Воровство SIM-карт методом их замены в салоне оператора или дилера приобретает масштабы эпидемии. Способов утянуть деньги с привязанного к номеру банковского счёта много, о них нужно знать и по возможности не «подставляться». Будьте аккуратны и рассчитывайте только на себя: сотрудники оператора не всегда помогут, а банки не всегда спасут.

Тема «горячая» и неоднозначная. Вроде людей нужно просвещать и предупреждать, но помогать советами потенциальным ворам тоже не хочется. И всё-таки писать об этом нужно, слишком велик масштаб бедствия. Механизмы защиты предусмотрены, но срабатывают не всегда. В сочетании с пресловутым человеческим фактором последствия бывают печальны.

Целевая аудитория

Очевидно, что «организовывать» фальшивую доверенность, не говоря уже про подделывание паспорта, дело затратное как по времени, так и по деньгам. Просто так, наобум, мошенники заниматься этим не будут. Затевают эту операцию в том случае, когда известны данные владельца номера и есть надежда на то, что номер привязан к банковским счетам и/или электронным кошелькам. Вероятность того, что мошенники позарятся просто на баланс вашего телефона, тоже есть, но близка к нулевой, затраты редко окупаются.

Публиковать в сети связку номер/имя бывает необходимо, но такой номер категорически не должен быть привязан ни к каким банковским инструментам. Особенно в тех случаях, когда речь идёт о торговых площадках (Avito), рекламе интернет-услуг, удалённой работе и т. п. То есть, во всех случаях, когда можно предположить ваше тесное общение с электронными средствами платежа. В идеале, такой номер телефона должен быть не основным, но обязательно оформленным на вас. И наоборот, привязанный к банковским счетам номер следует беречь от посторонних глаз. Лучше, если такой номер вообще не будет задействован для телефонного общения. Неудобно и непрактично, но приходится выбирать между удобством и безопасностью.

Пример ситуации

Характерный случай, один из многих. Но свежий и хорошо описанный, потому и взят в качестве примера для разбора. Ниже — цитаты из диалога со службой поддержки МТС, имена и фамилии убраны:

«Получила СМС о том, что произошла замена сим-карты. «Если Вы не заказывали данную операцию, то срочно позвоните на 0890…». Прямо во время разговора с оператором связь пропала и симка заблокировалась. После того как дозвонилась на 8 800…выясняется, что по моему заявлению была выдана мне же новая сим-карта и она активная. На мой вопрос «а Вас не смущает, что на этот номер привязаны банковские карты и кто-то сейчас ходит с моим номером?» последовал ответ «Вы можете подойти в отделение МТС с паспортом и получить новую карту». Занавес.

Таким образом, я законный владелец симки, должна подойти в офис, чтобы доказать, что я это я. В то время как кому-то выдали мой номер без предъявления паспорта. Уважаемые сотрудники МТС, у меня к Вам, собственно 2 вопроса: 1. Что это было? 2. Как такое возможно? (Заявления я не писала, мой паспорт находится при мне, я не меняла сим-карту и не планировала).

Здравствуйте. Для проведения проверки просим вас продублировать данный отзыв нам на [email protected] указав также ваш номер телефона, ФИО и паспортные данные владельца. Мы передадим ваше обращение в ответственное подразделение. Обращаем ваше внимание, что при обращении по 0890 или лично в салон-магазин вы можете установить блокировку, а при обращении в салон-магазин и заменить сим-карту.

С уважением, ПАО «МТС»

Господа, я вынуждена добавить еще немного деталей в произошедшее. СМС о смене симки я получила в 10:58 утра. В 10:59 утра я уже звонила в колл-центр и объясняла ситуацию. Продолжительность разговора составила 4 мин 35 сек. Из них я дважды ожидала на линии пока оператор сможет загрузить систему. Дальше симка заблокировалась и связь пропала. Важно то, что я успела объяснить ситуацию, сказать, что я не меняла симкарту и моя симка стоит у меня в телефоне, с которого я сейчас звоню, мой паспорт сейчас при мне и никаких доверенностей ни у кого нет. Поскольку карта заблокировалась и я осталась без связи, тут же звоню на 8 800… уже со стационарного телефона. Попадаю на другого оператора. Опять все по новой: объясняю суть проблемы, выясняю, что свежевыданная карта все еще активна, называю кодовое слово и т.д. В какой-то момент мои нервы не выдержали и я говорю:»то есть, моим номером сейчас кто-то пользуется и Вас, как сотрудника МТС, не смущает, что к номеру привязаны банковские карты?» Здесь мне предложили заблокировать карту. Отмечу, что девушка была нервная и быстро положила трубку. В итоге я так и не поняла блокирнули карту или нет. Звоню третий раз, спустя наверное часа полтора. Выясняю, что моя карта все еще АКТИВНА. Весь этот ад по новому кругу. Суть проблемы, кодовое слово и т.д. На третий раз вроде заблокировали.

И я снова обращаюсь к сотрудникам «МТС». Я, конечно, предоставлю те данные, который Вы запросили для разбирательства. Вы мне, пожалуйста, ответьте публично, что делать, если в детализации звонков я увижу, что в тот промежуток (а это около 3-х часов), что пока я пыталась заблокировать карту с моего номера кто-нибудь куда-нибудь позвонил? Кто должен оплачивать эти звонки? Я? МТС сегодня добавил мне лишних седых волос и все планы на весь день просто к черту. Вот такой получился у меня «день МТС» сегодня. Граждане, будьте бдительны!!!».

Предохранители, которые не срабатывают

Меняли, скорее всего, по фальшивой доверенности, но это не принципиально. Произошло то, что произойти было не должно. Но регулярно происходит. Почему? Давайте разбираться. Технически система отработала именно так, как должна была отработать, а владелица сделала всё, что от неё зависело. При инициации замены симкарты система отправляет SMS владельцу на номер и ждёт пять минут. Отменить это ожидание сотрудник не может, даже если клиент будет топать ногами и кричать, что опаздывает на поезд. На экране появляется предупреждение о начавшейся процедуре замены, при звонке с заменяемой SIM-карты сотрудник обязан блокировать процесс. Девушка в контактном центре предупреждение не увидела? Более того, владелица отреагировала на SMS мгновенно, успела позвонить и объяснить ситуацию. Даже если бы не объяснила, то логика очевидна: если с меняемой SIM-карты поступает звонок, то что-то явно не так. Процесс замены нужно останавливать, а SIM-карту блокировать, наверное, с запретом замены и разблокировки хотя бы на час-два, разбираться в происходящем будем потом. Почти уверен в том, что процедуры такой сценарий предусматривают. Человеческий фактор? Он, родимый. Возникает вопрос: неужели так сложно предусмотреть автоматическую блокировку SIM-карты просто по факту поступления входящего вызова в течение этих пяти минут? Повторюсь, любой звонок с SIM-карты в процессе замены - сигнал о нештатной ситуации, на которую нужно реагировать сразу. «Тупая машина» отреагирует быстрее и надёжнее. Известны случаи, когда вместо немедленного блокирования симкарты сотрудники контактного центра начинали дозваниваться в салон и выяснять, кто и по какому документу менял симку. А в это время мошенник спокойно обчищал банковские счета жертвы.

Поехали дальше. После замены SIM-карты услуга «Лёгкий платёж» блокируется на сутки. Также в течение этих суток SIM-карту должны блокировать по звонку с жалобой с любого телефона, без всяких особых идентификаций и советов прогуляться в салон с паспортом. Это второй предохранитель, который тоже не сработал. Звонок с жалобой (уже второй) был, симкарту не заблокировали. Опять человеческий фактор? Просто фактор на факторе сидит и фактором погоняет.

Третий предохранитель - блокировка «Лёгкого платежа». К сожалению, мошенники о нём прекрасно осведомлены и действуют соответственно, пытаясь быстро «почистить» банковские счета другими способами.

Четвёртый предохранитель уже на стороне банка, после замены симкарты операции через телефон блокируются. Владельцу номера нужно звонить (или ему звонят из банка), и запрет снимают после идентификации со всякими кодовыми словами, паспортными данными и прочей бодягой. С большинством банков это работает, хотя, по отзывам, пока не во всех банках и не во всех регионах.

Отдельная тема - Сбербанк, в том числе в Москве. Почему-то операции перевода денег со счёта через SMS на номер 900 работают и на свежезаменённой симкарте. Операции не блокируются либо блокируются со значительным опозданием (свежие примеры этого года - минимум около часа). Необязательны хитроумные трояны, красть коды подтверждения или сам смартфон тоже незачем. Достаточно заполучить симкарту, и вперед, через SMS выводят деньги вплоть до срабатывания ограничения на сумму или обнуления банковского счёта.

Причём вероятность «попадания в цель» очень велика, убедился в этом самолично три дня назад. Открывал 15 февраля в Сбербанке счёт, выдали карту и послали к консультанту её активировать. Тот сразу потребовал номер телефона для активации карты через мобильный банк. Отказаться не удалось, хотя я долго упорствовал, заверяя, что никаких мобильных банков мне не нужно. Консультант заявил, что активировать карту можно только через подключение мобильного банка, причём только полного пакета. И никак иначе, без этого карта не заработает. «Не беспокойтесь, он два месяца бесплатный, а если не будете пользоваться, то сам отключится». Небольшой зал был забит посетителями, и после минут 7-10 пререканий народ начал возмущаться моей тупой упёртостью. Плюнул и согласился, уж как-нибудь сам отключу. Я это к тому, что увильнуть от привязки своей симкарты к счёту в Сбербанке крайне трудно на грани невозможности. А о степени проникновения услуг Сбербанка в широкие массы населения вы сами догадываетесь.

Не так давно мы разбирали похожий случай в Билайн, почитать можно . Для многих, ни разу не сталкивавшихся с «технологиями» криминальной замены симкарт, тот случай оказался откровением благодаря широкой огласке. На самом деле, таких эпизодов многие тысячи, просто в новостях о них не пишут. Бесспорно, очень многое делается по линии IT, процедуры совершенствуются, придумывают дополнительные ограничения. Но даже очевидных «прорех» и недоработок предостаточно, а сколько тех, о которых мы не подозреваем? Труднее всего справиться с тем самым «человеческим фактором», который подводит на всех этапах криминальной цепочки действий. Начиная от сотрудников точек продаж, которые не являются экспертами-почерковедами, и заканчивая девушками в контактных центрах, которые не всегда собраны и внимательны. Они тоже не лётчицы и вряд ли проходят специальные тренинги на скорость реакции. Наверное, нужно переводить на автоматику всё, что можно перевести, пусть даже ценой неудобств для клиента. Например, активировать замену симкарты только через час после выдачи клиенту «болванки». Заблокировать отправку SMS на любые короткие номера в течение суток после замены. Да мало ли, что можно и нужно придумать? Главное - уменьшить зависимость от человеческого фактора. Так, чтобы система сама действовала, а не выводила на экран комментарии и «полезные советы».

А нам с вами следует принять к сведению описанные выше случаи и, если что вдруг, действовать быстро и настойчиво. Помнить о дополнительной опасности «Автоплатежей» и решить, стоит ли рисковать ради удобства и предлагаемых за включение автоплатежа бонусов и прочих «коврижек». А уж если решились, то хоть тщательно настройте этот автоплатеж по расписанию и максимальной сумме. А не просто на автопополнение при достижении определенного баланса. Если мобильный банк не нужен, то отключить его, даже если это бесплатная версия. Это не тот случай, когда «авось, пригодится!», так как «пригодиться» может не вам. Наконец, невредно написать заявление с запретом менять симкарту по доверенности и/или по кодовому слову (зависит от оператора). Не факт, что спасёт (человеческий фактор), но не помешает.

Многие абоненты мобильных операторов попадали в такую ситуацию, когда срочно надо заменить сим карту и соответственно восстановить номер. На это могут быть разные причины – потеря, кража телефона, повреждение или просто когда её ресурс израсходован. Для этого очень важно вовремя сделать несколько простых действий. В первую очередь желательно связаться непосредственно с оператором, в данном случае МТС, и провести блокировку прежней sim карты. Сразу после этого понадобится пройти процедуру идентификации и написать специальную заявку на выпуск новой соответственно с сохранением старого номера. Сегодня это особенно важно, потому что у каждого человека есть много контактов, которые знают прежний номер и связываться с каждым, сообщая новый, может быть не просто проблематично, но в некоторых случаях невозможно.

Этот этап особенно важен для того чтобы определить и подтвердить точно, что конкретный абонент действительно является владельцем данного номера. Один из представителей компании просто совершит небольшой опрос, после которого можно будет легко провести идентификацию и дальше заниматься заменой или восстановлением.

Традиционно это вопросы, касающиеся того, в каком времени были совершены последние звонки с конкретного номера, кому именно звонил пользователь, когда было сделано пополнение и неплохо бы помнить на какую точно сумму. Конечно, часто бывает так, что абонент плохо помнит все эти детали, но хотя бы указать используемый тариф и несколько номеров, с которыми он связывался, необходимо.

Если абонент является контрактным, то для этого важно предоставить личные паспортные данные. Сделать это можно в любом ближайшем магазине родного мобильного оператора. Там же можно быстро заполнить необходимое заявление. Также это возможно сделать на официальном сайте, где имеется специальный раздел с заявками и уже после этого идти в магазин МТС по готовую карточку.

Кстати, стоит обратить внимание, что в момент получения новой сим надо также обязательно иметь при себе паспорт. И еще один момент – некоторые представительства не занимаются выпуском современных nano и micro sim карт, поэтому очень важно предварительно узнать об этом, если вам нужна какая-то из них.

Для того чтобы узнать всю необходимому информацию по замене также всегда можно позвонить на короткий сервисный номер 111 , который к тому же является круглосуточным и задать все интересующие вопросы. Подобные звонки являются абсолютно бесплатными.

Есть один момент, который также важно знать, после того, как абонент подаёт заявку одним из указанных способов на восстановление или замену симки, на это требуется ровно 2 дня не меньше. В том случае, когда в заявке указано, что блокировать старый номер не принципиально, то получить новую карточку можно сразу же без ожидания. Но в таком случае, старый номер блокируется ровно до того момента, пока абонент не получит на руки новую сим карту.

Как только заявка была оформлена, действие её длится 30 дней и только после этого она закрывается. Но, об этом лучше узнать лично у операторов или на официальном сайте МТС, потому что вполне возможно, что это время может меняться.

Как и где можно заменить обычную симку на Micro SIM для абонентов МТС?

На сегодняшний день мобильные телефоны всё больше совершенствуются, и уже мало людей пользуется старыми моделями. Многие давно и благополучно перешли на разнообразные смартфоны и другие современные гаджеты. Меняются и сим карты, которые тоже соответствуют новым веяниям. Собственно ко всем этим современным смартфонам сейчас обычные симки уже не подходят, а только специальные Micro SIM, а иногда даже Nano SIM.

Естественно, если человек переходит на новый гаджет, ему надо поменять и сим карту на новую. Для этого МТС предлагает несколько способов:

1. Самый простой и распространённый вариант – это взять паспорт и пойти в ближайший салон мобильного оператора по обслуживанию абонентов. Там понадобится просто объяснить причину замены, и консультанты оперативно решат эту проблему. На сегодняшний день эта процедура является полностью бесплатной, при условии, что необходимые карточки имеются в конкретном салоне. Для того чтобы зря не ходить и не искать, лучше всего предварительно перезвонить оператору и уточнить в каких представительствах в конкретном городе они есть в наличии.
2. Существует ещё один удобный и быстрый вариант обрезки старой карточки под новый стандарт. Эта процедура стоит символические деньги, и делается просто на месте всего за пару минут. Но в таком случае, важно помнить, что этот способ считается самым ненадёжным. Дело в том, что вполне возможно такая сим карта будет работать с перебоями или вообще в один момент перестанет нормально функционировать.

Вот собственно и все способы замены sim, которые на данный период предлагает мобильный оператор МТС. Этого вполне достаточно, чтобы быстро и без потерь поменять сим карту в любом из перечисленных случаев. К тому же, как на официальном сайте, так и в телефонном режиме, всегда есть возможность узнать об этом более подробно и решить эту проблему в максимально сжатые сроки. Конкретный мобильный оператор особенно позаботился об этом, потому что в современном мире без мобильной связи сложно представит себе даже один день.

Как поменять сим-карту на нано сим-карту Теле2 - вопрос, который наверняка тревожит почти каждого владельца нового устройства - телефона или планшета. Ведь, если предыдущий телефон отлично работал с уменьшенной до микро или даже обыкновенной симкой, то теперь вам потребуется уже нано-карточка. В нашей статье мы расскажем, как и где можно заменить сим-карту Тele2 на нано, сколько это будет стоить, а также о том, можно ли обрезать карточку под nano самостоятельно.

Кратко по теме

Для замены сим-карты вам нужно прийти в ближайший салон связи Tele2 с документом, удостоверяющим вашу личность. Замена будет произведена быстро и бесплатно

Где и как можно поменять обычную сим-карту Теле2 на нано сим?

Чтобы поменять сим-карту Tele2 на nanosim, от вас не потребуется ничего сложного. Достаточно прийти в любой салон связи Tele2 и сообщить сотруднику о том, что вам требуется замена сим-карты на nano sim-карта Теле2. Саму старую сим-карту, кстати, иметь при себе совсем не обязательно -после того, как вам выдадут nanosim, прежняя карточка просто перестанет работать. Зато с собой обязательно иметь паспорт для идентификации вашей личности.

Конечно, многих интересует вопрос - сколько стоит обменять обычную карточку на nano? Спешим вам сообщить, что замена будет для вас абсолютно бесплатной и займёт всего несколько минут, так что отсутствие денег и свободного времени совсем не помеха в этой ситуации.

Кстати, перед тем, как получить новую симку, вам следует убедиться, что на старой не осталось важных для вас телефонных номеров и других данных контактов. Если такие имеются, то вы пишите их вручную или скопируйте на телефон. Прочие данные, такие, как тарифный план и подключенные услуги, сохраняются на вашем номере и не потребуют повторного подключения.

Как обрезать под нано симку своими руками?

Некоторые абоненты считают посещение салона с целью замены сим-карты лишней тратой времени, и стараются обрезать карточку самостоятельно. Конечно, такой способ вполне имеет право на жизнь и, возможно, кому-то очень поможет. Только, не стоит забывать, что правильно обрезать симку с первого раза удаётся буквально единицам, в остальных же случаях люди случайно повреждают контакты карточки, что делает её непригодной для дальнейшего использования.
Если же вы всё же решили произвести обрезку самостоятельно, то вот как это можно сделать:

• В первую очередь скопируйте или перенесите с карты на телефон все необходимые вам контакты - это вас очень выручит в случае ненамеренной порчи.
• Найдите уже готовую нано-sim, приложите к вашей sim-карте и аккуратно обведите по контуру. Стандартный размер nano-sim - 12.3 на 8.8 миллиметров. Можете также отмерить размеры по данным со схемы. А как и где поменять сим карту на микро сим карту Теле2 - читайте .

• С помощью острого канцелярского ножа вырежьте заготовку и чуть-чуть подравняйте края мелкой наждачной бумагой. Позаботьтесь при этом ни разу не поцарапать чип - это может привести к потере работоспособности.
• Если ваша старая карточка уже выглядит как стандартная нано, попробуйте вставить её в устройство и проверить, всё ли нормально функционирует. Также рекомендуем вам прочитать другую нашу статью о том,

Даже если что-то пошло не так и вы случайно повредили sim, то не расстраивайтесь - вы в любой момент можете её заменить на новую в салоне связи, как это было рассказано выше. О том, 2 вы можете прочитать в другой статье.

Теперь вам точно известно, как поменять симку на наносимку Tеле2 и что для этого нужно. Если вам интересно, то можете также прочитать статью о том, как . Если у вас возникнут ещё какие-то вопросы, то можете задать их сотрудникам салона Tele2 или здесь в комментариях - ответ однозначно найдётся!

С каждым днем в магазине МТС появляются современные смартфоны и телефоны, которые используют не обычные сим карты , которые выглядят вот так , а микро и нано сим. Например в iphone 4 и 4s используются microSIM, а в айфонах 5, 5C, 5S, 6 и 6 плюс nanoSIM. Такая же картина и с андроид девайсами.

Micro sim можно получить тремя способами это:

1. Подойти в салон МТС с паспортом и попросить обменять обычную симкарту на микросим. Если в салоне закончились симкарты то можно воспользоваться вторым способом.
2. Попросите менеджера обрезать имеющуюся карточку специальным прибором. Обычно за эти процедуры не берут денег. Стоимость бесплатно.
3. Вырезать микросим самому по размерам которые найдете на этой странице.

Следуя размерам показаным на этой картинке вы без труда сможете сами обрезать вашу обычную симкарту до размеров микросим. Потом вы сможете использовать ее в новом телефоне.

​

Если у вас раньше был старый формат sim и вы хотите поставить ее в телефон или смартфон который поддерживает только nano формат, то посмотрите на размеры и разметьте карту в соответствии с рисунком и вырежьте ее ножницами.

Как обрезать микро сим под нано сим

Бывает так, что у вас уже есть симка формата микросим, но вам необходимо сделать из нее nanosim. Для этого посмотрите на картинку и образмерьте с помощью линейки имеющуюся пластинку. Потом аккуратно вырежте ее ножницами