Функция автоответа (автоматического ответа на входящее электронное письмо определенным текстом) позволяет пользователю автоматически оповещать своих контрагентов об отсутствии на рабочем месте (пользователь находится в отпуске, командировке, больничном и т.п.), сроках появления на работе и доводить другую, в том числе контактную, информацию. Автоответ поддерживается большинством почтовых серверов, не является исключением и Exchange 2010.

Автоматический ответ обычно настраивает сам пользователь с помощью соответствующей функции в Outlook 2010 / OWA, которая называется Automatic Replies (Out of Office) .

Довольно распространенная ситуация в любой организации, когда пользователь не смог или забыл установить автоответ о своем отсутствии на рабочем месте, и другой сотрудник обращается к администратору Exchange с просьбой включить функционал Out Of Office для отсутствующего пользователя.

В предыдущих версиях Exchange администратору почты, чтобы настроить автоответ пользователю, приходилось представлять себе полные-права на ящик пользователя, подключать его в Outlook (или заходить через Web Access) и задавать автоответ вручную.

В Exchange 2010 SP1 администраторы получили возможность настройки автоответа любому пользователю без необходимости получения доступа к его ящику. Настроить автоответ можно двумя способами: с помощью панели Exchange Control Panel (ECP) или из командной строки Exchange Management Shell .

Примечание . Настройку автоответа пользователей можно делегировать другим учетным записям, которые не обладают правами exchange-администратора. Для этого им нужно назначить роли Mail Recipients и User Options.

Настройка автоответа пользователя из панели управления Exchange (ECP)

Откройте панель ECP с правами Exchange-администратора и перейдите в меню Mail > Options - > Another User.

С помощью поиска найдите ящик пользователя, которому нужно установить автоответ. В браузере должна открыться новая страница, строка-предупреждение вверху которой сообщает, что администратор работает от имени (is working on behalf) %username%. В правой панели нажмите ссылку Tell people you’re on vacation.

В открывшемся окне настройте необходимые параметры OOF и сохраните изменения.

Out of Office в Exchange 2010 средствами Powershell

Для управления настройками автоответов пользователей в Exchange 2010 Service Pack 1 появились два командлета Get-MailboxAutoReplyConfiguration и Set-MailboxAutoReplyConfiguration, которые должны выполняться в консоли Exchange Management Shell.

Следующая команда установит автоответ для пользователя Jason:

Set-MailboxAutoReplyConfiguration [email protected] –AutoReplyState Scheduled –StartTime “5/15/2014” –EndTime “5/20/2014” –ExternalMessage “External auto-reply text” –InternalMessage “Internal auto-reply text”

В этом примере установлен срок действия автоответа (с 15 по 20 мая), причем пользователи внутренней организации Exchange и внешние пользователи будут получать разные отбойники.

Если автоответ должен быть бессрочным (отключаться вручную), параметр –EndTime указывать не нужно.

Чтобы получить статус автоответа для определенного пользователя, выполните команду:

Get-MailboxAutoReplyConfiguration Jason

Чтобы отключить автоответ для пользователя, выполните команду:

Set-MailboxAutoReplyConfiguration [email protected] –AutoReplyState Disabled –ExternalMessage $null –InternalMessage $null

Чтобы получить список пользователей в организации, для которых установлен автоответ, можно воспользоваться такой командой:

Get-Mailbox | Get-MailboxAutoReplyConfiguration | Where-Object { $_.AutoReplyState –eq “scheduled” } | fl identity,MailboxOwnerId,AutoReplyState,StartTime,EndTime

Примечание . Если вас интересуют пользователи, у которых OOF включен бессрочно, замените scheduled на enabled .

Благодаря штатным инструментам, в почтовом приложении Outlook, которое является частью офисного пакета, можно настроить автоматическую переадресацию.

Если вы столкнулись с необходимостью настройки переадресации, но не знаете, как это сделать, тогда ознакомьтесь с этой инструкцией, где мы подробно разберем как настраивается переадресация в Outlook 2010.

Для осуществления переадресации писем на другой адрес, Outlook предлагает два способа. Первый является более простым и заключается в небольшие настройки учетной записи, второй же потребует от пользователей почтового клиента более глубоких знаний.

Начнем настраивать переадресацию на примере простого и более понятного для большинства пользователей способом.

Итак, зайдем в меню «Файл» и кликнем по кнопке «Настройка учетных записей». В списке выберем одноименный пункт.

Перед нами откроется окно со списком учетных записей.

Здесь необходимо выбрать нужную запись и кликнуть по кнопке «Изменить».

Теперь, в новом окне, находим кнопку «Другие настройки» и кликаем по ней.

Финальным действием будет указание адреса электронной почты, который будет использоваться для ответов. Указывается он в поле «Адрес для ответа» на вкладке «Общие».

Альтернативный способ

Более сложным способом настройки переадресации является создания соответствующего правила.

Для создания нового правила, необходимо зайти в меню «Файл» и кликнуть по кнопке «Управление правилами и оповещениями».

Теперь создаем новое правило, кликнув по кнопке «Новое».

В этом коне необходимо отметить условия, при выполнении которых будет работать создаваемое правило.

Список условий достаточно большой, поэтому внимательно ознакомьтесь со всеми и отметь нужные.

К примеру, если вы хотите переадресовывать письма от конкретных адресатов, то в этом случае следует отметить пункт «от ». Далее, в нижней части окна, необходимо кликнуть по одноименной ссылке и выбрать необходимых адресатов из адресной книги.

Как только все необходимые условия будут отмечены флажками и настроены, переходим к следующему шагу, нажав на кнопку «Далее».

Здесь необходимо выбрать действие. Поскольку мы настраиваем правило для переадресации сообщений, то подходящим действием будет «переслать для ».

Собственно, на этом можно закончить настройку правила, нажав на кнопку «Готово».

Как и в других случаях, здесь необходимо выбрать условия для исключения из предложенного списка.

Нажав на кнопку «Далее» мы переходим к завершающему этапу настройки. Здесь необходимо ввести название правила. Можно отметить флажком пункт «Выполнить это правило для сообщений, которые уже находятся в папке «Входящие»», если требуется переслать письма, которые уже находятся получены.

Теперь можно нажимать «Готово».

Подводя итог, еще раз отметим, что настройка переадресации в Outlook 2010 может осуществляться двумя разными способами. Вам же остается определить более понятный и подходящий для себя.

Если вы являетесь более опытным пользователем, тогда воспользуйтесь настройкой правил, поскольку в этом случае можно более гибко настроить переадресацию под свои нужды.

Для удобства работы почтовый клиент Outlook предлагает своим пользователям возможность автоматически отвечать на входящие сообщения. Это может заметно упростить работу с почтой, если требуется в ответ на входящие письма рассылать один и тот же ответ. Причем, автоответ можно настроить как для всех входящих, так и выборочно.

Если вы как раз столкнулись с подобной проблемой, то эта инструкция поможет вам упросить работу с почтой.

Итак, для того, чтобы настроить автоматический ответ в outlook 2010 потребуется создать шаблон и затем настроить соответствующее правило.

Начнем с самого начал – подготовим шаблон письма, который будет рассылаться адресатам в качестве ответа.

Первым делом создадим новое сообщение. Для этого на вкладке «Главная» нажимаем кнопку «Создать сообщение».

Здесь необходимо ввести текст и при необходимости отформатировать его. Этот текст будет использоваться в ответном сообщении.

Теперь, когда работа с текстом завершена, переходим в меню «Файл» и там выбираем команду «Сохранить как».

В окне сохранения элемента выбираем «Шаблон Outlook» в списке «Тип файла» и вводим имя нашего шаблона. Теперь подтверждаем сохранение нажатием кнопки «Сохранить». Теперь окно нового сообщения можно закрыть.

На этом создание шаблона для автоответа завершено и можно переходить к настройке правила.

Создание правила для автоответа на входящие сообщения

Для того, чтобы быстро создать новое правило необходимо перейти на вкладку «Главное» в главном окне Outlook и в группе Переместить кликнуть по кнопке «Правила», а затем выбрать пункт «Управление правилами и оповещениями».

Здесь мы нажимаем «Новое…» и переходим к мастеру создания нового правила.

В разделе «Начать с пустого правила» кликаем по пункту «Применение правила к полученным мной сообщениям» и переходим к следующему действию, нажав кнопку «Далее».

На этом этапе, как правило, никаких условий выбирать не нужно. Однако, если вам требуется настроить ответ не на все входящие сообщения, то выберите необходимые условия, отметив их флажками.

Если вы не выбрали никаких условий, то Outlook выдаст предупреждение о том, что настраиваемое правило будет применяться ко всем входящим письмам. В случаи, когда нам это и требуется, мы подтверждаем, нажав кнопку «Да» или же нажимаем «Нет» и настраиваем условия.

На этом шаге мы выбираем действие с сообщением. Поскольку мы настраиваем автоответ на входящие сообщения, то отмечаем флажком пункт «Ответить, используя указанный шаблон».

В нижней части окна необходимо выбрать нужный шаблон. Для этого кликаем по ссылке «Указанный шаблон» и переходим к выбору самого шаблона.

Если на этапе создания шаблона сообщения вы не меняли путь и оставили все по умолчанию, то в этом окне достаточно выбрать «Шаблоны в файловой системе» и в списке отобразиться созданный шаблон. В противном случае, необходимо нажать на кнопку «Обзор» и открыть папку, куда вы сохранили файл с шаблоном сообщения.

Если нужное действие отмечено и файл с шаблоном выбран, то можно переходить к следующему шагу.

Здесь можно настроить исключения. То есть те случаи, когда автоответ не будет срабатывать. Если это необходимо, тогда выделяем нужные условия и настраиваем их. Если же в вашем правиле автоответа исключений не будет, то переходим к завершающему шагу нажав кнопку «Далее».

Собственно, здесь уже ничего настраивать не надо, поэтому сразу можно нажимать кнопку «Готово».

Теперь, в зависимости от настроенных условий и исключений, Outlook будет отсылать в ответ на входящие письма ваш шаблон. Однако, мастер правил предусматривает только однократную отправку автоответа каждому адресату в течении сеанса.

То есть, как только вы запустите Outlook, стартует и сеанс. Заканчивается же он при выходе из программы. Таким образом, пока Outlook работает, то повторного ответа адресату, который отправил несколько сообщений не будет. В течении сеанса Outlook создает ведет список пользователей, которым был выслан автоответ, что позволяет избежать повторной отправки. Но, если закрыть Outlook, а потом войти в него снова, то этот список сбрасывается.

Для того, чтобы отключить автоответ на входящие сообщения, достаточно снять галочку с правила автоответа в окне «Управление правилами и оповещениями».

С помощью этой инструкции можно осуществить настройку автоответа в Outlook 2013 и более поздних версиях.

Задача: настроить автоматический ответ на приходящие письма. В нашем случае это был автоответ типа «Спасибо, ваше резюме будет рассмотрено в самое ближайшее время»

Дано: Microsoft Outlook + Microsoft Exchange 2007

В данной задаче есть два не совсем правильных решения, и одно почти правильное.

Не совсем правильные решения:

• Использовать автоответ об отсутствии (Outlook — Сервис — Заместитель). В этом случае автоответы отправляться будут, но к теме письма будет добавлено слово ОТСУТСТВУЕТ, что не всегда приемлемо, и самое неприятное что этот автоответ будет отправлен только один раз (на самом деле не совсем так. «счетчик автоответов» сбрасывается каждый раз, когда вы перезапускаете Outlook, но сути это не меняет). Outlook считает, что один раз уведомив адресата о том, что вы отсутствуете на рабочем месте — потом можно больше это не повторять, что по понятным причинам не всегда удобно (например, если вы настраиваете автоответы на служебной почте для приемки заказов, или приемки резюме и т.д.)
• Использовать правило в Outlook с действием «ответить адресату используя шаблон». Этот вариант плох тем, что правило выполняется на стороне Outlook, а значит если пользователь не включил Outlook, то никаких автоответов никуда не уйдет.

Почти правильное решение:

• Использовать правило в Outlook с действием «потребовать сервер ответить через текст» (have server reply using specific message). Здесь все хорошо, кроме одного нюанса — невозможно стандартными средствами сделать так, чтобы ответ уходил с использование оригинальной темы в письме. т.е. чтобы если вам написали письмо с темой «Заказ #1234», то ответ уходил бы с темой «RE:Заказ#1234» или что-то похожее. Нет. Так сделать нельзя. Ответ будет уходить с заранее определенной темой, одинаковой для всех писем. Это не совсем удобно, т.е. отправитель не знает на какое именно письмо был получен ответ. Но лучшего Microsoft пока не придумал.

Ниже описание как сделать такое правило, by Булдаков

1. Входим в систему под пользователем, для которого надо настроить автоответы. Запускаем Outlook (дальше пойдут картинки из Outlook 2003, в Outlook 2007 и 2010 процесс выглядит аналогично). Заходим в правила и запускаем создание нового правила (с чистого шаблона для приходящих писем):

2. Задаём условия применения – письма приходящие к нашему пользователю:

3. Указываем действия, которые применить к такому письму – потребовать сервер ответить через текстовый шаблон:

4. Далее нажимаем на текст, который надо ввести и в открывшемся окне вводим тему письма и текст – этот шаблон будет уходить в ответ на пришедшее письмо. По завершении редактирования письма нажимаем кнопку Сохранить и Закрыть:

5. В итоге готовое правило будет выглядеть следующим образом:

После этого учётную запись пользователя можно отключить, правило будет продолжать работать.

Вы можете легко отметить время как "Занят" или "Нет на месте" в календаре Outlook. Но что делать, если вы не используете Office 365 и у вас не включен общий доступ к календарю, но вам нужно оповестить других пользователей о том, что вас не будет в офисе? В этой статье рассказывается, как использовать приглашения на собрания, занимающие целый день, для оповещения коллег, не влияя при этом на свободное время в их календарях.

Оповещение об отпуске через приглашение на собрание выполняется в два этапа. Во-первых, сообщите коллегам, что вы будете отсутствовать, добавив свой отпуск в их календари. Затем укажите отпуск в своем календаре.

Шаг 1. Добавление времени отпуска в календари коллег

Если пометить время в календаре как "Нет на работе", коллеги увидят эту пометку при попытке запланировать собрание с вами. Но нельзя ли заранее оповестить всех сотрудников о своем отсутствии, не загромождая их календари и не изменяя сведения о доступности? Это можно сделать, отобразив в календарях событие на целый день, которое, в отличие от обычного события на целый день, будет отображаться как свободное время. Такое событие не будет влиять на доступность коллег.

Примечание: Приглашения на собрания рассчитаны на отправку и получение пользователями Outlook. Возможность видеть расписания других пользователей при создании приглашений в Outlook зависит от наличия в организации Microsoft Exchange Server.

В календаре на вкладке Главная нажмите кнопку Создать собрание .

Сочетание клавиш. Чтобы создать приглашение на собрание, нажмите клавиши CTRL+SHIFT+Q.

Введите описание в поле Тема и при необходимости укажите место .

С помощью списков Время начала и Время окончания задайте интервал времени, в течение которого вы будете отсутствовать на работе. Для отпусков обычно задаются целые дни. В этом случае следует установить флажок Целый день .

Примечание: По умолчанию Outlook использует для планирования часовой пояс, заданный на компьютере. Чтобы спланировать время отсутствия на основе другого часового пояса, в группе Параметры выберите Часовые пояса .

В группе Параметры в раскрывающемся списке Показать как выберите Свободен . Если вы уже указали, что это событие на целый день, для параметра Показать как автоматически задается значение Свободен .

Важно:

• Убедитесь, что параметр Показать как имеет значение Свободен . Это позволит получателям принять приглашение на собрание и добавить ваш отпуск в свой календарь, но при этом не блокировать время в своем календаре. Получатель по-прежнему будет доступен во время вашего отпуска.

  Если выбрать событие на целый день, оно будет начинаться в полночь. Чтобы коллеги не получали оповещения в неудобное время, задайте для параметра Напоминание значение Нет .

Введите любые сведения, предназначенные для получателей.

Укажите получателей в строке Кому .

Чтобы оповестить коллег о повторяющихся отпусках, в группе Параметры выберите Повторение , укажите шаблон повторения и нажмите кнопку ОК .

Нажмите кнопку Отправить .

Если отправить приглашение на собрание, установив для параметра Показать как значение Свободен , то событие будет отображаться наверху каждого дня в календарях Outlook ваших коллег. Это позволяет создать наглядное напоминание без блокировки рабочего времени.

Примечание: Если флажок Целый день не был установлен, то событие отображается во временной сетке и не выводится вверху каждого дня. Однако оно по-прежнему помечается как свободное.

Шаг 2. Блокировка времени отпуска в календаре

Если вы выполнили действия, описанные в предыдущем разделе, отправленный запрос на собрание помечается как свободное время, чтобы предотвратить блокировку времени в календарях других пользователей. Однако это время также помечается как свободное в вашем календаре. Необходимо создать дополнительную встречу, чтобы коллеги видели, что вы недоступны в указанное время.

Типичной ошибкой является открытие приглашения на собрание в календаре после отправки исходного запроса и задание для параметра Показать как значения Нет на работе вместо Свободен . При этом всем получателям исходного приглашения отправляются обновления, изменяющие состояние Свободен на Нет на работе , что нежелательно. Необходимо создать копию встречи в собственном календаре, задав для параметра Показать как значение Нет на работе .

Когда сотрудники планируют собрания и другие события в календаре Outlook, они видят сведения о вашей доступности, если вы не заблокировали эту возможность. Обычно для встреч, собраний и событий параметр Показать как имеет значение Занят . Также можно создавать элементы, выбирая для параметра Показать как значение Нет на работе . Элементы с пометкой Нет на работе интерпретируются так же, как элементы с пометкой Занят : они указывают на недоступность пользователя в определенный период времени. Визуально элементы двух типов отличаются: элементы с пометкой Нет на работе выделены фиолетовым цветом, а элементы с пометкой Занят - синим. Это различие помогает определить причину недоступности пользователя. Например, можно переместить элемент с пометкой Занят , но элемент с пометкой Нет на работе (используемый, например во время отпуска) перемещать нежелательно.

В календаре на вкладке Главная нажмите кнопку Создать встречу .

В поле Тема введите название отпуска.

В полях Время начала и Время окончания щелкните нужные даты.

Установите флажок Целый день .

Задайте для параметра Показать как значение Нет на работе .

Примечание: Можно удалить (только из собственного календаря) исходное приглашение на собрание, отправленное другим пользователям. Однако если вы оставите его в календаре, можно будет в случае необходимости легко разослать обновление или отменить приглашение.