Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение. Пожалуйста, проверьте актуальность версии программного обеспечения, установленного на Вашем приемнике.

• Надпись отображается на всех каналах одного или нескольких пакетов (например, на всех телеканалах основного пакета и пакета «Детский»).

Вам необходимо проверить активна ли подписка на теле- радиоканалы интересующих вас пакетов, в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ».

1. Подписка активна

Для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование.

Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».

После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов.

Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.

2. Подписка не активна

Для продолжения просмотра вам необходимо оплатить интересующую вас услугу. Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение..

3. Я никогда не пользовался (лась) Личным кабинетом и не знаю пароль

Мы создали для Вас Личный кабинет при регистрации Вас в качестве абонента «Триколор ТВ»

Если вы не получили или утратили пароль от Личного кабинета, Вы можете легко и просто получить его вновь. Просто и нажмите «Получить пароль». Затем введите Ваш номер ID и выберите удобный способ получения пароля.
В Личном кабинете выберите пункт «Управление услугами». Активна ли подписка на интересующую Вас услугу?

• На одном\нескольких каналах (например, на одном телеканале основного пакета или на телеканале «Наш Футбол»» и на трех телеканалах пакета «Детский»

​Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов.

Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ», запустите поиск и дождитесь его окончания. После окончания поиска сохраните найденные каналы.

1. Каналы показывают

Спасибо за обращение и приятного просмотра «Триколор ТВ»!

2. Каналы есть в списке, но не показывают

Выключите приемник из сети электропитания и включите снова. После этого проверьте, показывают ли интересующие Вас каналы.

3. Каналов нет в списке

Периодически в составе пакетов «Триколор ТВ» могут происходить изменения, которые, в первую очередь, обоснованы решениями самих телеканалов — одни каналы прекращают вещание, другие появляются в составе пакетов.

При всех положительных моментах спутникового телевидения, абоненты «Триколор ТВ» часто сталкиваются с тем, что все каналы или некоторые из них не показывают. Столкнувшись со сбоями в работе спутникового вещания, не каждый сможет самостоятельно найти причину неполадок и устранить ее.

Решить эту проблему можно, выявив причину возникновения.

На всех каналах кроме информационного

• Сначала надо уточнить активность абонентской подписки. Сделать это можно следующими способами: в меню ТВ-ресивера, на официальном сайте (раздел «Оплата») или личном кабинете.
• Если подписка активна, а проблема не решилась, тогда потребуется обновить ключи активации. Запрос повторной отправки ключей можно сделать в личном кабинете. После этого ресивер надо перезагрузить и оставить на одном из каналов, к которому нет доступа. Сам телевизор можно выключить. Поступление сигнала занимает не более 8 часов.
• Еще одну причину можно выявить по отсутствию ID-кода на экране телевизора. ID может не отображаться, потому что смарт-карта или карта условного доступа неверно установлены в приемник. Чтобы проверить этот вариант, в случае со смарт-картой – надо достать ее, поставить заново и перезагрузить электропитание. Для карты доступа достаточно перезагрузки питания.
• Если ID так и не появился на экране, значит, ресивер перестал читать карту. Решением может стать обращение в сервисную службу.

Только на некоторых

• В этом случае потребуется запустить автопоиск. Новые каналы надо сохранить.
• В результате обновления проблемные телеканалы совсем исчезли из списка, значит, они прекратили вещание, т.е. в составе платных пакетов произошли изменения. Надо будет уточнить новый состав.
• Может быть и такой вариант: телеканалы без доступа остались в новом списке, но проблема не решилась. Надо отключить ресивер от питания и заново включить.
• Если каналы все равно не работают, надо сбросить настройки до заводских: в меню оборудования надо выбрать пункт «Заводские настройки» и нажать «Ок». После этого необходимо перезагрузить приемник и заново его настроить по инструкции.
• Если после сброса настроек, доступ к телеканалам не появится, следует вызвать специалиста из техподдержки для диагностики оборудования.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Такая надпись может говорит о потере сигнала вещания. Причины возникновения разные. Для их определения надо уточнить качество сигнала: на пульте нажать кнопку F1.

1. Если мощность менее 70 %, надо рассмотреть устранить следующие варианты.
   • Плохие погодные условия могут ухудшать качество вещания. Как только погода улучшится, сигнал станет уверенным.
   • Стабильному вещанию могут препятствовать помехи на местности (деревья, высокие дома). Перенос антенны решит проблему.
   • Причиной низкого уровня могут быть неправильные настройки антенны или повреждения кабеля. Можно самостоятельно устранить эти проблемы или вызвать специалиста.
   • Причиной отсутствия изображения могут быть технические неполадки со стороны поставщика услуг.
2. Если качество вещания более 70%, тогда надо провести ряд последовательных действий (с переходом к следующему шагу в случае неудачи на предыдущем).
   • Выполнить заново поиск каналов.
   • Перезагрузить питание ресивера.
   • Сбросить настройки до заводских.

Если доступ к телеканалам не удалось восстановить

Если все вышеуказанные манипуляции не привели к желаемому результату, тогда необходимо обратиться в Службу поддержки «Триколор ТВ». Сделать это можно разными способами:

• +7-800-500-0123
• Связь через Viber и WhatsApp по номеру +7-911-101-0123
• Звонок через сайт (в разделе Поддержка)
• Скайп: support_tricolor_tv
• Онлайн-чат на сайте
• Заявка в техподдержку (надо заполнить форму обращения в соответствующем разделе)

Для многих небольших городов, деревень и сел России спутниковое телевидение стало сегодня насущно необходимой услугой, которая дает доступ к десяткам и даже сотням телевизионных каналов России, стран СНГ и мира.

Компания «Триколор» обеспечивает качественное цифровое вещание ряда программ, поэтому ее предложения востребованы и актуальны для многих жителей России и ближнего зарубежья. Но иногда все же случаются неполадки вещания, пропадает сигнал и исчезает изображение. Почему не показывает «Триколор»? Давайте разберемся.

Объективные причины, почему не показывает «Триколор»

Наиболее частыми причинами, по которым «Триколор» не показывает или показывает некачественно, могут быть:

— ошибка в выборе мощности ретранслятора, из-за чего прохождение сигнала ухудшается в плохих погодных условиях – во время дождя, снега либо тумана;

— некачественная настройка домашнего ресивера при установке;

— повреждение домашнего кабеля между телевизором и антенной;

— образование наледи на антенне, ухудшающей прием сигнала;

— проведение профилактических работ на ретрансляторе.

Все эти случаи достаточно легко исправляются технической службой компании.

Причины, которые легко устранить

Иногда пользователи жалуются на то, что не все каналы доступны для просмотра. В этом случае следует внимательно просмотреть список каналов, входящих в оплаченный вами пакет. Возможно, за какие-то отдельные каналы нужно платить дополнительно.


Порой отсутствие картинки на экране телевизора объясняется банальной невнимательностью – например, неправильно вставленной картой доступа. После исправления положения карты изображение возвращается.

Иногда помехой выступает сам ресивер: в случае колебаний напряжения в сети он может самопроизвольно отключиться или выйти из режима приема сигнала. Простое отключение-включение ресивера нередко возвращает его в рабочее состояние.

Если же все проверки не дали результата, а на экране ресивера появился код «8888» или «» — следует обратиться в службу технической поддержки.

«Триколор» не показывает после оплаты

Возможно, после оплаты следует выполнить активацию отключенных ранее каналов. Для этого нужно зайти в свой кабинет пользователя и заказать отправку кодов активации. Получив коды, необходимо ввести их, указав абонентский номер DRE ID и номер договора об обслуживании.


Возможно, активация произойдет не сразу, а через несколько часов, поэтому нужно оставить ресивер включенным на закодированном канале и подождать.

Не показывают бесплатные каналы «Триколор»

Иногда проблема заключается в том, что не показывают бесплатные каналы «Триколор». В этом случае приемник оставляют включенным на бесплатном телеканале «Россия 1» в течение примерно 9 часов.

За этот период настройки, как правило, восстанавливаются, и бесплатные каналы появляются в сетке вещания. Если же этого не произошло, следует обратиться в службу технической поддержки, сообщив ей свой абонентский номер DRE ID и номер договора об обслуживании.

При появлении надписи «Нет сигнала» на дисплее ресивера попробуйте обновить список каналов – очень часто этого достаточно для возобновления показа.

Повторная настройка каналов

Довольно частой причиной сбоев в показе отдельных каналов служит искажение настроек антенны из-за порывов ветра и других аналогичных явлений. В этом случае можно попробовать выполнить повторную настройку каналов самостоятельно. Для этого следует:

— взять пульт и зайти в меню ресивера;

— выбрать поиск каналов;

— запустить сканирование диапазона для поиска имеющихся каналов.


Если все вышесказанное не привело к возобновлению показа телепередач оплаченного вами пакета «Триколор-ТВ», следует обратиться в службу техподдержки компании «Триколор» и вызвать технического специалиста для поиска и устранения неполадок.

Почему не показывают некоторые каналы Триколор Тв?

1. Итак, берите на заметку.

   Кодированный канал DRE Этому может быть несколько причин:

   
   

   
   

2. Кодированный канал DRE Этому может быть несколько причин:

   Банальное зависание ресивера его необходимо во включенном состоянии выдернуть из розетки и включить через пару минут. Если после включения через несколько минут не начал показывать, то смотрим другие пункты.
   Возможно вы не оплатили платный пакет за данный период (помним, что у Триколор ТВ есть несколько платных пакетов: Оптимум, Супер-Оптимум, НТВ-ПЛЮС Наш футбол, Ночной). Проверить дату окончания подписки можно на главной странице сайта оператора, вбив ID своего ресивера.
   Техническая неисправность ресивера, при этой причине обращайтесь за консультацией к своему дилеру Триколор ТВ.

   Подвисание при переключении каналов Эта проблема возникает у ресиверов нового поколения серии 8300. Скорее всего в настройках выставлен видео формат 16:9 (это можно сделать при помощи кнопки на пульте совершенно случайно и даже не знать об этом) , чтобы исправить эту ситуацию необходимо зайти в меню, потом системные установки, настройки видео и поменять формат на 4:3.

   Плохое качество изображения (сыпется картинка) Этому может быть несколько причин:

   Если на бесплатных каналах (центральное тв) плохо показывает, а платный пакет показывает без помех, то это проблема в оборудовании и необходимо обратиться к своему дилеру Триколор ТВ.
   Если плохо показывают все каналы или пишет, что нет сигнала, то необходимо визуально проверить целостность кабеля и тарелки, и еще обратить внимание не появились ли новые препятствия напротив тарелки (как правило это деревья и другие растения) . Также возможны кратковременные прерывания приема во время плохой погоды, но это не означает, что как только появляются тучки на небе и у Вас плохо показывает телевизор, то это нормально, это означает, что у Вас плохо настроена тарелка или другие технические проблемы с тарелкой, обращайтесь к настройщикам для решения этих проблем.
   Если причину самостоятельно выявить и устранить не получилось, то обратитесь за помощью к своему дилеру Триколор ТВ.

   Общее зависание ресивера серии 8300 Если ресивер часто зависает, то скорее всего у него установлена старая прошивка (версию ПО можно узнать зайдя в меню, потом условный доступ) . Новая и стабильная версия: 1.0.157. Для перенастройки ресивера и обновления ПО обращайтесь за помощью к своему дилеру Триколор ТВ.

   Общее зависание оборудования любой серии Скорее всего ресивер просто необходимо перезагрузить. Для этого во включенном состоянии выдернуть из розетки и включить через пару минут.

   Если ни один из перечисленных способов реанимации Вам не помог, то остается только обратиться к своему дилеру Триколор ТВ