Наверное, каждый бизнесмен хоть раз, но задумывался над тем, как увеличить прибыль своей компании и при этом вложить минимум средств. Данный вопрос актуален для всех предпринимателей, независимо от сферы их деятельности. Это может быть продажа одежды, аксессуаров, электроники и других товаров в интернет-магазинах или посреднические услуги. Абсолютно все владельцы бизнеса стремятся понять, чем руководствуется покупатель при совершении покупки, что он хочет получить от продукта и максимально удовлетворить его запросы, а значит, и повысить собственную прибыль.

На сегодняшний день одним из эффективных и действенных способов является мобильное приложение для Интернет-магазина, с помощью которого можно не только повысить конверсию, но и сделать хорошую рекламу Вашей компании. Учитывая стремительный прорыв в области высоких технологий, Вам уже не обязательно включать компьютер, чтобы найти нужную информацию или совершить покупку. Достаточно иметь под рукой мобильный телефон и доступ в Интернет, и Вы без труда сможете заказать доставку пиццы на дом или купить понравившуюся вещь.

Мобильное приложение – это сравнительно новый современный канал для продвижения товаров и услуг и удержания клиентов. Однако, практически никто в СНГ не использует этот инструмент. Только у 0,000001% компаний есть мобильное приложение.

Сейчас на Западе мобильные приложения переживают настоящий бум. Количество людей, которые ими пользуются, растёт в геометрической прогрессии. В этом вопросе СНГ отстаёт лет на 5, и этот рынок практически свободен.

В 2015 году зафиксирован невероятный рост мобильных приложений во всех категориях. По последним данным 73% времени работы с телефонами – это работа с приложениями, причём 33% из них являются функциональными, то есть, связаны с заказом еды, прочтением отзывов и т. п.

Уже очевидно, что в ближайшее время мобильные приложения станут одним из основных инструментов продаж.

Для продвижения своих товаров и услуг через приложение для смартфона достаточно на базовом уровне понимать психологию пользователей. Всё просто: Ваш потенциальный клиент проводит свободное время в этой среде – значит, позвольте отвлечься от всех проблем и предоставьте возможность получать удовольствие во время использования Вашего приложения. Для этого не нужно нагружать продукт избыточной информацией, создайте интуитивно понятный интерфейс. И ещё: дайте пользователю какой-то маленький бонус (скидку в ресторане, интересную новостную ленту, курс валют, новый фильтр для фото). Такой нехитрый маркетинговый ход безоговорочно приносит результат – лояльность клиента.

Кому подходят мобильные приложения?

Разработка и создание мобильного приложения – это актуальный и прогрессивный инструмент для продвижения собственной компании. Главным его преимуществом считается, что оно в любой момент находится под рукой у потенциального покупателя или клиента. Соответственно, становится легче раскручивать свой бренд или предприятие. Но стоит понимать, что это не панацея и использовать мобильные приложения целесообразно далеко не со всеми видами бизнеса.

Кому же поможет поднять эффективность такой софт? Какие виды приложений бывают? В этой статье мы ответим на все эти вопросы.

У всех есть, значит и мне нужно!

Прискорбно, но такой подход к этому вопросу является очень распространённым. Когда на рынке начал функционировать сервис Foursquare, многие бренды и компании захотели иметь там своё представительство. Причём причину такого желания никто толком объяснить не смог. Идентичная ситуация складывается в сфере отношения бизнеса к мобильным приложениям. Стоит отметить, мобильные приложения будут не по карману многим предприятиям, но самое главное, что даже если найти бюджет, то он может совершенно не справиться с поставленными задачами.

Давайте разберемся с тем, в каких сферах мобильные приложения идеально подходят и помогают:

1. Интернет-магазины. Для таких сайтов – это отличный дополнительный источник продаж, лёгкий доступ к специальным предложениям магазина, рост лояльности и конверсии;

Рис. 19.1. Приложение Amazon Shopping

2. Рестораны, кафе, доставка пиццы или суши. Для таких компаний мобильные приложения дают возможность улучшить качество сервиса, сделать процесс заказа максимально удобным, не терять взаимодействие с клиентами. Всё это позволяет значительно увеличить реализацию;

Рис. 19.2. Приложение Суши WOK

3. Службы такси. Такое приложение очень полезно для пользователя, ведь с его помощью можно сделать заказ, увидеть местоположение машины и статус вызова.

Рис. 19.3. Приложение Яндекс.Такси

Планирование мобильного приложения

Если посмотреть на современное активное общество, то мы увидим следующее: у каждого в распоряжении есть как минимум одно мобильное устройство, которое подключено к Интернету. Смартфон и планшет – неразлучные спутники многих людей. Часть общества просто не понимает, как жить без этих гаджетов. Такая реальность – это идеальные условия для начала внедрения инструментов для более глубокого диалога компании со своей целевой аудиторией. Современные маркетинговые тенденции предполагают необходимость постоянно напоминать клиентам о бренде, повышать лояльность, активно увеличивать показатель продаж.

Соответственно можно сформулировать главную задачу успешного мобильного приложения – это попасть в мобильное устройство потенциального клиента. А в идеале во все гаджеты пользователя. Для этого придётся потратиться и разработать приложение под разные платформы. На сегодняшний день самыми популярными операционными системами являются Android, Apple iOS и Windows Phone. Это значит, что нужно уделить внимание разработке приложений для Play Market, App Store, Windows Phone Store.

Если обобщить, то можно сделать вывод, что мобильные приложения необходимы для выполнения таких задач: оптимизация и упрощение бизнес-процессов и предоставление целевой аудитории дополнительных преимуществ и возможностей.

Они служат для реализации таких функций:

• Дополнительный источник заказов и продаж.
• Помощник в бронировании билетов и столиков, управление банковскими операциями.
• Стимулятор лояльности. Так, приложения можно использовать в роли карточки для накопления скидок или бонусов.

Вы должны выделить время и средства для знакомства и анализа своей целевой аудиторией. Без этого невозможно создать эффективное мобильное приложение для бизнеса. Для начала необходимо определить пол и средний возраст Ваших потенциальных клиентов. Узнать, какой операционной системе они отдают предпочтение. Может случиться так, что такие базовые моменты не были учтены на этапе разработки и приложение может оказаться совершенно бесполезным или неактуальным. Нужно понимать, что разработка качественного приложения потребует серьёзного бюджета, поэтому к подготовке нужно подойти очень ответственно.

Главная задача – это предложить пользователю такое приложение, которое будет решать его проблемы. Он должен с удовольствием скачивать и понимать, что теперь его жизнь будет немного удобнее и легче.

Чтобы приучить пользоваться мобильными приложениями, а не совершать конверсионные действия старыми способами, можно стимулировать клиентов дополнительными скидками и прочими бонусами, при заказе с мобильного приложения.

С помощью приложения можно активно стимулировать продажи. Например, если Вы продаете пиццу, то можно рассылать push-уведомления в обеденные часы. Помните, что это должно быть не навязчиво и создавать ощущение дружеского совета или помощи в выборе.

Что нужно сделать перед началом разработки?

1. Проведите анализ потребительского мнения и узнайте, какие неудобства испытывают клиенты при взаимодействии с вашим предприятием.
2. Продумайте, какие из этих проблем может решить мобильное приложение. Нет ли противоречий между способами решений и существующей схемой работы.
3. Проконсультируйтесь с профессионалом. Специалист подскажет, насколько эффективно сможет работать мобильное приложение в вашем случае, какие функции оно сможет выполнять. Иногда желания владельцев бизнеса не соответствуют возможностям программистов, и создать необходимый набор функций просто невозможно.
4. Проведите анализ конкурентов. Ознакомьтесь с тем, какие мобильные приложения уже используются в вашем сегменте рынка. Подумайте, чтобы Вы в них улучшили.

Как создать мобильное приложение?

Сегодня для создания своего собственного приложения необязательно искать дорогостоящие студии по разработке мобильных приложений. Представляем вниманию обзор современных онлайн-конструкторов по созданию мобильных приложений для Интернет-магазинов.

1. FlipCat

Рис. 19.4. Сервис FlipCat.ru

Сервис под названием FlipCat.ru предлагает создать мобильные приложения для Интернет-магазинов на платформе iOS и Android. Основные особенности:

Наличие бесплатной демо-версии.

Каждый желающий может попробовать создать свой Интернет-магазин внутри общего приложения FlipCat. Конечно, как у любой бесплатной версии, сервис FlipCat имеет ограничение – максимальное количество товаров не должно превышать 100 единиц. Также в демо-версии Ваш магазин не будет доступен в AppStore. Если же Вы хотите полноценное приложение для вашего магазина, которое будет размещено в AppStore, нужно воспользоваться полной версией сервиса.

Понятная система управления

С личным кабинетом от FlipCat сможет разобраться любой человек, пользующийся Интернетом хотя бы раз. В системе существует импорт ассортимента товаров из любого CMS Интернет-магазина, с помощью загрузки yml-файла (по стандарту Яндекс XML).

Помимо этого, все товары могут добавляться вручную. Такой способ идеально подойдёт даже для тех, у кого ещё нет собственного Интернет-магазина, но есть огромное желание продвигать свои товары и услуги посредством мобильного маркетинга.

Регулярные обновления сервиса

Разработчики сервиса стараются учитывать все пожелания предпринимателей и клиентов, пользующихся приложениями, что не может не радовать. Все новые обновления предоставляются бесплатно. Можно с уверенность сказать, что над проектом работает команда настоящих профессионалов, которые стремятся сделать сервис лучше и удобнее.

Аудитория Ваших магазинов среднего достатка и выше

Сервис FlipCat ориентируется на платежеспособных клиентов, которые способны вложить 40 тысяч рублей. Разовый, но большой платеж. Этот пункт можно отметить, как отрицательный, поскольку существуют и другие сервисы, которые предлагают создать мобильное приложение по гораздо меньшей сумме ежемесячного платежа.

Мобильное приложение от сервиса FlipCat, является нативным.

Это очевидное преимущество! С такими приложениями, в отличие от HTML вы сможете:

• получить высокую скорость работы приложения;
• иметь быстрый доступ к вашему магазину прямо с рабочего стола мобильного устройства;
• уведомлять пользователей приложения о поступлении новых товарах, проводимых акциях и предложениях;
• сохранять свои данные и данные пользователей для более удобной работы;

О сервисе FlipCat можно сказать следующее. Это удобный и простой сервис для создания мобильного приложения для целевой аудитории iOS и Android.

2. 4mobil.ru

Рис. 19.5. Сервис 4mobil.ru

4mobil.ru – ещё одна платформа, используемая для создания Интернет-магазинов на мобильных устройствах.

Основные особенности данного сервиса:

Возможность создания интернет-магазина на любой платформе.

Несомненный плюс 4mobil.ru. В отличие от первой компании, аудитория немного шире.

Отсутствие бесплатной версии

На сайте компании написано, что услуга является только платной. Скорее всего, здесь имеется ввиду создание Интернет-магазина на заказ. Это хорошо, но не каждый проект является окупаемым, поэтому предпринимателям гораздо интереснее воспользоваться бесплатными версиями, хоть и с меньшим охватом рынка. Также отсутствует возможность предпросмотра приложения или создание тестовых вариантов.

Удобство и простота

В данном сервисе можно самостоятельно подобрать набор функций, которые Вы будете использовать в своем магазине.

Студия 4mobil.ru считается одной из первых, кто пришел на рынок разработки приложений

Благодаря этому, компания заработала репутацию, которая теперь работает на неё.

Приложения создаются на базе HTML для всех версий мобильных устройств на любых платформах.

Конечно, есть мнения, что будущее за веб-приложениями, но на данный момент они работают сравнительно медленно, являются неуникальными и массовыми.

Если вам нужны простые и удобные каталоги – не сомневайтесь и выбирайте FlipCat. С этим сервисом Вы выйдите на рынок устройств iOS и Android с минимальными затратами, и при этом получите отличный результат. Помимо этого компания предлагает услуги по созданию индивидуальных мобильных приложений на заказ, имея в портфолио более 100 успешных проектов.

Если же Ваша основная цель – максимально охватить рынок, в этом случае стоит выбрать 4mobil.ru. Ваш магазин будет доступен на всех мобильных устройствах, поскольку компания занимается разработкой приложений для всех платформ. Но стоит отметить, что это одновременно является и преимуществом, и недостатком, т.к. качество и быстрота работы остаются под вопросом. Кроме того, Вы не сможете уведомлять своих потенциальных покупателей о поступлениях товара или проводимых акциях, поскольку эти функции доступны только для нативных приложений. Стоимость услуги по данным сайта составляет более 20 тысяч рублей.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

Как вызвать эмоции у пользователя (исследование концепции)

Проблема: мобильные опросы болезнены.

На прошлой неделе, одно из моих любимых приложений прислало мне письмо с просьбой пройти опрос. И я подумал, почему бы не помочь им улучшить приложение? Я пытался заполнить весь опросник, но не смог закончить – это было очень сложно. Одна из главных проблем состояла в том, что они просили меня ответить на 2-3 вопроса на одной странице, что требовало от меня переворачивать экран то горизонтально, то вертикально.

Ужасный опыт.

Цели

Для того, чтобы сделать успешный опросник, необходимо использовать много элементов. Но самое главное то, как заставить пользователя открыть опросник и пройти его. Опросник должен быть приятным в использовании для достижения оптимальных результатов, которые можно будет использовать для принятия правильных бизнес решений.

• Итак, я решил создать дизайн приложения, которое будет:
• Быстро реагировать на эмоции пользователя
• Поможет пользователю прости опросник быстро и без усилий
• Создать как можно менее раздражающий подход к просьбе пользователю пройти опрос
• Создать кастомный формат и совместить его с традиционным подходом к опроснику.

Это привело меня к желанию достичь 2 основные цели.

1 цель: Заставить пользователя хотеть пройти опрос.

2 цель: Создать опросник, который потребует минимум усилий со стороны пользователя для его прохождения.

Понимание пользователя

Окей, все прекрасно понимают, что никто реально не заинтересован в помощи компании улучшить продукт – на самом деле, всем плевать. Все заняты, и постоянно подвергаются бомбардировке письмами и оповещениями. Поэтому, нужно играть тонко и красиво.

Понимание времени

Для начала, я хотел найти то самое идеальное время, когда отправить опросник пользователю. Я должен был найти тот самый отрезок времени, когда пользователь счастлив и доволен, и поэтому имеет желание хотя бы открыть опрос.

Люди называют это “опрос после события”. Например, скажем, сегодня вы получили 27” монитор или посылку с Amazon, которую недавно заказали. Вы счастливы, и это вызывает у вас улыбку. Это именно тот самый момент, когда вы вероятнее всего заполните опрос.

Важно не отправлять опрос новому пользователю, который никогда не пользовался продуктом. Мне кажется, что человек, который использовал наше приложение 2-4 раза, будет иметь сформированное мнение о нем и мысли о том, что можно было бы улучшить. И скорее всего, пользователи, которые имели положительный опыт, с большей долей вероятности заполнят опрос. Логично, правда?

Просите аккуратно

Как вы могли заметить, попап – это ужас. Поэтому, мой следующий вопрос звучит так: Есть ли что-то менее раздражающее для пользователя, чтобы попросить его пройти опрос?

Не важно, что вы сделали, некоторые ваши пользователи все равно будут недовольны.

Я исследовал много подходов и нашел того самого победителя. Я предпочитаю называть это методом “хамелеона” – запрос должен быть в одном стиле с UI. В отличии от попапа, такой запрос не будет требовать от пользователя незамедлительных действий. Запрос есть, и пользователь или примет его или отклонит когда будет готов.

Сценарий выхода

Каждый из нас делает ошибки, и, раз уж так вышло, необходимо принести извинения пользователю. Если вы попали в такую ситуацию, то вместо отправки опроса разозленному пользователю, мы можем просто попросить короткий ответ на вопрос, что случилось?

Стимулируйте пользователя

Одним из дополнительных стимулов для пользователя, может послужить некая награда за то, что он потратил свое время на ответы на вопросы, которые в последствии предоставят нам данные для обработки. В моем случае, мы дадим ему 50% скидку на следующую транзакцию.

Я считаю этот момент наиболее спорным – следует ли давать пользователю стимул или нет. Есть риск того, что пользователь будет не до конца честен с вами и сделает все, чтобы просто получить заветную скидку. С другой стороны, я считаю, что награда очень важна. Но для снижения степени риска, я бы не давал пользователю огромный приз. Но и дарить какую-то мелочь тоже некрасиво, поэтому нам приходится находить баланс в таких вещах.

Отлично, это мы выяснили! У нас есть как минимум одна идея того, как убедить пользователя заполнить опросник.

Дизайн процесс

Моей основной целью в дизайне было создание сочного UX.

Создание прототипа

В этот раз я позаимствовал традиционную технику анимации. Я нарисовал быстрый процесс взаимодействия с пользователем в Photoshop для общего понимания. Благодаря этому, я смог исключить некоторые концепции, которые мне не нравились и уделить внимание тем, которые, на мой взгляд, могли принести результат. Основной упор пришелся на поиск лучшей структуры для каждого типа вопроса, таких как выбор нескольких ответов, шкала оценки и порядок оценки.

Разработка внешнего вида

Если вы посмотрите на мою страницу в Dribble , вы увидите концепты для этого проекта под названием Shipp . Благодаря использованию установленного языка дизайна, я смог быстро превратить концепт в прототип в высоком разрешении.

Дизайн взаимодействия

Я использовал After Effects для переходов и всех взаимодействий. Обычно, это помогает разработчику и клиенту понять суть идеи.

Создание эмоций

Как я уже говорил в названии, я пытаюсь понять эмоцию пользователя. Идея заключается в том, чтобы спросить пользователя о его ощущениях от использования продуктом и дать ему возможность выразить их при помощи простого ответа. Я был впечатлен реализацией анимированых смайлов в Facebook.

Вначале, я подумал, что было бы неплохо передавать 5 основных видов эмоций в ответе: Очень хорошо, хорошо, нейтрально, плохо, очень плохо.

Я мог ошибаться, но когда я поставил себя на место пользователя, мне это показалось немного перегруженным. Я имею в виду… как показать разницу между хорошо и очень хорошо? Для того, чтобы сделать все простым и понятным, я решил использовать 3 очевидных варианта:

• плохо (злой смайл)
• нейтрально (обычный смайл)
• хорошо (радостный смайл)

Конечно, счастливое лицо с сердечками – это слишком, но я просто хочу добавить веселья в этот проект. Это означает, что в реальном проекте, я буду действовать по-другому. Но все же…

Оживление эмоций

После долгих исследований, я захотел спросить о таком важном моменте, как качество клиентской поддержки. Я создал анимированые смайлы для того, чтобы пользователь запросто смог выбрать и рассказать о своих ощущениях от использования нашей службы поддержки. Прежде всего, я хотел узнать, почему именно такие чувства могут быть вызваны у пользователя. Первое, что пришло в голову – предоставить пользователю текстовое поле для возможности написать причину. Однако, не думаю, что это будет удобно.

Итак… я нашел выход

Я провел небольшое исследование и собрал данные. Ниже, я расписал все “да” и “нет”, а также мои предложения.

Да:

• Один вопрос на одной страницу – Не заставляйте пользователя скроллить вверх и вниз, это раздражает.
• Продумайте место касания экрана – Оптимизируйте место, не надо вызывать раздражение у пользователя, заставляя его тапать на экран с целью попасть в “нужное” место.
• Не более 8 вопросов – Многие эксперты рекомендуют быть кратким. Я считаю, что идеальное количество вопросов – до 8ми. Лучше оптимизировать небольшое количество вопросов и сделать их действительно значимыми.

Нет:

• Избегайте выпадающих окон – Выпадающие окна – плохая идея, намного лучше сразу показать все необходимое на экране.
• Избегайте использования матричных таблиц – Даже не думайте об этом.
• Не используйте общие вопросы – Не ограничивайте пользователя ответами да/нет. Предоставьте ему возможность выразить свои мысли.
• Избегайте набор текста – При возможности, не заставляйте пользователя набирать текст на телефоне. Это неудобно.

Необходимо учитывать:

• Стимул – Многие пользователи отмечают, что стимул побуждает к действию. Однако, это не всегда так. Изучите своего пользователя перед тем как принять решение, наградить его или нет.
• Индикатор выполнения – Суть в том, чтобы показать пользователю, как далеко он прошел в процессе прохождения опроса. В тоже время, если если у вас слишком много вопросов (которых нельзя избежать), старайтесь не использовать индикатор выполнения, чтобы не перегружать пользователя.
• Использование сторонних опросников – Многие внешние сервисы предлагают возможность провести опрос. Но в этом случае, вам может не понравится дизайн.

Полезные ссылки

• Shipp (проект, который я использовал для создания данной статьи)
• chromaicon.com (набор иконок для проекта)
• apptentive.com , converser.io (стороннее ПО для проведения опросов в приложениях)

Что дальше?

Итак, у меня есть предложение и концепция.

В дальнейшем, я планирую использовать данный концепт в своих будущих проектах, чтобы проверить, какой эффект принесет эта концепция в реальном мире.

Если мне выпадет такой шанс, я обязательно поделюсь описанием процесса и как полученные данные помогли мне в принятии бизнес решений. Надеюсь, данный концепт поможет вам.

Dribble: dribbble.comhttp://dribbble.com/buditanrim/buditanrim

Развитие телекоммуникационных технологий привело к тому, что большинство социально-активных людей имеют смартфон или планшет, и активно ими пользуются. Неоспоримым преимуществом таких устройств является возможность подключения к интернету, чтобы быть онлайн везде, где доступна сотовая связь. Заказать такси, гуляя в парке, выбрать мебель, обедая в кафе, купить билеты на концерт во время утренней пробежки – все это возможно с помощью специальных утилит.

Что такое мобильное приложение для бизнеса

Любой смартфон или планшет содержит предустановленную операционную систему и программы. Это базовые приложения для повседневного пользования (например, органайзер, будильник, камера, телефон, калькулятор). Дополнительно к ним пользователь может устанавливать любые другие программные обеспечения в связи со своими потребностями. Это может быть новая игра, мессенджер, браузер и др.

Мобильное приложение для бизнеса (mobile app) имеет свои особенности применения, поэтому значение этого понятия отличается в зависимости от контекста использования. Возможны два варианта его определения:

• Программа, которая применяется в повседневной работе бизнеса, помогая ему эффективно достигать поставленных целей (например, облачное хранилище Google Drive).
• Программа, разработанная для использования на смартфонах сторонними пользователями, исключительно в интересах конкретного бизнеса (например, афиша кинотеатра).

В обиходе используются оба понятия, но говоря про мобильное приложение для бизнеса, второе фигурирует чаще. Такие программные обеспечения помогают бизнесу привлекать новых клиентов за счет трафика со смартфонов, причем основное воздействие может быть:

• Прямым. В этом случае программа напрямую информирует об услугах или сервисах бизнеса (к примеру, так поступает каталог интернет-магазина) или делает это по подписке.
• Опосредованным. Пользователь устанавливает утилиту на смартфон из-за других полезных возможностей, а маркетинговые сообщения идут в виде дополнения. К примеру, магазин для садоводов может распространить среди клиентов программный календарь лунных фаз, который раз в неделю делает оповещение о его новых товарах или акциях.

Отличие от мобильной версии сайта

Может показаться, что утилита для смартфона выполняет те же функции, что и мобильная версия сайта конкретной компании, но это не так. Главные отличия заключаются в том, что:

• Версия сайта компании для смартфонов и планшетов представляет собой адаптацию базового интернет-ресурса, его облегченный вариант. Мобильное приложение для бизнеса не претендует на такую всеохватность, оно часто посвящено какому-то одному направлению (например, заказу пиццы в офис).
• Мобильный сайт расположен на интернет-сервере, пользователь открывает его с помощью браузера. Приложение установлено у клиента на смартфоне, это отдельная программа, которую нужно запускать при необходимости.
• С технической точки зрения мобильный сайт использует те же интернет-технологии, что и его основная версия, адаптируя размеры и структуру ресурса под требования смартфонов и планшетов. По этой причине он не всегда корректно отображается на разных устройствах. Приложение изначально адаптировано под конкретную операционную систему (Android, iOS, Windows Mobile) или использует кроссплатформенный принцип, поэтому с отображением и функционированием проблем не возникает.

Цели и назначение

Разработка и использование mobile app в маркетинге помогает бизнесу одновременно решать несколько задач, эффективно дополняя другие каналы взаимодействия с клиентами. Основными целями таких приложений являются:

1. Повышение продаж. Бизнес должен быть выгодным, а каждый маркетинговый инструмент – помогать приносить прибыль. Программное обеспечение решает эту задачу как непосредственно, напоминая потенциальному клиенту о новых акциях или скидках, так и косвенно, вызывая его интерес к определенной компании/бренду.
2. Продвижение программ лояльности. Самый распространенный пример – накопительная скидка, стимулирующая повторные покупки. С ее помощью бизнес не только удерживает клиентов, но и увеличивает объемы продаж. Пользователю, накопившему скидку 10-15%, невыгодно обращаться к другим магазинам/услугам, где у него нет такого преимущества.
3. Привлечение новых клиентов. Для того, чтобы пользователи узнали о предложениях вашей компании, они должны сначала установить мобильное приложение для бизнеса на гаджет. Скидка в размере 50% на билет в кинотеатр или бесплатный круассан в кафе станут подходящими бонусами для тех, кто установит программное обеспечение на свой гаджет. Получая в дальнейшем меню или текущую афишу с фильмами, клиент быстро оценит предлагаемые удобства.
4. Взаимодействие с целевой аудиторией. Разработка mobile app помогает эффективно воздействовать на потенциальных клиентов любого бизнеса. По умолчанию пользователь, установивший на гаджете программное обеспечение, считается представителем целевой аудитории, проявляющим интерес к товарам/услугам компании.
5. Предоставление конкурентных преимуществ. Не все компании прибегают к помощи мобильных приложений для бизнеса, даже в массовых сегментах деятельности (доставке блюд, индустрии развлечений, продуктовых магазинах и др.). Игроки, прочно закрепившиеся в сфере телефонного контента, получают преимущество – круг их клиентуры становится гораздо больше, пользователи узнают о новых акциях или заказывают товары из любых доступных для сотовой связи мест.
6. Возможность автоматической рассылки push-сообщений. Это нужный и полезный сервис, позволяющий распространять информацию среди целевой аудитории в виде коротких всплывающих объявлений. Принцип push-уведомления подразумевает быстрое информирование клиента и возможность его перехода по ссылке на интернет-страницу или вкладку с более полными сведениями о товаре/услуге.

Эффективное функционирование mobile app обеспечивается несколькими составляющими этапами. К ним относятся:

• Разработка программного обеспечения. Задачей этого этапа является создание оригинального и функционального программного обеспечения с простым интерфейсом.
• Маркетинговая стратегия – комплекс мер по продвижению разработки на рынке. На этом уровне клиент устанавливает mobile app на свой девайс и испытывает его возможности.
• Создание контента по направлениям деятельности компании. Это самый протяженный этап. Чем дольше клиент пользуется программным обеспечением, установленным на его гаджет, тем больше информации о новых товарах или акциях он получает. Это должно привести к увеличению числа заказов – основной цели программного обеспечения.

Какие задачи решают бизнес-приложения

Наряду с разработкой клиентских программных обеспечений компании необходимо заботиться о повышении эффективности собственной работы. Mobile apps находят применение и тут. Основными задачами, которые мобильные приложения для бизнеса решают с этой целью, являются:

• Автоматизация деятельности организации. Например, система для кафе и ресторанов Jowi имеет отдельные модули для официантов, поваров и др. Эти блоки синхронизируются между собой так, что принятый заказ сразу поступает на кухню, а администратор может легко контролировать выполнение.
• Разработка программных продуктов для совместной работы сотрудников. В них входят внутренние мессенджеры и трекеры, облегчающие коммуникацию (в том числе при выездной работе), системы управления проектами и приложения для мультидоступа к файлам.

Использование приложений для бизнеса

Бизнесмену, который задумывается о разработке программ для смартфона, следует убедиться в необходимости их внедрения. Мобильное приложение для бизнеса – это эффективное средство коммуникации и повышения уровня продаж, но при всех своих плюсах, подойдет оно далеко не всем по следующим причинам:

• Их использование в бизнесе, имеющем узкую потребительскую нишу, не будет эффективным (например, промышленное оборудование, или небольшой магазин), т.к. затраты на то, чтобы выпустить mobile app значительно превысят пользу от их внедрения, деньги будут потрачены зря.
• Использование таких утилит – идеальное дополнение к официальному сайту компаний, продукция или услуги которых рассчитаны на массового потребителя: крупных супермаркетов, кинотеатров, кафе, ресторанов и др. Пользователи оценят этот канал взаимодействия, если получат дополнительные сервисы (например, удобный заказ билетов на концертные мероприятия), а push-сообщения о скидках и бонусах помогут удерживать клиентов.

Сферы деятельности и направления

Широкая аудитория потребителей товаров или услуг компании обеспечивает эффективность применения мобильного приложения для бизнеса. Такая программная разработка будет эффективна для следующих направлений деятельности:

• Туризм. С помощью утилиты пользователи не только узнают о горячих турах или новых курортах, но и смогут искать отели с подходящими условиями, бронировать места в них.
• Заведения общепита. Гостю удобно изучить меню на своем смартфоне еще до посещения ресторана или кафе. С помощью программ для смартфона легко реализовать возможность бронирования столиков или скидок (например, «каждое пятое посещение – за полцены»).
• Медицина. Программа может содержать актуальное расписание приема врачей с возможностью записи на консультацию и функцией напоминания.
• Автобизнес. Для владельцев комплексного автосервиса mobile app является мощным инструментом привлечения клиентов. Смартфон всегда под рукой у водителя, поэтому с его помощью пользователь может уточнить наличие конкретных запчастей, увидеть график ремонтных работ и степень готовности автомобиля, накапливать бонусные баллы на автомойке.
• Индустрия красоты. Для SPA-салонов и парикмахерских это программное обеспечение предоставляет возможность оптимально распределять рабочее время за счет предварительной записи, сообщать клиентам о новых акциях. Информацию о количестве посещений удобно собирать с помощью сканирования QR-кодов на смартфон.
• Службы доставки. Программа предложит пользователю возможность удобно сделать заказ в несколько касаний. Аналогичное действие на персональном компьютере начинается с запуска браузера, поиска необходимого сайта, выбора нужного блюда, и т.д., что займет гораздо больше времени.
• Сфера услуг. Удачным будет применение мобильного приложения для бизнеса компаниями по грузоперевозке, курьерской доставке, бытовому обслуживанию. Во всех этих случаях клиент может настроить mobile app на смартфоне, чтобы было удобно отслеживать статус своего заказа.
• Спорт. Программа для финтес-центра или тренажерного зала предложит пользователю необходимую информацию о ценах и услугах, предоставит возможность пользования необходимыми сервисами. Например, для занимающихся спортом, фиксация проделанных тренировок и ожидаемых результатов является удобным инструментом.
• Досуг. Применение таких приложений развлекательными заведениями (кинотеатрами, ночными клубами, концертными залами и др.) имеет те же преимущества, что и компаниями в сфере индустрии красоты. Программное обеспечение собирает информацию о репертуаре, предоставляет возможность заказа билетов со смартфона, накапливает скидки для постоянных посетителей при регистрации в системе.

Как просчитать ожидаемый эффект

Компании, собирающейся использовать мобильное приложение для бизнеса, необходимо понимать, что ее разработка и внедрение – это долговременная инвестиция. Затраты будут больше, чем при создании корпоративного сайта. На данном этапе развития интернет-технологий не приходится рассчитывать, что программное обеспечение для смартфона сможет быстро окупиться, став успешным стартапом, зато есть возможность занять свою нишу, приносящую стабильный доход. Компании, использующей такие разработки, будет проще достичь следующих целей:

• собрать многотысячную аудиторию пользователей;
• получать большое число заказов с мобильного трафика;
• стимулировать клиентов накапливающимися скидками.

Мало только разработать такое программное обеспечение, его нужно умело внедрить на рынок, используя все имеющиеся каналы взаимодействия с клиентами (сайт, соцсети, QR-коды на купонах) и проводя специальные акции для установивших его пользователей. Обещая символическую скидку за заказ через программное обеспечение, приучить аудиторию к ней будет гораздо проще. При этом нужно следить, чтобы обработка поступающих из приложения заявок и его информационное насыщение не отставали от сайта по оперативности, иначе клиенты переместятся на него.

Идеи для мобильных приложений

Задумываясь о разработке мобильного приложения для бизнеса, руководство компании должно понимать, что в настоящее время подобные утилиты рассчитаны преимущественно на социально активное население в возрасте от 20 до 50 лет. Чтобы получить конкурентное преимущество, предприниматель должен реализовать в программном обеспечении оригинальную идею, которая станет стимулом для установки бизнес-приложения на смартфон, например:

• Определитель брендов одежды по штрихкоду (для модного бутика).
• Путеводитель по достопримечательностям города (для службы такси).
• Распознавание исполнителя/композиции по фрагменту произведения (для концертного зала).
• Регулярно обновляемая статистика по населению земного шара или определенной страны (для туристического бюро).
• Отслеживание состояния здоровья домашнего питомца (для ветеринарной клиники).
• Кулинарная книга с рецептами оригинальных блюд (для супермаркета).

Сколько стоит создание mobile apps

Окончательная стоимость мобильного приложения для бизнеса зависит от многих факторов, о которых предприниматель может узнать, обратившись к специалистам. Влияние на стоимость его разработки оказывают:

• поддерживаемые версии операционных систем (Android, iOS, решения на основе кроссплатформенности);
• пользовательские элементы управления (например, кнопки или формы);
• количество экранов;
• типы устройств, на которых будет использоваться программное обеспечение (смартфоны/планшеты);
• наличие серверной части (необходимо для интернет-магазинов, служб доставки и др.).

Существуют конструкторы приложений, помогающие собрать утилиту, не написав ни одной строчки кода, но лучше доверить процесс ее создания специалистам. В этом случае клиент получит не только гарантированный результат, достигнутый с учетом его пожеланий, но и дальнейшую техническую поддержку продукта. Таблица показывает средние цены на разработку утилит в г. Москве:

Сложность	Срок разработки, часов / месяцев	Стоимость, рублей	Дополнительные возможности
		100 000 – 200 000	Информация о компании, контактные данные, карта проезда
		200 000 – 350 000
			Все вышеуказанное + интерактивные графики и калькуляторы, оффлайн-карты, администрирование, сбор статистики.

В зависимости от сложности задачи, работа над заказом займет от нескольких месяцев до года и больше. Основные этапы разработки:

1. Анализ первоначальной идеи. Получив от заказчика техзадание и необходимый материал, специалисты студий по разработке программных обеспечений продумывают оптимальные пути его реализации.
2. Создание первого варианта проекта. На этом этапе создается карта проекта, отображающая утилиту в работе, систему переходов в зависимости от действий пользователя и др.
3. Дизайн интерфейса. Подготовка графического воплощения для пользовательских экранов с учетом различных сценариев и состояний. Юзабилити-исследование на этом этапе помогает убедиться в эргономичности и рациональности.
4. Программирование утилиты. Подготовка кода для mobile app. Заказчик периодически знакомится с промежуточными результатами и вносит свои дополнения.
5. Тестирование разработки. Проверка программы в тестовом режиме и ее оптимизация. Подготовка к окончательной приемке заказчиком.
6. Публикация mobile app. После утверждения разработки клиентом происходит ее размещение в открытом сетевом доступе через отправку в магазины AppStore и/или Google Play.

Бизнес в кармане – лучшие мобильные приложения

На рынке сегодня существует множество разных деловых утилит с полезными функциями, но пользователь вряд ли будет устанавливать их на смартфон в большом количестве. Максимум 3-4 наименования, иначе за экраном смартфона придется проводить много времени. Их выбор носит индивидуальный характер – одному необходимо иметь новостной агрегатор, другому нужнее правовая база, но оба не обойдутся, например, без органайзера. В таблице приведены самые распространенные утилиты среди деловых людей:

Название	Платформа	Предназначение
	Android, iOs, Windows Mobile	Англоязычный сервис для контроля за отчетностью	Бесплатно для 3-х сотрудников, за каждого последующего – от $6,5 в месяц.
	Android, iOs, Windows Mobile	Для обобщения данных по расходам	Бесплатный 30-дневный период пользования, затем от $5 в месяц.
		Для создания электронной подписи	Бесплатно первые три использования, затем $5 за 10 документов или $40 в месяц.
		Для бронирования отелей	Бесплатно
		Для сканирования документов	Базовая версия бесплатна, премиум-вариант (дополнительные сервисы и 10 Гб облачного хранения) - $5 в месяц.
	Android, iOs, Windows Mobile	Планировщик для управления проектами в небольших коллективах	Бесплатно
	Android, iOs, Windows Mobile	Для упорядочения заметок	В бесплатном варианте есть ограничения (максимальный размер заметки 25 МБ, объем ежемесячного трафика 60 МБ). Платные пакеты (например, Evernote Premium за 219 рублей в месяц) менее лимитированы.
	Android, iOs, Windows Mobile	Для взаимодействия с облачным сервисом хранения файлов	Бесплатно
		Органайзер-планировщик для смартфона	Бесплатно
КонсультантПлюс	Android, iOs, Windows Mobile	Правовая система с законодательной базой	Бесплатно
	Android, iOs, Windows Mobile	Тайм-менеджер для упорядочивания задач	Бесплатно, есть платная версия с расширенными возможностями.

Weekdone – отчеты от работников

Эта программное обеспечение помогает начальству контролировать работу своих сотрудников. Руководитель организации создает в системе аккаунт, регистрирует там своих сотрудников, после чего каждый из них еженедельно получает сообщение о необходимости подготовки отчета. Его стандартный вариант включает в себя итоги работы за неделю, ближайшие планы и возникшие за этот период проблемы. Утилита анализирует присланную информацию о производительности, предоставляя ее в графической форме. Серьезным минусом программы является отсутствие русифицированной версии.

Установив эту утилиту на смартфон, руководитель сможет подписывать договоры и ставить визы согласования, находясь вне офиса. Signeasy поддерживает такие распространенные форматы файлов, как doc, xls, pdf, jpg и др. и интегрировано с облачными хранилищами данных. Преимуществом ее использования является безбумажный оборот документации и дистанционная работа с цифровой подписью, недостатками – платный контент.

Booking – сервис бронирования отелей

Camscanner – возможности сканирования документов в мобильном приложении

Данное Mobile app – портативная замена сканера и легкий способ получить качественную цифровую копию необходимого документа. Программа автоматически определяет границы сканирования, выстраивает оптимальные параметры яркости и контрастности, сохраняет изображение в форматах pdf, jpg. Возможна передача сканированной копии в облачном хранилище или ее отправка по электронной почте.

Asana – мобильное приложение для управления проектами

Разработчики этой утилиты акцентируют внимание на том, что управление проектами происходит без переписки по электронной почте. Ломая сложившийся стереотип взаимодействия, Asana предлагает создание виртуального рабочего пространства и наполнение его выполняющимися и задуманными заданиями. Изначально программа была разработана только для iOS. В 2015 году вышла версия для Андроид.

Evernote – мобильный блокнот

Облачное средство для фиксации и упорядочения информации в текстовом, графическом или аудиоформате. При необходимости данные синхронизируются на рабочем компьютере и смартфоне. Большинству пользователей подойдет бесплатная версия. Для бизнесменов, работающих с огромным количеством информации, предусмотрены платные пакеты, например, Evernote Premium за 219 рублей в месяц не имеет ограничений по объему загрузок, а размер отдельной заметки ограничен 200 МБ. В этом случае утилита ведет поиск и по документам Microsoft Office (Excel и Word).

Google Drive – облачное хранилище

Программа помогает получать доступ к файлам, хранящимся в облаке и делать резервное копирование. Установив ее на смартфон, пользователь может сохранять данные (заметки, фотографии и др.) не только на самом устройстве, но и на облачном диске, где обеспечено их более надежное хранение. Дополнительным преимуществом является возможность предоставления прав доступа в облако сторонним пользователям, заменяющая пересылку файлов по электронной почте.

Omnifocus – идеальный таск-менеджер

Это программное обеспечение поможет распланировать рабочий день руководителя и сотрудников компании. Создав каталог задач, можно установить их приоритетность, подбирая подходящий алгоритм выполнения. Утилита сортирует записи по геотэгам, времени и другим категориям, собирает напоминания из электронной почты, определяет занятость пользователя на перспективу, помогая распределять рабочее время с максимальной продуктивностью. Программа рассчитана на iOS, поэтому подойдет только для продукции компании Apple – IPad и IPhone.

КонсультантПлюс – нормативная и законодательная база

Программное обеспечение содержит нормативно-правовые акты, необходимые для функционирования бизнеса. Помимо федеральных законов, постановлений и указов, КонсультантПлюс предлагает пользователю другую полезную информацию (налоговый календарь, курс валют). В вечернее время и выходные дни доступен расширенный режим работы, дополняющий базовую версию судебной практикой, законодательством Москвы и Санкт-Петербурга, комментариями и проектами законов.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подписаться

Мобильное приложение для сайта - это клиент для смартфона, который разработан, чтобе облегчить использование сайта на мобильных устройствах.

Разработка мобильных позволяет создать дополнительный канал для расширения аудитории и привлечения новых потребителей.

Зачем сайту мобильное приложение

Чтобы повысить продажи

Приложение позволяет наладить контакт с пользователем. Это уведомления, push-сообщения. Вы можете постоянно напоминать человеку о себе.

Чтобы получить конкурентные преимущества

Сейчас на гребне популярности среди рекламодателей находятся такие рекламные инструменты, как SEO, SMM и так далее. Единицы компаний вкладываются в разработку приложений. Как мы уже выяснили, эффективность использования приложений в разы выше, следовательно, это позволяет получить конкурентные преимущества и обойти других представителей предложения на рынке. Для максимального эффекта можно предлагать пользователям бонусы/скидки/подарки за установку приложения. А после этого вы получаете доступ к клиенту и можете воздействовать на него через рекламу.

Чтобы повысить лояльность клиентов

Через приложение можно не только давать рекламу, но и предоставлять интересные и актуальные материалы, которые будут полезны для пользователей/ проводить акции (накопи 10 кружек коже и получи 11-ую бесплатно и т.д.). Таким образом, у потребителя нет ощущения, что ему навязывают рекламу, он видит только пользу от использования приложения.

Чтобы напрямую работать с целевой аудиторией

Мобильное приложение позволяет собрать только представителей целевой аудитории и работать уже непосредственно с ними. Можно сообщать о скидках в салоне красоты через баннеры, SMM и другие средства рекламы, тратя бюджет на всю аудиторию. А можно предложить пользователю скачать приложение (если человека интересуют товар/слуга, он скачает) и в дальнейшем сконцентрировать рекламные кампании на заинтересованном пользователе.

Каким сайтам нужно приложение

Мобильные приложения больше всего нужны тем компаниям, где приходится обрабатывать много геозависимых заказов. Например, служба такси. Вы можете позвонить по номеру, можете заказать машину через сайт. Можете через специальное приложение.

Сегодня есть отрасли, где без мобильного приложения просто не обойтись. Например, банки. Нужно перевести коллеге за кофе, оплатить налоги, штрафы - удобнее всего сделать это с телефона.

Другой вопрос: кто может обойтись без приложения. Не нужно браться за разработку, если не знаете, какие задачи приложение должно решать. Либо же нет средств. Лучше повременить с мобильной версией вашего сервиса, чем выпустить некачественное приложение, которое будет раздражать пользователя.

Качества хорошего приложения

• Уникальная и креативная идея. Нужно зацепить внимание посетителей маркета приложений.
• Регулярные обновления. Приложение должно развиваться, становиться лучше.
• Поддержка различных языков, геолокаций, времени и дат.
• Высокий уровень производительности. Приложение должно выдерживать высокие нагрузки и обладать производительностью.
• Юзабилити. Это выражается в продуманной до мелочей навигации, интуитивно понятном интерфейсе, привлекательном дизайне.
• Простота. Не стоит перегружать приложения графикой, сложными видео и прочими «усложнениями». Тогда повышается энергопотребление + гарантирована долгая загрузка.
• Стресс-тестирование. Даже при воздействии многочисленных негативных факторов должна сохраняться работоспособность ресурса. Желательно наличие функции автоматического сохранения данных.

Как сделать мобильное приложение для сайта

Создание мобильного приложения осуществляется на специальных сервисах, разберем наиболее популярные из них:

• AppsGeyser . Сервис превращает блоги, сайты, страницы в социальных сетях и видео в приложения для смартфонов, работающих на базе Android и размещает их на Google Play. Функционал сервиса бесплатный, сделать можно сколько угодно приложений. Главные преимущества: быстрая конвертация материалов и контента любых форматов в приложение.
• The App Builder . Здесь можно создать служебные приложения, которые нужны больше для внутреннего взаимодействия и работы сотрудников, нежели для клиентов и пользователей. С его помощью можно отправлять уведомления, напоминать отдельным сотрудникам о чем-либо, размещать последние новости. Ресурс платный, стоимость рассчитывается индивидуально для каждого запроса.
• Appsmakerstore . Здесь можно приобрести уже готовые приложения для отраслей бизнеса. Например, для ресторана, магазина одежды, гостиниц и так далее. Готовое приложение может работать на различных смартфонах: Apple iOS, Android, Mobile Web и так далее. Плюс площадки - можно составлять мультиязычные приложения, вносить неограниченное количество изменений в функционирующие приложения + предоставляется безопасный хостинг. Одно приложение здесь обойдется в 49 долларов.
• iBuildApp . Это русскоязычный аналог, где без навыков и знаний в программировании можно сконструировать отличное приложение, работающие на устройствах Android и компании Apple. Пользователям предлагается три тарифа: «Бизнес» (2400 рублей в месяц), «Безлимитный» (3700 рублей в месяц) и «Корпоративный» (27100 рублей в месяц). Тарифы различаются по количеству приложений, которые можно разработать, а также количеством установок и рядом других критериев.

Таким образом, разработка мобильного приложения для сайта сегодня является перспективным направлением маркетинга. Это будущее. После разработки не забудьте разместить ссылку на мобильное приложение на сайте.

Результаты исследования WapStart показали: 62.5% пользователей совершают онлайн-платежи с мобильных. При этом почти каждый третий пользователь оплачивает что-либо со смартфона несколько раз в месяц.

Мы пообщались с Евгением Малеевым, руководителем отдела электронной коммерции Яндекс.Денег о том, как подключить прием оплаты в мобильном приложении.

Кто может подключить оплату в своем приложении?

Любой разработчик мобильного приложения может подключить прием оплаты, если это предусмотрено логикой самого приложения. Но сценарии разные.

К примеру, некоторые приложения подразумевают покупки дополнительных товаров или услуг, которыми можно воспользоваться только в этом приложении (подписка на сервис, опции в игре, например доспехи или оружие игрового героя, и т.п.). В таком таком случае речь об Inn-App Purchases - такие платежи подключаются через сторы (App Store или Google Play), и использовать другое платежное решение нельзя. Плюс в том, что технология готова и не нужно искать другого, минус - в большой комиссии, которую сторы забирают себе (30% за каждый платеж).

Но многие приложения позволяют купить что-то, что используется самостоятельно: еда с доставкой, услуги такси, транспортные билеты, туры, оплата парковки, билеты в кино, театр, на фестивали, спортивные мероприятия и т.д. В этих случаях для приема оплаты можно использовать готовое платежное решение. У Яндекс.Денег такое готовое решение - Яндекс.Касса. К примеру, через нее проходят платежи в приложении Яндекс.Парковки и Яндекс.Такси.

Как подключить оплату в мобильном через Яндекс.Деньги?

Через Яндекс.Кассу в мобильном приложении можно настроить прием платежей с любых банковских карт и электронных кошельков. Не секрет, что это самые популярные методы онлайн-оплаты не только на десктопе, но и в мобильной среде: по данным MasterCard, среди средств оплаты, которые предпочитают владельцы и разработчики мобильных приложений, 52% занимают карты, а 24% приложений принимают к оплате электронные кошельки.

Чтобы подключить Яндекс.Кассу, разработчику нужно интегрировать наш протокол, скачать SDK c GitHub , и настроить параметры – как именно это сделать, описано в документации, а с любыми вопросами всегда можно обратиться к своему менеджеру в Кассе.

Помимо приема онлайн-платежей в чистом виде, протокол Кассы позволяет принимать HTTP-уведомления о новых платежах и умеет сохранять данные карты или кошелька пользователя, чтобы в следующий раз ему не пришлось их заново вводить (сделать это правильно на клавиатуре смартфона, тем более на бегу, задача нетривиальная). А если приложение предлагает регулярную доставку товара или оказание регулярной услуги, то можно настроить рекуррентную оплату - она будет списываться с согласия пользователя автоматически с определенной периодичностью.

Как относятся магазины приложений к такой оплате?

Если это не In-App Purchase, то положительно, ведь для них это способ монетизировать свою услугу, предоставив пользователям самые востребованные методы оплаты (с комиссией значительно ниже, чем в случае с IAP).

Есть ли какие-нибудь технические трудности в реализации такой схемы?

Все зависит от сложности магазина, но в большинстве случаев прием платежей через SDK можно начать довольно быстро - как правило, подключение не занимает много времени, если этим занимается непосредственно разработчик приложения.

Спасибо, хороших вам платежей!