WhatsApp за $19 млрд в 2014 году, IT-компании выдвигали всевозможные причины его покупки по столь заоблачной цене. Одним из самых популярных объяснений оказалось то, что Facebook решил выдвинуть на первый план рост числа пользователей. В то время WhatsApp мог уже похвастаться 400-миллионной аудиторией. Со времени поглощения прошёл 21 месяц, а число подскочило до 900 млн. Благодаря ежемесячному приросту в 24 млн человек WhatsApp зарекомендовал себя как эффективный способ увеличения числа пользователей.

900 млн активных пользователей WhatsApp даже не являются большинством пользователей мессенджеров со всего мира. Сегодня подобными приложениями пользуются 2,5 млрд людей планеты. Это значит, что в мессенджерах на 25% больше зарегистрированных пользователей, чем в соцсетях. Удивительно то, что рост популярности мессенджеров начался совсем недавно, но по примерным прогнозам, к 2018 году к ним прибавится ещё 1,1 млрд новых пользователей. Напрашивается вывод, что обмен сообщениями гораздо более вездесущ, чем демонстрируют цифры WhatsApp.

Откуда берутся эти 2,5 млрд пользователей? Откуда возьмутся следующие 1,1 миллиарда? Будут ли они пользоваться WhatsApp или перейдут на его конкурентов? Как число пользователей повлияет на рост выручки? Результаты анализа оказались информативнее, чем предполагалось. Среди самых неожиданных фактов оказалось следующее:

1. Если в Китае, Японии и Северной Корее есть свои ведущие мессенджеры, которые насчитывают огромное количество пользователей, то в Юго-Восточной Азии люди отдают предпочтение Facebook Messenger и WhatsApp.

В мире осталось не так много свободных ниш. На крупнейших азиатских рынках вполне хватает местных игроков. WeChat лидирует среди китайских мессенджеров. Он привлекает 600 млн активных пользователей в месяц и уже заполонил рынок Китая на 65%. Аналогичным образом японский мессенджер Line насчитывает 211 млн ежемесячных активных пользователей, с уровнем распространения на рынке Японии в 60%. Похожая ситуация происходит в Южной Корее, где господствует KakaoTalk.

В Юго-Восточной Азии дела обстоят иначе. Несмотря на географическую близость, крупные игроки Азиатско-Тихоокеанского региона и Японии отстают от Facebook Messenger и WhatsApp во Вьетнаме, Филиппинах, Малайзии и Индонезии. Японский Line по-прежнему больше всего используют в Тайване и Таиланде, но его начинает догонять Facebook Messenger с относительно небольшим отрывом.

Facebook Messenger и WhatsApp обходят азиатские мессенджеры в Юго-Восточной Азии.

2. Самыми быстрыми показатели роста на рынке мессенджеров оказались на Ближнем Востоке и в Африке, где тоже отдают предпочтение Facebook Messenger и WhatsApp.

Шансы привлечь больше пользователей в мессенджеры почти наполовину выше на Ближнем Востоке и в Африке. В этом регионе смартфоны заполнили рынок только на 21%, что заметно ниже по сравнению с другими регионами, где показатели распространения смартфонов составляют 70-80%. По мере появления девайсов на Ближнем Востоке и в Африке, увеличивается и количество пользователей, которым нужны бесплатные и удобные способы обмена сообщениями. Среди тех, у кого уже сейчас есть доступ к смартфонам в этом регионе, большую популярность получил WhatsApp с показателем распространения в 65%, а вслед за ним Facebook Messenger - с 42%. Вполне возможно, что два этих приложения станут ходовыми для новых пользователей смартфонов в этом регионе.

3. Рост пользователей приведёт к росту выручки благодаря сервисам, которые появляются на платформе мессенджеров.

Крупнейшие игроки в Азии – WeChat, Line, KakaoTalk - уже начали увеличивать рост прибыли при помощи запуска на своих платформах дополнительных приложений и сервисов. Почти всё, что пользователь смартфона будет применять внутри нативного приложения, сейчас уже встроено в мессенджеры: игры, заказ

Гид по мессенджерам для бизнеса

В мобильных мессенджерах бизнесы могут осуществлять поддержку, отправлять уведомления и продвигать свой бренд. Разбираемся, какие возможности для бизнеса по взаимодействию с клиентами есть в каждом из мессенджеров.

Из статьи вы узнаете, как в мобильных мессенджерах:

1. Организовать поддержку и сервис.
2. Рассылать уведомления.
3. Взаимодействовать с аудиторией.
4. Настроить аналитику.
5. Принимать платежи.
6. Организовать товарный каталог.

Популярность

Сотовые операторы в исследованиях популярности мобильных приложений всегда отделяют социальные сети от мессенджеров. При этом сами мессенджеры намеренно двигаются в сторону социальных сетей (каналы, чаты). А социальные сети функционал общения пользователей выделяют в самостоятельные продукты.

По данным Мегафона и исследованию РБК можно спрогнозировать популярность всех приложений, у которых есть функционал общения бизнеса с клиентами в России.

По данным РБК, Мегафон, сайт

Как работает виджет чат на сайте через мессенджер в интернет-магазине ESET NOD32

Отзыв ESET NOD32

Мессенджеры – новый канал, в котором клиентам удобно общаться. За февраль мы получили более 2000 обращений от наших клиентов через мессенджеры, и я уверен, что это число будет расти. Клиентам удобно получить ответы на любые вопросы, используя привычные каналы связи, а нашим консультантам удобно отвечать и вести диалог сразу в нескольких каналах одновременно.

Пользователи уже давно привыкли общаться в соц. сетях и с друзьями, и с компаниями, поэтому мы серьезно рассматриваем этот канал, как дополнительный канал коммуникации с теми клиентами, которые хотят получить мгновенную помощь в удобном и понятном виде.

Очень важно, что диалог в мессенджерах не заканчивается, как, например, телефонный звонок, а может продолжать длительное время, при этом клиент будет всегда на связи с нами.

Павел Бражников,

Директор департамента онлайн продаж ESET NOD32

1861 входящих

1404 исходящих

От 270 клиентов

16,7% обращаются повторно (более чем через день)

3,5 часа в среднем продолжается диалог

Боты в Telegram, Viber, Facebook и Skype

Что такое боты в Telegram, Skype и Viber

Telegram Бот, Skype Боты и паблик аккаунты в Viber - это официальные аккаунты для бизнеса в мессенджерах, которые позволяют компаниям общаться с пользователям этих приложений с помощью личных сообщений. Все эти аккаунты компании могут создавать бесплатно.

Боты в Facebook

В Facebook есть отдельный продукт Facebook Messenger с расширенными инструментами общения с клиентами и продвижения среди аудитории через Facebook ботов. Facebook Messenger можно связать со страницей компании.

Что можно делать в Telegram, Skype и Viber, Facebook

● Разместить ссылки на сайте формата
● Получать от клиентов текстовые и голосовые сообщения, фото, файлы, местоположение, стикеры и emoji
● Настроить меню - предложить пользователю выбрать отдел, в который он обращается, показать FAQ и пр.

Только в Facebook можно:

● Настроить шаблоны списка товаров , которые пользователь может приобрести по нажатию.
● Авторизовать пользователя - когда пользователь начал разговор и вы можете предложить ему выполнить вход с помощью вашего процесса аутентификации и проверить, является ли он вашим клиентом.
● Можно добавлять в переписку кнопку «Позвонить компании », по нажатию будет вызываться звонок через сотового оператора.
● Если бот привязан к странице компании, вы сможете отвечать на сообщения клиентов через кабинет страницы Facebook.

Что нельзя:

● В Telegram, Skype и Viber ответить на обращения клиентов в штатных приложениях мессенджеров нельзя. Отвечать клиентам можно через продукты, которые работают с мессенджерами по API.
● Понять, какой номер телефона у обратившегося клиента, если он не пришлет вам свой номер в тексте сообщения. При обращении через Facebook вам будет доступен профиль пользователя, через Telegram - публичное имя пользователя , заданное в настройках Telegram.
● Подключить личный номер телефона для бизнес-аккаунта. Это не так работает. У каждого бота в Telegram, Skype и Viber Паблик Аккаунте есть уникальный URL-адрес и наименование. По номеру телефона клиенты не смогут его найти и написать ему.
● Подключить личный аккаунт Skype тоже нельзя.
● В Telegram и Viber нельзя позвонить компаниям. Возможность голосового общения поддерживается только между пользователями. Позвонить можно только Skype боту. Но как грустно, когда ты звонишь Skype боту, а он сбрасывает

Пример диалога в Facebook Messenger со службой поддержки TripInsurance

У WhatsApp пока нет официальных аккаунтов для бизнеса. По нашим прогнозам, открытие API платформы Enterprise в WhatsApp произойдет ориентировочно в апреле 2017 года, вероятно, открытие совпадет с конференцией F8 для разработчиков. Но шансов немного.

Что известно на сегодня. В августе 2016 года WhatsApp обновил условия пользования сервисом:

Мы будем работать над поиском путей, с помощью которых вы и компании смогут вести общение, используя WhatsApp, например, обмениваться информацией о заказах, транзакциях и деловых встречах, извещениями об отправке и доставке, новостями о продуктах и услугах, маркетинг.

Известно , что WhatsApp тестирует API с некоторыми компаниями на рынках Индии, Бразилии и Пакистана - фермеры получают уведомления о физическом состояним коров.

Что можно делать:

● Подключить личный номер телефона для общения и отвечать с личного телефона или веб-версии WhatsApp. Подойдет компаниям, пока количество сообщений от клиентов небольшое.
● Подключить WhatsApp через номер телефона к платформе мессенджер-маркетинга или Helpdesk системе. Вы получите возможность обрабатывать и отправлять сообщения через удобный интерфейс. Сообщения будут отправляться с вашего номера телефона. Вам нужен будет включенный телефон с работающим WhatsApp.

Тем, кто недавно начал свое знакомство с интернетом, нередко попадаются неизвестные ранее слова и термины, в оффлайн жизни не используемые. Сегодня я постараюсь простыми словами рассказать, что такое мессенджер в телефоне и на ПК, для чего эта программа используется, как функционирует, а также о том, какие особенности есть у мессенджеров от разных разработчиков.

Мессенджер – что это такое простыми словами

Мессенджер – это программа (приложение) для мгновенного обмена сообщениями через интернет. В качестве сообщений мессенджеры могут использовать текст, картинки, видео, некоторые приложения поддерживают передачу файлов любого формата.

Предшественниками мессенджеров являются электронная почта и телефонные СМСки.

Но почта работает не так быстро. Как правило, почтовые клиенты проверяют входящие письма раз в несколько минут. Для быстрого общения это неудобно, поэтому почту используют чаще для написания больших писем.

СМС по сравнению с современными онлайн мессенджерами слишком дорогое удовольствие, да и функционал сильно устарел (даже смайлики нормально не передать).

Мессенджеры используют для передачи данных интернет, а он сейчас недорогой, даже если брать во внимание мобильные тарифы.

Обмен сообщениями идет мгновенно, пользователь пишут фразу, нажимает кнопку для отправки и его собеседник читает послание спустя доли секунды.

Большинство приложений для связи не только быстро передают сообщения, но и в реальном времени показывают статус контактов, находящихся в записной книжке – вы видите, кто из них в сети и получит ваше сообщение сразу, а кого в сети нет.

Кроме того, большинство представителей этого класса приложений позволяют совершать через интернет голосовые звонки, а некоторые поддерживают и видеосвязь.

Резюмируя основные функции мессенджеров:

1. Мгновенная передача сообщений;
2. Нет платы за общение, кроме оплаты интернет трафика;
3. Возможность передавать текст, картинки, видео, произвольные файлы;
4. Возможность вести голосовой и видео разговор без дополнительной платы за связь;
5. Показывают статус собеседника;
6. Сохраняют историю переписки.

Как работают мессенджеры

Большинство пользователей видят только клиентскую часть мессенджера – это либо программа на компьютере, либо приложение на смартфоне (планшете). Между тем, все мессенджеры завязаны на собственные сервера – там идет хранение информации и обработка данных. Серверная часть обеспечивает безопасность логинов и паролей, позволяет находить контакты даже тогда, когда их владельцы не в сети и т.д.

Каждый из мессенджеров работает по собственному протоколу передачи данных и эти протоколы редко бывают совмести. На моей памяти только дважды встречались приложения, которые могли объединять сообщения от разных сетей – это был Qip infinum и Mail.ru Agent – когда-то они могли даже поддерживать протокол Skype.

Но всё завязано на деньгах и разработчики каждого из мессенджеров стремятся к тому, чтобы пользователи ставили только их приложения (там можно воткнуть рекламку или предложить какую-нибудь платную функцию).

Поэтому, разные мессенджеры почти всегда несовместимы и для того, чтобы общаться людям приходится ставить по несколько приложений одновременно.

Каким мессенджером лучше пользоваться

Вот мы, друзья и разобрались, что такое мессенджер в телефоне и на компьютере, теперь встает вопрос, какой из них лучше использовать. Забегая вперед, скажу, что однозначного ответа нет. При выборе мессенджера необходимо смотреть на уникальные особенности каждого из них – что лично вам удобнее по функционалу, а также на то, чем в основном пользуется большинство людей с которыми вам необходимо поддерживать связь – одно дело, если вам нужен «легкий» клиент, занимающий мало места, другое дело, если требуется постоянно собирать видеоконференции.

Давайте рассмотрим самые популярные мессенджеры в русскоязычном интернете.

Viber – универсальный мессенджер

Детище белорусских разработчиков изначально было доступно только владельцам Айфонов, но спустя некоторое время появились версии для Android и Windows. Работает приложение как на мобильных телефонах, так и на персональных компьютерах, поэтому с помощью Viber вы всегда будете на связи.

Аккаунты в Вибер привязываются к номеру мобильного телефона, что делает очень простым поиск людей через стандартную записную книжку.

Viber – это не просто мессенджер для обмена сообщениями – это полноценное средство коммуникации с полным набором всех современных функций. Он умеет:

• Передавать текстовые, графические и видео сообщения;
• Создавать групповые чаты, объединяя в одной беседе сразу несколько человек;
• Совершать бесплатные видео звонки между контактами сервиса;
• Автоматически извлекать контакты Viber из записной книги вашего телефона;
• За дополнительную плату позволяет звонить через приложение на обычные телефоны по дешевым тарифам;
• Создавать публичные групповые чаты с возможностью поиска по ним;
• Хранит историю переписки и все переданные файлы.

Skype – семейный мессенджер

Изначально Скайп появился в виде программы для персонального компьютера и был ориентирован на голосовую и видео связь между пользователями. Но с распространением мобильных устройств, было создано и мобильное приложение для этого мессенджера.

Мессенджер Skype позволяет делать практически всё, что можно придумать, но имеет один недостаток – программа «тяжелая» (занимает много места) и серьезно нагружает устройство, поэтому она используется большинством людей только на стационарных ПК для звонков.

Возможности Скайп:

• Аудио и видео звонки пользователям из списка контактов;
• Звонки на обычные телефоны за отдельную плату;
• Групповые видео и аудиозвонки;
• Передача текстовых сообщений через чат;
• Передача любых типов файлов, даже тем пользователям, которые не в сети в данный момент (файлы загружаются на сервера мессенджера);
• Хранение истории сообщений.

WhatsApp – современный и функциональный

Данный мессенджер – это приложение очень близкое по функционалу к Viber. Аккаунт в Ватсапе соответствует номеру телефона, список контактов берется напрямую из записной книжки телефона.

Основное предназначение – быстрая передача сообщений с мобильных устройств – чат. К сожалению, у WatsApp есть несколько недостатков по сравнению с конкурентами:

• Нет версии для настольных ПК;
• Нет возможности создавать открытые общедоступные чаты;
• Нет возможности звонить на обычные телефоны.

В остальном данный мессенджер неплох, он умеет:

• Передавать текстовые, графически и видео сообщения;
• Поддерживает групповые чаты;
• Позволяет делать аудио и видео звонки другим контактам WhatsApp;
• Хранить историю переписки;
• Показывать время доставки и прочтения сообщений.

Ватсап, как и Viber потребляет мало интернет трафика, так как изначально разрабатывался как мессенджер для мобильного телефона.

Telegram – безопасный мессенджер

Наиболее молодой из описанных мессенджеров, но несмотря на молодость уже занял достойное место на рынке. Разработан Телеграм Павлом Дуровым (один из создателей Вконтакте) и изначально позиционируется как защищенное средство общения.

По моим личным оценкам данный продукт больше ориентирован на коммерческую аудиторию, там, где приходится вести групповые обсуждения и нельзя допустить утечки информации. Защищенные протоколы и всевозможные настройки, вплоть до автоматического удаления сообщений спустя заданный период времени всё это обеспечивают.

В Telegram есть возможность создавать каналы и вести в них одностороннюю трансляцию сообщений – только автор пишет, остальные читают – это некий аналог подписки на обновления, типа email рассылок (только спам никто не пришлет, так как подписка делается только лично).

К сожалению, в Телеграм нет звонков, то есть вы не можете общаться через этот мессенджер голосом, что делает его неудобным для непринужденных семейных бесед бабушки с внуками или родителей с детьми – где так хочется слышать и видеть собеседника.

Мессенджер Телеграм имеет версию для разных типов устройств и может быть установлен и на компьютер и на смартфон с любой операционной системой.

Другие мессенджеры

Программ для общения много и четырьмя описанными список достойных не ограничивается. Просто остальные приложения менее популярны и ваши друзья, скорее всего в них не сидят.

К интересным программам можно было бы добавить упомянутые выше Mail.ru Agent, Qip, а также ICQ, Facebook massenger. Но выбирать их имеет смысл только в том случае, если у вас будут собеседники.

Как установить мессенджер

Метод установки зависит от того, на какое устройство и какой из мессенджеров вы хотите поставить.

Установка мессенджера на ПК

Для компьютеров необходимо будет перейти на офциальный сайт разработчика и скачать дистрибутив, соответствующий вашей операционной системе. Вот ссылки:

• Официальный сайт – www.skype.com/ru/get-skype/ – .
• Официальный сайт – www.viber.com/ru/products/windows/
• Официальный сайт – telegram.org/apps

После чего запускаете установщик, и по шагам делаете всё, что он пишет.

Установка мессенджера на телефон

С телефоном установка еще проще, входите в магазин приложений (Google Play, Play Market, App Store), в поиске вводите название нужного мессенджера – Viber, WhatsApp, Skype или Telegram.

Нажатие кнопки «Установить» добавит приложение на устройство, а дальне нужно будет просто авторизоваться, если логин и пароль уже есть или завести новую учетную запись, если ранее не регистрировались.

Теперь вы всё знаете про мессенджеры – что это такое, какой выбирать и как установить на свое устройство, и я надеюсь, что благодаря этим программкам вы всегда сможете оставаться на связи и быть ближе к своим родным и близким.

Полезные статьи:

• 
  Смайлики для ВК – коды скрытых смайлов, как…

Звонки в Telegram, секретные чаты в Viber, исчезающие статусы в WhatsApp – последнее время новости о мессенджерах появляются буквально ежедневно, и вызывают активные обсуждения не только в профессиональной среде, но и среди рядовых пользователей. Тренд очевиден – мессенджеры становятся все более популярным каналом коммуникации, захватывая в том числе и публичное пространство с помощью чатов и каналов.

Компания Brand Analytics провела исследование обсуждений мессенджеров в социальных медиа и поделилась данными о темпах роста внимания к ним и о последних трендах.

Популярность мессенджеров в динамике: февраль 2017 против марта 2016

По данным мобильных операторов в России мессенджер номер один – WhatsApp, им пользуются 68.7% клиентов Билайна и 47.6% среди абонентов Мегафон. На втором месте Viber – 45.7% и 39.7% соответственно. Доля пользователей Телеграма пока не так существенна – этим мессенджером пользуются всего 7.5% абонентов Билайна. Исследование Brand Analytics по упоминаемости мессенджеров в социальных медиа коррелируют с этими данными.

Обсуждения мессенджеров и доля упоминаний каждого из них – наглядный показатель популярности среди пользователей. Анализ обсуждений каналов коммуникаций позволяет выявить какие из них наиболее востребованы, а какие – теряют свои позиции. Наибольшая доля сообщений в феврале 2017 года содержит упоминания WhatsApp – 30% и Viber – 27%. SMS занимают третью строчку рейтинга с долей 16%, у Skype – 14%. Доля упоминаний Телеграма составила 11% от общего объема. В категорию «Другие» попали такие мессенджеры как Snapchat, ICQ, iMessage и Facebook Messenger, доля каждого из которых в сообщениях пользователей социальных медиа составила менее 1% от общего объема упоминаний.

Если сравнить свежие февральские данные с данными годичной давности за март 2016 года, то нельзя не отметить рост суммарного объема упоминаний мессенджеров в 1.7 раза – с 4.4 млн до 7.6 млн упоминаний в месяц. При этом существенно изменилось распределение долей обсуждений различных мессенджеров.

В порядке распределения мест в рейтинге одно, но очень принципиальное изменение – Skype потерял первую позицию и переместился на четвертую, пропустив вперед тройку лидеров – WhatsApp, Viber и SMS. Сразу за Skype и дышит ему в спину – Телеграм.

Абсолютным лидером роста по числу упоминаний по сравнению с данными марта 2016 года стал Телеграм. Этот мессенджер показал четырехкратный рост – с 49 000 до 194 000 упоминаний в месяц.

Наиболее резкое падение объема упоминаний – у Skype – в 1.6 раз по сравнению с прошлым годом и у ICQ – в 2 раза. Последний включен в «другие» данных за февраль 2017 года.

Как используются мессенджеры: анализ контекста упоминаний в соцмедиа

Упоминания мессенджеров в социальных медиа позволяют не только оценить долю и темпы роста каждого из них, но и проанализировать контекст обсуждений. У лидеров рынка – WhatsApp и Viber основная масса упоминаний связана с обменом контактами для приобретения товаров и услуг, при этом часто используются оба канала коммуникации, но можно отметить, что WhatApp больше используется интернет-магазинами, тогда как Viber – в качестве средства коммуникации между заказчиками и исполнителями различных услуг – от фотографов до визажистов.

Что же касается Телеграм, то пользователи соцмедиа часто делятся ссылками на каналы и чаты и обсуждают публичный контент в мессенджере.

Использование мессенджеров не только для личного общения, но и для общения в публичных чатах и чтения публичных каналов – один из трендов 2017 года. Чаты и каналы превращают мессенджеры в социальные медиа и привлекают новых пользователей. Тренд-сеттером тут безусловно является Телеграм, что, вероятно, и помогает мессенджеру расти столь высокими темпами.

Топ-30 публичных каналов в Телеграме

Мы проанализировали наиболее популярные русскоязычные каналы Телеграма по размеру аудитории и выяснили, что наиболее успешные из них делают ставку на уникальный авторский контент, актуальный в режиме реального времени. В Телеграме популярны каналы юмористической и развлекательной тематики и в этом предпочтения аудитории Телеграма похожи на интересы пользователей ВКонтакте. А особенностью аудитории Телеграма является повышенное внимание к каналам, посвященным политике и экономике, образовательному и профессиональному контенту – изучению английского, науке, психологии, маркетинговой, digital и PR-тематикам.

Топ-30 каналов Телеграма по объему аудитории

В Топ-30 всего 2 канала официальных СМИ – @meduzalive на 14 месте и @rt_russian на 27 строчке рейтинга. Согласно каталогу самого Телеграма, новостных каналов в топе больше, однако они не принадлежат официальным СМИ. В частности, и Медузу и RT в Телеграме обходит канал-агрегатор «Интересные статьи», впрочем канал Медузы имеет все шансы обойти его в ближайшее время. Отставание канала RT – более серьезное, его также превосходят по числу подписчиков Лентач, Freakbook и Давыдов.Индекс. Не попали в Топ-30, но ведут активные Телеграм-каналы с аудиторией более 5 000 человек такие проекты, как: Сноб @snobru (15 356 подписчиков), Телеканал дождь @tvrain (9 562 подписчика) и Российская Газета @rgrunews (8 363 подписчиков).

Уже сейчас можно говорить о том, что каналы в мессенджерах стали удобным источником потребления контента для многих пользователей соцмедиа. В потреблении новостного контента пользователи Телеграма предпочитают подборки с анонсами новостей от агрегаторов и те каналы, которые публикуют контент 1-2 раза в сутки – аудитория у них значительно шире, чем, например, у СМИ, бомбардирующих подписчиков новостями в течении всего дня.

Однако на данный момент потребление контента в каналах носит скорее закрытый характер и не способствует его распространению. За пределами Телеграма даже самые популярные каналы практически не упоминаются, а обсуждение и распространение контента зачастую остается внутри мессенджера. Контент же развлекательных каналов, таких как Хардкор, Анекдоты, Ты не поверишь и других – выходит за пределы мессенджера. Делятся этим контентом в основном пользователи Фейсбука (около 60% репостов контента из каналов Топ-30 публикуется именно в этой сети) и ВКонтакте (около 20%).

Резюмируя, можно отметить, что тренд роста внимания к мессенджерам продолжается. На общем фоне двукратного роста объема упоминаний, лидером роста с четырехкратным показателем стал Телеграм. Рост внимания к Телеграму связан, в том числе, с активным использованием публичных каналов – за год число пользователей русскоязычных каналов увеличилось в разы – с сотен до десятков тысяч. Наиболее активный рост показали каналы с уникальным авторским контентом – развлекательным, образовательным, и каналы с актуальной информационной повесткой дня и политикой.