Социальные сети вихрем ворвались в нашу жизни и прочно там укрепились. Теперь уже невозможно представить себе день, когда ты не зашел в любимую социалку и не проверил, вдруг там тебе что-то написали. Многие назовут это киберзависимостью, а мы назовем это жаждой общения.
Итак, рассмотрим одну из самых популярных социальных сетей- В Контакте .

Давным-давно, когда интернет не был так популярен, а компьютеры были в единичном экземпляре и не в каждой семье, создал Павел Дуров свою социальную сеть. Зачем он это сделал? А кто его знает..спросите у него самого, если захотите. Мы не будем вдаваться в историю этого проекта, а расскажем, зачем же он нужен сейчас.

Первоначальная функция «контактика» - это общение со своими друзьями, одноклассниками, однокурсниками, сослуживцами, коллегами, родственниками, знакомыми…в общем со всеми, с кем хочется общаться (хотя иногда и не хочется совершенно). Им можно писать письма, отправлять подарочки, рисовать на «стене», слать музыку, картинки, фильмы, цитаты. Словом, можно всегда оставаться на связи с нужными людьми, даже если сами они находятся на другом континенте.

«В контакте» предоставляет возможность заводить себе множество фотоальбомов с фотографиями прошлого дня рождения или летней поездки на море - пусть друзья в комментариях брызгают слюной (а кто-то ядом) от зависти. Так же можно зайти на страничку к своим многочисленным родственникам и друзьям, чтобы отметиться у них в альбомах и оставить комментарий к фотографии, где дядя Сёма сидит с кастрюлей на голове. Ну это мы так, для примера.

Если вдруг захочется покопаться на огороде, вырастить подсолнух или прополоть грядку, а на улице зима - все это можно сделать в многочисленных играх «в контакте». На самом деле, игрушек таких очень много. Тут вам и пираты, и цивилизация, и фермы различные. Все, что пожелается. И конечно же - можно играть со своими друзьями, приглашать их в игру (зарабатывая на этом игровую валюту).

Общаться «в контакте» можно не только с теми, кого знаешь - познакомиться можно с любым человеком , если у него есть желание общаться. Только будьте осторожны! За милой дамой юного возраста может скрываться бородатый офисный клерк, которому нечем убить время. Это же виртуальная жизнь, тут можно все! Этим то и пользуются те, кто хочет как-то самоутвердиться в жизни, а в реальности боится получить по шее за свои поступки. Вот мы и наблюдаем в Сети факты троллинга, унижения и оскорбления пользователей, лулзы, мемы и прочие веяния интернет- моды.

Однако, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Познакомиться с данной социальной сетью лучше самолично. Но осторожно - это затягивает!

Весьма часто пользователи данного сайта присылают мне на почту письма, в которых спрашивают что такое id vkontakte , для чего этот id нужен и как его узнать. Ответы на эти вопросы вы найдете в данной статье.

Что такое id vkontakte?

ID (читается как ай-ди) это своеобразный аналог номера паспорта или домашнего адреса. Каждый пользователь, который регистрируется в контакте получает свой уникальный идентификационный номер (id). Двух одинаковых ай-ди вконтакте быть не может.

Зачем нужен id вконтакте?

Думаю, вы уже и сами догадались, но на всякий случай я поясню – id нужен для того, чтобы компьютер не запутался, открывая страницу того или иного человека, зарегистрированного в контакте.

Как узнать свой id вконтакте?

Самый простой способ это зайти в контакт под своим логином и паролем и кликнуть по ссылке слева «Моя страница ». Теперь вам остается посмотреть на адресную стоку открытой страницы. Там будет что-то типа https://vk.com/idХХХХХХХХ (вместо Х будут цифры). Это и есть ваш id . Аналогично можно узнать идентификатор любого участника контакта.

Зачем нужно знать свой id?

Как правило, знание id используется для того, чтобы обратиться (открыть) к страничке конкретного человека (приложения). Цели тут могут преследоваться совершенно разные, начиная от более быстрого поиска нужного вам человека (например, друга) и заканчивая взломом . Ну, а добропорядочному и законопослушному контактеру, id может понадобиться, чтобы восстановить утраченный пароль (в случае если его страничка была взломана , а он не помнит номер телефона и почтовый ящик, к которому была привязана его страница)

Вместо заключения.

Сейчас в контакте имеется возможность заменить id на текстовую ссылку, которая является своеобразным аналогом id. Например vk.com/vovan . Также можно перенести свои странички на поддомены (например vovan.vk.com ). В основном это делают владельцы групп и приложений, т.к. это в определенной степени способствует раскрутке и продвижению. Если у вас возникли какие-то вопросы – вы можете задать мне их на форуме.

Среди множества социальных сетей выделяется ресурс ВКонтакте. Изначально он был создан как место общения активной молодежи, а чуть позже стал наполняться различными полезными и интересными сервисами. К примеру, сейчас сеть обладает одним из самых больших музыкальных архивов в Рунете. Успех ВКонтакте, помимо прочего, легко объяснить тем, что его развитие не стоит на месте. Регулярно обновляется дизайн и появляются новые опции, делающие процессы общения и обмена информацией еще более увлекательными. Одним из самых интересных сервисов являются так называемые подписки. Попробуем разобраться в том, что такое подписки В Контакте, для чего они нужны.

Сервис «подписки»: что это такое?

Сервис «подписки» ВКонтакте появился уже достаточно давно и уверенно вошел в жизнь большинства пользователей ресурса. Но многие все еще задаются вопросом: "Что такое подписки В Контакте?" Основное предназначение опции заключается в возможности оперативно узнавать о произошедших изменениях на странице интересного для вас человека. Под определение «изменения» при этом попадают обновления статусов, новые добавленные фотографии, записи на стене. Теперь, когда стало понятно, зачем нужны подписки В Контакте, познакомим вас с принципом их работы.

Как работает этот сервис?

Оформить подписку просто. Для этого достаточно отправить интересующему вас пользователю заявку на добавление в друзья. При этом все будет оформлено автоматически, вне зависимости от того, добавили ли вас в друзья. Разумеется, исходя из защиты приватности, любой пользователь может ограничить доступ к информации по подписке. В этом случае вы будете получать только те новости, которые он указал в параметрах настройки опции. Но полностью запретить другим подписываться «на себя» у пользователей возможности нет, ну разве что кроме варианта занести конкретного подписчика в черный лист. Во всех других случаях необходимо помнить, что подписаться на вас может любой участник ВКонтакте.

Для чего нужен сервис?

Если мы еще не ответили на вопрос о том, что такое подписки В Контакте, то стоит пояснить, что главной идеей сервиса является возможность не потерять человека из своей зоны видимости, оставаясь наблюдателем со стороны или активным собеседником. Актуальна опция для звездных пользователей и их официальных фан-клубов, которым важно распространять информацию о проводимых мероприятиях и делиться новостями. Часто социальная сеть ВКонтакте используется как площадка для презентации и распространения различных товаров/услуг. А что дает подписка В Контакте сетевым предпринимателям? Благодаря сервису они имеют возможность отправлять своим подписчикам актуальную информацию о новинках, акциях, размещенных презентационных роликах. Теперь, когда вы точно знаете, что такое подписки В Контакте, осталось только придумать, чем они смогут быть полезны конкретно вам. Все новые появляющиеся сервисы, безусловно, делают наше общение в социальных сетях не только приятным, но и полезным, а в некоторых случаях - и достаточно выгодным с финансовой точки зрения.

В этой статье я расскажу о том, как общаться ВКонтакте, искать знакомых, родственников, добавлять их в друзьях, а также в целом подробнее функционале ВКонтакте (ВК).

Для разбора функционала ВКонтакте разделим страницу мысленно на 4 части.

1 часть.

Здесь имеется поле «Поиск». При нажатии на это поле появится курсор, и вы сможете написать имя и фамилию человека, которого хотите найти.

Потом идет кнопка «Сообщества». Эта кнопка из функционала показывает крупные сообщества ВКонтакте, разбитые по категориям.

Следующая кнопка функционала ВКонтакте – «Игры». Здесь расположены игры, в которые вы можете играть прямо Вк. Они также разбиты по категориям.

Далее кнопка «Музыка». Когда вы нажмете на нее, то появится окошко, где будут показаны популярные аудиозаписи. Также по поиску вы можете найти аудиозапись, которую хотите прослушать, а потом добавить, нажав на плюсик.

Следующая кнопка – Помощь. Там вы можете найти ответы на некоторые ваши вопросы по функционалу ВКонтакте и чему-либо ещё.

И последняя кнопка – Выйти. Если вы нажмете на эту кнопку, вы выйдете из своего аккаунта ВКонтакте и не сможете пользоваться соц. сетью.

2 часть.

Первая кнопка данной части функционала ВКонтакте – «Моя страница». Допустим, вы зашли на страницу к какому-либо пользователю. Чтобы снова попасть на свою страницу надо нажать именно это кнопку. Рядом с ней находится кнопка «ред.», которая позволит вам изменить информацию о себе.

Вторая кнопка – «Мои друзья». Предположим, вы нашли Вконтакте своего родственника, друга, одноклассника. Чтобы в дальнейшем не потерять с ним контакт, чтобы общаться с ним, а также смотреть фото, которое он загружал, видео, и т.д. нужно добавить его «в друзья». Когда у вас уже будут друзья, то при нажатии на эту кнопку функционала ВКонтакте, у вас они будут отображаться.

Следующая кнопка – «Мои фотографии». Нажав на эту кнопку, вы сможете просмотреть свои фотографии и альбомы.

Кнопка «Мои видеозаписи». Нажав на эту кнопку откроется меню из пунктов «Каталог», «Мои видеозаписи», «Альбомы». В каталоге будут отображены популярные видео, в моих видеозаписи соответственно ваши видео, в альбомах созданные вами альбомы для загруженных вами видео.

Потом следует кнопка «Мои сообщения». Там будут отображаться диалоги с пользователями.

Кнопка «Мои группы». Вы сможете найти нужную вам группу по интересам или создать свою.

Кнопка «Мои новости». Нажав на эту кнопку у вас будут отображаться новые записи с групп, на которые вы подписаны, новости друзей (их новые фото, записи).

Следующая кнопка «Мои ответы». В этом разделе функционала ВКонтакте вы будете видеть предложения о дружбе, принятие дружбы, лайки, комментарии ваших фото, записей, комментариев, видео.

Последняя кнопка – «Мои настройки». Там вы сможете настроить ваш аккаунт и некоторый функционал ВКонтакте.

3 часть.

В этой части функционала ВКонтакте отображены ваши имя и фамилия, аватарка, кнопка «Редактировать страницу» (она же находится у «Моей страницы»)). Также вы увидите процент заполнения своей страницы и сможете выбрать определенную категорию и заполнить её. Когда у вас будет все заполнено в этой части будут еще отображены подарки, которые вам подарят (они платные), ваши друзья, видеозаписи и аудиозаписи, сообщества в которых вы состоите.

4 часть.

И самая главная часть функционала – стена ВКонтакте. Она используется в основном для того, чтобы вы сохраняли интересную для себя информацию, для того чтобы ваши друзья поздравляли вас с праздниками.

Последнее что я хотела бы рассмотреть из функционала ВКонтакте в этой статье – как добавить в друзья и написать сообщение. Допустим, вы нашли человека и уже находитесь на его страннице. Чтобы добавить его в друзья, нужно нажать кнопку «Добавить в друзья», а отправить сообщение «Написать сообщение».

Анастасия Ефремова Менеджер по продажам решений Avaya для операторских центров и CRM
Журнал «БДМ. Банки и деловой мир », № 9 за 2007 год

Предоставление высокого уровня обслуживания в текущей рыночной ситуации является одним из главных конкурентных преимуществ компании.

Если бизнес-процессы в компании не отлажены и кругом царит хаос, внедрение контакт-центра не поможет ничего улучшить, повысить и так далее. В результате все, что мы получим, это хаос плюс контакт-центр. Поэтому когда мы будем говорить об улучшениях, выгодах и прочих преимуществах, которые может дать внедрение центра обслуживания вызовов, нужно помнить, что оно по-настоящему эффективно только тогда, когда бизнес-процессы уже поставлены и вся цепочка взаимодействия отлажена.

Какое же место может занять контакт-центр в бизнес-процессе компании? Вследствие неуклонного роста конкуренции у компаний практически не остается возможностей для снижения цен, поэтому они стараются уделять больше внимания повышению качества обслуживания клиентов. Создание контакт-центра является одним из наиболее распространенных и эффективных способов решить эту задачу.

Рассмотрим весь спектр решений, позволяющих значительно повысить эффективность работы контакт-центра. Так, на сокращение времени обслуживания вызова оказывает большое влияние получение оператором информации о клиенте одновременно с приходом звонка на рабочее место («всплывающее окно» или экранная форма CRM-системы). Сокращение среднего времени обслуживания одного обращения позволяет компании существенным образом уменьшить затраты на телефонный трафик, а также делает работу сотрудников более эффективной, потому что за тот же промежуток времени оператор контакт-центра сможет обработать намного больше вызовов, чем сотрудник, работающий на обычном телефоне. Следовательно, может привлечь в компанию и большее число новых клиентов. При этом необходимо заранее рассчитать предельную нагрузку на сотрудников контакт-центра. Важно, чтобы при возросшем числе звонков, приходящихся на каждого оператора, не снижалось качество обслуживания клиентов.

Не стоит забывать, что в качестве входящего обращения можно рассматривать не только телефонный вызов, но и e-mail, обращение через веб-сайт или чат. Правильно организованный процесс позволяет в рамках единой универсальной очереди обслуживать все возможные виды обращений, поступающих в контакт-центр по различным каналам связи по единым правилам и с соблюдением единого уровня сервиса. Такой подход к обслуживанию контактов позволяет сильно сократить число потерянных вызовов.

Всегда нужно помнить, что:

Один из важных факторов при обслуживании клиентов — возможность сообщения абоненту при постановке в очередь на обслуживание, сколько времени ему придется ждать ответа оператора. По данным исследований, клиенты, получившие информацию о предполагаемом времени ожидания, ожидают ответа на 1-2 минуты дольше по сравнению с теми, которые подобной информацией не обладают. Таким образом, уменьшается число необслуженных вызовов.

Возможности контакт-центра, которые мы обсудили выше, позволяют предоставить «дружелюбный интерфейс» во внешнюю среду и обеспечить клиентам комфортные условия работы с компанией. А как контакт-центр может облегчить жизнь внутри предприятия, сотрудникам, которые не являются операторами контакт-центра? Первое, что следует отметить, — он позволяет освободить высококвалифицированный персонал компании от консультаций по вопросам, не требующим высокой квалификации. Неоценима роль контакт-центра и в работе отделов маркетинга и рекламы. Перед сотрудниками этих отделов открывается прекрасная перспектива «перекладывания» большого объема работы на плечи операторов. Это могут быть различные маркетинговые исследования, проводимые посредством телефонных опросов, актуализация баз данных клиентов, организация приглашений на различные мероприятия, «горячие линии» при проведении рекламных кампаний и многое другое. Для отдела продаж контакт-центр может не только быть интерфейсом взаимодействия с клиентами в части обслуживания их текущих запросов, но и инструментом, позволяющим организовать дополнительные продажи — cross-/up-sale.

Кроме возможностей, которые аппаратно-программный комплекс контакт-центра предоставляет для автоматизации работы операторов, система интерактивного речевого взаимодействия (IVR), которая может входить в его состав, позволяет автоматизировать рутинные процедуры, выполняемые операторами. Например, на базе системы IVR может быть реализовано предоставление в автоматическом режиме справочной информации о компании, о месте нахождения ее филиалов, получение клиентом собственного текущего баланса по счету и т.д. По статистике, процент вызовов, которые обрабатываются с помощью IVR, может достигать 70–80% от общего числа вызовов. Поэтому IVR позволяет существенно экономить операторские ресурсы, направляя их на выполнение более сложных задач.

Сделать работу клиента с IVR более удобной позволяет система распознавания речи (ASR). В этом случае пользователю системы не нужно набирать в тональном режиме различные цифры с клавиатуры телефонного аппарата, чтобы попасть в нужный пункт меню. Достаточно просто произнести ключевое слово, и система сама переведет вас в нужный раздел. Одним из наиболее простых вариантов применения системы является автоматизация работы секретаря компании. Всю работу по переключению вызовов на сотрудников компании теперь выполнит система распознавания речи — для того, чтобы соединиться с нужным сотрудником, достаточно просто назвать имя и фамилию, и система переведет звонок. По данным исследовательской компании Harris Interactive (США), клиенты, которые пользуются сервисами на базе систем распознавания речи, считают их простыми, доступными и эффективными. Таким образом, ASR позволяет не только разгрузить операторов контакт-центра, но и значительно повысить качество обслуживания клиентов.

По данным той же исследовательской компании, более 61% опрошенных отметили высокую удовлетворенность уровнем предоставляемых сервисов на базе ASR.

Одно из главных правил менеджмента гласит: «Если мы хотим чем-то управлять, то это что-то нужно измерять». Как правило, почти все современные контакт-центры имеют довольно мощные системы отчетности и управления. Возможность управления работой центра в режиме реального времени позволяет мгновенно реагировать на изменение потока вызовов, обслуживая их оптимальным количеством ресурсов. Так, при резко возросшем потоке вызовов в одну группу операторов (например, после показа по телевизору рекламного ролика) супервайзор может добавить операторов из группы, которая в данный момент более свободна, и таким образом сбалансировать нагрузку и выдержать необходимое качество обслуживания клиентов. Также, благодаря наличию мощных средств отчетности, можно получить подробную статистическую информацию о работе каждого оператора, группы операторов, загруженности соединительных линий, контакт-центра в целом.

Кроме решения перечисленных выше «классических» задач, контакт-центр позволяет решить ряд дополнительных. Так, существуют приложения, которые позволяют проводить многомерный анализ по различным источникам информации, включая автоматическое выделение предварительно заданных ключевых слов и фраз, выявление стресса или раздражения в голосе каждого из участников взаимодействия. Кроме того, они помогут проанализировать структуру разговора и поведение клиента во время обращения, определить такие события, как «удержание на линии» и «переадресация», а также сделать анализ экранной активности и экранных данных. При этом средства визуализации, заложенные в этих программных приложениях, дают возможность аналитикам и руководителям легко и быстро выявлять тенденции, отклонения и ситуации, требующие немедленного вмешательства.

И в заключение хочется еще раз подчеркнуть: контакт-центр принесет ощутимую пользу, только если он правильно интегрирован в существующие бизнес-процессы компании.