Ранее мне уже приходилось вести переписку со службой поддержки, и делать это было проще, так как была специальная кнопка в панели Вебмастера. А сейчас, видимо, ввиду огромного количества обращений, это кнопку убрали. Пришлось изрядно поколупаться в интерфейсе панели и в самом интернете, что бы добраться до заветной формы обратной связи.

Как обратиться к Платонам

Предложу вам свою инструкцию, актуальную на текущий момент, так как ранее метод общения был проще.

Для справки. Платон Щукин или Платоны – это не реальный человек, а некий собирательный образ всей администрации поисковой системы Yandex. Этим именем уполномоченные подписывают письма, отвечая на вопросы вебмастеров. Чаще всего даются шаблонные отписки. Иногда ответа можно и вовсе не дождаться.

И вот оно чудо! Тут можно изливать душу, каяться и просить всемогущие поисковые силы:

В этом случае можно задавать вопросы по поводу просевших позиций. Это и нужно было в моей ситуации.

Приводим примеры утерянных позиций, пишем жалобный текст письма и с нетерпением ждем ответа от техподдержки.

Инструкция по написанию письма

Исходя из моего опыта, позволю себе дать несколько полезных советов по написанию обращения Платону Щукину. Это нужно для того, чтобы не получить стандартную отписку типа «Продолжайте и далее улучшать Ваш сайт».

1. Поздоровайтесь. И будьте вежливы. Не берите нахрапом сразу. Вежливость располагает к общению.
2. Укажите домен вашего сайта и его возраст.
3. Напишите, чем так хорош ваш беб-ресурс. И почему именно его нужно любить.
4. Опишите конкретную проблему. Можно привести пример и прикрепить скриншот для визуализации.
5. Задайте конкретные вопросы.
6. Выразите благодарность авансом.

Вот короткий пример такого письма:

Вот примерно так. Доработайте это письмо под свои нужды и проблемы. Измените его. И ждите ответ. А затем, следуйте рекомендациям Платона Щукина. Лучше будет, если потребность для обращения в техподдержку Яндекса будет возникать как можно реже.

Желаю удачи!

Делитесь своим опытом общения с Яндексом в комментариях. Нам очень интересны Ваши истории.

«Шеф-редактор блога GetGoodRank, веб-аналитик, блоггер.
После того, как Платон Щукин прокомментировал основные заблуждения вебмастеров о ранжировании сайтов в Яндексе, эксперты GGR дали свою оценку наиболее актуальным проблемам вебмастеров»

Платон Щукин не нуждается в представлении, все вебмастера, кто хоть раз в своей деятельности обращался в техподдержку Яндекса, получали письма от Платона.

Платон Щукин – виртуальный сотрудник, чьим псевдонимом подписываются эксперты технической поддержки Яндекса при общении с пользователями. То есть вместо Платона работает целая команда ИТ-специалистов.

Заблуждение №5. Техподдержка Яндекса указывает завышенные позиции сайтов в ответах на вопросы вебмастеров

(…мой сайт находится на 20 странице, а Яндекс отвечает, что на 5 месте ТОПа )

Платон: Яндекс никогда не показывает одинаковую выдачу двум разным пользователям. Пос т роение выдачи зависит от поисковых интересов каждого пользователя с тем, чтобы представить каждому наиболее релевантные и пол е зные страницы.

Комментарий GetGoodRank: Яндекс не преследует цель вводить вебмастеров в заблуждение. О разнице поисковой выдачи для разных пользователей известно давно. Существуют проверенные способы определить объективные позиции сайта без учета приоритетов и интересов конкретного пользователя. К примеру, вы можете воспользоваться режимом «Инкогнито» для проверки позиций вашего ресурса либо сторонними сервисами для определения позиций вашего сайта.

Заблуждение №6. Хорошие по мнению вебмастеров сайты ранжируются ниже переспамленных, бесполезных сайтов

Платон: Яндекс не принимает участия в продвижении и оптимизации сайтов, техническая поддержка не занимается анализом сайта и выявлением тех факторов, которые не дают сайту выйти в ТОП и обогнать конкурентов. Более того, не все факторы ранжирования, релевантности и качества сайта подлежат визуальному анализу. От ошибок не застрахован никто, поэтому выход в ТОП некачественных сайтов по определенным запросам иногда случается. В таком случае необходимо уведомлять техподдержку Яндекса.

Комментарий GetGoodRank : Сегодня наблюдается значительный сдвиг поиска в сторону качества. Яндекс успешно конвертировал в своей формуле ранжирования такие параметры как доверие к сайту и его качество в численные величины. Это позволило качественно улучшить поисковую выдачу. Пройдет совсем немного времени, и для выхода в ТОП сайту будет достаточно качественно контента, полезного для пользователей, .

Заблуждение №7. Официальные сайты/производители должны ранжироваться выше

Платон: Основной задачей поисковой системы является максимально релевантная запросу пользователя и качественная выдача. Более того, Яндекс оценивает именно релевантность сайта запросу. Если сайт дистрибьютора по оценке Яндекс окажется более интересным пользователю, поисковая система выдаст его на более высокой позиции.

Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.

Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».

Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?

Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.

С кем любит переписываться Платон?

При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».

В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.

Кто такой Платон?

Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.

Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.

Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».

Зачем?

По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.

А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.

Как написать в Яндекс Платону Щукину? Фотоинструкция!

Различные проблемы с сайтом периодически возникают у многих вебмастеров. Сайт отсутствует в выдаче, ресурс низко ранжируется поисковыми системами, в поиске присутствует мало страниц – это далеко неполный список проблем, возникающих при работе над сайтом. В этом случае, конечно, в первую очередь следует искать корень проблемы на своей стороне и в методах своей работы. Если же явные причины, повлекшие, например, попадание сайта под фильтр, не обнаружились, то можно смело написать в Яндекс письмо с описанием проблемы. Итак, в рамках данной статьи расскажем о том, как написать Платону Щукину в техподдержку Яндекса.

Для справки: Платон Щукин является собирательным образом. Именно этим именем подписывают свои письма сотрудники службы поддержки Яндекса, которые отвечают на вопросы, поступающие из сервиса Яндекс.Вебмастер.

Как написать в Яндекс?

Для написания письма следует зайти в интерфейс Яндекс.Вебмастера по ссылке www.webmaster.yandex.ru. Пользователь должен быть там зарегистрирован, а в панель сервиса должен быть добавлен хотя бы один сайт.

Затем из представленного списка надо выбрать сайт, по поводу которого возникла необходимость написать письмо Платону.

Откроется страница, на переднем плане которой размещена краткая информация о сайте. В колонке справа имеется ссылка «Задать вопрос о сайте службе поддержки», по которой нужно кликнуть.

На открывшейся странице появляется возможность написать в Яндекс письмо. Необходимо заполнить следующие поля:

Как вас зовут;
ваш email, на который будет выслан ответ;
тема сообщения;
сообщение.

Очевидно, что написать письмо в службу поддержки Яндекс не так уж и сложно. Между тем, ответ Платона Щукина, как правило, не отличается оригинальностью и, к сожалению, содержательностью. Ведь сотрудникам техподдержки поисковика приходится ежедневно разбираться в огромном количестве ситуаций и отвечать на сотни вопросов вебмастеров, которые недовольны индексацией, ранжированием своих ресурсов и черте чем еще. Подготавливать для всех оригинальный содержательный ответ не хватит никаких ресурсов. Таким образом, если вебмастер хочет получить от сотрудников содержательный ответ, который действительно поможет решить проблему с сайтом, то нужно предварительно хорошо продумать вопрос и грамотно изложить его письменно.

Как написать Платону Щукину?

Практика показывает, что на содержательность ответа сотрудников техподдержки Яндекса напрямую влияют и тон, и содержание письма. Следовательно, если вебмастер желает получить реальную помощь, а не стандартную отписку, то он должен написать письмо Платону, придерживаясь следующих правил.

Во-первых, нужно избавить текст от эмоций . Ведь излитием страданий и руганью на поисковик ни коим образом не способствует решению проблемы. Поэтому, ведя переписку с Яндексом, следует максимально сосредоточиться на решении проблемы, оставляя свое негодование, возмущение и прочие эмоции в себе.

Во-вторых, следует в первом же письме предельно четко сформулировать суть проблемы . К примеру, если резко просели позиции ресурса по запросам, то нужно написать Платону конкретные запросы. В случае если резко снизилась посещаемость, то необходимо написать, когда было замечено это снижение. Далее в нескольких предложениях описывается сам сайт и его преимущества. В самом конце письма надо задать краткий и четкий вопрос, который резюмирует всю суть обращения в техподдержку сервиса. Вариант «правильного» письма в Яндекс может выглядеть следующим образом.

В-третьих, в переписке со службой поддержки необходимо подробно описывать все предпринятые для решения проблемы меры . К примеру, если ответ Яндекса на обращение вебмастера содержал те или иные замечания. То в последующих письмах вебмастер должен показать, что данные замечания были приняты во внимание и недочеты были устранены. К примеру, можно написать о том, какие страницы сайта были проанализированы, какие недостатки были обнаружены и были ли приняты меры по их устранению.

В-четвертых, надо писать грамотно , то есть без ошибок. Данный пункт можно оставить без комментариев.

Итак, в рамках сегодняшнего материала мы рассказали о том, как написать в яндекс Платону Щукину. Обращение в службу поддержки не должно вызвать каких-либо затруднений. Достаточно лишь избегать грубостей, четко формулировать вопрос, не делать ошибок в правописании и, конечно, адекватно реагировать на замечания.

Как все уже знаете, что уже как больше года назад, обратная связь с техподдержкой яндекс в корень изменилась. Просто она стала немного недоступной, а точнее они сделали так, что вы выбираете вашу тему и вам уже предоставляется ответ. С одной стороны это хорошо, так как все понятно написано и вы можете разобраться не писать не какого письма. Но есть такие факты, что только может вам ответить живой человек, который должен сделать полный просмотр или мониторинг на ваше заявление ваш интернет ресурс и обязательно потом ответить, это может ответ прийти в течение трех полных суток, в любое время и даже ночью. Но вот как написать, чтоб появилась желательная таблица, как ранее, мы только нажимали обратная связь и она появлялась, но сейчас нужно пройти немного и поставить галочки по ранжированию вашего сайта.

Просто по этому запросу они работают на прямую, а точнее вам предоставляют площадку, как раз ту самую, которая не изменилась, где вам нужно очень подробно все описать и главное, чтоб не было грамматических ошибок. Там будут стоять красные точки, где обязательно заполнить нужно. Это на каких позициях ранее был ваш запрос и на каком он стал, вы берете ссылку и прописываете ее и выставляете позиций. Но можно сделать так, было на 10, а стало +100 и как уже сказал, пишем по вашему, что вам нужно узнать. Это к примеру, мои позиций понизились и из за этого понизилась посещаемость сайта. Но все пишем очень понятно, чтоб человек который читал это, сразу понял о чем речь идет. И если он сразу разобрался, то вы можете получить ответ на следующий день. Если нужно все просмотреть и на это время потратить, то вам вышлют где то через несколько часов, это примерно от 2 - 4 часов ответ.

Но и не забываем о вежливости, так как написать письмо можно по разному, а вот - эту нужно знать, чтоб вам простая отписка не пришла.

И в нем будет написано, что ваше заявление принято и нам нужно время чтоб разобраться, и это не ответ будет, а просто вам сообщат, что нужно больше времени на то чтоб найти, почему понизились ваши запросу. Просто если это фильтр, то у них все это написано, и сейчас они перевели с ручного режима на автоматический, вообщем даже когда все исправлено, они не чего не сделают, это будет зависит от робота, который проверит сайт и автоматически снимет фильтр.

Но теперь настало время как подать письмо.

Но сейчас у нас новый веб мастер, то заходим на его и идем в самый низ и находим надпись Обратная связь на которую нажимаем и переходим в службу поддержки и от туда начнем.

Находим Ранжирование сайта и переходим по этой записи.

Здесь переходим на следующее страницу и там нам нужно поставить галочку на Позиции моего сайта по запросам понизились , что после этого в низу вы увидите что откроется ниже страница, так что уже переходить не нужно а просто опускаемся ниже.

Там видим одну только запись Причины снижения позиций остались неясны , где также ставим галочку.

И здесь обратно ниже опускаемся, но не забываем все прочитывать, и только не куда не переходим, и опять находим один запрос под названием Установить причины не удалось , что также проделываем. И сразу так же появляется надпись На сайте не обнаружено нарушений, отображаемых в Яндекс.Вебмастере, что обязательно ставим галочку.

И вот мы дошли до заветной записи, которая прописана так Написать в службу поддержки, где нужно поставить галку и после всего откроется в низу, то что нам нужно. А это подача заявки в техподдержку, если у вас не один сайт зарегистрирован, то нужно выбрать тот на который вы пишите. Просто видим написано Адрес сайта и клик туда и у вас выскочат все сайты, что прописаны веб мастере и ставим нужный.

Все дальше как в начале статьи писал, где красные точки, все заполняем, в самом низу будет вам предоставлено, что вы можете отправить изображение, и вам не нужно в своем письме ссылки на картинку делать, все это можно прикрепить. Когда все написали, проверили, то просто нажимаем отправить и происходит перезагрузка, и вам будет написано. что письмо отправлено и вам не нужно дублировать и писать каждый день, а просто ждать ответа.

На этом все, возможно кому пригодиться.

PS - ранее на форуме писал по точно такой теме, но там был старый Вебмастер, не думаю, что то изменилось, но здесь решил написать как с обновленного, но вы можете посмотреть и старую