В последнее время компьютеры стали подвергаться заражению, так называемым, вирусом вымогателем (Trojan.Winlock), для разблокировки которого, предлагается отправить платное смс. В этой статье вы узнаете о том, как можно избавиться от этого вируса абсолютно бесплатно. В ситуациях, когда сайты антивирусов не окрываются, скачайте и запустите эту утилиту.
Самый простой способ избавиться от вируса на рабочем столе - это зайти на сайт разработчика антивирусного программного обеспечения Лаборатория Касперского и воспользоваться формой для получения ключа разблокировки. Аналогичную операцию можно проделать, перейдя на сайт компании Доктор Веб. После того, как баннер исчезнет с рабочего стола, обязательно проверьте компьютер на вирусы.
Последовательность действий:Если при включении компьютера, на рабочем столе появляется баннер, воспользуйтесь бесплатной утилитой для лечения от вирусов CureIt - Скачать , или утилитой Kaspersky Virus Removal Tool Скачать Эти лечащие утилиты можно запускать, даже если у вас на компьютере уже установлен другой антивирус.
Последовательность действий:Скачать и запустить утилиту CureIt - Скачать , или Kaspersky Virus Removal Tool Скачать
Если при включении компьютера, вместо загрузки операционной системы на экране монитора появляется предложение расстаться с парой сотен рублей, загрузите компьютер в безопасном режиме. Для этого, перезагрузите компьютер и постоянно жмите клавишу на клавиатуре "F8". Через несколько секунд вам будет предложено выбрать вариант загрузки Windows. Выберите "Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов". Далее избавляемся от вируса одним из способов, описанных выше.
Последовательность действий:В ситуации, когда требуется удалить баннер с рабочего стола, а операционная система не грузится ни в обычном, ни в безопасном режиме, лучшим вариантом будет либо второй домашний компьютер, либо компьютер соседа. Если таковые имеются, делаем все как в «первом или втором способе» Также, будет весьма не плохо, если у вас есть LiveCD скачать LiveCD от Dr.Web , , загрузившись с которого вы сможете проверить компьютер на вирусы. Почти все антивирусные программы с последними обновлениями лечат компьютер от баннера на рабочем столе.
Последовательность действий:Для Windows 7: после нажатия клавиш Win + U кликнете по ссылке «Помощь в настройках параметров» - «Заявление о конфиденциальности». Далее переходите к пункту 5
Если баннер появился до загрузки рабочего стола, экран заблокирован.
В случае неудачи, повторите этот способ в безопасном режиме.
Если не один из приведенных способов вам не помог, вы можете обратиться в нашу компанию по
Если у Вас на экране монитора, в один прекрасный день, появилась надпись "Windows заблокирован! " (Windows мужского рода? ), причем причины блокировки банальны и возможно описаны в самом окне блокировки вируса Trojan.Winlock - "неправомерный доступ к материалам пор-кого содержания.. ." и т.д. см. скриншот окна Winlock .
При виде этого счастья, у пользователя, находящегося в предшоковом состоянии, постепенно рождается вопрос - , да еще без оплаты, да еще и и чтобы эта гадость не стерла этот... ну в общем сами знаете какой Windows , "правила эксплуатации " которого нарушены (кто-нибудь видел эти правила? ).
Читаем: на "чеке Вы найдете... код", где его искать? Может это налоговый номер (ИНН) данного ИП (масштабно работают! ) или сам терминал в доле, а может быть он и есть злодей-вымогатель и вирус в одном терминале, который каждому горе-юзеру за 1000 руб печатает циферки активации.
А последняя фраза: "Попытка переустановить систему приведет к нарушениям работы вашего компьютера! ", убивает окончательно и бесповоротно все надежды спастись от вируса, куда уж можно больше нарушений в работе системы, если тут и сейчас вообще никак? а там, потом еще?
Но, наберемся мужества и вернемся к тексту блокировщика, приведшего нашего пользователя в стрессовое состояние.
Эти "действия ", скорее относятся к автору вируса Trojan.Winlock , а не к бедолаге пользователю, который и так уже в прединфарктном состоянии ползет к терминалу с тысячной купюрой в руках в надежде разблокировать компьютер.
А исходя из вердикта вирусописателя он нарушил еще и: лицензию "по эксплуатации ПО" целой корпорации! Полная программа нарушений всего и вся, а значит пора покупать индульгенцию.
Этот пугающий текст в окне, написан наверное на всякий случай, чтобы счастливчик заблокированного компьютера, не вздумал жаловаться в органы, ведь за противоречия УК РФ , там уж точно по головке не погладят!
- Противоречил УК?! Нарушал эксплуатацию?! - тогда отвечай, такой-сякой, по полной программе, перед всей Российской Федерации и томиком УК РФ по башке тебя, чтобы в следующий раз непротиворечился .
Оказывается есть еще и какое-то тайное соглашение "по эксплуатации ПО" между Microsoft и... кем-то?, о котором знает только автор-доброхот (хочет добра, это не ругательное слово!) защищающий интересы маленькой, бедненькой и никем не защищенной забугорной корпорации расположенной где-то за море-окияном .
Полная графомания, если и пугать, так надо было и пугать по-настоящему, серьезно, типа:
розовый зайчик, в виде длинноногой девицы с бутафорскими заячьими ушами, показывающей эротический стриптиз на рабочем столе Вашего компьютера и жеманно предлагающей беспрецедентную акцию (только сегодня и сейчас!
) бесплатной разблокировки компьютера
за покупку кассового чека в ближайшем терминале на сумму 1000 руб,
за 2000 руб - бесплатно активировать
2-а компьютера,
а за 3000 руб. бесплатно разденется догола
только у Вас, да еще и на рабочем столе, персонального Вашего компьютера!
Супер! Есть за что платить, а то пополни номер, а если номер не пополнится? вдруг номер уже полный, ... бред какой-то. Да, а где скидки дают?, где бонусы наконец?
Внимание. Для крутых спецов, которые не желают читать как разблокировать Windows, даем самый простой способ удаления вируса - удалите все разделы диска, переформатируйте винчестер и Вы получите почти 100 процентную гарантию уничтожения вражины, если конечно загрузочный диск не заражен, но можно и этого избежать низкоуровневым форматированием, если микросхема не заражена, и т.д. пока не дойдём до китайского производителя.
Приведем изображение экрана монитора с окном вируса Trojan.WinlockTrojan.
Самый простой способ разблокировать свою любимую Windows бесплатно и легко, это перейти на сайт онлайн-сервиса антивируса Dr.Web , используя любой еще живой компьютер с выходом в интернет, в крайнем случае сделайте звонок другу.
На странице разработчиков антивируса Dr.Web в окошке: "Сервис разблокировки компьютеров" , ввести номер, в данном случае номер телефона из текста вымогателя, вируса-блокировщика: "пополнить номер абонента МТС: 79874498961 ".
Как Вы понимаете, все здесь реально и вирус Trojan.Winlock , и абонент 79874498961 , который является настоящим преступником с реальными реквизитами, адресом и паспортными данными, ведь безналичные деньги всегда имеют конкретный адрес, даже если паспорт фальшивый и оптом скупаются тел.номера.
Да и сайты (домены регистрируются в России и оплачиваются по паспортным данным) распространяющие данный вредоносный код не скрываются и не прячутся по углам, а очень даже уважаемы поисковыми системами и радуют пользователей интернета такими и сякими фишками
Не все владельцы вирусных сайтов оголтелые вредители, множество сайтов просто взломаны и заражены вирусами. Да и в последнее время надо отдать должное, поисковая система Яндекс предупреждает пользователя о зараженных сайтах.
Скриншот страницы Dr.Web - "Сервис разблокировки компьютеров"
После ввода цифр номера вымогателя, нажимаем кнопку "Искать коды" и если повезет, то совершенно бесплатно получим требуемый код для разблокировки многострадальной Windows .
Но в данный момент, огорчение, не получается быстро получить код от онлайн-сервиса антивируса Dr.Web и отделаться от окна вируса-вымогателя с его дурацкими надписями апокалипсиса.
И антивирусный сервис Dr.Web предлагает перейти к следующему шагу - определить название вируса по изображению .
Переходим по полученной ссылке и на первой же странице сервиса антивируса Dr.Web, находим точно такое же изображение окна вируса блокировщика Trojan.Winlock с соответствующим содержанием (содержание на всех картинках практически одинаково, чувствуется рука "поэта" ).
Рядом с идентифицированным снимком, на веб-странице антивируса Dr.Web , расположен столбец кодов активаций, из которого и выбираем необходимые цифры для ввода на заблокированном компьютере.
Случайная выборка кодов разблокировки, не решила проблему.
Тогда, монотонно и по порядку, начинаем вводить и проверять цифры для активации.
Очень неудобно елозить курсором по кнопкам в окне заблокированного компьютера, движения которого, ограничены вирусной программой. Но на пятой или шестой попытке вирус проглотил циферки и появился долгожданный рабочий стол измученной бездельем Windows.
Ага! (или типа: вау, крутой перец )
Бах! и опять та же смешная картинка перекрывает открытые окна на рабочем столе.
На столбе висит мочало, начинай сначала .
Нет желания заниматься перебором, вводим те же цифры, вирус нежадный, разблокировал доступ.
Ждем, может еще чего-нибудь отчубучит. Нет молчит, успокоился. Никакого разнообразия. Скукота, честный какой-то вирус, не по понятиям.
Но если вариант с готовыми кодами разблокировки Windows не сработал или Вас он просто не интересует, то сервис Dr.Web предлагает воспользоваться бесплатными загрузочными дисками (Вы должны скачать образ диска и записать его): Dr.Web LiveCD или Dr.Web LiveUSB , на базе Linux .
После загрузки с выбранного носителя, Вы можете отсканировать компьютер бесплатной антивирусной программой Dr.Web .
Фото меню загрузчика Dr.Web LiveCD
При помощи всегда обновляющейся антивирусной базы Dr.Web на онлайн-сервисе можно бесплатно проверить на вирусы отдельные файлы и ссылки на веб-страницы, причем для всех популярных браузеров существует и отдельный плагин антивируса Dr.Web LinkChecker
Если код разблокировки Вы не подобрали, не отчаивайтесь, есть альтернативные разблокировщики и возможность бесплатно отправить код, специалистам со страницы Dr.Web
Вот и все, присказка закончилась и начинается сказка.
Для очистки и удаления оставшихся вирусов воспользуемся следующим общим алгоритмом:
Последний пункт из вышеперечисленного ни кем из специалистов практически не делается, слишком накладно, трудоемко и требуются специфические знания по настройке и администрирования Windows.
- Да и мало-ли что Вы сами натворили еще до того, как? Исправишь, а потом выслушивай комплименты.
Лаборатория Касперского, страница Deblocker: "Удаление баннера с рабочего стола, разблокировка Windows":
онлайн-сервис
Лаборатория Касперского, страница:"Утилита Kaspersky WindowsUnlocker для борьбы с программами-вымогателями
",
здесь находится вся информация о работе с WindowsUnlocker
, а также можно скачать специальную версию образа Kaspersky Rescue Disk
(CD диск) или Kaspersky USB Rescue Disk
(USB устройство) для лечения компьютера:
Ссылки на антивирусные программы, см. в нижней части страницы на
support.kaspersky.ru
Компания ESET, LLC (антивирус NOD32), разблокировка Windows - онлайн-сервис
ESET Online Scanner, страница онлайн-сканирования антивирусом ESET NOD32 - Online Scanner
Бесплатный загрузочный диск LiveCD ESET NOD32 для восстановления операционной системы – LiveCD
Совместный бесплатный онлайн-сервис "Лаборатория Касперского" и портала VirusInfo.
Страница сервиса "Деактивации вымогателей-блокеров" - virusinfo.info
Вот такой короткий алгоритм, а занимает времени.... Так, что вспоминаем замечательные стихи Корнея Чуковского :
"Маленькие дети! Ни за что на свете Не ходите в Африку, В Африку гулять! В Африке акулы, В Африке гориллы, В Африке большие Злые крокодилы Будут вас кусать, Бить и обижать,- Не ходите, дети, В Африку гулять. В Африке разбойник, В Африке злодей, В Африке ужасный Бар-ма-лей!"
Основа психологии создания вредоносных программ (читай вирусы, трояны, и др. варе) проста: сначала заставить пользователя нажать кнопочку и инфицировать компьютер, далее запугать пользователя, а потом за деньги решить проблему.
Современные антивирусы работают сложным образом, блокируя не только заведомо вредоносный код, но и потенциально опасные файлы. Это значит, что Доктор Веб будет блокировать даже те программы, поведение которых лишь похоже на опасное .
Сетевой брандмауэр dr.Web гораздо менее лояльно относится к файлам и процессам, чем брандмауэр от Windows. Как следствие, защита срабатывает гораздо чаще, чем этого действительно требует безопасность.
Доктор Веб может заблокировать следующие действия:
При активной работе с файлами в интернете такие ограничения очень сильно мешают. В качестве решения проблемы можно временно приостановить функционирование защиты или полностью отключить антивирус на нужный срок.
Временная приостановка работы отличный способ избавиться от мешающей защиты брандмауэра dr.Web, но при этом не прекращать работу системы полностью. При необходимости достаточно возобновить работу программы, вместо того чтобы заново дожидаться запуска и проверки системы.
Важно: Настройки безопасности меняются только в административном режиме. Переключение между административным и пользовательским режимом возможно только при наличии прав администратора у пользователя ПК. Переключение производится в контекстном меню SpIDer Agent (значок антивируса), появляющемся при нажатии по нему на правую кнопку мыши.
Для отключения защиты на время требуется:
С этого момента антивирус работать не будет, хотя и продолжит оставаться запущенным. Для возобновления работы нужно переключить ползунки в обратное положение.
Dr.Web позволяет включать и выключать отдельные компоненты защиты:
К примеру, нет никакой необходимости включать родительский контроль, если компьютером или ноутбуком пользуется один взрослый человек. Справедливости ради: большинство компонентов защиты действительно неплохо выполняют свою функцию, и отключение антивируса на длительное время ставит под угрозу безопасность компьютера.
В Dr.Web всех последних версий (10, 11 и более поздних) присутствует возможность отключения системы самозащиты. Необходимость в этом может возникнуть при конфликтах с другими антивирусами и иным софтом.
Для отключения системы требуется:
С этого момента все компоненты самозащиты перестанут работать до тех пор, пока ползунок не вернется в исходное положение. Исключением является перезагрузка компьютера: в этом случае программа применит настройки безопасности по умолчанию. И частичное, и полное отключение защиты придется производить заново.
Если временные меры не помогают и антивирус продолжает блокировать доступ на сайты и другими способами мешает жить, его можно отключить полностью.Для полного отключения защиты Dr.Web потребуется сделать несколько действий:
Описанная последовательность действий позволяет полностью отключить антивирус без удаления, в том числе запретить его запуск при перезагрузке компьютера. Но следует понимать, что любое вмешательство в работу системы задач msconfig может быть чревато нарушением работоспособности антивируса и операционной системы, если что-либо будет сделано не так. Если антивирус блокирует какой-либо сайт, лучше пользоваться предусмотренным функционалом отключения защиты на время.
ВАЖНО! Если в процессе активации программа будет выдавать сообщения об ошибках, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите точный текст или скриншот ошибки, номер заказа Google Play (GPA-...) и адрес аккаунта Google (@gmail.com), через который была произведена покупка.
Перейдите на вкладку Поддержка - Задать вопрос.
Пользуйтесь Личным кабинетом «Мой Dr.Web» — вашим персональным помощником и путеводителем по сервисам. В частности отсюда вы можете обратиться в службу поддержки пользователей. Для вашего удобства в Личном кабинете сохраняется история всех обращений.
Если вы обращаетесь в техподдержку:
Серийный номер есть только у пользователей условно-бесплатной версии продукта Dr.Web для Android (комплексная защита), который становится им доступный после оплаты лицензии в Личном кабинете «Мой Dr.Web» в области данных о лицензии.
В главном меню Dr.Web выберите «О программе». Если присутствует слово Light - программа бесплатная. Также главное меню отличается набором компонентов защиты, в платной версии их значительно больше.
Вы получите письмо с квитанцией, подтверждающей вашу покупку. В письме содержится номер вашего заказа и данные о заказе, ссылка для связи со службой поддержки «Доктор Веб» по вопросам покупки, оплаты и возврата средств. Если вы не получили такое письмо - обращайтесь в службу поддержки Goggle Play - до момента прихода от вас оплаты служба поддержки «Доктор Веб» не сможет вам помочь.
Список оплаченных вами покупок можно найти в Google Wallet . Приложений, по которым прошли оплаты и которыми вы имеете право пользоваться, вы можете найти в вашем аккаунте на Google в разделе «Мои приложения».
В главном окне программы перейдите в меню, выберите пункт «О программе», нажмите на кнопку «Обновить лицензию» и выберите вариант «Купить/Загрузить». Для активации лицензии необходимо иметь доступ в Интернет и использовать тот же Google-аккаунт, через который осуществлялась покупка. Ключевой файл Dr.Web загрузится автоматически.
Согласно правилам возврата платежей Google Play в рамках Соглашения между компанией «Доктор Веб» и Google вы можете обратиться за возвратом средств не позже чем через 48 часов после оплаты покупки
В обоих случаях вы получите подтверждение о возврате средств от имени Google Play.
Внимание! Время возврата средств зависит только от вашего банка ! Если в течение 2-3 дней после получения подтверждения от Google Play средства не будут возвращены на ваш счет - свяжитесь с вашим банком . Компания «Доктор Веб» не может влиять на политику банков и ускорить возврат средств. Наши обязательства перед пользователями по возврату средств заканчивается после отправки подтверждения о возврате от имени Google Play.
Скорее всего временно не списаны, а заблокированы банком, выпустившим вашу кредитную карту. «Доктор Веб» не может влиять на политику банков. По истечении срока, установленного для блокировки, денежные средства будут возвращены на ваш счет. Если в течение 2-3 дней после получения вами подтверждения от Google Play о возврате средств деньги не будут возвращены на ваш счет - свяжитесь с вашим банком .
Вирусы для мобильных ОС являются самым быстрорастущим сегментом. Вместе с ростом популярности той или иной ОС среди пользователей растет и интерес к ней со стороны злоумышленников, главная цель которых – деньги. Особенно стремительно увеличивается количество угроз для такой популярной мобильной платформы как Android.
Вне офиса сотрудники никак не защищены от атак хакеров, используемые ими приложения могут иметь уязвимости, на принадлежащих им компьютерах и мобильных устройствах могут оказаться вирусы и троянцы, которые способны похищать пароли, данные для доступа к банковским и платежным системам, денежные средства с банковских счетов.
При этом сотрудники регулярно заходят в локальную сеть компании со своих устройств, а значит, подвергают опасности конфиденциальные данные и, конечно же, денежные средства – не только личные, но и корпоративные. До 70% случаев заражений локальных сетей происходит с личных устройств, в том числе мобильных.
Кроме того, одной из мер безопасности при работе с денежными средствами является СМС-подтверждение от банка. На данный момент существует вредоносное ПО, предназначенное для модификации СМС-подтверждений. Использование антивируса гарантирует невозможность сокрытия факта хищения денежных средств.
Для заражения не нужно что-либо устанавливать – достаточно посетить сайт, взломанный злоумышленниками. И вовсе необязательно это будет сайт с сомнительным содержимым – взлом новостных сайтов куда как выгоднее с точки зрения злоумышленников. Новостные сайты относятся к наиболее посещаемым интернет-ресурсам. Они, как правило, не вызывают подозрений ни у пользователей, ни у системных администраторов компаний, которые не блокируют доступ к этим сайтам. Именно поэтому новостные порталы – очень привлекательное «поле деятельности» для злоумышленников. Распространяя вредоносные программы через них, они могут нанести ущерб огромному количеству пользователей и компаний.
Бесплатная версия Dr.Web для Android Light имеет только один модуль «Антивирус» и защищает только от вредоносных программ.
Полная версия Dr.Web для Android содержит следующие модули:
Dr.Web для Android может защитить только мобильные устройства, так как вирусные базы для мобильного антивируса отличаются от баз антивируса для настольных компьютеров. Для защиты обычных компьютеров используйте соответствующие продукты компании «Доктор Веб».
Антивирус Dr.Web занимает около 1 МБ в памяти мобильного устройства. Постоянно в оперативной памяти находится только файловый монитор, следящий за системой. Монитор требует некоторое количество ресурсов, но заметного влияния на быстродействие не оказывает.
О программе .
На открывшейся странице будут написаны название и версия используемого вами решения Dr.Web для защиты вашего устройства.
На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу и выберите пункт Лицензия .
На открывшейся странице вы можете узнать владельца лицензии, а также срок ее окончания.
Для мобильных устройств наиболее опасны угрозы, попавшие в прошивку и системные разделы. Основные признаки вредоносного ПО в системной области:
В таких ситуациях из-за особенностей реализации ОС Android избавиться от троянца стандартными средcтвами ЛЮБОГО антивируса невозможно, поскольку на нерутованном устройстве антивирус, как и любое другое приложение, не имеет административных прав: Dr.Web может обнаруживать вредоносные программы, попавшие в системную область, но не имеет прав на их удаление.
Для устранения таких уязвимостей прошивки и угроз в /system можно выполнить следующие действия:
Настройка root-доступа в некоторых случаях может привести к отказу производителя от гарантийного обслуживания устройства.
Сделайте резервную копию всех пользовательских данных, затем выполните операцию сброса настроек до заводских и установите новую прошивку устройства, полученную от производителя, откуда троянец был удален самим производителем устройства. Возможно, обновление придется ждать, это зависит от уровня поддержки производителя.
Если прошивка не будет предоставлена, лучшим решением будет вернуть купленное устройство продавцу. Пользоваться таким устройством НЕЛЬЗЯ.
Также рекомендуем ознакомиться с посвященным этой теме выпуском «Рыба гниет с головы…» проекта «Антивирусная правДА!». О причинах попадания троянцев в прошивки написано в выпуске «Вшито-скрыто» .
Есть, и количество их продолжает расти.
Получившие в последнее время широкое распространение троянцы-блокировщики (например, Android.Locker.71.origin ) шифруют файлы, блокируют зараженные мобильные устройства и требуют у пострадавших пользователей денежный выкуп.
Получают все большее распространение троянцы-бэкдоры (например, Android.BackDoor.20) - вредоносные программы, позволяющие злоумышленникам выполнять на зараженных мобильных устройствах различные действия.
Распространенной и массовой угрозой для этой мобильной платформы являются появившиеся еще в 2010 году троянцы семейства Android.SmsSend . Они предназначены для отправки дорогостоящих СМС-сообщений и подписки абонентов на различные контент-услуги.
Огромную опасность представляют мобильные банковские троянцы, предназначенные для перехвата СМС-сообщений, кражи mTAN-кодов и передачи их злоумышленникам, которые выполняют различные финансовые операции с электронными счетами ничего не подозревающих жертв (например, совершают онлайн-покупки). Известен банковский троянец для платформы Android - Android.SpyEye.1 .
Такие вредоносные программы, как Android.MailSteal.1.origin , Android.Maxbet.1.origin , Android.Loozfon.origin и Android.EmailSpy.origin , нацелены на похищение адресов электронной почты из книги контактов мобильного устройства и отправки их на удаленный сервер, что в дальнейшем позволяет злоумышленникам наладить массовую рассылку спама.
Запустите приложение Dr.Web для Android. В открывшемся окне обратите внимание на раздел SpIDer Guard: надпись «Монитор включен и защищает систему » означает, что все в порядке. Если там написано «Монитор выключен » - антивирусный монитор не активен. Для его включения щелкните по индикатору SpIDer Guard.
Для проверки мобильного устройства на вирусы запустите Dr.Web для Android и нажмите кнопку Сканер . В открывшемся окне укажите режим проверки.
Запустите приложение Dr.Web для Android, нажмите на кнопку вызова меню и выберите пункт «Статистика ». В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику («Меню » → «Очистить статистику ») или сохранить журнал в файл («Меню » → «Сохранить журнал »).
Откройте панель уведомлений и нажмите на значок Dr.Web. В открывшемся окне вы увидите всю информацию об угрозе. Нажмите на это сообщение, после чего выберите требуемое действие: удалить файл, поместить его в карантин, или игнорировать предупреждение.
Внимание! Выбирать вариант Пропустить не рекомендуется! Если вы считаете, что антивирус сработал ошибочно, сначала нажмите Карантин, а затем отправьте подозрительный файл нам для детального анализа.
SpIDer Guard предназначен для постоянной защиты мобильного устройства от вирусов и других угроз. Он загружается в память при старте Android и «на лету» сканирует файлы, к которым обращается пользователь или система.
Установить Dr.Web можно несколькими способами.
Откройте приложение Dr.Web, зайдите в Меню (три точки в правом верхнем углу экрана) → Лицензия → Ввести новый серийный номер . Введите ваш серийный номер и нажмите Активировать .
Никаких других дополнительных действий, включая переустановку, не требуется. Этот же способ подходит для активации серийного номера, если речь идет о покупке\продлении Security Space с мобильной версией в подарок.
Активация через ключевой файл работает только для приложения, скачанного напрямую с сайта «Доктор Веб» (для приложения, установленного через Play Market, этот способ не подходит!).
Скопируйте ключевой файл в любую папку во внутренней памяти устройства или на его карту памяти.
Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением *.key или перенести на устройство весь ZIP-архив целиком;
Ключевой файл будет установлен в систему, о чём появится сообщение на экране.
Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.
Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите ваш серийный номер.
Выберите Меню (три точки в правой верхнем углу окна приложения) → Лицензия → У меня уже есть лицензия :
Затем нажмите Восстановить покупку в Google Play .
Укажите адрес электронной почты, который вы использовали при покупке данной лицензии, и ваши личные данные.
Если будут какие-либо сообщения об ошибках, попробуйте активировать лицензию, используя другое подключение к сети.
Если проблема сохранится – нужна подробная диагностика. Обратитесь с письменным запросом в службу технической поддержки. К запросу приложите скриншот ошибки, укажите номер заказа Gooogle play (GPA-...) и адрес Google-аккаунта (ваша_почта@gmail.com), на который производилась покупка.
Запустите приложение Dr.Web для Android. Для временной приостановки файлового монитора нажмите зелёный индикатор ВКЛ напротив заголовка SpIDer Guard . Система сразу сообщит, что монитор отключён, а мобильное устройство может быть подвержено угрозам.
С выключенным антивирусом ваше мобильное устройство становится уязвимым, поэтому не забудьте вновь активировать Dr.Web, как только будет возможность.
В меню Настройки вашего мобильного устройства войдите в раздел Приложения и выберите пункт Управление приложениями . Во вкладке Сторонние нажмите на значок . В появившемся окне с информацией о программе нажмите кнопку Удалить . Для окончательного удаления антивируса нажмите Ок в запросе подтверждения удаления.
Иной способ удаления - нажмите на значок антивируса на рабочем столе вашего устройства и на отпускайте его несколько секунд. В верхней части экрана появится значок корзины с надписью Удалить . Перетащите значок приложения в корзину и подтвердите удаление.
В приложении Dr. Web для Andorid нажмите Меню (три точки в правом верхнем углу экрана) → Лицензия → Продлить лицензию через Google Play . Перейдите по ссылке и оплатите лицензию. Если лицензия была куплена не через Google Play – при попытке продления приложение выведет соответствующее сообщение об ошибке, и можно будет выбрать другой способ продления.
Восстановить серийный номер можно в форме на сайте по адресу .
Если старый адрес почты известен, заменить старый адрес на новый можно в форме на сайте по адресу антивирус точка эр эф косая черта номер .
Обратитесь в службу поддержки по адресу антивирус точка эр эф косая черта поддержка . В запросе потребуется предоставить копии следующих документов .
По умолчанию обновления вирусных баз загружаются автоматически, в фоновом режиме. Чтобы обновить базы вручную, на главном экране приложения нажмите Меню (три точки в верхнем правом углу экрана) и выберите Вирусные базы , а затем Обновить .
На данный момент обновить антивирус с помощью записанных на мобильное устройство вирусных баз невозможно. Для актуализации баз используйте встроенный модуль обновления.
Примечание: для успешного обновления требуется настроенное соединение с Интернет.
Язык интерфейса Dr.Web для Android соответствует текущему языку операционной системы. Выберите украинский в качестве языка интерфейса Android, и антивирус переключится на украиноязычный интерфейс автоматически.
Примечание: Для смены языка ОС откройте Меню Настройки (Settings) . Перейдите в раздел Язык и клавиатура (Language & Keyboard) , нажмите Выбрать язык (Select language) и в открывшемся меню установите нужный язык.
В Dr.Web Security Space для Android версии 12 появилась возможность защитить учетную запись Dr.Web, а также настройку некоторых компонентов защиты паролем. Установка пароля к учетной записи Dr.Web гарантирует невозможность изменения важных настроек антивируса и системы.
Если вы уже пользователь Dr.Web, при обновлении приложения до версии 12 учетная запись создается автоматически, если у вас был включен и настроен Антивор Dr.Web.
Если вы скачали Dr.Web версии 12 впервые, создайте учетную запись, чтобы установить пароль доступа к настройкам Dr.Web.
Выберите пункт Учетная запись .
Укажите действительный адрес электронной почты. Нажмите на кнопку Продолжить .
Укажите пароль к учетной записи. Он должен содержать не менее 4 символов.
Пароли длиной менее 8 символов вскрываются хакерами практически мгновенно.
Повторите пароль и нажмите Продолжить .
Вы увидите подтверждение создания учетной записи. Нажмите Продолжить .
Этот же пароль будет действовать для защиты настроек некоторых компонентов Dr.Web, а также для доступа к другим приложениям, установленным на устройстве, если доступ к ним будет закрыт Родительским контролем.
Попросите вашего друга из списка друзей, указанных при настройке Антивора Dr.Web, отправить на ваш телефон СМС с текстом #RESETPASSWORD#.
При получении СМС с данной командой сброс пароля происходит автоматически. Если телефон не был заблокирован, то появится экран Изменить пароль , где вы можете задать новый пароль.
Если устройство было заблокировано, оно разблокируется.
Нажмите Забыли пароль? на любом экране, где запрашивается пароль. Прочитайте инструкцию.
Откройте веб-страницу учетной записи Dr.Web https://acs.dataprotection.com.ua и введите на ней ключ и адрес почты, указанные в окне Забыли пароль? .
Если код введен верно, откроется такое окно.
Проверьте почту - вы получите письмо с кодом подтверждения.
Введите этот код в окне Забыли пароль? и нажмите Продолжить .
Придумайте новый пароль и запомните его.
Если вы не получили письмо, нажмите на строку Не получили письмо? , и вы будете автоматически перенаправлены на страницу технической поддержки «Доктор Веб».
Если у вас не получилось самостоятельно разблокировать антивор через сервис разблокировки или СМС-команды , создайте письменный запрос в поддержку .
По телефону служба поддержки услугу разблокировки НЕ оказывает.
В силу специфики работы Антивора, задача которого не допустить несанкционированного доступа посторонних лиц к управлению устройством, услуга разблокировки предоставляется только владельцам устройства. При обращении вам надо будет доказать, что именно вы являетесь владельцем устройства.
В запросе в поддержку:
Приложите к запросу:
Если у вас больше нет доступа к почте, на которую зарегистрирована учетная запись, в такой ситуации вам потребуется удалить старую учетную и создать новую.
На главном экране приложения нажмите на значок меню в правом верхнем углу.
Выберите пункт Учетная запись .
Выберите пункт Удалить учетную запись .
Введите пароль и выберите пункт Удалить учетную запись .
При удалении учетной записи будут сброшены настройки Антивора и Родительского контроля - вам надо будет заново настроить их.
Родительский контроль Dr.Web защитит приложения от несанкционированного доступа, а настройки антивируса - от нежелательных изменений посторонними или детьми. Но сначала Родительский контроль Dr.Web надо включить.
В главном меню программы выберите Родительский контроль .
Нажмите на кнопку Включить или щелкните по выключателю в верхнем правом углу окна.
Предоставьте Родительскому контролю доступ к специальным возможностям Android, нажав на кнопку Предоставить доступ .
В окне настроек Специальные возможности нажмите на кнопку Dr.Web Security Space .
С помощью выключателя включите использование специальных возможностей Android.
Закройте настройки специальных возможностей.
Войдите на закладку Приложения и отметьте приложение Настройки - это запретит несанкционированный доступ к системным настройкам.
На закладке Компоненты отметьте все пункты - после этого доступ к данным компонентам защиты Dr.Web будет возможен только по паролю.
Dr.Web Security Space для Android может защитить и от скачивания новых, и от использования уже установленных приложений.
Чтобы на ваше устройство никто - ни ваш ребенок, ни другой член семьи, ни посторонние - не скачивали что попало и не могли пользоваться уже скачанными, но вредными для них, с вашей точки зрения, программами, заблокируйте эти возможности, используя специальную функцию Родительского контроля.
В Родительском контроле Dr.Web откройте вкладку Приложения . Вы увидите список всех установленных на устройстве приложений. Выберите приложения, доступ к которым будет запрещен.
Этого достаточно, только чтобы никто, кому не известен пароль от учетной записи Dr.Web, не смог использовать уже установленные приложения . Дополнительно надо запретить скачивание новых приложений на устройство.
Перейдите на вкладку Компоненты Родительского контроля. Поставьте галочку в области Настройки Dr.Web .
На вкладке Компоненты Родительского контроля отметьте Play Market.
И тогда при попытке скачать новое приложение пользователь увидит такое окно:
По умолчанию в Dr.Web Security Space для Android 12 URL-фильтр отключен. Мы рекомендуем настроить его сразу после установки Dr.Web и защитить доступ к нему с помощью Родительского контроля Dr.Web паролем - это защитит ваших близких от попадания на вредоносные и мошеннические сайты.
Дополнительно пользователь может самостоятельно настроить черные и белые списки сайтов или запретить доступ к сайтам по тематическим группам.
Только тогда ваши дети (или кто-либо еще, имеющий доступ к вашему устройству) не смогут посещать нежелательные с вашей точки зрения Интернет-страницы, отключив блокировки в URL-фильтре, и будут защищены от мошенников, завлекающих на опасные сайты.
Чтобы никто не смог изменить заданные вами настройки URL-фильтра:
В Родительском контроле на вкладке Компоненты поставьте галочку возле пункта URL-Фильтр .
При попытке открыть сайт из списка запрещенных, пользователь увидит такое окно.
С настройками URL-фильтра можно ознакомиться в обучающем видео .
Это возможно если на устройстве установлен DrWeb и включена функция Антивор.
На номер SIM-карты, установленной в телефоне, отправьте СМС с командой #locate#
СМС отправляется только с номера «друга», заданного при настройке Антивора и при условии, что таким номерам в настройках была разрешена отправка командных СМС без пароля.
Если на утерянном телефоне версия Android 4.4 и выше, рекомендуется отправлять СМС с доверенных номеров (номеров друзей), т.к. на некоторых устройствах ОС выводит содержимое СМС в уведомлении и пароль может быть прочтен сторонним лицом (это особенность ОС Android указанных версий).
Если Ваша sim-карта была извлечена из устройства , единственным доступным вариантом будет отправка команды на номер другой sim-карты.
Это возможно, если:
При настройке Антивора Вы задали номера друзей и установили опцию Оповещать о смене sim-карты .
В этом случае, когда SIM-карту заменят, на доверенные номера будет отправлено sms c оповещением о данном событии (а заодно и о новом номере – на него и нужно будет отправлять дальнейшие команды).
Обратите внимание, что если доверенные номера не были указаны – это сильно снижает шансы найти устройство с помощью функции Антивор.
Вкладка Забыли пароль? в приложении выглядит так:
Есть несколько способов сбросить пароль.
Если в течение 10 минут письмо не получено, проверьте папку Спам почтового ящика. Или отправьте письменный запрос в службу поддержки с просьбой разблокировки. В запросе укажите следующие данные и документы .
Попросите одного из ваших знакомых, чьи номер сохранены у вас в списке друзей Dr.Web отправить на ваш номер смс-команду #RESETPASSWORD# . Список можно посмотреть в разделе Забыли пароль? в приложении.
При получении смс на вашем устройстве автоматически откроется окно Изменить пароль. Если устройство было заблокировано, то блокировка будет снята.
Статистика . В окне статистики отображается количество обработанных файлов и все действия, совершённые компонентами антивируса. Есть возможность обнулить статистику (Меню->Очистить статистику ) или сохранить журнал в файл (Меню->Сохранить журнал ).
Запустите приложение Dr.Web для Android и выберите пункт Статистика . Нажмите кнопку Меню и во всплывающем окне выберите Сохранить журнал . Файл отчёта DrWeb_Log.txt сохранится в папку /Andoroid/data/com.drweb/files/, о чём будет выдано соответствующее уведомление. Если вы делаете запрос в службу технической поддержки, то для его отправки воспользуйтесь формой на нашем сайте https://support.dataprotection.com.ua/support_wizard/ . Чтобы прикрепить к запросу файл, нажмите кнопку Обзор , в появившемся окне выделите нужный файл и нажмите Открыть . Для отсылки запроса используйте кнопку Отправить .
Чтобы избежать закачки большого объема данных с помощью мобильного Интернета, можно временно отключить его для приложения. Для этого:
Когда крупное обновление будет скачано, например, через бесплатный или домашний Wi-Fi, тем же способом разрешите приложению использовать для доступа в Интернет мобильную связь.
Чтобы увидеть приложения, параметры доступа в сеть которых были заданы в Брандмауэре:
Наличие такого значка говорит о том, что настройки приложения в Брандмауэре были изменены или для него задано активное правило.
Плавающее окно с информацией об использовании трафика по умолчанию отключено, так как занимает место на экране, что может отразиться на удобстве работы с мобильным устройством. Когда острой нужды в контроле трафика нет - его можно не включать, но когда объемы и источники важны - лучше иметь эти данные на виду.
Чтобы включить отображение плавающего окна:
Сразу после установки флажка на экране появится плавающее окно с информацией о трафике, которое в дальнейшем будет отображаться поверх остальных окон.
Для удобства пользователя информация об использовании сетевого трафика выводится двумя способами.
Чтобы получить полную информацию о сетевой активности приложений за время активности Брандмауэра:
Для просмотра данных по интересующему вас приложению выберите его из списка - откроется окно настроек, где расположена вся информация.
Также эту информацию можно контролировать через плавающее окно - как его включить, мы рассказали .
Если есть необходимость запретить доступ к ресурсу сети Интернет, это можно сделать на вкладке «Трафик» Брандмауэра Dr.Web:
Теперь доступ к этому ресурсу будет автоматически блокироваться Брандмауэром.
Не можете зайти на наш сайт? Скорее всего, причина в SpIDer Gate - модуле антивирусной программы Dr.Web Security Space. Этот модуль является наиболее частой причиной проблем связанных с использованием наших ресурсов: Издательства Инфо-ДВД, платформы Инфоклуб и др. (см. полный список группы «Киберсант-Медиа»)
Блокировка осуществляется на основании попадания в так называемый список «нерекомендуемых сайтов». По заявлению «Доктор Веб», данный список предназначен для ограждения пользователей от потенциально опасных, зараженных и т.п. сайтов.
С одной стороны, хорошо, что проявляется такая забота о пользователях, но, с другой стороны, по факту оказывается, что в этот список попадают и абсолютно нормальные сайты. Происходит это по причине абсолютно непрозрачной и неоднозначной политики, основанной на субъективном мнении компании Dr.Web и критичном несовершенстве алгоритмов работы её ПО. Как Вам такая формулировка причины блокировки: сайт по мнению компании занимается «неправильной деятельностью», или рассылкой писем, или обучением в «неподходящем формате»?
Нередкостью являются ситуации, когда, лишь на основании каких-то подозрений в отношении конкретного сайта, блокируется доступ ко всем другим сайтам, использующим, например, тот же сервис или платформу (рассылочный сервис, хостинг и т.п.). То есть в список «нежелательных» легко могут попасть любые сайты с нормальным содержимым, если они оказались на одном сервере с «нехорошим» сайтом (одинаковый IP-адрес).
Кроме того, Dr.Web (а точнее SpiDer Gate) может блокировать возможность подписаться на новостную рассылку или не разрешать переходить по ссылкам из письма на нормальный сайт.
Причина в том, что Доктор Веб считает нежелательными как таковые массовые отправления писем, особенно от некоторых сервисов почтовых рассылок!
Доктор Веб за Вас решает, переходить ли по ссылкам в письме, получение которого Вы сами заказали, подписавшись на рассылку. Особенно неприятно, если по ссылке находится полезная информация.
При этом антивирус блокирует не все сервисы почтовых рассылок, а только «избранные», без какого-либо объективного обоснования.
Подобные проблемы не раз всплывали, вот один из примеров .
Политика компании DrWeb такова, что нормальный диалог касательно решений этих проблем просто невозможен, а искать справедливости в правовом поле – хлопотное и не всегда оправданное занятие (пример ).
Вы всё еще желаете пользоваться услугами компании Dr.Web? Если нет, то рекомендуем перейти на какой-нибудь более адекватный и качественный сервис, например, антивирус Касперского. Если же Вы желаете и далее доверять «качеству» алгоритмов компании Dr.Web, но иногда желаете вносить корректировки, то для этого придется в настройках Веб-антивируса SpiDer Gate снять запрет на посещение нерекомендуемых сайтов или добавить желаемый сайт к списку исключений.
Подробно процесс настройки описан в соответствующих разделах Справки по продукту Dr.Web, а также в онлайн-документации на сайте компании «Доктор Веб» по следующему адресу:
Список основных наших доменов которые необходимо добавлять в исключения:
cybersant-media.ru
infoclub.info
e.infoclub.info