Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта. Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата. Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом ).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д. ). Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.
3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.
4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите .
5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя. Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника возмещения этих затрат.

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда . К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней. Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате и компенсации морального вреда. Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. <…>
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, . При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены. Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

ВОПРОС	ОТВЕТ
	На основании договора, в противном случае водитель не сможет компенсировать некачественное обслуживание.
	Если обслуживание совершается в присутствии заказчика, можно ограничиться требованием чека.
	Помимо договора составляется акт о приемке.
	Сотрудник сервиса передает машину обратно по акту сдачи. В обоих актах указываются характеристики ТС с учетом всех дефектов и повреждений.
	Это не является нарушением, однако любые изменения должны быть согласованы с заказчиком.
	Заказчик вправе расторгнуть договор или отказаться оплачивать несогласованные с ним работы.
	Автолюбитель имеет право потребовать: — исправления дефектов за счет сервиса; — снижения цены ремонта; — повторного ремонта или изготовления нового узла взамен некачественной детали; — оплату работ по исправлению дефекта, выполненных самостоятельно или в ином сервисе.
	Подавать в суд.
	Оплату ущерба, неполученной выгоды в результате нарушения сроков ремонта (если ТС используется в работе), а также компенсацию морального вреда

Как узаконить изменения конструкции транспортного средства – чтобы не пришлось платить штрафы...

Конфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта.

Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое.

О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь.

Что говорит закон?

Правила оказания услуг автосервисом регулируются законом «О защите прав потребителей», а также ГК РФ.

Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:

• Бесплатно устранить поломки.
• Снижения стоимости работ.
• Вернуть средства за ремонт автомобиля, если неполадки были устранены самостоятельно.
• Повторно выполнить ремонт на безвозмездной основе.

Как и где сделать дубликат государственного номера – или лучше заменить?

Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день.

Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.

Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?

Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:

• Установкой аналоговых, дешевых деталей по цене оригинальных.
• Ремонтом несуществующих поломок.
• «Развод» с протеканием масла из узлов, которые требуют серьезных денежных вливаний для починки.
• Повреждением одних узлов во время ремонта других агрегатов.
• И прочими махинацииями.

Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра.

Адреса и телефоны и график работы ГИБДД в Москве – куда обращаться для регистрации ТС?

Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно.

Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы.

ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.

Некачественный ремонт по ОСАГО

Нередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:

• Выполнить экспертизу в независимом техцентре.
• Составить претензию и направить ее в СК.
• В течение 45 дней получить ответ.
• Если гражданин не дождался ответа с решением проблемы, то ему требуется обратиться в суд.

Как правильно буксировать на жесткой или гибкой сцепке – что говорят ПДД?

Согласно законодательству, на 2019 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины.

Куда обращаться с жалобой?

Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:

• В сам сервисный центр – в обязательно порядке составляется претензия в письменном виде, где собственник ТС выдвигает свои требования, ссылаясь на законодательство.
• В местный суд.

Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом.

Как правильно написать жалобу?

Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган.

Пример претензии в автосервис

Подача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда.

Машина перестала нравиться – возможно ли вернуть ее в салон или частному продавцу?

Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:

• Марка, модель, ИНН, цвет и номерной знак транспортного средства.
• С какой неисправностью поступил в ТС.
• Когда и кем ремонтировался машина.
• Что сломалось или какие возникли проблемы после техобслуживания.
• Какие есть замечания к сервису.
• Какие требования предъявляются для решения вопроса.
• Приложения (указываются доказательства, которые могут быть переданы в суд. Например, договор, гарантия, чеки и прочее).
• Дата и подпись.

Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС.

ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.

Исковое заявление

Если не удалось урегулировать вопрос в мирном порядке, граждан должен обратиться в суд. Предварительно понадобится составить исковое заявление. В силу юридической неграмотности многие автолюбители составляют бумагу с ошибками или забывают указать информацию, что может негативно сказаться при разбирательстве.

NFC - это система бесконтактной связи, которая позволяет осуществлять обмен данными между смартфонами, планшетами и ноутбуками. С помощью неё пользователь может получить доступ к подключённому устройству и обмениваться информацией без ручного сопряжения, как в случае со всем известной функцией Bluetooth на телефоне. Благодаря своей скорости и удобству технология уже стала мейнстримом.

Как работает NFC в телефоне

Не зная деталей, можно решить, что NFC - это усовершенствованные технологии Wi-Fi или Bluetooth. Они имеют определённые сходства. Все три функции обеспечивают беспроводную связь и передачу данных. Отличие заключается в том, что NFC работает посредством электромагнитных полей, тогда как Wi-Fi и Bluetooth используют радиопередачи. Именно поэтому радиус действия NFC намного ниже чем у двух других технологий.

Существует два типа устройств NFC: активный и пассивный. Пассивные устройства, такие как смарт-плакаты, маркеры товаров и бесконтактные POS-терминалы, они хранят информацию для чтения активными устройствами, но не могут обращаться к самой внешней информации. Активные устройства считывают тег и автоматически приступают к его выполнению.

Мобильные платежи

Удобный способом можно оплатить как покупку любой мелочи, так и серьёзное приобретение

Оплата мобильным телефоном работает по такому же принципу, что и обычные банковские карты, поддерживающие функцию бесконтактной оплаты. Для совершения покупки теперь понадобится лишь поднести свой телефон к терминалу и в зависимости от выбранного мобильного приложения для хранения данных о банковских картах (Samsung Pay или Android Pay) разблокировать экран, ввести ПИН-код или использовать отпечаток пальца.

Беспроводная передача данных

Защищённая система передачи данных безопасна для обоих пользователей

С помощью NFC и Android Beam можно мгновенно обмениваться: веб-страницами, контактами, фотографиями, видео, маршрутами в Google Maps и др. Отправка начнётся после приложения одного телефона к другому и лёгкого касания экрана.

Теги NFC

Тегами пользоваться просто и удобно

Теги - небольшие чипы, которые содержат указания для мобильных устройств. Как только телефон оказывается в непосредственной близостью с тегом, он автоматически начинает выполнять программу, прописанную в чипе.

Они могут использоваться в разных ситуациях, вот случаи, когда они бывают действительно полезными:

1. Тег с запрограммированным паролем от Wi-Fi. Гостям достаточно лишь поднести телефон к тегу, оставленному на видном месте, чтобы телефон тут же распознал сигнал и самостоятельно подключился к Wi-Fi.
2. Тег на рабочем столе, автоматически переводящий телефон в беззвучный режим, запускающий некоторые из необходимых для работы приложений.
3. Метка у кровати для автоматического перевода телефона в ночной режим.

На каких моделях Samsung Galaxy поддерживается эта функция

NFC - не редкость. Она используется на многих современных телефонах и практически во всей линейке Samsung Galaxy:

• Samsung Galaxy S9;
• Samsung Galaxy S9 Plus;
• Samsung Galaxy Note8;
• Samsung Galaxy S8;
• Samsung Galaxy S8 Plus;
• Samsung Galaxy C9 Pro;
• Samsung Galaxy C7 Pro;
• Samsung Galaxy C7;
• Samsung Galaxy C5;
• Samsung Galaxy A5 (2016);
• Samsung Galaxy S7;
• Samsung Galaxy S7 edge;
• Samsung Galaxy J5 (2016);
• Samsung Galaxy A9 (2016);
• Samsung Galaxy Note5;
• Samsung Galaxy S6 edge+;
• Samsung Galaxy A8;
• Samsung Galaxy S6 edge;
• Samsung Galaxy A7;
• Samsung GALAXY Note4 (Dual-Sim);
• Samsung GALAXY Note Edge;
• Samsung GALAXY Note4 (32GB);
• Samsung GALAXY S5;
• Samsung GALAXY Note3;
• Samsung GALAXY Grand 2;
• Samsung GALAXY Note II (LTE);
• Samsung GALAXY S III (LTE);
• Samsung GALAXY S III.

Датчик NFC может располагаться в любом месте под задней панелью телефона. Например, в Samsung Galaxy S6 он располагается в центральной части, в C5 Pro - рядом с камерой, а в Samsung Galaxy Note II - под логотипом.

Расположение в центральной части Расположение в зоне камеры Расположение под логотипом

По виду она напоминает плоскую антенну, не занимающая пространства под крышкой мобильного телефона. На многих устройствах эта антенна выглядит так, как на фотографии ниже. В последнее время люди начали встраивать их в телефоны, изначально не имевшие этой функции, такое тоже возможно.

NFC можно встроить в более взрослую модель смартфона

Как использовать NFC

Для использования NFC, она должна быть включена. Так же как и Bluetooth, его тоже нужно держать включённым до окончания передачи данных или любого другого использования.

Для передачи ссылок, контактов, фотографий, любых других мультимедийных файлов и оплаты с помощью мобильного телефона функция NFC должна быть включена на обоих устройствах:

1. Запустите приложение «Настройки» на главном экране или в меню.
2. Выберите NFC и оплата.
3. Нажмите на переключатель, чтобы включить NFC.

Включение осуществляется в три шага

Как обмениваться файлами

Для передачи файлов помимо NFC должен быть включён и Android Beam:

1. Откройте «Настройки» на главном экране.
2. Выберите NFC и оплата.
3. Нажмите Android Beam.
4. Коснитесь переключателя, чтобы включить Android Beam.

Для работы активируйте Android Beam

Для отправки изображения или видео, выполните следующие шаги:

Как настроить Samsung Pay

Samsung Pay работает только на флагманах Galaxy и смартфонах A-серии. В отличие от Android Pay, который доступен для любых смартфонов начиная с Android 4, Samsung Pay можно использовать даже на терминалах, не поддерживающих бесконтактную оплату. В этом случае включается фирменная технология эмуляции магнитной полосы карты.

Для работы с приложением не требуется подключение к интернету, все данные пользователя хранятся на специальном чипе с высоким уровнем защиты. Разработчики позаботились о безопасности пользователей, добавив несколько уровней безопасности при совершении покупок:

1. Токенизация. Это значит, что в приложении не отражаются номера карт. Вместо них в телефоне хранится токен - цифровой код, созданный случайным образом.
2. Авторизация по отпечатку пальца. Все покупки подтверждаются сканированием отпечатка пальца владельца. Никакой другой человек не сможет воспользоваться прикреплёнными к телефону картами.
3. Samsung Knox. Система безопасности, которая отслеживает возможные угрозы и атаки.

Как привязать карту, чтобы оплачивать покупки

Все это занимает не более 30 секунд, что очень удобно. В один телефон можно добавить до 10 карт.

Аналоги

Самсунг - далеко не единственная компания, которая выпускает телефоны с NFC. Сегодня эта технология присутствует на многих смартфонах начиная с операционной системы Android 4.0 Ice Cream Sandwich. Однако производители, как правило, встраивают этот модуль лишь в телефоны более высокой ценовой категории, в бюджетных телефонах его зачастую нет. Тем не менее телефонов с NFC немало. Например, на сайте магазина Связной представлено около 150 моделей смартфонов со встроенным модулем NFC, из которых только 68 моделей от Самсунг.

Самый простой способ узнать, есть ли в конкретном телефоне эта функция - просмотреть технические характеристики. Не стоит отчаиваться, если её нет. Решение этой проблемы уже придумано - это SIM карты со встроенной антенной. Ее можно использовать на любом телефоне.

Итак, NFC - не просто модная, но также и очень полезная функция, которая в будущем вполне может заменить обычные пластиковые карты для оплаты любых покупок. Не стоит переживать о безопасности, поскольку об этом беспокоятся разработчики мобильных приложений и, стоит отметить, весьма эффективно.