Пропажа средств с баланса мобильного телефона может поставить в ступор любого пользователя оператора МТС. В таком случае многие задаются вполне обоснованным вопросом, а как узнать, куда уходят деньги на МТС? Ведь только недавно счет был пополнен, а через несколько дней мобильный баланс приближается к нулю, оператор блокирует все разговоры и любое общение. Где же можно получить достоверную информацию и как?
В большинстве случаев абонент просто не догадывается, куда могли уйти деньги, если он нечаянно подключил какие-то платные услуги или сервисы. Предлагаем небольшой обзор всех доступных способов контроля своего счета.
Звонок в службу поддержки клиентов МТС осуществляется по номеру 0890 . Но! Важно обязательно дождаться соединения, хотя времени придется затратить много, ведь многим необходима экстренная помощь специалиста. После подключения следует подробно объяснить ситуацию, и запросить через оператора информацию о возможных тратах. Если на вашем тарифе подключены сервисы, за которые проходят ежедневные списания, а вы ими не пользуетесь, то попросите их сразу же отключить. Также можно уточнить движение всех средств с баланса.
Есть прекрасный сервис под названием «ГИД», который может помочь во многих случаях, но для этого следует открыть официальную страницу на своем стационарном компьютере, и войти на свою страницу личного кабинета. Если вы забыли входные данные, то можно восстановить их, отправив запрос комбинацией * 111 * 25 # , затем нажать кнопку голосового вызова и дождаться ответа оператора, который предоставит вам временный пароль. После входа измените его на постоянный вариант, и запомните или запишите так, чтобы к нему не было доступа третьим лицам. Либо можно просто совершить звонок на сервисный номер 1115 , это автоматическая служба помощи абонентам и она вам поможет восстановить доступ к личной странице кабинета МТС. Все отправляемые вами запросы не тарифицируются, и деньги в любом случае не потеряете.
Подробнее о получении сведений через ЛК:
Также перейдите на опцию подписок, просмотрите все предложения, и снимите галочку с того функционала, без которого вы сможете обойтись.
Куда ушли деньги с телефона, абоненты МТС могут выяснить с помощью услуги детализации. Она предоставляется на платной основе, и цена за один день использования составляет 3 р. Например, можно заказать услугу детализации за последние 5 дней, то есть заплатить 15 рублей и получить всю информацию по абонентскому счету за эти дни. В отчетном документе, который пользователь получит на указанный электронный ящик, будет вся информация о звонках, СМС, и всех платежах. Таким образом, вы определите все статьи расходов.
Инструкция:
Операторы предоставляют пользователю широчайший набор услуг: не только звонки, SMS и интернет, но и оплату разных услуг со счета мобильного, даже проезд в метро или покупки в магазинах с помощью системы NFC . За то, что клиент делает с этими услугами, на что он расходует деньги, ответственность несет только он сам.
Если абонент делает вызов за границу, покупает услугу через SMS на короткий номер или качает гигабайтный фильм на тарифе, где предоплаченного трафика всего 50 Мб, то "это не я, оно само, я не знал
" законной силы не имеет.
Все платные действия абонентов (звонки, SMS, мобильный интернет и т.д.) фиксируются в специальной системе биллинга . Ошибки в этой системе практически исключены. Под неточностью работы абоненты иногда подразумевают время отражения средств на балансе - к примеру, деньги за интернет списываются со счета не мгновенно, а в течение 10-15 минут. Деньги на счет также доходят не моментально, да и активация некоторых услуг не мгновенная. В случае заказа, к примеру, дополнительного пакета трафика лучше дождаться подтверждения его активации.
Впрочем, и в почти идеальной системе биллинга могут быть ошибки. У life:) важный период в развитии: оператор переходил на новую систему биллинга , в процессе перехода не исключены были технические неполадки. "Процесс миграции можно сравнить с перезагрузкой компьютерной системы, когда информация должна быть собрана заново. Поэтому у некоторых абонентов life:) в процессе миграции возникли трудности с доступом к их счетам"
, - рассказали IT.TUT.BY представители оператора. Но life:) заверяет: специалисты следят за состоянием абонентских счетов, средства не пропадают и не исчезают.
Прежде чем винить систему биллинга оператора, нужно проверить, за что взималась оплата. Проверять баланс после каждого звонка и скаченного килобайта вовсе не обязательно. Самый простой, быстрый и, главное, бесплатный способ - пользоваться сервисами самообслуживания операторов.
"Вместо того чтобы разобраться самому, клиент часто тратит время на звонок в колл-центр, где ему сообщают всю ту информацию, которую он мог получить самостоятельно в интернет-помощнике - последнее зачастую быстрее, чем разъяснять проблему другому человеку",
- рассказали IT.TUT.BY в МТС.
У МТС оперативно проверить 5 последних операций, за которые оператор списал деньги, абоненты могут, набрав номер *145# и нажав клавишу вызова. В ответ придет SMS, где указаны дата, время и стоимость пяти последних платных действий. Это могут быть звонки, отправленные сообщения, интернет-сессии (суммарно за последний час), абонентская плата и любые другие платные услуги. Более подробную картину можно получить в Интернет-Помощнике МТС , он позволяет бесплатно получить детализированный отчет по балансу, где указаны все расходы за текущий месяц с 1 числа.
Источником информации о балансе, тарифном плане и оказываемых услугах у velcom служит детализация счета, а также непосредственно детализация звонков, в которой отражаются совершенные вызовы, отправленные SMS/MMS, инициированные интернет-сессии. Получить эти сведения можно, сформировав соответствующий USSD-запрос или обратившись к Интернет-службе сервиса абонента (ИССА), доступ к которой предоставлен всем новым абонентам компании автоматически. Либо в любом магазине velcom (при себе иметь паспорт). В компании также предусмотрена возможность бесплатно получать эту информацию ежемесячно на адрес электронной почты.
Абоненты life:)
могут отследить движение денег и трафика на своем балансе в личном кабинете "Моя страница" (ИССА) на сайте компании . Набрав комбинацию *100#, абоненты life:) получат информацию о состоянии счета, имеющихся обязательствах и сроках их исполнения, а *105# - о сроке действия бонусов вроде минут, мегабайт и SMS. Также абоненты могут заказать услугу "Детализация исходящих вызовов". Для этого необходимо написать заявление, которое можно оформить в ближайшем центре обслуживания ЗАО "БеСТ" или отправить по почте в адрес компании. Услуга на момент публикации стоит 5280 рублей с НДС.
Практически каждый пользователь мобильных телефонов сталкивался с неприятной ситуацией: деньги с личного счета исчезают без каких-либо видимых причин. Иногда суммы бывают столь незначительны, что вы не замечаете их пропажу, а порой скорость исчезновения баланса настолько молниеносна, что вы не успеваете его пополнять. Узнать причины и меры по предотвращению подобных ситуаций, вы сможете в следующей статье.
Неприятный факт – обнаружение снятых с телефона денег происходит в самый неподходящий момент, когда нужно совершить особенно важный звонок. Чтобы узнать – за что с баланса пропали деньги, необходимо определить причину:
Самый верный способ узнать о списаниях – звонок в Контактный центр. У каждого оператора свой номер справочной службы:
Специалисту контактного центра потребуется идентифицировать вас, для этого приготовьте паспорт или вспомните кодовое слово (оно обычно фиксируется в договоре услуг на SIM-карту).
Не можете дозвониться в контактный центр? Узнать о списаниях можно в Личном кабинете сайта мобильного оператора. Сначала проверьте наличие платных опций и услуг, после чего убедитесь в отсутствии подписок в разделе “Мои подписки”.
В Личном кабинете вы сможете как отказаться от ненужных вам услуг, так и заказать бесплатную детализацию расходов на номер.
Иногда списание больших сумм происходит из-за отправки дорогих СМС сообщений за границу или в соседние регионы. Это происходит из-за неправильно подобранного тарифного плана. В соответствующем разделе Личного кабинета можно выбрать и поменять тариф на более выгодный.
Если вы точно знаете, что списание денег произошло в течение суток, то можно воспользоваться коротким номером для быстрой детализации расходов. У каждого операторы этот номер свой, к примеру, если вы зарегистрированы с сети МТС, наберите *152# вызов. Быстрая детализация Билайн проверяется по номеру *122#. Пользователи Мегафона смогут узнать о последних 10 списаниях с помощью короткой команды *512#.
Конечно, никто не запрещает обратиться к специалистам напрямую в офис оператора. Компетентные специалисты обязаны предоставить вам подробную консультацию и помочь в решении проблемы.
Конечно, неприятно обнаружить на своем телефоне отрицательный баланс. Но, как мы видим, обнаружить причину и прекратить “непонятные” списания совсем не сложно. Чтобы обезопасить себя от повторных ситуаций стоит быть внимательней при подключении дополнительных опций и держать расходы на связь под контролем.
При использовании мобильного интернета старайтесь посещать только проверенные сайты. Старайтесь не вводить нигде свой номер телефона, часто за этими уловками мошенники скрывают платные подписки на контент.
Особое внимание уделите настройкам собственного смартфона. В некоторых по умолчанию стоит отправка СМС сообщений типа “Я занят”, “Я на совещании” в ответ на пропущенные звонки.
Каждый пользуется услугами сотовой связи, за обслуживание приходится платить. Получать большие счета довольно неприятно. Причем за функции, которые вы не заказывали у оператора. В современной цифровой индустрии запросто попасть на крючок мошенников или подписаться на платную рекламу. Для экономии необходимо постоянно контролировать свой баланс и параметры всех подключений. Чтобы понять, за что снимают деньги на Теле2, требуется знать все тонкости управления балансом.
Причин, по которым утекают денежные средства, может быть несколько и виновен в них зачастую сам абонент:
Чтобы узнать, за что снимают деньги с Теле2, потребуется совершить действия:
Если вы определили, что виновником большой траты денег является ненужная опция, отключить ее можно следующими способами:
Внимание! Потребуется предоставить паспортные данные для отмены.
Почему происходит снятие денег с телефона Теле2? В основном по неосторожности и незнанию. Чтобы не попасть на эту удочку придерживайтесь правил:
Постоянно следите за состоянием баланса. Моментально реагируйте, чтобы деньги со счета не ушли в карман злоумышленникам.
С вашего счета Мегафон регулярно снимают деньги, при этом Ваш тарифный план и подключенные услуги не предполагают наличие подобных расходов? Как узнать за что снимают деньги Мегафон? Многие абоненты оказавшись в подобной ситуации винят в не честности оператора. На практике же ошибки биллинговой системы происходят крайне редко, да и компания Мегафон вряд ли станет рисковать репутацией, снимая со счета абонентов деньги без всяких причин.
Разумеется, наши операторы далеки от идеала и на первом месте для них всегда стоял и будет стоять доход, хотя нам постоянно твердят об обратном. Тем не менее, красть у вас деньги оператор не станет, ведь есть масса других вариантов заработать на абонентах. Если у Вас стали не запланировано исчезать деньги со счета Мегафон, то причиной этому являются платные услуги, о наличие которых вы попросту не знаете. Зачастую для решения проблемы достаточно узнать, и отключить все лишнее. Гораздо реже списание средств с баланса без ведома абонента происходит по другим причинам.
Основные причины пропажи денег на Марафоне:
В рамках этого обзора мы расскажем, как узнать за что сняли деньги Мегафон. Проведенные ниже рекомендации будут актуальны независимо от того, по какой причине происходит списание средств.
Существует довольно много способов, позволяющих определить причину списания денег с баланса. Самый простой способ — заказать детализацию расходов за последние несколько дней. Таким образом вы сможете посмотреть, когда, за что и сколько денег было списано с вашего баланса. Зная причину списания средств, Вы легко сможете устранить её.
Заказать детализацию расходов можно:
Самый простой вариант предполагает использование возможностей личного кабинета Мегафон. Здесь вы сможете вывести детализацию на монитор или распечатать её. можно совершенно бесплатно в любое время. В полученном отчёте будут указаны все финансовые операции, произведенные на вашем номере. Даже если с баланса была снята одна копейка, в детализации это обязательно будет отображаться. Также будет указано за что именно были списаны деньги.
Если вы видите, что снятие средств с баланса происходит за какие-то платные услуги или подписки, то запомните их названия, зайдите в раздел «Управление услугами» и отключите их. С отключением подписок может возникнуть проблема, особенно если они были подключены при посещении сайтов, с сомнительным содержанием. мы писали в отдельной статье, поэтому уделять этому вопросу внимание в рамках данного обзора не имеет смысла.
В большинстве случаев проблему удается решить посредством получения детализации расходов за последние несколько дней. Однако, в отдельных случаях абонентам не удается выявить причину снятия денег с баланса через личный кабинет.
В таком случае следует:
Прежде чем тратить время на поход в офис, имеет смысл попробовать решить проблему обратившись в центр поддержки клиентов. 0500. Позвоните по указанному номеру и следуя подсказкам автоинформатора свяжитесь со специалистом. Далее остается только уточнить, за что снимают деньги Мегафон. Возможно, причина в том, что вы не разобрались в запутанных условиях тарифа, либо с вашего счета списываются деньги на погашение долга по другому номеру, который также оформлен на ваше имя. Специалист справочного центра должен вам помочь.
Впрочем, следует помнить, что оператор прежде всего защищает интересы компании и если вы считаете, что деньги с вашего счета снимают незаконно, то идите в офис и пишите заявление. Если вам удастся доказать, что списание денег происходило не по вашей вине, то можно рассчитывать на возврат денег. Правда, вы должны понимать, что доказать это будет очень сложно. Например, если причина кроется в скрытых условиях тарифа, то виноваты будете Вы, так как не внимательным образом не изучили договор. Если обстановка окончательно накалилась, Вы можете и подобрать для себя более удобные условия пользования услугами мобильной связи.