В этом документе описаны действия по устранению неполадки, проявляющейся в полном отсутствии звука во внутренних или внешних динамиках. Проблемы со звуком могут быть вызваны несколькими ошибками в работе аппаратного и программного обеспечения. Чтобы начать процесс поиска и устранения неполадок, отключите все внешние звуковые устройства, такие как цифровые звуковые устройства, внешние динамики и наушники. После возобновления работы внутренних звуковых систем при отключенных внешних устройствах можно начать подключать их по одному и проводить проверки с целью выявления проблемы.

Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, перейдите к шагу 9: Выполните Восстановление системы Windows , чтобы продолжить устранение неполадок.

Шаг 9. Выполните Восстановление системы Windows

Если звуковое оборудование вначале работало, а затем перестало, воспользуйтесь утилитой Восстановления системы Windows, чтобы попытаться устранить проблему. Windows Vista отслеживает важнейшие установки системы и автоматически создает точки восстановления.

Примечание.

Утилита Восстановления системы Windows восстанавливает системные файлы согласно состоянию, записанному в определенный момент времени, называемый точкой восстановления. Программные приложения и утилиты, которые были установлены после создания точки восстановления, не будут работать, и их придется переустановить.

Устранение конкретных неполадок.

Если после восстановления звука на внутренних динамиках ноутбука проблемы по-прежнему присутствуют, выберите одну из указанных ниже проблем, чтобы устранить конкретные неполадки.

В некоторых оптических приводах, например, CD или DVD, не используется цифровое воспроизведение всех аудиозаписей. Если цифровое воспроизведение включено, звук будет слышен при проигрывании аудиодисков. Отключение и повторное включение драйверов цифрового звука для оптического привода обеспечивает возврат устройства в исходное состояние. Возврат оптического привода в исходное состояние аналогичен очистке кэша компьютера путем его перезагрузки.

Примечание.

Если проблемы со звуком возникают при проигрывании дисков CD или DVD с помощью такой программы, как QuickPlay, DVDPlay или MuVee, обновите их до самой свежей версии. Выберите Справка в приложении и следуйте инструкциям по обновлению или модернизации устройства.

Для отключения и повторного включения оптического привода выполните следующие действия.

Нажмите Пуск , введите устройств в поле поиска и выберите в списке Диспетчер устройств .

По приглашению системы дайте согласие на продолжение процесса.

Нажмите значок + (плюс) рядом с Приводы DVD/CD-ROM .

Щелкните правой кнопкой мыши на названии оптического привода, выберите Свойства и в открывшемся окне Свойств устройства нажмите вкладку Драйвер .

В этом документе описаны действия по устранению неполадки, проявляющейся в полном отсутствии звука во внутренних или внешних динамиках. Проблемы со звуком могут быть вызваны несколькими ошибками в работе аппаратного и программного обеспечения. Чтобы начать процесс поиска и устранения неполадок, отключите все внешние звуковые устройства, такие как цифровые звуковые устройства, внешние динамики и наушники. После возобновления работы внутренних звуковых систем при отключенных внешних устройствах можно начать подключать их по одному и проводить проверки с целью выявления проблемы.

Если связанные со звуком проблемы устранить не удается, перейдите к шагу 9: Выполните Восстановление системы Windows , чтобы продолжить устранение неполадок.

Шаг 9. Выполните Восстановление системы Windows

Если звуковое оборудование вначале работало, а затем перестало, воспользуйтесь утилитой Восстановления системы Windows, чтобы попытаться устранить проблему. Windows Vista отслеживает важнейшие установки системы и автоматически создает точки восстановления.

Примечание.

Утилита Восстановления системы Windows восстанавливает системные файлы согласно состоянию, записанному в определенный момент времени, называемый точкой восстановления. Программные приложения и утилиты, которые были установлены после создания точки восстановления, не будут работать, и их придется переустановить.

Устранение конкретных неполадок.

Если после восстановления звука на внутренних динамиках ноутбука проблемы по-прежнему присутствуют, выберите одну из указанных ниже проблем, чтобы устранить конкретные неполадки.

В некоторых оптических приводах, например, CD или DVD, не используется цифровое воспроизведение всех аудиозаписей. Если цифровое воспроизведение включено, звук будет слышен при проигрывании аудиодисков. Отключение и повторное включение драйверов цифрового звука для оптического привода обеспечивает возврат устройства в исходное состояние. Возврат оптического привода в исходное состояние аналогичен очистке кэша компьютера путем его перезагрузки.

Примечание.

Если проблемы со звуком возникают при проигрывании дисков CD или DVD с помощью такой программы, как QuickPlay, DVDPlay или MuVee, обновите их до самой свежей версии. Выберите Справка в приложении и следуйте инструкциям по обновлению или модернизации устройства.

Для отключения и повторного включения оптического привода выполните следующие действия.

Нажмите Пуск , введите устройств в поле поиска и выберите в списке Диспетчер устройств .

По приглашению системы дайте согласие на продолжение процесса.

Нажмите значок + (плюс) рядом с Приводы DVD/CD-ROM .

Щелкните правой кнопкой мыши на названии оптического привода, выберите Свойства и в открывшемся окне Свойств устройства нажмите вкладку Драйвер .

Намедни мне принесли ноутбук фирмы Hewlett Packard с просьбой переустановки Windows. В качестве причины указывалось отсутствие звука, но весьма своеобразное. Звуки не издавали именно встроенные динамики. При подключении внешних устройств - всё отлично воспроизводилось. Списав всё на драйвера, которые система действительно просила скачать при каждом старте, в совокупности с другими мелкими глюками системы, убедили и меня в необхомости переинсталла Windows. Но это было только начало…

Ремонт ноутбука - дело не только хлопотное, но и времязатратное. Замена матрицы ноутбука может длиться до 3 часов в зависимости от диагонали. Матрица - одна из наиболее дорогих деталей для ноутбука. Тем более, что в местных магазинах их обычно не бывает - везут только под заказ.

Для дальнейшего траблшутинга, мы с вами, как всегда в этих случаях приводим симптомы:

0. Модель ноутбука hewlett packard probook 4540s (скорее всего проблема актуальна для всей серии probook)
1. Драйверы на аудио-адаптер работают. Устройства в диспетчере отображаются
2. Звук есть только в подключенных к ноутбуку наушниках или внешних колонках
3. Проблема возникла спонтанно, без механического воздействия (уронили/ударили) на сам корпус.

Начинаем с переустановки Windows. У меня была рабочая лицензионная Windows 7 Максимальная, 64-битная версия. После непродолжительной установки пробуем запустить какой-нибудь трек и конечно же, облом. Нужны драйвера. Здесь главное соблюдать порядок установки: первым делом устанавливаем драйвера на чипсет , а только после этого на звуковую карту (есть мнение, что это может помочь).

Чтобы не томить вас перечислю сразу все пункты, которые вам НЕ помогут:

1. Переустановка Windows - эта операция изначально не должна была решить проблему, но в целях профилактики она была выполнена

2. Переустановка драйверов - тоже бесполезно. Причем драйвер на звуковую карту (во всяком случае для proobook-серии) один. Можете не искать, ничего кроме него вы не найдете:

3. Перепрошивка биоса - аналогично. Нет результата. По крайней мере последняя прошивка F.50 REV. А от 8 августа 2014 года его не дает.

Подводим итог: решения проблемы на программном уровне не существует.

Как выяснилось позже, отсутствие звука - это аппаратный брак конкретной модели. Замыкание на плате приводит к тому, что ноутбук «думает», что постоянно подключены наушники. Поэтому через внешние устройства звук есть. Единственное решение - механическое вмешательство, путем перепайки схемы, хотя практической части в сети также не встречается…