Все чаще и чаще люди со всего мира обращаются ко мне по поводу самых разнообразных проблем, возникающих у них в Инстаграм. Иногда создается неописуемое ощущение, что я, как минимум, был в команде разработчиков, что-то там напортачил и теперь несу свой крест ответственности за пару сотен тысяч акций «Лицорука». Так вот – это не так!

Я не разрабатывал Инстаграм, и мне не платит не то что Цукерберг, мне даже Кевин Систром не приплачивает! И, тем не менее, поток вопросов не иссякает. Постоянно что-то не работает, не включается, не получается, не фурычит, не контачит, не вставляется, не показывается, не лайкается, не тегится, не скроллится, не логинится, не разлогинивается, не приватится, не пишется и вообще – не фотографируется!!!

И вот я сижу и все это за бесплатно разгребаю!

Что за фигня с Хелп-Центром в Инстаграме?

Почему же возникает такая ситуация? Что у них там – с кадрами напряг? Не могут нормальный хелп-центр сделать? Не могут посадить пару тысяч китайцев, чтобы нам отвечали хоть иногда? А хрен его знает, скажу я вам! Одно ясно, если просто взять и написать им письмо, то ответит на него робот примерно следующее:

APR 25, 2013 | 10:46AM UTC
Thank you for contacting Instagram! We only respond to requests sent through the Instagram Help Center.
You can visit our Help Center at in order to find an answer to your question, or to submit a support request.
If you have previously filed a support request and would like to add additional comments or information, please locate the email in your inbox then click on “reply” to update the ticket. We appreciate your understanding!
The Instagram Team

Они ласково сообщают, что, типа, мы отвечаем на месседжи, которые вы нам пришлете только через “Help Center at ”. Да вот проблема, найти форму отправки сообщений на Хелп Центре НЕВОЗМОЖНО! А потому что ее на русском языке нет! Хитро, да? Но даже если вы переключитесь на английский, то даже в этом невероятном случае, найти данную форму — шанс 1 из 100. Короче, они спецом ее запрятали. Других мыслей нет.

Я, конечно, понимаю, что команда Инстаграммовцев совсем небольшая, отвечать всему миру нереально, однако ж, мы не виноваты в том! Все-таки за миллиард баксов можно сделать подобие работающего хелп-центра, так ведь? Я бы — точно сделал!

Как написать в Инстаграм прямо из приложения

С недавних пор написать в Инстаграм о замеченных багах, сообщить о технических проблемах, передать привет Леониду Аркадьевичу Цукербергу можно прямо не выходя из приложения Инстаграм. Формы на сайте Инстаграм, а также Facebook исчезли, так что я просто напишу, куда нажимать, чтобы написать о своих проблемах в Инстаграм. На самом деле, все просто.

Как решить проблему с Инстаграм, как написать команде Инстаграм о проблеме, сообщить о неработающей функции, пожаловаться на спам, на нарушения, что делать и куда писать, если украли фотографию в Инстаграм, кому писать в Инстаграм.
Порно, спам, оскорбления, нарушения, клевета в Инстаграм — все это можно решить, если написать непосредственно разработчикам Инстаграм.

В данном меню можно написать по поводу следующих вопросов Инстаграм:
1. Взлом аккаунта Инстаграм
2. Пожаловаться на аккаунты, владельцы которых выдают себя за других
3. Пожаловаться на аккаунты детей, не достигших согласно Правил Инстаграм 13-летнего возраста
4. Пожаловаться на аккаунты, выражающие ненависть
5. Пожаловаться на воровство фотографий и нарушение интеллектуальной собственности
6. Сообщить об открытой личной информации (паспорт, например или тому подобное)
7. Сообщить о фотографиях, на которых видно явное причинение себе вреда
8. Пожаловаться на нарушения и спам
9. Сообщить о неправомерной эксплуатации (рабство, к примеру, фактах принуждения)
10. Прочие сообщения, если что-то не работает, не получается, не функционирует или работает с ошибками, предложить улучшения, доработки может вам новый дизайн не очень))
11. Ну и так далее.

СООБЩАЙТЕ, ЖАЛУЙТЕСЬ, НО ЗНАЙТЕ МЕРУ!

Внимание! Никто, кроме разработчиков и команды поддержки Инстаграм не решит Ваши проблемы с этой социальной сетью. Команда Инстаграм НЕ БЕРЕТ ДЕНЕГ за решение вопросов!

Если у вас остались вопросы, задавайте в комментариях к этой записи ниже:

Как сообщить о технической ошибке в Instagram?

Если вы считаете, что обнаружили техническую ошибку в работе приложения Instagram, то можете сообщить об этом из самого приложения. Чтобы сообщить о неработающей функции:

Обязательно опишите проблему как можно более подробно. Например, указание используемой модели телефона или планшета или операции, в ходе которой возникла неполадка, поможет нам рассмотреть проблему.

Вот так это делается (в картинках)

Как сообщить о своей проблеме в Инстаграм (видео)

Заключение

Итак, подводя итог хорошо выполненной работы, я хочу сказать следующее:

1. Пишите и сообщайте о проблемах и нарушениях, так вы делаете Инстаграм лучше! На самом деле, без шуток, команда прислушивается к тому, что вы им пишите, даже если вам кажется, что это не так.

2. Писать можно по-русски, и на любых других языках. Вначале вам может ответить робот, потом, если того потребует проблема, подключится реальный человек из команды Инстаграм.

2018-06-24 || 15:40:05

Бывает, что система или приложение начинают зависать, профиль необоснованно блокируют, применяют санкции или пользователю нужна помощь в каком-либо вопросе.

С подобными проблемами сталкиваются даже опытные пользователи Инстаграм. Самый очевидный и эффективный метод решения вопроса, это связаться с техподдержкой.

Обратиться за помощью можно прямо из приложения, с ПК, браузера и даже через социальные сети – никаких отдельных номеров или электронных адресов служба не создает. Каждый пользователь должен знать, как написать в техподдержку инстаграм .

♡ Создать аккаунт

Частые причины обращения в техподдержку?

Пользователи чаще всего обращаются к технической поддержке в подобных ситуациях:

• Желание оформить жалобу на спам или очевидное нарушение правил;
• Желание пожаловаться на взлом профиля в Инстаграм;
• В приложении не работает ряд функций: прямые эфиры, сторис, редактор и публикатор фотографий, комментариев и др.;
• Желание оставить положительный/негативный отзыв о стабильности системы.

Внутри социальных сетей сконцентрированы миллионы пользователей, огромное количество информации. Не удивительно, что время от времени система начинает зависать и что-то не работает. К тому же, из-за огромного числа пользователей в сети слишком много недобросовестных людей и мошенников. Плюсы нашей компании

Техподдержка инстаграм - как написать?

Написать в службу поддержки Instagram можно прямо из приложения.

Перед тем, как написать сообщение в instagram , если ваша проблема связана с зависанием и плохой работой приложения, попробуйте перезагрузить программу или перезапустить сам смартфон. Крайняя мера: переустановите Инстаграм, удалив его из памяти и повторно скачав с Google Play.

Обратиться в техническую поддержку можно и с ПК двумя разными способами.

Весь сервис поддержки полностью русифицирован. То есть, общаться можно на русском языке без особых проблем.

Второй метод написать техничкой поддержке Инстаграм

Кроме общения с поддержкой, в разделе можно просмотреть информацию по конкретному вопросу. Может случиться, что пользователь, прочитав советы от разработчиков, сам разберется с проблемой. Тогда ему не придется ждать ответа от технической поддержки, и он сможет продолжить свое пользование программой.

В нашем сервисе можно заказать лайки и подписчиков для многих социальных сетей
Раскрутка в Вконтакте, Мой Мир. Инстаграм, Одноклассники, Твиттер и YouTube!
Создавай аккаунт прямо сейчас и пользуйся, у нас самые низкие цены!

✔ Регистрация в сервисе

Возможно вам понравятся и другие статьи

1. Бизнес аккаунт в инстаграм

   Посвятим эту статью и инструкцию, для продвижения и ведения бизнеса в Instagram. Расскажем все нюансы и секреты для успешного ведения бизнес аккаунта в инстаграм. Рассмотрим программы и...

2. Как составить контент план для инстаграм?

   Не знаете о чем писать в Инстаграм, как запланировать грамотно постинг или как оформлять публикации?! Мы составили для Вас контент план для Instagram, а в этом помогли специалисты в этой...

3. Зачем нужна накрутка подписчиков в инстаграме?

   Трудоемкость и сложность процесса по привлечению внимания посетителей аккаунта объясняет – зачем нужна накрутка подписчиков в инстаграме и фильтрация действий. Попав в социальную сеть...

Если вы зашли на эту страницу, значит, социальной сетью Instagram уже активно пользуетесь. И, видимо, у вас возникли какие-то вопросы или проблемы, требующие ответов и решения. Естественно, прямую помощь вам могут оказать сотрудники службы поддержки фотохостинга. Но вот вопрос – а как позвонить или написать в службу поддержки Инстаграм? Обзору этой темы мы и посвящаем данную статью.

Что такое служба поддержки?

Как и любой другой интернет-сервис, Instagram нуждается в группе людей, которые могли бы помогать с решением возникающих у пользователей проблем. С целью обеспечения участников социальной сети необходимой помощью и была создана служба поддержки Инстаграм. Сколько специалистов задействовала компания, неизвестно. Более того, информации об этой техподдержке просто минимум.

Как ни странно, вам не поможет телефон – связаться по обычному номеру со специалистами вы не сможете. Отправить письмо по электронной почте тоже не получится – адреса e-mail, как и номер телефона, найти не получится, т.к. они нигде не опубликованы. А как же тогда обратиться к нужным нам специалистам? Здесь есть три варианта:

1. Отдельный сайт – Справочный центр, где можно самостоятельно найти ответы на самые распространенные вопросы;
2. Через приложение связаться с технической поддержкой, обозначив проблему;
3. Использовать другие социальные сети , в которых представлены официальные странички Instagram.

Рассмотрим каждый способ подробнее.

Справочный центр Instagram

Помощником номер один в решении ваших инстаграм-проблем должен стать Справочный центр. Попасть в него можно хоть через непосредственно приложение, хоть через веб-браузер по прямой ссылке. Сразу же даем ссылку: help.instagram.com.

Чтобы зайти в СЦ через приложение, делаем следующее:
1.Заходим в свой инста-профиль;

2.Тапаем на иконку с изображением шестеренки;

3.Пролистываем до раздела «Поддержка» и нажимаем «Справочный центр».

Собственно, на этой странице очень доступно и понятно описаны как основные функции социальной сети, так и решения наиболее распространенных проблем. Пользуйтесь навигацией – разделами, перечисленными в основном меню центра. Также всегда можно ввести нужный поисковый запрос в соответствующей строке, расположенной в верхней части страницы.

Плюс СЦ в том, что он доступен как на смартфонах, так и на ноутбуках/компьютерах. Так что в случае возникновения каких-то общих вопросов советуем сначала почитать СЦ, а уже затем, если ответ не был найден, обращаться в поддержку.

Сообщаем об ошибках через приложение

Переходим непосредственно к общению с технической поддержкой сервиса в России. Как вы уже поняли, написать в техподдержку по привычным схемам, т.е. используя e-mail или онлайн-чат, нельзя. Все, что вы можете сделать, – сообщить об ошибке, воспользовавшись отдельной функцией.

Итак, как ее найти:

1. Заходим в свой инста-профиль;
2. Нажимаем на шестеренку;
3. Скроллим до раздела «Поддержка»;
4. Тапаем «Report a Problem».

Итак, вы теперь знаете, как обратиться в службу поддержки Instagram. Остались вопросы – напишите их в комменты к статье. Попробуем помочь!

Что делали. И как потом слушали песню группы Ленинград «Дорожная».

Однажды мы проснулись и нашли в почте «письмо боли». заблокировали.

Фото, видео, подписчики – все это осталось где-то далеко на серверах сервиса за непробиваемой стеной.

Оригинал сообщения выглядел так:

Нас обвиняли в «продаже и продвижении товаров или услуг от имени чужой торговой марки». Но ведь сайт – информационный ресурс, а из пяти с лишним тысяч фотографий и видео мы НИ РАЗУ не предлагали что-то купить или продать.

Краткий перечень действий, которые мы предприняли сразу после возникшей ситуации:

• Пытались отправить обратное письмо, но у отправителя нет обратного адреса
• Искали представительство Instagram в России, но поиски ни к чему не привели
• Заполнили форму на сайте поддержки Instagram

И поехали.

Долгая вереница писем

1. После заполнения заявки на сайте поддержки оставалось ждать. Нам ответили:

Т.е., согласно полученному письму, мы оказались злостными нарушителями, которые: либо совершают запрещенные действия, перечащие регламенту Instagram , либо выдают себя за другое физ. или юридическое лицо, либо своими публикациями нарушают закон или права другого человека…

Но самое интересное, что нас никто и ни о чем не предупреждал. Если вам приходилось публиковать ролики на YouTube, то перед тем, как канал отправляется «в утиль», следует три предупредительных страйка . Т.е. Google считает нормальным предупредить пользователя и принять меры по устранению каких-либо нарушений. Facebook же предпочитает обходиться без лишней волокиты – удалили и точка.

2. Отвечаем на сообщение:

По сути, мы действительно готовы исправить возможные «проблемные публикации» и удовлетворить любые претензии со стороны Instagram. Но ведь мы даже не знаем в чем причина блокировки ?!

3. В Facebook реагируют долго, мы стучимся и получаем реакцию:

Так, уже теплее. Выставили условия, которые «помогут восстановить доступ к аккаунту» и просят подтвердить личность. Вроде бы все логично и появляется надежда, что очень скоро все исправят.

4. Мучаем нашего аккаунт-менеджера, делаем фотографии, отправляем, обалдеваем от ответа Instagram:

Вы серьёзно? Ау, ребята, вы не можете делать это серьёзно.

Но, как говорится, хочешь доступ – исполняй. Чтобы до Instagram дошло, в переписку вмешивается и верхушка нашей администрации, в очередной раз подтверждая личность аккаунт-менеджера сайт.

5. Отправляем мегапруфы владения аккаунтом. Выглядело это так со всеми вложениями и подтверждениями, сертификатами регистрации и всем, что могло бы подтвердить, что никто ничего не нарушал:

Настоящим письмом подтверждаем, что Кирилл Пухов, который пишет с e-mail , является официальным сотрудником компании, выполняющим обязанности аккаунт-менеджера на сайте сайт.

Данный сотрудник уполномочен вести от лица сайт официальное сообщество в Instagram.

Доменное имя сайт принадлежит компании XXXX, что подтверждено официальным регистратором РФ reg.ru (фото с подтверждением). Во вложении также скан письма о принадлежности домена компании XXXX.

Очень рассчитываем на скорейшее решение вопроса.

С уважением.

Если бы к своим пользователям в Instagram относились нормально, думаю, вопрос был бы решен в кратчайшие сроки. Все доказательства есть. Ещё какие-то еще претензии? Назовите, устраним.

6. Но нет, мы возвращаемся в начало :

Дежавю! Убеждаемся, что в Facebook плевать хотели на сообщества , подписчиков и все, над чем с любовью и трудом работают отдельно взятые пользователи. Нужно редизайн же делать.

Далее мы отправляли документы еще несколько раз, но ситуация повторялась. Либо просили предоставить документы для удостоверения личности, либо сфотографироваться с кодом, либо просто учили уму разуму, намекая, что мы нарушили «заповеди Instagram».

Живых людей в цепочке, видимо, не было. Только роботы, которые нажимают на кнопку отправки шаблона. Велкам ту инстаграм, 2016.

Вместо нецензурной лексики

Facebook и Instagram откровенно клал на каждого подписчика. Вы можете потратить месяцы на продвижение своего канала, пополнив коллекцию сервиса тысячами качественных фотографий, и в один момент оказаться за бортом. Причина – нарушение кодекса Instagram .

Вот только после случившегося хочется немного переиначить этот кодекс и реальный Instagram. При возникновении проблем с доступом к аккаунту, выглядит он так:

• Вам никто не поможет
• Вы долго будете думать куда писать
• Вы будете долго ждать
• Вы можете фотографировать фрукты, но вам могут приписать политику из-за фотографии яблока (Think different, что ли)
• Вы можете лезть из кожи, пытаясь доказать свою невиновность
• Вы будете готовы на все ради восстановления доступа
• Если повезет, вы будете получать письма с самых разных почтовых ящиков-однодневок, вроде: и уверенности в том, что ваше письмо попало куда нужно – нет
• Вы можете отправить любые документы, удостоверяющие вашу личность, и даже переписать квартиру на Цукерберга, но шансы восстановить доступ от этого не увеличатся.

Вот и всё . Поразительно, что у такого крупного сервиса нет ни нормальной поддержки, ни прозрачных правил и систем.