Каждый пользователь какой-либо торговой площадки сталкивается с проблемами при работе с сайтом. У некоторых не получается оставлять комментарии, другие не могут войти в свой личный кабинет или сайт вообще не работает. У каждой ситуации есть свои причины.

Об этом мы и поговорим в данной статье более детально. Разберемся со всеми возможными причинами, почему пользователь не может зайти на сайт и что делать в таких ситуациях.

Не открывается сайт

Естественно, проблемы доступа на портал aliexpress очень волнуют всех покупателей. Здесь на кону деньги, возможно человек приобретает долгожданную вещь и в самый ответственный момент портал не открывается. Есть несколько причин такой проблемы, а именно:

• на портале проводятся плановые технические работы;
• аliexpress на обновлении;
• различные неполадки на сайте.

Вышеперечисленные сложности происходят с любым сайтом, здесь паниковать не стоит, нужно просто немного подождать. Как правило, обновления или технические работы занимают не более двух часов, устранение неполадок может занять больше времени, все зависит от сложности поломки. В любом случае на заказы клиентов, стоимость товаров, это никак не повлияет.

Еще сайт aliexpress может быть недоступен по причине медленной работы браузеров на компьютере у клиента. Чтобы зайти на портал в такой ситуации можно выполнить несколько операций:

• попробовать воспользоваться другим браузером, лучше всего подходит опера или яндекс;
• установить режим «Турбо», эта функция увеличивает скорость работы браузера;
• удалить расширения и почистить кеш в браузере;
• если вышеперечисленные рекомендации не помогают, попробуйте войти с другого устройства, например, ноутбук, планшет или телефон, если с другого гаджета заходит, то проблема скорей всего в оборудование.

Когда портал не открывается, администрация указывает причину, почему сайт aliexpress не работает.

Не могу войти в личный кабинет

Это наиболее часто встречающая проблема у пользователей алиэкспресс. И причин может быть много. Иногда клиенты сами виноваты в сложностях с входом.

Первая и распространенная ситуация – это неправильно введен логин и пароль. Первое что необходимо проверить это верность вводимых данных. Возможно, на клавиатуре выбрана не та раскладка, вместо большой буквы вводится маленькая и так далее. Пользователь вообще может забыть пароль, такое то же бывает. Чтобы восстановить пароль и логин необходимо нажать на кнопку «забыли пароль» ввести необходимую информацию и получить на электронную почту новые данные, а затем войти в систему. Эту же операцию можно выполнить, если при вводе данных система показывает на некорректный ввод.

Такие трудности чаще всего возникают у новых пользователей. Еще одна популярная причина, по которой личный кабинет не открывается – это неподтвержденная учетная запись. После регистрации любой клиент должен зайти на свой электронный адрес и подтвердить действия, перейдя по ссылке, которая указана в письме. С переходом и осуществляется вход в свой акаунт. Далее, логин и пароль желательно записать и оставить на видном месте, пока информация окончательно не запомнится.

Иногда клиенты спрашивают: по какой причине я не могу залогинится в акаунте, если все данные вводятся корректно, регистрация подтверждена и прочие? Здесь может быть два варианта.

• проблемы со стороны алиэкспресс;
• проблемы с оборудованием у пользователя.

В такой ситуации лучше всего обратиться в службу подержи сайта алиэкспресс, для этого необходимо открыть главную страницу сайта и в правом верхнем углу выбрать кнопку «Помощь».

А теперь переходим к самому интересному – это блокировка учетной записи пользователя. Виноват он в этом или нет, попробуем разобраться.

Администрация алиэкспресс может забанить акаунт в некоторых ситуациях:

• Пользователь вовремя не подтвердил свою регистрацию на портале, то есть в течение 48 часов не перешел по ссылке, которая была отправлена ему на электронный адрес.
• Пользователь мошенник. К сожалению, везде можно встретить незаконные действия, это оплата чужими банковскими картами или электронными деньгами, например, система киви или яндекс деньги.
• Частое участие в диспутах с продавцами. Если пользователь активно спорит и пытается получить денежную компенсацию, когда в этом нет обоснованных причин, то администрация портала блокирует акаунт.
• Клиенты пытаются обойти системы оплаты алиэкспресс и стараются договориться напрямую с продавцами о доставке продукции.

Если у человека заблокирован личный кабинет, то при входе он увидит такое сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons ».

Что делать в такой ситуации?

Первое что необходимо осознать, если сервис не работает – это есть вина в блокировке или нет. Если в личный кабинет нет доступа по вине пользователя, то разблокировать учетную запись невозможно. Единственный выход – это заново зарегистрироваться. При этом необходимо указывать другое ФИО, номер телефона и электронный адрес. Если данные будут прежними, то новый акаунт также автоматически заблокируют. Еще на такую ситуацию влияет ip адрес компьютера. Поэтому регистрироваться желательно с нового устройства. Но рано или поздно, если мошеннические действия будут повторяться, учетная запись будет снова заблокирована. Также когда администрация алиэкспресс сможет установить связь с новым и старым заблокированным акаунтом, он будет закрыт без объяснений.

Если пользователь заходит в свой акаунт и видит сообщение о блокировке, то понять причину можно зразу. Когда внизу есть ссылка: аppeal for account reactivation – это говорит о том, что блокировка временная или администрация заблокировала доступ ошибочно. Многие зададутся вопросом: что я могу сделать в такой ситуации?

Если пользователь знает, что за ним нет мошеннических операций, он может смело нажимать на ссылку под блокировкой и заново пройти процесс активации. После успешной процедуры он заходит в свой личный кабинет, где будет вся необходимая информация о предыдущих заказах и ранее веденные настройки учетной записи.

Чтобы ускорить процесс восстановления акаунта можно обратиться в центр поддержки портала. Это меню работает даже при закрытом доступе. Но, если учетная запись закрыта навсегда (мошеннические операции), то у пользователя уже нет возможности для обращения.

Если акаунт не работает из-за временной и ошибочной блокировки, то в такой ситуации пользователь также пишет письмо в чат портала. Дело в том, что человек может посещать свой кабинет, но выполнять основные операции с продавцами, покупками и так далее он не может при временной блокировке.

На самом деле сайт aliexpress редко блокирует своих пользователей по ошибке. Даже если у человека благие намерения его акаунтом может завладеть мошенник, и, используя чужие данные, проводить незаконные действия. Человек может поинтересоваться: могу ли я пользоваться своим прежними данными для доступа в систему? К сожалению, в такой ситуации у честного пользователя возможности восстановить свою учетную запись не существует. Поэтому логин и пароль должен быть конфиденциальным и не попадать в руки злоумышленников.

А в целом портал работает корректно и не вызывает сложностей с его использованием.

Не могу войти в личный кабинет «Сбербанк Онлайн», что делать?

Очень часто пользователей системы сталкиваются с проблемой входа в личный кабинет. Почему же не получается войти в систему? Причин может быть несколько.

Если вы авторизуетесь в системе «Сбербанк Онлайн» в первый раз

1. Возможно вы еще не зарегистрированы в этом программе от Сбербанка, и вводите не тот пароль. Решение простое - зарегистрироваться в системе.

Если вы уже зарегистрированы в «Сбербанк Онлайн»

2. Возможно вы еще не подтвердили свою регистрацию. Решение - подтвердите регистрацию по СМС или с помощью звонка в по телефону.

3. Возможно вы неправильно вводите ваши логин или пароль . Решение: уточнить пароль, проверить раскладку клавиатуры и регистр шрифта (строчный или заглавный, меняется клавишей Caps Lock).

4. Если вы забыли пароль для входа в систему , вы можете его восстановить. Для этого перейдите на страницу с формой для восстановления пароля в системе «Сбербанк Онлайн». Другой способ - изменить ваш пароль, позвонив в по телефону. Третий способ - просто зарегистрируйтесь заново и получите новые логин и пароль. Этот способ не самый подходящий, если вы уже давно пользуетесь системой «Сбербанк Онлайн» и у вас уже есть множество заполненных данных и шаблонов. Вам придется заново что-то из этого делать. Не забудьте совершить хотя бы одну любую операцию с личном кабинете, которая потребует подтверждения с помощью звонка в колл-центр банка, чтобы снять все ограничения в личном кабинете.

5. Возможно ваша учетная запись «Сбербанк Онлайн» заблокирована . Это случается довольно часто, например, если вы не обновляете ваш антивирус. Позвоните в по телефону чтобы узнать есть ли какие-то ограничения на работу вашего личного кабинета. Имейте ввиду, что восстановление учетной записи может продлиться несколько дней или даже недель, и потребует несколько звонков в разные службы банка. По требованию сотрудников безопасности банка вам может потребоваться обновить антивирус или установить новый обозреватель интернета.

6. Ошибка 500 - сервер банка возвращает ошибку 500 (Server Internal Error), это означает что сервер не смог обработать запрос по некоторой неизвестной причине. Например - перегрузка серверов банка в связи с различными непредвиденными ситуациями, возможное обновление оборудования или ПО, любые нештатные ситуации, или, например, международными DDoS-атака (большое количество одинаковых запросов с множества серверов во всем мире с целью перегрузить сервер), что тоже является сейчас в мире вполне обычным явлением. В этом случае просто необходимо подождать некоторое время и попробовать выполнить вход снова.
Другие возможные причины - .