Что бы вас ни беспокоило: выбор нового гаджета, отношения с партнёром или завышенные требования нового начальника - у вас есть четыре способа избавиться от этого чувства:

• изменить себя и своё поведение;
• изменить ситуацию;
• выйти из ситуации;
• изменить своё отношение к ситуации.

Несомненно, есть ещё вариант оставить всё как есть, но это точно не про разрешение проблемы.

Всё, перечень закончился. Больше, как ни старайся, ничего не придумать. И если вы хотите поразмышлять над тем, как поступить, то предлагаю проделать следующие шаги.

Алгоритм действий

1. Сформулируйте проблему от первого лица

Проблемы «В мире ещё не создали гаджет, который мне нужен», «Он обо мне не заботится» и «Начальник - зверь, требует невозможного» неразрешимы. Зато проблемы «Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям», «Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится» и «Я не могу сделать то, что требует от меня начальник» вполне себе рабочие.

2. Проанализируйте свою проблему

Исходите из четырёх способов решения, представленных выше:

Возможно, вы поймёте, что хотели бы совместить несколько из них, например изменить своё отношение к ситуации и затем изменить своё поведение. А может быть, вы для начала будете рассматривать несколько способов на выбор. Это нормально.

4. Выбрав один, два или даже три способа, устройте себе мозговой штурм

Возьмите лист бумаги и ручку. Для каждого способа напишите как можно больше вариантов решения проблемы. На этом этапе отбросьте все фильтры («неприлично», «невозможно», «некрасиво», «стыдно» и прочие) и записывайте всё, что приходит в голову.

Например:

Изменить себя и своё поведение
Я не могу найти гаджет, соответствующий моим критериям	Я чувствую себя несчастной из-за того, что партнёр обо мне не заботится	Я не могу сделать то, что требует от меня начальник
Изменить критерии. Сделать тайм-аут в поиске. Написать разработчикам	Попросить проявить заботу. Рассказать, как бы я хотела, чтобы он проявлял заботу. Благодарить, когда заботится	Научиться делать это. Объяснить, почему я не могу этого сделать. Попросить кого-то сделать это

Для вдохновения:

• Представьте себе человека, которого вы уважаете и который обязательно смог бы вам помочь. Какие варианты решения проблемы он бы предложил?
• Попросите о помощи друзей и знакомых: мозговой штурм в компании проходит веселее.

Выберите наиболее подходящий для вас в данной ситуации.

6. Ответьте себе на следующие вопросы

• Что мне необходимо сделать, чтобы претворить это решение в жизнь?
• Что мне может помешать и как я смогу преодолеть это?
• Кто мне может помочь сделать это?
• Что я сделаю в ближайшие три дня, чтобы начать решать свою проблему?

7. Действуйте!

Без реальных действий все эти размышления и анализ - пустая трата времени. У вас всё обязательно получится! И помните:

Безвыходная ситуация - это ситуация, очевидный выход из которой вам не нравится.

Известные своей мудростью буддийские монахи по поводу проблем в жизни человека говорят: «Кто может знать, что есть невезение, и что есть удача?»

Если на несколько минут отвлечься от вереницы дел и забот и оглянуться по сторонам, можно заметить, что в нашем окружении всегда присутствуют две категории людей. У одних получается все, за что бы они ни брались, а другие постоянно озабочены тем, как решить проблему, возникающую то в одной, то в другой сфере их жизни.

Проблема – это послание от Вселенной

Мы мечтаем о дне, когда в нашей жизни не останется ни одной проблемы. От их количества, кажется, можно сойти с ума. Проблемы в семье, в бизнесе, с детьми, проблемы со здоровьем… Где найти выход из этой карусели, как бороться с жизненными перипетиями, которые посылает судьба?

А бороться совсем не нужно, так же как и избегать таких ситуаций. Все, что происходит в нашей жизни, не происходит просто так. В таком виде Вселенная посылает нам закодированные знаки, которые предназначены для того, чтобы мы спросили себя:

• Какую часть моей жизни затронула эта ситуация?
• Какие мои поступки могли стать корнем этих неприятностей?
• О моих мыслях?
• О моем образе жизни?
• Об альтернативном пути, по которому стоило бы пойти?

Самое главное, чего нельзя делать ни в коем случае, если вам нужно найти выход из трудной ситуации – не жалеть себя и не опускать руки. Если вы это сделаете, то упустите то самое важное послание, которое предназначено исключительно для вас.

Пишем «проблема» - подразумеваем «возможности»

Хотите знать, как решают проблемы сильные люди? Они верят в себя и в любой ситуации ищут возможности, а они, поверьте, есть всегда.

Моя подруга находилась в очень трудном положении, когда ее бросил гражданский муж. Ситуация банальна до безобразия: соперница оказалась привлекательнее, чем наскучившая женщина, всецело посвятившая себя семье и двум их общим детям.

Елена осталась без денег, без профессии, без малейших перспектив даже на завтрашний день. Не сойти с ума ей помогло только то, что дети требовали внимания и заботы. Даже плакать при них было невозможно, потому что тогда тихие слезы превращались в дружный хор из зареванных солистов.

Сказав себе, что каждая проблема – это лишь благоприятный случай, Елена нашла выход из затруднительного положения.

Она поразмыслила над своей жизнью и поняла: в своей семье, и в семье своих родителей ей всегда приходилось быть зависимой. Ей постоянно говорили, что она должна делать и как ей поступить в той или иной ситуации.

У мягкой и нерешительной Елены было сильно занижена самооценка. Она пообещала себе, что ради детей обязательно твердо встанет на ноги и обретет уверенность в себе.

Во время вынужденного сидения дома, еще в той, «прежней» жизни, Елена научилась делать изумительные по красоте цветочные композиции, отмеченные безупречным вкусом. Друзья и знакомые всегда просили ее помочь с оформлением семейных праздников.

Теперь Лена решила устроиться простой рабочей в цветочный магазин. Параллельно она настойчиво работала над своими взглядами на жизнь, над самооценкой. Теперь моя подруга – хозяйка небольшого, но крепко стоящего на ногах цветочного бизнеса, а ее дизайнерские способности применяются не только на домашних праздниках и очень хорошо оплачиваются.

Счастье в личной жизни не заставило себя ждать, муж Елены – очень добрый и мягкосердечный человек, в их семье царит взаимопонимание. Теперь уже моя подруга дает советы о том, как решают проблемы сильные люди.

Кто сумел преодолеть проблему

Известный американский исследователь силы мозга Джон Кехо приводит в своих книгах образец того, как обращают во благо трудные ситуации разные люди:

• Президент США Франклин Д.Рузвельт, не имея возможности обходиться без инвалидного кресла, вывел страну из «великой депрессии». Он даже не мог сидеть самостоятельно, так как страдал параплегией.
• Премьер-министр Австралии Боб Хоук, пробывший на своем посту четыре срока, был до этого вынужден бороться с алкогольной зависимостью.
• Чемпионка Олимпийских игр Вилма Рудольф, мало того, что родилась в очень бедной негритянской семье, так еще и в 10 лет пострадала от полиомиелита. Вилме казалось, что она сходит с ума, настолько действительность оказалась к ней несправедлива. Вера в лучшее и оптимизм взяли свое, и девушка завоевала три золотые олимпийские медали.
• Знаменитая бегунья девяностых Гейл Деверс за несколько недель до своего выступления на Олимпиаде в Барселоне вдруг покрылась ужасными язвами с головы до ног. После долгих поисков причины оказалось, что это редкая болезнь, грозившая девушке ампутацией ступней.

  Гейл решила бороться до конца, и за пару дней до назначенной операции болезнь внезапно отступила. Девушка выиграла стометровый забег на играх в Испании, а через четыре года стала олимпийской чемпионкой в Атланте.

Во всех этих примерах того, как решают проблемы сильные люди, есть одно общее. Все они считали, что эти неприятности сделали их только сильнее и где-то даже лучше, чем они могли бы быть.

Если хорошо подумать, то каждый сможет найти немало таких примеров в своей семье или в ближайшем окружении, среди коллег и знакомых.

Как найти причину, породившую проблему

Сойти с ума от навалившихся проблем совсем не трудно, как говорится, «дурное дело не хитрое». А вот найти выход из сложной ситуации, отыскать причину неудач можно, если воспользоваться определенным алгоритмом поиска.

1. Все уже случилось и проблема налицо.
2. Спросите себя о том, что предшествовало этому, какие события произошли незадолго до ее появления, вспомните свои мысли и слова.

   Знаете ли вы, что мысли, этот продукт нашего ума, может включать ситуацию неудачи не только в вашей собственной жизни, но и в жизни близких вам людей? Негативные эмоции и мысли, даже тщательно замаскированные, привлекают негативные последствия.

   Если внутри вашего ума находятся только гармоничные мысли о том, что ваш мир заботится о вас, вы любите его, а сила рядом с вами всегда защитит от нежелательного воздействия, это и будет лучшей защитой от неприятностей.

3. Спросите себя, в первый ли раз произошла проблема именно в этой сфере жизни. Если подобные неприятности уже возникали, значит, Вселенная настойчиво пытается к вам достучаться, усугубляя ситуацию и предлагая с каждым разом все более тяжелые варианты. Выход только один – реагировать, искать решение проблемы.
4. Попытайтесь понять, что общее есть во всех этих ситуациях, что их объединяет. Если вы все время теряете деньги, значит, проблема в вашем неправильном к ним отношении. Если у вас постоянно не ладятся отношения с женщинами (коллегами, родственницами, друзьями), значит все дело в вашем отношении к ним.
5. Вспомните, что во время таких проблемных ситуаций люди говорят о вас такое, что вам не нравится. Эти слова – и есть тот самый корень проблемы, который вам нужно найти. Никто не предлагает вам сойти с ума и доверчиво внимать своим оппонентам. Но, если вы возмущены, сваливаете вину на кого-то другого, значит, все сказанные другими слова – правда.
6. Спросите себя, что вы должны для себя понять из этой ситуации, каким образом вы не принимаете людей, окружающий мир, а, возможно, и себя самого.

А когда все прояснится, остается только изменить отношение своего ума-разума к каким-то вещам, посмотреть на мир под другим углом, и попробовать сойти с проторенной дорожки, превратив

Друзья, каждый человек в своей жизни сталкивается с проблемами.

Важно понимать, что проблема — это не что-то плохое. Напротив, это возможность стать лучше и мудрее. Это неотъемлемая часть нашего жизненного пути.

Давайте же узнаем, как быстро и просто решать свои проблемы… ツ

1⃣ Сконцентрируйтесь на решении, а не на проблеме. Есть проблема, а есть решение. Если мы думаем только о проблеме, то с этой нерешённой проблемой зачастую и остаёмся.

И наоборот, если мы сосредотачиваем внимание на решении, то с большей вероятностью можем найти выход. Ведь когда мы ясно видим перед собой то, к чему стремимся, то целенаправленно двигаемся в этом направлении.

Также и с решением проблем — сначала поймите, что вам требуется, а уже от этого отталкивайтесь. То есть нужно осознать проблему, а затем как можно быстрее переключиться на поиск решения вместо самобичевания.

Нет смысла гонять в голове мысли о том, что «всё пошло не так», «как дальше то жить», «что за «. Вместо этого целенаправленно ищите решение, оно всегда есть!

Мозг не всегда подсказывает правильные вещи, так как не обладает всей полнотой информации. Мозг — это только логика: например, при помощи него мы можем сравнить плюсы и минусы каких-то решений.

Но что если мозг не прав, так как не видит всей полноты картины? А может даже при наличии всей необходимой информации вы всё равно не можете определиться с решением проблемы?

Тогда просто отключите мысли и прочувствуйте сначала одно решение, а потом другое. Просто представьте, что вы поступили сначала так, а после этого по другому.

Что вы чувствуете? Какое решение вызывает больше положительных эмоций? Вероятно, именно это решение проблемы и будет верным.

Конечно, в современном ритме жизни нам некогда прислушиваться к себе. Из-за этого такой полезный навык почти атрофировался. Но если вы будете его применять, то с каждым разом ваша интуиция будет работать всё точнее и точнее. Попробуйте!

4⃣ Забейте. Конечно, этот совет применим далеко не всегда. И применять его следует с большой осторожностью, например, при решении каких-нибудь уж совсем лёгких и маловажных проблем.

Так чего же можно добиться, забив на проблему? Того, что проблема решится сама по себе. Наверняка у каждого из нас бывали такие ситуации, когда мы расслаблялись и переставали думать о какой-то проблеме. А потом с радостью узнавали о том, что и проблемы то уже нет, всё разрулилось само по себе. Помните такое? Вот-вот.

Этот совет можно применять в том случае, если вы можете полностью вычеркнуть проблему из своей жизни и не выносить себе мозг по этому поводу. Тупо забить. Этим мы проблемы и позволяем миру позаботиться о нас, решив проблему оптимальным способом.

А можно ещё и использовать для ускорения процесса. Внимание! Перед применением совета №4 убедитесь, что вы ничем (или почти ничем) не рискуете.

5⃣ Позвольте себе фантазировать. Для решения проблемы записывайте любые мысли, которые приходят вам в голову. Пусть это кажется глупым, пусть это кажется невозможным. Ничего страшного!

Возможно, именно это неадекватное решение — и есть ключ к решению проблемы.

Ведь мозг оперирует только той информацией, которая ему доступна. Но ведь это далеко не всё! Поэтому не нужно ограничиваться этим лимитом.

В этом и проявляется креативность — способность мыслить нестандартно. Так что, уважаемые читатели СиЗОЖа, при решении проблемы никогда не отбрасывайте кажущиеся вам нестандартные мысли и идеи. Возможно, это и есть лучшее решение.

Ещё По Теме:

Как не прожить жизнь зря? 7 советов
Сила воли. 5 советов, как выработать, развить и укрепить силу воли Вопрос, который необходимо задавать себе всегда Мусор: 10 советов, как производить меньше отходов Законы счастливой жизни Восстановление зрения: 7 упражнений, 5 советов и 6 видео-лекций

Черная полоса может стать взлетной

Время от времени все мы сталкиваемся с проблемами. Порой некоторые ситуации и обстоятельства кажутся нам безвыходными. Хочется убежать, закрыться, забыть всё произошедшее. Но стоит ли?

Ведь тогда урок повторится вновь. Есть ещё способ уйти в проблему, думать о ней день и ночь, лить слёзы, залить её, запить или заесть, в общем, чем-нибудь замаскировать. И найти виноватых!

Жалобы на проблему и поиск виноватых также только отнимут наши силу и энергию и уведут от решения проблемы.

Важно также помнить, что чем больше мы будем сопротивляться, тем более будет нагнетаться и усложняться ситуация.

Нужно найти выход! И лучше не один. Как говорится, из любой безвыходной ситуации есть как минимум три благоприятных выхода .

Какие же существуют способы решения проблем, и как выбрать наиболее подходящий, а может, сочетать их?

1. Взгляд со стороны.

Этот метод предполагает самостоятельный поиск информации. За всю свою историю человек нашел решение великому множеству проблем. И результаты своих решений он фиксировал на материальных носителях: папирусе, бумаге, камне, компьютере.

При решении проблемы целесообразно, в первую очередь, самостоятельно обратиться к источникам бесконечной информации.

2. Обратиться к специалисту.

Мы живем в обществе, нас окружают тысячи людей, каждый из которых является экспертом в какой-то области. Психолог, таролог, астролог, коуч, экстрасенс, есть даже специалисты по решению проблем.

Специалист по решению «проблем вообще» отличается от них лишь тем, что работает с проблемами, которые требуют не обширных познаний и большого опыта в узкой области, а лишь сообразительности, аккуратности, здравого смысла, кое-каких базовых представлений, общего навыка работы с проблемами и, конечно же, вдохновения.

Несомненно, с возникшей у вас проблемой уже кто-то сталкивался. Скорее всего, они уже были когда-то кем-то решены, и причем много раз.

Работа профессионала экономит ваши время и нервы, однако хороший профессионал стоит дорого, и может выработаться зависимость от психолога, когда человек как не решал свои проблемы, так и не решает.

3. Попросить о помощи близких вам людей.

Этот способ решения проблем является одним из самых традиционных. Способ достаточно надёжный, так как это люди, общение с которыми доставляет вам удовольствие. Часто такое общение может успокоить, дать поддержку.

Расскажите родным, друзьям, людям, которым вы действительно доверяете. Они всегда будут готовы помочь – советом, делом. Это намного лучше, чем утопать в негативных мыслях и переживаниях.

Это хорошая возможность получить «взгляд со стороны». Главное – не быть назойливым и самому всегда быть готовым оказать подобную помощь.

4. Сменить фокус.

Часто мы слишком близко и слишком эмоционально вовлечены в проблему, чтобы увидеть и оценить ее с хорошей перспективы. Попытайтесь смотреть на проблему как сторонний наблюдатель. При более широком обзоре вы увидите больше возможностей.

Часто мы думаем о проблеме, смакуем ее в мозгу, сосредоточены на ней, но она не решается. Мы пытаемся решить умом, заглушая интуицию. Чтобы она решилась, надо убрать с проблемы внимание, убрать важность.

Содержимым автоматического письма очень часто бывают рисунки, непонятные знаки, круги и, конечно, тексты.

Вам остаётся только записывать всё, что приходит в голову. Делать это необходимо от 20 минут до часа. Основной смысл и цель процесса автоматического письма – отдаться потоку воспринимаемых вами ощущений.

Понимание проблемы и выход из нее придет в самом письме.

6. Хоопонопоно.

Хоопонопоно – это древнее гавайское искусство решения проблем. В переводе с гавайского языка слово «хоопонопоно» означает «исправить ошибку» или «расставить всё по местам». Существуют четыре утверждения, которые вы должны повторять снова и снова, безостановочно:

«Мне очень жаль».

«Пожалуйста, прости меня».

«Я люблю тебя».

«Благодарю тебя».

Если вам не нравится что-то в другом человеке, значит, это есть и в вас. Ваша задача - избавиться от этого. Когда вам это удастся, другой человек также изменится.

Когда вы применяете Хоопонопоно, вы не очищаете человека, место или событие, а нейтрализуете энергию, связанную с этим человеком, местом или событием. Плюсом этого метода является то, что всё происходит внутри вас, посредник не нужен.

7. Расстановки.

Этот метод разработан немецким психотерапевтом Бертом Хеллингером. Расстановка – это результативный метод, позволяющий легко и наглядно определить проблему.

С помощью этого метода можно обнаружить причины, которые привязывают человека к определенной системе отношений, ограничивают свободу действий и затрудняют личное развитие, мешая ему строить собственную жизнь.

С помощью расстановки можно провести анализ происходящего с вами, найти действенное решение в вашей ситуации и

8. Реинкарнационика.

«Если появилась проблема, нужно в нее глубоко погрузиться. Тогда ты либо найдешь сокровище, если оно там вообще есть, либо обнаружишь там одну пустоту. В обоих случаях ты обогатишься.

Обнаружив сокровище, ты, естественно, разбогатеешь. Обнаружив пустоту, ты покончишь со всем этим », – это Ошо как будто о реинкарнационике.

Именно погружение в себя, в свои воспоминания предполагает этот метод. Здесь не может быть чужих ответов, готовых решений. Реинкарнационика ищет корень проблемы, причём сквозь время и пространство. А дальше дело за малым – решение.

Владимир Жикаренцев:

Если у нас хватило сил создать проблему или болезнь в своей жизни, следовательно, у нас есть силы решить эту проблему.

Вспоминая прошлые жизни , вы поймёте, что справлялись с подобной проблемой уже не раз, а если нет, то осознаете, к какому результату привёл тот подход, который вы уже использовали. Возможно, повторяющаяся ситуация тянется не одну жизнь.

Часто проблема, блок хранят ресурс, творческий потенциал, то самое сокровище, обнаружив которое, вы уже не будете прежним. И не важно, где и когда вы его оставили, оно ваше, и в любой момент вы можете им воспользоваться.

Всё, что вам нужно для того, чтобы воспользоваться этим методом решения проблем – это доверие себе, хороший проводник и Интернет.

Реинкарнационика также предполагает самопомощь, самопогружение, а это значит, вы сами можете стать специалистом по решению проблем и помогать другим.

Выход есть всегда. И самое удивительное заключается в том, что он вам известен. Вы знаете, как решить самую сложную проблему, как вам найти выход из самой трудной и запутанной ситуации.

Можно и нужно учиться у проблем, создавать и обнаруживать те возможности, которые иначе не были бы раскрыты.

Олег Левяков

«Правильно сформулированная проблема – это наполовину решенная проблема»
Японская пословица

«Конечный продукт руководителя - решения и действия»
Питер Друкер

«Важность принятия решений в менеджменте не ставится под сомнение. Однако в ходе обсуждения основное внимание, как правило, уделяется решению проблем – т.е. получению ответов на возникшие вопросы. Это неверный подход. Одна из самых распространенных причин управленческих ошибок заключается в стремлении найти правильный ответ, а не правильное решение».
Питер Друкер

Тем не менее, между решением проблем и принятием решений лежит четкая граница. Прежде всего, она происходит из того, что в настоящее время понятие «разработка управленческих решений» распадается на две компонентные составляющие: «принятие решений» («decision – making») и «решение проблем» («problem – solving»). Однако сложность правильной идентификации этих понятий (определение той самой четкой границы между ними) привела к тому, что в научной и практической литературе происходит либо отождествление данных терминов, либо их крайнее противопоставление. Соответственно, представляется необходимым разобраться в сложившейся путанице.

Итак, прежде всего, стоит сформулировать саму проблему. «Четкая формулировка проблемы является обязательным условием ее решения... В случае ошибочного определения, ни одно решение не может быть верным и не поможет ни ликвидировать трудности в организации, ни предотвратить их появление вновь» (Перляки И., 1983). Можно выразить данную мысль и по-другому: «правильные решения устраняют проблемы».

Формулировка проблем имеет как объективные, так и субъективные трудности своего понимания.

Субъективной трудностью является отказ от существования проблемы из-за нежелания сталкиваться с самой проблемой, неумения ее правильной идентификации. Кроме того, многие люди ассоциируют термин «проблема» с нечто негативным и пораженческим. Примером такого отношения может служить следующий диалог:

Служащий: Питер, у меня есть одна проблема.
Менеджер: Нет-нет, у тебя есть возможность.
Служащий: Хорошо, у меня есть одна непреодолимая возможность.

Объективной трудностью является многозначность определения термина «проблема». Дело в том, что в настоящее время в научной и учебной литературе имеется очень большое количество трактовок данного понятия, что не способствует улучшению сложившейся ситуации в понимание что есть «проблема».

Приведем примеры.

• Проблема – это ощущаемая трудность. (Дж. Дьюи).
• Проблема – это различие между тем, что вы хотите, и что вы имеете (Э. де Боно).
• Проблема – это отклонение от желаемого стандарта (Кепнер и Трегоу).
• Проблема – это неудовлетворительное состояние дел. (Н. Рысев).
• Проблема возникает тогда, когда человек имеет цель, но не знает, как ее достичь (Dunker, 1945).
• Проблема – главное противоречие в ситуации, разрешение которого приближает ситуацию к поставленной цели (С.Н. Чудновская).
• Двойственное понимание. С одной стороны – проблема понимается как расхождение между действительным и желаемым при неизвестных способах преодоления этого расхождения. С другой стороны – проблема означает расхождение между действительным и потенциально возможным. (О.А. Кулагин, 2001) и т.д.

Общими чертами всех определений являются восприятие проблемы как некоторой трудности, противоречия, которое надо преодолеть, и отсутствие готового варианта решения.

Понятие «решение» также неоднозначно и может рассматриваться как процесс поиска выхода из ситуации (той, которую обозначена как «проблема»), и как результат выбора того или иного способа уладить существующую проблему. Решение как процесс подразумевает наличие временного интервала, в течение которого оно разрабатывается, принимается и реализуется. Решение как результат выбора представляется волевым актом, ориентированным на наличие вариантов решения проблемы, сопредельных целей и мотивов поведения принимающего решение.

Сложность и разноплановость проблем вызывает трудности и в их классифицировании. Дело это чрезвычайно сложное, учитывая неповторимость каждой отдельной ситуации и сопутствующих условий, в которых она возникает, а, следовательно, когда мы горим о классификации проблем, то речь идет именно о характеристиках условий, в которых эта проблема будет решаться. Отсюда следует, что характеристики самой проблемы становятся характеристиками приемов, методов и технологий, используемых в вопросах разрешения проблем. К вопросам классификации проблем ученые подходят по-разному. Ясно одно, что «категории проблем должны фокусироваться не вокруг трудностей, отклонений, неудовлетворенности ЛПР текущим положением дел, а вокруг целей, которые преследует ЛПР». Отклонение от этого принципа может привести к тому, что область поиска возможных решений будет неоправданно заужена, а предлагаемые варианты действий будут приходить в противоречие с целями ЛПР.

Исходя из того, что формулировка проблемы обязательно должна содержать цель (или цели), которую необходимо достичь, рассматриваются три категории проблем:

• Проблемы стабилизации (проблемы естественно возникающих изменений). Возникновение проблем данного типа связано с наличием отклонений от «нормальных параметров» функционирования бизнеса, в то время как поддержание этих «нормальных» параметров вполне соответствовало бы внешним условиям и целям управления.
• Проблемы адаптации (оптимизационные проблемы). Они возникают в ситуациях, когда бизнес функционирует без явных нарушений, однако изменяются требования среды к результатам деятельности.
• Проблемы инновации (проблемы преднамеренных (целенаправленных) изменений). Наличие данного вида проблем связано с необходимостью обеспечить не просто выживание, но и развитие бизнеса за счет создания чего-то совершенно нового, ранее не существовавшего.

Включение цели в формулировку проблемы требует так же четкости и ясности ее определения. И хотя целеполагание не является прерогативой теории принятия управленческих решений, важность формулировки цели неоспорима для обеспечения гарантий адекватности будущего решения в контексте решаемой проблемы.

Добиться такой постановки зачастую бывает и сложно и трудно. В условиях ограниченности времени могут возникать различные искажения формулировок, ведущие к искажению самого процесса разработки и принятия решений.

Прежде всего, довольно часто формулировку цели рассматривают как выбор из двух вариантов («Что мне делать в такой ситуации – выбрать вариант 1 или вариант 2?»), хотя правильно было бы поставить вопрос «Чего бы Вы хотели добиться, принимая данное решение?». Речь идет о разделении вопроса, связанного с решением и цели решения. Подобное искажение возникает из-за многогранности и сложности самих принимаемых решений, ведь с каждым решением связано множество целей, требований, сомнений и разных проблем. Но если все эти моменты включать в формулировку цели, то она станет слишком расплывчатой. Для того чтобы она стала конкретной, формулировка цели должна быть сосредоточена на одном параметре. Но и при этом возможно искажение формулировки за счет того, что цель окажется слишком узкой. Цель должна быть достаточно общей, широкой, чтобы она не ограничивала варианты решений и была связана с видением будущего развития бизнеса. Практической рекомендацией будет использование в формулировках конкретных глаголов действия «достичь, развить, получить, использовать...». Хорошим подспорьем будет начать с вопроса решения «Почему это важно?» и повторять его до тех пор, пока не будет обнаружена цель, отображающая основную причину, по которой имеется заинтересованность в решении. Не следует забывать и о личных целях. Зачастую интересы ЛПР и бизнеса находятся в конфликте или настолько тесно переплетены, что довольно сложно отделить их друг от друга. Тем не менее, при определении основной цели такое разделение крайне необходимо. Лучше всего осуществить согласование личных и бизнес-целей. При невозможности подобного процесса, обычно рекомендуется выбрать что-то одно.

Хорошим подспорьем при работе с проблемами является использование структурированного подхода и его инструментов: диаграмм причинно-следственных связей, концептуальных карт и карт мысли, графа проблем, составление списков и др. инструментов.

Более общим по отношению к понятию «проблема» является понятие «проблемной ситуации», поскольку представляет собой проблему в сочетании с конкретными условиями ее возникновения. Характеристика проблемной ситуации содержит:

• Формулировку проблемы, понимаемой не как симптом, а как источник, причина неудовлетворительного состояния дел. «Проблема» не должна быть следствием других проблем. Например, если известно только, что имеет место «сокращение объемов продаж», то проблема не ясна, поскольку падение продаж является следствием каких-то проблем в дизайне, производстве, маркетинге, во внешней среде фирмы и т.п. В то же время потребность в расширении бизнеса – проблема, т.к. не нуждается в обосновании другими.
• Ожидания ЛПР, под которыми понимаются представления о решении, конкретные в такой степени, что они позволяют оценивать допустимость и сравнивать привлекательность различных вариантов решений. Так, если ЛПР не удовлетворяют текущие объемы продаж, то «ожидания» включают его представления о том, какой объем удовлетворителен в данной ситуации. Такие представления могут отсутствовать.
• Возможные пути решения проблемы, представляющие конкретные варианты действий, которые нужно не придумывать, изобретать и т.д., а лишь оценивать и сравнивать на предмет соответствия ожиданиям. Например, это может быть конкретное предложение по изменению дизайна продукта, направленное на изменение его привлекательности и увеличение продаж. Такие варианты могут быть в наличии, или отсутствовать.

Исходя из условия наличия или отсутствия одного из терминов, проблемная ситуация классифицируется по следующим типам.

Классификация типов проблемной ситуации

Тип ПС	Проблема	Ожидания	Пути решения
Задача	Известна	Известны	Известны
Структурированная проблема	Известна	Известны	Не известны
Неструктурированная проблема	Не известна	Известны	Не известны
Структурированное поле возможностей	Известна	Не известны	Известны
Неструктурированное поле возможностей	Известна	Не известны	Не известны
Решения, ищущие приложения	Не известна	Не известны	Известны
Поиск идей	Не известна	Известны	Известны
Неопределенные возможности	Не известна	Не известны	Не известны

Если перед лицом, принимающим решение (ЛПР), возникает задача, тот от него требуется принятие решения. Если перед ним - неопределенные возможности – то от ЛПР требуется решение проблем. Остальные типы проблемной ситуации располагаются в континууме между этими понятиями.