Когда инженеры и программисты компании Apple берут заслуженный отпуск, прогресс двигают пиарщики и маркетологи. Иных оправданий столь частому появлению различных огрехов в работе «фруктовых» ОС мне подобрать так и не удалось. Причем, претензии порой справедливы и для настольной, и для мобильной систем. На этот раз мы поговорим о способах устранения таковых применительно к iTunes и App Store.

Пусть бросит в меня iPhone тот, кто никогда не сталкивался с раздражающим оповещением «Не удается подключиться к iTunes Store». Эта подпись имеет обыкновение появляться в любой момент, будучи абсолютно не связанной с проблемами с соединением. Во всяком случае, избавиться от нее куда проще, чем вы думали.

Несмотря на явно софтверный характер проблемы, настоятельно рекомендуем убедиться, что ваш лицевой счет пополнен, а Wi-Fi-роутер работает в штатном режиме. Убедившись, что с интернетом все в порядке, проследуйте в «Настройки» — «Основные» — «Дата и время», где установите автоматическую настройку времени. В последнее время iOS испытывает явную зависимость от пунктуальности владельца.

Актуальность прошивки играет ничуть не меньшую роль в стабильной работе iOS и ее сервисов, чем качественное интернет-соединение или часовые пояса. Об этом нам неустанно твердят гуру из Купертино, прямо-таки навязывая очередное обновление, «исправляющее все(!) ошибки». Играть в верю-не верю мы, конечно, не будем, но установить свежую версию iOS все-таки следует. Следите за этим в приложении «Настройки» — «Основные» — Обновление ПО».

Если и тут полный порядок, основной причиной блокировки доступа к iTunes и App Store может быть искусственное ограничение, накладываемое работой VPN-сервиса. Зайдите в «Настройки» и, отсчитав шестую строчку слева с одноименной пометкой, передвиньте ползунок активации в положение «выкл.». Справедливо только для устройств с LTE-модулем.

Впрочем, случается, что неработоспособность iTunes и App Store обусловлена объективными причинами. Такое возможно во время проведения профилактических работ. Для того, чтобы проверить состояние серверов компании, достаточно посетить специальную страницу на официальном сайте . Там вы почерпнете всю необходимую информацию об активности или неактивности нужного сервиса.

Обычно приложение AppStore не вызывает проблем. При рабочем и скоростном подключении к сотовой сети или Wi-Fi App Store работает как часы. И всё же неожиданные ошибки входа и сбои в работе настораживают.

Сбой подключения к App Store заключается в следующем:

невозможно войти в App Store из-за ошибки учётной записи Apple ID;

вход в App Store возможен, но подборка приложений (с этой вкладки обычно загружается сервис App Store) не отображается - ошибка соединения.

Сбой подключения к App Store на iPhone

Решение есть всегда! Важно найти правильный подход.

Ошибка входа по AppleID

Проверьте, работает ли ваш AppleID, не заблокирован ли он компанией Apple. Попытайтесь войти в сервис iCloud с компьютера на сайте icloud.com. Если вход удался - проверьте параметры: не сменён ли пароль к этому ID. Проверьте авторизацию iTunes на компьютере с этим же AppleID.

Устройство Apple в авиарежиме

Отключите авиарежим - при нём запрещено использование гаджетом любой радиосвязи, кроме GPS-приёмника.

Не включайте авиарежим без необходимости

Доступ App Store к сотовой сети

Хотя App Store является стандартным приложением iOS, оно также может быть отключено от сотового трафика. Проверьте, включены ли у приложения App Store сотовые данные в настройках мобильной сети.

Если вы выключите этот доступ, трафика не будет

Работающее VPN-соединение

Несмотря на то, что VPN «прячет» ваш трафик от служб-цензоров в Сети, этот протокол может «тормозить» ваши задачи из-за перемарширутизации трафика и постоянной «ударной» загрузки VPN-серверов, особенно если VPN-аккаунт бесплатен. Отключите VPN-профили - от VPN частота ошибок при работе с App Store нередко возрастает до 10 и более раз, а скорость App Store заметно падает.

Часто VPN мешает, а не помогает

Когда вы скачиваете из App Store «тяжёлое» приложение iOS размером под 200 МБ, загрузка может несколько раз срываться, без VPN такое приложение загрузилось бы быстрее и без срывов.

Нет доступа в интернет

нет подписки на услугу (отключена услуга пакетной связи в сетях 3G/4G);

баланс на номере SIM-карты отрицательный;

не подключена безлимитная Интернет-опция или пакет скоростного трафика.

Пополните баланс, проверьте доступность Интернет-опции. Выясните, не просрочена ли абонентская плата на вашем тарифе.

«Сгорел» весь скоростной трафик интернет-пакета

Возможно, вы исчерпали скоростной трафик на «пакете» вашего тарифа. На скоростях 32 и 64 кбит/с вход в App Store может затянуться надолго.

Пожалуйста, подождите. Оценка оставшегося времени: 10 минут

Вставьте другую SIM, на которой трафик ещё есть, «продлите скорость» на тарифе либо смените тариф, или воспользуйтесь открытыми сетями Wi-Fi.

Одним из критериев работы App Store может быть подгрузка поисковой строки на вкладке поиска новых приложений iOS, или хотя бы численность уже установленных приложений iOS, которые требуют обновления. Если она загрузилась - всё, можете вводить поисковой запрос и начинать пользоваться App Store.

Устройство iPhone не «видит» или не ловит сотовую сеть

нет покрытия 3G/4G или очень слабый сигнал, расстояние до ближайшей вышки слишком велико;

невозможно зарегистрироваться в сети (роуминг, снижение порога отключения услуг);

особенность тарифа (например, нет доступа в 3G или в 4G избирательно);

SIM-карта долго находилась вне сети и была отключена за неиспользование.

Проверьте зону покрытия обеих сетей вашего сотового оператора, доступность услуг, баланс счёта (если роуминг), выясните, нет ли каких моментов, скрытых в примечаниях вашего тарифа.

Желательно поколение сети не ниже 3G

Если вы долго не пользовались услугами на номере - выясните, не просрочена ли ваша SIM-карта (отвязка данного чипа SIM от номера и тарифа). Вставьте другую, работающую SIM-карту с выгодным мобильным интернетом и проверьте работу сервиса App Store с ней.

SIM Lock на iPhone или iPad. Сеть недоступна

Если вам «повезло» с SIM Lock (блокировка для всех операторов связи - кроме того, которым владеет сотовая компания, продавшая вам iPhone или iPad). Были случаи, когда, например, «МегаФон» как распространитель гаджетов Apple блокировал эти устройства, чтобы люди не могли пользоваться «МТС», «Билайн» и прочими сетями. Также в Россию попадали, например, «залоченные» под американских операторов AT&T или Verizon устройства.

Обратитесь в СЦ. «Разлочить» гаджет помогут либо представители Apple, либо специалисты из «головного» офиса оператора или центра экспресс-обслуживания, где вы приобрели данный iPhone или iPad.

Выключены сотовые данные на гаджете

Сотовые данные - доступ к пакетным сетям 3G/4G в мобильных сетях. Они должны быть активны. Если у вас нет под рукой интернета по Wi-Fi - App Store не будет работать.

При отсутствии Wi-Fi они должны быть активны

Ошибка сервиса App Store

Несмотря на огромные мощности серверов Apple, обслуживающих многомиллионную армию владельцев iPhone и iPad по всему миру, сервер App Store (iTunes Store) может давать сбой сам по себе. Возможно, разработчики AppStore тестируют новый, только что разработанный функционал, плановое обслуживание серверов App Store и т. д. В любом случае это не ваша вина. Попробуйте войти в App Store позже.

Невозможно загрузить страницу

Нет связи с интернетом по Wi-Fi

нет настроек от известных вам роутеров или хотспотов Wi-Fi;

на вашем домашнем или мобильном роутере Wi-Fi не работает интернет (те же проблемы, что и на SIM-карте при работе непосредственно с сотового подключения);

Wi-Fi не включён на iPhone или iPad.

Проверьте, включён ли Wi-Fi на самом гаджете.

Вспомните, к каким сетям вы подключались. Из-за неимения поблизости точек доступа Wi-Fi, пароли от которых вы знаете, или открытых (публичных) хотспотов iPhone или iPad неоткуда взять интернет-трафик для входа в App Store.

Используется, когда недоступны данные на SIM

Проверьте доступность домашнего (у провайдера) или сотового (на SIM-карте) интернета на ваших роутерах Wi-Fi.

Если вы подключаетесь к хотспоту - возможно, введены ограничения на интернет хозяином этого хотспота. Поищите другую открытую сеть Wi-Fi.

На ней должен быть интернет

Программный сбой прошивки iOS на устройстве

Как и любая операционная система, iOS, несмотря на надёжность и высокую производительность, запросто может дать сбой в работе. Причины:

бета-версия iOS (если вы бета-тестер продуктов Apple);

некачественный «джейлбрейк» (взлом) iOS, от которого прошивка iPhone или iPad стала «тупить»;

сбой случился после падения или удара по гаджету;

программная версия модема на «кастомной» версии iOS оказалась несовместима с устройством.

«Откатитесь» на последнюю стабильную, законченную версию iOS - это возможно, пока Apple подписывает её.

Удалите джейлбрейк iOS, если неполадки начались именно после него. Восстановите iPhone или iPad через iTunes либо iTools, «перепрошившись» заново.

Редко, но бывает, когда ПО - частично или полностью — «тупит» после падения устройства или удара по нему. iOS на Apple iDevices - не исключение. Перезапустите свой iPhone или iPad.

Версия модема (например, 6.0.0.0 - последняя для iPhone 4s на iOS 9.3.5) вызвала конфликт с «кастомной» сборкой iOS. Весьма редкий случай.

Они должны быть совместимы

Перепрошейте свой гаджет «с нуля» - на нём должен быть «свежий» официальный релиз iOS, а не что попало, собранное где попало и как попало. Техника Apple - закрытый «коробочный» продукт, болезненно реагирующий на «кулибинство».

Радиомодули на гаджете повреждены

Такое может случиться от небрежного обращения с iPhone или iPad: устройство падало, ударялось, «промокало» и т. д. Обратитесь в сервис-центр iStore или аналогичный, где вам продиагностируют 3G/4G-модуль, модуль Wi-Fi, встроенный модем и другие узлы, отвечающие именно за «телеком» (передачу данных) на вашем iPhone или iPad. Замена и восстановление пайки электронной начинки - это дорогостоящая работа уровня «хай-тек», включая стоимость самих компонентов; выгоднее вложиться в новый гаджет.

Сломаться может не только экран

Желаем вам не оставаться без App Store - это надёжный поставщик приложений для iOS, проверяющихся всесторонне.

Статьи и Лайфхаки

Проблемы с магазином приложений, конечно же, всегда несвоевременны. Почему происходит сбой подключения к App Store ? И что делать? Рассмотрим способы самостоятельного устранения неполадок на примере двух версий «яблочной» операционной системы.

Что делать при сбое подключения к App Store на iOS 7

Весьма распространённой является ситуация, при которой при запуске приложений магазина происходит сбой. К примеру, пользователь является владельцем смартфона или планшета на базе 7-й версии iOS. Он не производил jailbreak или подобных манипуляций, однако проблема, тем не менее, возникла. Как быть в данной ситуации?

Первое, что рекомендуется сделать – перезагрузить само устройство. Также стоит выйти из своей учётной записи и вновь войти туда, используя логин и пароль. Если это не помогло, стоит попробовать сбросить настройки сети. Более радикальный метод – полный откат настроек устройства. В данном случае необходимо предварительно позаботиться о резервном копировании всех важных данных. Если сбой подключения к App Store продолжает происходить даже после этого, нужно обратиться к специалисту.

Как исправить ошибку при сбое подключения к App Store на iOS 8

Не секрет, что с каждым новым обновлением специалисты Apple стремятся к тому, чтобы исправить как можно больше ошибок и не допустить возникновение проблем в дальнейшем. Однако в iOS 8, к сожалению, не смогли избежать этого. Конечно же, многие ошибки удалось исправить (например, пропадание рингтонов, купленных в магазине iTunes), однако сбой при подключении к App Store всё так же возникает.

Если возникла подобная ситуация, действовать нужно следующим образом. Во-первых, стоит попробовать выйти из своего идентификатора Apple ID (через настройки App Store) и заново войти в учётную запись, используя свой логин и пароль.

Во-вторых, следует проверить сигнал роутера, поскольку проблема может быть с подключением к Интернету. Иногда помогает перезагрузка роутера, а также перезагрузка самого смартфона или планшета на базе iOS.

Если проблема не была устранена, стоит прибегнуть к уже знакомым способам сброса сетевых настроек, в крайнем случае - к полному сбросу всех настроек устройства. Напомним: если не позаботиться о предварительном резервном копировании, можно потерять все важные данные. Создать резервную копию можно в iCloud. Переходят в настройки iCloud и выбирают меню создания резервной копии. Время, которое потребуется для копирования, зависит от скорости online-подключения, а также от объёма сохраняемой информации.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обращаются в службу технической поддержки.

Статьи и Лайфхаки

Подобные жалобы всё чаще поступают от владельцев устройств на базе iOS. Обладатели планшетных компьютеров, плееров и смартфонов нередко отмечают, что им не удается подключиться к iTunes Store независимо от того, могут ли они и какой версией операционной системы они пользуются.

Причин подобной проблемы может быть достаточно много – точно так же, как и способов устранения неполадок. Иногда помогает обычная перезагрузка мобильного устройства или обновление версии платформы. В других случаях меняют DNS-настройки сети Wi-Fi. Рассмотрим два самых распространённых способа решения этой проблемы.

Что делать, если мы не можем подключиться к iTunes Store?

Владельцы всех без исключения мобильных устройств от Apple независимо от версии операционной системы могут опробовать первый способ. Заходим в основные настройки и ищем пункт под названием «Сброс», а в нём – опцию, отвечающую за сброс всех настроек. Добавим, что если был изначально задан пароль аппарата, система обязательно его затребует.

Вышеуказанные действия никак не скажутся на содержимом устройства. Сбросу будут подвергнуты только настройки, однако контент останется на месте.
Ещё один способ заключается в смене даты и часового пояса. Достаточно сложно объяснить, как именно это работает, однако на практике он оказывается весьма эффективным. Итак, заходим в основные настройки и ищем меню, отвечающее за время и дату. Убираем отметку в поле «Автоматически». Устанавливаем произвольный населённый пункт и меняем год на 2038.

Далее загружаем App Store, выбираем раздел «Обновления» и видим, что подключиться к магазину iTunes мы не можем. Вновь возвращаемся в настройки времени и даты, после чего меняем их на исходные значения. Теперь некоторое время ждём и перезагружаем устройство. Иногда после этого оно уже может подключаться к iTunes Store.

Не удаётся подключиться к iTunes Store: решение от службы поддержки Apple

Что предлагает служба поддержки, если на устройстве iOS полностью отсутствует доступ к магазину? Для начала удостоверимся в том, что на аппарате установлены самые последние версии программного обеспечения, и там, где им положено; то же самое касается ПК, с которого пытаются осуществить вход. Операционная система не должна устареть, а компьютер обязан отвечать тем минимальным системным требованиям, которые необходимы для корректной работы iTunes.

Если мы пользуемся Mac, выбираем пункт «Обновление ПО» в меню Apple и смотрим, доступны ли какие-либо обновления на данный момент. Что касается Windows, посещаем web-страницу Центра обновлений Microsoft.

Теперь что касается мобильного устройства. Проверяем дату и время, наличие последней версии операционной системы и обновлений ПО (через основные настройки). Также можно попробовать подключить аппарат на базе iOS к iTunes и выбрать команду «Обновить» (найти её можно на странице «Обзор»).
Необходимо убедиться, что мы находимся в зоне действия сети Wi-Fi. Если выхода в Интернет нет, пробуем, может ли иное оборудование подключиться к Wi-Fi. Проверяем активацию сотовой связи через основные настройки мобильного устройства.

Что делать, если всё ещё не удается подключиться к iTunes Store? Иногда неполадки могут быть и на самом компьютере. К примеру, пользователям Mac известны случаи конфликта ПО или провайдера, вследствие чего доступ блокируется. В этом случае нужно обновить свой браузер Safafi, а также программу iTunes до самой последней версии. Иногда помогает сброс связки ключей, или же обращение к провайдеру Интернета.

Пользователям Windows также предлагается обновить iTunes. Действенной может оказаться настройка брандмауэра для разрешения доступа. Неполадки возможны и из-за прокси-серверов (их лучше не использовать). Если проблему так и не получилось решить, обращаемся к провайдеру.

iTunes - уникальный сервис, позволяющий объединить покупки и установки, совершенные на всех устройствах, привязанных к вашему аккаунту Apple ID. С помощью этого приложения можно синхронизировать телефоны и планшеты, создавать резервные копии данных и многое другое. Если iTunes перестанет работать по одной из нижеизложенных причин, то это станет большой проблемой для Apple пользователя и причинит большое количество неудобств.

Не удается подключиться к iTunes Store - почему и что делать

При попытке подключиться к серверам iTunes может появиться уведомление, в котором будет сказано что-то похожее на «Не удалось подключить к iTunes», «Ошибка подключения и авторизации» и т. д. Процесс авторизации из-за этого прервется, а iTunes может перестать отвечать.

Причиной для такого поведения программы могут стать следующие причины:

• Нестабильное или неработающее подключение с мобильным интернетом или сетью Wi-Fi.
• Устаревшая или неактуальная версия приложения iTunes.
• Поврежденные файлы приложения.
• Некачественно работающий USB-переходник.
• Неправильные настройки даты и времени на устройстве.
• Устаревшая или неактуальная версия IOS.
• Сервера iTunes не работают.

Как избавиться от возникшей проблемы

Далее будут перечислены способы, которые позволят справиться со всеми вышеописанными возможными причинами. Если вы не знаете, из-за чего именно появилась ошибка в вашем случае, то используйте все инструкции поочередно, пока проблема не исчезнет.

Перезагрузка компьютера, приложения и устройства

Закройте и запустите заново iTunes, потом перезапустите компьютер и ваш телефон или планшет. Это действие перезапустит все процессы, происходящие в фоновом режиме, и, возможно, устранит ошибку.

Проблема с серверами

Возможно, хоть и очень маловероятно, сервера iTunes в данный момент не работают из-за технических причин или спам-атаки. Проверить это можно: перейдите на специальную вкладку официального сайта Apple (https://www.apple.com/ru/support/systemstatus/), на котором предоставлена информация о работе всех сервисов. Найдите iTunes, если напротив него зеленый кружок, то это значит, что его сервера работают, а проблема возникла из-за чего-то другого.

Замена USB-кабеля

Проверьте, имеются на USB-кабеле внешние повреждения: переломы, порезы, перегибы. Также переходник может работать некорректно, если он неофициальный. Если у вас есть возможность, то попробуйте подключиться к другому компьютеру этим же кабелем, чтобы убедиться, что проблема в нем.

Проверка интернет-соединения

Попробуйте загрузить какую-либо ссылку в браузере или скачать любой файл из интернета, чтобы убедиться в том, что соединение стабильное. Перезагрузите роутер, если используете Wi-Fi, и переподключитесь к интернету с самого устройства и компьютера.

Обновление iTunes

Переустановка iTunes

Возможно, файлы программы повреждены, и обновление в этом случае не поможет. Если вы не лазили в файлах программы самостоятельно, то это значит, что их повредил вирус.

1. Открываем антивирус, установленный на вашем компьютере.
2. Ищем и удаляем найденные вирусы.
3. Полностью удаляем программу iTunes с вашего компьютера.
4. Заходим на официальный сайт Apple и скачиваем установочный файл iTunes для вашей операционной системы - http://www.apple.com/ru/itunes/download/ . Устанавливаем программу и пытаемся подключиться к серверам.

Изменение настроек времени и даты

Проблема может быть в том, что на вашем телефоне или планшете установлены неправильные параметры даты и времени, так как при синхронизации происходит проверка подлинности сертификата приложения, и, если даты не совпадают, доступ к программе будет закрыт.

1. Открываем программу «Настройки» на вашем устройстве.
2. Переходим к разделу «Основные».
3. Переходим к подразделу «Дата и время».
4. Ставим параметр «Автоматически», если есть подключение к интернету, чтобы устройство самостоятельно сверило и установило правильное время, для этого ему может понадобиться перезагрузка. Если интернета на устройстве нет, то выставьте все параметры вручную.

Обновление IOS

Если на вашем устройстве установлена несовременная версия прошивки, то могут возникнуть проблемы с iTunes, поэтому выполните следующие действия:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Перейдите к разделу «Основные».
3. Перейдите к подразделу «Обновление ПО».
4. Дождитесь, пока устройство проверит наличие доступных обновлений.
5. Загрузите найденные файлы и подождите, пока они автоматически установятся.

Если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам устранить проблему, подключить к iTunes до сих пор не получается, то остается одно - обратиться в службу поддержки Apple. На официальном сайте (https://support.apple.com/ru-ru) можно узнать, как удобней всего связаться с онлайн-поддержкой. Подробно опишите оператору, какая ошибка возникла, а также способы, которые не помогли ее решить.