Как работает smm продвижение. SMM маркетинг для ведения блога! Рекламная группа: что это такое, и как её вести

28.05.2019

Чтобы оценить стоят ли те результаты, которые дает реклама в социальных сетях, времени, сил и вложений, нужно проанализировать ее эффективность. Российские социальные сети насчитывают более нескольких сотен миллионов активных пользователей, зарубежные – и того больше. Но даже высокая концентрация целевой аудитории на одной площадке не гарантирует успеха рекламной кампании в социальных сетях.

Что такое SMM?

В интернет-маркетинге продвижение в социальных сетях называют SMM-продвижение. SMM (Social Media Marketing) – это процесс привлечения клиентов, реализуемый с помощью социальных медиаканалов. SMM является частью интернет-маркетинга. Но из-за того, что продвижение в социальных сетях разительно отличается от раскрутки сайта в поисковых системах, маркетологи выдели его в отдельное направление – SMM-маркетинг.

Чаще всего социальные сети используют для неформального общения с клиентами, привлечения трафика на основной сайт фирмы, продвижения бренда b2c и b2b компаний. Если SMM применяется, как один из основных инструментов ведения бизнеса, то в маркетинговом отделе открывается отдельная вакансия – SMM-менеджер.

В его обязанности входит:

Разработка стратегии SMM-продвижения.
Определение целевой аудитории и ее потребностей.
Управление таргетированной рекламой.
Повышение активности пользователей в жизни сообщества.
Разработка дизайна группы.
Наполнение сообщества качественным контентом.
Анализ статистики и прочее.

Кроме того, SMM-менеджер должен вести работу и с иными каналами социальных медиа, например, форумами или блогами. Вместо внедрения такого специалиста в штат можно также воспользоваться услугами специализированных агентств или фрилансеров.

Плюсы и минусы рекламы в социальных сетях

Прежде чем закладывать затраты на рекламу в социальных сетях в маркетинговые расходы компании, нужно оценить, насколько это целесообразно. Когда бизнесмен впервые сталкивается с SMM, его привлекает большое количество аудитории соцсетей. И поэтому они кажутся идеальной площадкой для развития бизнеса. Однако ситуация не так однобока.

Риск блокировки, взлома или удаления аккаунта. Социальная сеть – это хорошая площадка для продвижения, но все права на регулирование деятельности в ее рамках принадлежат администрации. Можно вложить в раскрутку сообщества много времени, денег и сил, но в итоге остаться ни с чем. Кроме того, аккаунты в социальных сетях чаще всего подвергаются взлому.
Ограниченный функционал. Каналы социального медиа имеют ограниченный набор функций. В частности, это касается брендирования официальных сообществ. Для некоторых видов бизнеса это мешает полноценному вовлечению подписчиков в жизнь бренда.
Высокий уровень конкуренции. Продвижением бизнеса в социальных сетях занимаются и крупные фирмы, и частные предприниматели. Это доступно и не требует серьезных вложений. Поэтому в социальных сетях ведется очень жесткая борьба за клиента.
Отсутствие полной конфиденциальности. Есть мнение, что некоторые государственные организации имеют доступ к коммерческой информации, личной переписке и активности компании в целом. Прямых доказательств этому нет, но если бизнесмен дорожит данными подобного рода, то не стоит заносить их в социальные сети.

Лучше всего использовать SMM-продвижение, как дополнение рекламной кампании в сети. Полностью переносить деятельность по раскрутке бренда в социальные сети не стоит, но и отказываться от бонусного источника трафика также нецелесообразно.

Инструменты продвижения в социальных сетях

Прежде чем заниматься SMM-продвижением, нужно разобраться, что делать можно, а что нет. Инструменты продвижения квалифицируются по легальности использования:

Полностью легальные методы (белые) – официально разрешены для использования.
Частично легальные (серые) – разрешены российским законодательством, но запрещены правилами социальных сетей.
Запрещенные (черные) – запрещены и правилами, законодательством.

Продвижение компании в социальных сетях настоятельно рекомендуется осуществлять при помощи только белых методов. Иначе можно не только впустую потратить много времени и сил, взамен на бан от администрации, но и «подмочить» репутацию фирмы.

Белые способы продвижения:

Таргетированная реклама. Таргетированная реклама – это своеобразная контекстная реклама только в рамках социальной сети. В ее настройках можно также указать параметры целевой аудитории, выбрать способ оплаты, определить время показов и прочее. Чтобы эффективно разместить рекламное объявление, сначала нужно составить портрет потенциального клиента.
Реклама в сообществах. Прорекламировать группу в другом сообществе можно как платно, так и бесплатно. Для платного размещения рекламы нужно связаться с администратором и обсудить условия. Для бесплатного – найти заинтересованного партнера. К примеру, организатор свадеб и фотограф могут взаимодействовать на безвозмездных началах, получая взаимную выгоду от партнерства.
Конкурсы. Конкурсы уместно использовать, когда сообщество уже набрало стартовое количество «живых» подписчиков. Суть этого инструмента продвижения в том, что пользователи должны самостоятельно распространять информацию о сообществе в обмен на ценный приз. Поэтому чаще всего главные условия конкурса – подписка и репост.
СЕО-оптимизация. Внутренний поиск социальной сети использует алгоритмы ранжирования схожие с поисковыми системами. Поэтому чтобы попасть в ТОП по поисковому запросу, нужно оптимизировать заголовок и описание группы.

Еще один немаловажный фактор, влияющий на эффективность рекламы в социальных сетях – контент. Настроив таргетированную рекламу, можно исправно платить за клики и ничего не получать за это взамен. Качество и количество постов влияет на привлечение новых подписчиков и удержание старых. Чтобы сэкономить время на систематическое наполнение группы, можно использовать автопостинг.

Серые способы продвижения:

Накрутка подписчиков, просмотров, лайков, репостов. Использование ботов для раскрутки сообщества запрещено. Поэтому если администрация социальной сети заподозрит, что группа поднимается в поисковой выдаче, благодаря искусственно созданной активности, она ее незамедлительно заблокирует.
Покупка офферов. Покупка офферов – это менее рискованный способ получить стартовое число подписчиков. Но следует помнить, что оффер только создает видимую востребованность сообщества и не входит в целевую аудиторию. Кроме того, сервисы по продаже офферов не отличаются честностью. Поэтому вместо «живых» пользователей можно получить поток фейковых подписчиков.
Массфолловинг. Массфолловинг – это подписка на пользователей в надежде на взаимную подписку. Это трудоемкий и долгий процесс, поэтому для его осуществления используют специальные автоматизированные приложения.

Серые способы продвижения применимы только на начальном этапе раскрутки сообщества. Когда в подписчиках всего 100–200 «живых» пользователей, их не так страшно потерять, как несколько тысяч.

К черным методам относится взлом страниц и рассылка спама. Рассылка спама запрещена не только на территории РФ, но и по всему миру. Да и эффективность ее использования не соизмерима с возможными рисками.

Стратегии продвижения в социальных сетях

Разработка стратегии SMM-продвижения начинается с постановки цели. Чтобы задать цель достаточно знать, для чего обычно социальные сети используются бизнесом. В качестве цели SMM-маркетинга выступают:

Продвижение компании в социальных сетях.
Продвижение бренда.
Продвижение сайта через социальные сети.
Продвижение личного бренда.

Если цели на первый взгляд кажутся одинаковыми, то это не так. Например, для продвижения бренда очень важно неформальное общение с клиентами и построение доверительных отношений, а для продвижения сайта – уникальность и эксклюзивность контента со ссылкой на основной источник.

Чтобы сделать грамотную стратегию SMM, нужно проработать каждый ее этап. Этапы стратегии:

Постановка цели.
Определение и сегментирование целевой аудитории.
Выбор социальных медиаканалов для продвижения.
Составление образа компании в соцсети, формирование контента.
Разработка плана коммуникаций для каждого сегмента целевой аудитории.
Выбор показателей для анализа затрат на рекламную кампанию.
Предварительный расчет бюджета.

После составления стратегии можно приступать к ее реализации. Но если планируется работать сразу по нескольким медиаканалам, то без специалиста в области SMM не обойдись. Дело в том, что каждая социальная сеть имеет свою специфику и особенности, поэтому формировать контент нужно отдельно для каждой соцсети.

Договор на продвижение в социальных сетях

У фрилансеров и SMM-агентств есть типовые договоры на оказание услуг. Но отдельные нюансы по каждому проекту прописываются индивидуально. Чтобы получить желаемый результат от SMM-продвижения, нужно обратить внимание на следующие пункты договора:

Предмет договора. Предмет договора – оказание услуг по продвижению в социальных сетях. Объект – группа, страница, сообщество в соцсети. В договоре должны быть четко прописаны характеристики объекта на момент его подписания (количество подписчиков, данные по активности и посещаемости, таргетированной рекламы).
Перечень работ по продвижению в социальных сетях. Перечень услуг может быть прописан в отдельном приложении или непосредственно в самом договоре. Туда может входить SEO-оптимизация, оформление, наполнение контентом и прочее.
Необходимый объем подписок, критерии подписчиков. Договор будет считаться выполненным, когда исполнитель наберет то количество подписчиков, которое в нем указано. Поэтому в документе указывается точная цифра. Также можно указать критерии подписчиков, чтобы защитить группу от банальной накрутки ботов.
Обязательства, права и ответственность сторон. Основные обязательства исполнителя, на которые следует обратить внимание – это согласование всех мероприятий по продвижению, например, предоставление макета оформления группы и возврат средств, в случае блокировки аккаунта. Кроме того, договором может быть предусмотрена пеня, взимаемая с исполнителя за несоблюдение сроков выполнения заказа.
Действие договора. В сроке действия договора указывается максимально допустимое время на исполнение обязательств. Если исполнитель к указанному сроку не смог добиться нужных показателей, он должен нести за это наказание, прописанное в разделе «Ответственность».
Смета. Смета – это приблизительная стоимость за весь комплекс услуг, оказываемых исполнителем. Каждый пункт сметы нужно изучить предельно внимательно. Многие исполнители вписывают туда услуги, не имеющие особой ценности для заказчика.

Помимо договора профессиональные SMM-менеджеры предлагают заказчикам заполнить техническое задание. Оно дает развернутое представление о поставленной задаче и позволяет указать все нюансы, на которые исполнитель должен обратить внимание.

Вирусная реклама в социальных сетях

– это медиа контент, распространяемый пользователями социальной сети с помощью репостов. Она относится к самым эффективным способам продвижения компании или бренда в соцсетях. Поскольку инициатором распространения вирусной рекламы выступают «живые» пользователи.

Разработать вирусную рекламу самостоятельно практически невозможно. Над созданием сюжетов видеороликов (самый распространенный формат вирусного объявления) работают целые команды маркетологов. Разработка проекта осуществляется по 4 принципам:

Креативность.
Краткость.
Отклик целевой аудитории
Качество.

Вирусный видеоролик должен содержать минимум рекламы (несколько кадров с логотипом бренда в конце видео) и максимум захватывающего, интересного, а иногда неприличного и кричащего сюжета. В любом случае, одним видео не обойтись. Вирусная реклама непредсказуема, поэтому невозможно заранее определить, что именно зацепит пользователей.

Как оценить эффективность рекламы в социальных сетях?

При продвижении бренда оценка эффективности рекламы в социальных сетях усложняется тем, что ее нельзя измерить в количестве продаж. Цель компаний, которые раскручивают свой бренд – увеличение лояльности клиентов, создание имиджа и повышение узнаваемости. Но эти параметры нельзя представить в цифрах. В этом случае, эффективность рекламы оценивается по следующим признакам:

Рост аудитории.
Повышение активности пользователей.
Увеличение количества переходов на официальный сайт компании.
Вовлеченность подписчиков в жизнь группы.

Когда у компании совершенно другая цель – продажи, тогда эффективность продвижения в социальных сетях измеряется классическими показателями:

Коэффициент конверсии (CTB)– соотношение числа реальных покупателей к посетителям группы (сайта).
Коэффициент кликабельности (CTR) – соотношение количества кликов к количеству показов рекламного объявления.
Коэффициент просмотров (VTR) – соотношения числа просмотров к числу показов рекламного объявления.

Рекламная кампания считается успешной, когда расходы на нее окупаются за счет продаж. Но из-за специфики некоторых компаний окупаемость может наступить не сразу. Например, фирма, продающая дешевую бижутерию, гораздо раньше сможет оценить эффективность продвижения, чем компания по перепродаже подержанных авто.

ТОП-10 книг по продвижению в социальных сетях

SMM стал серьезным направлением в интернет-маркетинге. Ежегодно в России проходят отраслевые конференции, семинары, тематические курсы, посвященные этой сфере. Но тенденции продвижения в социальных сетях настолько быстро меняются, что приемы, которые были эффективны вчера, становятся безнадежно устаревшими сегодня. Поэтому книги по SMM дадут лишь подсказку начинающим, профессиональный опыт принесет только постоянная практика.

Книги – это не единственный источник информации для обучения начинающего SMM-менеджера. Сегодня многие успешные специалисты ведут личные блоги и снимают видеоуроки, в которых делятся своими наблюдениями и жизненным опытом. Но главная задача остается за учеником – применить теорию на практике.

20.01.10 68K

Пользователи Интернет ресурсов еще не успели осмыслить и свыкнуться с тем, значит Веб 2. 0, как возникли еще два новых названия, являющиеся прямым результатом развития данного Веб 2.0 .

Не многие различают SMO и SMM , для большинства — это одно и тоже. Вместе с тем, вопрос разделения этих понятий на различные определения является довольно спорным. Можно выразиться так, что SMO представляет собой определенную часть SMM .

Лабораторией Сарафанное Радио – признанного эксперта по социальным сетям, эти два термина условно разделены с целью большего восприятия на тему достижения благополучного продвижения в социальных сетях.

Согласно определению экспертов, SMO (Social media optimization) – это общественная медио оптимизация или оптимизация под социальные медиа.

SMO не является работой в социальных сетях. Работа осуществляется на личном сайте. Работа заключается в подготовке сайта к появлению пользователей из различных социальных сетей.
SMO представляет собой работу с контентом, размещаемым на своем сайте. В целях сделать его интересным и дружелюбным для пользователей из различных социальных сетей, и сделать их постоянными посетителями и побудить привлечь на сайт друзей и знакомых, давая им ссылку на сайт
SMO – это трансформация собственного сайта с целью оптимального соответствия техническим механизмам, используемым в социальных сетях и релевантностью (уместностью) располагаемого на нем контента для всех групп пользователей посетивших сайт.
SMO – заключается в создании на сайте атмосферы искренности и дружелюбия, которые должны сочетаться с красочными иллюстрациями и видео материалами. Все это должно привлекать и встречать настроенную лояльно аудиторию из социальных сетей. Ими могут быть посты высокого качества, которые вызовут у пользователя непреодолимое желание добавки ресурса в свои закладки.
SMO – это дружелюбие сайта к пользователю, что начинается с удобного и понятного любому интерфейса и юзабилити, и заканчивается дружелюбием в отношении разрешений, подобранными шрифтами и читабельным контентом.
SMO – это построенная инфраструктура собственного сайта, наличие исходящих каналов и возможностью легко и оперативно экспортировать контент. Это необходимо для того, чтобы пользователь имел возможность легко перенести выбранный контент в социальную сеть, блогосферу, социальные закладки и РРС-агрегаторы. Это предоставляет возможность подписания на РРС на сайте, добавления сайта в закладки, в iGoogle и Яндекс-ленту, или просто осуществить подписку на е-маил рассылку. Это наличие кнопок для осуществления постинга сообщений новостного характера и анонсов в автоматическом режиме социальные сети. Это предоставление возможности для пользователей создания гаджетов (приложений) на своем сайте и гаджета сайта на блогах пользователя.
SMO представляет собой снижение уходов в максимальном размере — это когда пользователь не желает переходить на последующие страницы сайта и покидает ту, на которую пришел. Этого можно достичь, создав яркий список самых наилучших материалов и анонсов расположив его в наиболее видном месте, предоставив пользователю легкий переход по ним. Так же можно призывать к этому.
SMO – это возможность открыть на своем сайте возможности обмена мнениями, регулярно и активно поддерживая дискуссии, осуществлять защиту от спама, отмечать, поддерживать и благодарить лучших комментаторов.

Согласно определению тех же экспертов, SMM (Social media marketing) – представляет собой социальный медиа маркетинг или маркетинг в социальных медиа.

SMM не является работой на собственном сайте. SMM заключается в работе на принадлежащих другим Веб 2.0 сайтах или специально созданных своих, в любой из социальных сетей, на форумах и блогах, в любом из мест общения пользователей Интернета, а также на сервисах мгновенных сообщений.
SMM представляет собой комплекс мероприятий направленных на продвижение сайта, различного товара и предлагаемых услуг в любой из социальных сетей. И привлечения на главный сайт заинтересованных пользователей из социальных сетей.
SMM предусматривается ненавязчиво размещать или поощрять размещение в социальных ресурсах, форумах и блогах соответствующей тематики ссылок на разделы своего сайта или сам сайт.
SMM служит инструментом доставки занимательной для пользователя информации о продукте, содержащемся на главном сайте, который ей интересуется с отзывами о нем других пользователей и непременной поддержкой возникшего обмена мнениями.
SMM предусматривается наличие ярких, громких, провокационных заголовков направленных на пробуждение интереса у пользователя и желание ознакомиться с материалом.
SMM направлено на то, чтобы слиться и объединится с аудиторией. Эта аудитория не желает рекламы о товарах и услугах. Она не желает видеть не промоутера, но хочет эксперта. Ей необходимо общение! И в обмен на внимание, готова выслушать ряд полезных советов и рекомендаций, авторитетных, достоверных и проверенных.

Статья по материалам: лаборатории Сарафанное радио

По данным маркетинговой компании Forrester Research, ваши клиенты проделывают от 66 до 90 % потребительского путешествия самостоятельно . По данным Google, перед покупкой пользователи изучают в среднем 10,4 публикаций . А по информации Global Web Index, среднестатистический потребитель имеет 5,8 аккаунтов в соцсетях и активно использует 2,8 учетных записей. Это значит, что вам необходимо предлагать аудитории качественный контент в социальных сетях, чтобы помогать потенциальным клиентам принимать верные потребительские решения. В этой статье вы найдете пошаговое описание SMM-стратегии, которое поможет вам эффективно продвигать бизнес в социальных сетях.

Шаг 1: определите стратегию продвижения в социальных сетях

Чтобы разработать стратегию, ответьте на следующие вопросы:

Чего вы хотите добиться с помощью SMM? Запишите цели, которых вы хотите достичь. Определите задачи, решая которые, вы выполните цели. Вы конечно знаете, что цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, связанными с вашим бизнесом и срочными. Например, цель может выглядеть так: в течение трех месяцев SMM-кампания должна увеличить число переходов на сайт из социальных сетей до 100 в сутки.
Кто ваша целевая аудитория? Вы должны понимать, для кого работаете и кого хотите видеть на сайте или перед кассой в магазине. Создайте маркетинговые персоны , соответствующие каждому сегменту вашей аудитории.
В какой информации нуждается потребитель, планирующий купить ваш продукт? Попробуйте смоделировать потребительское путешествие ваших клиентов. Ответ на этот вопрос поможет вам планировать информационные кампании.
Какие социальные сети популярны среди представителей вашей целевой аудитории? Вы должны определить площадки, которые будете использовать для продвижения.
В какое время представители вашей целевой аудитории активно пользуются социальными сетями? Ответ на этот вопрос поможет вам планировать время публикаций.

Обязательно запишите ответы на вопросы.

Шаг 2: выберите тактику общения

После ответов на стратегические вопросы вы должны решить важную тактическую задачу. Выберите тон и стиль общения с аудиторией в социальных сетях. Вам необходимо определить, кто будет публиковать заметки и отвечать на комментарии, как вы будете общаться с клиентами и коллегами. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

Используйте выбранную тактику постоянно, чтобы аудитория привыкла к вашему стилю.

Шаг 3: создавайте контент

Это самый главный шаг в строительстве SMM-стратегии, так как контент - это фундамент эффективного продвижения бизнеса в социальных сетях. На этапе подготовки вам поможет статья о контент-планировании . Следующие советы сделают вашу контент-кампанию эффективной:

Анонсируйте собственный контент. Также занимайтесь курированием и повторно публикуйте самые популярные материалы.
Комбинируйте разные типы контента. Уделяйте внимание визуальной привлекательности постов. Это поможет вашим публикациям привлекать внимание пользователей. Предлагайте пользователям инфографику, фото, презентации, электронные книги, видеоинфографику .
Стимулируйте пользователей создавать контент. Для этого поддерживайте дискуссии, проводите конкурсы и розыгрыши, интересуйтесь мнением клиентов.

Чтобы увеличить охват аудитории, попросите ваших сотрудников и друзей делать репосты.

Шаг 4: оптимизируйте контент

Даже если вы создаете очень классный контент, он не сможет конкурировать с котами, знаменитостями и обнаженной натурой, если вы не оптимизируете его. Используйте следующие рекомендации:

Убедитесь, что публикуемый контент доступен целевой аудитории.

Шаг 5: подумайте о конверсии пользователей соцсетей

«Лайки», шеринги и комментарии сами по себе не приносят вам сделок и прибыли. Чтобы конвертировать пользователей социальных сетей в клиентов, вам необходимо предпринять дополнительные действия. Подумайте о таких мерах:

Указывайте в профилях социальных сетей контактные данные: номер телефона, электронный адрес, ник в скайпе. Это особенно актуально, если вы используете сети в качестве виртуальной витрины .
Стимулируйте пользователей оставлять контактные данные. Например, обменивайте на номера телефонов или электронных адресов скидки или ценный контент.
Направляйте пользователей, заинтересовавшихся продуктом, на конверсионную посадочную страницу сайта. Например, это может быть страница текущей акции.
Направляйте всех пользователей в информационный раздел вашего сайта. Он должен стать источником информации, необходимой для принятия решения о покупке.

Найдите способ продолжить взаимодействие с подписчиком за пределами «Фейсбука» или Google+.

Шаг 6: общайтесь

Активно привлекайте подписчиков. Для этого публикуйте актуальный контент и промоутируйте его всеми доступными способами.
Предлагайте подписываться на вашу страницу существующим и потенциальным клиентам. Мотивируйте их скидками, доступом к эксклюзивной информации, возможностью обмениваться мнениями.
Участвуйте в дискуссиях в других группах. Вам необходимо завоевать авторитет.
Попросите известных в вашей отрасли экспертов оценить ваш контент. Это может принести вам сотни подписок.
Отвечайте на комментарии, стимулируйте пользователей продолжать дискуссию. Чем активнее ваша аудитория, тем больше подписчиков у вас появится.
Провоцируйте аудиторию. Подумайте, как вы можете это делать.

Постарайтесь во что бы то ни стало оживить группу или паблик. От этого зависит успех SMM-кампании.

Шаг 7: измеряйте результаты продвижения

Отслеживайте ROI SMM-кампаний. Используйте UTM-метки , следите за ключевыми метриками на сайте. Придерживайтесь следующих рекомендаций:

Следите за метриками в социальных сетях. Обращайте внимание на число подписчиков, количество репостов, комментариев и «лайков» к постам. Эти показатели должны расти.
Отслеживайте трафик из социальных сетей. Вас интересуют количественные и качественные показатели: число переходов, поведение на сайте, коэффициент конверсий.
Следите за бизнес-показателями: числом сделок, средним чеком, доходом и прибылью. Как влияет SMM-стратегия на продажи? Окупаются ли инвестированные в продвижение средства?

Здравствуйте, мои дорогие читатели! С вами Римма Белякина. На страницах блога сайт мы говорим об удаленной работе и тех возможностях, которые она предоставляет. За интернет-технологиями уже даже не будущее, это уверенное настоящее.

Более рачительные и предприимчивые дельцы стали задумываться о внедрении бизнеса в интернет-пространство и привлечении потребителей к своим товарам или услугам в социальных сетях.

Вы тоже об этом думаете? Ищете способы продаж своего продукта? Тогда вам определенно нужно знать, что такое SMM и как это работает. Это мы и рассмотрим подробнее в этой статье. Поговорим также о том, какие задачи можно решать с помощью СММ, о его преимуществах и как научиться СММ-продвижению.

О роли социальных сетей в нашей жизни написано немало. И если собрать все воедино, наверное, получился бы нехилый гроссбух, некий трактат о том, как 70 – 80 % всего человечества проводят в них свою вторую, параллельную реальной, виртуальную жизнь.

А если мы ассоциируем социальные сети с жизнью, хоть и виртуальной, мы и подразумеваем если не все, то многие важные аспекты этой самой жизни: увлечения и развлечения, обучение и работа, покупки и продажи. То есть все то, что мы раньше имели лишь в реальной жизни, плавно перекочевало теперь в виртуальную.

SMM: расшифровка аббревиатуры и разбор сути

Что значит SMM? Его еще называют социальный маркетинг или онлайн-маркетинг. Это понятие вошло в наш обиход из английского языка (“Social Media Marketing” дословно означает “маркетинг в социальных сетях”) и представляет собой процесс привлечения интереса к какому-либо интернет-ресурсу через социальные площадки.

Другими словами, это механизм привлечения трафика, то бишь потока посетителей (они же потенциальные потребители), на бренд, услугу или товар посредством социальных сетей.

Если еще проще: Вы бизнесмен (реальный или условный), хотите вести бизнес в интернете, выбираете для этого социальную площадку, идете туда со своим продуктом, определяете свою целевую аудиторию и всевозможными способами предлагаете ей свой товар.

И если Вы хотите добиться успеха в интернет-предпринимательстве, Вам обязательно нужно присутствовать на социальной площадке, принимать участие в общении с пользователями этой соцсети и подборе интересного, полезного и постоянно меняющегося контента по теме Вашего товара, чтобы интерес к нему не пропал. В этом вся ”соль”, она же суть, SMM-продвижения.

Задачи SMM-менеджмента

Понятно, что SMM сам по себе не делается, за этим процессом стоит человек. Называют его по-разному: сммщиком, СММ-менеджером, СММ-специалистом, интернет-маркетологом. Суть от этого не меняется, и задачи в любом случае одинаковые:

Определиться с целевой аудиторией и изучить ее интересы.
Провести анализ ниши: на какой площадке лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами.
Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши.
Работать над созданием имиджа компании: проводить пиар-кампанию, отслеживать обратную связь, устранять негатив.
Мониторить процесс продвижения: анализ статистики, динамики.

Я перечислила лишь основные задачи СММ-менеджмента, но, как вы понимаете, это далеко не весь список, т. к. каждая компания преследует свои интересы и ставит свои задачи.

SMM в действии: этапы продвижения

SMM-продвижение – нелегкая работа, проводимая в несколько этапов:

Выбор площадки для своей целевой аудитории. Почему это может быть важно? Потому что соцсетей сейчас уже довольно много, и у каждой свой контингент. Соответственно, и интересы у них разные.
Размещение коммуникативной платформы. Определившись с соцсетью, важно продумать место сбора аудитории для общения. Что это может быть? Специально созданная группа, или сообщество, или паблик, или ваш аккаунт. Главное не в этом, а в том, чтобы площадка эта постоянно работала, давала аудитории “хлеба и зрелищ”, т. е. нужный ей контент. А это уже следующий этап.
Создание и размещение контента. Он должен быть не только интересным и полезным, но еще и вирусным, т. е. таким, который лайкают и которым делятся. Чтобы быстрее раскрутить свой паблик, нужно вкладывать деньги и запускать рекламу.
Получение прибыли или монетизация проекта. Самый сложный и неоднозначный этап, т. к. основная цель сммщика – добиться того, чтобы основную массу подписчиков перевести на сайт заказчика и сделать их потребителями. Здесь кому как повезет. Известны разные случаи монетизации как удачной, так и с точностью до наоборот: можно добиться хорошего заработка и на группе с количеством подписчиков в 3 – 5 тысяч, а можно получать “сущие копейки” от групп “стотысячников”.

Здесь, пожалуй, нелишним будет напомнить о выработке правильной стратегии и тактики для успешной реализации проекта. А также о том, что в каждом деле, кроме плана, нужны свои механизмы и инструменты.

Инструменты СММ

Этот пункт статьи будет самым коротким, потому что об инструментах интернет-маркетинга я уже писала и повторяться не хочется. Прочитать об этом вы можете в моей предыдущей статье про . Там, кстати, можно посмотреть видео с подробным разбором всех инструментов SMM и узнать, как это все работает.

Советую также обратиться к еще одной моей более ранней статье « », где можно почерпнуть немало полезной информации и даже лайфхаков по этой теме. Не поленитесь это сделать. Ведь от того, насколько эффективно вы владеете SMM-инструментами, будет зависеть ваш успех.

Плюсы и минусы SMM

В любой отрасли есть свои плюсы и минусы, и прежде чем начинать какое-то дело, нужно взвесить все “за” и “против”. Давайте сейчас рассмотрим, какие приоритеты дает социальный маркетинг и стоит ли, вообще, этим заниматься.

Итак, вот какие преимущества гуру социального маркетинга выдвигают на первые позиции:

Востребованность. Спрос на услуги SMM-специалистов неуклонно растет.
Работа во фрилансе. Разобравшись в IT-технологиях и освоив SMM-механизмы, вы сможете не “париться” в офисе. Многие предпочитают работать на дому.
Творческая стезя. Возможность проявить все свои скрытые таланты.
Огромная аудитория потенциальных клиентов: ведь соцсети насчитывают миллионы пользователей.
Минимум затрат на старте и высокая окупаемость после раскрутки.
Солидное вознаграждение за качественные услуги продвижения. Минимальная стоимость одного СММ-проекта – от 30 000 р.

А что насчет недостатков? Я бы предпочла назвать их трудностями, с которыми придется столкнуться в ходе работы. И в первую очередь это:

Подбор контента, выгодно иллюстрирующего продвигаемый продукт. Требуется богатая фантазия, присущая немногим, и немалое количество времени, чтобы найти нужный материал и оформить его.
Работа с рекламой. Без вложений, скорее всего, не обойтись. На рекламу продукта придется потратиться, и этому еще нужно будет научиться.
Конкуренция. Бизнес твердым шагом идет в интернет. Туда же идет и конкуренция.

Как стать SMM-специалистом?

Поскольку рассматриваемую специальность правильнее всего было бы охарактеризовать не как узконаправленную, а скорее как широкопрофильную, то знаний и навыков, которыми должен обладать сммщик, требуется немало.

Какими знаниями и навыками должен обладать сммщик?

Понятно, что он должен знать основы маркетинга в первую очередь, но также:

разбираться в информационных технологиях,
знать инструменты медийной автоматизации и уметь ими пользоваться,
знать особенности комьюнити-менеджмента,
обладать аналитическими способностями,
разбираться и уметь пользоваться таргетированной и другими видами рекламы,
иметь коммуникативные навыки,
уметь налаживать контакты и заинтересовывать,
быть креативным: уметь создавать увлекательный вирусный контент,
уметь разрабатывать и применять на практике стратегии для привлечения аудитории из соцсетей на сайт заказчика.

Немаловажными качествами являются самоорганизация и самодисциплина. Если специалисту нужен пинок от начальника, то это плохой специалист. Однако чрезмерная инициатива тоже излишня. Она, как известно, может быть “наказуема”. Тут важно “найти золотую середину”, чтобы не “выгореть”.

Где этому можно обучиться?

Социальному маркетингу можно научиться в специализированных онлайн-школах или на курсах, коих в интернете предостаточно. В отдельной статье мы собрали для вас подборку и обзор лучших курсов по СММ.

Из них можем выделить ТОП-3 лучших:

Курс от проекта ConvertMonster.
Трёхмесячный курс “СММ-менеджер” от онлайн-университета Нетология.
Курс “SMM-менеджер” от портала Geekbrains и компании Mail.ru.

Варианты, как видно, есть, их много, т. к. прогресс не стоит на месте. Желающим изучить науку остается лишь “засучить рукава” и взяться за дело. Ну а когда “источите зубы об этот гранит”, вы таким же образом и без труда найдете себе занятие по душе в онлайн-пространстве, поскольку это дело современное, актуальное, прибыльное.

Подводим итоги

Итак, мы рассмотрели, что такое SMM. Я постаралась изложить материал как можно проще. Надеюсь, было понятно.

Резюмируя все вышесказанное, мы можем сделать простой вывод: SMM сегодня в тренде. Это трудный, но эффективный способ управления товарооборотом и взаимоотношениями в сети. Это разнообразная и многообещающая работа, которая подойдет энергичным, прагматичным, шагающим в ногу со временем натурам.

В следующей статье мы более подробно разберем профессию SMM-менеджера. Следите за обновлениями.

Хочется верить и знать, что статья оказалась полезной и в чем-то помогла. Так или иначе, жду ваших отзывов, комментариев, предложений. Обсудим. А пока – пока. И до новых встреч.

Вы узнаете, что такое SMM и для чего оно нужно. Также в этом разделе вам будет доступно бесплатное обучение с уроками и кейсами по эффективному продвижению в социальных сетях.

Social Media Marketing (SMM)

Что такое SMM

SMM (Social Media Marketing ) — это комплекс мероприятий по продвижению компаний и самого бизнеса в социальных сетях.

Для чего это нужно:

Канал для привлечения клиентов
Способ взаимодействия с клиентами
Увеличение лояльности к бренду
Брендинг

Первое — это канал для привлечения клиентов . В социальных сетях обитает огромное количество пользователей. Часть из них можно привлекать на свои товары и услуги.

Сейчас соц. сети настолько обширны, что в них есть абсолютно любая целевая аудитория. Например, бабушки, дедушки, дети, люди разных наций и так далее. Поэтому такие платформы подойдут для любой сферы бизнеса.

А если там есть клиенты и возможность коммуникации, значит будет и способ взаимодействия с ними . Это второй фактор, который необходим бизнесу.

Соцсети для бизнеса позволяют увеличить цикл жизни клиента. Например, сколько раз человек купит у вас товар прежде чем начнет покупать у конкурента. Чтобы не потерять клиента, мы можем постоянно с ним взаимодействовать.

К примеру, можно получать обратную связь. Еще мы можем давать людям информацию. Оповещать о проведении какой-то акции и розыгрыша, использовать опросы о продукте и так далее.

Можно взаимодействовать различными способами в зависимости от того, какие у вас цели. Например, привлечение клиентов или повышение лояльности и узнаваемости бренда.

Следующее — это увеличение лояльности к бренду .

Еще можно отслеживать и обрабатывать любые упоминания о бренде. Есть возможность создать положительный имидж компании.

Как работает smm продвижение

Сейчас поговорим про основной принцип работы smm продвижения. Все социальные сети обладают своими особенностями. Но у каждой из них есть один принцип.

Это отложенные продажи !

К примеру, вы выбираете нужную платформу, создаете там аккаунт, делаете интересный контент чтобы люди подписывались. После этого начинаете привлекать туда людей.

Однако с этого вы не получаете продажи! То есть не будет так, что человек пришел и сразу что-то купил.

В реальности, пользователь приходит к вам, подписывается и ждет тот момент, когда ему понадобится ваш товар или услуга. Ведь сейчас он подписался лишь потому что ему просто нравятся ваши товары или контент. Но на данный момент ваше предложение ему пока не нужно.

А вот уже в тот момент, когда подписчику понадобился ваш товар или услуга, он обязательно про вас вспомнит и уже не пойдет искать у ваших конкурентов. Он придет к вам и купит этот товар.

Получается своего рода отложенная продажа.

Конечно же, вероятность импульсных покупок есть. Однако она может быть только на малой ценовой категории. Если же у вас средняя или высокая цена, то человек купит не сразу, а примерно, через 3 — 6 месяцев . Это средний цикл покупки с первого взаимодействия и до результата.

Запомните!

Первые три месяца вы будет просто тратить деньги и не видеть прогресса. Но зато при стабильной работе в дальнейшем появятся большие результаты.

Создание контента
Привлечение трафика и сбор подписчиков
Коммуникация (взаимодействие с людьми, подогревание их к покупке )

Контент

Первым является создание контента. Без него ваше продвижение в социальных сетях будет невозможным. С контента все и начинается. Ведь это то, чем вы будете привлекать целевую аудиторию.

Качество материалов конечно же, важно для нас. Однако в соцсетях регулярность публикаций намного важнее качества.

Если вы будете создавать крутой контент, но делать это редко и не стабильно, то с смм продвижением у вас ничего не получится.

Однако если будете делать не очень крутой контент, но при этом публиковать его регулярно и стабильно, то у вас будет больше шансов на хорошее продвижение.

Трафик

Трафик — это поток посетителей в вашу группу, страницу или сайт. Когда мы создали контент, то начинаем привлекать на него трафик.

Коммуникация

Выбор площадки для рекламы в социальных сетях

Также нет смысла проверять свои гипотезы на всех социалках. Проверьте сначала на одной. Потом уже переходите к другой.

Но сначала лучше подобрать ту сеть, в которой бизнес получит больше всего результатов. Для этого нужно определить, в какой сети находится наибольшая часть целевой аудитории.

Мы не можем сразу предугадать, где будет лучше. Но можно отталкиваться от определенных критериев. Например, пол, возраст, гео и используемые устройства.

Например, мы хотим выбрать более состоятельных людей. Девушек (18 — 39 лет), которые не сидят за компьютером. Живут преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге. Заходят с айфона. В таком случае нам хорошо подойдет Instagram.

А если мы хотим выбрать мальчиков (14 — 18 лет), которые выходят с компьютеров (Windows) и сидят в регионах, то нам лучше подойдет Вконтакте.

В общем, основываясь на статистических данных , нужно определить платформу, в которой преобладает целевая аудитория.

Есть три зоны влияния:

Американская
Российская
Китайская

Если хотим продвигаться в Европе, то мы должны использовать американские медиа каналы. Например, Facebook.

Для российской зоны влияния будут свои медиа каналы. Например, Вконтакте или Одноклассники.

В китайской зоне запрещен Facebook, YouTube и Google. Поэтому если мы хотим ориентироваться на Китай, то нужно строго идти на китайские социальные медиа. Самой популярной из них является Sina Weibo. Это некая смесь Инстаграмма с Фейсбуком.

Чтобы вам было лучше ориентироваться, ниже я хочу предоставить небольшой анализ социальных сетей. Эти данные помогут вам в выборе подходящей площадки для smm.

ВКонтакте

Основатель ВКонтакте продумал так, чтобы пользователь зашедший в эту социальную сеть, в идеале из нее вообще, никуда не выходил.

Соцсеть ВКонтакте

К примеру, одним из самых популярных разделов Вконтакте является игры. С его помощью соцсеть начала очень сильно набирать популярность. И дело не в самих играх.

А дело в том, что благодаря самим приложениям и сторонним разработчикам, ВК удалось развить функционал, которого не было в Фейсбуке. То есть, это были приложения, которые расширяли базовый функционал социальной сети.

Есть даже такие приложения, которые позволяют вам взять кредит, не выходя из этой сети.

Vkontakte женщины составляют 56%, мужчины 44%. По возрасту: 25 — 34 лет (32%), 18 — 24 года (32%), моложе 18 (24%), старше 35 (12%). Длина контакта свыше 25 минут.

Здесь очень хорошо работают большие конкурсы. Есть хорошая система проведения голосований и опросов. Есть система складирования документов, календарь встреч и так далее.

Аудитория VK довольно активная. Есть система накопления баллов и голосов. Эта внутренняя валюта. Есть система поощрений. Например, подарки. За хорошую активность можно давать виртуальные медали. Это очень хорошо работает в СММ.

К сожалению, из-за пиратства, Вконтакте в некоторых странах запрещен. Например, в Индонезии.

Сама социальная сеть больше ориентирована на российскую аудиторию и страны СНГ. Здесь очень популярны различные развлекательные группы и контент. Контент с большим количество текста тут не популярен. Люди больше предпочитают развлекательные картинки и видео.

Instagram

Мужчины составляют 23%, а женщины 77%. По возрасту 13 — 17 лет (12%), 18 — 24 года (30%), 25 — 34 года (37%), 35 — 44 лет (14%), 45 — 54 лет (4%).

Аудитория очень активная. К примеру, если в нашу группу в Фейсбуке мы привлечем 2 000 человек, то активными от силы будут 20 — 30. Если в Инстаграмме мы привлечем 2 000 человек, то активными из них будут 300 людей.

Facebook

Самая популярная сеть в мире, это Facebook. Каждый седьмой человек на планете ежедневно заходит на эту платформу. Поэтому по активности, продажам, популярности и так далее Фейсбук будет на первом месте.

Facebook

Это проект Марка Цукерберга. Разрабатывался он так чтобы длина контакта была не очень большой. До 10 минут. То есть, человек, который заходит в соц сеть, обычно проверяет ленту и тратит на это не более 10 минут. Потом он уходит с площадки.

Facebook по подходу коммуникациями с пользователями радикально отличается от других социалок.

Здесь базируются люди от 14 до 65 лет. Во многих странах эта социалка стоит на первом месте. К примеру, в Австралии свыше 80% населения ведут коммуникацию именно на этой платформе.

Поскольку в Фейсбуке короткая длина контакта, длинные видео материалы тут не так популярны. Также не популярны какие-то длинные конкурсы и растянутые по времени голосования.

При этом, здесь очень популярны посты, которые насыщенны текстовым описанием. Если мы пишем пост с большим количеством текста, то он получает больше лайков, чем обычный пост. Поэтому передовые группы в Фейсбуке стараются насыщать свои посты информацией.

Стоит отметить, что российский Facebook радикально отличается от международного. Основная аудитория, это люди от 25 до 35 лет.

Одноклассники

Социальная сеть Одноклассники

Очень популярные пожертвования, тема детей и семейных отношений. Самые популярные публикации, это дети, свадьбы. Очень популярен фото и видео контент. Большие тексты здесь не интересны.

В Одноклассниках основная аудитория, это обеспеченные и состоявшиеся люди. Как правило, это родители и пожилые люди. Это хорошая платежеспособная аудитория. Она тут очень активная.

В этой площадке есть система миссий и внутренняя валюта. Можно получать баллы за дополнительную активность. Все это очень серьезно мотивирует людей в рамках smm маркетинга.

Если такого бюджета нет, то остается уповать только на собственные силы при раскрутке группы или личного аккаунта. Но для этого есть много различных инструментов, которые вообще, не требуют денег. В этом разделе мы их все будем рассматривать.

Twitter

Особое место занимает площадка Twitter. Она больше похожа на микроблоггинг, чем просто на социальную сеть. Люди на этом проекте практически не коммуницируют между собой. То есть не общаются.

Twitter

Твиттер использует десятки тысяч приложений чтобы сканировать ведущие средства массовой информации, аккаунты популярных людей на какие-то горячие новости. Например, сканирование различных котировок, биржевых сводок и так далее.

Материалы выдаются в виде коротких новостей (не более 270 символов ). В итоге, Twitter — это большая новостная лента.

Твиттер очень популярен в Японии и Сингапуре. Там находится основная масса финансово образованных людей, которым постоянно нужны новые финансовые сводки. На этой платформе такие данные появляются намного быстрее, чем на других официальных каналах.

Google+

Социальная сеть Google+

Она знает, где вы находитесь, с кем разговаривали и так далее. Гугл+ в течении некоторого времени узнает о вас информацию. Даже если вы указали ее фиктивно (не настоящее имя или возраст ).

Для социального маркетинга, это большой плюс!

Так мы можем отследить человека, который будет находится в торговом центре и в этот момент показать ему нужную рекламу. Для этого есть все инструменты.

В американской зоне влияния второе место по продажам занимает социальная сеть Pinterest. Она связывает людей по их интересам и мировоззрению.

Данная площадка ориентирована на изображения. Каждый пользователь здесь может создавать свои фото коллекции и делиться ими с остальными.

Но основная идея сети в том, что она на добровольной основе показывает рекламные объявления тем людям, которые хотят их смотреть.

К примеру, если мне интересна тема астрологии, то я в форме поиска ввожу запрос астрология. Далее мне выдается вся информация, которая была связанная с астрологией.

Если я хочу конкретизировать (например, для рака), то я добавляю запрос и смотрю последние публикации по этой тематике.

Стоит отметить, что многие люди часто ищут через Пинтерест. Здесь очень конкретно можно задать запрос. Причем если перейти в саму публикацию, то нам будет предложено перейти на страницу, которая разместила этот пост или на сайт, от которого шло конкретное предложение.

Pinterest — это очень удобная площадка для организации продаж. Аудитория здесь активная и молодая. Преимущественно, от 20 до 34 лет.

План продвижения в социальных сетях

Ниже мы рассмотрим основной план продвижения в социальных сетях:

Концепция и стратегия. Мы обрисовываем важные задачи, наши пожелания, ставим ориентиры.
Далее мы все это конкретизируем. То есть ставим конкретные цели и задачи.
Определяем целевую аудиторию
Постановка KPI для оценки эффективности своей деятельности
Работаем с исполнителями

Концепция и стратегия

Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития. Поэтому она основывается на целях и задачах. Собственно, куда мы движемся, зачем продвигаемся.

Для того чтобы сделать правильную и хорошую smm стратегию, есть несколько вопросов, которые нужно себе задать:

Кому мы продаем? То есть, кто наша аудитория. Мужчины, женщины, компании и так далее.
Что мы продаем? Запомните, что мы продаем не товары или услуги. Мы продаем именно результат. Ведь именно он нужен потребителю, а не просто продукт или услуга. Например, красота, здоровье, сила и так далее.
Как продавать эффективно? Подумайте, вам нужна хорошая рекламная кампания, отличные менеджеры по продажам или нужно просто улучшить продукт.
Когда и где продвигать товар? Например, когда нужно показывать . Перед праздниками или нет. В какое время транслировать и так далее.
Какие свойства продукта развивать? Например, улучшить упаковку, добавить дополнительные комплектующие, инструкции, буклеты с рекомендациями и так далее.

Постановка smart целей и задач для SMM

Далее ставим цели и задачи для продвижения в соцсетях. После постановки основной цели, должны быть проставлены задачи. Для более корректного и оперативного выполнения задач, их стоит формулировать по технологии SMART.

SMART цели для SMM

Конкретные

Цель по SMART должна быть конкретной. Это увеличит вероятность ее достижения. Понятие «конкретный» означает, что при постановке цели должен быть точно определен результат, который вы хотите достичь.

Сформулировать конкретную цель помогут ответы на следующие вопросы:

Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему? Если вы хотите увеличить продажи и при этом ставите цель на увеличение количества подписчиков, то это неправильно. Это будет одна из гипотез, как увеличить продажи. Поэтому если увеличиваем продажи, то значит ставим цель — увеличить продажи.
Кто вовлечен в выполнение цели? То есть, кто выполняет эту цель и на кого она ориентирована.
Существуют ли ограничения или дополнительные условия , которые необходимы для достижения цели? Например, я хочу увеличить продажи на 20%, но при этом чтобы рекламный бюджет был увеличен всего лишь на 5%.

Всегда действует правило: одна цель — один результат.

Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь несколько результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.

Измеримые цели

Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе ее постановки необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели.

В постановке измеримой цели помогут ответы на следующие вопросы:

Когда будет считаться, что цель достигнута?
Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
Какое значение у данного показателя должно быть, чтобы цель считалась достигнутой?

Если вы говорите, что хотите увеличить продажи за 1 месяц на 20% (но не менее 15%) со стоимостью привлечения клиента в 15 рублей и средним чеком в 20 000 рублей, то это будет конкретная измеримая цель.

Это то, на что вы сможете опереться. Чтобы себя не обмануть, вам нужно записывать конкретные и точные цели.

Достижимые цели

Цели по SMART должны быть достижимыми, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя.

Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к нулю . Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.

Ограничениями могут быть:

Временные ресурсы
Инвестиции
Трудовые ресурсы
Знания и опыт исполнителя
Доступ к информации и ресурсам
Возможность принимать решения
Наличие управленческих рычагов у исполнителя цели

Значимые

Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании.

В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Должно быть поставлено четкое значение для компании.

Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.

Ограниченные по времени

Цель по SMART должна быть ограничена по времени. Это значит, что должен быть определен финальный срок, превышении которого говорит о невыполнении цели. Например, поднять продажи за один месяц.

Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым.

При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.

Примеры постановки задач по SMART

Выше я перечислил основные цели по SMART. Это не значит, что у вас должен быть один из этих пунктов. При постановке задачи smm продвижения в соцсетях, вы обязаны использовать все перечисленные выше пункты .

Вот пример постановки задач.

Направление задачи	Задача по SMART
Увеличение узнаваемости бренда	Увеличить охват аудитории в социальной сети на 30% до конца года	Конкретность цели определяется указанием % роста. Конкретизирована одной социальной сетью. Цель ограничена по времени годовым периодом, может быть измерена с помощью статистики социальной сети. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Цель значима, так как напрямую связана с эффективностью бизнеса.
Оптимизация работы	Прописать контент-план сроком на две недели для Instagram, согласно контент-стратегии компании до конца года.	Конкретность цели определяется четким объемом задачи. Цель ограничена по времени конкретной датой. Может быть измерена с помощью контроля smm-специалиста. Достижимость цели может быть определена только специалистом компании. Цель значима, так как напрямую связана с эффективностью бизнеса.

Постановка KPI для SMM

KPI — это показатели эффективности, по которым можно отслеживать результаты работы. Можно узнать, насколько хорошо работают исполнители.

Первый KPI, который можно поставить в SMM, это рост количества пользователей в сообществе. Прирост участников говорит об эффективности контента, рекламных кампаний и правильно выбранной стратегии развития сообщества в целом.

Второе, это количество переходов на сайт из социальной сети. Люди из группы, получив достаточную заинтересованность, направляются на сайт для совершения целевых действий. Например, оформление заявок, покупок и так далее.

Также можно поставить показатель эффективности на количество лайков, комментариев или репостов (Engagement rate ).

ER — это показатель уровня вовлеченности аудитории в активность компании. Измеряется в процентном соотношении действий к охвату. Например, сколько из 1 000 подписчиков ставят вам лайки, комментарии и репосты.

Определение целевой аудитории в социальных сетях

Нужно определить свою целевую аудиторию, на которую будем работать в социальных сетях. На нее мы будем направлять свои рекламные кампании, делать для нее контент, проводить акции, опросы и так далее.

Основные критерии определения ЦА:

Возраст
Сфера интересов
Уровень заработка

Портрет клиента

Для примера приведу несколько портретов клиента.

Детский туризм

Екатерина Иванова (30 — 50 лет). Воспитывает одного ребенка который ходит в школу (5 — 9 класс). Он очень активный. Екатерина любит заниматься развитием своего ребенка. Записывает его на разные секции и кружки. Предложения летнего лагеря для ребенка актуален.

В общем, составляя портрет клиента, вы должны не только использовать жесткие критерии. Вы еще должны сами вжиться в роль.

В портрете старайтесь описывать больше жизненные ориентиры клиента. Например, бизнесмен Александр упорно занимается бизнесом. Однако при этом он заинтересован хорошо отдохнуть на Мальдивах. Также он любит дорогие машины и эскимо.

Мебель среднего класса

Андрей Иванов (35 — 50 лет). Среднестатистический житель региона с населением до 300 000 человек. Имеет среднестатистическую заработную плату (чуть выше прожиточного минимума).

Имеет два кредита. При покупке дорогой вещи долго анализирует покупку, изучает отзывы, ищет альтернативы.

Работа с исполнителями

Работать с исполнителями очень сложно. Ведь приходится постоянно коммуницировать с людьми. Однако при правильной систематизации всех процессов, данную задачу можно облегчить.

Вот этапы работ:

Поиск специалистов на специализированных площадках
Выбор подходящих исполнителей
Оформление технического задания и его согласование
Контроль исполнителя

Позиционирование в социальных сетях

Поэтому если вы сначала будете давать информацию, которая предназначена для одной целевой аудитории, а потом поменяете контент и будете делать для другой аудитории, то первая перестанет с вами взаимодействовать.

Она просто потеряет интерес!

Но потом, когда вы решите вернуться к первой и опять смените информацию, то пропадет и вторая целевая аудитория. В итоге, у вас будет мертвый аккаунт с неживыми пользователями.

Поэтому в социальных медиа очень важно заранее выстроить свое позиционирование . Вся деятельность, которую мы ведем в разных сетях, должна вестись от той личности, которую мы продумали.

И поскольку соцсети имеют свои особенности, для каждой из них должен быть соответствующий контент. На разных площадках информацию нужно подавать по-разному. Но вся она должна идти через определенные интересы и принципы, которые были продуманы заранее.

И важно помнить, что к нам придут те люди, образ которых мы продумали. Нам нужно продумать свое позиционирование чтобы понять, какая целевая аудитория нам нужна. То есть кого мы хотим привлечь.

На этом все!

Ниже вы найдете бесплатные кейсы и уроки по обучению smm. Они очень хорошо помогут вам увеличить эффективность маркетинга в социальных сетях.

Сказать спасибо кнопками ниже: