Немногие владельцы устройств интересуются условиями гарантийного обслуживания своих гаджетов. Кто-то изначально считает такую возможность утопией, а кто-то, напротив, имеет опыт гарантийного ремонта, но только опыт негативный. Однако в случае с техникой Apple гарантия – не миф, и обратиться за гарантийным обслуживанием все-таки стоит. Куда больший миф - стереотип о том, что «яблочные» гаджеты не ломаются: ломаются, еще как! Наверное, именно поэтому компания обеспечивает не только гарантийный ремонт своих устройств, но и - не удивляйтесь - их полную замену.
Действительно, если устройство плохо функционирует (имеются люфты, плохо работает камера, пропадает сеть и т. п.), и в этом нет вины владельца, айфон можно без особых проблем поменять на новый. Вы можете претендовать на такую замену, если:
Что касается последнего пункта, то дело в том, что под гарантийное обслуживание на территории нашей страны попадает только техника с сертификацией РСТ. «Американские» айфоны лишены права на гарантийное обслуживание однозначно, ситуация с «европейскими» устройствами не так проста: сервисный центр может взять их на обслуживание, если на то будет его добрая воля, но делать этого он не обязан.
Узнать, попадает ли ваш iPhone под гарантию, легко и просто: достаточно найти в «Настройках» пункт «Об этом устройстве» и ввести указанный там серийный номер на сайте Apple. В ответ система сообщит о наличии гарантии и ее сроке или о причинах, по которым она не распространяется на ваш аппарат, например, в случае, если он был приобретен за пределами России.
Даже если ваш гаджет попадает под указанные ограничения, скажем, его эксплуатация была далека от аккуратной и сопровождалась удручающими падениями, заплывами и прочими экстремальными приключениями, у вас остается возможность выгодно обменять его на новый за дополнительную плату. Эта услуга от Apple выручит в ситуациях, когда стоимость ремонта сопоставима со стоимостью нового устройства. Единственное требование при этом - гаджет не должен был прежде подвергаться ремонту.
Особенность «яблочной» техники в том, что при покупке любого устройства с логотипом Apple, для гарантийного обслуживания не нужны ни чеки, ни гарантийные талоны - достаточно знать серийный номер. Тем не менее, кассовый чек все-таки стоит сохранить, поскольку именно он служит подтверждением факта покупки и веским доводом для конкретного магазина принять аппарат на обслуживание. Кроме того, чек потребуется для разблокировки iPhone, если вы случайно забудете пароль, ответы на проверочные вопросы или данные, указанные при регистрации в iCloud.
К слову о чеках: устройства Apple по типу гарантии относятся к одной из двух групп. Для первой действует так называемая гарантия по чеку (под нее попадают iPad, iPod, Mac, а также Apple Watch и Apple TV), для второй - гарантия с момента активации (iPhone). При этом под гарантию попадают не только сам аппарат, но и все его комплектующие, а значит, барахлящие наушники, к примеру, тоже можно спокойно заменить на новые и исправные.
И все же главный способ избежать проблем с гарантийным обслуживанием техники Apple - выбрать правильное место покупки. Только у проверенного продавца вы приобретете максимально беспроблемный аппарат, снизив число возможных «слабых мест» до заводского брака.
Перед сдачей устройства в гарантийный или постгарантийный обмен, на нем необходимо отвязать учетную запись iCloud
Также необходимо оставлять при себе все аксессуары (накладки, наушники, чехлы и бампера).
Каждый пользователь устройств производства Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года после его приобретения. Однако с учетом стоимости продуктов яблочной компании не будет лишним более подробно ознакомиться с со своими правами касательно возврата, обмена и ремонта товаров. Оказывается, что российский пользователь имеет право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.
Вконтакте
В России Apple может иметь сразу три различных, не взаимоисключающих гарантийных обязательства относительного одного устройства. Первое гарантировано законом РФ о правах потребителя, второе (ограниченная гарантия Apple) добровольно возложено на себя компанией и третье (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретено пользователей. Теперь подробнее остановимся на каждом из обязательств.
В последнее время в Сети идут разговоры о двух годах официальной гарантии Apple в России. Это миф. Как всегда, кто-то что-то услышал, не разобрался, но протрубил на весь свет ложную информацию. Настало время разобраться, сколько длится гарантия на iPhone в РФ и на другие устройства компании.
Забежим немного вперёд.
Гарантия на iPhone, iPad, Mac и Apple Watch в России составляет ровно год с даты покупки. Это официально.
Журналисты и блогеры, которые говорят про какие-то два года — заблуждаются. Единственное устройство с двухлетней гарантией — это Apple Watch Edition, те самые дорогущие, из золота и вышедшие аж в 2015 году.
Теперь подробнее.
Прежде всего давайте разберёмся, какая гарантия действует на технику Apple в России и что она подразумевает.
Во-первых, Apple разделяет гарантийные обязательства по закону «О защите прав потребителей», собственную годовую ограниченную гарантию и план AppleCare Protection Plan.
Разделяет, но не ограничивает действие законов Российской Федерации. По крайней мере, так утверждают в компании.
Грубо говоря, по закону мы имеем 100% прав, в рамках Ограниченной гарантии 120%, а с AppleCare на руках все 300%. За последнее придётся доплатить.
В рамках Годовой ограниченной гарантии Apple мы имеем все права, предусмотренные законодательством России, но с нюансами от самой корпорации.
Например, по закону потребитель имеет право сам выбрать, что делать с некачественным товаром: потребовать возврата денег, потребовать произвести ремонт или же заменить неисправный товар.
В случае же предъявления претензии по поводу некачественного iPhone непосредственно в Apple, последняя сама будет решать, что делать: отремонтировать неисправный девайс, заменить его или вернуть уплаченные деньги.
Лично мне не совсем понятно, каким таким образом Apple считает, что этим самым не ограничивает действующее законодательство. Ну, да ладно.
В любом случае, чаще всего компания или сервисные центры просто меняют сломавшийся аппарат на новый. Это гораздо в любом случае лучше, нежели ваш старый девайс распотрошат, заменят неисправную часть, и выдадут вам обратно. Согласитесь.
Есть ещё и третий вид гарантии — AppleCare, который нужно приобретать отдельно, и который стоит весьма заметных денег. Про него мы сегодня говорить не будем, ограничимся «бесплатными» вариантами обслуживания.
Это маленькое, но важное отступление. К нашей теме оно не имеет прямого отношения, но разобраться в этом лишним не будет.
По закону любой смартфон — это технически сложный товар (имеет сенсорный экран, спутниковую связь и так далее). Соответственно, обменять его или вернуть за него деньги можно только в течение первых 15 дней после покупки, но только при условии, что был выявлен какой-либо недостаток. Это может быть, например, неработающий динамик, заедающая кнопка или что-то в таком духе.
По истечение 15 дней после покупки у нас два варианта: либо соглашаться на ремонт, либо дожидаться выявления существенного недостатка. Последний предполагает вновь выявленный недостаток после его устранения, наличие разных дефектов (два и более) или брак, который невозможно устранить без несоизмеримых со стоимостью девайса потерь. Например, смартфон стоит 50 тысяч рублей. Если придётся менять материнскую плату, которая стоит 26 тысяч рублей, то я поздравляю — это существенный недостаток. Он же может выражаться не только в деньгах, но и во времени. Например, на устранение такого дефекта по тем или иным причинам необходимо более 45 дней. После этого мы можем требовать возврата денег. Только так.
Мы разобрались, что в России есть несколько видов гарантии. По крайней мере, бесплатных только два: по закону «О защите прав потребителей» и Годовая ограниченная гарантия Apple. Последняя составляет один год и точка. Обсуждать тут больше нечего.
А вот по закону мы имеем несколько иную ситуацию. Сейчас поясню.
В течение одного года гарантии мы можем обратиться в:
В течение первого года гарантии будет всегда действовать гарантия от продавца или производителя — особой разницы нет.
А что делать, если брак проявился спустя полтора года?
Вот тогда будет действовать второй год гарантии, предусмотренный уже только законом «О защите прав потребителей». Для вступления в силу «второго года гарантии по закону» нужно одновременное наличие трёх важных составляющих.
Первое — на товар должна была быть установлена гарантия изготовителем или продавцом. Если, например, iPhone покупался в России, в белую, то никаких проблем — гарантия всегда будет год, а значит, первое условие выполнено.
Второе — если гаджет поломался в течение второго года использования, срок первой гарантии к этому моменту должен истечь. Логично, но, поверьте, ситуации могут быть разные. Например, второй год использования уже пошёл, а гарантия продавца еще не закончилась, так как девайс ремонтировался, соответственно, на время ремонта срок гарантии продлевается.
Третье и самое главное — доказывать, что в товаре выявлен брак, будете вы. Проверка качества, экспертиза — если в авторизованном сервисном центре вас развернут (реально могут), все эти прелести вы будете обязаны проводить самостоятельно и за свой счёт. И только уже с официальной бумажкой, что в смартфоне есть производственный брак, можно будет обратиться в СЦ, а последний будет обязан принять ваш товар.
Если организация заартачится, всегда можно обратиться в суд и наказать нерадивый сервис компенсацией морального вреда, штрафом, неустойкой и так далее.
Во-первых, смуту навела сама Apple, не очень корректно разместив на своём сайте вот такую формулировку.
Причём, непонятно, о какой-такой «доставке» там идёт речь. В законе есть чёткое понятие — передача товара потребителю, что в действительности подразумевает дату покупки. И да, иногда товар могут доставить до потребителя. Возможно, имелось в виду это.
Во-вторых, зная всё то, о чём я рассказал в выше, авторизованные сервисные центры идут потребителя на встречу и без всяких проволочек принимают бракованный товар в течение второго года с даты покупки. И вот отсюда и пошёл миф о том, что в России на технику Apple гарантия два года.
Но ещё раз. Любой сервисный центр имеет право принять девайс в ремонт на второй год по истечению основной гарантии, но ни разу не обязан этого делать. Это на его усмотрение.
Поэтому не удивляйтесь, если какой-нибудь, пусть даже трижды авторизованный СЦ внезапно откажет вам в гарантийном ремонте на 15-ом месяце использования смартфона. В таком случае доказывать наличие брака будете именно вы. Соответственно, требовать проведения экспертиз, проверок качества вы не можете — это только по собственному желанию и за свой счёт.
Да, это не ошибка. В случае брака можно потребовать возврата денег даже на третий год с момента покупки.
Предъявить претензию по поводу дефекта в устройстве можно даже в течение 3 лет!
Об этом мало кто знает, но это действительно так.
Закон «О защите прав потребителей», а именно, ч. 6 ст. 19, даёт нам такую возможность. Но тут, конечно, не обошлось без дополнительных условий.
Первое — недостаток должен быть на 100% существенным. Мы уже разбирали выше, что это подразумевает. Второе — доказывать наличие существенного недостатка придётся самостоятельно. Третье — обратиться можно за пределами двух лет с момента покупки, но в течение всего срока службы товара. У Apple это всегда 3 года. Отсюда и срок для обращения. Например, если вы купили диван, а в паспорте к нему указан срок службы — 10 лет, то можно обратиться по поводу его брака через два года после использования, но в пределах этих самых 10 лет.
По логике закона по окончании срока службы товара его нужно выкидывать. На самом же деле, понятно, что нет.
Лично у меня практики по поводу обращения с недостатком за пределами двух лет не было. Предъявление претензии по окончании гарантии, но в течение двух лет — да, но трёхлетний срок на своей шкуре не проверял. Поделитесь известными случаями в комментариях, интересно.
Ещё одно распространённое заблуждение. Многие считают, что гарантия начинает течь с момента активации. Это правда, но лишь отчасти.
Активация устройства (первое включение и ввод данных Apple ID) — это звоночек от для самой компании о том, что девайс начал использоваться. По тем или иным причинам, у Apple могут отсутствовать сведения о продаже устройства. В таком случае гарантия начнётся либо с даты активации, либо с даты отгрузки устройства партнёру.
В действительности официальная гарантия на iPhone, iPad или другой гаджет начинает течь с даты продажи устройства и только при условии, что товар был куплен у авторизованного партнёра компании или непосредственно в онлайн-магазине Apple Store (физических в России нет).
Если на сайте будет указана дата, отличная от даты покупки у официалов, то на сайте есть специальная форма, через которую можно обратиться в службу поддержки. Нужно будет предъявить копию чека. В последствии дата начала гарантии изменится на актуальную. Подробнее .
На своём сайте Apple всегда ссылается на товарный чек (не кассовый). Вообще, это не имеет принципиального значения — обращаться в сервисный центр с кассовым или товарным чеком. Однако во избежание проблем и непонимания в будущем, при покупке «яблочного» устройства лучше попросить продавца выдать помимо кассового ещё и товарный чек. Лишним не будет.
Кстати, тут есть ещё один подводный камень.
Если продавец не выдал вам кассовый чек, а дал сразу товарный, то, скорее всего, этот девайс официально не продан, а деньги, переданные вами за него, пойдут не в кассу, а конкретному продавцу в карман. Это мошенничество, уголовное преступление и всё такое, поэтому всегда нужно требовать кассовый чек, то есть пробития по кассе. Товарник — лишь дополнение к кассовому чеку.
С 1 января 2014 года компания Apple изменила правила гарантийного обслуживания на территории России. На сегодняшний день, авторизованные сервисные центры будут производить ремонт гаджетов независимо от страны их производства. Приобретая новый товар у такой популярной компании, большинство потребителей полностью уверенны в том, что никаких проблем в процессе эксплуатации устройства не возникнет. Тем не менее, стоит тщательно изучить такой вопрос, как гарантия на iphone.
Непосредственно от продавцов айфон 5s можно узнать о так называемой всемирной гарантии на устройство. К великому сожалению, многие потребители не предпочитают вдаваться в подробности, предполагая, что при ее наличии, в случае если произойдет гарантийный инцидент, айфон примет любой официальный представитель компании. На самом деле ситуация значительно сложнее, нежели может предполагаться.
В связи с множеством вопросов, касательно гарантии на устройства Apple, а также условий ее предоставления в пределах России, следует рассказать несколько нюансов, в момент возникновения гарантийного случая:
Сервисные центры без каких-либо препятствий должны принимать на ремонт iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Следует отметить, что в случае с iPhone 5 распространяются дополнительные программы гарантийного обслуживания, ремонт и замена комплектующих элементов. Причиной этого является то, что с данной моделью связанно несколько неприятных моментов. К примеру, замена дефектной кнопки HOME, что является характерным для моделей А1429. В данном случае, мастера сервисного центра будут обязаны поменять неисправный компонент на новый, даже если уже прошел гарантийный период. Такая же схема предусматривает замену бракованных батарей. В случае неисправной работы аппарата следует обратиться в центр и неисправный аккумулятор заменить на новый элемент.
Первое, что необходимо помнить, это в момент покупки модели iPhone 5s или 4s в России, необходимо отдавать себе отчет, что стоимость гарантийного обслуживания уже включена в цену на товар. Потребность приобретения iPhone как можно дешевле – первый шаг к покупке устройства без фактической гарантии. Подешевле продать новый айфон 4s – это схема, которая работает исключительно на оптовом рынке. Следовательно, приобретение товара по цене приближенной к оптовой, не оставляет шансов получить требуемое гарантийное обеспечение в России.
Второе – в случае поломки устройства не стоит выполнять ремонт у знакомого специалиста, поскольку несанкционированное вскрытие изделия влечет за собой отказ от последующего гарантийного обслуживания. В момент обращения в сервисный центр после попытки самостоятельно решить проблему, надеяться на гарантийный ремонт не стоит. В данном случае оплатить проведение ремонтных работ придется собственнолично владельцу мобильного устройства.
Третье – новый аппарат нуждается в бережном обращении, несмотря на то, что в процессе его изготовления и сборки были использованы только качественные материалы и комплектующие. Более того, не стоит допускать попадания влаги внутрь изделия. Устройство iPhone оснащено специальными датчиками намокания, которые в момент срабатывания автоматически снимают все гарантийные обязательства. При этом датчик может сработать даже при попадании влаги в момент использования iPhone под дождем. Настоятельно рекомендуется избегать этого.
Процедура обмена некачественного товара – это вынужденное мероприятие, возникающее в момент обнаружения каких-либо технических дефектов в устройстве. Для возврата денежных средств или обмена на новый телефон, в нем должны быть недостатки, устранить которые в самостоятельном порядке невозможно, а также несоответствие заявленным характеристикам компании-производителя.
Отметим, что недостатки данной модели мобильного устройства могут быть достаточно явными, которые выявляются в момент внешнего осмотра изделия (дефекты корпуса, люфт и т.д.), а также и неявными, которые невозможно обнаружить при осмотре телефона (они обнаруживаются исключительно в процессе пользования им).
В соответствии с требованиями закона, покупатель некачественного устройства вправе потребовать незамедлительного ремонта или же уменьшения его стоимости. Кроме этого, возможным является обмен на такую же модель мобильного телефона или на другой товар с последующим пересчетом цены. Если телефон подвергнулся сложной технической поломке, рассчитывать на ремонт аппарата потребитель не может. В данном случае предполагается только возврат денежных средств или обмен.
В случае обнаружения потребителем iPhone 5s брака, который спровоцирован производственными причинами и не является результатом неаккуратного использования клиентом, он имеет полное право на:
В момент обнаружения в мобильном устройстве брака, покупатель вправе его обменять:
При условии, если потребитель полностью не согласен с условиями обмена продукции или возврата денежных средств, рекомендуется обратиться к юристу за консультационной поддержкой.
Совет! Проведение ремонта iPhone 5s – это достаточно сложная и кропотливая работа. Для получения рабочего устройства в кротчайшие сроки, необходимо рассчитывать на оплату немалой стоимости товара. Немаловажным является внимательное изучение условий договора.
В поддержку приобретения модели iPhone предлагаем ознакомиться со статистикой гарантийных случаев в России:
Что касательно качественных характеристик техники Apple в общем, то в данном случае необходимо обратить внимание на следующее: не предусматривается ремонт моделей iPad и iPod touch. Проведение ремонтных работ и замена всех комплектующих выполняется исключительно в заводских условиях. Именно эти модели отличаются отсутствием внешних винтовых креплений.
Следует учесть, что после того, как будет проведен ремонт аппарата или замена его определенных деталей, телефон вернется к своему владельцу в своем первичном состоянии, то есть, без установленных приложений и программ, а также без накопленных личных данных. Следовательно, перед тем, как провести ремонт в сервисном центре необходимо выполнить резервную копию.
Сегодня, новый iPhone является достаточно успешной заменой большинству гаджетов (фотокамера, аудиоплеер и другое), приобретение которых ранее происходило по отдельности. Узнать всю интересующую информацию можно на официальном сайте компании производителя. Знания о том, как правильно осуществлять проверку гарантийных обязательств могут стать весьма полезными для тех, кто решился стать обладателем iPhone.