Для электронной коммерции 2014 год стал переломным. Общемировые продажи достигли рекордно высокого уровня в $ 1,3 трлн. Alibaba стал крупнейшим IPO за всю историю онлайн-коммерции. Подавляющее большинство покупателей в США теперь предпочитают делать покупки онлайн. В общем, хороший был год.

Год ecommerce 2015 обещает стать еще более продуктивным, с прогнозируемым ростом по обороту продаж в 6.4 %. Эксперты наблюдают стремление игроков рынка поддержать этот рост, а для этого многие компании фокусируются на улучшении общего качества обслуживания клиентов и уменьшения сложностей и неудобных моментов везде, где это возможно.

Это стремление и определило пять основных тенденций в электронной коммерции, которые будут доминировать в ecommrece 2015 года.

1. Создание адаптивного дизайна

66% от всего времени, потраченного на посещение сайтов электронной коммерции, приходится на использование мобильных устройств.

При этом 61 % пользователей готовы сразу покинуть сайт, если он не адаптирован для смартфона или планшета. Предпочтение мобильных приложений уже не новость, но скорость возрастания этого предпочтения огромна. Эта скорость как раз и объясняет востребованность оптимизации сайта не только под смартфоны и планшеты, но и вообще под самые разные экраны – адаптивный дизайн сейчас в абсолютном приоритете.

Адаптивный дизайн предполагает усовершенствованный пользовательский интерфейс для просмотра сайта, основные принципы которого – легкое чтение текстового контента и простая навигация с, как минимум, возможностью прокрутки экранов, панорамированием и изменением размера окна. На сегодняшний день только 9% ведущих онлайн-магазинов имеют адаптивный дизайн, однако это соотношение быстро меняется с учетом растущих требований пользователей.

Преимущества адаптивного дизайна включают в себя увеличение посещаемости сайта, повышение уровня лояльности пользователей и более высокие показатели покупательских конверсий. При этом упрощается работа с трафиком сайта, который оптимизируется под ключевые платформы, как стационарные, так и мобильные. При отсутствии единого размерного шаблона мульти-платформенной шоппинг станет еще более популярным, именно к этому сейчас стремятся многие бренды электронной коммерции. Если честно, то сайт моей компании, как раз, относится к 91 % сайтов электронной торговли без адаптивного дизайна. Но мы обозначили цель создать его в 2015 году.

1. Вывод на сайт платежки Apple Pay

Тадааааам – в прошлом году Apple выпустила платежную систему для своих «кирпичей». И, несмотря на то, что Apple Pay пока позиционируется как платежная система in-store (то есть действующая в рамках одного магазина), в самое ближайшее время она может стать доступной для широкого круга онлайн-продавцов.

Apple уже заключила договора с такими поставщиками сетевых услуг как Lyft, Uber и Airbnb, и эти договоренности предполагают долгосрочное сотрудничество, которое не ограничивается работой с «яблочными» устройствами.

Если Apple Pay действительно решит войти в пространство e-commerce 2015, то это спровоцирует определенную смену игроков в секторе платежных систем.

Для продавцов это будет означать упрощение платежей, снижение расходов на транзакции по кредитным картам и потенциальные возможности для участия в маркетинговых программах Apple – очевидных преимуществ более чем достаточно.

1. Комбинированный контент + коммерция

В этом году все больше ecommerce сайтов объединяют контент и коммерцию для создания неких «пространств» для людей определенного образа жизни, в которые так приятно возвращаться покупателям. К тому же, качественный контент вдвое усиливает работу инструментов продвижения бренда и SEO.

Показательный пример следования этому тренду – Etsy. Компания делает большую работу для объединения контента и коммерческой части, держит целый штат художников и дизайнеров различного профиля, чтобы позиционировать и продвигать отдельные проекты, используя свои социальные медиа-платформы.

Это помогло Etsy стать чем-то большим, чем просто интернет-магазин, — своеобразным веб-пространством для пользователей различных групп, начиная от простых обывателей, и заканчивая художниками, желающими показать свои работы, людьми, интересующимися искусством и приверженцами богемного образа жизни.

Birchbox – еще один великолепный пример ecommerce сайта, который успешно создает высококлассный контент и использует его для дополнительных источников прибыли.

Блог компании наполнен советами по стилю, которые сильно диссонируют с публикациями таких глянцевых журналов как Cosmo и GQ. И там же, в публикациях блога, представлена возможность купить предметы, упомянутые в тексте, например, платье, блузку или часы. Здесь контент и коммерция работают вместе для достижения единой цели – привести посетителя сайта к покупке.

1. Ориентирование на видео

Согласно прогнозам Cisco к 2017 году 69% всего пользовательского интернет-трафика придется на видео контент. А поскольку покупатели становятся все более отзывчивыми на визуальные презентации и предпочитают адаптивные шаблоны, видео может стать основным и центральным способом демонстрации продукта и его деталей – это будут уже не простенькие демо, а полноценные шоурумы.

Смещение визуализации в сторону видео уже демонстрирует высокую рентабельность инвестиций для рекламной индустрии, особенно это характерно в классе розничной брендовой торговли. Многие компании уже проявили неплохие достижения на этом поприще.

Видео – это отличный способ донести до пользователя качественный контент, а значит, существенно повысить средние показатели конверсий по заказам. Причем, исходя из описанных выше трендов 2015 года, ориентироваться надо на мобильное видео. Только за прошлый год 25% от числа всех просмотров видео пришлось именно на мобильные устройства, а это на 19% больше, чем в 2013 году.

Таким образом, поскольку мобильные устройства становятся доминирующими платформами для электронной коммерции, коммерсантам следует обратить внимание и на применение видео контента для различных каналов.

1. Освоение полного ремаркетинга

Распространение мобильных устройств спровоцировало появление «всегда присутствующего» клиента. Продавцы теперь могут связаться с покупателями когда угодно и где бы они ни были. Взять хотя бы Facebook, доминирующую социальную платформу – средний пользователь просматривает свою ленту до 14 раз в день. Так вот Facebook предоставляет возможность перетащить колоссальную массу пользователей на свой сайт. В результате сейчас условия для онлайн-коммерсантов по перепродажам и ремаркетинга за пределами сайта складываются как нельзя лучше.

Вот почему в 2015 году коммерсанты перестанут сверяться с ROI Facebook-а и начнут активно использовать его в качестве многоканального инструмента маркетинга. Сам же Facebook тенденцию ремаркетинга полностью поддерживает. Его продажи перескочили 50% рубеж в конце 2014 года и, вместе с мобильными приложениями составили 70 % рекламного оборота. Два года назад этот показатель составлял всего 23 %.

В конечном счете, тенденции ecommerce 2015 определяются стабильным улучшением качества обслуживания покупателей и оптимизации пути, ведущему к свершению покупки. Это как раз и позволит вывести обороты интернет-магазинов на новый уровень и существенно улучшить показатели 2014 года.

• Оригинал: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Перевод: Татьяна Синенко для

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Электронная коммерция – это одна из составляющих электронного бизнеса, включает торговые и финансовые транзакции, осуществляемые через электронные сети.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Английский термин E-Commerce обозначает сделки по покупке или продаже с использованием электронных средств, ведение бизнеса через интернет.

Рассмотрим на простом примере, что такое электронная коммерция в интернете.

Этим словосочетанием называют все, что связано с автоматизацией бизнеса, организацией и сопровождением коммерческих сделок в интернет-пространстве. Из конкретных примеров, знакомых всем, можно назвать сайты по онлайн бронированию отелей, билетов, интернет-магазины.

Однако следует понимать, что E-Commerce не ограничивается только онлайн-торговлей. Доходы можно получать с комиссий от сделок, обмена данными и других вариантов.

Категории E-Commerce

Электронную коммерцию в интернете можно представить в виде трех направлений. В некоторых источниках дополнительно выделяют еще два.

1. В2В « ». Сделки совершаются между компаниями. Роль интернета – организовать и ускорить обработку сделок. Игроки не ограничены ресурсами, могут себе позволить использование новых разработок банковского, аудиторского сектора.Можно говорить о том, что сфера услуг – стратегическое направление развития E-Commerce B2B.
2. В2С «Бизнес- клиент». Основной вид деятельности в данной категории – розничные продажи. В B2C входят следующие инструменты: интернет-магазины, обслуживание физлиц и обучение онлайн, интернет-аукционы, платные доски для размещения объявлений в сети, торговля на интернет-биржах.
3. С2С «Клиент- клиент». Ключевые ориентиры этой категории – коммуникация с целью продажи/приобретения товаров или услуг. Инструментарий: интернет-аукционы, консалтинговые услуги, барахолки, сайты обмена товарами, услуги репетиторов, биржи фриланса, .
4. B2G «Бизнес- государство». Есть общие признаки с первой категорией с той разницей, что покупатель здесь – госструктуры. Речь о тендерах, госзакупках, исследованиях на социологические темы. В качестве примера сделки можно привести производство социальной рекламы. Различные министерства, например МЧС, заказывает рекламному агентству разработать рекламную кампанию на профильную тему.
5. G2B «Государство- бизнес». Этой нише есть куда развиваться. Во-первых, она имеет самую слабую техническую базу. Во-вторых, технологии призваны оптимизировать работу, численность и затраты, что актуально для госаппарата. В-третьих, это самая слабая сфера в плане выстроенных коммуникаций. На сегодняшний день среди полезных и перспективных проектов можно назвать внедрение электронно-цифровые подписи, отчетности в электронном виде.

Виды электронной коммерции

Под видами понимают инструменты, с помощью которых происходит взаимодействие игроков рынка E-Commerce.

Перечень наиболее распространенных и применяемых выглядит так.

1. Cайты-каталоги, агрегаторы товаров и услуг. Предоставляют продавцам возможность размещаться за деньги, покупателям открывают множество удобных функций по выбору, сравнению, бронированию и тд.
2. Интернет-аукционы. Основная функция – свести поставщика услуг (продавца) и покупателя. Предлагают инструментарий, необходимый для заключения прозрачной сделки, в саму механику заложена страховка от рисков неуплаты, просрочки и тп.
3. Сайты-распространители фильмов, литературы на платной основе. Этот вид лежит в плоскости цифровой и интеллектуальной собственности.
4. Скидочные сайты. Аккумулируют предложения поставщиков товаров и услуг с обязательным условием - предоставлением дисконта.
5. Онлайн системы, принимающие платежи за коммунальные услуги, медобслуживание и прочие.
6. Электронный магазин. Это трендовое направление включает набор действий по приобретению, оплате, доставке товара, реализуемых системами с минимальным участием человека. Ассортимент товаров вы смотрите на сайте, далее отправляете покупки в виртуальную корзину, расплачиваетесь с помощью карты.

Принимая во внимание, что в понятие E-Commerce входит не только интернет, можно добавить еще несколько вариантов.

• Продажа информации. К ней относятся подписки на online сервисы и базы данных.
• Электронные банки. Появляются наряду с традиционными банковскими учреждениями, используют все необходимые степени защиты. За счет сокращения расходов на аренду, персонал, могут предлагать более выгодные финансовые условия, например более низкую ставку по кредитам.

Проблемы электронной коммерции

Любые нововведения требуют подготовки и проработки правовой базы. Сегодня существует целое направление по управлению рисками электронной коммерции.

Основные риски определяются проблемами, существующими в сфере e-Commerce.

• Глобализация. Сама суть электронной коммерции способствует сокращению расстояний, поскольку стирает границы и помогает наладить связи между любыми точками земного шара. При этом вопросы межкультурных коммуникаций, культуры потребления информации, принципов ведения бизнеса в разных странах остаются открытыми и будут актуальными всегда. Каковы пути решения? Повышение вовлеченности и инвестиций в бизнес не только на уровне цифр, но и партнерских отношений, изучения языков, традиций.
• Вопросы безопасности информации. Построение коммерческой деятельности через онлайн-сеть требует проработанных и действенных решений для гарантии конфиденциальности. Одними из способов является применение сертификации систем, авторизации доступа.
• Авторское право. При электронном способе распространения продукта требуется проработка всех аспектов, связанных с защитой права собственности. Это также достаточно острая проблема.
• Юридическое и налоговое поле. Разное законодательство может служить препятствием. Не всегда понятно, как трактовать сделки, в какой юрисдикции заключать. Особенности налогообложения увеличивают список пунктов, которые нужно согласовать и унифицировать до того, как состоится сделка. Решением может послужить отдельная правовая база для электронной коммерции и введение в законы разных стран ее стандартов. Очевидно, что это требует времени и ресурсов.
• Особенности законодательства отдельных стран. Помимо вопросов оформления сделок, существуют еще глобальные правовые акты международной и внутренней торговли с множеством ограничений, соглашений, условий. Предстоит разработать программу, как перенести все это на сделки онлайн и что значит в e-Commerce та или иная мера.

Электронная коммерция – один из мощнейших двигателей для развития технологий и международного бизнеса. В интересах каждой страны и компании максимально способствовать процессам интеграции и упрощению процедур.

Конференция ИД «Коммерсантъ» по электронной коммерции, интернет-продажам и мультиканальным сетям при поддержке НАДТ, РАЭК, АКИТ

E-КоммерсЪ в России. New retail. New opportunities.

30 ноября 2016, 9:30–15:30, «Арарат Парк Хаятт», зал "Саргсян", Москва, ул. Неглинная, 4

В 2016 году российский рынок интернет-торговли впервые превысит 1 трлн рублей. Несмотря на непростую экономическую ситуацию в стране, рынок on-line торговли стремительно развивается, забирая заметную часть покупателей из off-line. E-commerce в России имеет огромный потенциал, так как темпы роста этой отрасли сопоставимы с общемировыми, а вот доля, которую занимает on-line ритейл в общем объеме российского ритейла, ничтожно мала, сейчас она не превышает 3%. Эта сфера стремительно меняется, возникают новые угрозы, появляются новые возможности. Согласно прогнозам, в ближайшие несколько лет доля электронной торговли в России возрастет до 20%.

И сейчас самое время обсудить потенциал и перспективы e-commerce в России вместе с ИД «Коммерсантъ». На одной дискуссионной площадке соберутся представители всех заинтересованных сторон, власти и бизнеса для обсуждения современных тенденций. Мы рассмотрим сильные и слабые стороны российской электронной торговли и обсудим самые актуальные вопросы: от законодательных инициатив и «дорожной карты», crossborder, заградительных пошлин, транспортно-логистического потенциала России, рекрутинга потребителей и возможностей для международного бизнеса до способов защиты данных, криптовалют и retailCRM.

В ПРОГРАММЕ:
09:30–10:00 Регистрация, приветственный кофе 10:00–11:30 Сессия 1. On-line to off-line retail. Новые точки роста

Вопросы к обсуждению:
1. E-commerce. Мировая практика. Точка отсчета Дорожная карта «Поддержка доступа на рынки зарубежных стран и поддержка экспорта». Новые точки роста для экспорта
2. Создание «национальной экосистемы» интернет-коммерции. Миф или реальность?
3. Crossborder’s. Польза или вред для России?
4. Введение НДС-регистрации: зарубежный опыт и перспективы применения в России Трансграничная торговля. Китай – драйвер роста?
5. Развитие логистической инфраструктуры. Новые стимулы
6. Электронная коммерция в социальных сетях

Модератор:
• Александр Иванов, президент, Национальная ассоциация дистанционной торговли (НАДТ)

Спикеры:
• Денис Пак, директор департамента развития внутренней торговли, легкой промышленности и потребительского рынка, Минпромторг РФ
• Максим Паршин, директор департамента развития малого и среднего предпринимательства и конкуренции, Минэкономразвития РФ
• Михаил Мамонов, директор международных проектов РЭЦ, «Российский экспортный центр»
• Артем Соколов, исполнительный директор, Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ)
• Виктор Сюй, основатель, президент, LeEco в России и Восточной Европе (LeREE)
• Сергей Малышев, заместитель генерального директора по посылочному бизнесу, "Почта России"
• Максим Браверман, руководитель направления по развитию экспорта, Google Россия
• Марк Завадский, директор по развитию бизнеса AliExpress в России и СНГ
• Владимир Солодкин, генеральный директор, SPSR Express
• Юрий Иванов, директор по электронной коммерции, ВКонтакте
• Леонид Зондберг, коммерческий директор в России и странах СНГ, DPD

11:30-12:00 Кофе-брейк 12:00–13:30 Сессия 2. Формирование комфортной on-line среды для ведения бизнеса. Навстречу клиенту

Вопросы к обсуждению:
1. Защита прав потребителей в on-line торговле. Клиент всегда прав?
2. Текущая практика решения конфликтов между потребителями и интернет-ритейлерами
3. Технологии на страже. Самые распространенные угрозы и способы их устранения
4. Изменения в законодательстве. Есть ли опасность зарегулирования рынка?
5. Принимаем биткоины к оплате. Криптовалюта - шаг навстречу
6. Система электронных платежей как залог успешного развития онлайн-торговли
7. On-line торговля и персональные данные: последние тенденции законодательства и судебной практики

Спикеры:
• Олег Прусаков, начальник управления защиты прав потребителей, Роспотребнадзор
• Артем Сычев, заместитель начальника ГУБиЗИ, Банк России*
• Михаил Антипов, директор департамента по ВЭД, Минэкономразвития РФ*
• Петр Шелищ, председатель, Союз потребителей России
• Константин Михайленко, член экспертного совета по электронной торговле
• Игорь Костиков, председатель, «Союз защиты прав потребителей финансовых услуг (ФинПотребСоюз)»
• Антон Борисичев, юрист группы косвенного налогообложения, KPMG
• Алгирдас Шакманас, вице-президент, руководитель блока "Цифровой бизнес", Промсвязьбанк
• Надежда Шестакова, директор по развитию электронного бизнеса, QIWI
• Екатерина Тиллинг, адвокат, старший партнер юридической фирмы «Тиллинг Петерс» /деловой партнер КСК групп

13:30–14:00 Кофе-брейк 14:00–15:30 Сессия 3. Открытая дискуссия. Российский е-commerce. Эволюция или взрывной рост?

Вопросы к дискуссии:
1. Российский ритейл. Свой путь. Своя специфика
2. Эволюции ритейла – от омниканальности к концепции шоппинг впечатлений
3. Иностранные интернет-магазины как драйверы роста отечественного on-line ритейла
4. Формирование комфортной on-line среды. Клиентский аспект
5. Доставим в срок. Эффективная логистика для on-line ритейла
6. Услуги в формате on demand: новые точки роста или вызов
7. E-fashion в России. Популярность растет
8. Постаматы – новая эра доставки для рынка e-commerce
9. Диалоговая торговля и чат-боты - новый вектор успешных продаж

Модератор:

Федор Вирин, партнер исследовательской компании Data Insight

Спикеры:
• Иван Кургузов, руководитель кластера «РАЭК / Электронная коммерция»
• Максим Фалдин, основатель торгового онлайн-центра Wikimart
• Артем Степин, директор по развитию в России, Gett
• Эрик Финнас, руководитель направления E-commerce, Avito
• Аскар Кинжигалиев, руководитель программы проектов «Маркетплейс», Ulmart
• Тимур Самерханов, руководитель направления по работе с компаниями розничной торговли в России и СНГ, GFK
• Владимир Виноградов, директор по продажам, группа компаний PONY EXPRESS
• Айсель Трудел, сооснователь и член совета директоров, интернет-магазин AIZEL.RU
• Надежда Романова, CEO, PickPoint
• Аркадий Сандлер, исполнительный директор, «Лаборатория Наносемантики», Сколково
• Андрей Юкин, руководитель отдела автоматизации, RetailCRM

15:30 Фуршет

Е-коммерс — это электронная коммерция , то есть особая область экономики , в которую входят торговые и финансовые сделки, осуществляемые с использованием компьютерных сетей , а также бизнес-процессы, проводимые с помощью таких сделок.

Известно, что в последнее время всё большее количество сделок выполняется дистанционно, с помощью электронных устройств. Это вызвано тем, что электронные платежи производить удобнее и быстрее , чем платежи наличными деньгами. Всё большее число людей предпочитают расплачиваться за покупки электронными деньгами.

Современная экономика немыслима без электронной коммерции. Если верить прогнозам специалистов, уже к началу 2017 года 10% всех расходов американцев будут производиться в виде электронных платежей, а более 60% будут тем или иным образом зависимы от электронных устройств.

Что касается России, то сегодня наша страна занимает пятое место по частоте совершаемых электронных сделок — после Великобритании, Германии, Франции, Испании. И объём электронных сделок неуклонно растёт. На сегодняшний день примерно 13-14% электроники, бытовой техники покупается в России через интернет. Известно, что постоянно увеличивается количество интернет-магазинов, занимающихся такой торговлей.

Электронный бизнес стал естественным следствием развития информационных компьютерных систем, а также телекоммуникационных технологий.

Известно, что в настоящее время е-коммерс имеет 4 этапа осуществления: маркетинг, производство, продажи и платежи. Переход на электронную коммерцию частично или полностью — гарантия максимального увеличения числа покупателей.

Виды электронной коммерции

• Бизнес-бизнес (В2В) . Подразумевается, что одно предприятие продаёт свою продукцию другому предприятию. Благодаря использованию интернета упрощаются все проводимые операции, торговля приобретает прозрачность, делается более удобной и оперативной. Заказчик может проследить осуществление процесса интерактивным способом.
• Бизнес-потребитель (В2С) . Товар поступает от предприятия к физическому лицу (а не к юридическому, как в схеме В2В). В этом случае чаще всего производится розничная торговля. Для покупателя это удобно тем, что все интересные ему характеристики товара он может увидеть и оценить на экране компьютера, для этого не придётся идти в магазин. Для продавца плюсы заключаются в том, что ему не надо тратиться на содержание офиса и персонала, а ещё он может оперативно реагировать на меняющийся спрос. По этой схеме работают, например, интернет-магазины.
• Потребитель-потребитель (С2С) . Речь идёт о торговой сделке, совершаемой между двумя физлицами (не предпринимателями). Интернет-площадки, на которых происходит подобная торговля, чем-то напоминают стихийные рынки, газету с объявлениями "куплю-продам" или толкучки. Примером такого взаимодействия могут служить интернет-аукционы. Покупатель при этом может рассчитывать на более низкую стоимость товара по сравнению с магазинной ценой.

По убеждениям экспертов, Россия сегодня готова занять законное место в мировой системе электронной коммерции. Для этого есть всё: качественная продукция, конкурентоспособные цены, различные способы доставки и оплаты.