Какой бы прогрессивной ни была связь, иногда она даёт сбой. Часто неполадки сети случаются из-за некомпетентности пользователей, неумения настроить параметры интернета или мобильной связи. Для оказания помощи абонентам мобильные операторы создают специальные кол-центры, в которых дежурят специалисты, всегда готовые оказать помощь клиентам, у которых возникли сложности соединения. Горячая линия Yota – это единый для всех абонентов провайдера канал связи, куда могут обратиться все, кому нужен совет или техническая поддержка.

Куда позвонить, если нужна помощь

Не получается изменить тариф на телефоне, нет интернет соединения, слабая скорость трафика и т.д. Какая бы проблема не случилась, техническая поддержка Йота готова взяться за её исправление. Для того чтобы связаться со специалистами, нужно набрать номер 8-80-05-50-00-07.

Ета, в отличие от многих своих конкурентов, избегает разнобоя номеров, по которым клиент может связаться с операторами. Предлагается единый набор цифр для всех регионов. Пользователи мобильной связи и интернета, при возникновении сложностей, могут набрать указанный номер телефона в любое время дня и ночи. Служба поддержки работает круглосуточно без выходных. Справочно-информационная служба – это бесплатный сервис. За звонок с абонентов не взимается плата.

Читайте также Перевод денег с «Йоты» на «Мегафон»

Если не получилось дозвониться

Если нет возможности позвонить на телефон центра поддержки, можно связаться с провайдером через интернет. У Yota предусмотрено три варианта взаимодействия с абонентами посредством ресурсов всемирной паутины. Это:

1. Официальный сайт, где каждый пользователь может создать свой Личный кабинет и лично управлять услугами и тарифными планами.
2. Социальная сеть Facebook.
3. Социальная сеть Вконтакте.

В первом случае нужно будет предоставить для обработки персональную информацию о себе. Два других варианта более просты, так как не придётся запоминать ещё один логин и пароль. Любой из путей поможет менять тарифные планы, настраивать скорость интернета и получать последние новости от провайдера. Кроме того, как в Личном кабинете, так и в социальных сетях можно связаться со службой поддержки и задать интересующие вопросы.

Если нет доступа в Личный кабинет

Если не смогли дозвониться на телефон горячей линии и обнаружили, что не можете войти в свой кабинет на сайте провайдера, нажмите на «восстановление пароля». Пользуясь подсказками ресурса, вы легко сможете восстановить доступ в аккаунт. Ещё одним выходом из ситуации является обращение в онлайн-чат, также расположенный на официальном сайте Йота. Вы можете в режиме реального времени задавать вопросы и тут же получать на них ответы специалистов.

Полина Никольская указала, что пользуется оператором Yota с сентября 2014 года - одной из проблем, связанных с работой компании, она считает службу техподдержки. Сервис существует только в виде онлайн-чата.

Пишешь в чат, тебе отвечают люди с псевдонимами типа Игорь Решающий или Максим Приветливый. Если отвлечёшься на минуту, то собеседник в техслужбе сменяется, и надо объяснять ему проблему заново, хотя ты уже час переписываешься с другим человеком. При этом проблема решится только в случае, если нападешь на грамотного сотрудника, а это происходит редко.

Журналистка описывает две проблемы, с которыми ей пришлось столкнуться: отсутствие мобильного интернета за пределами Московской области и неполадки с получением SMS от сервисов вроде Uber. Первую проблему удалось решить с третьим по счёту сотрудником техподдержки, который объяснил, какие настройки следует обновить на устройстве.

Первые два собеседника с фамилиями волшебников мне посоветовали написать в техподдержку, когда у меня снова не будет 3G. На вопрос, как я это сделаю, если у меня нет мобильного интернета и написать я им могу, только вернувшись в область, посоветовали воспользоваться Wi-Fi. На возражения, что я выезжаю на природу жить в палатке и откуда я тут Wi-Fi возьму, ответить ничего не смогли.

И только третий собеседник сказал, что проблема в настройках, и прислал подробную инструкцию, как их переписать вручную. В результате два раза я путешествовала без мобильного интернета и угробила кучу времени на бесполезные переписки.

Заявку по проблеме с сервисными SMS зарегистрировали в начале марта - но каждый раз, когда Никольская пыталась узнать у сотрудников поддержки статус рассмотрения, заявку закрывали и открывали вновь.

Вчера у меня сменилось в разговоре пять собеседников, которые не смогли мне объяснить, в чем задержка моей заявки, почему они открыли новую заявку, где ответ на старую. Выяснилось в ходе разговора, что такие же проблемы у Yota с несколькими сайтами и приложениями. Как написал один из собеседников, «со Сбербанком мы проблему решили быстро», но так, мол, бывает не всегда, поэтому ждите еще.

Другой посоветовал мне зарегистрироваться на Uber с другой симки и другого номера, потому что «так будет быстрее, если вы хотите решить проблему».

Как пишет Никольская, после публикации в Facebook с ней связались представители оператора и помогли решить проблему «за минуту».

ЦП попросил пресс-службу Yota прокомментировать ситуацию.

Лина Удовенко, PR-директор Yota

Решение проблемы и ее вынос в публичное пространство зачастую никак между собой не связаны. На решение некоторых технических проблем уходит не один день работы различных служб мобильного оператора. Мы начинаем решать сложности, которые возникают у наших клиентов, как только служба поддержки получает первую жалобу.

Мы постоянно ведем работы по улучшению качества. После старта нашей федеральной рекламной кампании и запуска акции «Месяц бесплатно» в марте этого года, количество обращений в службу поддержки увеличилось в разы. В максимально короткие сроки мы оптимизировали работу чата и справились с лавинообразным ростом обращений. Мы также идем с опережением планов по приросту абонентской базы.

В рамках стратегии «Создаем оператора вместе», где любой человек может предлагать идеи для мобильного оператора Yota, один из клиентов предложил сохранять историю переписки в чате. Эта идея набрала более семи тысяч голосов и была реализована. Благодаря этому каждый пользователь всегда может перечитать рекомендации и ответы сотрудника службы поддержки, если вопрос возникнет повторно. Также мы запустили push-уведомления при ответе оператора в чате. Теперь, даже если пользователь вышел из нашего приложения во время диалога с сотрудником службы поддержки, он узнает о новом сообщении. И сможет оперативно прочитать ответ и задать дополнительные вопросы.

Пришедший на просторы мобильной связи оператор Йота, вызвал множество вопросов у потенциальных абонентов. Так как он находится в стадии интенсивного развития, некая неясность довольно часто появляется среди людей. А консультанты Йоты, делают все от них зависящее, чтобы клиенты данного оператора от общения получали только удовольствие. Наиболее распространенный задаваемый вопрос: «Как позвонить оператору?»

Основной способ связи с техподдержкой

Служба поддержки Yota, доступна для абонентов в любое время суток. Связаться с ней достаточно легко, загвоздка только в том, что некоторые люди просто не знают номер телефона службы поддержки. А найти его можно на сайте оператора Йота. Выглядит он следующим образом – 88005500007. К оператору можно обратиться по следующим вопросам:

• качество услуг, которые предоставляет оператор;
• материальные вопросы;
• настройка технического оборудования;
• зона охвата оператора Йота;
• действующие ТП.

Дополнительные варианты установить связь с агентами сотовой связи Йота

Помимо звонков на телефон горячей линии, есть другие варианты, как связаться с оператором. Во-первых, это может быть онлайн чат. В данном случае, такой способ связи является довольно распространенным и удобным. Плюс его в том, что можно и напрямую, и моментально пообщаться с сотрудником мобильного центра, так как не нужно ждать определенное количество минут до того момента, пока абоненту ответят. Использование подобного чата не требует специальных умений и долгих регистраций. Единственное, что нужно сделать – это указать имя. После помощь по беспокоящему вопросу обеспечена, а главное она будет предоставлена квалифицированным специалистом.

Читайте также Горячая линия на Yota

Также, существует еще один бесплатный способ для общения с представителем Ёта. Для него также понадобится интернет. Заключается он в отправке письма с интересующим вопросом на электронную почту сотового оператора. Стоит отметить, что сотрудник компании свяжется с клиентом не сразу, так как этот метод требует больше времени для ознакомления, и дальнейшего ответа абоненту. Ответ придёт на e-mail или мобильный телефон пользователя, в зависимости от того, какой обратный адрес он укажет.

Если абонент может связаться с мобильным оператором в социальных сетях, это дает возможность посоветовать его своим виртуальным друзьям. Сделать это можно с помощью репоста, что является довольно распространенным явлением в соцсетях. Это будет и благоприятная Yota поддержка в виде рекламы потенциальными потребителями. К тому же существует тенденция, что через подобные общественные страницы техподдержка сотрудничает с клиентами с удовольствием. Положительный момент и в том, что почитав комментарии и просмотрев новости на публичной странице, можно найти ответы практически на все вопросы.

Способ, который еще можно задействовать для получения нужного ответа от агента Йота – это элементарно написать смс-сообщение, в котором будет описана проблематичная ситуация. Затем бесплатно отправить его на номер 0999. Системой сотовой связи Yota, предоставляется услуга воспользоваться виртуальным личным кабинетом. Для этого следует зарегистрироваться и для абонента открываются возможности контролировать, а также, управлять некоторыми данными. Например, такими как:

• возможность изменения скорости интернета;
• различные операции с тарифами (подключение, изменение, переход);
• пополнение счета с личной кредитки;

Дистанционное обслуживание

Для владельцев модемов Yota и абонентов «мобильного оператора Yota» работает круглосуточная служба поддержки «Yota Support». В этом разделе вы найдёте единый бесплатный номер Yota, все возможные способы связи с техподдержкой компании и адрес для входа в Личный кабинет.

Единый бесплатный номер службы поддержки абонентов Интернет-провайдера и оператора сотовой связи «Yota»:

8 800 550 00 07

Единый бесплатный номер справочно-информационной службы Yota 8 800 550 00 07 работает для клиентов «Yota Интернет» и «Yota Мобильная связь». Звонки на номер техподдержки абсолютно бесплатны с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в Москве, Санкт-Петербурге и во всех России.

Для идентификации и обслуживания вашего личного абонентского аккаунта, пожалуйста, будьте готовы предоставить персональную информацию для подтверждения своей личности, включая паспортные данные абонента. В целях улучшения качества обслуживания абонентов, все разговоры с операторами технической поддержки Yota записываются.

Личный кабинет абонента «Yota»

Для простой и быстрой регистрации в Личном кабинете «Yota Selfcare» можно использовать свой личный аккаунт Вконтакте или Facebook, чтобы избавить себя от необходимости запоминать ещё один новый логин и пароль. Управление профилем включает в себя изменение скорости доступа в интернет, управление услугами и тарифом и мгновенное пополнение счёта с помощью любой банковской карты без комиссии.

Если вы не можете попасть в свой Личный кабинет абонента Yota, пожалуйста, воспользуйтесь формой восстановления пароля или обращайтесь за помощью в службу поддержки абонентов по бесплатному номеру 8 800 550 00 07. Специалисты компании оперативно помогут вам в решении любых затруднений.

Онлайн-поддержка клиентов «Yota»

Служба поддержки компании Yota работает с клиентами не только по телефону. Вы можете задать свой вопрос онлайн-консультанту через форму обратной связи на официальном сайте компании или начать онлайн-чат со специалистом службы поддержки клиентов Yota. Запросы клиентов принимаются на официальный адрес электронной почты: [email protected] и по бесплатному номеру для СМС-сообщений 0999 (только для владельцев сим-карт Yota).

Подключившись к группам «Йота» в наиболее популярных социальных сетях, вы будете в курсе всех последних новостей и актуальных предложения для клиентов. Группы «Yota» Вконтакте в Facebook и Google Plus .

Самые интересные новости высоких технологий короткой строкой и онлайн-поддержка клиентов — в официальном

В рамках наших статей на сайте мы пытаемся рассмотреть все наиболее востребованные и популярные вопросы, трудности, настройки и секреты, которые только могут потребоваться современным абонентам достаточно нового оператора в России – компании Yota. Однако иногда у клиентов оператора нет времени на ознакомление с инструкциями, а возможно – и желания. Кроме того, далеко не все пользователи одинаково быстро воспринимают информацию, написанную в интернете, и предпочитают получать консультации непосредственно от специалистов компании. Именно поэтому необходимо знать номер телефона поддержки Yota, где в любое время можно получить квалифицированную помощь от настоящих специалистов.

И сегодня мы разберемся с тем, каким образом можно связаться с операторами Yota по телефону поддержки или через интернет.

Служба поддержки Yota: 5 способов связи

• Звонок по телефону;
• Онлайн чат на сайте оператора;
• Отправив свой вопрос смс-сообщением на бесплатный номер 0999 ;
• Задав вопрос по электронной почте: [email protected] ;
• Связаться с поддержкой через социальные сети;

Телефон поддержки Yota для физических лиц

Если ваша цель – получение квалифицированной помощи от специалистов центра поддержки Yota, дозвониться к ним можно по номеру телефона 88005500007 . Это единый номер, являющийся бесплатным для абонентов, звонящих со стационарных телефонов и номеров любых операторов сотовой связи в России.

При звонке на телефон поддержки Yota 8800, как и в случае с абсолютным большинством других операторов и телекоммуникационных организаций, попасть сразу на «живого» специалиста невозможно – вас будет приветствовать автоматическое голосовое IVR-меню. Проследовав по соответствующим тематическим меню, подходящим под тематику абонентского обращения, клиент сможет добраться до соответствующего раздела, где узкопрофильный специалист, живой оператор, сможет предоставить ответы на имеющиеся вопросы, либо же помочь с решением возникших проблем.

Не рекомендуем пренебрегать переходами по тематическим разделам, поскольку при дозвоне к оператору общего профиля вы потратите время на ожидание соединения, и в результате, вероятнее всего, вас переключат на узкопрофильного специалиста, соединения с которым вам также придется ждать.

Отметим, что помимо уже указанного выше номера телефона, абоненты Yota в Москве и других городах России могут дозвониться в службу поддержки по номеру телефона 88005504955 . Звонки на данный номер также, разумеется, предлагаются бесплатно.

Как связаться со службой поддержки Yota через онлайн чат на официальном сайте

Если же у вас нет времени на осуществление звонков на горячую линию Yota, вы всегда можете воспользоваться чатом онлайн-поддержки, доступным на официальном сайте абсолютно всем посетителям. Естественно, услуга предлагается совершенно бесплатно. Чтобы задать вопрос оператору в текстовом чат-режиме, необходимо сделать следующее:

1. Посетите сайт yota.ru .
2. Выберите регион, в котором вы пользуетесь услугами оператора.
3. В главном меню перейдите в раздел «Поддержка» .
4. Выберите, какие конкретно услуги вы используете: модем/роутер или же смартфон/планшет с сим-картой оператора.
5. На следующей странице обратите внимание на боковую панель управления, где найдите кнопку «Обратитесь в чат». Она расположена в подкатегории «Не нашли ответа?».

1. Заполните обязательные поля, включая свое имя, суть вопроса, а также изложите проблему и вопрос максимально подробно в последнем поле для ввода данных.
2. Нажмите на кнопку для связи со специалистом.
3. Через некоторое время к чату подключится специалист Йота, который предоставит ответы на все поставленные вопросы и поможет с решением возможных проблем.

Стоит отметить, что данный способ, хоть и является, в некоторых случаях, более удобным, чем обращение по номеру телефона горячей линии, но также способен отнять немало времени, поскольку специалисты онлайн-чата не всегда предоставляют ответы оперативно.