Жалоба была оформлена 21.05.2013 от имени Мария (Россия, Москва ). "ООО "Связной" " является ответчиком, при переписке используется email: [email protected] .

Жалоба пока не удовлетворена и обсуждение открыто. Ниже в хронологическом порядке публикуются сообщения Истца, Ответчика и Арбитра (если таковой привлекается к разбирательству). Жалоба будет закрыта и переписка удалена с сайта в тот момент, когда Истец будет удовлетворен, либо по решению Арбитра.

Истец требует:

когда я могу придти и обменять телефон или возврат денег?

Истец пишет 21.05.2013, 4¼года назад:

7 мая 2012 года купила телефон Люмия 800 за 19900 руб. 20 апреля 2013 он ночью сам собой выключился и больше не включался. ставила на зарядку несколько часов, подключалась к компьютеру и никакого толку. 21го апреля я его отнесла в магазин где купила и его отправили на диагностику. Прошло ровно 30 дней и мне позвонили из москвы и сказали что тел не пдлежит ремонту, и если я хочу то его мне могут обменять на люмию 620. Я отказалась, и мне сказали что тогда этот сотрудник ставит отказ и я могу идти в магазин с чеком и прочим чтобы мне его обменяли или я могу потребовать возврата денег.
Прошел ровно день и я пошла в магазин, там мне сказали что сейчас они посмотрят стаус ремонта, но там отображалось "Диагностика Вашего аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, аппарат находится на ремонте в Авторизованном сервисном центре. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
Сколько мне еще ждать когда поменяется статус ремонта? я хочу обменять телефон и устала ходить с допотопным телефоном.
Хочу чтобы вы уточнили все таки статус ремонта моего телефона, когда я могу придти и обменять телефон?
Уточните пожалуйста статус ремонта моего телефона, когда я могу придти и обменять телефон или возврат денег?
п.с. всегда всю технику приобретала в магазинах сети связной и всегда качество товаров было хорошим, только в этот раз что то пошло не так

Ответчик (ООО "Связной") пишет 24.05.2013, 4¼года назад:

Здравствуйте, Мария.
Очень жаль, что телефон подвел Вас. Для того чтобы мы смогли предоставить информацию по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, Ваш личный код авторизации, который указан в заявление на ремонт/проверку качества в правом верхнем углу или укажите IMEI телефона. Ждем от Вас письма. Всего доброго.

Истец пишет 24.05.2013, 4¼года назад:

код авторизации 027182129
я оставляла заявку на вашем сайте 22 мая, мне позвонила девушка и сказала что телефон действительно находится на ремонте пока что.
я уже так понадеялась на тот звонок, когда молодой человек сказал что телефон неремонтопригоден.
я уже очень жду когда мне сделают обмен, я хочу купить новый телефон с доплатой, потому что уже хочу пользоваться нормальным смартфоном, а не допотопным средством связи)
надеюсь тут мы этот вопрос решим наконец...
на сайте у вас указано, что решение об обмене телефона прнимается в теч 24 часов, а прошло ого-го сколько....

Ответчик (ООО "Связной") пишет 25.05.2013, 4¼года назад:

Приветствуем, Мария.
Понимаем Ваше беспокойство. Мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней. Всего доброго.
С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

Ответчик (ООО "Связной") пишет 29.05.2013, 4¼года назад:

Здравствуйте, Мария. Приносим извинения за недочеты в нашей работе. Со специалистом, который предоставил Вам некорректную консультацию по статусу ремонта, проведена соответствующая работа. Мы учли Ваше замечание и проработали данный недочет.
Также хотим пояснить, что сроки ремонта составляют 45 дней. На данный момент идет 38 день ремонтных работ и Ваш аппарат находиться в сервисном центре. Статус ремонта, Вы можете уточнять по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/ или по номеру 8 800 700 5000 по коду авторизации выданного заявления.
Если на 46 день ремонта информация по Вашему телефону не поступит, то рекомендуем Вам обратиться по номеру 8 800 700 5000 для решения вопроса. Всего наилучшего. С уважением, Связной. http://service-ok.svyaznoy.ru/

Вы можете добавить свое сообщение к данной жалобе, если Вы Мария (Истец) либо Вы представляете интересы компании ООО "Связной" (Ответчик). Для добавления нового сообщения Вы должны знать либо код жалобы (

Телефон LG G360 (красный) приобрел в подарок 21 августа 2016 года.

На 1-й ремонт телефон был сдан 16 ноября 2016 года (причина “не заряжается в выключенном режиме.Не заряжается от USB.Не заряжается от СЗУ”). Продолжительность ремонта составляла 45 суток. По итогам ремонта написали, что сделали “ЗАМЕНА (КОМПОНЕНТ, БЛОК)”

18 января 2017 года телефон был сдан на второй ремонт (причина “не заряжается в выключенном режиме.Не заряжается от USB.Не заряжается от СЗУ”). Продолжительность ремонта составила 20 дней. По итогам ремонта написали, что сделали “ЗАМЕНА (КОМПОНЕНТ,БЛОК)”

9 февраля 2017 года телефон был сдан на третий ремонт (причина “Не слышно собеседнику постоянно(дефект микрофона)Постоянные шумы.)

Продолжительность ремонта 15 дней. Написали, что “В ходе ремонта была произведена замена элемента,которая повлекла за собой смену серийного номера и IMEI”

1 августа 2017 телефон был сданна экспертизу для возврата денег (с письменным отказом от ремонта) однако 17.08.2017 телефон вернули в магазин. заключение: (Произведена диагностика аппарата,сброс пользовательских данных,настройки восстановлены до версии,рекомендуемой изготовителем.По результатам диагностики,заявленные дефекты не подтвердились,аппарат исправен и соответствует заявленным характеристикам)

Все четыре раза телефон сдавался в офис по адресу - (Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж).

За почти что год, телефон был в ремонте общей сложность 96 дней. Ни разу сотрудники “Связного” не предоставили подменный телефон. Всегда в резкой форме отказывали в этом, говоря, что “данной модели телефона нет в наличии”.

Три ремонту и одну экспертизу проводил ООО “ЛГ Электроникс РУС” (мастер Захидов Иркин и инженер Ерохин Д.)

Отдельно хочется сказать про сотрудников офиса “Связной” по адресу (Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж). Начиная со второй сдачи в ремонт, сотрудники насмехались над нами, что нам так не повезло. Управляющий офиса по адресу Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж - заявил, что “никакие деньги возвращать магазин не будет и что либо вы забираете телефон, либо он пролежит у нас 3 месяца и затем мы его выкинем”.

Я понимаю, что у каждого магазина есть брак в товаре,и также понимаю, что нам действительно не повезло с данным телефоном, но возмущает до предела отношение сотрудников (их насмешки, что нам не повезло, и что “либо забираете телефон, либо мы его выкинем через 3 месяца”).

Про эмоции полученные за год пользования данным телефон и обращений в офис магазина “Связной” писать излишне. Они и так понятны. Телефон приобретался вподарок, но подарил только негативные эмоции от постоянных ремонтов и от необходимости общаться с сотрудниками магазина “Связной” по адресу(Зеленоград (Москва г.), Привокзальная площадь, 1, 1 этаж.

Обратились для консультации по горячей линии в Роспотребнадзор. Там с любезностью согласились подать иск от нашего имени. Далее будем действовать в соответствии с полученными рекомендациями.