Коммуникации между людьми сегодня достигли высочайшего уровня технологичности. Прогресс в области компьютерных и сделал возможным обмен сообщениями за считанные секунды (или мгновенно). Это позволяет людям общаться в режиме реального времени, находясь при этом даже за сотни тысяч километров друг от друга. С помощью системы мгновенных сообщений обмениваться можно не только текстовыми посланиями, но также изображениями, звуковыми сигналами и видеозаписями. Для коммуникаций такого рода используется специальная клиентская программа, называемая Instant Messenger. Давайте же разберемся с тем, что такое мессенджер, каким он может быть и какие возможности он дает современным пользователям.

Мессенджер: понятие

Messenger - от английского "курьер" или "связной". Это программы для мгновенного обмена сообщениями между пользователями. Именно в скорости состоит их главное преимущество перед обычной электронной почтой. Здесь послание передается молниеносно, тогда как обновление почтового ящика происходит раз в несколько минут. Говоря о том, что такое мессенджер, следует уточнить важную особенность - он является клиентской программой. Это значит, что самостоятельно программа работать не может, для ее использования необходимо подключение к серверу (центральному компьютеру сети).

В первых версиях такого адресат видел сообщение уже в момент его составления, что было не совсем удобно, так как пользователь мог сделать ошибку, исправить ее, отредактировать предложение, и все это отображалось в окне диалога. Сегодня же текст появляется на экране собеседника после того, как он полностью отредактирован и отправлен (кнопка Enter или "Отправить"). Кроме того, в современных версиях общение может происходить не только посредством текстовых сообщений, но и путем совершения других действий - обмена графическими, аудио и видеофайлами, голосовой и даже видеосвязью (например, Skype).

Особенности и виды мессенджеров

Каждый современный человек использует как минимум один, а чаще всего одновременно несколько мессенджеров. Необходимость в разных сетях обмена сообщениями обусловлена тем, что между ними нет прямой связи. Каждая из программ создана отдельной группой разработчиков, имеет свои серверы и протоколы, особенности и правила использования. Например, пользователь сети ICQ не может напрямую общаться с тем, кто использует Skype или MSN. Однако иметь их оба никто не запрещает.

На сегодняшний день существует ряд наиболее популярных среди пользователей мессенджеров. Это Windows Live Messenger, Yahoo! Messenger, MSN, ICQ, AOL, Facebook Messenger, Skype и другие. Все это интернет-мессенджеры, которые работают при подключении к всемирной сети. Messenger может быть установлен не только на компьютере, но и на мобильном устройстве. Это стало возможным с появлением доступного мобильного Интернета, а также с развитием многозадачности смартфонов. Давайте рассмотрим наиболее популярные бесплатные мессенджеры, ориентированные на одновременную работу на устройствах разного типа.

Google Talk

Это, наверное, самый универсальный мобильный мессенджер. Он используется в популярной соцсети Google+ и встроенном чате Gmail. Это открытое решение, поддерживаемое и другими клиентами, работающими с его протоколом (XMPP) - Pidgin, "Я.Онлайн" и пр. Google Talk применяется в Android для решения множества задач, а пользователь здесь всегда находится онлайн и может принимать сообщения даже тогда, когда не пользуется чатом. При этом для работы с мессенджером не нужно даже иметь учетную запись в "Гугл", можно общаться и через свой профиль в "Яндексе", например.

Facebook Messenger

Что такое мессенджер Facebook? Это продукт, разработанный программистами популярной соцсети - единственный из крупнейших мессенджеров, который не привязан к какой-то конкретной платформе. Благодаря этому его аудитория больше, чем у других, в несколько раз. С помощью данной программы отправлять сообщения можно как пользователям сети "Фэйсбук", так и на электронную почту, и даже в виде смс (для некоторых операторов). Любой пользователь может получать послания с помощью Facebook Messenger на свою электронную почту. Адрес ящика в данном случае выглядит так: ник@facebook.com.

iMessage

Этот мессенджер - разработка для всех пользователей техники Apple. Программа интегрирована в стандартное приложение Messages и обладает рядом преимуществ. Так, перед отправкой сообщения система проверяет, находится ли пользователь онлайн и в зависимости от результата отправляет ему электронное послание или SMS. Еще один плюс - начать переписку можно на одном устройстве (например, iPad), а продолжить на другом (например, iPhone). Это возможно благодаря наличию облачной синхронизации.

Messenger

Это стандартный мессенджер для операционной системы Windows 7 Phone. Он совместим как с официальным настольным клиентом Windows Live Messenger, так и со многими другими программами (например, Pidgin, Adium). Здесь имеется встроенная почтовая служба, чат, облачная версия. Кроме того, важным моментом является поддержка популярной сети Facebook. Выбирая контакт, пользователь может самостоятельно указать способ связи (SMS, Messenger, Facebook) в зависимости от его доступности в той или иной сети (о чем система предварительно сообщает).

В последнее время стали популярными и такие универсальные приложения, как WhatsApp Messenger, Viber и некоторые другие. Они доступны для установки на различных устройствах - Android, iPhone, BlackBerry, Nokia и др.

Заключение

О том, что такое мессенджер, знает сегодня каждый. Это непременный атрибут современного общества, позволяющий выстраивать коммуникации и общаться легко, быстро и часто бесплатно. Наличие Интернета сегодня - не проблема, он есть везде. А потому мессенджеры активно вытесняют (и довольно успешно) SMS как самостоятельный способ связи. Выбор удобных и многофункциональных сетей мгновенного обмена сообщениями с каждым годом становится все шире.

Даже если вы пользуетесь только самыми популярными соцсетями и мессенджерами, ваш телефон всё равно наверняка набит приложениями под завязку: Instagram, «ВКонтакте», Facebook, Viber, Skype, Telegram…

Попрощаться бы со Skype, но по нему периодически звонит мама, удалить бы WhatsApp, но там у вас пара друзей, которые почему-то до сих пор признают только этот мессенджер. Так и приходится держать всё под рукой на всякий случай.

Идея объединить все соцсети и мессенджеры в одно приложение давно витает в воздухе и тревожит разработчиков. Однако реализации почти всегда прихрамывают: то можно только просматривать ленты соцсетей, то не хватает возможности размещать пост во всех соцсетях, то список поддерживаемых сервисов очень мал.

С приложением OL PORTAL вы сможете пользоваться всеми соцсетями и мессенджерами так, как привыкли, только теперь они будут под одним аккаунтом.

Как пользоваться OL PORTAL

Одно кольцо, чтоб править всеми.

«Властелин колец: Братство кольца»

1. Объедините все социальные сети, мессенджеры и контакты. Теперь, когда вам нужно написать кому-то, вам не понадобится вспоминать, где именно вы общаетесь, и открывать конкретный мессенджер или соцсеть. Найдите человека в списке контактов в OL PORTAL, и вы увидите все мессенджеры и соцсети, привязанные к нему, а затем сможете выбрать, куда отправить сообщение. Можно отправить одно и то же сообщение сразу в несколько мессенджеров или соцсетей - на случай, если вы не знаете точно, где чаще всего человек просматривает сообщения.

3. Пользуйтесь единым номером для всех соцсетей. При регистрации в приложении вам присваивается OL-номер, к которому можно привязать все свои соцсети и мессенджеры. По этому номеру человек может сразу найти вас в OL PORTAL и, соответственно, все ваши соцсети. Доступ можно ограничить различными настройками приватности.

Так гораздо легче обмениваться контактами: один номер вместо целого списка не всегда понятных на слух названий аккаунтов в различных соцсетях.

4. Пользуйтесь удобным поиском: просматривайте соцсети своих телефонных контактов или введите в строку поиска OL-номер нового знакомого и откройте весь его социальный мир в интернет-пространстве. Также в OL PORTAL вскоре появится поиск по геолокации и по фото.

5. Читайте все новости из соцсетей в одном приложении. Вспомните, как вы обычно зависаете в соцсетях: почитали Twitter, открыли Instagram, потом - Facebook, потом - опять Twitter (вдруг за это время там появилось что-то новое?). Возможно, OL PORTAL станет для вас первым шагом к экономии времени на сёрфинге в соцсетях: посмотрели все новости и закрыли приложение, занявшись другими делами (в бета-версии новости представлены в браузерном виде).

Приложение OL PORTAL доступно в бета-версии для Android 5.0 и выше, в разработке находятся iOS-приложение и веб-версия. Присоединяйтесь, помогайте разработчикам допилить приложение с помощью ваших отзывов и замечаний. Сделайте своё общение в социальных сетях удобнее и проще.

Больше информации - на сайте olportal.ru .

Социальная сеть Вайбер – наверняка многие слышали это выражение, не раз повторяемое на экранах телевизора и на страницах популярных Интернет ресурсов. На первый взгляд фраза вносит сумятицу и вызывает недоумение, ведь все привыкли к таким гигантам как: Одноклассники, Вконтакте или Facebook.

Но с другой стороны в наши дни жизнь и правила настолько быстро меняются, что порой технологии, позволяют устанавливать совершенно новые стандарты. Посудите сами, если на заре зарождения Интернета люди общались и знакомились в чатах, к примеру «Bizarre», то в наши дни общение происходит в социальных сетях. Да и соцсеть – это ресурс, который позволяет найти и объединить родственников и друзей, найти единомышленников в группах или на паблик страничках.

Социальная сеть Viber

Реализована в виде мультиплатформенного приложения созданного для коммуникации между людьми. Его популярность основана на способности - стереть границы в виртуальном общении, сделав его максимально удобным и бесплатным. Вайбер позволяет не только вести общение, но и создавать групповые чаты. С помощью приложения можно организовать обмен файлами, видеороликами и фотографиями.

Viber можно устанавливать на гаджеты под управлением различных операционных систем. Интернет мессенджер прекрасно работает не только на смартфонах, но и на персональных компьютерах и ноутбуках. Программисты постоянно усовершенствуют функционал и добавляют новые возможности.

Признаки социальной сети:

• Приложение может быть установлено на различные операционные системы и гаджеты;
• Одновременно в беседе могут принимать участие до 200 человек, без ограничений по географическому месту положению;
• Наличие паблик чатов для общения с известными людьми, официальные страницы многих известных брендов и т.д.
• Количество пользователей неукоснительно растет и уже сейчас превышает больше 500 млн. человек.

Но, не смотря на многое признаки, сходство все же очень небольшое и функционал месенджера несмотря на постоянное усовершенствования все же далек от полноценной социальной сети и остается продвинутым Интернет мессенджером.

По своим возможностям аналогичными программами являются Skype или WhatsApp, однако Вайбер имеет ряд существенных преимуществ:

• значительно лучше оптимизирован в плане потребления памяти и энергопотребления и более шустро работает по сравнению со своими конкурентами;
• для работы требует значительно меньше трафика Интернета;
• удобство в использовании, абонентов не нужно добавлять вручную или искать, они вносятся автоматически из адресной книги;

Одним из проектов, который будет направлен на создание симбиоза мессенджера и социальной сети является детище Дурова – Телеграм. Еще рано говорить о полном успехе, но все предпосылки для этого имеются.

Если еще недавно было модно иметь десятки разных приложений, которые по сути можно было совместить в одно, то сейчас тенденция обратная — на смену разделению пришло агрегирование. В этот раз объединять будем самое главное: то, что у вас наверняка на первом «домашнем» экране смартфона. и мессенджеры.

Идея не нова, и сколько уже было попыток сделать универсальный «мессенджер», сложно представить. Однако мало кто решался на использование соцсетей и мессенджеров в качестве элемента новой платформы. Зачастую поиск человека в социальных сетях (особенно с часто встречающейся фамилией) превращается в поиск иголки в стоге сена. Но что если присвоить пользователю уникальный ID, с помощью которого можно будет сразу «выйти» на все его страницы?

По этому принципу работает приложение OL PORTAL . При регистрации каждому пользователю присваивается так называемый OL-номер: к нему как раз и подключаются все соцсети и мессенджеры. Кроме того, поскольку номер короткий, его можно передавать знакомым в качестве визитки, ведь по этому номеру человек сможет сразу найти вас в OL PORTAL.

Но основная задумка — объединить все социальные сервисы, никуда не делась. Например, вам нужно написать человеку, но вы не знаете, где он чаще всего просматривает сообщения. Отправили одно и то же сообщение сразу в 2-3 мессенджера и столько же соцсетей, и получатель отреагирует наиболее оперативно. Это же приложение используется для размещения новых постов. Пара кликов — и ваша фотография или запись появилась сразу и в Instagram, и во ВКонтакте, и в Facebook.

«Вишенка на торте» — встроенный в приложение новостной агрегатор. Вместо того, чтобы сначала почитать ленту в Twitter, потом поставить лайки в Instagram, а затем в Facebook, проще посмотреть все новости сразу в одном приложении. Это здорово экономит время, особенно по утрам, когда надо максимально быстро ознакомиться с повесткой дня.

Удобно, что с OL PORTAL можно легко и быстро увидеть сразу все соцсети контактов в телефоне. Удобные сортировки и фильтры контактов облегчат поиск. Но самое главное, с уникальным номером не придется объяснять, как вас найти в социальных сетях.

Приложение доступно бесплатно, версию для Android . iOS-версия и браузерная также на подходе.

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это

Если бы мне пришлось объяснять моей бабушке, что такое мессенджер простыми словами, то я бы сказала, что это программа для связи пользователей между собой. Сообщения пересылаются практически мгновенно. Приложения разработаны разными компаниями, устанавливаются на компьютер или смартфон. В зависимости от функциональности каждой из программ в них можно просто обмениваться текстовыми сообщениями (как SMS), добавлять в переписку картинки – стикеры, пересылать файлы разного формата, общаться группами или даже осуществлять видеозвонки с одним или несколькими людьми.

Обязательных условий для работы два:

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать , в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

WhatsApp

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2017 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

• общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
• групповые чаты;
• определение и показ местоположения абонента;
• интеграция контактов из телефонной книги;
  пересылка контактных данных другим пользователям;
• персональная настройка оформления интерфейса;
• настраиваемые уведомления;
• пересылка истории переписки по электронной почте;
• отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов.
Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

• переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
• обмен файлами;
• поиск других пользователей и групп;
• информация о местоположении;
• звонки;
• уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Telegram

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона.
По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

• Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
• Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
• Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
• Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
• Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
• Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
• Встроенный медиаплеер.
• Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
• Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах.
К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки.
Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

• переписка текстовыми сообщениями;
• секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
• звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.