Cмартофон (англ. smartphone - умный телефон) - мобильный телефон c расширенной функциональностью, сравнимой с карманным персональным компьютером (КПК). Также для обозначения некоторых устройств, совмещающих функциональность мобильного телефона и КПК часто используется термин "коммуникатор".

Коммуникатор (англ. Communicator, PDA Phone) - карманный персональный компьютер дополненный функциональностью мобильного телефона.

КПК и коммуникаторы это полноценные мини компьютеры. Да, в отличии от мобильных телефонов и некоторых смартфонов, как имеет такие комплектующие как ОЗУ (проще говоря - память для временного хранения данных во время обработки) процессор, собственно это и есть одно из главных преимуществ КПК и коммуникаторов, постоянная память (назвать жёстким диском это трудно, но оно присутствует), некоторые модели даже оснащены видеокартами. Обычные же телефоны не имеют всех этих устройств, а точнее говоря, имеют, но они все слишком слабые. К тому же на КПК и коммуникаторах установлена операционная система (ОС) чаще всего это - Windows Mobile система, специально разработанная для КПК и коммуникаторов, и является мини копией оригинала.
В качестве финального факта можно представить такой вид программ как "портированые игры". "Портированые игры" это обычные компьютерные игры которые были адаптированы под КПК или коммуникатор, именно адаптированы, а не написаны с нуля. На примере игры Warcraft можно увидеть, что весь функционал, графика, возможности, и прочее сохранены один к одному. Так же КПК и коммуникаторы поддерживают большую часть компьютерных форматов, имеют специально написанные для чтения компьютерных форматов программы. Телефон же не сможет распознать некоторые компьютерные форматы даже при наличии какой-то программы, потому как его "железная часть" не позволит добиться этого.

Сенсорный экран КПК и коммуникаторов уязвим для всякого рода царапин, и прочих дефектов. Да, это так, сенсорный экран является очень чувствительной и хрупкой вещью, и даже контакт с ключами может стать смертельным. Но у всех проблем есть решение, и сенсорный экран не исключение. Специальная защитная плёнка накладывается поверх сенсорного экрана, защищая его от царапин и повреждений. К тому же она делает экран более жестким, что упрощает работу. Защитная плёнка изготавливается из специального материала и с одной из сторон имеет структуру схожую с магнитом, потому она без вспомогательных средств типа клея приклеивается к экрану. К тому же плёнка рассчитана на многоразовую мойку при неудачном наложении. При контакте с водой клейкая часть теряет свои способности что бы облегчить процесс мойки, но через 30-60 секунд после того как её высушить, свойства плёнки восстанавливаются. Обычно одной плёнки хватает на период всей жизни КПК или коммуникатора. Если же использовать экран КПК или коммуникатора без защитной плёнки то скорее всего на нём появятся царапины которые будут затруднять распознание нажатий или делать зону вокруг себя вообще не восприимчивой для любого рода нажатий. Поэтому рекомендуется наклеивать защитную плёнку сразу после покупки устройства с сенсорным экраном.

При нажатии нужно пользоваться только стилусом и ни в коем случае не трогать экран пальцами. Разные устройства рассчитаны на разный тип нажатия, но при работе с большинством из них рекомендуется использовать стилус. Стилус имеет тонкий наконечник, благодаря которому можно попасть даже по самым тонким точкам на экране и не беспокоится о распознании нажатия. Интерфейс устройств предполагаемых нажатие стилусом чаще всего содержит мелкие элементы и более сжатый вид. Предполагаемые на нажатие пальцем - напротив, имеют большие элементы управления и более "раздутый" вид. Такая разница вызвана лишь сложностями при нажатии пальцем, так как он толще наконечника стилуса и для 100% распознания требуется больше места на экране.

Коммуникатор отличается от КПК лишь наличием функций телефона. Да, это так, коммуникатор это КПК с функциями телефона. Но кроме этого есть еще одно "но" КПК - более ранний тип устройств и они, как правило, слабее современных коммуникаторов, к тому, же на них чаще всего установлены старые версии Windows Mobile. Сейчас выпуск КПК практически не производится. Но даже КПК может иметь функции телефона, при покупке специальной карточки, которая вставляется в слот для флеш карты, возможна интеграция функций телефона.

С помощью КПК и коммуникаторов можно удалённо управлять устройствами. Совершенно верно, часть компьютерных программ поддерживает такой вариант, например можно управлять проигрываемой на ПК музыкой с помощью Bluetooth. Или управлять любым устройством, которые управляется через ИК сигнал (используется в пультах), телевизор не является исключением. Но все эти функции требуют установки дополнительного программного обеспечения на ваш КПК или коммуникатор. В редких случаях - на компьютер. Кроме управления с помощью Bluetooth и ИК порта существует третий способ - прямое соединение кабелем, этот способ накладывает некоторые трудности из-за того что кабель ограничивает радиус работы КПК или коммуникатора, но этот способ передаёт информацию на более высокой скорости что иногда немаловажно.

КПК и коммуникаторы можно обновлять до более новой версии Windows Mobile. Можно, но не все, производитель чаще всего поддерживает обновление, но в старых моделях такой функции, к сожалению нету. Информация о возможности обновления находится в инструкции по использованию устройства. Обновление проводится в сервисном центре. Но на свой страх и риск пользователь устройства имеет право установить новую систему без участия сервисного центра. Но чаще всего это приведёт к потере гарантии на устройство. На данный момент самой последней является Windows Mobile 6.5. Но уже есть ведомости о седьмой версии ОС. Между собой версии отличаются интерфейсом и функционалом, если 6.0 и 6.5 это усовершенствования, то WM 2003 и WM6.0 это - принципиально разные системы. Между ними большой интервал времени и не меньший список принципиальных изменений. Поэтому рекомендуется приобретать устройства с возможностью обновления ОС в будущем, это обеспечит гарантию того что вам не пройдется менять КПК или коммуникатор только из-за выхода новой ОС.

В дополнения к широкой панораме возможностей мы получаем еще более широкую и разнообразную панораму глюков. В среднем WM устройства работают довольно стабильно и не вызывают нареканий. Но в отличии от простых телефонов где могут сломать только две вещи: телефон и батарея, мы действительно получаем довольно сложную задачу по определению неисправностей. Но при соблюдении рекомендаций к обращению с КПК и коммуникаторами вероятность того что что-то сломается само мизерная. Тем не менее, батарея может дать о себе знать, просто от старости она может напомнить о своём возрасте путём перезагрузок устройства или его полного отключения на время, быстрая разрядка и зарядка также является признаком её неисправности. Но в новых батареях есть и доля приятного, никель ушёл в прошлое и теперь не нужно создавать полигон по тренировке батарей-новобранцев, после покупке достаточно просто один раз её зарядить и пользоваться в штатном режиме.

Некоторые программы могут моментально разряжать батарею со 100% до 0. Моментально это громко сказано, но часть программ, которые работают с момента включения устройства и до его выключения, например изменяющие интерфейс могут укорачивать время работы после полной подзарядки. Возможны даже случаи когда некоторые программы укорачивают время работы с трёх суток до 12 часов, поэтому не стоит устанавливать всего как можно больше только для того что бы оно было установлено. Нужно помнить, что все эти программы тоже питаются от батареи. Наибольшее количество энергии съедают программы изменяющие интерфейс, так как они работают всё время и не редко добавляют функции анимированной заставки (фона) и прочих примочек, что очень сильно разряжает батарею. На втором месте находятся плагины (дополнения расширяющие функции) для экрана Today, они также работают от включения и до выключения но в отличии от программ изменяющих интерфейс имеют более скромный функционал и меньшее количество ненужных вещей. Поэтому если у вашего устройства уменьшилась длительность жизни после подзарядки - не спешите выкидывать батарею, пересмотрите список установленных программ и исключите лишние.

С помощью КПК или коммуникатора можно пользоваться icq или посещать сайты. Да, это так, WM имеет расширенные возможности в отношении интернета, возможна инсталляция популярных современных браузеров адаптированных для них. Некоторые устройства могут устанавливать защищенные соединения и использовать некоторые из протоколов персонального компьютера. Так же клиенты типа icq имеют свой вариант адаптированный под WM и так же имеют функционал схожий с оригиналом. Проще говоря КПК и коммуникаторы не уступают ПК в отношении интернета и даже превосходят его, поскольку являются переносными и компактными, могут использовать беспроводную связь с интернетом.

Падение является 100% смертью для КПК и коммуникатора. Действительно это почти верная смерть, но есть шанс падения ребром, при этом максимум что грозит - толчковый импульс, и треснутый корпус как последствия, но если внутри детали не закреплены, вряд ли устройство когда-то заработает снова. Но если падение придется экраном вниз, шанс смерти действительно близок к 100%. Поэтому желательно купить прочный ремешок и обмотать его на руку, или просто носить устройство в чехле, это значительно смягчит удар и уменьшит шанс поломки, потому как восстанавливать подобное устройство - не дешевое дело, иногда выгоднее просто купить новое.

Смартфоны умны, но имеют ограничения по сравнению с WM устройствами. Частично - да. Платформа обычного телефона - s40, а смартфона - s60 из этого следует что смартфон это лишь усовершенствованный телефон, но тем не менее он имеет некое подобие ОС - Symbian OS которая распознаёт специфический для неё формат *.sis . Symbian OS позволяет смартфонам подняться на лесенку выше простых телефонов, но это не делает их настолько функциональными и способными как WM устройства. Это - еще всё та телефонная система, в которой существуют чёткие ограничения.

В смартфонах чаще всего нету процессора памяти и видеокарты. Как уже было сказано выше смартфоны это лишь усовершенствованные телефоны, поэтому чаще всего подобные понятия к ним не применимы, хотя в новых моделях эти устройства выбивают для себя строчку с указанием частоты процессора. Но даже мощный процессор не позволит достигнуть Symbian OS таких, же результатов, которых достигла WM.

Смартфоны менее хрупкие и более надежные, чем ПК или коммуникаторы. Поскольку смартфон на ступень ниже WM устройств на нём чаще всего отсутствует сенсорный экран, что уменьшает его хрупкость. Так же как было указано выше у телефонов, а смартфон лишь усовершенствование, или ломается телефон, или батарея. Другими словами, за счет отсутствия более мощного "основания" смартфон является менее хрупким и более надежным, но в качестве цены за надёжность - ограниченный функционал.

Коммуникаторы вытеснят все другие устройства для связи. На данный момент такая перспектива маловероятна, так как стоимость коммуникатора находиться на довольно высоком уровне, для обычного потребителя. Не у каждого есть желание разбираться с ОС и не каждый хочет переплачивать за функции, которые ему не нужны. Поэтому, скорее всего, будет нечто усовершенствованное, более прочное, но пока что таким вариантом является смартфон, хотя и телефон не уступает требованиям среднего потребителя. Поэтому в данный момент трудно сказать кто исчезнет, а кто останется, но то что коммуникатор бесспорный лидер по технологиям не вызывает ни у кого сомнений. Но и то что телефоны с минимальным функционалом - "для связи" всегда будут востребованы тоже неоспоримо. Выходом из этой ситуации будет или развитие общего уровня знаний человека, и как следствие даже бабушка сможет одной рукой включить музыку и сидеть в удобном кресле-качалке, наслаждаясь любимым исполнителем. Или же так и останутся категории "для связи" и "для игр".

Современный рынок предлагает множество моделей коммуникаторов и смартфонов. Они отличаются техническими возможностями, дизайном и, конечно же, ценой. Нередко при выборе нового коммуникационного гаджета мы сталкиваемся с вопросом, что купить: смартфон или коммуникатор? Естественно, чтобы ответить на него, необходимо четко понимать, чем отличаются два эти устройства.

Коммуникатор

Начнем с определения того, что такое коммуникатор и какие возможности пользователю он предлагает.

Коммуникатором называют КПК, дополнительно оснащенное интегрированным модулем GPRS. По большому счету, это устройство представляет собой портативный компьютер, позволяющий осуществлять звонки. Хотя, звонки для коммуникатора – второстепенная функция. Современные коммуникаторы имеют, как правило, больший по размеру экран, нежели у смартфона. Ввод символов и управление прибором, зачастую, происходит с использованием стилуса. Если говорить про операционные системы, коммуникаторы используют то же программное обеспечение, что и КПК.

Смартфон

Что касается смартфона, прибор этого типа можно позиционировать, как телефон с функцией компьютера. Внешне данные гаджеты схожи с мобильными телефонами. Однако, благодаря присутствию в них операционной системы, удается использовать различные программы и выполнять несколько операций одновременно. Обычный телефон подобным похвастаться не может ввиду небольшого функционального ресурса.

Чаще всего, смартфоны используют специально разработанные для этих целей операционные системы: Android, Windows Phone, Symbian и некоторые другие. Современные смартфоны нередко оснащаются GPS-подулем, камерой, wi-fi. Кроме этого, они дарят пользователям расширенные мультимедийные возможности.

Сравниваем

Продолжая тему того, чем отличается смартфон от коммуникатора, нужно сказать о мощности процессора последнего. Так, смартфоны, как правило, оснащаются более слабым процессором и имеют меньше оперативной памяти, нежели коммуникаторы. Это отражается на скорости работы. Логично предположить, что у последнего она выше.

Тем не менее, развитие технологий последних лет привело к тому, что на рынке появились модели смартфонов, практически не уступающие, с технической точки зрения, коммуникаторам. В качестве примера можно привести Samsung Galaxy SII, оснащенный двухъядерным процессором.

Подводя итог в вопросе, что такое смартфон и коммуникатор, можно сказать следующее. Смартфоном считается телефон, имеющий возможности КПК, в то время как коммуникатором можно назвать КПК с функцией телефона.

Сегодня никого не удивишь суперсовременными мобильными устройствами. На потребительском рынке ассортимент гаджетов настолько велик, что порой просто теряешься при смартфона или того же коммуникатора. А на самом деле это все устройства, которые обладают совершенно разными функциями. Итак, давайте разберемся: телефон, смартфон и коммуникатор - что это такое?

Телефон

Самый обычный телефон не может похвастаться, в отличие от вышеперечисленных собратьев, наличием многофункциональности. Его основное предназначение - звонки, ММС, СМС, выход в интернет. На мобильных телефонах, как правило, установлена своя индивидуальная операционная система, которая не видна пользователю.

В обычном мобильном устройстве вы не сможете выполнять одновременно несколько действий, например, писать СМС и прослушивать музыку.

Смартфон

Если перевести слово смартфон с английского дословно, это означает «умный телефон». На таких гаджетах устанавливается своя, более функциональная операционка. Такая система позволяет максимально быстро и слаженно работать в интернете. Смартфоны - телефоны, которые наиболее приближены к функциональности ПК. В таких устройствах установлены приложения, которые позволят проводить презентации, работать с документами, читать электронные книги и так далее. Причем можно открывать несколько приложений одновременно. Естественно, сразу же возникает вопрос: а коммуникатор - что это такое?

Коммуникатор

Это устройство представляет собой самый настоящий Только в этот мини-компьютер встроены функции мобильного телефона, позволяющие совершать звонки, писать СМС и так далее. На коммуникаторах устанавливается более серьезная операционная система: Windows Mobile (смартфоны работают под управлением ОС Android, за исключением смартфона от Apple, там установлена своя фирменная ОС - iOS).

Довольно часто в технических характеристиках обращает на себя внимание аббревиатура QWERTY при выборе такого устройства, как коммуникатор. Что это такое? Так называют клавиатуру мини-ПК, панель которой выдвигается сбоку. В настоящее время все карманные компьютеры оснащены еще и

У таких устройств, как коммуникаторы, цены будут на порядок выше, чем у тех же смартфонов (например, стоимость моделей фирмы HTC варьируется от 7500 рублей до 19 000 рублей). Но опять же, все зависит от фирмы производителя. Хочется сделать небольшое отступление, чтобы обратить внимание на серии бюджетных мобильных устройств. Разработчики не останавливаются на производстве только лишь смартфонов, в предлагаемых моделях есть и планшеты, и ноутбуки, можно найти и телефон-коммуникатор.

Итоги

Сегодня некоторые пользователи ищут в интернете информацию о том, что такое коммуникатор. Некоторые думают, что, возможно, лучше купить именно коммуникатор, а не смартфон. Хотя на сегодняшний день отличие между этими устройствами практически незаметно.

Более того, большинство компаний просто отказались от производства таких устройств. Причина этому очень проста: есть смартфоны и на них есть все необходимые пользователю функции. Но даже в 2016 году многие все-таки решают приобрести коммуникатор, поэтому было бы полезно рассмотреть отличие этого устройства от всех остальных и нюансы его использования.

Определение

Коммуникатор – это карманный персональный компьютер с встроенными модулями для совершения звонков. То есть это КПК и обычный мобильный телефон. Но на сегодняшний день многие уже забыли о том, что такое КПК, поэтому есть смысл объяснить и это понятие.

Так вот, КПК – это небольшое устройство, которое позволяет работать с электронной почтой, офисными приложениями, слушать музыку и играть в некоторые игры. На нем выполняются все задачи компьютера, только это устройство совсем маленькое.

В 2008 году КПК пользовались огромной популярностью, ведь тогда никто и подумать не мог, что редактировать документы и презентации, слушать музыку и смотреть фильмы можно на обычном мобильном телефоне. Правда, сегодня это уже не просто мобильный телефон, а смартфон, то есть «умный телефон», который объединяет в себе все эти устройства.

Раньше многие использовали КПК в качестве электронной книги. Они использовали операционную систему Windows Mobile.

Таким образом, коммуникатор – это карманный персональный компьютер, дополненный модулями обычного мобильного телефона, а смартфон – это обычный мобильный телефон, дополненный модулями карманного персонального компьютера.

В этом и состоит самое главное отличие коммуникатора от смартфона. Из него уже вытекают все остальные. Соответственно, на коммуникаторах намного лучше работают все офисные приложения, проигрыватели для фильмов и музыки и все остальное, что связано с работой компьютера.

На смартфонах все это работает намного менее производительно и удобно для пользователя. Хотя, опять же, все это было очень актуальным для 2008 года, когда смартфоны были чем-то из области фантастики и лишь немногие из них давали возможность редактировать документы и смотреть фильмы.

Сегодня любой смартфон за 50 долларов имеет предустановленный набор офисных приложений, проигрыватели, даже GPS-модули и многое другое. Собственно, поэтому о коммуникаторах практически все уже забыли.

Из всего вышесказанного можно выделить следующие особенности коммуникатора:

1. Это карманный персональный компьютер, дополненный функциями телефона (у смартфона все наоборот).
2. На коммуникаторах лучше и быстрее работают офисные приложения и другие программы, которые есть на обычном компьютере.
3. Коммуникаторы работают на операционной системе Windows Mobile, как и КПК.

Как купить коммуникатор

Интересно, что на сегодняшний день найти в магазине коммуникаторы практически невозможно. Там, где написано, что это коммуникатор, в описании пишется, что это смартфон. То есть для сотрудников сайтов по продаже техники эти понятия являются синонимами, но это совсем не так.

А в некоторых магазинах существует такая категория товаров как «смартфон/коммуникатор». К примеру, iPhone 4 называют коммуникатором, хотя это в корне неверно. Детище Apple изначально не создавалось как КПК, это сразу был смартфон, кстати, один из первых полноценных смартфонов в мире.

В некоторых магазинах в категории «коммуникаторы» вообще находятся какие-то пульты управления сигнализацией, рации и другие устройства, которые совсем никак не связаны с этой темой. Да, есть коммуникаторы, которые применяются в GSM, Ethernet и других технологиях, но это совсем не те устройства, о которых мы говорим.

Это показывает, что сегодня очень мало людей знает, что такое коммуникатор и в чем его отличие от смартфона. Но, как говорилось выше, коммуникатор должен быть, прежде всего, персональным компьютером с функциями телефона, а не наоборот. То есть изначально это КПК. Поэтому было бы полезно рассмотреть, какие сегодня существуют полноценные коммуникаторы.

Обзор моделей

Unitech PA820

Очень прочный промышленный коммуникатор, который объединяет в себе функции классического КПК, терминала (на нем есть множество сенсоров и датчиков) и смартфона. В основном, Unitech PA820 используется на промышленных предприятиях, стройках, в жестких погодных условиях, к примеру, в Антарктиде и в других подобных местах. Он весьма ударопрочный.

Особенности Unitech PA820:

1. Может использоваться при температуре от -20 до +50 градусов.
2. Имеет уровень защиты IP66. Это означает, что его можно бросить с высоты 180 метров, и он все равно будет работать так, будто ничего не случилось (проверено в тестах).
3. Оперативная память – 0,5 Гб (встроенная такая же).
4. Процессор TI AM3715 с частотой 1 ГГц.
5. Предустановленная ОС Windows 6.5.
6. Есть Wi-Fi, Bluetooth, разъем 3,5 мм.
7. Три аккумулятора на 2200 мАч, 440 мАч и 4000 мАч.

HTC HD2

Здесь уже более привычный и знакомый всем нам дизайн, который напоминает обычный смартфон. Хотя внизу есть совершенно особенные 5 кнопок, которые указывают на то, что это не совсем обычное устройство. Там есть кнопки совершения звонка, «домой», «Windows», «назад» и завершения звонка. В 2010 году это устройство произвело настоящий фурор, когда появилось на рынке. Хотя на сегодняшний день его технические характеристики выглядят очень тускло:

• ОС Windows Mobile 6.5;
• оперативная память – 448 Мб;
• встроенная память – 512 Мб;
• аккумулятор на 1230 мАч;
• одноядерный процессор Qualcomm QSD8250 на 1 ГГц;
• есть GPS, Wi-Fi, Bluetooth, USB и 3G.

Интересно, что, несмотря на использования ОС Windows, в этом устройстве все равно есть фирменная оболочка интерфейса HTC Sense. Кстати, HTC на сегодняшний день является одним из немногих производителей, которые продолжают выпуск полноценных коммуникаторов. HTC Sensation, HTC Legend, HTC Wildfire S, HTC Incredible S, старый добрый HTC Love, HTC HD Mini и многое другое и сегодня можно увидеть на прилавках магазинов.

Garmin-ASUS Nuvifone M20

Кстати, ASUS тоже является одним из тех смельчаков, которые выпускают полноценные коммуникаторы. Одна из последних моделей (правда, и она была выпущена более пяти лет назад) – Garmin-ASUS Nuvifone M20.

Особенности данного устройства следующие:

1. Есть уникальная навигационная система Garmin Nuvi, которая, к слову, работает очень хорошо. Вообще, в большинстве случаев Nuvifone M20 и используют как навигатор, а не как телефон или коммуникатор. В рамках данного инструмента на устройстве есть множество дополнительных инструментов для определения местоположения.
2. Простой одноядерный процессор Qualcomm MSM7200 с частотой 528 МГц.
3. Встроенная память – 4 Гб, что очень необычно для коммуникаторов.
4. Батарея на 920 мАч, чего хватит всего на 3 часа автономной работы. Правда, она съемная и ее легко можно поменять.

Таким образом, коммуникатор на сегодняшний день можно купить лишь в том случае, если для Вас важна качественная работа офисных и других подобных приложений, которые изначально предназначались для компьютера, а потом были адаптированы под более мелкие устройства. Или же Вам сильно нравится продукция HTC и хочется чего-то особенного. Сегодня коммуникаторы практически никто не выпускает, потому что все то же самое есть и на смартфонах.

В свое время и Samsung попробовали делать такую технику. Что у них получилось, можно видеть ниже.

ЛИЧНОСТЬ КОММУНИКАТОРА И ЕЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Личность коммуникатора можно представить в виде трех групп характеристик, которые составляют: биографические характеристики, способности и черты личности.

БИОГРАФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

К ним относятся:

1. Возраст коммуникатора. Вопросы возрастного оптимума для работников в тех или иных видах профессиональной деятельности существуют достаточно давно. Так, проведя анализ материалов, собранных Т. Коно, средний возраст президентов крупных японских компаний составляет 63,5 года, их американские коллеги несколько моложе – 59 лет. Однако при наборе новых сотрудников предпочтение отдается кандидатам в возрасте от 30 до 40 лет, желательно семейным. Считается, что именно в этом возрасте сотрудники наилучшим образом справляются со своими обязанностями, даже перевыполняя их, стремясь сделать карьеру. К тому же они уже имеют достаточный опыт, в том числе и для делового общения. Такие люди надежны и стабильны, так как прошло время беготни из компании в компанию.

Вот что думает о данной проблеме Ли Якокка, известный американский менеджер: «Я всегда считал нелепой практику, при которой человека, достигшего 65 лет, мы обязаны независимо от его физического состояния немедленно отправить в отставку. Мы должны полагаться на наших старших менеджеров. Они обладают опытом. Они обладают мудростью». Иными словами, возраст - это во многом опыт, не только природная, но и социальная характеристика человека.

Однако не следует думать, что только зрелый возраст (а значит и опыт) дает право его владельцу рассчитывать на высокие достижения в его профессиональной деятельности. История показывает, что у начала создания крупнейших компаний стояли очень молодые люди. А. Морите, основателю и многолетнему руководителю всемирно известной «Сони корпорейшн», в день учреждения фирмы было всего 25 лет. И таких примеров немало.

Таким образом, возраст коммуникатора не может быть ни преимуществом, ни помехой для того, чтобы эффективно справляться с поставленными работодателем заданиями или руководить самому. Зависимость между возрастом и эффективностью коммуникации так и остается не определенной.

2. Пол коммуникатора. Данная характеристика привлекает в последнее время все большее внимание со стороны исследователей, которые пытаются объяснить различие между мужским и женским поведением при деловом общении. Особый интерес и множество публикаций в различных изданиях посвящены модели женского поведения. Это объясняется тем, что в жизни современного общества трудно найти область, в которой женщина не играла бы важной, если даже не главной роли. Женщины занимают посты президента, премьер министра, руководителя крупной политической партии, дипломата, бизнесмена.

Но исследователи отмечают, что в отдельных видах деятельности, требующих от участвующих в них людей значительной речевой активности, женщины в присутствии мужчин ведут себя робко. Поэтому женщины реже становятся эффективными коммуникаторами и не проявляют такого желания, как мужчины, добиваться этой роли. Это объясняется тем, что мужчины обладают большей компетентностью в решении групповых задач, а так же их стремлением обладать преимуществом в группе. Особое значение имеет наличие определенного стандарта поведения принятого в обществе. От исполнителя мужской роли ожидают и соответствующее поведение. А женщинам, для того чтобы к ним относились, как к достойным «дипломатам» и собеседникам приходится доказывать свои способности и присущие им деловые качества.

Исследователи так же определили еще одно существенное различие между мужчинами и женщинами коммуникаторами, а именно, большой интерес женщин к отношениям между людьми. Женщины превосходят мужчин в демократичности коммуникации, а, следовательно, и в степени ориентации на человеческие отношения. Но, пока нельзя с уверенность утверждать, кто более эффективен в деловом общении: мужчина или женщина. Слишком невысок процент женщин в данном виде коммуникации по сравнению с представительством сильной половины человечества.

3. Социально-экономический статус и образование. Данные характеристики очень важны для коммуникатора. Эффективный коммуникатор должен обладать разнообразными знаниями в области управления и бизнеса, специальных наук, связанных с деятельностью компании, иностранными языками. В настоящее время люди соответствующих профессий стремятся овладевать не только специальными знаниями, но и экономическими, юридическими. Им необходимо знание иностранных языков. Этому способствует постоянное развитие отношений многих организаций и предприятий с зарубежными партнерами. И коммуникатор, вне зависимости от того, какую должность занимает, но как лицо, представляющее организацию, должен в совершенстве обладать хотя бы одним общепринятым английским языком.

Социально-экономический статус человека способен оказать значительное влияние на развитие его карьеры. Как заметил Ф. Фидлер «один из наиболее надежных способов стать президентом компании - родиться в семье, которая владеет этой компанией». Но многие (например, Форд, Якокка) начинали свой путь с самого начала, «с нуля», но покорили высокие вершины бизнеса.

СПОСОБНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующей составляющей личности коммуникатора являются способности. Все способности можно разделить на общие (к ним относятся интеллект) и специфические (знания, умения и т.п.). Наибольшее влияние на эффективность коммуникации оказывают общие способности, то есть интеллект. Еще в 60-е годы американский индустриальный психолог Е. Гизели, обследуя группы менеджеров, пришел к выводу, что отношение между интеллектом и эффективностью общения носит криволинейный характер. Это значит, что наиболее эффективными оказываются менеджеры не с очень высокими или низкими показателями интеллекта, а имеющие средний уровень. Но все эти данные не являются каким-то стандартом для интеллектуального потенциала. Какой-либо конкретный эффективный коммуникатор может иметь достаточно низкие результаты по проведенному тесту интеллекта.

Более поздние исследования, проведенные Ф. Фидлером и А. Лейстером, показали, что на взаимосвязь между интеллектом и эффективностью общения оказывают воздействие и другие факторы. К ним относятся: мотивация и опыт коммуникатора, а так же его отношения с вышестоящим руководством, подчиненными. Недостаточная мотивация и опыт коммуникатора, слабая поддержка его со стороны подчиненных и напряженные отношения с вышестоящим руководством имеют как следствие снижение влияния интеллекта коммуникатора на эффективность его деятельности.

К специфическим способностям личности можно отнести специальные умения, знания, компетентность, информированность. Не стоит особо доказывать и приводить примеры на конкретных личностях, насколько важны для успешного выполнения коммуникационной деятельности эти способности.

ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ КОММУНИКАТОРА

Следующая характеристика коммуникатора – черты личности. К числу наиболее часто упоминаемых в различных исследованиях относятся: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.

Рассмотрим каждую из этих характеристик в отдельности.

1. Доминантность или способность влиять на людей.

Коммуникатору необходимо обязательно обладать данной характеристикой, так как трудно представить, как можно эффективно общаться с людьми, не оказывая на них влияния. Умение делать это незаметно для собеседника можно считать одним из определяющих факторов в процессе делового общения. Это умение главенствует не только на деловых переговорах. Если человек умеет побуждать к деятельности других людей, то он состоится в любой коммуникационной или руководящей деятельности.

Д. Карнеги предлагает шесть правил, следование которым позволяет эффективно влиять на людей.

Правило первое: искренне интересуйтесь другими людьми.

Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно среди таких людей рождаются неудачники.

Поэтому прежде чем приступать к обсуждению интересующих коммуникатора проблем, бывает полезно поговорить о предметах, которые волнуют собеседника. Он станет доброжелательно настроен к предстоящему деловому общению и скорее решит вопросы. Эту мысль удачно выразил римский поэт Публий Сир: "Мы интересуемся другими людьми тогда, когда они интересуются нами".

Правило второе: улыбайтесь!

Умение улыбаться можно считать характерным отличием жителей США вообще и американских предпринимателей в частности. Так, по мнению заведующего отделом найма крупного универсального магазина, лучше принять на работу девушку-консультанта с начальным образованием, но обладающую чарующей улыбкой, чем доктора философии с постным лицом.

Редкий человек испытывает радость в процессе делового общения, поэтому "вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами". Этой мудростью владели древние китайцы. Они говорили: "Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин".

Правило третье: помните, что на любом языке имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук!

Люди придают поразительно большое значение собственному имени. Запомнив это имя и непринужденно употребляя его, коммуникатор делает человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Если же в процессе общения коммуникатор забудет имя человека, неправильно его произнесет или напишет, то поставит себя в весьма невыгодное положение. При деловых контактах способность запомнить имена имеет огромное значение.

Правило четвертое: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Многим коммуникаторам не удается произвести благоприятное впечатление только потому, что они не умеют внимательно слушать. Они слишком озабочены тем, что собираются сами сказать. Хорошим ораторам большинство людей предпочитает хороших слушателей. Только дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель вызывает симпатии любого собеседника. К тому же проявляя искреннюю заинтересованность к высказываниям, проблемам делового партнера, можно пробудить его симпатию. Немногие люди могут устоять перед скрытой лестью восторженного внимания. Не менее важно для коммуникатора умение задавать вопросы, на которые деловому партнеру будет интересно отвечать. Поощряя собеседника к рассказу о себе, о своих достижениях можно завоевать его расположение.

Правило пятое: говорите о том, что интересует вашего собеседника.

К каждой деловой встрече коммуникатор основательно готовится. Читая деловую прессу, расспрашивая общих знакомых, определяет те вопросы, которые больше всего интересуют его будущего собеседника. Для эффективного общения пополняет собственные знания по этим темам.

Правило шестое: внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне!

Д. Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого общения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения. Как только этот закон нарушается, человек встречается с трудностями. Человеку не нужна дешевая, неискренняя лесть, но он страстно желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них.

2. Уверенность в себе.

«…Застенчивость и робость так же предосудительны, как опрометчивость и бесстыдство. Спокойная уверенность в сочетании с наружной скромностью – вот та золотая середина, которой необходимо придерживаться»

(Лорд Честерфильд. Из писем к сыну).

Влияние этой характеристики непосредственно отражается на собеседниках, которые в случае уверенности коммуникатора ощущают спокойствие, поддержку, защиту, надежность, уверенность в завтрашнем дне. Таким образом, определенный психологический комфорт обеспечивает и повышает мотивацию к достижению взаимовыгодного результата. К тому же уверенные в себе люди часто оценивают других людей как доброжелательных и расположенных к ним; неуверенные в себе имеют обыкновение смотреть на других как на тяготеющих к холодности и не расположенных к ним, что в любом случае мешает эффективной коммуникации.

Один из самых практичных способов стать уверенным предложил основоположник американской психологии Вильям Джеймс. Он говорит: «Кажется, что действие следует за чувством, но на самом деле действие и чувство сочетаются: управляя действием, которое находится под более непосредственным контролем воли, мы можем косвенно управлять чувством, не находящимся под этим контролем.

Итак, превосходный сознательный путь к обретению бодрости, если ваша подлинная бодрость утрачена, заключается том, чтобы сидеть с бодрым видом, действовать и говорить так, словно вы же проникнуты бодростью. Если такое поведение не побудит вас испытывать бодрость, то ничто иное в данном случае вам не поможет.

Поэтому, чтобы чувствовать себя смелым, действуйте так, будто вы действительно смелы, напрягите для этой цели свою волю, и приступ страха, по всей вероятности, сменится приливом мужества».

3. Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость.

Эмоциональная уравновешенность должна проявляться в контроле со стороны коммуникатора за своими эмоциональными проявлениями. Отношения между собеседниками должны быть ровными, деловыми и не зависеть от личной симпатии и собственного настроения. Эмоциональная уравновешенность сказывается на эмоциональном состоянии участвующих в общении людей. Негативный всплеск эмоций у коммуникатора может понизить чувство уверенности у собеседников, следствием этого будет снижение их восприятия сказанного. Участники беседы будут вынуждены бороться с собственными чувствами, а не с конкретными проблемами.

Эмоциональная неуравновешенность может подрывать имидж коммуникатора в глазах деловых партнеров. Но постоянное подавление негативных эмоциональных реакций, сдерживание их способны обернуться неприятными для личности последствиями – неврозами и развивающимися на их основе психосоматическими заболеваниями типа гипертонической болезни или язвенной болезни желудка. Поэтому коммуникатор должен обратить особое внимание на средства эмоциональной разрядки. Снятие напряжения может происходить во время занятий физическими упражнениями, общения с друзьями и близкими людьми, увлечения всевозможными хобби. Так, в Японии для эмоциональной разрядки разбивают манекены, изображающие вышестоящих руководителей.

4. Креативность или способность к творческому решению задач.

Залогом эффективного общения является то, способен ли коммуникатор воспринимать элементы новизны и творчества непосредственно во время коммуникации с собеседниками, а также поддерживать их идеи. Такой специалист обладает поразительной изобретательностью и находчивостью для достижении цели, умеет найти выход из безвыходного положения.

5. Стремление к достижению цели и предприимчивость.

Пожалуй, это важнейшие черты эффективного коммуникатора. В тесной связи с ними находится склонность личности к риску. Коммуникатор не должен останавливаться на половине дела, должен быть способен рисковать и просчитывать свой риск. Именно путем смены точки зрения на какие-то проблемные вопросы были совершены самые выдающиеся инновации.

6. Ответственность и надежность в исполнении заданий.

Дефицит этих человеческих качеств мы постоянно ощущаем в повседневной жизни. Коммуникатор должен быть ответственным и надежным человеком. Примерно 3/4 наших преуспевающих считают себя «очень деятельными» при выполнении поставленных задач. Все они согласны с тем, что стать таковыми им помогло усердие. Один преуспевающий бизнесмен, создавший одну из крупнейших бухгалтерских фирм на северо-западе США, сказал: «Формула успеха в моей сфере занятий – не только гордость за то, что я делаю, но и мужество, выносливость, чтобы отсидеть все часы, необходимые для достижения целей».

7. Независимость.

Данная характеристика, несомненно, является важной личностной чертой коммуникатора, обеспечивающей ему успешность действий в различных сферах общения. Какие бы советы ни принимал коммуникатор от окружающих его людей, конечное решение он должен принимать всегда сам. Чем самостоятельнее он себя ведет, тем больше проявляется его независимость. Но это не исключает необходимости прислушиваться к мнению собеседников. Главное, чтобы коммуникатор имел свою точку зрения на возникающие проблемы, свое профессиональное и человеческое лицо, а также поддерживал это свойство в собеседниках.

8. Чуткость, внимательность.

Эффективный коммуникатор, чтобы сохранить и укрепить свою позицию, должен быть исключительно внимательным к своим собеседникам, строг и объективен. Наравне с убеждением он должен оказывать определенную поддержку людям, которые вступают с ним в коммуникацию.

9. Способность воодушевлять.

Способность коммуникатора стимулировать энтузиазм у собеседников, вселять в них уверенность в собственных силах, вдохновлять на выполнение любых заданий является в значительной мере залогом успеха всего дела.

10. Способность ставить цели.

Коммуникатор уделяет внимание важности каждого из выполняемых поручений, объясняет общую задачу, дает оценку быстроте выполнения каждого из заданий, обеспечивает надежную обратную связь.

11. Умение решать проблемы.

Коммуникатор берет на себя инициативу по решению возникающих в процессе общения проблем. Эту инициативу он должен доводить до конца.

12. Способность планирования.

Коммуникатор составляет четкую программу действий по воплощению в жизнь поставленных целей (определенные звонки, подготовка всего необходимого для деловой беседы – диски, блокноты, канцелярские принадлежности, подготовка и рассылка пригласительных и т.д.).

13. Пунктуальность. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

14. Конфиденциальность. Секреты учреждения, корпорации или конкретной беседы необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

15. Грамотность. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если коммуникатор всего лишь приводит слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть его собственного лексикона.

16. Внешний облик. Главный подход любого коммуникатора – вписаться в окружение. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу.

Для деловых переговоров больше подходят однотонные костюмы – серые, темно-серые, темно-синие, черные. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма, желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать собеседников, а внешний вид подчеркнет уважение к ним. Яркий галстук с вычурным рисунком, напротив, окажет некоторое эмоциональное давление. Оптимальная длина галстука – до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.

Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой – более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь.

Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должны дополнять друг друга, фасон одежды – соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская.

Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т.е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки – одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. В ней не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент – украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.

Таким образом, мы рассмотрели и оценили достаточно большой перечень разнообразных личных характеристик коммуникатора, которые способствуют эффективности его общения. Но для успеха в работе коммуникатор не должен обладать всеми этими характеристиками одновременно. Для лучшей коммуникации необходим какой-то определенный минимум. Но что представляет собой этот минимум, из каких конкретно личностных особенностей он должен состоять – сказать трудно или невозможно.