Для начала, нам выдали просто облако, там забит блатной номер, по идее - с него должен был быть редирект вызовов на физическую сим-карту, но этот вариант нам не нравился.
По этому запросили облако с сип-аккаунтом, нам такое дали, там еще один номер телефона - чисто для того, чтобы наша АТС на базе Астериск обращалась к этому облаку.
Как бы у нас уже есть провайдер, что дает нам сип-телефонию, с ним не было ни каких проблем, кроме завышеных цен на межгород.
Самое трудное - было авторизоваться. Не знаю зачем, но Билайн нам тоже что-то пытается во время авторизации кидать по порту 5060 (стандартный порт авторизации сервера IP-телефонии). Разумеется данный порт извне у нас был открыт только для айпи-адресов удаленных офисов, для всех остальных - закрыт. Пришлось пинговать домен билайна и добавлять в белый список в файрволе IP-адрес Билайна (mpbx.sip.beeline.ru - сервер куда долбимся, чтобы авторизоваться, его IP-адресу нужно открыть в файрволе порт UDP 5060).
И так... открыли, прописали неизвращенную строку авторизации в sip.conf:
Register => 9*********:пароль@mpbx.sip.beeline.ru:5060/9*********
Type=peer host=mpbx.sip.beeline.ru port=5060 username=9********* fromuser=9********* fromdomain=mpbx.sip.beeline.ru secret=пароль context=9********* directmedia=no allowtransfer=no allowoverlap=no disallow=all allow=alaw progressinband=yes qualify=yes t38pt_udptl=yes,redundancy,maxdatagram=400 qualifyfreq=60 dtmfmode=auto insecure=port,invite
У меня возникли траблы, я вместо домена по привычке указывал IP-адрес и это оказывается плохо, не любит Билайн самодеятельность. Они мне скинули лог что от меня им летит при звонке, попросили в конфиге изменить IP адрес на домен mpbx.sip.beeline.ru и тогда пошла исходящая связь.
И так... настраиваем правила приема, открываем файл extensions.conf
и пишем в него:
Include => local exten => 9*********,1,NoOp(Inbound dial ${CALLERID(num)} to ${EXTEN}) exten => 9*********,n,Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)}) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=${STRFTIME(${EPOCH},%Y-%m-%d_%H-%M-%S)}-${CALLERID(num)}-${EXTEN}.wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/${FILENAME});как обычно включаем запись exten => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=${FILENAME}) exten => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=${EPOCH}) exten => 9*********,n,MixMonitor(${PATHFILENAME},b) exten => 9*********,n,Dial(SIP/117,30,tT); внутренний номер абонента, кому звоним exten => 9*********,n,Goto(${DIALSTATUS},1) exten => 9*********,n,Answer exten => 9*********,n,Playtones(congestion) exten => 9*********,n,Congestion(4) exten => 9*********,n,Hangup()
То, что в квадратных скобках должно быть таким же, как в хвосте строки register в файле sip.conf - после слеша номер телефона. Здесь у меня описаны еще правила, чтобы записывать телефонный разговор. Плюс мне нужна была переменная, которая хранит метку времени Unix.
Звонки на мобилку 9********* должны идти редиректом на внутренний номер 117
Теперь правило исходящих звонков... Так как количество линий ограничено, то по межгороду у нас будет звонить лишь один абонент, допустим тот же 117, в секции, которую традиционно называют local пишем правило - 117 - звони по облачной АТС Билайна:
Exten => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,${EXTEN},1)
Для справки - звонить можно хоть через 8-ку, хоть через +7, но не через 7 или 9126666666
И так правило для звонка с Билайна:
;виртуальная АТС для звонков за пределы региона exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Long distance dial ${CALLERID(num)} to ${EXTEN}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=${STRFTIME(${EPOCH},%Y-%m-%d_%H-%M-%S)}-${CALLERID(num)}-${EXTEN}.wav); exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/${FILENAME}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(userfield)=${FILENAME}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=${EPOCH}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,MixMonitor(${PATHFILENAME},b) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=${CALLERID(num)}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(all)="<9*********>") exten => _8XXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/${EXTEN},50,tT) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Goto(${DIALSTATUS},1) exten => _8XXXXXXXXXX,n,HangUp()
Так же тут прописано в третей строке снизу - имя транка с которого звоним ну и как в примере входящих звонков - запись разговора.
1.Откройте личный кабинет облачной АТС Билайн Бизнес. Перейдите в раздел Номера :
2. В разделе Абоненты выберите номер, который будет использоваться Телефонисткой, и щелкните по нему:
3. В разделе Услуги найдите и включите опцию SIP-аккаунт . Нажмите кнопку Настроить :
4. В поле Количество SIP линий задайте значение 10. Таким образом, вы сможете перевести на Телефонистку 10 одновременных входящих вызовов. Щелкните по ссылке Сгенерировать пароль . Скопируйте пароль из поля Новый пароль , он скоро будет нужен. Нажмите кнопку Сохранить .
5. Если вы открыли эту инструкцию во время Найстройки линии и сценария , то скопируйте в личном кабинете в поля формы Подключения АТС (SIP) такие значения:
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя
Существует несколько способов подключения линии Секретарь к вашей АТС:
1. Перейдите в раздел Номера :
3. Нажмите кнопку Добавить кнопку и выберите 0 . Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите Перевод по АТС . Укажите внутренний номер, который вы настроили для линии «Секретарь». Нажмите кнопку Сохранить :
Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя . Вы не можете использовать одного и того же пользователя для подключения разных линий Телефонистки.
Линия "Защита от пропущенных" нужна, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропускали ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) включаются в Группу обзвона. Основной сценарий использования линии "Защита от пропущенных" такой:
1. Перейдите в раздел Номера :
2. В разделе Услуги щелкните по необходимой группе обзвона:
3. В поле Если агент не отвечает, перейти к следующему через... задайте значение 3 :
4. Включите опцию Если время ожидания превысило... . Укажите время в секундах, по истечение которого звонок переведется на Телефонистку. Мы рекомендуем задать значение, равное количеству агентов в Списке агентов умноженное на 10. Например, если у вас задано 3 номера в Списке агентов , то укажите 30 секунд.
5. Задайте внутренний номер, который вы настроили для линии «Защита от пропущенных». Нажмите кнопку Сохранить :
28.02.2018
Есть возможность оперативно управлять продажами, оптимизировать затраты, добиваться новых высот в бизнесе, используя новые полезные бизнес инструменты.
Для каждого работника компании предоставляется персональная бесплатная сим-карточка, используемая для мобильного интернета. При этом мобильный Интернет допустимо использовать в различных бизнес гаджетах.
Удобное место для сбережения записей полученных факсов, извещений голосовой почты, бесед и документов высокой важности.
Есть возможность формировать проектные группы, в них же назначать ответственные лица, основные задачи, координировать весь процесс реализации задач.
Специально для клиентов предоставляется пару рекламных и многоканальных номеров, в самостоятельном порядке допустимо выбрать, будут ли являться такие номера городскими либо же мобильными.
Возможность создания максимально простой кнопки для мгновенной связи заказчика с вашей компаний, которая устанавливается на Интернет ресурсе компании. Благодаря такому инструменту количество звонков в компанию возрастает почти в 4 раза.
Возможность использования корпоративного мессенджера, созданного специально для коллективной работы, а также для реализации разнообразных рабочих проектов.
Возможность осуществления бесплатных телефонных звонков внутри сети «Билайн» по всей территории страны. Со всех номеров по всей России предоставляются бесплатные входящие звонки. Кроме того, внутри фирмы все MMS, SMS сообщения, корпоративные звонки тоже бесплатные.
Есть возможность осуществлять прослушку звонков, координировать уровень качества их обработки. Допустимо выполнять анализ эффективности всех рекламных каналов посредством разнообразных номеров, таким образов сократив расходы на своих капиталовложениях.
Каждый клиент в обязательном порядке вам дозвонится. Все благодаря действенной и оперативной системе распределения звонков по работникам. Посредством голосового меню допустимо максимально обходительно поприветствовать всех клиентов. Тогда как при помощи аудиозаписи бесед допустимо увеличить продуктивность сотрудничества с клиентами.
Существует возможность управлять каждой сделкой с клиентами посредством специальной платформы по менеджменту базы клиентов. Просто добавляйте своих клиентов в отдельные группы, управляйте своей историей сотрудничества.
С помощью мобильного предприятия можно более успешно вести свой бизнес. Завлекайте еще больше новых клиентов, отслеживайте продуктивность работы предприятия. Допустимо размещать один телефонный номер в наружной рекламе, еще один в Интернете и т.д. И затем сопоставить полученный выхлоп.
Без лишних утрат работайте с клиентскими звонками. И даже в том случае, когда объем звонков весьма существенный, риск их потери равен нулю, у вас будет возможность ответить на каждый из них.
Со своими клиентами допустимо общаться посредством разных каналов связи, кроме телефона. Так, если посетитель самостоятельно проявил интерес к вашей компании, с ним можно пообщаться посредством чата на сайте.
В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония - достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент - строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.
Пакет услуг.
Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).
Многоканальный номер . Вторая составляющая цены - это многоканальный номер - тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8(495)… - такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает “красивый” номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера.
Федеральный 8(9XX)… - такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За “красивый” номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово.
3. Номер абонента. Третья составляющая цены - это номера абонентов - это та самая “симка”, внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца.
Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время “на телефоне”, это могут быть разные тарифные планы.
Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки “симки” вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.
Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.
Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… - номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.
По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб - этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.
Теги: Добавить метки