Компании сталкиваются с воровством в разных масштабах. Сотрудник забрал домой ручку — воровство, распечатал доклад для ребенка на работе — тоже воровство.

Знакомые предприниматели с компаниями до десяти человек рассказывают, что теряют на скрепках, офисной бумаге и прочем мелком воровстве 10-50 тысяч рублей в год. Для Газпрома такие деньги — ерунда, а для булочной рядом с домом — месяц аренды.

Бывает воровство помасштабнее:

• крупное — большими партиями. Для этого сотрудники вступают в сговор, узнают недостатки в учете и создают схемы. Руководители могут годами не знать о воровстве, а в бумагах всё будет чисто. Так произошло на одной кондитерской фабрике. Сахар и какао оттуда вывозили в полицейский машинах, потому что их никто не проверял;
• боковой бизнес, откаты, двойная бухгалтерия. Обычно этим занимаются ключевые сотрудники или топ-менеджеры. Владелец им доверяет и не проверяет. Эти сотрудники просят поставщиков заплатить им лично, тогда компания станет с ними работать. Другой вариант: они создают внутри компании отдельные структуры, в которые продают товар и забирают деньги.

Руководители рассказали нам шесть историй о воровстве — от мелкого до воровства целой компании. Иногда руководители ловят сотрудников за руку и наказывают, а иногда такое наказание губит компании.

Бытовая химия в сумках

«Чистюля» — группа компаний. Одна компания в группе производит бытовую химию, другие — продают. Стиральный порошок, средство для мытья зеркал и посуды этой фирмы стоят в каждом супермаркете.

Сначала компания была небольшой, камер и охраны не было, сотрудникам верили. Но скоро руководители заметили, что сотрудники выносят бытовую химию: в конце рабочего дня кладут бутылки в сумки и идут домой. В учете это было трудно заметить: на производстве всегда есть недостачи и излишки. Но за год недостача становилась большой.

Сначала руководитель хотел решить ситуацию по-хорошему. Объявил, что каждый месяц будет дарить сотрудникам по десять литров бытовой химии. Десять литров хватит и себе, и родным. Это не сработало. Сотрудники принимали подарок, но продолжали воровать.

Сотрудники принимали подарок, но продолжали воровать

Тогда меры ужесточили: установили камеры в цехах и поставили охрану на выходе. Охрана проверяла каждую сумку. Некоторые камеры были ненастоящими — муляж с мигающей лампочкой и проводами. Воровство прекратилось.

Подставной алкоголь в баре

В баре «У Джуди» бармены жульничали с алкоголем. Они покупали свой алкоголь в магазине и разливали его гостям. Под столом стояло две бутылки: одна — бара, другая — своя. Для вида бармены немного использовали алкоголь бара, но в основном наливали свой и зарабатывали на разнице между покупкой бутылки в магазине и продажей гостям в баре.

Директор бара узнал об этом и решил наказать барменов. Он подумал, что бармены недостойны чаевых и внедрил оплату барными картами. Это как обычная пластиковая карта, на которую гости кладут деньги в автомате. Чтобы оплатить напиток, гость дает карту бармену, а тот списывает деньги. Бармены перестали получать деньги напрямую, и схема с алкоголем перестала работать. Чаевых стало меньше, поэтому хорошие бармены ушли.

Гостям тоже было неудобно с картами. В подпитом состоянии они с трудом пополняли карту, поэтому уходили в другие бары. Бар закрылся.

Воровство топлива

Компания «Щебёнка для всех» добывает, дробит и продает щебень. Камни из карьеров перевозят к дробилкам на белазах — больших грузовых машинах. Зарплата у водителей небольшая, а условия работы тяжелые. Они не только водители, но еще механики и снабженцы.

Белаз 7555 съедает 240 литров дизельного топлива на 100 км. В баке 750 литров, но не всё топливо идет в дело. Водители выносят топливо канистрами по 30 литров на плечах или погрузчиках, по 2-4 канистры за смену. Так в месяц их зарплата увеличивается с 35 000 рублей до 50 000 рублей.

Руководители компании ничего не предпринимают. Найти людей, чтобы водили и чинили — сложно. А чтобы водили, чинили и не воровали — считай, невозможно.

Найти людей, чтобы водили и чинили — сложно. А чтобы водили, чинили и не воровали — считай, невозможно

Пока белаз стоит на ремонте, заработок водителя опускается до 25 000 рублей в месяц. Поэтому он делает всё, чтобы починить машину. Руководители закрывают глаза на воровство и так поддерживают водителей, чтобы работа шла по налаженной схеме.

Сговор сотрудников и воровство партиями

В «Чистюле» работали муж и жена. Муж был начальником производства, а жена — в снабжении. Люди были проверенными, потому что руководитель начинал с ними бизнес.

На производстве всегда есть избытки и недостатки. В обычной схеме сотрудники проводят инвентаризацию и гасят излишки. Муж и жена так организовали процесс, что в компании постоянно появлялись излишки сырья. Они взяли в долю грузчиков и завсклада и продавали эти излишки на сторону. Вывозили машинами. В месяц получалось на пять тысяч долларов.

Потом они поняли, что есть менее хлопотный способ — начали продавать сырье своему же предприятию. Компания платила за свое же сырье через фирму-однодневку.

Начали продавать сырье своему же предприятию

Воровство обнаружили случайно. Руководитель анализировал управленческую отчетность и обнаружил, что раньше излишки списывали, а теперь — нет. Недостатки идеально гасили излишки в ноль или почти в ноль. По отчетности было всё идеально, но это и было странно. Руководитель увидел странные корректировки, которые скрывали в базе данных.

Компания закупала много сырья, поставщики были давними и проверенными. А тут — одна тонна сырья приходит от неизвестного поставщика. Руководитель решил проверить. Оказалось, это подставная фирма-однодневка. Так и вышли на сотрудников в компании.

Руководитель договорился с сотрудниками, которые воровали сырье, что они уходят из компании и компенсируют убытки в течение следующих лет. Он проверил других сотрудников на детекторе лжи и выяснил, кто еще участвовал.

Руководитель узнал, что о схеме знали грузчики, охранники, работники производства. Они не участвовали и ничего не получали, но знали и молчали. Когда их спросили, оказалось, боялись доносить. Посчитали, что сдавать своих непорядочно.

Боковой бизнес

Теперь о самом разрушительном воровстве — боковых компаниях. Это один из способов увести бизнес. Такими схемами обычно занимаются топ-менеджеры или директора филиалов. Владельцы бизнеса годами не знают о схеме, потому что доверяют топ-менеджменту.

Всё та же «Чистюля», которая производит и продает бытовую химию.

В группе компаний было отдельное ООО, которое поставляло бытовую химию в розничные сети. Директора для этой компании наняли со стороны, назовем его Анатолием. Он работал руководителем продаж у крупного клиента, поэтому ему заранее доверяли. Еще у Анатолия были связи с розничными сетями, это добавляло ему ценности. Кроме зарплаты он попросил долю в компании. Владелец «Чистюли» согласился.

Анатолий работал несколько лет, оборот компании за счет сетей вырос в два раза, появились связи. Проблемы были только с управленческой отчетностью. Анатолий обещал разобраться, но всегда находил другие дела. Он говорил, что не хватает людей, предлагал взять еще сотрудников.

Однажды владелец бизнеса получил странный счет-фактуру. В ней поставщиком была компании с таким же ООО, счетом в том же банке, адресом по тому же адресу и Анатолием в роли директора. Совсем как компания, которая занимается розницей, только ИНН отличался. Оказалось, Анатолий открыл новую компанию и заключил на нее договоры с розничными сетями.

В юридической практике нет идеального совета, как бороться с воровством сотрудников на уровне закона или договора. В трудовом договоре нельзя прописать дополнительную ответственность за воровство. Сотрудник отвечает своей зарплатой. Если у него зарплата 15 000 рублей, а он принес ущерб на миллион, платить он будет 15 000 рублей.

В Трудовом кодексе есть норма, что работник несет материальную ответственность, если причинил вред противоправными действиями. Эта ответственность регулируется Уголовным кодексом. Значит надо доказывать факт воровства, обращаться в полицию.

Мои клиенты всегда решали случаи воровства внутри компании, никогда не обращались в полицию. Это была строгая политика руководства. Уличали сотрудника в воровстве и увольняли. Крупной компании не нужен скандал, даже если она и не виновата. Случай может просочиться в СМИ. Тогда люди узнают, что легко вынести что-то дорогое со склада компании. Для компании это риск и удар по репутации.

Когда нанимают топ-менеджеров в крупные компании, ставят условие, что менеджер не может быть директором или учредителем в других компаниях. Проверяют не только его, но и близких родственников. Считается, что это защищает от боковых бизнесов и схем, когда топ-менеджер поручает услуги компании жены или брата. Но это не помешает завести бизнес на дальнего родственника и эту связь не отследить.

«Если я усну и проснусь через сто лет и меня спросят, что сейчас происходит в России я отвечу: пьют и воруют».

Еще в 19 веке Салтыков-Щедрин произнес эту фразу, и по сей день она актуальна, как никогда.

Особенно актуальна сея ситуация в магазинах. Давайте же разберемся, что является причиной столь нехорошего поведения граждан и почему многих ловят на воровстве, «не отходя от кассы».

Что же воруют больше всего?

Продукты питания

Первое место занимают продукты питания. Оно и логично: естественные нужны могут толкнуть людей и не на такое. Например, один голодный уроженец Курска однажды украл 16 голубей и моментально их съел. Другой голодающий умудрился вынести из магазина огромный свиной окорок массой более 100 кг. А житель Петропавловска-Камчатского украл ящик варёной колбасы, сбыл его по цене 200 рублей, после чего был задержан.

Алкоголь

На втором месте по объемам краж идет алкогольная продукция. Вероятно, зависимость от крепких напитков не оставляет любителям выпить выбора – они идут на воровство, не задумываясь о последствиях. Примером такого опрометчивого поступка являются несовершеннолетние ребята из Кузбасса, которые втроем вынесли 70 литров пива из супермаркета и выпили его в соседнем же лесу. Еще один курьезный случай произошел в Кемеровской области, где мужчина, находясь в нетрезвом состоянии, вместо алкогольной продукции случайно украл из магазина ягодный сироп, консервы и оливковое масло, спутав этикетки. Разочарованный и расстроенный вор был задержан правоохранительными органами недалеко от магазина.

Одежда

Третьим пунктом в списке популярных для кражи товаров является одежда. Её легко надеть на себя, либо же положить в фольгированные пакеты. Крадут все, что только можно представить. 19-летний уроженец Благовещенска был задержан за попыткой украсть костюм Деда Мороза прямо с монумента, а не очень внимательный житель г. Чайковский выкрал 2 кросовка, причем оба на одну ногу. Житель Оренбурга пытался пронести, не заплатив, пиджак и 14 трусов, оправдываясь тем, что ему не в чем пойти на свадьбу.

Хозяйственный товары

Людей, которые занимаются кражами бытовых вещей, полезных в хозяйстве, можно отнести в отдельную категорию. Один такой вор унес из магазина порядка ста деревянных поддонов. Он мог бы добиться и больших высот в своем деле, если б его не поймала охрана гипермаркета. Для чего ему было нужно столько поддонов, гражданин вор не сообщил. Другой мужчина ночью ворвался в магазин и украл унитаз и ящик фурнитуры, а третьему удалось вынести целую бетономешалку. Так же популярным товаром на вынос вне кассы являются провода освещения, медвежьи шкуры, стробоскопы из кафе и прочее.

Какие же способы кражи можно отметить?

Для того, чтобы вынести товар из торгового зала бесплатно и остаться незамеченным, нужна ловкость и смекалка. Русские изданга славились мастерством по части оригинальных способов воровства, и вот вам некоторые из них.

Стены – не помеха

Два коренных жителя города Кемерово, хорошо знакомые с дворами и потайными ходами проникли в супермаркет через подземный ход…Разобрав кирпичную кладку в знакомом с детства подвале, граждане выкрали из кассы магазина 12000 рублей, захватив с собой еще и электроинструменты. Может, их стратегическое мышление будет полезно в колонии, в которой им предстоит провести около 5 лет.

Все своё – в себя

Горожанка Сыктывкара хотела выпить и явилась в супермаркет с пустой бутылкой. Налив дорогой алкоголь в свою тару, она решила тут же его и продегустировать. Осушив бутылку, жительница была задержана на кассе.

Использование младенцев

Очень необычным способом украсть понравившиеся товары пользовались молодые мамаши. Придя в магазин с коляской, можно вывести в ней немало полезных вещей. Если ребенок не будет против, разумеется.

А одна цыганка из Сибири, наоборот, попыталась украсть из магазина коляску, положив туда своего ребенка и выкатив на улицу в обход кассам.

Сумки - антисканеры

Стоило появиться сканам в супермаркетам, как тут же российский ум начал изобретать им ответ. Чудо-сумки, блокирующие срабатывание сигнала, пытались изобрести уже давно, например, используя фольгу в качестве блокатора скана. То ли изобретения оказались не очень удачными, то ли на воре и шапка горит, но все попытки вынести в волшебных пакетах товары не увенчались успехом.

Беги, Форест, беги

Популярной тактикой является старое доброе «хватай и уноси ноги».Ей пытались воспользоваться жители Кемеровской области, находясь в состоянии алкогольного опьянения и решившиеся на «великое ограбление». Они решили не изобретать оригинальных путей вынести пиво из супермаркета и просто побежали напролом мимо касс, отражая атаки кассиров и охранников. Окрыленные успехом проделанной операции, грабители были задержаны через 2 минуты после свершенного деяния. Теперь им грозит штраф за езду в нетрезвом виде и 7 лет в тюрьме.

Кто же ворует?

Как ни странно, ворами становятся абсолютно разные слои населения, независимо от достатка: от молодых мамаш до чиновников гос. аппарата. Может быть, дело тут не только в нужде и голоде?

Пенсионер-рецидивист

Гражданин из Краснодара в возрасте 67 лет был пойман на попытке вынести из магазина набор женской косметики. Зачем она ему понадобилась – неизвестно, но это не первый случай в жизни дедушки. Кстати, инструментом кражи стала та самая фольгированная сумка.

Бедный студент

Один ученик первого курса института настолько оголодал, что попытался вынести из гипермаркета «Ашан» продовольствие на сумму 1400 рублей.

Депутат - семечкоед

Один депутат отличился, украв из супермаркета обычную лампочку и семечки. Причиной данного поступка депутат назвал свою склонность к воровству и ностальгию по Советскому союзу, где сложно было представить жизнь без семечек.

Свернул с праведного пути

В Борисоглебске один молодой человек направлялся в монастырь, но по пути решил ограбить магазин продуктов на 10000 рублей. Несложно догадаться, что до монастыря гражданин так и не дошел, зато его бесплатно довезли до СИЗО.

Зачем крадут?

Сложно найти логику в действиях воров и причины, подвигающие россиян на совершение кражи. Иногда грабители руководствуются спонтанными желаниями, иногда причиной становится желание удивить свою вторую половинку, а порой недостаток средств на жизнь и голод заставляют людей переступать закон. Но иногда у воришек и совсем другие мотивы…

Ради отца

Молодая жительница города Пенза попыталась вытащить своего отца из долгов, ограбив торговый центр. Со своим другом девушка вынесла из магазина 7 пивных кег, и все закончилось бы благополучно, не попадись они на восьмой.

Романтический порыв

Уроженец Астрахани, не имея средств к существованию, собрался было на свидание, но обнаружил, что ему нечего надеть. Недолго думая и желая поразить любимую своим внешним видом, молодой человек предпринял попытку пронести мимо кассы новые джинсы. Будучи пойманным на месте преступления, астраханец остался и без джинсов, и без свидания.

Это всё весна

Один житель города Рязань, поддавшись сиюминутному порыву, вынес из салона декора картину с изображением котика. Будучи пойманным, любитель прекрасного заявил, что причиной его поступка стала весна, вскружившая ему голову и помутнившая рассудок. Ведь именно весной человека тянет ко всему прекрасному. Почему ценитель искусства не стал платить за это прекрасное, история умалчивает.

Современный Робин Гуд

Один молодой человек из Набережных Челнов решил стать современным Робин Гудом и накормить прохожих мороженным. Однако, речи о покупке холодных сладостей даже не шло: гражданин решил украсть три корзины мороженого из магазина и прямо рядом с торговым центром попытался накормить им гуляющих мимо людей. Филантроп был пойман на месте, а убыток для магазина был оценен в 10000 рублей.

Спор дороже денег

Астраханец однажды заключил с другом спор: сумеет ли он украсть куртку и остаться незамеченным. Первую часть спора гражданин выполнил, однако с исполнением второй возникли трудности: житель Астрахани был пойман, и теперь ему грозит 4 года в колонии.

Сезонная кража

В майские праздники в России принято ходить на шашлыки, и жители республики Марий Эл тоже не нарушают эту традицию. Но кто бы мог подумать, что шашлычно-дачный сезон может стать причиной кражи для бедного студента и его приятеля школьника. Не обнаружив денег на приобретение мяса, друзья, не долго думая, ворвались в магазин в своей деревне и украли мяса и алкоголя на сумму 12 тысяч рублей. К счастью для злоумышленников, полакомиться и насладиться шашлыками они успели как раз до приезда полиции.

За спорт!

Мигранты с Кавказа были так рады победе сборной России по хоккею на чемпионате мира, что решились на кражу трех бутылок дорогого коньяка Hennesy. Победа сборной России стоила горе-патриотам 2 года в колонии.

Замуж хочу…

Уроженка Саратова так хотела выйти замуж, что выкрала из кассы магазина, где работала, всю дневную выручку. Гражданка собиралась потратить ее на организацию свадьбы, надеясь, что сменив фамилию, избежит правосудия. Но не тут то было. Теперь счастливый муж ждет, когда жену выпустят из СИЗО.

Как попадаются?

Как вы успели заметить, у всех вышеприведенных случаев развязка одна. Хеппи энда для воришек не случается то ли по причине их неопытности и слабой подготовки преступления, то ли по неудачному стечению обстоятельств. Вот вам несколько короткий историй чьих-то поломанных судеб.

Очередь за расплатой

Внимательная уроженка города Бийска пришла в поликлинику и увидела там знакомое лицо. Только накануне это лицо было звездой вечерней хроники новостей – вор вывез велосипед из спортивного магазина, не заплатив, а на следующий день мирно сидел в очереди к врачу. Бдительная гражданка тут же позвонила в полицию, а вор не стал отрицать своей вины.

Телефон всему виной

Молодая жительница Пензы так увлеченно вытаскивала деньги из сумки продавщицы одного из магазинов, что нечаянно оставила свой телефон на месте преступления. Вернулась за ним как раз во время – прямо к приезду полиции.

Вас снимает скрытая камера

Комичный инцидент случился в Юрге: гражданин умудрился украсть камеру видеонаблюдения. Однако он упустил один момент – камера оказалась работающей и сумела запечатлеть его лицо крупным планом. Фото мгновенно передалось на удаленные сервера, которые житель выкрасть не успел…

Женщина – плохой напарник

Двое влюбленных жителей Астрахани попытались вынести из торгового зала бутылку виски и блок сигарет. Молодой человек искусно выполнил свою задачу, а вот девушка оказалась не настолько профи и задержалась среди полок супермаркета. Парень не оставил подругу одну и вернулся за ней обратно, забыв вынуть награбленное. Тут же пара и была задержана. Итогом стало возбуждение уголовного дела для обоих.

Спящая красавица

Анекдотичная история случилась в городе Ульяновск. Два друга, выкрав из магазина 8 бутылок коньяка, распили их и вернулись за добавкой. Однако один из собутыльников … взял и уснул прямо на месте преступления, где он и был обнаружен правоохранительными органами. Его друг также был не в состоянии сбежать. Оба разделили наказание.

Все истории, описанные выше, являются реальными и произошли всего за один год. И самое удивительное, что сколько бы воры не попадались, люди не перестают воровать в супермаркетах, несмотря на вероятные последствия.

По данным Налоговой службы РФ, ежегодно потери ритейлеров составляют около 700 миллионов рублей. И это еще не предел.

Мы все знаем, кто скрывается в тени в задней части офиса и, вероятно, имеет полное сидение офисных ручек и другого мусора, но когда дело доходит до доказательств, что они воруют с рабочего места, дело может пойти сложнее, не говоря уже о разочаровании, если вы босс.

Шаги

Подумайте о том, что вы делаете. Это может показаться очевидным, но давайте будет реалистами: все, вероятно, крали что-то раз или два в своей жизни, чисто случайно или не думая – очень часто используемая ручка может стать отличным примером того, что иногда человек может что-то поднять и забыть поставить это обратно. Знайте, что вы собираетесь доказать, что кто-то совершил уголовное преступление. Постарайтесь быть уверенным, что он на самом деле вор.

Установите камеру, чтобы доказать свою теорию. Камера поможет увидеть, ворует ли кто-то на постоянной основе. Как правило, лучшее место, это откуда он берет вещи, поэтому спрячьте в верхней полке шкафа возле двери или (старый способ) внутри цветочного горшка на его столе. Убедитесь, что у камеры точные снимки, и она достаточно хорошо скрыта, чтобы ее не нашли. Никогда не наносите на нее свое имя, на всякий случай, если кто-то найдет ее, будет неловко. Если вы начальник, оставьте его в выходные или в то время, когда никого не будет вокруг, чтобы поймать его за делом. Если вы работник с обычным рабочим дней, придите раньше, останьтесь в конце или придите в необычное время (чтобы быть неподозрительным), чтобы настроить ее так, чтобы не быть пойманным.

Проследите! Да, как в фильмах. Только, конечно, вы должны быть неуловимы. Если вы сидите машине и фотографируете, как он кладет краденые вещи к себе в сумку, делайте снимки, но держите телефон при себе. Если он увидит, что вы фотографируете вместо того, чтобы ехать домой, притворитесь, что разговариваете по телефону. Если вы фотографируете внутри, держите камеру включенной и спрячьте, также наблюдайте за людьми и видеонаблюдением, опять же, будет неловко объяснять.

Найдите других людей, которые тоже поручатся, что они заметили. Это должны быть люди, которые видели, как он берет вещи, а не те, которые просто думают, что это, возможно, произошло потому, что у Джо бегают глаза, как у воров по телевизору. Найдите людей, которые заметили это еще до того, как вы сказали, что наблюдаете, и будьте осторожны, см. «предупреждения». Запишите дату, время и детали кражи, а также подпись. Если вы начальник, у вас должен быть доступ к заказам офисных принадлежностей, если спрос в последнее время вырос, вы можете предположить, что кто-то крадет вещи.

Если вы сами не можете найти достаточно доказательств, или это выходит за рамки кражи (т. е. это могут быть кражи данных из компьютера, например, или химических веществ), вы могли бы нанять частного детектива. Большинство из них бывшие сотрудники полиции, поэтому поищите кого-то, кто может предоставить информацию о своей квалификации. Примечание: если это не ваш офис, у вас нет прав разрешать частному детективу участвовать в делах компании или заходить на сайт – знайте об этом.

1. Когда вы думаете, что у вас достаточно доказательств (у вас есть фото или видео материал и/или письменное заявление, подтверждающее ваши догадки или через частного сыщика), передайте информацию своему боссу (если вы работник) и/или в полицию. Если вы отправитесь в полицию, не сказав боссу, может вызвать его возмущение. Но если вы рассказали боссу и услышали его смех, или он вас проигнорировал и ничего не предпринял, может означать то, что вы проделали всю работу напрасно. Если вы начальник, знайте, что лучше предупредить полицию до увольнения человека. Если ваши претензии не подтвердятся, а вы его уволили, он может подать в суд за несправедливое увольнение.

   • Если у вас нет доказательств на снимках или на видео, не оставляйте их: во многих местах есть закон о фотографировании человека без его ведома, и часто закон называется «преследование».
   • Не фотографируйте их с детьми – вы окажитесь в беде.
   • Не следуйте за человеком прямо до дома, если вы в самом деле должны или уверены, что вас не заметят.
   • Если они крадут случайные офисные принадлежности, положите что-то, что они возьмут. Камера, микрофон или даже диктофон будет хорошей идеей, но делайте это осторожно, например, положите стикер на внутреннюю сторону чего-то, например, степлера и т.д. Это значит, что вы можете определить точный предмет, который послужит отличным доказательством, особенно, если вы пойдете в полицию и скажите: «у меня уже есть снимки, но некоторые вещи, которые он взял, я могу определить, если вы зайдете к нему домой или загляните в машину, вы, наверняка, найдете … с синей наклейкой внутри». Будьте осторожны, так как это может звучать, словно вы подложили вещи ему в дом, вместо работы в офисе, поэтому просто случайно упомяните об этом.

   Предупреждения

   • Если вы подозреваете, что кто-то крадет наркотики (если вы работаете в больнице, например), скажите своему руководству и убедитесь, что они сообщили полиции, как можно скорее. В этом случае вы не должны говорить о том, кто это был, как вы думаете, просто скажите, что они пропадают без вести, и вы беспокоитесь об этом.
   • Никогда не нарушайте законы. Ворваться на его рабочее место, в машину или в дом всегда неприемлемо. Старайтесь быть осторожными.
   • Распространение слухов без доказательств называется «клеветой» - вы можете стать судимым, если не будете осторожным. Всегда найдите доказательства, прежде чем выдвигать обвинения.
   • Никогда не давайте ложных показаний – это хуже, чем клевета.
   • Никогда не рассказывайте никому, что вы делаете. Рассказав коллегам (его или своим), может привести к неприятностям, если они расскажут подозреваемому или боссу.
   • Паранойя это плохо. Если все доказательства говорят, что это не кража, возможно, это так и есть. Однако, интуиция (за исключением предрассудков) обычно права, поэтому держите разум открытым.

Инструкция

Проанализируйте все ситуации, запишите даты, время и обстоятельства по возможности всех пропаж. Установите характер краж: как часто, какой стоимости или какие суммы пропадают. Очертите круг подозреваемых лиц. Кто имел возможность совершить эти кражи.

Наймите специалиста. Это может быть милиция (если стоимость вещей и суммы пропавших денег значительны), это может быть специалист-частник - частный детектив. Можно нанять специалистов, которые проверят ваш коллектив на детекторе лжи и выявят вора .

Очертив круг подозреваемых лиц, наблюдайте. К сожалению, действенной мерой является только поимка с поличным. Поэтому анализируйте, наблюдайте. Если есть возможность, установите камеры наблюдения.

Поймайте вора «на живца». Там, где складывают вещи, сумки, установите скрытую камеру, о которой знаете только вы. Распространите слух, что у вас в сумке находится значительная сумма денег, если кражи до этого были серьезными. Если же кражи были незначительными, то, скорее всего, действует клептоман. Тогда нужно поступать иначе.

Установите психологические портреты всех лиц, которых подозреваете. Позвоните на прежнее место работы или попытайтесь другим способом узнать об этих людях больше. Возможно, там, где они бывают или работали раньше, тоже случаются или случались кражи.

Посмотрите на пальцы рук членов вашего коллектива (если вы ограничиваете круг подозреваемых именно этим кругом). Хироманты говорят, что на способность к воровству указывает очень большой ноготь на больших пальцах рук. Ноготь такой величины, что он как бы «опоясывает» большой палец, занимая практически всю верхнюю фалангу. Но не спешите с выводами! Формируйте свое мнение лишь на основе всех пройденных шагов. Только так вы получите наиболее полную и ясную картину. Выводы хиромантии не являются доказательной базой.

Полезный совет

Иногда, объявление о приглашении частного детектива, обращении в милицию или проверке сотрудников на детекторе лжи бывает действенным – вор сам увольняется. Но, на это рассчитывать не стоит! Не затягивайте с принимаемыми мерами – попустительство только усугубляет ситуацию. Начнут увольняться хорошие работники просто потому, что им невыносимо будет работать в условиях тотального подозрения. Но и не скатывайтесь до самосуда на основании подозрений и косвенных улик. Ошибка в этом случае может быть очень дорогой.

Источники:

• Как воруют покупатели в магазинах и как с этим бороться

Как часто люди говорят не то, что было на самом деле. Еще чаще они говорят не то, что думают. Лучший друг лжи – умолчание, полуправда. Ложь бывает большая и маленькая, но безобидное детское вранье может довести до беды, а недоговорки оборачиваются отсроченными неприятностями. Однако есть приемы, позволяющие вычислить обманщика. Ложь связана с эмоциональной напряженностью, это проявляется в речи, движениях, поведении человека. Чем реже он лжет, тем заметнее они.

Вам понадобится

• Наблюдательность

Инструкция

Психологи выделяют некоторые фигуры речи, выдающие ложь. Когда говорящий подчеркивает свою честность, он может клясться всеми известными способами («Клянусь здоровьем», «Даю руку на отсечение» и т.п.) Уход от ответа обычно можно опознать по фразам: «Не могу вспомнить», «Я этого не говорил», « Я не хочу говорить об этом». Уклонение от четкого «да» или «нет» осуществляется при помощи психологической на вас: «Ты же сам сказал!», «Вы меня уважаете?», «Не знаю, о чем речь, не говорил такого», «Не обязан отвечать на подобные вопросы». Иногда собеседник может попытаться заручиться вашим доверием и идентифицирует себя с вами: «Мы с вами похожи», «У меня такая же проблема».

Ложь оставляет также внешние признаки. Поскольку этот процесс весьма эмоциональный, он отражается на лице и теле. Изменяется мимика: у обманщика краснеет лицо (кровь приливает к голове), подергиваются губы. Он отводит глаза, не выдерживая вашего взгляда. Впрочем, он может наоборот смотреть в упор. Часто моргает, веко дергается, могут расширяться зрачки (). Отвечая на вопросы, прищуривается.

Обычно в разговоре люди жестикулируют, но жесты лжеца выдают его ложь и являются для вас сигналами. В разговоре он может прикасаться к уху, потирать переносицу, почесывать глаз. Если есть украшения, иногда теребят бусы. Волнение увеличивает потребность в кислороде, и человек ослабляет воротник, галстук. Собеседник стремится занимать как можно меньше места, скукоживается, поза принужденная, руки как приклеенные к телу. Также используются защитные движения: скрещенные руки и ноги (в щиколотках), закрытые ладони. Лжец постоянно ерзает на , не может себе места найти, делает много мелких движений ногами (покачивание, постукивание и т.п.)

«Мистер язык тела» Алан Пиз выделил 5 основных внешних сигналов: бегающий взгляд, легкая улыбка, не сходящая с лица, микронапряжение мышц лица (тень пробежала), контроль реакции собеседника в момент лжи, вегетативные реакции на лице.

Таким образом, развивая свою наблюдательность, вы можете определить, говорят ли вам правду. Но следует помнить, что некоторые признаки могут быть свойственны человеку даже когда он не лжет – просто он такой есть. Например, имеет привычку скрещивать ноги при сидении или всегда с улыбкой разговаривает. Поэтому если вы не очень хорошо изучили собеседника, то рискуете попасть в «капкан Брокау». Он назван по известного в Америке телеведущего Тома Брокау: это ошибочное принятие естественных действий за признаки лжи.

Видео по теме

Обратите внимание

Однако не забывайте вечную народную мудрость: «Лучше горькая правда, чем сладкая ложь»

Полезный совет

Зная все перечисленное выше, вы и сами сможете контролировать свои вербальные и невербальные проявления, когда захотите кого-нибудь провести. Но чтобы сохранить лицо, придется вам самому поверить в собственную легенду, чтобы для вас это уже не было враньем. Тогда и другие ничего не заметят.

Источники:

• Признаки лжи в 2019

К сожалению, с фактами воровства очень часто сталкивается администрация крупных магазинов, супермаркетов, где товар находится в непосредственном доступе для покупателей. Идеальным является убыток от воровства, составляющий около 0,3% от стоимости товаров. В реальности же такой убыток может составлять больше, что является значительной суммой, учитывая товарооборот. Персонал магазина необходимо учить, как определять вора , чтобы снизить сумму издержек.

Инструкция

Если свободных средств у организации нет (тем более, если это бюджетное учреждение), тогда вам придется во многом полагаться на свои силы и вероятную помощь коллег, чтобы создать провоцирующие ситуации. Их организация зависит от того, что конкретно было украдено. Не занимайтесь самодеятельностью: если материальный ущерб был нанесен непосредственно вашему учреждению, согласуйте все ваши действия с начальством.

Постарайтесь не носить при себе крупных сумм. Все наличные деньги всегда держите при себе. Для вора приготовьте (лучше совместно с коллегами) подложный кошелек с помеченными купюрами или обрызгайте его несмываемой краской.

Положите кошелек на видное место, отвернитесь или вообще выйдите из помещения на некоторое время. Договоритесь заранее с другими работниками, чтобы они никого не выпускали из комнаты. Или громко произнесите вслух: «Я, кажется, оставил(-а) кошелек в (бухгалтерии, в приемной и т.п.)». После этого покиньте помещении. По возвращении обратите внимание на то место, где вы оставили «приманку».

Если кошелька нет на месте, тогда, в случае если вы воспользовались краской, обратите внимание на руки присутствующих. Если же вы пометили купюры, скажите, что ваш начальник только что приказал вам срочно собрать деньги (цель сбора придумайте заранее). Посмотрите, какие купюры будут все присутствующие. Сумма сборов, как и их цель должна быть значительной, чтобы у потенциального вора наверняка не хватило бы наличных денег, и он сдал бы меченые купюры.

Для того чтобы узнать, кто крадет деньги и личные вещи, можно обойтись и без приманки. Возьмите с собой на работу цифровую камеру. До или (главное, чтобы никого не было рядом), подсоедините камеру к компьютеру, который у вас задействован наименее всего. Постарайтесь найти укромное место, чтобы камеру не было видно, но она могла беспрепятственно снимать происходящее. Процесс поимки вора в этом случае может занять несколько дней. При необходимости меняйте место дислокации камеры.

Соберите доказательства. Не пытайтесь самостоятельно разобраться с вором, так как действием и шантаж – это тоже уголовно наказуемые преступления. Постарайтесь мягко поговорить с преступником, при необходимости предложите материальную помощь. Если воровство продолжается, и схемы его совершения схожи с предыдущими, обратитесь к руководству или в милицию.

Воровство, хоть и не считается тяжким преступлением по Уголовному кодексу, наносит не только прямой материальный ущерб (порой – очень большой!) пострадавшему, но и сильную душевную травму. Очень неприятно сознавать, что в ваш дом, в ваш карман, в шкафчик или ящик стола на вашем рабочем месте залезла какая-то подлая личность. Вполне естественно желание: найти и покарать мерзавца! Но как это сделать?

Инструкция

Если кража совершена , то очень многое зависит от установленных там порядков. Например, в случае «проходного двора », когда взад-вперед мечутся и сотрудники, и случайные посетители, шансы найти воришку, увы, минимальны.

Или же устроить ловушку с помощью будто бы случайно оставленных денег или ценных вещей, и «спецпакетов», которые при прикосновении выбрасывают струю несмываемой порошкообразной краски. Но тут есть вероятность, что попадется не настоящий вор, а «просто» не выдержавший искушения ( лежат на виду, вроде бесхозные, как же не попользоваться!).

Также вы можете провести свое негласное расследование. Очень хорошо, если в коллективе есть сотрудник правоохранительных : он может, используя свой прежний опыт, «вычислить» вора . Но опять-таки есть опасность, что пострадает невиновный человек. Особенно, если учесть, что вор постарается всеми способами отвести от себя подозрение.

Что же касается воров-карманников, среди которых попадаются самые настоящие виртуозы своего ремесла, их, увы, можно поймать только с поличным, на «месте преступления». Будьте внимательны и проявляйте самую элементарную бдительность. Как минимум, не храните деньги и документы в заднем кармане! (Он не зря «чужим»).

«Простота хуже воровства» - говорят некоторые. Вероятно, они правы, однако даже эти люди согласятся с тем, что воровство само по себе – крайне неприятная вещь, которая часто наносит ущерба не меньше, чем банальная простота. Итак, у вас что-то украли или продолжают потихоньку воровать. Что заботит вас в этот момент? Конечно, вопрос о том, как поймать вора и что может в этом помочь.

Инструкция

Будьте внимательны к окружению. Если вор – близкий к вам человек или человек, с которым вы часто общаетесь, он обязательно выдаст себя. Есть еще одна важная поговорка о вора х – «на воре и шапка горит». Это действительно так - невозможно скрывать свою сущность до бесконечности. Поэтому внимательность и еще раз внимательность – замечайте подозрительные вещи в поведении, проверяйте свои догадки и делайте выводы о том, кто заслуживает доверия, а кто может оказаться нечестной личностью.

Поставьте камеры наблюдения. Этот шаг важен, если вы хотите поймать вора на предприятии, в фирме или еще каком-то месте, не являющемся вашим домом. В случае, если инцидент с воровством уже произошел, вы всегда сможете просмотреть пленки и узнать, кто в этом виноват. Поэтому не пожалейте денег и потратьте их на важное дело – поимку нечестного работника.

Заведите огромную собаку, если вы живете в частном доме и опасаетесь за свое имущество. Правильно обученное животное в случае проникновения чужих людей на вашу территорию сможет их задержать до вашего прихода или приезда полиции.

Поставьте сигнализацию на квартиру. Уходя, вы будете ее включать и в случае если в квартиру кто-то залезет, она сработает, приедет охрана и проверит, кто мог незаконно проникнуть к вам домой. Если в квартире действительно кто-то будет, то он, разумеется, будет пойман с поличным и будет отвечать за свой неприглядный поступок перед судом.

Обратитесь в полицию, если вашу вещь уже украли. Там вы напишете заявление и оставите свои данные. В случае если ваша вещь найдется где-то в продаже, будет легко найти того, кто ее продавал, а значит и того, кто украл. Поэтому, несмотря на современный скепсис по отношению к правоохранительным органам, не пренебрегайте возможностью доверить свою проблему тем, кто знает о подобных вещах намного больше.

К сожалению, ежедневно в России совершается огромное число ограблений, жертвами которых может стать любой. Что делать, если вы стали жертвой грабежа или у вас что-то украли из квартиры? Можно ли найти вора самостоятельно или можно только обращаться к профессионалам?

Инструкция

Если похищены золотые украшения или другие ценные вещи из драгоценных металлов, пройдитесь по городским ломбардам и фирмам, занимающимся скупкой лома и серебра. Если там вы обнаружили свою украденную вещь, не пытайтесь что-то доказать самостоятельно, а сразу же идите в отделение УВД. Полицейские проверят подозрительную точку, вернут вам пропажу и смогут вычислить грабителя. Если же вы попытаетесь устроить скандал и объявить, что данный предмет был украден, вы все равно ничего не добьетесь, а преступники поймут, что им угрожает опасность и найти их будет практически невозможно.

Обратите внимание

Как найти вора в офисе? В этой ситуации самый оптимальный путь – привлечь к решению возникшей проблемы охрану и руководителя. Охрана имеет специальные навыки, а руководитель как минимум должен знать, что происходит в коллективе и почему все стали такими нервными и испуганными.

Полезный совет

способ во сне вора узнать, чтоб приснился расстелите постель, приготовьтесь ко сну. зажечь свечку церковную, взять ножик тупой - можно предварительно затупить острый. этим ножом рубить пламя свечи и при этом повторять "Кто украл Можно почистить квартиру тем обрядом, что вы нашли по моей ссылке. А вот насчет упрощения - если новая квартира ощущается не очень энергетически грязной, то можно взять только одну из четырех стихий при чистке.

Весной 1607 года новый Лжедмитрий объявился в Стародубе-Северском и сначала выдавал себя за боярина Андрея Нагого, обещая скорое появление Дмитрия. Но время шло, а царя все не было. После того как народ потребовал дать ответ, где скрывается Дмитрий, самозванцу пришлось поменять стратегию. Вместе со своими сообщниками он внушил стародубцам, будто сам и является спасшимся Государем, да еще и упрекнул горожан в неспособности истинного царя.

Происхождение Лжедмитрия II до сих пор вызывает споры историков, доподлинно также не известны ни его имя, ни дата рождения.

Тушинский период авантюры

Из Стародуба-Северского Лжедмитрий II дошел до Москвы, в мае 1608 года разбив под г. Болховом войско Шуйского. К лету Лжедмитрий обосновался в окрестностях Москвы – в селе Тушино. Именно по этого населенного пункта самозванец и получил прозвище Тушинский вор. Интересно, что в то время «вор» несколько отличалось от современного. «Вором» называли любого мошенника, плута, да и просто обманщика.

К осени 1608 года Тушинскому вору практически без боя многие города, однако захватить Москву ему так и не удалось. Вскоре власть Лжедмитрия пошатнулась – народ отказался мириться с усилением и грабительскими действиями нового правителя. Часть своих территорий Лжедмитрий потерял, а многие его приверженцы стали уходить к Сигизмунду III – польскому королю. Наконец, Тушинский лагерь окончательно распался, и самозванец вынужден был в Калугу.

В Тушинском лагере, где была расположена резиденция Лжедмитрия II, действовали свои государственные учреждения: Боярская дума, приказы. От неприятелей лагерь был защищен деревянными стенами и земляными валами.

Закат Тушинского вора

В Калуге Лжедмитрий убеждать народ в том, что Сигизмунд III стремится захватить Россию и установить на ее территории католичество, и только он – царь Дмитрий – не отдаст полякам и умрет за православную веру. И это заявление нашло отклик в сердцах людей – у самозванца вновь появилось немало сторонников среди северо-западных городов. В этот период своей авантюры Лжедмитрий даже получил новое прозвище, созвучное прежнему - «Калужский вор».

ГРУСТНАЯ СТАТИСТИКА

По данным ЮНЕСКО, розничная торговля во всем мире теряет на кражах свыше 10 миллиардов долларов, то есть свыше25 миллионов в день. За совершение кражи из магазинов задержано за последние 5 лет около 10 миллионов человек. Воровство из магазинов стало наиболее распространённым видом преступлений в мире за последние 30 лет.

Воруют во всех странах, независимо от уровня жизни населения. Уровень воровства составляет от 0,25 до 5% годового оборота магазинов, а это прямые материальные убытки, потеря имиджа компании и репутации собственника.

По мировой статистике, больше всего от воровства страдают магазины по продаже музыкальных и видеодисков (58%), а также специализированные винные магазины (54%). В продовольственных магазинах и супермаркетах эта цифра составляет около 34%.

Полностью исключить воровство нереально, поэтому основная задача, стоящая перед владельцами магазинов и их службами безопасности, - минимизировать потери.

По оценкам специалистов, знакомых с условиями российской действительности, наилучшим результатом считаются потери в 0,3% от выручки магазина.

Кто же ворует в магазинах? Согласно статистике и покупатели, и персонал воруют примерно одинаково.

ПОКУПАТЕЛИ-ВОРЫ («Ворователи»)

Покупателей-воров, или, как их еще называют, «ворователей», можно разделить на любителей и профессионалов. «Профессионалы» сделали кражу своей «работой». У них обычно существуют наработанные схемы, как унести товар, с собой они берут технические средства для снятия ярлыков с товаров. Они могут предварительно готовиться к совершению кражи, проверяя реакцию охраны. Для этого они имитируют воровство, снимая с вещей защиту, и уходят, ничего не взяв. Если охрана не замечает их действий, на следующий день они спокойно выносят подготовленный товар.

Часто работают с напарниками или напарницами. Берут «профессионалы» обычно что-то мелкое, но дорогое, что можно потом продать без проблем (кофе, алкоголь, косметику, предметы гигиены. Поскольку они часто заходят в один и тот же магазин, персонал и охрана зачастую принимают их за постоянных покупателей. Только они никогда ничего не покупают... Особая категория профессионалов - наркоманы. Тащат они все подряд. Вычислить их можно по характерному внешнему виду: бледный цвет кожи, нарушенная координация движений, заторможенность реакций, не адекватная погоде одежда.

Но основной ущерб наносят вовсе не «профессионалы», а «любители». Тащат они все, что «плохо лежит». Способов воровства существует огромное количество, перечислим наиболее «популярные»:

1. Мелкое вредительство, например, поедание товара в продовольственных магазинах, порча товара и торгового оборудования.

2. Тайное хищение покупателями: одевание на себя, пронос в карманах и сумках, использование тайников, с помощью детей, утаивание части товара на кассе.

3. Открытый вынос покупателем: с подменой ценников, с чеком другого магазина, бегство напролом, замена упаковки.

4. В сговоре с кассиром: пронос без оплаты, фиктивный возврат, пробивание, как более дешевого

5. Вынос в сговоре с сотрудником

6. Воровство группой: организация суеты, затевание скандала или драки, ограбление или разбой

КАК ОПРЕДЕЛИТЬ «ПОТЕНЦИАЛЬНОГО» ВОРА?

Поведение вора в магазине обычно отличается от поведения обычных покупателей. Если он «одиночка», то чаще всего он ведет себя несколько нервозно, может периодически оглядываться, как будто ищет кого-то в торговом зале.

По залу он перемещается, как правило, сумбурно и хаотично. В то время как большинство покупателей последовательно обходит полки с товаром, вор мечется между стеллажами. Такое поведение должно насторожить оператора видеонаблюдения или охранника в торговом зале.

Характерные действия вора: подойдя к полке с товаром, вор очень долго рассматривает и вертит товар в руках, растерянно оглядывается, как будто ищет, к кому обратиться за помощью. Берет, ставит на место и снова берет с полки одну и ту же вещь. Как правило, вор редко прячет товар возле полок. Чаще всего он производит махинацию в движении, в толпе или в наиболее укромных местах торгового зала, часто в примерочных кабинках. «Успешность» вора очень зависит от бдительности и профессионализма охранников и оператора видеонаблюдения.

Однако недостаточно обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением все время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Очень часто, когда вор вышел из-под наблюдения и почувствовал пристальное внимание к себе, он избавляется от товара, и на выходе у него ничего не оказывается. Это может не только привести к конфликту ситуации, но и повлиять на имидж магазина в глазах других покупателей.

Поэтому охранник или продавец должен вести себя максимально корректно, вежливо, преждевременно не обострять ситуацию и не привлекать внимания остальных посетителей магазина.

Воры могут также работать группой, разыгрывая целые спектакли. Чаще всего это организация беспорядка путем опрокидывания товара, разбивания бутылок, предъявления претензий друг другу, конфликт по поводу оплаты товаров на кассе, необоснованные жалобы и обвинения торговых работников в непрофессионализме.

Это делается для отвлечения внимания продавцов и охранников от воров, совершающих хищение в торговом зале. Поэтому сотрудники должны продолжать выполнять свои обязанности, не отвлекаясь на скандалы и более тесно работать с оператором видеонаблюдения. Все конфликтные ситуации разрешаются руководством магазина совместно со начальником охраны (или старшим смены, старшим охранником).

Нужно так организовать работу охраны, чтобы воспрепятствовать любым попыткам воровства. Преступники должны быть выявлены и остановлены сразу же после пересечения линии касс в любом случае!

КАК ПОМЕШАТЬ КРАЖАМ?

Поэтому важной становится система мероприятий, предотвращающих кражи. В эту систему должны входить:

1. Создание психологических условий, препятствующих воровству.

Одной из причин воровства среди воров-любителей может быть отсутствие комфортной психологической атмосферы в магазине. Неудобные и скользкие ступеньки на входе, обшарпанное торговое оборудование с острыми углами, грязь в торговом зале, плохой микроклимат, неудачное освещение, хамоватый невнимательный персонал могут спровоцировать часть покупателей на желание навредить, в том числе путем кражи. Если руководство магазина не заботится о покупателях, об их здоровье и собственности, не стоит надеяться на то, что покупатели будут заботиться о собственности магазина. Плохой магазин - плохие мысли - плохие действия.

Наоборот, если в магазине комфортно находиться, хорошее освещение, играет негромкая приятная музыка, покупателя встречают ненавязчивые, но внимательные и предупредительные продавцы и охранники, товар аккуратно и продуманно разложен, ячейки камеры хранения исправны и в них чисто, то мыслей о «мести магазину», скорее всего, не возникнет.

2. Использование «безопасной» планировки магазина, расположения товара и торгового оборудования.

Может помочь и такое банальное средство, как таблички «Улыбнитесь, за Вами наблюдает видеокамера».

Есть и определенные принципы размещения товара, уменьшающие вероятность его хищения. Выкладка дорогого товара на уровне карманов однозначно провоцирует его хищение. Не стоит размещать дорогой и при этом легко переносимый товар возле входа или выхода. Лучше его размещать в специальных прозрачных витринах, запирающихся на ключ. Мелкий не очень дорогой товар желательно располагать ближе к кассам и в хорошо контролируемых местах.

Размещение жевательных резинок, конфет и прочих сладостей на уровне роста маленького ребенка однозначно способствует хищениям детьми. Маленьким детям, в отличие от взрослых, очень сложно контролировать себя, и они пока не понимают, что такое воровство.

3. «Бдительная» работа продавцов и охранников.

Персонал должен располагаться в торговом зале таким образом, чтобы, с одной стороны, можно было всегда помочь покупателю, с другой стороны, чтобы постоянно просматривать большую часть торгового зала, особенно полки с наиболее ценным и наиболее похищаемым товаром. При этом персонал не должен «следовать по пятам» за покупателем, поскольку излишняя подозрительность может оттолкнуть от магазина честных и добропорядочных покупателей, вызвать конфликтные ситуации. Это касается не только продавцов, но и охранников. Также персонал должен присутствовать на выходе из кассовой зоны, чтобы помочь покупателю в упаковке и укладке товара и воспрепятствовать его выносу без оплаты.

Охранникам также необходимо контролировать вход для предотвращения выноса товара и предлагать покупателям оставлять свои вещи в камере хранения. Очень удобно для контроля, если вход и выход располагаются рядом.

4. Применение средств наблюдения за торговым залом.

Наиболее предпочтительными являются системы видеонаблюдения, которые стоят немалых денег. Более дешевой альтернативой могут стать выпуклые зеркала. Желательно устанавливать их таким образом, чтобы они не только позволяли наблюдать персоналу за торговым залом, но и были хорошо заметны покупателям. Кстати, и видеокамеры желательно располагать «в открытую», чтобы потенциальные злоумышленники могли их увидеть. Причем некоторые видеокамеры могут быть ненастоящими. Недостатком муляжей является то, что их могут очень быстро «вычислить» воры (по отсутствию реакции на имитацию воровства или подготовки воровства).

При использовании системы видеонаблюдения желательно, чтобы она была АКТИВНОЙ, т.е. с использованием оператора, в реальном времени наблюдающего обстановку в зале и сообщающего другим сотрудникам обо всех «подозрительных» ситуациях. Кроме того, такая система позволяет выявить не только воров-покупателей, но и недобросовестных сотрудников магазина, пытающихся осуществить хищение товара. У системы видеонаблюдения должна быть обязательно функция видеозаписи, которая может потребоваться при дальнейшем расследовании ситуации подозрения на воровство или реального воровства.

5. Внедрение технических средств противодействия воровству.

Сейчас можно приобрести большое количество противокражных систем, основанных на разных технических принципах. Противокражные системы препятствуют выносу неоплаченного товара посетителями магазина. На товар крепятся специальные этикетки или бирки. Бирки обычно имеют крупные размеры и хорошо заметны покупателям. Метки, как правило, приклеиваются в укромных местах товара и не очень заметны. При оплате товара на кассе бирки снимаются специальным устройством, а метки пережигаются. На выходе из магазина устанавливаются антикражные ворота. Если товар не оплачен, то ворота выдают звуковые и световые сигналы.

Также товар в открытой выкладке (например, мобильная электроника), может быть защищен специальным датчиком, соединенным с командным модулем. При попытке несанкционированного отсоединения датчика система подает сигнал тревоги. Этот способ очень эффективен при защите мелких дорогих товаров от краж.

Защитный сейфер, или бокс - это прозрачная пластиковая коробка, снабженная специальным замком. Внутри коробки находится противокражная этикетка или датчик. В коробку закрывается товар, после чего коробка ставится на полку. Покупатели могут повертеть товар в боксе в руках, но не смогут унести его с собой - сработает противокражная система на выходе. С помощью сейферов защищают картриджи, бритвенные станки, продукты, парфюмерию, косметику, медицинские товары, mp3 плееры, CD, DVD диски, компьютерные приставки и т.д.

Таким образом, хотя победить полностью воровство нереально - там, где есть материальные ценности, всегда возникают соблазны - но его можно существенно снизить. Несмотря на то, что борьба с воровством потребует от владельца и руководителя магазина определенных материальных вложений и организационных усилий, полученный результат полностью себя оправдывает и отражается не только на прибыли магазина, но и на его репутации в глазах покупателей.

Анатолий МИРОШНИЧЕНКО , тренер-консультант компании SERVICEMAN.