Оператор «Триколор» на сегодняшний день официально признает лишь восемь ошибок. Однако, реальное их количество намного больше, что легко демонстрирует сбой «Ошибка 8. Приемник не поддерживает смарт-карту», данных которой нет на официальном сайте. Возникать баг может на разных моделях приемника – GS U510B, GS-8307, GS 8306 и т.д. Решения данного бага были разработаны самими пользователями.

Причины отказа в доступе к ТВ

Тут речь идет о невозможности принять сигнал и его правильно распознать. Телеканалы, скорее всего, транслируются в обычном режиме, что указывает на трудности в приеме сигнала самим ресивером. Сама по себе проблема не исчезает, что означает для человека ремонт приемника. Мы собрали все дельные способы восстановления доступа, которые были отмечены пользователями.

Исправляем перезагрузкой

Простым вариантом остается перезапуск приставки – да, да, это самое банальное действие. Для начала выключите ее. Далее выньте вилку из розетки. Достаньте СМАРТ-карту и некоторое время подождите. После непродолжительного времени снова все включите.

Смарт-карта

Любые карточки имеют много нюансов в своей работе. Их нужно вставлять правильно, остерегаться разных царапин, протирать контакты спиртом. Обязательно проконтролируйте процесс вкладывания смарт-карты в слот и удостоверьтесь в правильности ваших действий.

• Нередко карты выходят из строя. Возьмите другую и опробуйте ее. Если уведомление «Приемник не поддерживает смарт-карту» исчезла, то нужно покупать другую смарт-карту, так как ремонту они не подлежат.

Локация

Не все знают, но «Триколор» для каждого региона свой. Это означает, что в центральных районах страны транслируется свой сигнал, а на дальнем востоке совершенно другой. К примеру, «Триколор ТВ Сибирь» никогда не станет работать в центральной России и, соответственно, наоборот. Вам потребуется указать ваш “геокод”.

Программное обеспечение

Любая приставка для спутникового телевиденья имеет свое ПО. От его версии зависит стабильность приема и обработки полученного сигнала. Если ресивер не получал последние патчи для корректировки своей работы, то телеканалы воспроизводиться не будут.

Ресивер

Сами приемники тоже устаревают. Иногда они настолько древние, что просто отказываются обрабатывать некоторые цифровые телеканалы, работающие в высоком разрешении. Тут следует проконсультироваться со специалистом из «Триколор». Если подтвердится версия неактуальности приставки, то ее нужно просто заменить новым устройством.

Напряжение

Нередко сигнал не ловится из-за низкого напряжения в сети. Ресивер плохо работает при недостатке питания. Проверьте стабильность напряжения в ваших розетках. При больших колебаниях или слабой силе тока отключите приставку. Нужно подождать, а лучше обратиться к ваш РЭС.

Еще способы решений

• В «Триколор» хорошо функционирует техподдержка, поэтому обратиться к ним за разъяснением ситуации: в онлайн режиме, через официальный сайт, либо же позвонив на бесплатный официальный номер 8-800-500-01-23.
• Вызовите мастера для настройки приемника – если это хороший человек, то он не просто сделает, но и покажет, как исправить такие сбои в будущем:).
• Верните ресивер к начальным параметрам (заводским) – вот наглядная инструкция по этому действию.

В работе крупнейшего спутникового оператора России Триколор ТВ задействовано сложное техническое оборудование, состоящее из нескольких компонентов. Для приема, расшифровки и передачи сигнала на спутник используется специальный ресивер, подключенный к спутниковой тарелки. В качестве идентификатора пользователя выступает смарт-карта – специальное устройство, содержащее актуальную информацию об абоненте для ее дальнейшего считывания системой. Запрос в службу поддержки «Смарт-карта не определена приемником, ошибка 5 Триколор, что делать?» связывается с невозможностью чтения такого устройства.

В данном материале мы рассмотрим причины возникновения ошибки номер 5 и способы ее самостоятельного устранения в 2019 году.

Что значит ошибка 5

Компания Триколор ТВ выпускает собственную линейку оборудования, работающего по уникальной технологии. Smart-карта может быть как встроена в приемник, так и поставляться отдельно, в зависимости от модели технического устройства. Такое устройство обладает уникальным номером, состоящим из комбинации 12 или 14 цифровых символов. Это позволяет использовать чип для пользовательской идентификации, работы с лицевым счетом и хранением подробной информации об аккаунте.

Каждое включение ресивера вызывает процесс связи со спутником и передачи соответствующего электронного сигнала, который инициирует проверку наличия всего необходимого оборудования и его функционирования. Если проверка работоспособности смарт-карты прошла неуспешно – на экран выводится сообщение «Ошибка 5», что ограничивает доступ к просмотру телевидения и делает необходимой дальнейшую самостоятельную диагностику.

Причины возникновения

Некорректная работа устройства может быть связана со следующими факторами:

• смарт-карта отсутствует, что делает невозможным ее считывание и дальнейшее использование;
• устройство было некорректно вставлено в соответствующий разъем;
• программная или техническая неисправность не дает ресиверу возможность получить необходимую информацию.

Некорректная работа программного обеспечения также часто встречается среди пользователей Триколор ТВ и может быть исправлена штатными методами. Для этого необходимо следовать конкретной инструкции, несоблюдение которой может способствовать выходу технических компонентов из строя.

Как исправить ошибку 5: способы и инструкция

Рассматривая вопрос «Ошибка 5 Триколор, как исправить?», изначально стоит проверить правильность установки смарт-карты в соответствующий разъем ресивера или телевизора. Некоторые современные устройства поставляются с встроенным приемником, куда можно установить карточку через специальный CAM-модуль. Карта должна быть установлена ровно и правильной стороной. Сложное техническое устройство не должно подвергаться физическому воздействию и может выйти из строя. Если вы удостоверились, что установили модуль правильно, но он не функционирует – попробуйте вставить его в ресивер у другого пользователя Триколор ТВ. Если он не работает и там – обратитесь в ближайший центр обслуживания оператора, где будет произведена диагностика оборудования. Если случай гарантийный – замена выполняется бесплатно, в противном случае потребуется дополнительная плата. Это касается и самих приемников.

Проблема со считыванием смарт-карты может быть связана с программным обеспечением. Ресивер и модуль требуют установки отдельных программных компонентов, совместимых друг с другом. Если вы неправильно обновили программное обеспечение, или возникли другие ошибки в работе системы – может возникнуть сообщение «Ошибка 5». Для исправления данной неисправности выполните сброс настроек оборудования до заводского уровня.

Сделать это можно штатными способами, используя стандартный пульт управления:

1. Зайдите в меню «Система» или «Настройки»;
2. Найдите пункт «Системные настройки» и выберите пункт «Сброс настроек»;
3. Подтвердите действия и введите код подтверждения «0000»;
4. Произведите повторную настройку и поиск каналов.

Название функций и их расположение может меняться в зависимости от модели используемого технического оборудования. Если вышеуказанные способы не помогли устранить неисправность – свяжитесь с технической поддержкой любым из доступных способов.

Сделать это можно:

• позвонив на бесплатный мобильный или городской номер;
• воспользовавшись системой сообщений в пользовательской панели управления;
• написав сообщение или позвонив в бесплатном текстовом или голосовом чате, доступном для использования на официальном сайте оператора;
• связавшись с консультантом в Skype.

Сформулируйте ваш запрос, сообщив личные данные, номер ошибки и предпринимаемые для ее устранения действия. Оператор оперативно рассмотрит ваше обращения и сообщит, что означает ошибка 5 и как ее исправить.

1. Нет доступа к просмотру. Ошибка 2

причины: приемник не может считать смарт карту
Решение: обесточьте приемник, вытащите смарт карту на 1 минуту (запомните в каком положении находилась карта) вставьте обратно включите приемник.

2. Нет доступа к просмотру. Ошибка 3,13

причина: Кодированный канал. Необходимо оставить приемник на раскодировку в течение восьми часов.
Решение: обесточьте приемник на 30-60 секунд, включите обратно. Если приемник до этого долго не работал, желательно выполнить повтор команд на раскодировку. Изображение появится в течение 8 часов (ссылка статья повтор команд активации триколор способы)

3. Нет доступа к просмотру. Теле/Радио канал не вещается Триколор ТВ. Ошибка 4

Причина: Теле/Радио канал вещается в неподдерживаемой кодировке (канал другого провайдера спутникового телевидения
Решение: Лучше всего выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы относящиеся к Триколор. Подробнее об этом на странице Сброс до заводских установок(ТУТ ССЫЛКА).

4. Смарт карта не определена приемником.Убедитесь в правильной установке смарт карты Ошибка 5

Причина: Неверная смарт карта или смарт карта вставлена не верно.
Решение: Проверьте правильно ли вставлена смарт карта (ссылка смарта карта как вставлять)

5.Нет доступа к просмотру Ошибка 7

Причины: Смарт карта не принадлежит оператору

6: Нет доступа к просмотру. Пожалуйста убедитесь, что регистрация пройдена или подписка с выбранными теле/радио каналом оплачена и активна Ошибка 9

Причина: В памяти приемника отсутствуют классы подписок
Решение: Скорее всего у вас новый приемник. Оставьте его включенным в течение 8 часов. Убедитесь что регистрация пройдена. Зайдите на официальный сайт триколор тв http://msk.tricolor.tv/abonents/paymentmethods укажите в пустом поле ваш номер ID. Если приемник не зарегистрирован - зарегистрируйте приемник.

7. Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу(название услуги). Узнайте о способах оплаты в меню приемника «Как оплатить» Ошибка 10

Причины: Отсутствует подписка на основную услугу триколор ТВ
Решение: Необходимо оплатить Пакет Триколор тв

8. Убедитесь что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион Ошибка 12

Причина: Приемник зарегистрирован не в том регионе, который Вы выбрали при проведении поиска каналов триколор ТВ
Решение: выполнить сброс до заводских установок, и заново найти каналы указав правильный регион. (ссылка как настроить каналы)

Номер горячей линии

Возникшие у вас вопросы, а также свои предложения и пожелания вы можете высказать по бесплатному номеру горячей линии «Триколор ТВ»: 8 (800) 500-01-23
Специалисты «Триколор ТВ» готовы ответить на ваши вопросы, на горячей линии с понедельника по воскресенье, с 9:00 до 22:00 по Московскому времени.
Информацию о расписании работы горячей линии в праздничные дни вы можете узнать на сайте. Электронная почта технической поддержки «Триколор ТВ»:Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
В связи с большим количеством поступающих писем возможны небольшие задержки с ответом, просим проявить немного терпения, ни одно ваше письмо не останется без ответа.

При незначительном размере - самая важная деталь всего комплекта. Именно она отвечает за раскодировку сигнала. Не редко абоненты остаются без любимых каналов из-за утери карты доступа абоненты остаются без любимых каналов. Почему это случается и что делать в такой ситуации?

Сообщение “Нет смарт-карты”

Если телевизор пишет “Нет смарт-карты”, причин может быть несколько:

• Неправильная установка (неверной стороной, не до упора)
• Загрязнение чипа
• Неисправность считывающего устройства
• Некорректное, неполное обновление программного обеспечения
• Деформация чипа
• Отсутствие карты

И если большая часть причин устраняется настройкой или ремонтом оборудования, то последние две - заменой карты доступа.

Почему абоненты остаются без карты

В службу и к дилерам часто поступают заявки на восстановление карты доступа. Причины разные, но можно выделить несколько самых популярных:

• Выкинули: вместе с упаковкой нового комплекта, либо решили по окончанию подписки, что для раскодировки нужна «следующая»
• Приобрели в неполной комплектации: чаще случается при покупке б\у комплекта у недобросовестных продавцов, но и в крупных сетевых магазинах карта может «уйти» на демонстрационный стенд или в карман консультанта и не вернуться
• Украли: случайные гости идут на кражу, если лишились своей
• Испортили: абоненты сдирают чип в попытке найти под ним ID, карты сгрызают дети и домашние животные
• Потеряли: например, при переезде

Причин много, а результат один - просмотр невозможен. Что делать, если нет исправной смарт-карты Триколор ТВ?

Можно ли купить карту отдельно от остального комплекта

Карта доступа является неотъемлемой частью приемного оборудования. Следовательно, у официальных представителей оператора купить её отдельно нельзя. Возможен только перевыпуск на основании заявления владельца. Процесс займёт чуть более 1 месяца и обойдётся в определённую сумму. Эти 2 причины толкают абонентов на приобретение б\у смарт-карты «с рук», что приводит к неприятным последствиям:

• «Серый» экземпляр без опознавательных знаков Триколор ТВ и неизвестного происхождения не гарантирует просмотр каналов
• Карта украдена и заблокирована действительным владельцем: в лучшем случае, вы останетесь без оплаченных вами же телеканалов; в худшем, вас ждёт объяснение с полицией
• Не соответствие серии ID номера оборудованию: каждая смарт-карта подходит только к определённым моделям и в других не работает
• Неисправный чип: мошенники пользуются тем, что у покупателя нет возможности проверить работоспособность товара

Подводных камней слишком много, и пожаловаться на Триколор в таком случае вы уже не сможете. Значит, прямая дорога - самая короткая.

Как восстановить смарт-карту

Чтобы гарантированно восстановить доступ к просмотру телеканалов Триколор ТВ, закажите официальный перевыпуск смарт-карты. Её серия будет соответствовать модели вашего приемника, и подписки будут перенесены в полном объёме. Для этого нужно:

• Обратиться к дилеру, у которого приобреталось оборудование; или к любому другому, если комплект брали в сетевом магазине
• Предоставить копию абонентского договора и паспорта владельца
• Заполнить бланк заявления на перевыпуск
• Оплатить услугу согласно текущим расценкам
• В назначенный срок получить новую карту
• Уточнить у дилера или в службе ТП Триколор ТВ, как вновь настроить оборудование

При кажущемся неудобстве этого способа, вы теряете только месяц ожидания. В отличии, от средств, зря потраченных на сомнительную покупку.

Помните, что лучшее лечение - это профилактика. Обращайтесь с картой бережно. Храните в телефоне фото обеих сторон, чтобы уйти лишний раз от необходимости её извлечения из слота.

Приятного просмотра!

В начале июня 2017 года и далее большое число абонентов Триколор ТВ столкнулось с проблемой. которая получила наименование «Ошибка 4 на Триколор». Симптоматика такова, что при попытке просмотра кодированных оплаченных каналов абонент вместо картинки получает сообщение — «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» . И дальше уже не знает что делать. Все кодированные каналы не показывают.

Проблема затронула не всех абонентов триколор, но большую их часть. Так произошло потому, что она затронула приемники триколор моделей GS E521L, GS B520, GS B522, GS B521, GS B531M, GS B532M, GS B533M, GS C592 — а это, как раз, одни из самых распространенных моделей.

Ошибка 4 на Триколор и как её исправить — Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)

Когда предпринимаешь попытку разобраться в чём же дело, первая мысль — это проверить видит ли приёмник свой ID (вшитый или на карте доступа). И вот тут выясняется, что ресивер не видит ID, а без ID невозможна раскодировка каналов и, значит, искать решение нужно в области восстановления работы ID. Что и делаем.

На фото видим, что ресивер не видит карты доступа до такой степени, что выдает — Нет смарт-карты. А на 3-ей строке видим текущую версию программного обеспечения — 3.4.299

Первым делом для подобного восстановления следует ходить на 333 телеканал — это специальные сервисный телеканал с которого производится обновление программного обеспечения приемника.

Т.е. нужно перейти на 333 канал «Телемастер» и проверить нет ли нового ПО для ресивера. Приемник сам проверит его наличие, и если таковое имеется, он сам предложит установить новое программное обеспечение — дополнительные действия со стороны пользователя не требуются, нужно только подтвердить установку.

Снимок экрана как раз таки выполнен на 333 телеканале. Ресивер предлагает обновить программное обеспечение до версии 3.7.304 — после нажатия на «OK» будет начат процесс загрузки, а потом и установки новой прошивки приёмника.

После того, как ресивер получает согласие на установку новой версии прошивки, он сначала выполняет её загрузку со спутника (до 50% шкалы прогресса), а затем и установку в память ресивера (после 50% шкалы прогресса)

Новая прошивка ресивера триколор находится в стадии загрузки со спутника. По достижению 50% выполнения начнется непосредственно установка прошивки в память ресивера.

После того, как в приемник (ресивер) записана новая версия прошивки он сам автоматически перезагружается и после перезагрузки начинает нормально открывать и показывать любимые телеканалы. Так происходит по той причине, что с новой версией программного обеспечения ресивер корректно видит карту и свой ID, а значит, может нормально выполнить раскодировку каналов.

После обновления программного обеспечения ресивера через 333 канал приемник вновь нормально видит свой ID и корректно выполняет раскодировку каналов. Номер карты на фото изменен на несуществующий в природе. В третьей строке видим, что изменилась информация о версии ПО приемника.

Таким образом, для устранения ошибки «Нет доступа к просмотру. Теле-радиоканал не вещается оператором (ошибка 4)» достаточно выполнить обновление прошивки ресивера с 333 технического канала.

Важный момент — для некоторых моделей ресиверов необходимо так же выполнить обновление ПО модуля (версия ПО модуля отображается 4-ой строкой на приводимых изображениях). Оно выполняется после обновления основной прошивки и так же с 333 телеканала. Обновление ПО модуля происходит быстрее, чем основное обновление. Понять нужно ли обновлять ПО модуля конкретно на вашем приемнике просто — если ошибка не ушла — обновляем, ушла — не обновляем.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ — прошивка программного обеспечения ресивера ответственное мероприятие. Если во время записи новой прошивки в память ресивера будет отключено электропитание, то ресивер теряет работоспособность. Обновление прошивки владелец приемника осуществляет на свой страх и риск.

Вот такая краткая получилась инструкция по ошибке 4 — желаем удачи в её устранении и приятного использования системы Триколор ТВ.

P.S. — описанная проблема практически стопроцентно не последняя, будут и другие. Но не нужно расстраиваться по этому поводу, ведь есть 55 канал с общей технической информацией, есть техподдержка триколор по номеру 8-800-500-0123, так что и следующую возникшую проблему, скорее всего, удастся разрешить.