Сегодня сложно найти интернет-проект, который бы не общался со своей аудиторией посредством электронной почты. С другой стороны, ежемесячная аудитория Почты Mail.Ru составляет почти 23 миллиона человек. Это значит, что среди получателей ваших посланий наверняка будет много (даже очень много) адресов в доменах mail.ru, bk.ru, list.ru и inbox.ru. Скажем прямо, у многих популярных проектов более половины пользователей – с адресами на mail.ru.
Итак, что такое Postmaster?
Этот инструмент удобен, интуитивно понятен и прост, как валенок (по крайней мере, нам так кажется). Для того чтобы начать им пользоваться, нужно просто занести в базу данных проекта свой домен и подтвердить права на него. Сделать это можно несколькими традиционными способами – созданием специального файла в корне веб-сервера, добавлением мета-тега в header главной страницы или же при помощи DNS-проверки. Разумеется, вы можете добавить столько доменов, сколько используете в своем проекте.
Сразу после подтверждения прав на домен вам становится доступна следующая полезная статистика:
Вы наверняка знаете, что протокол SMTP позволяет легко подделать адрес отправителя. Поэтому, чтобы отличить ваши рассылки от спамерских, мы используем DKIM-подпись. Отсюда важное замечание: для того, чтобы статистика работала, ваши письма должны быть подписаны с помощью DKIM. Если ваш проект еще не делает этого, настройте свой почтовый сервер прямо сейчас (это просто, многие современные MTA поддерживают DKIM «из коробки»). Кстати, это позитивно влияет на доставляемость не только для mail.ru, но и для всех почтовых систем и спам-фильтров.
Кроме того, на postmaster мы собрали еще большое количество полезной для веб-мастеров информации.
Во-первых, набор правил, которым должны соответствовать рассылки, чтобы они с максимальной вероятностью успешно попадали в почтовые ящики пользователей. В них нет ничего необычного или взятого с потолка – в основе всех рекомендаций лежит исключительно здравый смысл, базирующийся на стандартах RFC, мировых best practices в этой сфере. Следуя своим целям, все мы должны помнить, что комфорт и удобство пользователя в конечном счете – это главное.
Во-вторых, опубликованы детальные расшифровки наиболее часто встречающихся ошибок, упоминаемых в письмах с «отлупами», которые вы можете получать от наших почтовых серверов. А самое главное – краткие и эффективные рекомендации по их рассмотрению.
Конечно, postmaster.mail.ru не отменяет адрес [email protected], на который мы по-прежнему принимаем все вопросы, связанные с доставкой писем на почтовые ящики в наших доменах, внимательно читаем и всегда отвечаем. Но мы искренне надеемся, что появление этого инструмента сделает вашу жизнь намного проще, а рассылки – эффективнее.
Разумеется, это только начало. В ближайших планах - разбивка статистики по типам писем (т.е. возможность мониторить отдельные рассылки) и поддержка технологии FBL. Также можно будет получить более подробную информацию об эффективности рассылок: доля прочтенных писем, процент удаленных непрочитанных/прочитанных посланий, процент писем, попавших в папку «спам» по персональному черному списку пользователя (персональный антиспам) и многое другое.
Наша цель – сделать postmaster.mail.ru максимально удобным для вас. Поэтому не стесняйтесь оставлять свои замечания и пожелания в комментариях. Все они будут обязательно прочтены, проанализированы и максимально, насколько это возможно, учтены.
Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты@Mail.Ru
В 56% случаев письмо не попадает в заветную папку «Входящие» из-за низкой репутации отправителя. Что делать? - Читайте статью и вы узнаете, что влияет на репутацию отправителя и как ее отслеживать с помощью постмастера.
Задача почтовых сервисов - релевантное для адресата сообщение доставить, а нежелательное оставить за пределами инбокса. Чтобы рассортировать письма по папкам или отбить подозрительную рассылку, почтовые провайдеры ориентируются на репутацию или рейтинг отправителя. Этот показатель шаткий, а положительные или отрицательные очки начисляются еще с первой рассылки отправителя.
Алгоритмы для вычисления уровня репутации отличаются у всех почтовых сервисов. Индивидуальные формулы не афишируются и включают в себя десятки показателей и значений, за каждым из которых закреплен определенный вес.
Технические параметры
Проверяется история отправок: как долго и в каких объемах уходят письма с указанного домена и IP адреса.
Эти методы аутентификации отправителя говорят о настроенной инфраструктуре рассылки. Они дают информацию о том, использовался ли домен ранее для рассылки спама.
Качественные показатели
Это адреса, которые были удалены почтовым сервисом или больше не используются их владельцами. При отправке письма несуществующим пользователям, вы получите в ответ . Если такое сообщение об ошибке пришло, удалите адрес из списка рассылки, чтобы не рисковать репутацией отправителя.
Используются почтовыми сервисами или специализированными сервисами по борьбе со спамом, чтобы вычислить спамеров и заблокировать отправляющие домены и IP адреса. Такие адреса специально создают, а потом разбрасывают по сети, где они могут быть спарсены.
Проверить состояние здоровья домена можно на платформе MXToolBox . Функциональность инструмента для email рассылок включает в себя комплексный анализ домена, корректную работу и правильные настройки SPF, DKIM и DMARC, наличие адреса в черных списках.
Высокий показатель открытий и кликов - признак того, что рассылаемый контент интересен получателю.
Такие действия подписчика воспринимаются почтовым провайдером, как положительный сигнал - рассылку хотят читать.
Адресат ценит полученный контент и готов им делиться - такое взаимодействие позитивно сказывается на рейтинге отправителя.
Этот показатель заметнее всего влияет на репутацию в положительную сторону.
На основании этих метрик выводится оценка. Она выражается величиной от 0 до 100 или категорией от нейтральной до плохой. Чем выше рейтинг, тем лояльнее спам-фильтр сканирует входящее письмо. Если вы отправитель с доверительной репутацией, спам-фильтр простит вам пару слов, написанных капслоком. А вот если репутация подмочена, даже составленная по всем правилам рассылка может отфильтроваться в спам.
Это инструмент, который предоставляется почтовыми провайдерами. С помощью постмастера можно проверить доставляемость рассылки, узнать реакцию получателей на письма, получить информацию о жалобах на спам, установить возникшие ошибки и отследить репутацию отправляющего домена и IP адреса.
Постмастера разных почтовых сервисов отличаются своим функционалом. Выбирая почтовый аналитик, учитывайте то, каким сервисом пользуется большинство подписчиков, или задействуйте постмастера разных провайдеров.
Шаг 1. Зарегистрируйте аккаунт на выбранном почтовом сервисе, иначе данных вам не видать.
Шаг 2. Укажите домен и подтвердите права на него.
Шаг 3. Убедитесь, что email аутентификация настроена верно, ведь постмастер берет информацию о домене из записей SPF, DKIM и DMARC.
Рассмотрим, как работают постмастера, популярные среди российского сегмента email пользователей.
Аналитика отображается в виде таблиц и графиков за период 7, 30, 60, 90 и 120 дней. Вы сами выбираете нужный период времени, но пока в системе не соберется достаточное количество информации о ежедневном трафике, отчеты не формируются. Статистику видно только тем, кто отправляет более 200 писем в день на ящики Gmail.
В сервисе доступна такая статистика:
Какой бывает репутация IP адреса:
Плохая (красный). С IP адреса отправляется много спама.
Не очень хорошая (оранжевый). С такого адреса уходит значительное количество спама.
Удовлетворительная (желтый). Письма с этого IP адреса периодически попадали в спам.
В постмастере Яндекс вы можете посмотреть статистику по отдельному домену, нескольким доменам или IP адресам и каждому письму. Аналитические данные по рассылке отображаются, если отправлять более 100 писем на почтовые ящики Яндекса.
Результаты рассылок представлены в виде таблицы, где видно количество отправленных писем, процент прочитанных и непрочитанных, удаленных сообщений и тех, что попали в папку «Спам». Наиболее эффективные рассылки выделены зеленым цветом, а письма с низким показателем - красным.
Письма можно отсортировать по теме, отправителю, дате и идентификатору рассылки.
Чтобы вызвать подробную статистику по рассылке, нажмите на нее и вы увидите круговую диаграмму.
Внешнее кольцо круга показывает долю прочитанных и непрочитанных писем. Во внутреннем кольце хранится более подробная информация. Наведите курсор на интересующий сектор диаграммы и вы увидите:
При клике на каждый сектор диаграммы отобразится отдельный график:
Почтовый офис Яндекс дает пользователям подсказки по улучшению эффективности рассылки - вы найдете их на странице подробной статистики. В этой же вкладке доступны блоки с дополнительной информацией.
Жмете интересующий блок и получаете график:
В посмастере Mail.ru аналитические данные по домену можно просматривать за выбранный период - 1, 7 и 30 дней. Информация разделена на три вкладки: статистика за определенный период, графики по одному или нескольким параметрам и проблемы с доставкой писем.
Репутация - важный показатель в этой таблице. Чтобы домен не попал в черный список сервиса, тщательно следите за ней. В зависимости от количества отправляемых писем, есть пиковый уровень жалоб , который нельзя превышать:
В ней представлена диаграмма с полосами повышения и понижения выбранного показателя.
Отображены технические неполадки с доменом, из-за которых не собирается статистика - отсутствие SPF, DKIM или DMARC, письма, которые ушли на несуществующие адреса, и те, что получили отметку «Спам» от пользователей.
Здесь показана общая статистика по отдельным письмам. Однотипные рассылки группируются и по каждой из них видно количество писем, доставленных в инбокс - зеленый сектор, попавших в спам - желтый сектор и отбитых сервером как спам - красный сектор.
Статистика собирается, если в письме есть специальный заголовок - X-Mailru-Msgtype. Для группировки сообщений, введите значение заголовка. Подходит любая комбинация латинских букв и цифр длиной не более 32-х символов.
Скорее подключайте постмастер и высокого вам рейтинга, отправитель! А чтобы узнать, как не попадать в спам смотрите это видео и переходите на Youtube канал SendPulse , там еще много полезного.
А в этой - поговорим о таком инструменте, как постмастер.
Постмастер в общем смысле - это инструмент, предоставляемый почтовым провайдером для анализа результатов массовых рассылок.
Данный инструмент поможет вам узнать уровень доставляемости ваших рассылок, реакцию подписчиков, а также о некоторых возникших неполадках. Эта информация будет полезна при планировании и оптимизации дальнейшей стратегии емейл-маркетинга.
Рассмотрим возможности постмастеров наиболее популярных почтовых платформ, а именно:
Для подключения постмастера Mail.ru зарегистрируйте почту в Mail.ru и перейдите на страницу постмастера .
Интерфейс Mail.ru
Для отображения статистики необходимо подтвердить права на домен любым из трёх способов: HTML-файл, meta-тег или DNS-проверка. При успешной проверке прав статистика по данному домену станет доступна.
Подтверждение прав на домен в Mail.ru
Постмастер Mail.ru предоставляет доступ к статистике рассылок, группируя её по дням, неделям или месяцам.
Статистике рассылок в Mail.ru
Среди предлагаемых параметров:
Наиболее важными характеристиками здесь являются текущая репутация и процент доставленных писем. Эти критерии наиболее явно отражают состояние рассылки и её динамику,
Графики на соседней вкладке наглядно демонстрируют динамику того или иного показателя:
Помимо группировки по дням, есть возможность увидеть общую статистику по отдельным сообщениям. Сделать это можно на вкладке «Письма». Такой вид группировки пригодится, если в один день было отправлено несколько писем и нужно увидеть статистику по жалобам и доставляемости по каждому из этих писем.
Постмастер Mail.ru поддерживает технологию FeedBack Loop. О ней мы уже вам. Для подключения FBL необходимо указать емейл-адрес, на который начнут приходить отчёты. Сделать это можно на странице настроек .
К сожалению, у постмастера нет открытого API. Отсутствие этой возможности затруднит реализацию автоматической выгрузки отчётов. .
Данный сервис полезен для емейл-маркетолога, так как предоставляет большой объём данных, благодаря которым можно улучшить рассылки и сделать их более действенными.
Для подключения постофиса Яндекс зарегистрируйте почту и перейдите на страницу постофиса .
В появившееся поле введите домен и нажмите на кнопку «Добавить»:
После чего сервис предоставит инструкцию по настройке:
После подтверждения прав домен появится в списке «Мои домены» на главной странице сервиса.
Для настройки FBL необходимо запросить активацию через форму по ссылке . При этом для Яндекса невозможно настроить FBL для конкретного домена, необходимо указывать только пул IP-адресов, с которых отправляются ваши сообщения.
Постофис Yandex, так же, как и Mail.ru, предоставляет доступ к подробной статистике рассылок.
На странице статистики домена группировка идёт по темам сообщений с сортировкой в хронологическом порядке, в отличие от вкладки «Тема», на которой письма отсортированы по алфавиту.
Пример статистики Yandex
По нажатию на письмо открывается подробная статистика в виде графика:
Дополнительно можно посмотреть более полную статистику:
Здесь особенно интересна статистика активности подписчиков по времени и внутри письма. Отсюда можно узнать, сколько человек просмотрели письмо до конца, сколько времени подписчики тратят на чтение письма, в какое время суток открывают и сколько времени проходит с момента получения до прочтения письма. Анализируя эту информацию, можно скорректировать время отправки письма, его длину и объём текстов внутри, что позволит улучшить эффективность рассылок.
Также можно скачать всю статистику по письму в виде pdf-файла с большим количеством различных графиков.
При первом заходе вам предложат добавить новый домен:
Также это можно сделать, нажав на кнопку «Добавить» на главной странице постмастера.
Помимо подтверждения через TXT-запись, есть возможность использовать CNAME-запись для аутентификации.
После подтверждения домена, он появится в списке доменов на главной странице постмастера.
Постмастер Gmail позволяет получить менее подробную информацию о ваших рассылках. Среди доступного:
Также доступен механизм FBL.
Все отчёты в постмастере Gmail формируются в виде графиков и таблиц с выборкой данных за промежуток от 7 до 120 дней.
Отметим, что информация в отчётах может отсутствовать в случае малого количества отправок на почтовые ящики Gmail. Данные начнут отображаться при наличии достаточного объёма (сотни записей) данных о ежедневном трафике.
Пример отчёта «Доля попаданий в спам»
Постмастер Gmail - не самый удобный инструмент для анализа рассылок, однако наглядно показывает динамику репутации домена и IP и статистику по прохождению , и .
В отличии от сервисов выше, у постмастера AOL иные функции, основные из них:
Данные функции доступны без регистрации. Чтобы ими воспользоваться, нужно заполнить и отправить соответствующую форму.
Для настройки FBL отправьте запрос на подключение, заполнив эту форму .
После заполнения нажмите на кнопку Next.
Пример формы постмастера AOL
На следующем шаге выберите почтовые ящики для подтверждения (предлагается 3 варианта: [email protected] , [email protected] или [email protected]) и IP-адреса домена.
После заполнения формы на выбранный адрес придёт письмо со ссылкой и кодом подтверждения.
После подтверждения на указанную на первом шаге почту начнут приходить отчёты FBL.
Постмастер Yahoo также не предоставляет статистику рассылок, единственной его функцией является FeedBack Loop.
Для подключения нам нужен аккаунт в сервисе. После регистрации перейдите на страницу постмастера .
Для настройки FBL перейдите по ссылке и заполните форму.
После отправки формы на почтовый ящик [email protected] (не забудьте настроить данный почтовый ящик на вашем домене) будет выслан код подтверждения. Этот код необходимо ввести для подтверждения прав на домен.
Как только домен будет подтверждён, на указанный в форме почтовый ящик начнут поступать отчёты.
На странце Junk Mail Reporting Program заполнить и отправить форму:
Здесь необходимо ввести все IP-адреса, с которых отправляются рассылки. При вводе IP-адреса сервис предлагает на выбор почтовые ящики, на которые после отправки формы придёт письмо со ссылкой подтверждения. По ней необходимо перейти.
Также на контактный ящик, указанный выше, с помощью сервиса docusign.net будет выслан контракт, который необходимо подписать для завершения настройки аккаунта.
После выполнения всех требований на указанный почтовый ящик начнут приходить уведомления о жалобах на рассылки.
Службы Outlook.com
Грамотно используя описанные выше инструменты, можно значительно улучшить показатели рассылок, а сделать письма интересными и удобными для подписчиков. Отслеживая показатели доставляемости вы всегда будете в курсе текущей ситуации как с технической, так и с качественной стороны. А механизм FBL позволит избежать отправки писем незаинтересованным адресатам.
Тема, которой посвящен данный топик, специфична по определению – почтовые рассылки. Тем не менее, мы уверены, что и некоторые хабражители порой пользуются этим видом коммуникации. О том, как сделать его эффективным для вас и безболезненным для получателей, написано ниже.
Часто пользователи считают спамом рассылки, на которые они когда-то собственноручно подписались, однако формально это не совсем так. Но, конечно, владельцам почтовых ящиков не до терминологических тонкостей – и, как правило, они называют спамом любые нежелательные письма.
Задача сервиса Postmaster.mail.ru, которому посвящена эта статья, – помочь веб-проектам контролировать поток электронной корреспонденции, идущей в почтовые ящики пользователей.
С момента публикации о новом сервисе для отправителей массовых рассылок, postmaster.mail.ru, мы получили десятки отзывов и предложений.
За это время к сервису присоединилось несколько тысяч интернет-проектов (включая очень крупные – такие как Групон, например). Мы учитываем ваши пожелания и постараемся реализовать их все.
За прошедший период в сервисе произошло довольно много изменений:
Для того чтобы начать использовать эту новую возможность, вам необходимо в каждое письмо добавить специальный заголовок: X-Mailru-Msgtype. В качестве значения можно использовать произвольный набор английских букв и цифр длиной до 32х символов. Значение заголовка будет использовано для группировки однотипных сообщений.
Хочу обратить ваше внимание на то, что данная статистика собирается за текущий день, т.е. если вы вчера отправили, к примеру, 100 писем, а сегодня ни одного, то статистика на сегодня по открытиям и удалениям не будет нулевой, потому что пользователи читают ваши письма не мгновенно, а с некоторой задержкой.
Все это, мы надеемся, поможет отправителям рассылок более тщательно анализировать поток писем и корректировать его в лучшую сторону, ориентируясь на реакцию пользователей.
В ближайших планах – реализация технологии FBL (хотя напрямую к сервису postmaster это и не относится), а также – специального API для доступа к данным postmaster.
С удовольствием прочтем ваши отзывы о работе с postmaster.mail.ru в комментариях либо в письме на [email protected].
Василий Беспалов,
Руководитель Антиспам Почты Mail.Ru.
2. добавить ваши домены в нужные сервисы!
Во первых пару слов хочу сказать о сервисах. В сервисе mail можно делать аватарки, в яндексе нельзя. В mail можно прописывать почтовый ящик для абуз, в yandex нельзя. Когда добавляешь домен в yandex он спрашивает настройки и потом эти настройки не отредактировать, имейте ввиду. В яндексе можно добавлять шаблоны письма, т.е. если движок или биллинг по шаблону рассылает — эти шаблоны можно добавить в белые листы, в mail такое нельзя.
Вот и все отличия пока что.
Вот так выглядит мыло для абуз. Когда кто-то жмет кнопку «спам» — вам на это мыло будет перессылаться полностью вместе с текстом письма все сообщение.
Настраивается это вот тут
Автарки в mail.ru проходят ручную модерацию.
И вам могут отказать, если на сайте нету этого логотипа, хотя если загуглить понятно же в чем смысл Истории Символики картинок у тех проектов. Если же есть, даже если домен тупо с 1 этой картинкой — одобрят, вот такой вот тупизм.
Данные аналитики собираются именно там, где есть DKIM, если подпись на каком-то проекте отключается, то статистика падает.
А теперь давайте рассмотрим, как работают эти аватарки.
Важное замечание.
Почта yandex — умеет воспринимать аватарки из сервиса gravatar.com 🙂
Нужен аккаунт от wordpress.com, сейчас в 1 аккаунт можно кучу авторов и кучу email лепить.
Так как на постмастере яндекса нету никаких загрузок аваторов, то это идеально решение.
Яндекс почта так же показывает значок валидности DKIM
Гугл тоже умеет.
А вот mail.ru не умеет.
А вот google почта не воспринимает.
И если учесть, что у нее нету никаких постмастеров, то единственный выход — это сделать гугл службы на домене, там создать нужный аккаунт с такими email, которые используются для рассылок. И загрузить в профиле Аватарку. Если вам это нужно, можете написать мне, у меня полно аккаунтов по 2000 акков, я могу ваши домены себе алиасами добавить, чисто для создания аккаунта с аватаркой.
Mail.ru так же не воспринимает Gravatar
Зато она с удовольствием воспринимает аватарки с доменов, которые прошли модерацию в сервисе постмастер.
Итого, подведем итоги.