ТриколорТВ, как и многие компании, транслирующие пользователям каналы ТВ, использует сложную систему оборудования и связи со спутниками. В ней, бывает, возникают неполадки, из-за которых ресивер может потерять сигнал, а пользователь – лишиться возможности просмотра телевидения на какое-то время. Что делать и как вернуть трансляцию самостоятельно, читайте далее. _______________________________________________________________________________________

Одной из самых распространенных причин сбоев является неполадки в оборудовании. Выходит какое-нибудь обновление ПО, или тарелку случайно сдвинули – и все, настроенный список телеканалов сбоит, сбивается, а то и вовсе оказывается недоступным.

В списке причин подобных сбоев также есть:

1. Плохая погода, мешающая оборудованию принимать сигнал хорошего уровня.
2. Неправильное расположение тарелки, препятствия на пути у сигнала.
3. Обновление программного обеспечения, которое встало «криво».
4. Несвоевременная оплата со стороны абонента.
5. Подключение новых пакетов каналов.
6. Сбой в передаче правильных частот для трансляции.
7. Поломки внутри самого оборудования.

Это только некоторые причины. На практике же просмотр может быть затруднен из-за любой, даже самой мелкой, неполадки. К счастью, это можно исправить, не прибегая к помощи специалистов.

Самостоятельная настройка

Если каналы сбились внезапно, и с вашей стороны все условия договора с ТриколорТВ соблюдены (нет задолженностей), проблему можно решить самостоятельной перенастройкой оборудования.

Для начала:

1. Убедитесь, что антенна установлена правильно и ей ничего не мешает – на ней не налипла грязь, снег и т.д. Антенну не повернули, не повредили, и все кабеля от нее к ресиверу в рабочем состоянии без разрывов и потертостей.
2. Откройте инфобаннер (кнопка f1 или i), чтобы проверить уровень сигнала, который принимает ваше оборудование. Значение должно быть выше 70 процентов.
3. Если значение ниже, постарайтесь медленно поворачивать антенну, пока инфобаннер не отобразит нужный уровень приема.
4. После этого можно попробовать перезагрузить ресивер стандартным способом – выключить, подождать 10-20 секунд, а затем включить. Пересчет каналов должен произойти автоматически.

Если же сигнал все-таки больше 70 процентов, убедитесь, что антенне ничего не мешает, после чего можно попробовать запустить автоматическую настройку каналов:

1. Открыть меню вашего телевизора, перейти в «Настройки».
2. Выбрать «Телеканалы» — «Автоматический режим».
3. Дождаться, пока процедура «пересчета» каналов завершится.

Если после этого у вас все равно каналы находятся вне доступности, и возникают ошибки, нужно сбросить ресивер до заводских настроек:

1. Зайдите в «Меню».
2. Выберите пункт «Установки» или «О приемнике» (может меняться в зависимости от модели ресивера).
3. Выберите пункт «Заводские установки» и подтвердите сброс.

Подтверждение сброса может происходить как через кнопку f1 или i, после чего можно нажать «Да», так и просто нажав «Да» после вопроса «Вы уверены?» Способ зависит от того, какая модель ресивера у вас стоит. С подробными инструкциями для каждой модели можно ознакомиться по ссылке: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-spiska-kanalov/ .

Если же каналы сбились по причине того, что у вас не обновлено ПО, рекомендуется произвести эту процедуру через подключение к спутнику или к интернету.

Важно ! При настройках некоторые ресиверы заставляют пользователей проходить авторизацию антенны заново – придется выбирать регион, настройки антенны, имя провайдера и т.д.

В конце любого из способов следует дождаться, пока ресивер завершит поиск каналов, и сохранить их.

Если все равно не получилось

В случае, если вы попробовали сброс до заводских настроек, а каналы все также не отображаются, рекомендуется обращаться к техникам ТриколорТВ. Бывают случаи, когда пользователь просто не в состоянии определить, из-за чего пропадает сигнал или сбиваются настройки – это может быть как неполадки с самим спутником со стороны Триколор, так и техническая поломка смарт-карт и самого ресивера. Устаревшее оборудование чаще выходит из строя, чем новое, поэтому рекомендуется каждые пару лет заменять поддерживающиеся лишь отчасти ресиверы на новые – компания ТриколорТВ позволяет это делать с небольшими доплатами.

Также, каналы сбиваются при незавершенном обновлении ПО – систему может «замкнуть», и помочь с этим справиться поможет только квалифицированный специалист, если системный сброс не дал нужного результата.

Специалисты ТриколорТВ обеспечивают поддержку своих абонентов по таким каналам:

1. Горячая линия компании – доступна со звонком через интернет в разделе «Поддержка».
2. Письменное обращение или заявка на вызов мастера – через официальный сайт.
3. Звонок через Скайп.
4. Онлайн-чат на официальном сайте компании.

Рекомендуется для начала ознакомиться с инструкцией ТриколорТВ и ресивера прежде, чем обращаться к техникам – возможно, там описан уникальный путь исправления возникшей проблемы, который вы сможете применить самостоятельно.

В статье описаны способы решения проблем, связанных с отсутствием показа базовых каналов Триколор.

Компания Триколор предоставляет своим клиентам возможность просмотра бесплатных телеканалов при наличии соответствующего оборудования. Они называются базовыми. В пакете присутствуют 20 телевизионных каналов общего назначения, радиостанции, информационные каналы и канал, вещающий в формате телемагазина.

Телеканал	Радио	Инфо	Телемагазин
Первый канал	Вести ФМ	ИНФО-канал	Shop 24
Россия 1	Маяк	Промо ТВ
Матч	Радио России	ТВ ТВ
Россия Культура		Телеинструктор
НТВ
5 канал
Россия 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашний
ТНТ
МИР
Пятница
Звезда
МУЗ ТВ
ОТР
ТВ3
СПАС

Вещание бесплатных каналов общего назначения утверждается на законодательном уровне. Но иногда перечень может изменяться.

Стоит учитывать, что доступ к бесплатным каналам осуществляется при подключении к платным пакетам.

Информационные каналы вещает сам оператор. Они показывают информацию об услугах Триколор, проходящих акциях, способах устранения неполадок.

Телемагазин позволяет абонентам Триколор совершать покупки не выходя из дома.

Причины отсутствия показа базовых каналов

Абоненты могут столкнуться с проблемой отсутствия вещания на базовых каналах. Появляется сообщение «Нет сигнала». Ошибка возможна в разных случаях – плохая погода, сбой настроек, неисправность или неполадки в работе оборудования, закончилась подписка. Причины возникновения неполадок в оборудовании делятся на категории:

• Нет электропитания или некорректное завершение автоматических настроек;
• Сброс последних настроек;
• Неправильность установки смарт карты;
• Неподтвержденность данных;
• Не произошло обновление программного обеспечения;
• Не внесена плата за предоставляемый пакет;
• Обрыв кабеля от тарелки к приемнику;
• Профилактические работы.

Не стоит паниковать при появлении проблемы. Она может быть решена в короткие сроки, если правильно подойти к решению. Но иногда причина отсутствия сигнала может быть связана с другими факторами.

Например, телевещание может быть прервано ввиду использования устаревшего оборудования. Тогда следует подумать о замене имеющегося приемника.

Способы решения проблемы

Устранять проблема отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит с проверки правильности подключения кабеля. Если всё присоединено верно, то следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки функционирования оборудования необходимо выполнить перезагрузку. Схема выполнения:

Сделав рестарт, оборудование переходит в обычный режим работы. Если этого не случилось, то требуется нажать на показ информационного канала (должен показывать регулярно). В случае отсутствия телевещания на инфоканале можно судить о сбое настроечных функций. Следует приступить к шагу сброса настроек до заводских (установленных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса настроек во всех затруднительных ситуациях телепоказа. При возвращении к исходным заводским установкам оборудование начинает снова работать в большинстве случаев. Схема выполнения сброса настроечных функций:

Стоит учесть, что в случае с окончанием оплаченного периода подписки на тариф, базовый перечень телеканалов отправляется в конец всего списка. Поэтому они находятся после 100 канала.

Если проведенные действия не помогли, необходимо осуществить проверку хода кабеля от тарелки до приемника. А также обратить внимание на прочность закрепления тарелки и ее ориентацию. При выявлении обрыва или нарушения ориентации провести настройку тарелки и выполнить повторный поиск телеканалов.

Обновление ПО

В целях совершенствования показа и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует проводить регулярное обновление программного обеспечения. Если вовремя не произведена данная операция, то показ телеканалов может быть прекращен. Обновление ПО стоит проводить при выходе новой версии системного обеспечения, чтобы был доступен дальнейший показ каналов.

Не выключайте питание во время обновления ПО.

Для обновления следует воспользоваться пунктом «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает включенность оборудования для предупреждения частичного перезаписывания файлов. Случайное перезаписывание приведет к нарушению функционирования оборудования и отсутствию вещания.

Ошибка чтения смарт карты

Если номера нет, то устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильностью установки карточки в картоприемник, неисправностью самого картоприемника, несоответствием находящейся внутри карты с применяемым ПО, поломкой ресивера.

Подробнее о проблема со смарт картой - .

После проверки правильности вставки карточки номер ID должен появиться. В противном случае необходимо проверить работоспособность смарт карты (на другом оборудовании) или исключить неполадки в работе ресивера.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Чтобы их подтвердить, абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор либо совершить звонок в техподдержку, где оператор при указании номера ID и контактных данных сможет выполнить подтверждение.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, то проблема отсутствия телепоказа базовых каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карточки. Подтверждение данных было описано выше. Видимость карты обусловлена правильной установкой ее в работающий картоприемник. Информация о решении проблемы, появляющейся из-за невозможности чтения карточки, была указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на отсутствие вещания телеканалов. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и давно пользующихся услугами компании. Инфоканал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя вносить требуемую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания Триколор предлагает абонентам оплату предоставляемого пакета по частям. Если выбран такой метод оплаты, то составные суммы вносятся до определенной даты. При недостатке средств на счету абонента компания не дает гарантии на телепоказ базовых каналов.

А также при одностороннем расторжении договора пользователь может потерять доступ к просмотру базовых телеканалов. Ведь в договоре указано, что провайдер не несет ответственности за корректность вещания бесплатных каналов.

Если все способы испробованы, а проблема не решена, то стоит обратиться в службу поддержки. Оператор разъяснит, что делать в такой ситуации.

Вы с неимоверным трудом выбрали, купили и с трудом дотащили до дома новенький телевизор Самсунг. Теперь осталось произвести настройку каналов, подключить его к Интернет и наконец-то плюхнуться на диван, чтобы посмотреть фильм на большом экране. В этой статье затронем тему поиска и распределения телепрограмм по своим местам. Как подсоединить Smart TV к роутеру (Wi-Fi сети) и прочие моменты, разобрали в этой статье.

Всего есть 4 основных источника получения медийного контента:

1. Аналоговые. Настроить бесплатные каналы не так уж сложно. Пользователь самостоятельно может включить поиск найти все и изменить порядок, не приглашая специалиста.
2. Цифровые. Цифровое ТВ, иначе называемое ДТВ (DTV от англ. Digital Television) быстро вошло в нашу жизнь, оно радует многочисленными преимуществами. Однако, при всех безусловных плюсах этого вида передачи сигнала, у некоторых пользователей возникают проблемы при самостоятельном подборе телепрограмм, например, на одном из наиболее популярных телевизоров – samsung.
3. Спутниковые. Это исключительно платная услуга, если не брать в расчет кард-шаринг (вскрытие закодированных телепередач) и прочие серые схемы.
4. IpTv. Работает исключительно через интернет, и только на телевизорах со смарт ТВ или специальной аппаратурой, например, TV BOX на Android. Имейте ввиду, иногда передачи пропадают из списка плей-листа, значит требуется его обновление, но об этом подробнее в соответствующем разделе.

Общая инструкция

Приведем общую схему для всех моделей, для конкретно вашего аппарата, рекомендуем изучить приложенную в комплекте инструкцию.

Что вам понадобится:

• Телевизор samsung – жидкокристаллический, LED, плазма, Smart TV или др.
• Если у вас старый аппарат, обязательно стоит приобрести ресивер (тюнер) для поддержки цифрового ТВ.
• Антенна либо приставка, кабель.

Процесс настройки примерно одинаков для любого представителя семейства самсунг:

• Изначально убедитесь, что приставка или антенна (уличная, комнатная или аналоговая) подключены к устройству. Кабель должен идти к специальному гнезду на задней панели.
• Из «Menu» выберите опцию «Настройка каналов».
• Программа предложит вам два варианта – настроить аналоговые каналы либо ДТВ (цифровые).
• Затем нужно определиться со способом – автоматический либо ручной.

Автоматически

Самсунг смело можно назвать умным устройством благодаря функции «автонастройка». Это подразумевает автоматический поиск телепрограмм, а также их расстановку – соответственно TV-компаниям или алфавиту. Для этого щёлкните предпочтительный способ поиска: антенна, кабель, спутник. Некоторые модели Смарт-тв могут вам предоставить выбор телевизионных компаний: NTV-Plus, Телекарта, Триколор и тд.

При выборе любого из первых трёх вариантов поиск произойдёт самостоятельно, телепрограммы расставятся привычным порядком. Когда автонастройка закончится выберите программы конкретной телевизионной компании. Они встанут так, как их распределили специалисты данной компании.

Желая выстроить перечень (список) лично под себя, воспользуйтесь функцией перемещения:

• Сначала нажмите кнопку «Menu».
• Выберите значок с надписью «Трансляция» (выглядит как небольшая белая спутниковая тарелка).
• Пролистайте вниз, пока не увидите «Изменить номер канала». Смело щелкайте и активируйте, нажав «Включить».
• Для перехода к следующему шагу, нажимаем «Home», снова перейдите к «Трансляции», «Вправо», «Изменение».
• Найдите телеканал, местоположение которого хотите изменить, отметьте его галочкой, щелкните «Изм. номера».

Важный пункт! При перемещении телеканала, имеющего название, он может просто поменяться местами с каким-либо другим. Например, если вы хотите перенести СТС с 20 места на 2, на котором находится Россия-1, смещения не произойдёт, СТС станет 2, а Россия-1– 20. А вот если речь идёт о телепрограммах без названий, имеющих порядковый номер, то при перемещении одного из них вверх остальные сдвинутся вниз.

Вручную

Чтобы перенастроить каналы на старом телевизоре самсунг вручную без мастера, нужно понимать:

• Во-первых, этот процесс для более старых моделей проходит немного сложнее.
• Во-вторых, у старых модификаций нет автонастройки – настраивать придётся вручную.
• В-третьих – зачастую устаревшая техника плохо показывает и не позволят в полной мере ощутить качество современного телевидения.
• В-четвертых, можно заблудиться в меню.

Более того, осуществление регулировки на старенькой модели затрагивает изменение некоторых важных параметров. Иногда неподготовленных пользователей это пугает, но ничего страшного в этом нет, поскольку навредить технике таким образом невозможно.

Итак, нужно сделать следующее:

• Активировать «Menu», затем открыть вкладку «Антенна».
• «Настройка вручную» – «Настройка цифровых к-в» — «Создать»;
• Перед вами откроется окно параметров – чистота, модуль, передача. По умолчанию следует ввести такие данные — 170000 кГц, 128 QAM и 6900 KS/s соответственно. Какое-то время устройство будет настраиваться, определяя телевизионные программы. Картинка на экране будет меняться, будут мелькать кадры разных программ. Могут попасться чёрно-белые картинки. Не пугайтесь.
• Когда поиск закончился, нажмите кнопку «Ок» («Сохранить»). Снова появится окно с частотой, модулем и передачей. Два последних оставьте неизменными, частоту смените на 178000 кГц, затем повторите действия.
• По аналогии можно искать телепрограммы, каждый раз прибавляя к частоте 8000. Проводить такие эксперименты можно до частоты 226000 кГц – это конечная точка.
  По такому же принципу удастся настроить картинку или звук, сделав их более качественными. Для этого нужно нажать «Меню», подпункт «Изображение», затем произвольно настроить чёткость, цвет, контрастность, яркость.

Можно вручную отсортировать и упорядочить телеканалы на ТВ Samsung:

• Кнопка «Menu» откроет список подпунктов. Вам следует щёлкнуть окно «Трансляция». Отметьте галочкой необходимые программы.
• Отсюда можно добавлять в избранное, удалять, переименовывать, менять местами. Чтобы сохранить расстановку программ, следует нажать кнопку «Ввод».

Как удалять и редактировать

Чтобы на телевизоре Самсунг удалить ненужные телеканалы, добавить новые и сортировать их, разместив любимые повыше, а редко просматриваемые пониже – используем функцию «Изменение».

В этом случае:

• Зайдите в меню, выберите «Трансляция» или «Прямой эфир»;
• Перейдите «Вправо», потом — «Изменение»;
• Отметьте галочкой те телеканалы, от которых хотите избавиться, нажмите «Удалить».
• Те, которые хотите передвинуть – отмечаете и с помощью стрелок на пульте «сдвинуть». В этом случае происходит передвижение названий телеканалов по местам. Отрегулируйте как будет удобно вам и пользуйтесь.

Изредка произведенные настройки будут сбиваться и слетать, в этом случае всю процедуру нужно производить заново.

Блокируем отдельные передачи

Чтобы заблокировать телеканал от детей:

• Зайти в меню, перейти на пункт «Трансляция».
• Щёлкнуть по «Блокировка».
• Кликнуть «Включить».
• Далее путь известен – «Изменение», выбор галочками того пункта, который требуется заблокировать, снова кнопка «Блокировка»
• Пароль по умолчанию – 0000, но в показавшемся окне вам предложат ввести любой другой набор цифр.

Когда вам покажется, что вопрос блокировки более не является актуальным, легко сможете отключить её тем же путём – с помощью «пду» (пульт дистанционного управления).

Существует множество причин, почему у пользователя не показывает Триколор. Спутниковая компания старается бороться с подобными неприятностями, но не в силах помочь, когда источником сложностей оказываются сами абоненты. А подобные случаи нередки, ведь не все клиенты понимают, какие действия совершать нельзя.

Но, по чье бы вине ни пропадали телеканалы, вещание необходимо восстановить. И первым делом для этого потребуется выяснить причины произошедшего. Ведь справиться с проблемой, не разобравшись в её сути невозможно.

Простейший способ выявить причину произошедшего – ориентироваться на надписи, появляющиеся на экране. Они станут подсказкой к борьбе с затруднениями.

Надпись на экране «кодированный канал» или «нет доступа»

Если провайдер не показывает основные каналы или отсутствует часть программ, следует попробовать перезагрузить приёмник. Возможно, произошёл банальный сбой в работе.

• проверить, оплачена ли подписка на пакет телеканалов;
• убедиться, что на официальном сайте спутниковой компании, что ПО ресивера находиться в актуальном состоянии и, если возникнет необходимость, обновить;
• уточнить, не ведутся ли технические работы;
• узнать, прошла ли используемая смарт-карта активацию (если она новая);
• попытаться запустить поиск телеканалов (возможно, они пропали из-за сбоя или изменения сетки вещания).

Кроме того, трансляция пропадает при повреждении смарт-карты. Стоит посмотреть, цела ли она. Иногда пользователи просто вставляют её в картоприёмник неправильной стороной, что делает невозможной её работу.

Если пропали только каналы в высоком качестве, нужно убедиться, что имеющееся оборудование способно принимать и обрабатывать трансляции с высоким уровнем чёткости изображения.

Триколор ТВ пишет «нет сигнала»

Немного иные действия придётся предпринять, если сегодня не показывает Триколор ТВ и пишет «нет сигнала». В этом случае источником проблем является плохой приём.

Обычно слабый сигнал бывает связан с:

• испортившейся, дождливой погодой;
• помехами, мешающими работе антенны;
• наледью или водой на спутниковой тарелке;
• неправильным поворотом антенны;
• обрывом кабеля.

Простейший способ исправить положение сейчас заключается в обыкновенной проверке оборудования. Достаточно сходить и посмотреть, нет ли помех, и убедиться в верном положении антенны. Для этого можно сравнить угол поворота с расположением тарелки у соседей или просто дважды нажать на пульте клавишу i. Это вызовет появление на экране шкалы качества приёма.

Обычно после совершения указанных действий доступ к трансляции восстанавливается, а абоненты получают возможность вновь наслаждаться любимыми фильмами и передачами.

Почему есть информационные каналы

В ситуациях, когда у пользователя не показывают каналы на Триколор ТВ кроме инфоканалов, следует задуматься об оплате спутникового телевидения. Именно отсутствие на лицевом счету суммы, необходимой в 2019 году для оплаты одного из пакетов, может привести к подобному результату.