Непонравившуюся покупку в App Store можно отменить, вернув деньги на вашу карту в течение 90 дней

3.06.15 в 18:50

Магазин приложений App Store содержит огромное количество игр и программ для ваших iOS устройств. Часть этих приложений бесплатна, часть условно-бесплатна, а часть имеет установленную цену. Установив условно-бесплатное приложение вы можете решить нравится ли оно вам и отвечает ли вашим запросам, если да, через встроенные покупки вы покупаете полную версию приложения и с радостью пользуетесь. Для совершения покупок в App Store вам понадобится лишь пластиковая карта, если такой нет, по созданию виртуальной карты.

С платными приложениями ситуация иная, до покупки сложно сказать подходит ли это приложение вам. Отвечает ли оно заявленным в описании функциям и будет ли действительно полезно. Хотя такие случае весьма редки, иногда бывает так, что сделав покупку вы остаетесь недовольны приложением. Возможно оно не совместимо с вашим устройством, возможно оно вылетает и не работает, возможно приложение просто оказалось не таким как вы рассчитывали или его описание завышено по сравнению с настоящими функциями. Однако прежде чем прибегать к такому радикальному методу, попробуйте сначала связаться с разработчиком и обсудить проблему, возможно вам помогут. Если разработчик не отвечает или проблема не решена, не беспокойтесь, вы можете вернуть деньги за совершенную покупку в течение 90 дней со дня покупки.

Как вернуть деньги за покупку в App Store

Имейте ввиду, что вернуть деньги можно как за приложения, так и за фильмы, музыку и клипы, во всех случаях принцип един. Если вы хотите вернуть деньги за покупку вам нужно совершить следующие действия. Запустите iTunes на вашем Mac и авторизуйтесь в iTunes Store.

Из выпадающего меню зайдите в раздел «Сведения учетной записи» и внизу выберите в истории покупок «См. все».

Сведения учетной записи

Найдите в списке искомое приложение и нажмите слева на серую стрелку. Вы попадете на страницу с историей совершения платежа, нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».

Сообщить о проблеме

Откроется веб-страница в которой вы должны выбрать причину обращения. Среди которых:

Вы не совершали покупку
- Вы не хотели купить это приложение
- Вы хотели купить что-то другое
- Купленный объект не скачивается или не может быть найден
- Купленный объект не воспроизводится или загрузка слишком медленная
- Объект воспроизводится, но выглядит или звучит плохо
- Или ваша собственная причина.

В форме ниже вы на английском языке описываете проблему и нажимаете кнопку Submit. Далее ваша заявка будет рассмотрена сотрудниками App Store, которые примут решение о возврате средств, обычно это занимает 1-2 дня. Как только это произойдет деньги будут возвращены на пластиковую карту с которой вы совершали платеж. После того как деньги вам возвращены вы больше не сможете видеть это приложение в списке покупок и владеть им.

Доброго дня всем читателям! За окном светит солнце, поют птички — лето! А у меня небольшая проблема организовалась — взял в аренду фильм и потом уже понял, что мне он не очень-то и нужен… И как теперь поступить? Да просто: надо отменить покупку в iTunes! И сейчас я расскажу как это сделать, но перед этим небольшая предыстория.

Солнце светит и я такой весь довольный беру в руку свой iPhone и вижу надпись — недостаточно места… Вот что бы вы сделали первым делом? Скорее всего зашли бы в настройки и посмотрели чем занята вся память и удалили что-то ненужное. Я сделал так же и увидел, что больше всего места у меня занято музыкой и фотографиями, где-то по 5 Гб того и другого. Но весь-то iPhone у меня вмещает 27 Гб, и все остальное достаточно маленькое, по 100-200 Мб. И тут я решил использовать небольшую хитрость — попробовать взять любой фильм на прокат, что бы iPhone сам удалил временные файлы. К слову, этот способ неоднократно выручал моих клиентов и друзей, у которых самые «маленькие» модели с 16-ю Гб памяти.

Ок, пойду брать фильм напрокат. Захожу в iTunes Store, долго ищу фильмы, у которых вообще есть кнопка «Напрокат» (у самых новых фильмов такой кнопки нет), нахожу фильм, нажимаю на кнопку «Напрокат» и жду… Долго жду, минут 15, но ничего не происходит: ни пароль не запрашивается, ни уведомления о недостатке места! Пока я ждал, налил себе кофеёк, подключил iPhone к iTunes и решил посмотреть более детально чем занято место. И оказывается, что у меня еще и Deadpool на 5 гигов лежит, купленный в том же iTunes Store! Мне фильм, конечно же, очень нравится, но он уже купленный и это значит, что я смогу посмотреть его в любой момент на своем Mac, к примеру. Спокойно удаляю его и продолжаю наслаждаться кофейком. И вдруг на телефоне возникает надпись — введите пароль от iTunes Store. Я как-то без задней мысли ввожу пароль, а еще через пару секунд мне приходит СМС с поздравлением, что я взял фильм напрокат и заплатил за это астрономические 69 рублей!

Блин, оказалось что после удаления «Мертвого Бассейна» у меня освободилось 5 Гб, и пропавший где-то прокатный фильм, вдруг почувствовал свободу и решил купиться. Через 20 минут! И зачем он мне теперь, когда место благополучно найдено и больше ничего удалять не надо? Тогда я решил отменить покупку в iTunes и вернуть свои 69 рублей.

Для начала я зашел в iTunes и в верхнем меню нажал на Учетная запись -> Просмотреть, после чего ввел свой Apple ID и пароль от AppStore.

Раз я все ввел правильно, iTunes любезно показал мне следующий экран с настройками моей учетной записи, где меня больше всего интересовал пункт История покупок:

Далее мне еще раз напомнили о том, что я покупал или скачивал за последнее время, а так же дали возможность отменить ту или иную покупку. Однако, на этом экране я не нашел ничего, что бы дало мне отменить покупку, пока я не нажал на кнопку «Сообщить о проблеме»…

…после нажатия на которую возле фильма появился пункт «Сообщить о пр…»

Нажимаю на эту странную надпись и меня перебрасывает в браузер на страницу Apple, где можно сообщить о проблеме. Как видите, я уже успел до этого пожаловаться на самого себя и статус данного прокатного фильма изменился с «Сообщить» на «Ожидание»… Ну да ничего, покажу на примере Deadpool:

Конкретно в моем случае я выбрал пункт «Покупка совершена по ошибке» и написал комментарий (учтите, что во время реальной отмены, комментарий должен быть написан на английском языке!), после чего остается только нажать на синюю кнопку «Отправить», чего я конечно с Дедпулом делать не собираюсь 🙂

Однако, еще во время отмены фильма «Попутчик», я зачем-то сделал скриншот и вот что там было написано, после отмены покупки:

Как видите, даже со мной происходят фэйлы и я ничуть это не скрываю 🙂 Раз сам по ошибке купил, сам же и отменил покупку в iTunes…

Осталось только пояснить некоторые моменты:

• Не стоит тянуть с возвратом средств.
• Так же немаловажно знать, что в случае, если вы купите игру на iPhone/iPad, то вернуть её можно только в том случае, если вы играли в нее совсем немного…
• Более того, возвратить покупку можно только один раз: один раз купили, поиграли, вернули обратно, потом снова купили и решили снова вернуть деньги — не прокатит 🙂

Магазин приложений Google Play, встроенный в операционную систему Android от главного конкурента Apple на рынке мобильного программного обеспечения, уже давно обладает функцией возврата денежных средств на счет пользователя за приложения, скачанные случайно (или же в том случае, если приложение не соответствует своему описанию, либо не выполняет заявленные функции). Можно назвать эту функцию "арендой приложений" или благосклонностью разработчиков к пользователям - в любом случае, на наш взгляд, такая функция очень полезна... Вспомните, например, как часто купленная программа или игра не оправдывала ожиданий, при чем сразу после первого же запуска?

Несмотря на то, что официально компания Apple не документирует возможность возврата денежных средств за покупки приложений в App Store, попытка вернуть средства за случайно скачанное или не оправдавшее ожиданий приложение у пользователей есть. О том, как вернуть деньги за купленную программу в App Store на iPhone или iPad , читайте в нашей инструкции.

Как вернуть деньги за купленную программу

1. Чтобы отправить запрос на возврат денежных средств за покупку в App Store, Вам необходимо запустить программу iTunes, которая должна быть установлена на Вашем компьютере.

2. Зайдите в раздел "iTunes Store", находящийся либо в правом верхнем углу в программе, либо в боковом меню (в зависимости, от выбранного Вами режима отображения iTunes). Чтобы зайти в iTunes Store, Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету.

3. После загрузки магазина приложений iTunes Store, нажмите на идентификатор Вашей учетной записи, находящийся в левом верхнем углу iTunes Store. Если Вы еще не выполнили вход со своей учетной записью, в этом же углу нажмите "Войти", после чего в появившемся окне введите данные своего Apple ID.

4. При нажатии на идентификатор Apple ID во всплывающем списке меню выберите пункт "Учетная запись". Если программа запросит пароль от Вашей учетной записи, введите его.

5. Далее Вы попадете в окно, где будет представлена разнообразная информация о Вашей учетной записи. Для оформления заявки на возврат денежных средств за какое-либо купленное приложение нас интересует пункт "История покупок":

Переходим по ссылке "См. все" и попадаем в информационный раздел о совершенных покупках и скачанных приложениях. Здесь Вы можете найти все приложения, которые когда-либо были скачаны на Вашу учетную запись. Найдя необходимое приложение, нажимаем на стрелочку влево рядом с названием проблемного заказа и переходим в информацию по нему (отметим, что запрос с сообщением о проблеме можно оформить только для приложений, приобретенных и скачанных не ранее, чем в последние 90 дней).

7. После этого в стандартном браузере, используемом Вашим компьютером, должен открыться специальный раздел поддержки iTunes, в котором Вам еще раз необходимо будет ввести Ваш Apple ID и пароль. Далее, на открывшейся странице, Вы увидите нечто подобное:

8. В выпадающем меню "Выберите проблему" нажмите на один из подходящих для Вашей ситуации вариантов, а в текстовом поле ниже опишите ее подробнее (на английском языке, как и указано в пояснении под текстовым полем).

9. После этого на Вашу электронную почту, привязанную к Apple ID, придет подтверждения того, что Ваш запрос принят в обработку. Окончательный ответ от сотрудника службы поддержки придет к Вам на электронную почту в период от 3 до 7 дней - в это время Ваша заявка будет рассмотрена и Вы получите развернутый ответ.

Также стоит отметить, что возврат денежных средств за уже купленный медиа-контент или приложение не является обязательством компании Apple, т.к. по правилам App Store (с которыми каждый пользователь магазина приложений Apple соглашается при создании учетной записи) все покупки в App Store являются окончательными, а рассмотрение каждого запроса на возврат денег является индивидуальным и, в случае положительного ответа, компания просто идет навстречу своим пользователям... Но очень часто вернуть деньги за купленную программу в App Store пользователям все-таки удается.

В завершении статьи дадим несколько полезных советов о том, как стоит обращаться в техническую поддержку iTunes Store, если Вы хотите по каким-либо причинам вернуть деньги за купленный ранее медиа-контент iTunes Store или приложение App Store.

1. Описывайте ситуацию честно. Вряд ли, стоит пытаться обмануть администраторов службы поддержки iTunes, т.к. большую часть предоставляемой Вами информации о действиях с учетной записью они могут проверить.

2. Не стоит писать о проблеме и требовать возврата денежных средств, если Вы не уверены в правоте своей позиции на 100 процентов . При этом, если Вы все-таки настроены решительно и намерены вернуть деньги за купленный контент, обращайтесь в службу поддержки предельно вежливо.

3. Правильно выберите описание проблемы из предложенных вариантов на сайте поддержки iTunes. Отметим, что самая распространенная причина обращения на возврат денежных средств - "Контент открывается, но не работает правильно" - может быть отвергнута администраторами службы поддержки, т.к. по их мнению в таком случае Вам необходимо обратиться непосредственно к разработчику приложения. Поэтому четко сформулируйте Вашу претензию и грамотно опишите ее в текстовом поле для развернутого описания проблемы.

А у Вас был опыт общения с технической поддержкой iTunes и App Store о возврате денежных средств за уже купленные программы или другой контент? Будем рады, если в комментариях Вы расскажете о нем, чем, наверняка, сможете помочь другим пользователям "яблочной" продукции.

Метки:

Возможно, Вам будет это интересно:

4 комментария к статье "Как вернуть деньги за купленную программу в App Store"

Раньше был смартфон Самсунг на Андроиде. Часто приходилось просить возврат денежных средств за купленное приложение. К сожалению, от багов не застрахованы, да и просто, телефон иногда "не тянет" именно это приложение. Особенно к играм относится, они и тяжелые очень, много памяти тащат, а часто, просто не запускались или просто дико тормозили при запуске. Вот вам и платные лицензионки. Просила возврат конечно, Гугл Плей надежен. Теперь Айфон приобрела, буду знать, как и куда обратиться за возвратом.

Всем добрый вечер.Неужели возвращают деньги? Что-то так слабо верится... Я,честно говоря ни разу не покупал приложения,ну жалко мне тратить деньги на то,что можно и так в бесплатном доступе достать. Серьезно,неужели есть хоть одно приложение платное,которое нельзя бесплатно,взломанное скачать? Конечно,люди должны покупать,иначе разработчики обанкротятся,но все же...

• Здравствуйте! Ваш вопрос переносится в плоскость честности и, наверное, воспитания. Рассуждать и дискутировать на эту тему можно долго, но в большинстве своем все подобные разговоры не смогут изменить мнение человека, который считает, что не стоит платить за то, что можно абсолютно безнаказанно украсть. Ответить здесь можно только suum cuique, каждому своё...

помогите пожалуйста решить проблему: 21,06,13 купил программу ситигид, скажу честно, программа сразу не очень понравилась, но пользовался, т.к. деньги уплачены. пару недель назад, после обновления iOS и самой программы появилось сообщение, что программа не куплена и за нее надо заплатить, обратился в поддержку ситигида - они расписали как исправить ошибку - удалить, скачать заново и при отключенном вайфае купить или кликнуть уже куплена - т.к. повторно деньги сняться не могут. проделал не помогло, позвонил еще раз, посоветовали написать письмо в службу поддержки - написал, предложили еще раз провести те же манипуляции, что к сожалению не помогло. при попытке отправить рапорт с ошибкой получаю сообщение "Your search had no results. To report a problem about purchases older than 90 days, contact iTunes Store Support.". как быть в этой ситуации? все документы, история переписки есть. покупал программу, а получил бубен для плясок - но танцевать я не люблю. можно ли не возвращать деньги, а купить другой навигатор? заранее спасибо. [email protected]

Что делать, если вы по ошибке купили приложение в App Store?

Хочу сразу предупредить — если вы по ошибке купили приложение, то выполнять нижеуказанные действия нужно как можно быстрее. Желательно не затягивать с этим. Чем быстрее вы обратитесь в Apple, тем больше шансов вернуть свои деньги. Логично будет предположить, что после, например, месяца со дня покупки, никто вам не вернёт деньги.

Итак, в такой ситуации оказался я.

Запускаем на компьютере iTunes.
1. В пункте «Магазин» выбираем «iTunes Store»
2. Жмём на свой логин и выбираем «Account»
3. Авторизовываемся

4. Затем в «Purchase History» (история покупок) выбираем See All (посмотреть все)

Если вы хотите вернуть деньги ещё до того как платёж обработался — приложение будет в списке «Latest Purchase», если же платёж был обработан, то приложение будет в списке «Previous Purchase».
В первом случае возле программы будет кнопка «Report a Problem», нажимаете её…
Если у вас второй случай, то выбираем строку в списке приложение, в которой присутствует приложение, деньги за которую вы хотите вернуть.

5. Нажимаем на стрелочку

После чего откроется страница на которой будут перечислены приложения, которые были проведены одним платежом. Убеждаемся в том, что в списке есть приложение, деньги за которое мы хотим вернуть.

6. Жмём «Report a Problem»

Затем нам снова открывается страница, на которой перечислены приложения, но теперь на каждой строчке, возле приложения, есть кнопка «Report a Problem» чтобы заявить о проблеме с конкретным приложением.

7. Жмём «Report a Problem» возле приложения, деньги за которое мы хотим вернуть

И вот теперь открывается страница, которая просит указать проблему. В нашем случае мы хотим вернуть деньги за случайно приобретённое приложение.
Внимание! Обращаться через эту страницу можно только на английском, японском, немецком, испанском и французких языках.

Выбираем пункт «I inadvertently purchased this application» (Я случайно купил это приложение) — обязательно!
В блоке «Comments» пишем причину случайной покупки. Я написал, что я читал описание приложения, затем пошёл в душ, а племянник играясь с телефоном купил программу. 🙂

Ваш запрос будет рассматриваться около 3-х дней. Если платёж ещё не прошёл (с банковской карты не сняли деньги), то вам напишут об этом. Скажут что нужно подождать пока с карты снимут деньги и покупка перейдёт в режим «Previous Purchase». Если всё хорошо, то вы получите такое письмо:

I have reversed the charge for the item that you did not intend to purchase. In three to five business days, a credit of $3.99 should be posted to the payment method that appears on the receipt for that purchase.

If the order was paid for with store credit and you do not see the refund, sign out and back in from the Store menu.

«Не так давно начала пользоваться продукцией Apple, потому стараюсь разобраться, как и что тут работает. Но не всё пока что понятно. Например, вызывает много вопросов AppStore. Что-то никак не разберусь - как вернуть деньги за покупку в Appstore? Вроде бы там в течение суток можно возврат сделать, а вот что-то я не вижу, где. Думала, там будет просто кнопка, которая позволит отменить затраты, но ошибалась. Помогите, пожалуйста, разобраться, что нужно сделать».

Полина, 19 лет.

Действительно, процесс, как вернуть деньги в Appstore может быть нетривиальным. Хотя возможность возврата в течение определённого времени и правда имеется, добраться до неё не так просто.

Особенности возврата денег

Перед тем как вернуть деньги в Аппсторе, нужно понять, какова причина возврата. От этого может зависеть то, какие дальнейшие действия нужно осуществить - а также то, какова будет вероятность отказа.

• Приложение/игра не работает или работает плохо . Это одна из наиболее частых причин возврата. Но тут процесс может несколько затянуться. Дело в том, что сначала магазин свяжется с разработчиком приложения и уточнить - нельзя ли исправить проблему так, чтобы у вас всё работало нормально. Если можно - то возврата не будет. Если нельзя, то в дальнейшем будет осуществлён возврат.
• Приложение/игра не соответствует действительности . Описание обещало вам одно, вы купили приложение - и вашему взору предстало что-то совершенно иное. Это убедительная причина для возврата. Скорее всего, вердикт будет на вашей стороне.
• Была совершена ошибочная покупка . Например, две программы находились в одном разделе и имели похожие иконки. В таком случае также возврат будет без каких-то особых проблем.