Стационарный городской телефон все еще остается актуальным средством связи. Несмотря на популярность сотовых телефонов, он является надежной альтернативой мобильной связи. Значительное количество людей без работающего городского телефона не смогут связаться со своими родственниками и друзьями. Но, куда звонить если не работает домашний телефон Ростелеком или выполняет свои функции не корректно, как разрешить это проблему? Существует несколько способов разобраться самостоятельно и при помощи специалистов.

Прежде, чем обращаться за квалифицированной помощью можно попробовать разобраться самостоятельно. Если не работает домашний телефон Ростелеком, причин этой неполадки может быть несколько. Ниже представлены наиболее частые поломки и способы их решения:

Внимание! В случае поломки телефонного аппарата, специалисты компании Ростелеком не выполняет работы по его ремонту. Обратитесь в сервисный центр производителя телефона.

Звонок в службу поддержки

Если у вас не работает домашний телефон компании Ростелеком, а проверка устройства выявила его исправность, позвоните на горячий номер технической помощи.

Чтобы узнать, как позвонить в Ростелеком:

• откройте договор, в нем указан номер для обратной связи;
• перейдите на официальный сайт компании провайдера. Откройте раздел поддержки, в котором указан актуальный телефонный номер компании.

Внимание! Не стоит волноваться о стоимости звонка на стационарный телефон. Плата за звонок с мобильного телефона не взимается.

Актуальный номер телефона Ростелеком 8 800 1000 800 , позвонив туда, вам ответит автоответчик и укажет дальнейшие действия в зависимости от цели поступившего звонка. Горячая линия работает 24/7, ваш звонок будет принят в любое время. Звонок с мобильного телефона можно осуществить по номеру 150.

Позвонив, вы сможете связаться со специалистом единой службы технической поддержки. Оператор попросит указать:

• номер договора,
• адрес проживания.

Опишите подробно суть возникшей проблемы. Оператор попробует решить проблему и подскажет все необходимые действия для наладки оборудования.

Внимание! Для оперативного решения проблемы, укажите её суть наиболее подробно.

Также заявку на сервисную помощь можно оставить на сайте компании:

• Укажите город, в котором проживаете.
• На нижней панели страницы кликните на раздел обратной связи.
• Откроется окно, в котором потребуется указать свои персональные данные, номер сотового, электронная почта.
• Укажите услугу, по которой возник вопрос и тему обращения.
• Отправьте. После обработки заявки с вами свяжутся специалисты компании.

Оплата за услуги

Простой и явной причиной отсутствия связи может быть отключение вашего номера за невыполнение своевременной оплаты услуг, в соответствии с подключенным тарифом. Чтобы не попасть в такую ситуацию, контролируйте ваш персональный счет в личном кабинете на официальном сайте. При помощи логина и пароля, указанных в договоре, вы всегда сможете осуществить вход в личный кабинет, оплачивать в нем связь, не выходя из дома. Первым делом, когда телефон Ростелеком не работает, свяжитесь со службой поддержки и уточните свой баланс.

В случае отключения за неуплату, вам потребуется написать заявление на повторное предоставление услуг, погасив перед этим задолженность. Подробнее об этом вам скажут по номеру горячей линии, личном кабинете или в офисе компании Ростелеком. Но при повторном подключении придется погасить штраф, за несвоевременную оплату счетов.

Вызов мастера

В ситуации, когда по телефонному разговору не удастся разрешить проблему, менеджер оформит заявку на выезд специалиста. После завершения оформления заявки, он укажет дату и время приезда техника. В назначенное время требуется, чтобы дома кто – то находился.

По приезду мастера на вызов, он проверит все возможные причины неполадок. И, если поломка связана с повреждением кабельной проводки внутри квартиры или частного дома, за вызов и выполнение работы придется заплатить мастеру. Но в случае обрыва кабеля за пределами вашего дома, мастер выполнит все необходимые работы бесплатно.

По окончании ремонтных работ, на ваш телефон будет осуществлен звонок из сервисной службы для проверки работоспособности линии. Как уже сказано, в зависимости от вида поломки за работу мастера придется заплатить, по предоставленному компанией прайсу. По любой сложившейся ситуации вы можете посетить ближайший офис компании Ростелеком. И оформить там заявку на вызов мастера.

Во многих случаях выезд мастера на вызов не обязателен. Многие проблемы можно разрешить удаленно. Специалисты приедут, проверят качество связи и исправят возникшие ошибки. После чего выполнят контрольный звонок на ваш номер, чтобы доказать починку работоспособности и закрытия заявки.

Людям, пользующимся услугами связи той или иной компании и сталкивающимся с проблемами, приходится задумываться над вопросом о том, куда звонить? "Не работает телефон МГТС" - подобную жалобу можно услышать от абонентов, активно пользующихся Если справиться самостоятельно с возникшей ситуаций и выяснить, с чем связана невозможность совершения звонков не удается, необходимо обращаться на линию поддержки. В данной статье мы расскажем, каким образом это можно сделать, приведем информацию о том, в какие офисы можно обращаться.

Общая информация

Если трудности клиента не связаны с тем, что линии не подключен к аппарату, то при наличии проблем с дозвоном или невозможности совершать звонки, а также при обнаружении помех, следует обращаться в сервисное бюро МГТС. Квалифицированный сотрудник попробует удаленно определить возможные причины неработоспособности и помочь их устранить. В том случае, если сделать этого не удастся, специалист контактного центра примет заявку и организует выезд мастера. Итак, куда звонить? - достаточно частая жалоба клиентов. Ниже мы расскажем, как выйти из подобной ситуации.

МГТС: телефон техподдержки

Сообщить о проблемах на телефонной линии можно с любого устройства: как с сотового аппарата, так и с другого стационарного телефона. Причем справочная МГТС осуществляет поддержку клиентов круглосуточно - сотрудники колл-центра отвечают на вопросы и помогают справиться с трудностями без выходных и праздничных дней. Таким образом, обращаться по приведенным ниже контактам можно в любое удобное для абонента время. Обращаем внимание, что рекомендуется провести первоначальную диагностику (по возможности) и попытаться выяснить. Возможно, причина кроется в поврежденном проводе или выключенном из устройстве. Подобная информация поможет ускорить процесс решения вопроса и снова начать пользоваться аппаратом.

На официальном сайте компании можно найти номера телефонов, по которым можно дозвониться как со стационарного, так и мобильного устройства.

Обращаем внимание, что оба этих номера позволяют связаться с консультантом и получить ответы на интересующие вопросы, в том числе, почему по договору МГТСне работает домашний телефон. Перед началом разговора необходимо представиться и указать номер договора или адрес, по которому "прописан"

Порядок обращения на линию поддержки

Куда звонить (не работает телефон МГТС), мы выяснили ранее. Специалисту следует описать кратко суть проблемы. В случае если сбой на телефонной линии связан с техническими работами, проводимыми поставщиком услуг, то, узнав адрес абонента, оператор сообщит об этом и сообщит о времени их окончания. Однако не всегда проблемы со связью могут быть вызваны работами на станции. Следует отвечать на все вопросы специалиста максимально полно и точно - это позволит ему оперативно вникнуть в суть проблемы. Также нужно выполнить рекомендации сотрудника контактного центра. Если после действий, которые посоветовал выполнить сотрудник поддержки клиентов МГТС, не работает домашний телефон, необходимо сформировать заявку на вызов мастера. Для того чтобы можно было договориться о времени посещения, следует в заявке оставить свой контактный телефон.

Во время визита мастер уточнит причины сбоя на линии, выявит, возникли ли они по вине клиента (в пределах его квартиры) или связаны с внешними факторами. В зависимости от этого будет определен порядок устранения поломки, а также за счет чьих средств будет выполняться: клиента или компании - поставщика услуг.

Обращение в офис оператора

Подать жалобу на качество телефонной связи, а также задать интересующие вопросы можно, обратившись в офисы МГТС. Здесь сотрудники также подскажут, ведутся ли какие-то ремонтные работы на линии, которые могут быть причиной неработоспособности домашнего телефона, и дадут некоторые рекомендации.

В отделениях МГТС можно узнать основную информацию по счету, проконсультироваться по тарифным планам, расторгнуть или заключить договор на услуги связи и выполнить многие другие операции.

Офисы МГТС

Всего в Московском регионе расположено 24 офиса, в которых могут обслуживаться физические лица. В пяти отделениях из них также принимаются корпоративные клиенты. Чтобы подобрать географически удобный офис, рекомендуется посетить официальный ресурс компании МГТС. Здесь можно просмотреть не только список доступных вариантов для обращения, но и уточнить на карте их расположение. Для каждой точки облуживания указываются расписание работы, режим функционирования офисов в праздники. Также здесь можно просмотреть, насколько загружен офис. В форме подбора следует установить нужный район и указать, для какого типа клиентов доступно данное отделение (по умолчанию отображается список для физических лиц).

Заключение

В данной статье мы рассказали о том, куда звонить (не работает телефон МГТС), а также привели краткое описание, каким образом будет осуществлять процедура консультирования и дальнейшего взаимодействия с компанией, в случае, если удаленно решить возникший вопрос не удалось. При обнаружении проблем, которые не может решить консультант колл-центра, необходимо оформлять заявку на визит мастера для проведения диагностики и выполнения ремонтных работ.

Инструкция

Если телефон не подает признаков жизни, в первую очередь самостоятельно проверьте все провода, а также места их соединения. Есть вероятность, что корень проблемы всего лишь в неисправности вашего телефонного аппарата, а не в неполадках на линии. Чтобы это выяснить, подключите любой другой стационарный аппарат. Такой наверняка завалялся либо у вас, либо у ваших соседей на антресолях. Если и этот аппарат молчит, значит проблема, скорее всего, на линии. Если у вас установлен параллельный телефон, проверьте и его исправность. Обратите внимание: если проблемы со связью совпали с ветреной погодой или ремонтными работами в вашем доме, то это наверняка поломка на линии. В таком случае тест со старым телефоном можно не проводить.

Теперь, когда есть уверенность в технических неполадках на линии, узнайте, какая компания обслуживает вашу телефонную сеть. Найдите телефон единого сервисного центра вашего оператора - в интернете либо в квитанциях на оплату телефонной связи. Воспользуйтесь вашим мобильным телефоном либо попросите помощи у соседей, если их телефон исправен. Сообщите оператору, в каком городе вы живете, назовите номер вашего телефона, на чье имя он зарегистрирован и опишите суть проблемы.

Оператор примет вашу заявку на ремонт и направит к вам мастера, который должен выявить и устранить поломку. Возможной причиной неработающего телефона может быть разрыв, который компания обязана ликвидировать совершенно бесплатно. Если же разрыв произошел непосредственно , то ремонт придется оплатить вам.

В день прихода мастера вам придется отложить все свои дела и остаться дома. В случае если поломка внешняя, специалист позвонит вам на домашний телефон, чтобы убедиться, что неисправность устранена. Если повреждение произошло на вашей территории, необходимо обеспечить доступ мастеру в вашу квартиру. Через некоторое время вам должен перезвонить оператор, чтобы удостовериться в исправности вашего телефона.

Обратите внимание

К сожалению, не все компании, обеспечивающие телефонную связь, работают оперативно. Не ленитесь перезвонить в службу и напомнить о себе.

Подключение домашнего телефона - дело достаточно простое и не доставляет много хлопот. Если вы решили «провести» в дом маленького помощника по работе и просто средство для общения с родными и близкими, все, что вам нужно - знать несколько простых шагов, которые необходимо выполнить, чтобы в вашей квартире появился он.

Инструкция

Свяжитесь с поддержки клиентов, если установленный на территории дома провайдер вас не устраивает. Узнайте, есть ли возможность провести личный телефонный кабель в вашу квартиру и, если это реально, узнайте о приблизительной стоимости. Убедитесь, что для вас это в конечном результате будет и удобно.

Напишите заявление об установке в центре обслуживания пользователей в выбранной вами компании. При подаче заявления вам могут понадобиться некоторые данные из вашего , поэтому не забудьте взять с собой данный документ. Некоторые организации сейчас предлагают подать он-лайн заявку по или . Если у вас есть такая возможность, вы можете сэкономить время на походе в центр.

Заключите договор на предоставление услуг телефонной связи с компанией. Внимательно прочитайте условия соглашения, не ленитесь проверить каждый пункт, дабы избежать неприятных последствий.

Ждите звонка. Как правило, обработка заказа длится от трех до пяти рабочих дней. В течение этого времени с вами свяжется оператор и вместе с вами спланирует, когда наиболее удобно было бы придти мастерам для подключения и проведения кабеля.

Дождитесь прихода мастера, и уже меньше чем через час вы будете готовы к общению!

Установка домашнего телефона позволяет получить много преимуществ для связи с близкими или совершения звонков в определенные предприятия и службы. Однако подключение данной услуги на дом имеет ряд сложностей, которые необходимо учитывать будущему абоненту.

Вам понадобится

• - телефонный аппарат.

Инструкция

Узнайте, какие операторы проводной телефонной связи обслуживают ваш район проживания. Составьте список контактных телефонов технической поддержки.

Если ваш стационарный телефон не работает, то вам нужно диагностировать проблему как можно скорее. Вы должны уяснить, не работает один или несколько телефонов, и поискать в любом устройстве, подключенном к телефонной линии: от автоответчика до факса, чтобы увидеть, где проблема действительно находится. Смотрите Шаг 1 ниже, чтобы начать работу.

Шаги

Уясните специфику своей ситуации:

• Это лишь один из нескольких телефонов, которые не работают? Если это так, поменяйте два ваших телефона. Если неисправность устраняется телефоном - то телефон или его шнур неисправен. Если неисправность остается с конкретной розеткой, проблема в той розетке или проводах, ведущих к ней.
• Чтобы исправить любую проблему, нужно сначала установить, в какой трудной ситуации находитесь. Все ли телефоны работают? Ни один из телефонов не работает? Что вы слышите, когда звоните на свой номер с другого телефона?

1. Теперь, когда у вас есть представление о характере проблемы, попробуйте секционировать неприятность. Есть множество мест, где можно логически отделить участки вашей телефонной службы. Рассмотрим каждое из этих мест и спросите себя, с какой стороны, вероятно, будет неприятность.

2. Рассмотрим все, что связано с вашей телефонной линией. Часто проблема в устройстве, о котором можете не думать, так как эти устройства могут быть вне поля зрения (из сердца вон). Если все ваши телефоны «мертвы», отключите все эти устройства в качестве первого шага по устранению неполадок:

   • Answering machine (Автоответчик)
   • Fax (Факс)
   • Computer modem (модем для компьютера)
   • Satellite receiver or cable box (Спутниковый ресивер или кабельная муфта - эти устройства иногда имеют телефонные подключения для авторизации и платы за просмотр).
   • Имейте в виду, что проблема может быть не в самом телефоне - вместо этого проблема может быть в телефонной розетке или проводке. Если влага попадает в ЛЮБУЮ телефонную розетку в любом месте дома, это может вызвать коррозию соединений и в конечном итоге короткое замыкание, что может привести к тому, что некоторые или все телефоны перестанут работать. Плохие стыки, особенно если подвергаются воздействию влаги, также могут стать причиной того, что телефон перестанет работать.
   • Line lockout (Блокировка линии) может сбить вас с толку при устранении проблемы. Когда трубка телефон остается снятой более чем на пару минут, центральный офис телефонной компании переключает автоматически положения вашей линии в "lockout." Это предотвращает линию от потребления ресурсов, которые могут привести к отказу в обслуживании других клиентов. Многие недостатки вашей телефонной проводки или оборудования заставят оборудование центрального офиса действовать так , как будто ваш телефон на самом деле выключен. Когда это происходит, ваша линия переходит в "lockout". Устранение неисправностей подразумевает, что ваша линия может не освободиться в течение нескольких секунд после того , как вы найдете и устраните причину проблемы.
   • Network Interface Device (NID) - устройство сетевого интерфейса, также известное как Subscriber/Network Interface (SNI) - абонент/Сетевой интерфейс или Point of Demarcation (Точка демаркации Demarc) - это коробка, часто серая и вне дома, где начинаются провода телефонной компании, установлен молниеотвод и завершается проводка вашего телефона. Важной особенностью NID является тестовое гнездо с коротким телефонным кабелем. Отключение этого шнура отключает все ваши внутренние проводки от сети телефонной компании, что позволяет подключить "заведомо исправный" телефон в NID для проверки, работает ли служба с домом или работой. Если это так, ваше "обслуживание" - хорошее, но ваша проводка или устройство внутри являются источником проблемы (смотрите блокировка линии ниже).
   • Если телефон не будет набирать номера, проверьте, чтобы переключатель тона/звука не был установлен в неправильное положение (такое, как на полпути между двумя позициями). Обратите внимание, что импульсный набор не будет работать, если вы используете некоторые услуги VoIP, и тональный набор не будет работать на некоторых телефонных линиях (хотя это уже больше редкость в Соединенных Штатах).
   • Если телефон перестает работать после грозы, вполне возможно, что молния ударила в телефонную линию и вызвала всплеск напряжения, который повредил телефон. Фактическое попадание могло произойти в нескольких тысячах метров и переместиться вниз по линии на ваш телефон.
   • Если вы подозреваете, что телефон испорчен, попробуйте его дома у друга или соседа, где вы знаете, что телефоны работают. Кроме того, если это возможно, попробуйте поменять линию и шнуры трубок на известные хорошие шнуры из другого рабочего телефона. Подавляющее большинство проблем телефонов можно проследить в плохих шнурах и/или плохих или ржавых модульных разъемах.
   • Проводка домашнего и рабочего телефона обычно устанавливается с помощью одной из этих топологий:
     • Star or Home Run - каждый разъем имеет провод, который "возвращается" обратно в NID.
     • Daisy Chain - провода от NID идут от одной розетки к другой, к другой. Это также может назвать топологией "ring" (кольцо), кроме того, что это не действительное кольцо, так как последняя розетка не закрепляется петлей вокруг, а затем возвращается в NID.
     • Комбинация 2-х способов - вы можете найти уступ, опирающийся от точки по цепочке, или некоторые выходы "возвращаются" обратно в NID, в то время как другие являются частью Daisy Chain.
   • Телефонные компании часто предлагают план "обслуживания проводки". Этот план охватывает ремонт проводки, которая отвечает их стандартам, но стала неисправна. Что еще более важно, этот план предотвращает вас от необходимости платить расходы за «непродуктивную отправку", если техник считает, что проблема в вашем доме. Или, если быть более точным, если техник не находит никаких проблем за пределами вашего дома (то есть, гудок - хороший для вашего сетевого интерфейса). Это, по сути, вымогательство денег, но лучше оплачивать, чем не оплачивать: вы платите телефонной компании, чтобы молчали, были хорошими и помогали вам, когда у вас есть проблемы. Ваше вознаграждение - не поиск виновных.
   • Если телефон не будет звонить, то проверьте, что громкость звонка или переключатель вкл/выкл не в самой низкой установке или "выключено". Кроме того, некоторые очень старые телефоны могут иметь частотно настраиваемые «гармонические» звонки, предназначенные для использования на партийных линиях, и не будут работать должным образом на сегодняшних частных телефонных линиях из-за разницы в частоте вызова.

   Предупреждения

   • Рабочий термин-сленг для напряжения вызова - "jingle juice" (джингл джус). Вам нужно всего лишь прикоснуться к проводам или внутренним частям звонящего телефона раз для того, чтобы понять это. Вы можете получить очень раздражающий, хотя обычно не смертельный, удар током во время работы на телефонной проводке, особенно если телефон зазвонит или набирается (в случае поворотного телефона набора/импульса) при касании провода. Удар будет сильнее, если вы стоите на не изолированной или мокрой поверхности, если вы прикасаетесь к обоим проводам одновременно или если любая другая часть вашего тела прикасается к заземленному металлическому объекту, такому как труба, трубопровод, морозильник и так далее.
   • Работа на телефонном проводе во время грозы может быть фатальной. Телефонные провода выходят на улицу. Будь они над землей или под землей, они по-прежнему находятся под угрозой попадания молнии. Телефонная компания добавляет устройства молниезащиты снаружи, но основная цель этих устройств - защитить свою сеть от непрямых ударов молнии (где удары молнии рядом, но на самом деле не поражают линии. Прямое попадание может начать пожары, ваш телефон или розетка станут черными, да и вы сами можете умереть, если вы держите телефон или работаете на проводах. Если вам нужно говорить по телефону во время грозы, вы должны использовать беспроводной телефон или громкоговоритель - проводные телефоны могут донести молнию снаружи на всем пути к уху.

В этой статье кратко описано, как телефонизируется жилой дом, дано несколько советов при поломке домашнего телефона. Статья может помочь сэкономить на вызове мастера.

Все мы давно привыкли к такой обыденной вещи в нашем доме, как домашний телефон. Этот вид связи пока еще составляет конкуренцию сотовым телефонам. Но многие не знают, как организована работа и при поломке домашнего телефона люди спешат вызвать мастера. Но достаточно знать небольшой объем информации, чтобы попробовать разобраться самому. Для начала, расскажу общий принцип работоспособности вашего аппарата.

Начнем с того, что в дом заведен связевой кабель. Далее этот кабель расходится по подъездам кабелями меньшей емкости. Например, в дом с пятью подъездами проложен кабель на сто номеров, значит, каждый подъезд получит по кабелю на двадцать телефонных номеров.

Оконечиваются такие кабели в электрических щитках, откуда телефонные линии и расходятся по квартирам двухжильными проводами. Такой вот телефонный провод (обычно розовый или белый) проложен и в вашу квартиру. Подключается он в телефонную розетку, а в нее, в свою очередь, подключается сам телефонный аппарат.

Что делать, если он (телефон) вдруг перестал подавать признаки жизни?

Без паники. Не стоит сразу же бежать к соседу и вызывать мастера. Скорее всего, устранить неполадку в ваших силах, и не придется оплачивать вызов работника обслуживающей вас организации. (Лучше посетить соседа со своим домашним телефоном и проверить, будет ли он работать у него, т.к. аппараты выходят из строя часто).