ВНЕДРЕНИЕ IP-ТЕЛЕФОНИИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
Сабирова Алина Альфредовна 1 , Каюмов Алмаз Фирдависович 1
1 Набережночелнинский филиал «Казанского национального исследовательского технического университета им. А.Н. Туполева-КАИ»
THE INTRODUCTION OF IP-TELEPHONY IN PRODUCTION COMPANY
Sabirova Alina Alfredovna 1 , Kayumov Almaz Firdavisovich 1
1 Branch of Kazan National Research Technical University named after A.N. Tupolev - KAI in Naberezhnye Chelny
IP-телефония – новая отрасль, которая возникла в середине 80-х на стыке компьютерных и телефонных технологий. Это – открытая технология на базе плат расширения для персонального компьютера, позволяющая строить как очень крупные, так и совсем небольшие системы.
Выбранная тема для написания статьи, несомненно, является актуальной и практически выгодной для предприятия, так как с внедрением IP-телефонии появляется новая возможность для переговоров, участия в мультимедийных конференциях, снижается стоимость общения.
В качестве объекта внедрения технологии IP- телефонии было выбрано производственное предприятие в городе Набережные Челны.
Целью данной работы является внедрение новой технологии предоставления услуг связи на базе IP-телефонии на производственном предприятии.
Под IP телефонией понимается технология передачи голоса и факс сообщений через сети, использующие протокол IP, в режиме реального времени. Данный протокол используется как в сети Интернет, так и в локальных сетях.
При вызове посредством IP-телефонии выполняется следующее:
1) абонент передает сообщение с вызовом по IP-адресу шлюзового сервера Intenet;
2) вызов маршрутизация по Internet на шлюзовой сервер;
3) шлюзовой сервер маршрутизирует вызов на сервер, подключенный к телефонной станции в городе, где расположен вызываемый абонент;
4) вызов преобразуется в сигнал традиционного телефонного вызова;
5) сигнал вызова распознается местной телефонной станцией как обычный местный звонок, потому что сервер расположен в том же городе, что и вызываемый абонент.
С помощью IP-телефонии можно также передавать факс-сообщения.
Максимальная задержка звука может составлять 300-400 миллисекунд в зависимости от того, сколько времени требуется аппаратному оборудованию, чтобы создать цифровой аудиосигнал. Человеческое ухо не воспринимает задержки менее 250 миллисекунд. С целью минимизации потери сигнала, ведущие организации по стандартизации разрабатывают новые протоколы, а производители поставляют качественно новые, современные решения в области IP телефонии, позволяющие избежать пропадания голоса.
В настоящее время для построения хорошо функционирующих сетей IP-телефонии подходят протоколы Н.323 и MGCP.
Терминал Н.323 – оконечное устройство пользователя сети IP-телефонии, которое обеспечивает двухстороннюю речевую (мультимедийную) связь с другим терминалом Н.323, шлюзом или устройством управления конференциями.
MGCP, обладает весьма важным преимуществом перед подходом, предложенным ITU в рекомендации Н.323: поддержка контроллером шлюзов сигнализации ОКС7 и других видов сигнализации, а также прозрачная трансляция сигнальной информации по сети IP-телефонии.
Технология IP телефонии объединяет сети с коммутацией каналов (передающие голосовую информацию) и сети с коммутацией пакетов (передающие данные) в единую коммуникационную сеть. Бесперебойное распознавание голоса и его передача из одной сети в другую решается с помощью различных шлюзов. Шлюз представляет собой устройство, в которое с одной стороны включаются телефонные линии, а с другой стороны – IP-сеть.
Существуют три наиболее часто используемых сценария IP-телефонии:
Рис.1. Схема связи «компьютер-компьютер»
Рис.2. Схема связи «компьютер-телефон»
Рис.3. Схема связи «телефон-телефон»
Выделим несколько преимуществ IP-телефонии: значительная экономия на услугах междугородной и международной связи; защита от телефонных пиратов; звонки от соседей, из офиса или дома, и вообще отовсюду, где есть Интернет; полный контроль за расходами на международные и междугородние переговоры благодаря посекундной тарификации; возможность узнать остаток средств на счету в любой момент; решение проблемы занятой линии; глобальный роуминг связи.
При IP-телефонии возникает ряд очевидных проблем:
1) речь одного собеседника может доходить до другого с опозданием, часть слов может вообще пропадать из-за потери пакетов или пакеты могут приходить с разной скоростью;
2) VoIP провайдеры не могут даже благодаря новой технике достичь всего, что предлагает обычная телефонная сеть. Один из примеров – проблема со звонками в службы неотложной помощи;
3) отсутствие единого стандарта на программы, обеспечивающие связь. В настоящее время связь через IP-сеть возможна только в том случае, если с обеих сторон устанавливаемого соединения используются одинаковые системы.
Сегодня для многих Интернет – наиболее универсальное и доступное средство самовыражения социально активной личности.
В настоящее время данный рынок можно охарактеризовать моделью «олигополистической конкуренции», на котором действуют следующие организации: ПАО «Таттелеком», ОАО «Эр-Телеком», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», ООО “Престиж-Интернет”. Процентная доля пользователей каждой их этих фирм в городе Набережные Челны представлена на рисунке 4.
Рис.4. Процентная доля пользователей организаций в городе Набережные Челны
Заказчиком внедрения IP-телефонии является производственное предприятие.
Рассматриваемое предприятие, основанное в 1990 году, в настоящее время является ведущим российским предприятием в сфере производства дверных и оконных приборов.
Рассматриваемое предприятие – мощное, хорошо оснащенное производство, способное решать сложнейшие технологические задачи и обеспечивать продвижение на российском рынке прогрессивных технологий.
Предприятие расположено в городе Набережные Челны, район Базы строительной индустрии.
IP-телефония позволяет вести междугородние и международные телефонные разговоры и передавать сообщения с любого телефона, оснащенного тональным набором номера. Выигрыш несомненен: цена разговора в среднем снижается в 3-5 раз.
Сравнительные расценки междугородних и международных звонков традиционной связи и связи по IP-телефонии представлены в таблице 1.
Табл.1. Расценки на междугородние и международные звонки традиционной связи и связи по IP-телефонии
Звонок из г.Наб.Челны до |
Традиционная связь, руб./мин. |
Связь по IP -телефонии, руб./мин. |
Экономия, руб. |
Санкт-Петербурга |
|||
Беларусь |
|||
Австралии |
|||
Великобритании |
|||
Германии |
|||
IP-телефония предполагает внедрение на предприятии специального оборудования, так называемого машинного зала.
Табл.2. Перечень оборудования машинного зала
В настоящее время система позволяет обслуживать 60 одновременных телефонных соединений. IP-телефония основывается на использовании IP-протокола.
IP-протокол – основной протокол межсетевого обмена в сети Intenet. Стандарт разработан министерством обороны США и входит в иерархию протоколов TCP/IP широко используемых в сети Intenet и в среде UNIX.
Протокол – набор правил, обуславливающих способы кодирования передаваемой информации. Иногда протоколы сравнивают с языками, однако они больше похоже на синтаксис языка, определяющий правила его функционирования.
В последующем узел IP- телефонии можно расширить путем приобретения дополнительного оборудования:
1. IP-шлюза (IP-сервера) Cisco-5300, где происходит соединение с сетями телефоном общего пользования, оцифровка аналоговых сигналов, формирование, компрессия (декомпрессия) голосовых пакетов, прием и передача их по заданному маршруту (в сети общего пользования или IP).
2. Модуля администратора сети (GateKeeper). Его функции: централизованная адресация (маршрутизация) между IP шлюзами, мониторинг и администрирование системы.
Проводя оценку такого проекта как внедрение услуги IP-телефонии с помощью установки машинного зала на предприятии, необходимо отметить такой критерий как небольшие первоначальные затраты по сравнению с тем, что необходимы для развертывания сети традиционной телефонной связи.
Табл.3. Затраты на приобретение оборудования машинного зала
Наименование оборудования |
Капитальные вложения, $ |
Ежемесячные затраты, руб. |
Cisco-5300 на 30 каналов | ||
Конвертер | ||
Программное обеспечение | ||
Канал 128Кб (2 по 64 Кб) | ||
Телефон доступа (30 шт.) | ||
Отчисления |
величина переменная |
величина переменная |
Прочие затраты | ||
Итого |
Ежемесячные затраты на организацию связи, по опыту ряда российских компаний, составляют около 300 тыс. рублей. С другой стороны размер начальных вложений играет немаловажную роль – чем больше средств пошло на развитие сети, тем быстрее они окупят себя (в частности, за счет рекламы).
Табл.4. Расчет ежемесячных затрат на услугу IP- телефонии
Предполагаемый срок окупаемости внедрения IP-телефонии в производственное предприятие 3 года.
Таким образом, внедрение IP-телефонии остается очень динамичным и выгодным. Можно рассчитывать, что в результате данного внедрения в производственном предприятии произойдет повышение финансовой эффективности.
Руководству предприятия нужно понимать необходимости перемен, стремление владеть информацией, возрождать предпринимательский дух и инициативу, повышать управленческий уровень. Каждый руководитель в своей повседневной работе должен выбирать путь технического развития и совершенствования методов работы с клиентами, и действовать соответственно.
Что такое IP телефония в понятии обычного офисного служащего или начальника, принимающего решение о установке АТС в офисе. Как показала практика общения с потенциальными заказчиками, большинство где-то слышало, что с помощью IP телефонии можно сэкономить на междугородних звонках и в тоже время совершенно ничего не слышали, что такое IP АТС и что ее можно установить вместо традиционной АТС. Даже скорее не так - у большинства нет другого понятия АТС, кроме как традиционная. Как только заводишь речь об IP, начинают говорить, что это дорого, это ненадежно, что качество у IP телефонии хуже. Но как показывает практика, это все не правда.
Давайте разберемся с этими заблуждениями.
Что такое IP телефония в понятии обычного офисного служащего или начальника, принимающего решение о установке АТС в офисе. Как показала практика общения с потенциальными заказчиками, большинство где-то слышало, что с помощью IP телефонии можно сэкономить на междугородних звонках и в тоже время совершенно ничего не слышали, что такое IP АТС и что ее можно установить вместо традиционной АТС. Даже скорее не так - у большинства нет другого понятия АТС, кроме как традиционная. Как только заводишь речь об IP, начинают говорить, что это дорого, это ненадежно, что качество у IP телефонии хуже. Но как показывает практика, это все не правда.
Давайте разберемся с этими заблуждениями.
Подробности Создано 10.09.2008 16:27
Предлагаем вашему вниманию статью о том как вашей организации сэкономить на междугородних и международных звонка и при этом не утомлять своих сотрудников ньюансами работы IP-телефонии.
Про IP-телефонию как современный способ экономии на междугородних и международных звонках слышали многие. Это и Скайп , и многочисленные карточки в киосках, и множество других провайдеров голосового общения посредством сети Интернет. Как правило мы используем этот вид связи в индивидуальном порядке - настраиваем программу (например уже упомянутый Скайп) у себя на компьютере и начинаем общаться, используя микрофон и колонки (а еще лучше специальную гарнитуру). Но проблема экономии бюджета стоит не только перед частными пользователями, но и перед организациями различного масштаба. А здесь важны централизованное управление данным видом связи и простота использования для конечного потребителя, ведь далеко не все готовы тратить время на изучение новых программ и нюансов их использования. Куда привычнее поднять трубку телефона и набрать требуемый номер.
В этой статье мы рассмотрим пример успешного внедрения IP-телефонии на небольшом предприятии (10 сотрудников), однако данный опыт вполне может быть использован и в более крупных организациях с помощью оборудования более высокого класса. Итак, приступим!
Первое что необходимо сделать - выбрать провайдера IP-телефонии. Их сейчас существует великое множество, но после просмотра массы обзоров и отзывов выбор был сделан в пользу сервиса VoipDiscount . Данный оператор предлагает уникальные условия: положив на свой счет 10 евро, можно в течении 4 месяцев бесплатно наговаривать 200 минут в неделю. Т.е. каждую неделю 200 бесплатных минут будут обновляться, вне зависимости от того сколько вы выговорили в предыдущую неделю (неиспользованные за неделю минуты не приплюсовываются к следующей неделе). Если в течении недели объем разговоров превысит 200 минут, то общение будет тарифицироваться по специальному прейскуранту, где цены значительно ниже услуг обычной междугородней связи.
В введении мы обозначили, что нам требуется централизованное управление данным видом связи и простота использования для всех сотрудников. Под централизованным управлением будем понимать единый счет и единые данные авторизации для всей организации. Для этого нам необходимо получить аккаунт в сервисе VoipDiscount, зарегистрировавшись на сайте www.voipdiscount.com . Вы получите логин и пароль для входа в ситему, они понадобятся нам в дальнейшем.
Теперь перейдем к вопросу простоты использования для конечного пользователя. В рассматриваемой организации имеется программируемая офисная АТС, которая может позволить выход на телефонную Интернет-линию по набору специального префикса, но вопрос каким образом можно использовать Интернет-телефонию с обычного телефона? Для этих целей существует специальный класс устройств - VoIP-адаптеры. Для рассматриваемой организации был приобретен недорогой адаптер Planet VIP-156 , обеспечивающий одну телефонную Интернет-линию (один аккаунт на VoipDiscount позволяет одновременно общаться по семи линиям). Для настройки адаптера необходимо подключить его к компьютеру посредством кабеля Ethernet. Настройка сводится к указанию параметров вашей сети и полученных в сервисе VoipDiscount логина и пароля.
Включение VoIP-адаптера в нашу телефонную инфраструктуру происходит по следующей схеме:
Итоги:
VoIP (англ. Voice-over-IP - IP-телефония) - система связи, обеспечивающая передачу речевого сигнала по сети Интернет или по любым другим IP-сетям. Сигнал по каналу связи передается в цифровом виде и, как правило, перед передачей преобразовывается (сжимается) с тем, чтобы удалить избыточность.
Возможность передачи голосовых сообщений через сеть с пакетной коммутацией впервые была реализована в 1993 году. Данная технология получила название VoIP (Voice over IP). Одним из частных приложений данной технологии является IP-телефония - услуга по передаче телефонных разговоров абонентов по протоколу IP.
Основными преимуществами технологии VoIP является сокращение требуемой полосы пропускания, что обеспечивается учётом статистических характеристик речевого трафика:
Трафик VoIP критичен к задержкам пакетов в сети, но обладает толерантностью (устойчивостью) к потерям отдельных пакетов. Так, потеря до 5 % пакетов не приводит к ухудшению разборчивости речи.
Эта статья написана при поддержке наших партнёров, которые оказывают услугу Продвижение и создание веб сайтов для бизнеса.
Сложно представить успешную компанию без качественной телефонной связи: любой бизнес требует постоянных коммуникаций с клиентами, партнерами и сотрудниками. Затраты на телефонизацию крупной фирмы весьма ощутимы: закупка техники, плата за подключение и обслуживание линий. Уменьшить расходы можно за счет применения в офисе современных технологий - IP-телефонии. Однако важна не только экономия бюджета. Гарантировать эффективность работы может лишь связь, полностью соответствующая потребностям компании. Мы сравним качество и гибкость настроек аналоговой и IP-телефонии, а также стоимость подключения и совершения звонков в рамках каждого типа связи.
На данный момент подключение телефонной связи осуществляется двумя способами: с помощью аналоговой и IP-телефонии. Рассмотрим подробнее каждый из видов.
Классическая система - это подключение одного или нескольких абонентов к оператору связи с выделением индивидуального телефонного номера для каждого из них. Этот тип телефонии приемлем лишь для компаний, которым достаточно одной-двух линий, то есть малого бизнеса, небольших магазинов или офисов с низкой частотой входящих и исходящих звонков. Для крупных компаний подобный подход несет слишком высокие затраты, ведь подключение и обслуживание каждого номера будет стоить денег.
Частично решить эту проблему помогает аналоговая мини-АТС, которая «распределяет» существующие линии на внутренние телефоны абонентов, создавая так называемую многоканальную систему связи . Таким образом, одним номером может пользоваться множество сотрудников, но при этом количество одновременных входящих и исходящих вызовов будет не больше числа установленных линий. Впрочем, на внутренние звонки это правило не распространяется - между собой сотрудники могут общаться без ограничений. Этот метод организации телефонии подойдет для маленьких и средних компаний, для которых важны внутрикорпоративные разговоры и нет необходимости в совершении большого количества звонков.
Еще недавно аналоговая телефония с использованием обычного телефонного кабеля была единственно возможным способом обеспечить надежность и качество голосовой связи. Но в последние годы ситуация изменилась: цифровая телефония теперь может обеспечить непревзойденное качество звука и устойчивость канала связи при значительно меньших расходах. Так, применение IP-телефонии позволит сократить затраты на междугородние переговоры на 30–40%, а также сэкономить 10% на местных звонках (если сравнить с расценками на аналоговую связь).
Кроме того:
В итоге, офисная IP-телефония обладает значительными преимуществами перед классической, поэтому с каждым годом число ее пользователей неуклонно растет.
Подключение IP-телефонии возможно как одновременно с проведением в офис Интернета, так и позже. Крупным организациям или тем, кому необходим call-центр, желательно выделить отдельный интернет-канал для передачи голосовых данных, это сделает работу более стабильной и даст возможность организовать до 30-ти телефонных линий одновременно.
По статистике самой популярной сферой использования IP-телефонии является торговля (чуть больше 30% от общего числа компаний). Если добавить к этому фирмы, оказывающие услуги (25%), занимающиеся созданием сайтов (более 8%) и интернет-маркетингом (почти 7%), в сумме выходит порядка 70% организаций. По количеству номеров на компанию лидирует Центральный федеральный округ: здесь на один офис приходится 1,4 номера.
С классическими аналоговыми телефонными аппаратами ситуация более-менее ясна: при организации традиционного типа связи вам необходимо купить обычные телефоны и, при необходимости, мини-АТС. Эти виды техники отличаются как по стоимости (от самых недорогих моделей по цене в сотни рублей, до системных станций за несколько десятков тысяч), так и по количеству поддерживаемых функций (DECT-телефон, конференц-телефон и т.д.).
Если же вы остановились на услугах IP-связи, то вам понадобятся соответствующие IP-телефоны . В России наибольшей популярностью пользуются аппараты производителей Gigaset, Cisco, AudioСodes. Альтернатива покупке специальной техники - подсоединение классических телефонных аппаратов к IP-шлюзу - адаптеру, преобразующему аналоговый сигнал в цифровой. Подключить к такому устройству можно сразу несколько телефонов, снизив таким образом затраты на оборудование. Есть возможность использовать и обычные сотовые аппараты и смартфоны , с помощью специального ПО или настройки переадресации. В этом случае никаких дополнительных трат на покупку техники не потребуется вовсе. И наконец, популярной является организация телефонии через офисные компьютеры и ноутбуки - на них устанавливается необходимый пакет программ и в дальнейшем для совершения звонков остается лишь приобрести гарнитуру.
Подключение аналоговой телефонии, включая покупку мини-АТС и другого оборудования, будет стоить примерно 50 000 рублей. Организация виртуальной АТС обойдется значительно дешевле - от 2000–2500 рублей.
Бывают ситуации, когда офисы компании находятся в удаленной от крупных городов местности (например, в Заполярье), где возможность организации аналоговой и интернет-связи в принципе отсутствует. В таких случаях можно приобрести спутниковые телефоны и подключить соответствующие услуги. Расценки на данный тип связи очень высоки, а качество значительно хуже, чем у других вариантов. Однако в отсутствии альтернатив спутниковая телефония становится единственно возможным решением.
Чтобы установить телефон в офис, в первую очередь следует решить, какой тип связи будет использован. Как правило, крупные организации предварительно составляют техническое задание, в котором определяют количество и виды телефонных аппаратов и линий, необходимость установки мини-АТС, а также выбирают компанию-провайдера, ориентируясь на условия и тарифы.
Если выбран аналоговый тип связи, то алгоритм действий будет следующий:
Дополнительно заключается договор сервисного обслуживания. Весь процесс может занять длительное время - это будет зависеть от количества свободных линий и сотрудников у оператора, а также от технической сложности подключения.
Для тех компаний, которые выбрали IP-телефонию, подключение услуги происходит гораздо быстрее - 10–15 минут - и осуществляется в «Личном кабинете» на сайте провайдера. При этом возможности инструмента впечатляют: