2011-07-06 |
Вы можете выбрать:
воспользоваться услугами сервисного центра Эльдорадо или иного авторизованного сервисного центра.
Адреса и телефоны таких центров можно найти в прилагаемом к товару гарантийном талоне или узнать на сайте производителя.
В Эльдорадо Вы приобретаете качественный товар от лучших производителей. Компания закупает только сертифицированный товар и только у официальных поставщиков , что означает гарантию качества от производителя и гарантийное обслуживание без всяких проблем.
Сервисные центры Эльдорадо авторизованы крупнейшими производителями: Samsung, LG, Electrolux, Hansa, Whirpool, Panasonic, Philips и пр. Авторизация производителя подтверждает, что сервисный центр располагает профессиональным оборудованием для ремонта и диагностики неисправностей, а также квалифицированными мастерами, которые регулярно проходят профильные курсы обучения и повышения квалификации и могут провести ремонт любого уровня сложности.
Срок обмена и возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по закону РФ «О защите прав потребителей», и составляет 30 дней.
Реализация прав потребителей по замене, возврату, ремонту товара и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей.
Опыт использования страховки «Экспресс-сервис» Эльдорадо при покупке холодильника.
Совет: Не покупайте!
Вот, что написано об этой услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:
Вот, как это выглядело в реальности:
16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить (проработал два года, страховка на три)
17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная,и нам сразу все починят на месте.
19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.
Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.
Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить, приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ!!! Не считая даты создания обращения.
Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((
20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа, они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену? Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.
21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем, звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.
22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…
23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день
24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.
25.02 (9 день) холодильник приехал.
Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника, на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб (5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».
Спасибо, что не лето.
Если кто-то смотрел в Comedy club сценку про доставкуарматуры дуэта Чехова, тот меня поймет на 100%.История точь –в-точь. Я приобрела (черт меня дернул пойти в этот"замечтательный" магазин) 26.04.14г. в г. Железнодорожном
МО по адресу ул.Советская, 5.
стиральную машинку Candy, которая 11.08.2014г. у меняперестала работать (не закачивала воду). 1,5недели
я пыталась вызвать мастера, в итоге они приехали без инструментов,абсолютно уверенные, что это сработал аквастоп. В общем, ничего они мне не
починили, даже моими инструментами, и увезли ее. Дело было в ВОСКРЕСЕНЬЕ
вечером. В ПОНЕДЕЛЬНИК я ждала звонка из магазина, но так его и не дождавшись,
позвонила сама с вопросом: « где моя машинка и почему меня не приглашают на
оформление документов на обмен по программе Экспресс-Сервис?»
, на что я услышала, что моя машинка еще к ним непоступила и они ничего не могут оформить пока ее нет. Я попросила связаться со
складом на Волокаламском шоссе (это мне сказал мастер, что ее туда повезут,
потому что в 19.00 шлагбаум на ул. Советская, 5 закрывается и они не принимают
товар. Хотя рабочий день магазина, мастеров, доставки до 21.00). На что
сотрудник магазина мне сообщил, что у них нет связи с данным складом, и они не
могут ничего узнать. Позвонив на горячую линию, поговорив со старшим оператором,
потому что операторы вообще не могут решить ни одной проблемы, я все- таки
выяснила, что машинку 100% (слова сотрудникамагазина и старшего оператора) привезут во вторник, что мне позвонят и все
будет хорошо. Во ВТОРНИК я не дождавшись в течение дня звонка от сотрудников
магазина с приглашением для подписания документов на обмен по программе
Экспресс-сервис приехала после работы в магазин с вопросом: «почему мне не звонят и не сообщают чтомашинка у них и что я должна приехать?». В ответ сотрудник сервисногоотдела мне ответил: "ой я как раз собирался, машинку привезли" (И это в 20.00 онсобирался). В итоге мы сели с ним оформлять документы на обмен (1,5 часа заняла
данная процедура). Доставку мне оформили на ЧЕТВЕРГ. Причем я 150 раз повторила,
что доставка мне нужна строго после 20.00, что дома никого не будет раньше.
Сотрудник магазина мне сказал, что он все напишет в транспортную компанию, но
привезут они вечером или нет он гарантировать не может. Я попросила дать мне
контакты данной компании, осуществляющей доставку, или принять все меры, чтобы
машинку привезли после 20.00. В ответ я услышала, что они не знают телефонов, у
них нет связи с данной компанией и вообще они не в курсе, что кто куда когда и кому повезет, что у нихнет маршрутных листов и они не могут никак повлиять на эту секретную службу. Но
рекомендовали позвонить на горячую линию, чтобы те поспособствовали в данной
проблеме. В СРЕДУ я позвонила с утра на горячую линию, сообщила проблему и
попросила помочь и дать мне 100% гарантию, что машинку привезут в четверг после
20.00. На что старший оператор мне сообщила, что у магазина должна быть данная
информация, написала им письмо, и сказала, что перезвонят мне либо сотрудники магазина,
либо она. В 17,30 я позвонила сама, потому что не дождалась ответа с утра, в
магазин узнать, что в итоге происходит. Мне сообщили, что машинка в четверг
будет строго после 20.00. В ЧЕТВЕРГ В10.00 звонят мне доставщики и сообщают, что в течение часа они у меня будут. На
что я объясняю, что никого нет дома и я буду после 20.00, и что 3 дня пытаюсь Компании
Эльдорадо донести это. Звоню в магазин, пытаюсьвыяснить, что происходит. В ответ на мой вопрос я услышала, что мне
надо перезвонить доставщикам
и договориться с ними
, чтобы раньше 20.00мне ее не привозили. Эмоции писать не буду, потому что много писать и цензура
не пропустит. Звоню доставщикам, благо адекватные люди, пошли на встречу, т.к.
сами испытывают некоторую злобу к данной Компании. В общем, приехали, слава
богу в 20.00, привезли. Я говорю: «аподключение?» А они говорят, а мы не подключаем. Это к Вам должны из магазина
отправить мастера, которого мне обещали когда оформляли во вторник документы. Я
звоню в магазин, пытаюсь узнать кто будет подключать мне сегодня машинку. На
что мне отвечают: «позвоните
Георгию, который Вам подключал первую машинку и договоритесь
, чтоб он пришел. Немного охренев, не могу другогослова подобрать, я позвонила Георгию, который мне сообщил, что заявки у него
нет и он вообще уходит в отпуск. Звоню в магазин сообщить, что их сотрудник уходит в отпуск, т.к. они не в курсе, и чтоничего он мне подключать не собирается. Он берет паузу, идет к начальнику.
Перезванивает, и говорит: «в понедельник
после 20.00» Вас устроит, я говорю да (потому что на выходные я уезжаю (о чем
тоже уже неделю пытаюсь до них донести.)). В итоге с полной уверенностью, что В ПОНЕДЕЛЬНИК ПОСЛЕ 20.00 мнеподключат машинку, спокойно жду звонка от мастера. В ПОНЕДЕЛЬНИК В 9.30 мне
звонит мастер и сообщает, что в течение часа он будет у меня. Я конечно за него оченьпорадовалась, а вот мне уже не до смеха было. Я ему сказала, что жду его после
20.00. на что он мне ответил, что у него нет такой информации. Я звоню в
магазин, не берут трубки. Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию старшему
оператору (Савина Ольга) в тысячный раз.Она мне предлагает написать письмо в магазин, и ждать от них ответ. Я пытаюсь
ей объяснить, что их письма, это дохлый номер, потому что один раз мы уже написали
и весь день я ждала, итог-нулевой. Заставила ее позвонить при мне в магазин,
ждала на линии 35 минут. В итоге она так ничего и не решила, в 13.30 мне звонит
сотрудник магазина, и пытается меня убедить, что мастер приедет с 16 до 21часа,
на что я ему в тысячный раз повторяю, что меня не будет до 20.00. И что
подключить машинку мне надо именно сегодня, потому что я без машинки уже месяц по их вине. Что бельепринесу сегодня стирать их директору. Взял паузу. Пока ответ так и не поступил.
В общем в магазине как и в Компании творится полный бардак ибеспредел. Никто ни за что не несет ответственность. Никакого контроля за
работой нет. МЕСЯЦ пытаются обменять машинку, за которую я заплатила деньги,
плюс оплатила Экспресс-Сервис. Потому что чувствую если бы не сделала Экспресс
Сервис без машинки я была бы годы. Ужасноеотношение к клиентам, вранье сплошь и рядом. Горячая линия не понятно для чего
существует, не может решить ни один вопрос. Никогда в жизни больше не пойду в
этот магазин и знакомым не посоветую никогда.
Обращаюсь к администрации Компании: Если Вы бережносохраняете звонки Ваших покупателей, будьте любезны их прослушивать хоть иногда
и принимать меры по снижению жалоб от покупателей.
Жалобу понесу директору под подпись.