10
В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:
В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.
Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.
Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?
Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.
Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.
В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.
Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.
Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.
После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.
Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:
Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.
Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.
Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.
Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.
Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:
С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.
Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.
Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.
Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.
Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.
Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.
На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?
Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.
Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.
Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.
Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.
Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.
И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.
Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?
Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.
А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.
Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:
Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.
И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.
Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:
По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.
В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.
Однако есть небольшой лайфхак:
Пока работает.
Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.
7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.
В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.
Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.
5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.
Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.
15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.
5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.
Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.
Видео по теме:
Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.
Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.
И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?
Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.
И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:
Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.
Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?
Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.
Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.
Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.
Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.
Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.
Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:
1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.
2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.
Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.
Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.
А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.
В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.
В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.
Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.
Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.
По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.
Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.
Изменить обостренный спор нельзя.
Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?
Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.
Что касается сроков возврата денег, то они следующие:
В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)
Сегодня в статье мы обсудим, что такое спор. Как поступить, когда продавец его принял. Что делать, если продавец отклонил спор, и в каких ситуациях они возникают. Постараемся ответить на часто задаваемые вопросы.
Спор (диспут) открывается в том случае, если есть у покупателя претензии, выступает своего рода защитой. Алиэкспресс заботится о своих покупателях, ценит их, поэтому предоставляет широкий спектр защиты. Не каждый сайт с интернет-магазинами может этим похвастаться.
Открыть спор без причины нельзя, соответственно и выиграть тоже. Вы же не идете на рынок (в магазин) и не меняете товар без причины.
Диспут на aliexpress можно открыть по ряду причин:
Диспут следует открывать до завершения обозначенного времени (максимум 2 месяца). Случается, что деньги вам вернули, и посылка пришла. Будьте добры, поступите честно, уведомите об этом продавца, и оплатите выставленный им счет.
Были представлены весомые причины, по которым открывается спор на алиэкспресс, шансы выиграть велики.
На заметку! Средства за приобретенный товар продавец aliexpress получит после вашего подтверждения о получении посылки.
Также существую причины, по которым спор не открывается:
После открытия спора продавец должен ответить покупателю. Если у вас высветится «спор принят», значит продавец согласился с вашими претензиями на его счет. При принятом споре в личном кабинете исчезнет таймер.
Все, что вам остается в таком случае – ждать удовлетворения требований. После, деньги поступают на счет не сразу, нужно подождать некий период. Это зависит не только от продавца, от способа оплаты вами товара. Сумма вернется на тот счет, с которого была списана.
В какой бы валюте не совершалась оплата, система проведет конвертацию, на счет поступят доллары.
Возможные статусы спора на aliexpress:
Статусы обостренного спора:
Обострять спор с первого дня его возникновения нельзя. Нужно подождать как минимум 3 суток. Рекомендуется вести при этом беседу. Если спор не обострили стороны, он сделает это автоматически, после стечения 16 суток от начала.
Когда спор открылся при статусе «посылка в пути», он автоматически становится претензией.
Если заказчику дали добро на возврат товара, ему выделяется 10 суток. В этот период должны быть:
Если нижний пункт не удовлетворен, медиаторы поддерживают продавца и перечисляют ему сумму за заказ. Все манипуляции следует делать быстро.
Когда по завершению 10 суток продавец не нажмет кнопку подтверждения первым, не даст ответ, модераторы примут сторону покупателя и вернут ему потраченные деньги.
Торговец может начать диспут против заказчика, если:
Продавец может просить покупателя о продлении времени доставки.
Будьте бдительны, контролируйте таймер на своей странице и трек-кодом. Посылка может оказаться в другом городе, если ее примут, будет считаться, что это сделали вы. Доказать обратное на сайте алиэкспресс – это из области фантастики, к сожалению.
Старайтесь как можно чаще заходить на свою страницу, чтоб не пропустить важное сообщение, не потерять время, вовремя ответить.
Главная задача при открытии спора – вернуть потраченный деньги. Но такой финал происходит не всегда, для этого нужны веские доказательства правоты покупателя.
В случае договоренности об обмене товара, может быть 2 варианта возмещения:
Пересылать посылку обратно в Китай может быть очень накладно, тогда стороны договариваются о частичном возрасте денег.
Когда продавец aliexpress согласился вернуть деньги, не стоит их ждать сразу. Такая процедура займет определенное количество времени (в среднем от 5 до 15 рабочих дней). Период может варьироваться от первоначального способа оплаты.
Способов оплаты на алиэкспресс достаточно много, все они имеют различные временные рамки.
На самом меле выиграть диспут не сложно при наличии качественных доказательств. Чем подробнее вы опишите проблему, тем больше шансов на благополучное ее решение. В качества доказательств можно подтверждения:
Если вести активную беседу с продавцом, скриншотов накопится не мало.
Только при наличии весомых доказательств есть большие шансы выиграть диспут.
На сайте алиэкспресс есть своя внутренняя система оплаты Alipay, именно на нее и могут вернуться деньги. поэтому не впадайте в панику, если средства не перечислены, например, на банковскую карту. С помощью Alipay можно оплачивать покупки в интернет-магазинах сайта алиэкспрес.
Проверка счета на Alipay, пошаговая инструкция:
Если вы не хотите, чтоб деньги возвращались именно сюда, отмените возврат по умолчанию. После процедуры деньги будут возвращаться на указанный счет.
Если вы все же не сумели разобраться, или происходит что-то на ваше мнение странное, свяжитесь с технической поддержкой сайта алиэкспресс (писать нужно на английском). Там вам подскажут что делать. На продавца особо не рассчитывайте, в его интересах, чтоб вы закрыли спор.
Если вы устали от постоянных разочарований, открытых диспутов, устали писать объяснения – перед покупкой проверяйте продавца. Обращайте внимание на рейтинг, отзывы и т. д. Для этого существуют определенные приложения, которые помогут в этом процессе. Пример: Аliexpress Seller Check .
Ожидание возврата денежных средств – волнительный процесс. На сайте aliexpress можно просматривать страницу, на которой указано, пришли средства обратно, или нет. Вкладка эта не на виду, ее нужно искать. Пошаговая инструкция поиска:
Когда вы открыли диспут и предложили вернуть товар обратно, продавец должен принять ваше предложение. Если он с этим не согласен, может настаивать на своих условиях, например, частичном возврате денег.
После соглашения продавца:
Последний пункт обязательный.
Открываем спор на возврат (писать лишь на английском):
При возникновении каких-либо проблем по заказу, первое, что рекомендуется сделать – это связаться с продавцом посредством личных сообщений. Но решить ту или иную проблему дискуссией, не всегда удается, поэтому , активация которого предусматривает осуществление денежных взаиморасчётов напрямую между продавцом и покупателем.
В процессе спора, продавец может торговаться либо отклонить требования покупателя по диспуту, выдвинув свое предложение, занизив стоимость возмещения, либо вообще отказать в возврате денежных средств покупателю. В таком случае в интерфейсе диспута появляются кнопки принятия/отклонения предложения (Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute) и таймер обратного отсчета, который показывает через какое время спор перейдет в претензию. Если в конечном итоге обеим сторонам так и не удалось договориться, претензия переходит на рассмотрение медиаторам.
Нажав кнопку «Accept», вы соглашаетесь с предложением продавца. Таким образом, заказ будет считаться закрытым, а у вас не будет больше возможности повторно оспорить его. Поэтому прежде чем совершить данное действие, внимательно прочитайте предложение продавца и проверьте сумму возмещения.
Кнопка «Cancel Dispute» предусмотрена для отмены диспута покупателем. Закрывать диспут рекомендуется, проверив предварительно детали заказа, а именно таймер на возможное открытие спора повторно. Если время внутри заказа не истекло, вы можете открывать диспут повторно. В противном случае спор закроется с выплатой денег в пользу продавца.
Используя кнопку «Modify», вы можете менять свои требования и продолжать спор с продавцом. Таким образом, вы можете торговаться до тех пор, пока один из вас не нажмет кнопку «Accept», тем самым согласившись с последним предложением. Если же вы видите, что торговаться нет смысла, обострите спор, нажав Escalate Dispute.
Обострённый Диспут – Escalate Dispute
Спор можно обострить в том случае, если продавец отклонил ваши требования, и вам стала доступна кнопка Escalate Dispute. Если по истечении 15 дней с момента открытия спора, стороны не пришли к взаимовыгодному соглашению, диспут автоматически перейдет на рассмотрение медиаторам. При необходимости, покупатель может перевести диспут в претензию самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера. Для того чтобы это стало возможным, модифицируйте диспут под ваши требования, затем жмите Escalate Dispute.
Сроки рассмотрения спора медиатором не регламентированы, поэтому сказать конкретно, сколько времени займет рассмотрение претензии – невозможно.
Значение синего будильника на Алиэкспресс
Исключением из вышеперечисленных правил является причина «Защита покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути» (Purshase Protection is running out, but package is still in transit).
На странице лота, под иконкой «синий будильник», продавцом указан срок доставки, по истечении которого у покупателя появится возможность обострить диспут на возмещение средств в полном объеме, в случае если товар не будет получен. Таким образом, не позволит покупателю перевести спор в претензию, пока указанный срок не закончится.
Существует несколько статусов обостренного спора:
Важно! Игнорирование статуса Waiting my response не допускается! Если вы не ответите в установленный срок и не представите запрашиваемые документы, фото или видео, спор будет закрыт в пользу продавца.
Денежная компенсация также происходит в несколько этапов. Вам предложат рассмотреть повторно последнее предложение продавца. Нажав кнопку «VIEW SOLUTION», вы сможете ознакомиться с предложенной продавцом суммой.
Если данное предложение вас не заинтересовало, жмите «NO, THANKS». Далее, следует опять дождаться решения медиаторов. Если вы примете предложенное решение, спор и заказ закроются, а оговоренная сумма будет возвращена покупателю в установленный срок.
Покупатель по своей инициативе может отменить обостренный спор, нажав кнопку «CANCEL ARBITRATION». В таком случае заказ будет считаться выполненным, а оплата в полном объеме будет переведена продавцу. Если вы ожидаете повторную отправку товара, это ни в коем случае не является поводом для отмены обостренного спора.
Несут в себе массу разочарований. Хорошо, что есть система споров, которая защищает деньги каждого покупателя. Однако, не всегда все идет гладко и спор можно проиграть. Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран ? В этой статье мы постараемся с Вами разобраться.
Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на АлиЭкспресс . Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на АлиЭкспресс :
Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.
Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.
Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на АлиЭкспресс проигран :
Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на АлиЭкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на АлиЭкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.
В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.
Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но АлиЭкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».
Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.
Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на АлиЭкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.
Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.
Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на АлиЭкспресс, наберитесь терпения.
Всего этого можно было избежать, если бы текст для спора был составлен корректно, фотографий было больше и было бы добавлено видео. Пожалев потратить лишние 10 минут, мне пришлось более 2 месяцев обращаться в службу поддержки. Так что не делайте подобные ошибки. Если Вам понравилась эта статья, подпишитесь на обновления нашего сайта, чтобы узнавать о новых публикациях первыми.
Друзья, не забывайте, что Вы можете экономить на каждой своей покупке в интернете! Для этого нужно использовать кэшбэк для АлиЭкспресс . Лучший сервис для получения кэшбэка –
Продавец на Алиэкспресс ответил и предложил решение спора? Принимайте положительное решение или обостряйте спор!
На этом этапе, как и на предыдущих шагах, у вас будут отображаться кнопки — «отменить спор», «обострить спор», «редактировать спор», «обострить спор». Алиэкспресс сделал все возможное, чтобы максимально защитить своих клиентов!
ВНИМАНИЕ! Обращайте внимание на каждом этапе на сумму спора, так как регулировать ее может как покупатель, так и продавец. В итоге есть шанс согласиться на возврат 0$. И возврат обещан, и денег нет…
В случае если продавец не пошел на соглашение, а отклонил спор, вы можете обострить спор или же если спор уже закрыт (не стоит отчаиваться) обратиться в администрацию. Но для того чтобы вовремя реагировать на ситуацию в споре рекомендуем заходить в аккаунт Алиэкспресса раз в сутки. Это гарантирует более быстрый возврат.
Для того чтобы ответить продавцу в споре необходимо написать сообщение в меню » Оставить комментарий для продавца » и нажать кнопку «Отправить». Сообщение можно писать на родном языке, продавец по необходимости сможет его перевести онлайн.
Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?
Автор этой статьи является большим поклонником Алиэкспресса и заказал ни одну сотню товаров с этого сайта. Не удивительно, что и несколько споров имеется в запасе.
Для того чтобы наглядно понять как ведется спор мы покажем скрины активного спора с одним замечательным китайским продавцом который отправил товар, но посылка потерялась в дороге (перестала отслеживаться на таможне страны получателя).
Продавец ранее уже видел, что защита покупателя истекает, а товар не доставлен и увеличил защиту на 20 дней дополнительно, время подходит к концу, посылки нет и покупателю остается только открыть спор и запросить возврат средств.
В этом случае было указано, что товар не получен и запрос суммы в полном объеме.
Продавец сообщил в сообщении, что ему очень жаль и предложил еще раз продлить защиту покупателя. Также извинился и попросил пойти на встречу, так как споры влияют на его бизнес (что уже говорилось выше).
Обратите внимание, что вне зависимости от ведения переписки таймер отсчитывает 5 дней, после которых спор будет переведен модератору Алиэкспресс .
И для наглядности еще один спор, уже закрытый.
Был заказан товар в одном размере, а пришел в другом. На бирке был указан верный размер, а ниже на той же бирке неверный размер. Но в целом разница в объеме нательного белья оказалась на 10! сантиметров больше.
Спор на Алиэкспресс: фотодоказательство в споре
Для подтверждения была сфотографирована бирка изделия и указаны причины спора. Также была запрошена не вся сумма, а та которую запросили в ателье для корректировки размера она, к сожалению, оказалась всего на 7 центов меньше, чем стоимость товара.
Продавец принял заказ, видимо перепроверил информацию и в этот же день на несколько часов позже согласился со спором.
Спор на Алиэкспресс: решение вопроса
К слову сказать, за несколько лет активных покупок у автора всего несколько раз возникали такие ситуации, чаще всего они с товарами с очень заниженной ценой, но при этом решение в спорах всегда было в пользу клиента.
В случае открытия первого (а может и второго, третьего и т.д.) спора возникает вопрос — всегда ли спор будет решен в мою пользу?
В случае если вы будете конструктивно, детально описывать все, с чем вы не согласны, подтверждать фото и видео доказательствами. Минимум раз в сутки проверять состояние спора и активно отвечать продавцу, по необходимости подключать сотрудника Алиэкспресса — успех выигрыша спора гарантирован!
Но в практике может быть четыре варианта решения спора:
Статус спора по окончанию «Спор закрыт (решение спора)».
В случае, если вы не согласны с решением — обратитесь в службу поддержки, возможно спор будет возобновлен и решение изменено (в том случае, если вы представите новые доказательства или ранее в споре не участвовал модератор Алиэкспресс).
Решение спора на Алиэкспресс
И в заключение хочется добавить — спор это не плохо, спор это возможность оспорить/вернуть/запросить часть или полную сумму за покупку. И согласитесь, этого часто не хватает на других иностранных сайтах! Успехов вам и только удачных покупок!