В погоне за клиентами сотовым операторам приходится предлагать всё новые опции, бонусы и услуги. Это помогает привлечь новых абонентов, но иногда удержание старых, давних пользователей значительно важнее привлечения новых. Чтобы избежать оттока клиентов и продолжить сотрудничество с давно подключенными абонентами, Билайн разработал специальную бонусную программу и для них. Каждому пользователю достаточно подключить услугу Билайн Счастливое время, чтобы получать бонусы за пополнение счёта. При этом количество получаемых баллов растёт одновременно с временем обслуживания владельца номера.

На сегодняшний день существует 3 основных ответа на вопрос, как активировать опцию Счастливое время. Это делается:

• отправкой короткого запроса;
• звонком;
• в личном кабинете на официальном сайте.

Для звонка используется номер 0767 . Позвонив, следует просто следовать подсказкам системы и выбирать подходящие варианты действий. Если звонок кажется неудобным, можно отправить простую команду *767# . После набора данной комбинации останется нажать клавишу звонка.

Подключение программы в личном кабинете так же не отличается сложностью. Следует зайти на официальный сайт Билайн и авторизоваться в системе. Далее потребуется перейти в раздел подключения услуг и активировать понравившуюся опцию.

Как получить бонусные баллы?

Для начисления бонусных баллов не требуется совершения каких-то специальных действий. Абонентам достаточно просто пополнять баланс мобильного, чтобы получать бонусы. При этом размер начислений колеблется от 5 до 15 процентов и зависит от времени подключения клиента к сети Билайн. Компания установила следующие рамки:

• подключившимся меньше 6 месяцев назад отчисляется 5% от суммы пополнения;
• купившим сим-карту менее года назад – 8%;
• если время использования номера от 1 года до двух лет – 10%;
• от 2 до 3 лет – 12%;
• больше трёх лет обслуживания Билайн – максимально возможные 15% от размера каждого пополнения счёта.

Как проверить баллы?

Если накопление бонусов не требует совершения особых действий и происходит практически без участия абонента, то всё остальное требует его обязательного внимания. Даже чтобы проверить количество накопленных баллов, следует посетить интернет или отправить короткую команду.

В первом случае придётся зайти на уже упоминаемый официальный портал мобильного оператора и посмотреть изменения в личном кабинете. А второй вариант совпадает с подключением услуги.

Владелец телефона обязан написать простой запрос *767# и сделать дозвон.

В ответном сообщении придёт вся необходимая информация.

Как потратить бонусы Билайн «Счастливое время»?

Разобравшись с подключением услуги, следует выяснить, как использовать накопленные балы. Билайн предлагает своим абонентам использовать их в качестве альтернативы деньгам, оплачивая ими подключение дополнительных услуг или заменяя ими текущие расходы на связь.

Обычно оплата стандартной связи бонусами происходит автоматически. А подключение дополнительных опций возможно только по желанию клиента. Их активация происходит после отправки специальной команды. Для каждой функции существует отдельная комбинация, потому, чтобы воспользоваться ею, следует заранее уточнить правильный код на сайте или позвонив в службу поддержки мобильной компании.

Скидки

Ещё одни отличным вариантом использования программы Билайн Счастливое время является получение скидок в офисах компании. Для этого достаточно выбрать понравившийся товар и заявить сотруднику о желании воспользоваться накопленными бонусными баллами.

Совершая покупку, стоит помнить, что подобный вид оплаты предполагает скидку, а не полное покрытие стоимости приобретённого товара. Максимально допустимое снижение цены составляет 10%. Остальную часть стоимости придётся оплачивать самостоятельно.

Как перевести бонусные баллы другому абоненту?

Интересным вариантом применения накопленного является отправка бонусов другому пользователю. Для этого достаточно знать, как списать баллы в пользу близких, и помнить номера их телефонов.

Чтобы отправить подарок, следует:

1. набрать уже знакомую комбинацию *767# и нажать кнопку звонка;
2. далее необходимо вписать номер телефона в десятизначном формате (+7 в начале номера не указывается);
3. следом нужно указать количество списываемого;
4. после чего останется подтвердить действия отправкой дополнительной смс в ответ на поступившее сообщение от Билайн.

Важно помнить, что подобные переводы имеют ограничения. За сутки можно отправить не больше 3000 баллов. Минимальный размер перевода равен 10. При этом получивший подарок пользователь обязан воспользоваться им в течение ближайших 30 дней. После завершения данного срока все полученные бонусы сгорают.

Бонусные программы имеются у всех операторов сотовой связи. И чаще всего их суть сводится к зарабатыванию бонусных баллов посредством пополнения своего счёта или путём расходования денежных средств. Бонусная программа имеется и у оператора Билайн – она носит название «Счастливое время». Она предполагает начисление баллов в процентах от суммы пополнения своего счёта .

Получая бонусы «Счастливое время» от Билайна, мы получаем возможность расходовать их на услуги связи, на оплату некоторых дополнительных опций, а также на покупку оборудования в офисах Билайна. Давайте разберёмся, как получать бонусы за пополнение счёта и как их тратить.

Как получить бонусы на Билайн

Как уже говорилось, получать бонусы по программе «Счастливое время» очень легко – для этого нужно просто регулярно пополнять счёт своего мобильного телефона. Сами бонусы будут начисляться на дополнительный счёт каждый месяц, в день подключения к самой программе. Максимальный процент отчисления баллов составляет 15% .

От чего зависит процент? Размер бонуса колеблется от 5% до 15% и зависит от срока обслуживания абонента в сети Билайн:

• Менее 6 месяцев – 5%;
• От 6 мес. до 1 года – 8%;
• От 1 до 2 лет – 10%;
• От 2 до 3 лет – 12%;
• Более 3 лет – 15%.

То есть, если вы являетесь старым абонентом Билайн, то вы сможете рассчитывать на максимальный процент отчислений. Что касается новых абонентов, то им придётся довольствоваться минимальными процентами. Все полученные баллы зачисляются на специальный бонусный счёт, откуда они будут расходоваться вместо средств с основного счёта на звонки и сообщения всем российским абонентам Билайн, а также на мобильный интернет .

При необходимости, мы сможем потратить их и на другие нужды, о чём пойдёт речь далее. С 01 августа 2016 года бонусная программа «Счастливое время» является закрытой, подключиться к ней невозможно.

Как проверить бонусы на Билайне

Прежде чем воспользоваться бонусами от Билайн, нам следует узнать размер бонусного счёта. Для этого мы можем посетить Личный кабинет, где будет указано состояние бонусного баланса. Если доступа в интернет под рукой нет, просто наберите на своём мобильном телефоне USSD-команду *767#.

Как потратить бонусы Билайн

После подключения к бонусной программе «Счастливое время», многие абоненты задаются вопросом – как использовать бонусы от Билайна? Если вы не пользуетесь дополнительными опциями, а просто общаетесь с абонентами Билайн и выходите в интернет, то бонусы будут расходоваться автоматически, вместо средств с основного баланса.

А что у нас обстоит с дополнительными опциями? При необходимости, мы можем активировать бонусы на Билайне в счёт оплаты опций «100 SMSв международном роуминге», «Моя планета», «Мой межгород» и «Моя страна» . Их стоимость составит:

• «100 SMS в международном роуминге» — 295 баллов на 30 дней (для подключения следует позвонить по номеру 06740459);
• «Моя планета» — 25 баллов на 30 дней (для подключения следует позвонить по номеру 06740458);
• «Мой межгород» — 55 баллов на 30 дней (для подключения следует позвонить по номеру 06740455);
• «Моя страна» — 25 баллов на 30 дней (для подключения следует позвонить по номеру 06740457).

Можно ли оплатить бонусами Билайн интернет? Конечно можно – баллы на него будут списываться с бонусного счёта, при наличии там достаточного количества баллов. Кроме того, мы можем оплатить бонусами услуги Продли скорость :

• «Продли скорость 1 Гб» — 100 баллов (для подключения следует позвонить по номеру 06740465);
• «Продли скорость 3 Гб» — 200 баллов (для подключения следует позвонить по номеру 06740466).

Кстати, для подключения дополнительных услуг с оплатой с бонусного баланса вы можете воспользоваться единым номером 0641686. Также предусмотрена возможность оплатить бонусами покупки в офисах Билайна (не более 10% от стоимости выбранного оборудования).

Для абонентов постоплатных тарифов бонусные баллы применяются в виде скидки на текущий расчётный период (оплачиваются все услуги связи, кроме платы за прямой городской номер, роуминга, информационно-развлекательных услуг и услуг на коротких номерах).

Как перевести бонусы Билайн другому абоненту

Бонусные баллы, полученные в рамках программы «Счастливое время» от Билайн, можно отправить другим участникам системы. Для этого нужно набрать на своём телефоне USSD-команду *767#, указать номер получателя в десятизначном формате, указать сумму переводимых бонусных баллов, после чего выполнить подтверждение перевода (с помощью SMS). На перевод бонусных баллов распространяются следующие ограничения:

• Минимальный размер перевода – 10 баллов;
• Максимальная сумма всех переводов – не более 3000 баллов в сутки;
• Срок действия отправленных бонусных баллов – 30 дней.

Подключайтесь к бонусной программе «Билайн», получайте баллы и расходуйте их на услуги связи – это действительно выгодно. Напомним, что оператор предоставляет своим абонентам возможность осуществлять

Помимо услуг сотовой связи операторы предоставляют своим клиентам бонусные программы. У компании Beeline такая опция называется «Счастливое время». Баллы начисляются в зависимости от суммы пополнения баланса. Знаете ли вы, как активировать бонусы на Билайне? Инструкции ниже помогут подключить программу и решить, на что потратить баллы.

Особенности бонусной программы

Перед использованием бонусов нужно разобраться в возможностях самой программы. Первым важным нюансом является количество начисляемых баллов: они зависят от размера денежных средств, которые клиент кладет на свой лицевой счет. Кроме того, влияет на начисления и абонентский стаж. В целом процент накопления выглядит так:

• при стаже до полугода – 5%;
• для абонентов, зарегистрированных 6-12 месяцев назад – 8%;
• у тех, чей абонентский стаж составляет 1-2 года – 10%;
• при пользовании услугами оператора от 2 до 3 лет – 12%;
• для стажа от 3 лет – 15%.

Как проверить количество накопленных баллов

Прежде чем выбрать, как использовать бонусы на Билайне, нужно узнать, сколько же их накопилось. Размер начислений можно проверить при посещении личного кабинета, для чего в специальных полях официального сайта требуется ввести логин и пароль. В открывшейся вкладке нужно отыскать информацию о бонусной системе, где есть данные и о накоплениях. О начислениях узнают при помощи USSD-запроса *767*2#. Еще проверить «счастливый» баланс можно посредством звонка оператору по номеру 0611 или же личного кабинета на компьютере или в специальном приложении для смартфона.

Существует 2 дополнительных метода:

• отправить номеру 0674 сообщение с текстом 706;
• позвонить по номеру 0674706.

Как активировать баллы

Для начала стоит сказать о подключении самой бонусной системы. Ее активация осуществляется отправкой USSD-команды *767#. После этого на вашем счету снова пойдет накопление. Также при выборе, как использовать Билайн бонусы, у абонента есть 2 выхода:

• копить, а затем оплачивать услуги по своему усмотрению;
• включить на месяц автоматический режим списания на оплату звонков, интернета и сообщений.

Чтобы активировать уже имеющиеся накопления, тоже используется USSD-запрос. Он состоит из следующей комбинации символов и цифр: *789#. Этот запрос позволяет оператору списать бонусы на оплату звонков или интернета. После завершения 30-дневного периода вновь пойдет накопления, но вы имеете право подключить этот режим снова. Если же они закончились, то за связь начнут списываться рубли. При включенной автоматической опции следующие накопления станут расходоваться вместо средств лицевого счета.

Как воспользоваться бонусами Билайн

Выше уже было сказано, что тратить баллы можно 2 способами. Первый предполагает автоматическую оплату существующих опций, а при втором абонент сам решает, как использовать Билайн бонусы. Среди конкретных вариантов расходования баллов выделяются следующие:

• оплатить подключенные услуги, в том числе звонки, интернет и сообщения;
• перевести другому абоненту Beeline;
• подключить новые опции;
• потратить на оплату 10% оборудования, которое приобретается в центрах обслуживания клиентов оператора.

На что можно потратить бонусы Билайн

После подробного изучения всех нюансов системы «Счастливое время» можно перейти к тому, как же использовать Билайн бонусы. Помимо автоматического режима списания баллов существуют другие варианты их потратить. Первое – это активация дополнительных услуг, таких как:

Название	Размер оплаты, бон.	Команда или номер для подключения
Моя планета	25 за месяц
Моя страна	25 на 30 дней
Мой межгород	55 за месяц
100 SMS при международном роуминге	295 на 30 дней
Продли скорость 1 Гб
Продли скорость 3 Гб

Использовать бонусные единицы можно для замены своего номера на тот, который вам нравится. Критерием красоты является количество повторяющихся цифр. Номер выбирается из нескольких категорий с определенной стоимостью баллов в тыс.:

• платина – 30;
• золото – 18;
• серебро – 8;
• бронза – 4;
• никель – 1,2.

Что касается приобретения какой-либо продукции в офисах оператора, то за сим-карту взимается 1 тыс., а за USB-модем – 5 тыс. баллов. Вам может пригодиться инструкция, как перевести бонусы Билайн на баланс программы «Счастливое время» другом абоненту. Для этого нужно:

• отправить USSD-запрос *767#;
• указать телефон клиента, который получает перевод, в формате 9ХХ ХХХ ХХ ХХ;
• отметить количество переводимых баллов (минимальное значение составляет 10, а максимальное – 300 за сутки).;
• подтвердите перевод при помощи указания секретного кода из полученного смс.

Видео: как потратить бонусы Билайн Счастливое время

Современные услуги сотовых компаний стали более расширенными, ведь появились такие программы, как «Счастливое время». Они направлены на то, чтобы заинтересовать клиентов и разнообразить условия пользования мобильной связью. В видеороликах ниже представлены подробные инструкции, как обменять баллы на деньги для оплаты существующих или подключения новых опций.

Added to bookmarks: 0

Раньше у меня не доходили руки до обзора программы лояльности от крупнейшего оператора связи России.

А теперь всё, приехали: 1 августа “Счастливое время” от Билайна закрывают с неожиданным финалом: все бонусы будут у всех обнулены, программа свернута ради кардинальной переработки.

Для многих такая новость – как обухом по голове: многие переходили в Билайн только из-за этой выгодной бонус-программы, подключали членов своих семей в группы абонентов для большей экономии за пакетное предложение, а теперь придётся пересматривать свои издержки на сотовую связь, возможно, даже меняя оператора.

Клиентов «Билайн» скидками не удивишь! За последние годы «Билайн» запустил несколько уникальных предложений, благодаря которым можно получать максимум услуг и заметно экономить на их стоимости каждый месяц.

Это и постоплатные тарифы с безлимитным интернетом и расширенным пакетом минут, и возможность экономить всей семьей, подключив близких к своему тарифу, и уже ставший легендарным тариф «Всё в одном», включающий Домашний интернет и ТВ всего за 1 рубль.

Иными словами, Билайн нереально крут, экономен и уникален . И предлагает становиться рабом коммуникаций на пакетах “связь-тв-интернет”, на популяризируемых постоплатных пакетах за 501/801 руб/мес. с дорогими услугами вне пакета и платным роутером в случае желания сменить тариф.

Все эти продукты позволяют экономить намного больше, чем наша программа лояльности «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности.

Но на это требуется время и новая технологическая платформа, которая сможет объединить все наши задумки. Поэтому мы решили закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, с которой абонентам станет удобнее пользоваться бонусами и тратить их по своему усмотрению.

C 1 августа 2016 года программа «Счастливое время» закрывается, подключиться к ней будет нельзя. Участники программы смогут использовать накопленные ранее бонусы до 31 июля 2016 года. Чтобы проверить бонусы, следует набрать *767# , а чтобы потратить их - *789# . Клиенты постоплатной системы расчетов получают скидку на услуги связи согласно действующим Правилам программы «Счастливое время».

Короче говоря, Вымпелком одним махом в нигилистическом порыве решил разрушить свою систему скидок и бонусов для выстраивания новой программы лояльности. Конечно же для этого потребуется не только время, но и деньги.

Ну а клиенты, видимо, подождут, “счастливые часов не наблюдают”…

Однако на фоне планов Билайна по оптимизации офисов на 50-70% до конца 2017 г. (проект BeeFree), аутсорсинге всего и вся и даже глупой экономии на туалетной бумаге (пост в ЖЖ: “Туалетная бумага как зеркало… корпоративной культуры ” от гендиректора Билайна) мало верится, что некая новая программа лояльности будет также интересна для абонентов.

За период с 19 по 31 июля все абоненты без исключения должны поторопиться потратить бонусы , даже если не в курсе этой новости (смс-рассылка, правда, уже пошла, но владельцы роутеров и модемов могут эту новость просмотреть), а 1 августа всё сгорит.

Все участники программы «Счастливое время» получат персональную скидку на смартфоны в любых салонах «Билайн», а наиболее активных еще ждут персональные предложения.

Мы поощряем своих клиентов пробовать наши семейные тарифы и тарифы с включенным Домашним интернетом и ТВ: с ними можно экономить и пользоваться связью без ограничений.

Звучит как издевательство: абонентам в смсках предлагают пилюлю получить скидку до 10% на смартфоны в салонах билайна (актуально с 1 авг. по конец сентября, мой код, к примеру, 254у34).

Сама по себе скидка 10%, кстати, ни о чем, потому что это диапазон розничной наценки, который в том числе может легко отбиться торговой точкой при продаже какого-нибудь аксессуара китайского производства, т.к. цены на них в наших салонах обычно выше на 50-1000%!

Кстати, из манипулятивных слов Билайна со спекуляциями о том, что абоненты припеваючи жили и будут жить также дальше не следует простого факта, что пропадут накопленные бонусы, выдается нейтральная фраза о том, что бонусы “можно будет использовать до конца июля”.

А ведь это и самое обидное для многих, что 1 августа исчезнут бонусы на счетах, число которых легко может варьироваться на номерах от пары сот до десяти тысяч . А это прямой эквивалент обычных денег. Т.е. пропадут чуть ли не живые деньги, которые Билайн когда-то зачислил.

Откуда взялись такие суммы бонусов, каковы масштабы всероссийской халявной связи и как менялась бонус-программа – в обзоре ниже.

История бонусной программы

Подробнее»

До октября 2015 г. бонусы начислялись за факт пополнения баланса телефона. Можно было получать от 5 до 15% от суммы пополнения, самый высокий процент был гарантирован тем, кто уже несколько лет являлся абонентом оператора Билайн.

Закинул 1 тыс. руб – получил от 50 до 150 бонусов. Правда, толком бонусы нельзя было потратить: припоминаю смс для роуминга и пакеты интернета с посуточной оплатой 19/29 бонусов в сутки.

Также бонусы можно было использовать для свежих сим-карт, чтобы потратить стартовый баланс для возможности мобильной коммерции, без траты живых денег:

Партнерство Билайна с кошельком Qiwi летом и осенью 2015 года дало свои плоды в виде бесконтрольного роста числа бонусов “Счастливого времени”: можно было закинуть, скажем, 40 тыс.руб на баланс телефона, вывести их без комиссии на киви-кошелек, а далее вывести в какой-либо банк, комиссия в этом случае варьировалась от нуля до 1.5%.

На этой простой схеме можно получить по кэшбек-карте, скажем, 1200 руб, бонусов “Связной клуб” (если оплачивать связь с карты в салоне Связного) – 200 руб, ну и конечно бонусов билайна можно было получить до 6 тыс.

Можно было упростить схему, пустив в оборот средства на киви-кошельке – просто отправив их на билайн. И далее шла бы такая карусель билайн-киви-билайн-киви. Эта карусель с начислением бонусов, правда, работала недолго.

Кроме того, известно, что иногда была возможность покупать карты оплаты Билайн с дисконтом в несколько процентов и даже если бы средства выводились через ruru.ru на ряд банков за 3%, то всё равно можно было бы получать выгоду: и деньгами, и СВ-бонусами.

Т.е. зачастую СВ-бонусы были всего лишь побочным эффектом, бонусами, за которыми особо никто не гнался ввиду их дешевизны.

Всё по-новому

Но новость от 19 июля о закрытии бонус-программы обрушила рынки продаж бонусов, которые обеспечивали нас халявной связью в Билайне:)

На 19 июля на моих симках в совокупности было порядка 390 тыс. бонусов. Этого слишком много, распродать всё до 1 августа физически невозможно из-за лимитов билайна и не востребованности бонусов ввиду закрытия программы: сейчас клиенты делают покупки только на текущие нужды.

Если бы я предвидел закрытие программы или был бы инсайд, достойный доверия, то я не делал бы закупки бонусов в таком количестве (свои еще в мае, вероятно, кончились), а держал бы в резерве столько, сколько хватило бы на две недели продаж. Или столько, сколько было бы не жалко потерять.

Но первые негативные весточки были еще в июне, когда в паре регионов России уже отключили бонусную программу (Мурманская, Калужская область, Сев. Осетия).

[свернуть]

Завершение программы – а будет ли лучше?

Подробнее»

Как я уже сказал, в новости идет спекуляция на тему того, что Билайн невозможно крут, но дальше будет еще круче, а пока что нужно вcё отменить. Понять и, видимо, простить, без извинений со стороны оператора.

Абоненты в своих жалобах на форумах указывают, что резкое сворачивание программы лояльности с отказом от выполнения взятых на себя обязательств – редкий прецедент. И нет основания доверять и дальше такому оператору, сохраняя лояльность.

Недовольные подписывают петицию на change.org , от которой, я уверен, ровным счетом ничего не изменится. Даже не уверен, что что-то изменится от жалоб в блоге Михаила Слободина , упомянутого гендира Билайна, но попытка, как говорится, не пытка.

Закрытие бонусных программ: как бывает?

Вообще, в современной истории бонусных программ банков есть хорошие примеры того, что верить таким позитивным сообщениям о переменах нужно весьма осторожно.

Банки любят выпячивать все хорошее и мельком писать про плохое.

Когда ставки по вкладам ползут вверх или по кредитам вниз – всё так и пишут, сколько и чего куда улучшилось.

Когда налицо ухудшения, то пишут про некоторые изменения в тарифах от такого-то числа.

Так, МДМ Банк резко свернул свою бонусную программу с обещаниями, что будет абсолютно новое решение и улучшенная программа. Уже скоро как год пройдет, кто не успел потратить бонусы – тот в пролёте.

Банк Ренессанс-кредит также в это время свернул программу, но полученная программа на замену не радует клиентов и зачастую только раздражает: куча строгих лимитов, множество ограничений по mcc-кодам, малая живучесть бонусов, сложная схема компенсации.

Многие так и не дождавшись эффективного использования бонусов потеряли их весной этого года. На просьбы клиентов банка ввести возможность траты бонусных баллов хотя бы на пополнение телефона представители банка неизменно отвечают благодарностями за предложение, но ничего не меняется.

Есть и позитивный случай, когда закрывалась едва запущенная в действие бонусная программа Райффайзенбанка (и как в случае с МДМ и Ренессансом тоже на базе “Бонусбэка”), всем возместили бонусы реальными деньгами с хорошим коэффицентом (если не ошибаюсь, эффективность составила 5% кэшбека), все остались довольны.

Другие операторы связи пока закрывать бонусные программы не готовы.

«В МТС на протяжении 8 лет существует бонусная программа «МТС Бонус». На сегодняшний день её участниками является примерно треть всех наших абонентов. Мы видим стабильный интерес к программе, поскольку она позволяет участникам за баллы не только подключать услуги связи и дополнительные сервисов, но и использовать их на приобретение товаров и сертификатов у наших многочисленных партнеров.

Мы не только не планирует отказываться от своей программы лояльности, но постоянно её совершенствуем: добавляем новые возможности, расширяем пул партнеров», - комментирует Ирина Васильева, представитель департамента по связям с общественностью МТС .

«Мы планируем и в дальнейшем развивать бонусную программу. в следующем году планируется масштабный пересмотр программы и изменение бонусов под разные сегменты абонентов. Все абоненты массового рынка имеют возможность воспользоваться программой лояльности, однако активно пользуются бонусами около 30% абонентов, - говорит Людмила Чехова, PR-менеджер «МегаФона ».

[свернуть]

Реальные причины закрытия “Счастливое время”

Подробнее»

Официальная причина сворачивания программы лояльности, напомню, звучит примерно так, что нынешние продукты и так весьма неплохие и позволяют здорово экономить. Поэтому стоит программу модернизировать и добавить новые персональные предложения на новой технологической платформе. Поэтому все бонусы нужно забрать, а саму систему закрыть.

Когда статья готовилась к публикации был найден свежий комментарий пресс-службы Вымпелкома по этому поводу, приведу в сокращенном виде, оставив и выделив самое важное:

Последнее время мы внимательно наблюдаем за интересом клиентов к акциям программы лояльности «Счастливое время» и пришли к выводу, что после запуска «ВСЕ для семьи», «ВСЕ в одном», накапливать бонусы и тратить их стало все меньше и меньше клиентов. […]

Поэтому мы приняли непростое для себя решение закрыть текущую программу и сосредоточиться на создании новой, которая позволит гибко использовать бонусы не только на оплату домашних услуг или мобильной связи, но и тратить их по своему усмотрению. Например, получать бонусы, оплачивая покупки в магазинах или в кафе, получать специальные партнерские предложения и т.д.

Вот это весьма сомнительно, что абоненты стали меньше копить и тратить бонусов. Охват тех, кто узнавал про значительную экономию на связи, был обширный. Многие, как я, специально переходили в Билайн, рассказывали о бонусной программе друзьям и родственникам.

Вообще, как это понимать – клиенты стали меньше копить бонусы и тратить? Если человек тратит деньги на связь – он автоматом копит какие-то бонусы, которые может использовать. Люди не захотят использовать накопленные бонусы?!

Как это возможно, что люди перестали копить бонусы, они что, перестали пользоваться телефоном или отключили Счастливое время?

Я не упрекаю пресс-службу Вымпелкома во лжи , я намекаю на некоторое лукавство в их словах.

Некоторые считают, что у Билайна проблемы с выручкой на одного абонента (ARPU) и это действительно так, этот показатель упал ниже значения 2012 года.

По моим скромным оценкам на мобильных номерах Билайна в России сейчас более 10 млн бонусов “СВ”.

И я вижу причину закрытия программы как раз в том, что Билайн стал подсчитывать свои деньги (доходы и убытки) и увидел, какие потоки бонусов идут ежедневно внутри сети и как люди экономят на связи. Лимиты на переводы в 300 бонусов в сутки не уменьшили обороты, наоборот, нагрузка на инфраструктуру выросла.

Количество абонентов растет, а доходность только падает, а ведь сейчас невозможно подключиться к тарифу без абон.платы, покупаешь свежую симку за 200 рублей, а на счету уже сразу минус 3 рубля – аб.плата за день вперед и может быть ещё парочка дополнительных платных услуг (“кто звонил” и прочее). Т.е. человек только стал абонентом, а уже приносит прибыль компании. Стратегия, которая должна приносить ощутимую выгоду, особенно по гастарбайтерам, которые не могут разобраться, какие платные услуги были втюханы при подключении.

И мне интересно, как считается в Билайне эта ARPU , доходность на абонента. Я плачу за в месяц 1200 бонусов за 4 симки в рамках одного тарифного плана. Значит ARPU в моем случае 300 руб на человека или нуль, т.к. я не трачу живые деньги?

Может быть, для красивых графиков для акционеров считается 300 руб, но когда сам Билайн сводит дебет с кредитом и не принимает во внимание использование бонусных баллов, выясняется, что доходность с абонентов упала гораздо значительнее!

Я не стесняюсь выжимать из тарифа всё: звонки, смс, инет по полной, уплачено же, да еще и на халяву! Эта халява расслабляет.

Оператор все эти объемы видит и меняет тарифы, режет лимиты и на звонки и на интернет, но со странными формулировками:

Думаю, у Билайна было время подумать и осмыслить финрезы двух кварталов 2016 г. и выводы были сделаны соответствующие, что реальная доходность абонентов ниже, чем на рисуемых графиках, и нежно незамедлительно бороться над исправлением ситуации.

Были проделаны корректировки по старым еще бонусам, так называемым баззлам, а потом было принято и решение о вообще полном удалении всех возможных бонусов.

И конечно оператор постоянно меняет тарифы, привлекая под одни и предоставляя затем другие. Заманивает на постоплатные тарифы, в том числе безлимитным интернетом. И никакой стабильности нет.

И понять оператора можно: бизнес, ничего личного. Однако для полного понимания не хватает той самой заботы о клиентах, которая сквозит из каждой рекламы Билайна.

Так, я сам сталкивался и последние несколько месяцев постоянно читаю жалобы, что до оператора в КЦ не дозвониться по 20-40 минут.

Говорят о том, что в КЦ реализована схема: кто платит много – тот быстрее дозванивается. И даже есть хак – позвонить вообще с другого оператора – так точно быстрее дозвонишься и решишь свои проблемы.

Закончить хотел бы на позитивной ноте. Билайн стремится меняться в лучшую сторону без падения продаж и в этом ему можно только пожелать удачи.

Пусть и наблюдаются проблемы с недоступностью контакт-центра, зато идет упор на обратную связь в соцсетях, через чат на сайте beeline.ru и также оператор достаточно активен в Народном Рейтинге сотовых операторов на banki.ru, обратите внимание на количество ответов на отзывы:

Помимо приемлемых тарифов и демократичной абонентской платы, Билайн предлагает выгодные условия общения внутри страны. Одним из таких тарифов стало «Счастливое время», благодаря которому на счету абонента накапливаются бонусы, которые можно тратить на свое усмотрение.

Бонусная программа позволяет экономить до 15% в месяц на мобильных разговорах и имеет массу очевидных преимуществ.

Особенности

Услуга является уникальной бонусной программой, которая основывается на накопительной системе. Все абоненты Билайн получают бонусы за использование услуг оператора. Чем большую активность проявляет абонент, тем большее число бонусов будет ему доступно. Накопленные бонусы можно тратить на другие опции Билайн или же продолжить откладывать их ради более крупного приза.

Бонусы накапливаются при пополнении счета. Для их получения необходимо выполнить следующие действия:

• подключиться к бесплатной услуге;
• пополнить счет;
• накопленные бонусы будут расходоваться автоматически вместо тех средств, которые имеются на основном счету.

Программа позволяет накапливать бонусы в течение месяца, а в дату активации программы ими можно пользоваться. Бонусы являются активными на протяжении 3-х месяцев, после чего они сгорают. При первом подключении бонусы накапливаются на счету в течение двух месяцев. Если абонент использует другие программы, то сначала будут расходоваться их бонусы, а затем бонусы «Счастливое время».

Билайн предлагает ежемесячную информацию об участии в программе:

• стаж пользования услугами оператора Билайн;
• количество средств, которые были зачислены на счет и количество переведенных бонусов;
• количество средств, которые Вы израсходовали в прошлом месяце;
• различные команды для проверки и контроля бонусов;
• количество месяцев, которые остались до получения большего стажа.

Следует обратить внимание, что бонусы не будут начисляться, если Вы используете следующие программы: авто платеж, «Малина», .

Как активировать баллы на Билайне

Для получения бонусов необходимо активировать программу. Сделать это можно следующими способами:

1. *777# — запрос для пользователей, которые находятся на системе предоплаты;
2. звонок на номер 0674777 – для пользователей, которые находятся на постоплатной системе;
3. использование личного кабинета.

После подключения услуги бонусы накапливаются автоматически при подключении услуг и опций, при ежемесячных тратах абонента. Активировать их можно такими путями:

1. запрос *767# ;
2. звонок на номер 0767 .

Все команды и запросы являются бесплатными для пользователей Билайн. Накопленные бонусы будут использоваться автоматически после того, как произошло начисление. Для того чтобы проверить количество бонусов, необходимо ввести запрос: *106# , *767# . Актуальная информация находится на официальном сайте в разделе «личный кабинет». Если Вы желаете прекратить участие в программе бонусного начисления, необходимо отправить следующий запрос: *767*0# .

Количество бонусов и стаж абонента

Программа «Счастливое время» является накопительной системой, где количество бонусов напрямую зависит от стажа пользования мобильным оператором:

• до полугода – 5% от пополнения счета;
• до 1-го года – 8% от пополнения счета;
• до 2-х лет – 10% от пополнения счета;
• до 3-х лет – 12% от пополнения счета;
• более 3-х лет – 15% от пополнения счета.

При использовании программы можно получить доступ к премиум статусу. Для этого средний расход средств за последние три месяца должен превышать сумму 1500 рублей. Особый статус будет активен на протяжении года, после чего он продляется автоматически, если Ваши расходы соответствуют указанному уровню. «Счастливое время» позволяет экономить не только на звонках, но и на общении с помощью смс и ммс сообщений.

Как потратить бонусы за пополнение счета

Основным средством использования бонусов является бесплатная связь, которая оплачивается накопленными бонусами. Участники программы так же могут отправлять бесплатные смс сообщения и пользоваться