Миллионы квартир по всей России оснащены проводными линиями Ростелекома. Неудивительно, ведь компания считается крупнейшей по предоставлению сервиса домашнего телефона в стране. Наряду с традиционным использованием медных кабелей, сейчас практически повсеместно используется IP-каналы для передачи голоса от персоны к персоне телефонов Ростелеком.
Если ваш телефон сломался, ознакомьтесь с возможными причинами и методами исправления проблемы.Прежде чем спешить вызывать специалиста и требовать немедленного исправления ситуации, нужно оперативно проверить 4 пункта:
Специалисты Ростелекома не имеют отношения к ремонту стационарного телефона. Исправить поломку можно попробовать в сервисном центре или обратиться по месту его приобретения.
Если визуально видно обрыв канала вне квартиры, то исправить их сможет только технический специалист, выполняющий ремонт телефонной линии. Даже если визуально обрыва не видно, то с помощью специального оборудования он сможет проверить, как проходит сигнал и запланировать работы по восстановлению. Эти работы для пользователя бесплатны.
Если путем проверки оборудования и данных о лицевом счете наладить телефонную линию домашнего телефона, то необходимо будет обратиться в службу техподдержки .
Универсальным номером для звонка в компанию является 8 800 1000 800, где выбрав направление, система переключит абонента к нужному оператору. Звонок бесплатен с любого телефона, в том числе и с мобильника и предоставляет круглосуточное обслуживание. Все звонки, поступающие сюда, обрабатываются единым центром обслуживания, который может находиться далеко от города клиента.
Более экономным по времени вариантом является звонок по местному номеру бюро ремонта. Все актуальные номера для вашего города размещены на сайте rt.ru в разделе «Контактная информация». Этот номер телефона фигурирует в договоре.
Также его можно узнать, позвонив по бесплатному номеру 09 (только с домашнего телефона) или воспользовавшись платной справкой 009 (в том числе и с сотового).
Оператору потребуется предоставить данные о владельце, а также сообщить, что не работает домашний телефон. В первую очередь инженер попробует наладить связь в диалоге с абонентом, потребовав выполнить ряд элементарных действий. Если же все манипуляции оказались неуспешными, то будет составлена заявка, на которую должны в течение суток отреагировать. Специалисты Ростелеком ремонт телефонов не выполняют, но смогут диагностировать точную причину отсутствия связи.
Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника – это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе «Обратная связь».
После принятия заявки на вызов сотрудника, у компании есть сутки, чтобы среагировать на проблему и восстановить работу городского телефона.
При оформлении оператор уточнит, в какое время клиенту удобнее принять техника, так как нужен будет доступ к телефонному аппарату для проверки. Специалист выполнит всю необходимую диагностику, выявит причину поломки и устранит ее сразу же. Исключением могут являться массовые обрывы телефонных линий, например, в случае непогоды, но это редкое явление. После исправления проблемы на номер клиента должен будет позвонить специалист техподдержки для проверки телефонной связи.
Видео: процедура вызова мастера, особенности и сроки выполнения работ сотрудниками Ростелеком.
Часто для устранения поломки сотруднику Ростелеком не нужно выезжать по адресу клиента, он может выполнить проверку и исправить основные ошибки удаленно. В этом случае обязательно выполняется контрольный дозвон на городской телефон клиента для получения согласия на закрытие заявки и получения подтверждения исправления ситуации.
Исходя из пунктов выше, можно сделать вывод, что для исправления неработающего домашнего телефона Ростелеком в первую очередь необходимо проверить баланс, исправность аппарата и целостность домашнего кабеля. В остальных случаях можно смело обращаться в службу поддержки для получения дальнейших инструкций или вызова сотрудника на ремонт линии. Стоит отметить, что в компанию стоит обратиться даже в случае принятия решения о самостоятельной починке неисправностей, чтобы в дальнейшем получить перерасчет за неиспользованные услуги.
Неисправный домашний телефон - настоящая проблема. Не всегда мобильная связь заменяет стационарную. Звонить через городской удобнее и дешевле. Ростелеком – один из лучших операторов стационарной связи в стране. Но время от времени и в сети бываю проблемы. Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком?
Можете рискнуть и восстановить связь своими руками, но сначала нужно понять причину неисправности. Самые частые причины почему стационарный телефон Ростелеком не работает:
Куда звонить, если не работает домашний телефон Ростелеком? Если вы обнаружили проблемы с соединением, звоните в службу поддержки оператора. Звонок бесплатный и служба работает без перерыва. Обратитесь к операторам через:
Номер службы поддержки клиентов Ростелеком есть в договоре между абонентом и компанией связи, квитанции оплаты услуг, на официальном сайте Ростелекома. Не получается дозвониться до службы поддержки через телефонную связь?
На сайте кликните город, и переместитесь в раздел контакты и подраздел обратная связь. Там есть форма заявки, заполните, указав, что городской телефон Ростелеком не работает, контактные сведения. Далее нажмите отправить. Через некоторое время ваша анкета будет принята к рассмотрению, и оператор свяжется с вами по указанным в заявке номерам городского, мобильного телефона.
Если Ростелеком не позвонил, а стационарный телефон не работает, и починить своими силами его не получается, то снова нужно звонить в службу поддержки клиентов, и напомнить о проблеме. После связи с оператором, он обязан дать инструкции, для восстановления работы телефона.
Консультация по телефону не помогла? Вызывайте мастера на дом. Служащий Ростелекома обязан принять заявку на вызов мастера, и сообщить время его прихода. Если мастер обнаружит, что неполадки по вине владельца, то вызов оплачивается по принятому тарифу. Если неисправность по вине Ростелекома, то зарегистрированное сообщение – гарантия пересчета оплаты услуг телефонной связи и бесплатной работы мастера.
Когда не работает домашний телефон Ростелекома по вине владельца, то ремонтные работы он оплачивает из своего кармана. Если не работает домашний телефон, то после заявки на восстановление связи, операторы службы поддержки Ростелеком обязаны решить проблему в кратчайшие сроки. Если вашу заявку проигнорировали или заставили оплатить обслуживание, хотя городской телефон не работал по вине Ростелекома, то вы можете звонить или направить письменную жалобу в отдел Роспотребнадзора по защите прав потребителей.
В процессе пользования услугами телефонии, доступа к интернету или просмотра телепередач возникают самые разные ситуации, для решения которых может понадобится консультация специалистов компании. Для того чтобы связаться с оператором контактного центра МГТС, необходимо набрать номер с городского телефона: 8 495 6 36-06-36. Единый контактный телефон МГТС является общим для всех округов Москвы.
Единый контактный центр МГТС предоставляет такие возможности:
После набора номера единого контактного центра МГТС, автоинофрматор предложи выбрать один из пунктов меню, нажав соответствующую кнопку на телефоне в тональном режиме. Выбрав необходимый пункт меню, система автоматически переадресует на оператора, зачастую время ожидания ответа составляет более 10 минут, из-за большой нагрузки на контактный центр МГТС.
Данный телефон является общим/единым для всех округов города Москвы.
Список административных округов и районов г. Москвы:
1. Центральный административный округ - ЦАО
(Арбат, Басманный, Замоскворечье, Красносельский, Мещанский, Пресненский, Таганский, Тверской, Хамовники, Якиманка).
2. Северный административный округ - САО (Аэропорт, Беговой, Бескудниковский, Войковский, Восточное Дегунино, Головинский, Дмитровский, Западное Дегунино, Коптево, Левобережный, Молжаниновский, Савёловский, Сокол, Тимирязевский, Ховрино, Хорошёвский).
3. Северо-Восточный административный округ - СВАО (Алексеевский, Алтуфьевский, Бабушкинский, Бибирево, Бутырский, Лианозово, Лосиноостровский, Марфино, Марьина Роща, Останкинский, Отрадное, Ростокино, Свиблово, Северное Медведково, Северный, Южное Медведково).
4. Восточный административный округ - ВАО (Богородское, Вешняки, Восточное Измайлово, Восточный, Гольяново, Ивановское, Измайлово, Косино-Ухтомский, Метрогородок, Новогиреево, Новокосино, Перово, Преображенское, Северное Измайлово, Соколиная Гора, Сокольники).
5. Юго-Восточный административный округ - ЮВАО (Выхино-Жулебино, Капотня, Кузьминки, Лефортово, Люблино, Марьино, Некрасовка, Нижегородский, Печатники, Рязанский, Текстильщики, Южнопортовый).
6. Южный административный округ - ЮАО (Бирюлёво Восточное, Бирюлёво Западное, Братеево, Даниловский, Донской, Зябликово, Москворечье-Сабурово, Нагатино-Садовники, Нагатинский Затон, Нагорный, Орехово-Борисово Северное, Орехово-Борисово Южное, Царицыно, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное).
7. Юго-Западный административный округ - ЮЗАО (Академический, Гагаринский, Зюзино, Коньково, Котловка, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Тёплый Стан, Черёмушки, Южное Бутово, Ясенево).
8. Западный административный округ - ЗАО (Внуково, Дорогомилово, Крылатское, Кунцево, Можайский, Ново-Переделкино, Очаково-Матвеевское, Проспект, Вернадского, Раменки, Солнцево, Тропарёво-Никулино, Филёвский Парк, Фили-Давыдково).
9. Северо-Западный административный округ - СЗАО (Куркино, Митино, Покровское-Стрешнево, Северное Тушино, Строгино, Хорошёво-Мнёвники, Щукино, Южное Тушино).
10. Зеленоградский административный округ - ЗелАО (Крюково, Матушкино, Савёлки, Силино, Старое, Крюково).
11. Новомосковский административный округ
12. Троицкий административный округ
Автоинформатор предложит перевести телефон в тональный режим, нажав кнопку "звездочка" (*) и нажать цифру нужного Вам пункт меню.
Время автоинформатора составляет 1 минута 20 секунды (22.09.2016) дальше идет автоматическая переадресация на специалиста!!! ВРЕМЯ ОЖИДАНИЕ СПЕЦИАЛИСТА ЗАВИСИТ ОТ ВРЕМЕНИ СУТОК и НАГРУЗКИ НА ЛИНИЮ!!!
- Информация и время ожидания, может поменяться на АВТОИНФОРМАТОРЕ единого контактного центра
.
Совет: После набора номера, прослушайте всю информацию и в конце автоматически переводит на оператора, при этом не нажимая никакой цифры выбора пункта меню.
Проконсультироваться по любому вопросу, связанному с телефонией, интернетом и телевидением;
Получить информационную и техническую поддержку;
Узнать о наличии задолженности и способах оплаты;
Подключить и отключить дополнительные услуги;
Узнать об акциях и условиях их проведения.
Еще совсем недавно список услуг главной телефонной компании России – «Ростелеком» – ограничивался сервисом внутригородской междугородней и международной связи. Сегодняшний перечень возможностей, предоставляемых абоненту, пестрит многими неожиданными и передовыми услугами на базе самых современных технологий.
Современная стационарная IP-телефония даст фору любой другой системе телефонной связи как по качеству, так и по надежности соединений. Служба поддержки всегда проконсультирует абонента, в квартире которого замолчал телефон. «Ростелеком» обеспечит ремонт телефонных линий и, в случае необходимости, добавит еще один номер телефона.
Обрыв на такой линии – событие из ряда вон выходящее. В случае возникновения любых проблем с домашним телефоном, ремонтная служба «Ростелекома» тут же отправляет ремонтную бригаду, в том случае, если речь идет о физическом обрыве кабеля или других похожих проблемах.
О том, как конкретно осуществляются контакты между потребителями и поставщиками услуг связи, о том, как реально работает служба поддержки компании – читайте дальше.
Это случается не так уж и часто, но, зато, сколько неприятностей привносит в наш быт такая ситуация. Конечно, наличие мобильной связи несколько компенсирует неудобства, но далеко не во всех возможных случаях.
Может случиться так, что стоимость звонка со стационарного аппарата – намного ниже, чем с мобильного номера. Необходимость переплачивать вызывает понятно раздражение.
Стоит ли «рвать и метать» или может быть лучше обратиться в службу поддержки и выяснить, что же все-таки произошло: обрыв на линии или поломка аппарата? Думается, второй способ выглядит разумнее.
Имеется два места, куда стоит обращаться при отсутствии сигнала на линии:
Телефонный номер поддержки – один для всех абонентов «Ростелекома» – 8-800-1000-800. Номер местной ремонтной службы указан в договоре на сервисное обслуживание – он свой для каждого населенного пункта. Консультанты обоих центров обслуживания населения ответят на все ваши вопросы и, в случае необходимости, отправят по вашему адресу ремонтную бригаду. Как правило, устранение неполадки осуществляется весьма оперативно, и ваш номер становится рабочим в считанные часы, а иногда и минуты.
То, как быстро будет устранена неполадка с номером, часто зависит от характера повреждения. Вот некоторый, ориентировочный перечень причин поломок:
Главное предназначение единой службы поддержки абонентов компании Ростелеком – оказание всесторонней помощи своим клиентам. Не так давно, население всех регионов Российской Федерации общалось по междугородней и международной телефонной связи с помощью компании Ростелеком. На сегодняшний момент количество представляемых компанией услуг существенно выросло. В том числе, помимо обычной, проводной связи, абонентам теперь доступна качественная и бесперебойная телефонная связь при помощи новых технологий – IP телефонии.
Однако техника всё же имеет свойство иногда выходить из строя и возникновения поломки нельзя исключить. Что в таком случае делать абоненту? В случае, если стационарный телефон перестал работать?
При возникновении проблемы с услугами связи, человеку нужно обратиться в службу технической поддержки компании или обратиться в местное бюро ремонта Ростелеком. Для единой службы технической поддержки – это номер телефона 8-800-1000-800 . Для обращения в службу ремонта Ростелеком номер телефона можно узнать на официальном сайте либо посмотреть свой договор обслуживания, в котором он должен быть указан.
Обратившись к оператору, необходимо будет объяснить суть проблемы, после чего составить заявку на ремонт. Рассмотрев ваше обращение, по указанному вами адресу приедет бригада монтеров из службы ремонта Ростелеком. Специалисты проверят технические компоненты сети, определят причину неисправности и тут же приступят к ремонту телефонной линии.
Прибывший специалист обязательно найдет поломку и, оценив ее характер, выйдет на пути ее исправления. В том случае, если человек нашел причину и хочет устранить поломку своими руками, ему все же стоит обратиться в службу технической поддержки. Здесь он может составить заявку на проведение ремонта стационарного телефона. Такой шаг позволит абоненту осуществить перерасчет объема фактически использованных услуг и не оплачивать связь в течение периода, когда телефонный аппарат был неисправен.