЫЛИ АКТЫ ВЫПОЛНЕНЫХ РАБОТ (ИХ СОДЕРЖАНИЕ ОСТАВЛЯЕТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО, ТАКОГО БРЕДА Я НЕ ВИДЕЛА НИГДЕ). Я ЗАБРАЛА ТЕЛЕФОН,ПОДГОТОВИЛА НЕОБХОДИМЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, И СДЕЛАЛА ЗАПРОС НА ВОЗМЕЩЕНИЕ СТРАХОВКИ ПО СТРАХОВОМУ СЛУЧАЮ. ТАК ЖЕ СТОИТЬ ОТМЕТИТЬ, НЕЗАВИСИМЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР СДЕЛАЛ ЗАКЛЮЧЕНИЕ О ПРИЧИНЕ ПОЛОМКИ (ИМЕННО ТОГО, ЧТО ТЕЛЕФОН НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ ПОСЛЕ "ДИАГНОСТИКИ") ТАМ УКАЗАНО,ЧТО ЭТО ПРОИЗОШЛО В РЕЗУЛЬТАТЕ ПАДЕНИЯ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ И АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ ИМЕЕТСЯ. НО ПО ДАННОМУ СЛУЧАЮ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ МНЕ ОТКАЗАЛИ, ССЫЛАЯСЬ НА ТО, ЧТО ЭТО НЕ СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ.
ПРОШУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО ВСЯ ЭТА ВОЛОКИТА НАЧАЛАСЬ С ИЮЛЯ,И Я ТЕРПЕЛИВО ЖДАЛА,ТАК КАК У КАЖДОЙ КОМПАНИИ СВОИ СРОКИ ОБРАБОТКИ РАЗЛИЧНЫХ ДЕЛ. НО ПОПРОШУ ЗАМЕТИТЬ ВСЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ У МЕНЯ ОСТАЛАСЬ НА РУКАХ, И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ВСЕМУ ДОКУМЕНТАЛЬНО ЗАВЕРЕНО. ТАК ЖЕ ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО Я ОБРАТИЛАСЬ С ОДНОЙ ПРОБЛЕМОЙ И ТЕЛЕФОН НАХОДИЛСЯ ПОЛНОСТЬЮ В РАБОЧЕМ СОСТОЯНИИ,НО ПОСЛЕ ВОЗВРАТА ИЗ ВАШЕГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ ТЕЛЕФОНА ВООБЩЕ. Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ДАННАЯ ПРОБЛЕМА НАЙДЕТ РЕШЕНИЕ И Я ПОЛУЧУ РЕЗУЛЬТАТ,КОТОРЫЙ МЕНЯ УДОВЛЕТВОРИТ. ТАК ЖЕ МНЕ БЫ НЕ ХОТЕЛОСЬ ДАННОЕ ДЕЛО РЕШАТЬ ЧЕРЕЗ СУД ИЛИ ИНЫЕ ОРГАНЫ, ТК Я УВЕРЕНА, ЧТО ДЛЯ ТАКОЙ ОГРОМНОЙ СЕТИ РЕШЕНИЕ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ НАСТОЯЩИЙ ПУСТЯК.
НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ, Я ПОЛНОСТЬЮ ГОТОВА К СОТРУДНИЧЕСТВУ, ТК УЖЕ МНОГО ЛЕТ СОВЕРШАЮ ПОКУПКИ ИМЕННО В ВАШЕЙ СЕТИ И НИКАКИХ ПРЕТЕНЗИЙ ДО ЭТОГО НИКОГДА НЕ ИМЕЛА.

Я купил сотовый телефон Филипс Х325 11.01.2012г в магазине компании «Связной» находящегося по адресу ул.Большая Покровская 12. Во первых когда я покупал аппарат я консультировался с продавцом о его функциях. Мне нужен был аппарат с двумя симкартами и сдвумя радиомодулями. Продавец подтвердил наличие двух радиомодулей в данном аппарате.Проверить это на момент покупки не предствлялось возможным.Купив аппарат я попользовался им пять дней проверив его работоспособность. В результате использования мною аппарата выявилось ряд недостатков и неисправностей.Во первых аппарат оказаля с одним радиомодулем а не с двумя как мне было обещано при покупке.Во вторых аппарат терял сеть,самопроизвольно перезагружался и так же было низкое качество фото (шумы и грязь равномерно по всей фото).Через пять дней я пришел в магазин с требованиями обменять или вернуть аппарат на что мне было предложено сдать его на проверку качества хотя один факт что в аппарате был один радиомодуль а не два был на лицо.Продавец ввел меня по этому факту в заблуждение.Но заменить аппарат или вернуть деньги за него мне отказались сказав что все происходит через проверку качества. Я сдал аппарат на проверку на 21 день. После проверки качества аппарат вернулся с заключением что в нем все в порядке. Я проверил его в магазине но дефект камеры как был так и остался и мои претензии по одному радиомодулю так же были проигнорированы.В результате пришлось сдать аппарат на повторную проверку качества на 21 день в результате чего заявленные мною дефекты опять не подтвердились. Потом я сдал аппарат в третий раз на проверку качества и написал письменную притензию что бы мой аппарат всетаки проверили нормально а не отписывались просто от меня стандартными заключениями. Ответа на притензию мне так и не последовало а аппарат как и обычно вернулся с экспертизы с заключением что все в нем хорошо хотя проверив прямо в магазине при продацах свой аппарат я убедился что ничего не исправлено и дефект имел место быть.Так же после третьей экспертизы аппарат пришел с внешними повреждениями в виде полос и больших царапин на корпусе на что я обратил внимание продавцов на что они сказали что бы я опять писал претензию по этому поводу. Я написал претензию но ответа так и не дождался. А менять аппарат или возвращать за него деньги мне отказывались. За эти четыре месяца пока мой аппарат находится в магазине и на экспертизах я неоднократно общался и с продавцами магазина и по телефону горячей линии «Связной». За время общения я услышал много хамства от операторов горячей линии а так же обещаниями решить мой вопрос,перезвонить мне но ничего не было сделано. Так же мне хамили и в магазине на ул.Большая Покровская неоднократно и разговаривали на повышенных тонах. В одном из таких эпизодов мне пришлось вызвать сотрудников полиции в магазин и написать заявление на продавца Прокофьву Н.В. Мое заявление так и находится в милиции. Известий оттуда пока не поступало. После этого решение моего вопроса с телефоном вообще приостановилось. Мне сказали в магазине что никто мне ничего менять не будет и денег за аппарат я не увижу. По горячей линии так же меня выслушивали но не более.Обещания решить мой вопрос или перезвонить мне не выполнялись. На просьбу соединить меня с руководством организации «Связной» мне отвечали что с руководством они не соединяют и пообщаться с вышестоящими органами нельзя. Возможно только общения с операторами. А это замкнутый круг. В результате я решил обратиться в суд так как терпение кончилось и правды искать больше негде.

И фототехнику. В магазинах сети также можно подключиться к услугам сотовых операторов страны.

Штаб квартира компании находится в Москве.

Официальный сайт www.svyaznoy.ru

Руководство

Основатель компании - Максим Ноготков

Акционеры

82% акций компании принадлежит Trellas Enterprises Limited, президентом которой является Максим Ноготков.

18% принадлежат компании Patagon Finance.

В 2008 году «Связной» объявил о продаже 15% акций сети «ВТБ Капитал», на сумму $100 млн.

История

Компания была основана Максимом Ноготковым и двумя его друзьями в 1995 году и была названа «Максус».

У новой фирмы была своя торговая точка на рынке «Горбушка», через которую реализовывались мелкая цифровая техника: мобильные телефоны , фотоаппараты, плееры и др. Потребителям предлагалось здесь же оформить договор об оказании услуг мобильных операторов .

В конце 90-х годов «Максус» заключил дистрибьюторское соглашение с немецкой компанией Siemens о поставках телефонов стандарта DECT , завоевав большую часть рынка.

В короткие сроки, благодаря благоприятной рыночной ситуации, фирме удалось стать крупной компанией. Это спасло «Максус» от разрушительного кризиса августа 1998 года.

К 2000 году, благодаря развитой торговой сети, компания подписала дистрибьюторские соглашения практический со всеми производителями сотовых телефонов, кроме Nokia.

В 2001 году «Максус» занимает первое место по поставкам оптом. Оборот компании превышает $100 млн. Тогда же были приобретены несколько салонов связи Артекс и сети Гран-При. Руководством компании была начата разработка брэнда сети магазинов компании.

В 2002 году «Максус» был официально переименован в «Связной». К этому моменту в Москве было открыто 80 салонов связи, в то время как даже у лидеров рынка на тот момент - Евросети и Техмаркета - было меньше. В июле 2003 года количество сотрудников компании приближалось к значению 1500 человек. Торговая сеть компании развивалась стремительно - уже появилось около 200 филиалов в центральном регионе страны и планировалось активное продвижение услуг компании в регионах.
В 2003 году «Связной» подписывает дистрибьюторское соглашение с Nokia.

В 2007 году «Связной» открывает бонусную программу «Связной Клуб» - постоянные покупатели торговой сети получают возможности накапливать призовые баллы и обменивать их на продукцию.

«Связной» за все годы своей работы удостаивался наград. В 2005 году компания получает титул «Супербренд» - престижная британская награда. В 2006 и 2007 гг. по результатам исследований Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com «Связной» был признан лучшей розничной сетью в конкурсе Санкт-Петербурга и по всей России, и многие другие.