А мы тут ни при чем. Дело в том, что существуют "шибко умные" факсы, которые посылают запрос на повторную передачу страницы, если им кажется, что она пришла не слишком хорошего качества. Причем критерии этого качества могут быть столь завышены, что совершенно нормально переданная страница воспринимается ими как некачественная. В условиях наших телефонных линий с их щелчками и шорохами эта повторная передача может идти до бесконечности. Поэтому мы ввели параметр, который позволяет ограничивать количество удовлетворенных запросов удаленной стороны на повторную передачу страницы. Этот параметр называется Максимальное число повторов передачи страницы на закладке ФАКС панели НАСТРОЙКА. Если Вас волнует расход бумаги у получателя Вашего факса, поставьте там число поменьше, даже ноль. В последнем случае никакой повторной передачи не будет вообще. А лучше всего посоветуйте Вашим партнерам приобрести VentaFax™ , тогда и факсовой бумаги никакой не потребуется.

При передаче факса у меня часто возникает "Ошибка разъединения". Мой абонент говорит, что факс прошел нормально. В чем дело?

Ничего страшного. Может быть, у Вас не очень хорошая линия и Ваш модем из-за помех не "слышит" сигнала о том, что все прошло успешно. А может быть факс Вашего абонента просто не умеет посылать такой сигнал, такое бывает у некоторых старых факс-аппаратов. Кроме того, некоторые факс-модемы, если для них установлена система команд Fax Class 2, неадекватно реагируют на некоторые команды от удаленной стороны, прерывая связь и выдавая эту ошибку.

Не могу передать факс в ходе разговора (с помощью клавиши "Передача без набора номера" в окне ПЕРЕДАЧА основного приложения).

У Вас, наверно, модем US Robotics Sportster? Тогда все понятно. Как известно, обычно факс-аппарат или факс-модем перед началом приема еще до характерных сигналов факса (трели) выдает в линию тональный сигнал (свист частотой 2100 Гц) продолжительностью несколько секунд. Для большинства модемов его наличие или отсутствие не имеет значения. Однако для некоторых модемов (к которым относятся популярные модели USR Sportster), "услышать" этот свист необходимо для нормального установления связи. Если этот свист не "услышан", то связь не устанавливается и передача оказывается невозможной. В общем, при передаче факса в ходе телефонного разговора всегда стартуйте первым, то есть нажимайте клавишу Старт до того, как ее нажали на противоположной стороне. К сожалению, некоторые редко встречающиеся факс-аппараты (например, некоторые модели Panasonic) вообще не выдают в линию начальный свист. На такие факс-аппараты передача факса с помощью модемов USR Sportster и ведущих себя аналогично оказывается невозможной.

Эта проблема с модемом USR Sportster объясняется той же причиной, что и в предыдущем случае. При включенном программном распознавании сигналов (стоит галочка у параметра Спектральный анализ в группе Программное распознавание сигналов на линии на закладке МОДЕМ панели НАСТРОЙКА) программа анализирует сигналы из линии в голосовом режиме. "Услышав" свист частотой 2100 Гц, программа переводит модем из голосового режима в режим факса. На это уходит некоторое время. В результате этого Ваш модем может просто не успеть "услышать" этот свист удаленного модема или факс-аппарата, и передачи не произойдет. Для большинства модемов перевод из голосового режима в факсовый может быть произведен при появлении трелей факса, но для Спортстера необходим именно начальный свист. Отключение голосового режима (галочка у параметра Отключать голосовой режим при передаче факса на закладке ФАКС панели НАСТРОЙКА).решает проблему для рассматриваемых модемов, но приводит к тому, что становится недоступным режим программного распознавания сигналов на линии при передаче. Другими словами, Ваш модем не сможет определить (и соответствующим образом отреагировать), если трубку снял не факс-аппарат, а, например, человек.
Однако, это также не решает проблему с передачей факса на некоторые модели факс-аппаратов Panasonic, которая описана в ответе на предыдущий вопрос.

Голосовые команды модемов, к сожалению, не стандартизированы и от модема к модему они могут существенно различаться. Программа при старте пытается определить, с каким модемом она имеет дело. Бывает, что она "натыкается" на незнакомый ей модем, и считает, что модем неголосовой. В этом случае параметр настройки "" становится недоступным. Бывает так, что программа принимает незнакомый модем за знакомый (например, когда модемы отличаются только версиями прошивок) и пытается с ним работать, но ей это не удается. Такая ситуация обычно заканчивается сообщением Err 26 "Нет ответа модема на команду" или тем, что не работают отдельные функции или режимы. Такое происходит из-за того, что мы не можем отследить все разнообразие выпускающихся в мире модемов, особенно, если учесть, что каждый год появляется множество новых моделей самых разных производителей. По мере сил и возможностей мы пытаемся пополнять базу известных нам модемов, часто с помощью наших пользователей.

Если Вы столкнулись с описанной ситуацией, прежде всего убедитесь, что Вы действительно используете голосовую версию программы, а Ваш модем действительноо голосовой. Голосовые модемы обычно содержат в своем названии слово Voice. Нажмите в главном окне основного приложения кнопку "НАСТРОЙКА" (с изображением гаечного ключа), в появившейся панели выберите закладку "МОДЕМ". Проверьте, стоит ли у Вас "галочка" у параметра "Использовать голосовые функции модема ". Если не стоит, проверьте, можете ли Вы ее поставить? Несколько ниже находится группа параметров "Система модема ". В данном случае интересно содежание поля "Для голоса " . Посмотрите, что там написано. Если написано "Нет", это означает, что программа не смогла распознать тип Вашего модема и не позволит Вам включить параметр "Использовать голосовые функции модема " . Если там написано что-то другое, посмотрите, похоже ли это на название Вашего модема или набора микросхем (chipset), на котором собран Ваш модем. Попробуйте сами из списка выбрать "ближайшее похожее" название, может быть, это поможет. Если ничего не помогает, пришлите нам так называемый протокол автоопределения . Для того, чтобы его создать, проделайте следующие операции:

• Включите параметр "НАСТРОЙКА" - "МОДЕМ" - "Вести файл протокола " .
• Установите значение Автоопpеделение в качестве значения параметра "НАСТРОЙКА" - "МОДЕМ" - "Система команд " - "для голоса " и нажмите находящуюся рядом кнопочкy с вопpоосительным знаком .
• Вышлите нам письмом образовавшийся файл protcomX.txt , где X - номер COM-порта.
• Выключите параметр "НАСТРОЙКА" - "МОДЕМ" -"Вести файл протокола ", а то этот файл будет со временем неограниченно разрастаться.

Возможно, помимо указанного протокола мы попросим Вас произвести еще какие-то действия и прислать нам дополнительную информацию. Если Вы готовы следовать нашим указаниям, скорее всего Ваш модем будет в полной мере поддреживаться в одной из ближайших версий.

Может ли pаботать голосовая веpсия VentaFax на модеме USR Courier V.Everything ? В вашем справочнике кодов городов — неправильный телефонный код Черноморска! Из-за этого мы случайно позвонили в Нью-Васюки, и пока выясняли, что к чему, натикала сумма 25341 рубля 48 копеек. Обидно.

Мы не можем гарантировать достоверность информации, содержащейся в справочнике кодов городов. Если Вы заметили какую-то неточность, напишите нам. Мы поправим, и в очередной версии программы все будет в порядке. А пока Вы можете поправить код сами в один из файлов regX.txt, где X — какая-то цифра. Структура этих файлов совершенно прозрачна.

Могу ли я использовать Вашу программку в сети? Другими словами, могу ли я пересылать сообщения через модем, установленный на другом компьютере?

В нынешнем своем состоянии программа — однопользовательская. Никаких внутренних средств передачи факсов или голосовых собщений через сетевой модем в ней нет. Говорят, существует такая замечательная программа SAPS (www.spartacom.com), которая умеет представлять сетевой модем как локальный на локальном порту. Сами мы ее работу c нашей программой пока не проверяли..

Мы думаем о выпуске в будущем многопользовательской сетевой версии, способной отправлять сообщения через сетевой модем, но пока это еще весьма отдаленная перспектива.

Если ваш оператор поддерживает T.38 нужно создать файл в /etc/asterisk/udptl.conf

И сделать в нем примерно следующие настройки (в зависимости от вашего оператора)

udptlstart=39601
udptlend=39999
T38FaxUdpEC = t38UDPRedundancy
T38FaxMaxDatagram = 400
udptlfecentries = 6
udptlfecspan = 6
t38pt_rtp=no
t38pt_tcp=no

Так же возможно потребуется пробросить rtp порты на вашем маршрутизаторе (udptlstart - udptlend)

В параметрах транка вашего оператора нужно прописать следующее (для работы T.38)

t38udptlsupport=yes
t38pt_udptl=yes

Теперь перейдем к настройке ventafax. Качаем .

Устанавливаем, запускаем и идем в настройки

Затем в разделе IP-телефония создаем учетную запись для внутреннего номера который будет использоваться для Ventafax (например 506)

Если вы не хотите использовать протокол T.38 его можно отключить

Указываем номер факса на который будем звонить и нажимаем Передать с набором номера

При подключении к факсу, будет определена скорость передачи

На удаленной стороне прием факса выглядит так

После того как факс получен на ventafax в правом верхнем углу программы появится счетчик новых сообщений

Нажимаем и попадаем в журнал, где можно видеть дату время и сам входящий факс

На этом все, если факсы не работают, включаем rtp дебаг или пробуем не использовать протокол T.38

Использование факсимильных аппаратов давно и прочно вошло в нашу жизнь и даже с широким распространением электронной почты их актуальность не становится меньше - многие люди по-прежнему больше доверяют бумаге, нежели электронному письму, которое "к делу не пришьешь".
Если рассмотреть стандартный процесс передачи факса, то это выглядит так: распечатываем сообщение, подлежащее передаче (например, именное коммерческое предложение), на принтере, отправляем по факсу, оригинал сообщения на бумаге либо уничтожаем, либо аккуратно складываем на стол, откуда впоследствии он все равно с огромной долей вероятности попадет в мусор. В итоге мы тратим бумагу, расходные материалы и захламляем стол макулатурой.
Процесс приема, сортировки и хранения факсов (в случае большого документооборота) так же может доставлять определенные неудобства - бумаги теряются сотрудниками; сообщение, принятое в автоматическом режиме без человека, в виде аккуратного рулона падает за стол, обрезанное ножом и исчезает там навсегда; факс, принятый на термобумаге и забытый на подоконнике выгорает под солнечными лучами и становится просто нечитаемым...
Однако прогресс не стоит на месте и компания Venta разработала программный продукт VentaFax , осуществляющий прием и отправку факсимильных сообщений. Причем прием и отправка - это только вершина айсберга. Посмотрим, что скрывается под водой.

Факс

Отправка документов по факсу из любого приложения Windows. Программа позволяет отправить документ по факсу из любого приложения Windows, напечатав его на виртуальный принтер VentaFax , который появится в системе при правильной установке программы - теперь нет необходимости распечатывать сообщение перед отправкой на принтере!
Прием и передача цветных и черно-белых факсов в ручном и автоматическом режиме. Программа позволяет принимать и отправлять факс вручную, не разрывая соединения, или отправить факс с набором номера модемом.
Реплика перед передачей факса. Если, при отправке факса, программа обнаружит, что ей ответили голосом, она сможет перед передачей факса воспроизвести в линию заданную заранее реплику, например: "Примите, пожалуйста, факс".
Массовая автоматическая рассылка по расписанию. Бизнес-версии VentaFax позволяют осуществлять массовую рассылку факсов автоматически по заранее созданному расписанию.
Преобразование факсов в формат PDF. В бизнес-версиях предусмотрена возможность автоматического преобразования входящих факсов в формат PDF. Кроме того, такое преобразование возможно и при передаче факса по электронной почте.

"Черный" и "белый" список номеров. Списки предназначены для фильтрации входящих звонков по результату определения номера.
Проговаривание номера голосом. Определившийся номер может быть воспроизведен голосом через звуковое устройство компьютера.
Переопределение параметров автоответчика. В зависимости от определившегося номера можно переопределить приветственную реплику автоответчика или другие его параметры.
Вывод данных о звонящем. В специальном окне выводится не только определившийся номер, но и данные о звонящем, найденные в справочнике.

Запись телефонного разговора. В программе реализована возможность записать разговор по телефону на диск в виде звукового файла.
Автоматическая регистрация телефонных разговоров. Позволяет либо записывать разговор, либо просто зафиксировать в журнале момент начала и длительность разговора. Можно регистрировать как входящие звонки, так и исходящие. Также может быть зафиксирован и номер телефона, с которого звонили на ваш телефон или на который звонили с вашего телефона, если это позволяют возможности модема и телефонной станции (АТС).
Спикерфон (разговор через модем). Позволяет использовать голосовой модем вместо телефонного аппарата для осуществления обычного телефонного разговора. Работает не со всеми модемами.
Рассылка голосовых сообщений. Кроме рассылки факсов, бизнес-версии программы позволяют осуществлять массовую рассылку голосовых сообщений (телефонограмм) по расписанию с возможностью записи ответа.
Использование технологии Text-to-Speech для формирования голосовых сообщений, используемых программой. Программа может воспроизводить через модем в телефонную линию или через звуковое устройство компьютера не только заранее подготовленные звуковые файлы (*.WAV), но и текстовые файлы (*.TXT или *.MIX). Во втором случае происходит так называемое преобразование текста в речь (по-английски Text-To-Speech или TTS). Преобразование производится с помощью речевых модулей (TTS Engine), которые должны устанавливаться отдельно.

Автоответчик

Распознавание голос/факс/данные. При входящих звонках программа сама определит, идет ли попытка передать факс или что-то сообщить, самостоятельно включив прием факса или запись голосового сообщения. Если распознан вызов в режиме данных, то он может быть передан ожидающему такого вызова приложению, например, серверу удаленного доступа Windows (RAS).
Дистанционное тональное управление. Позволяет дистанционно с помощью тоновых команд управлять своим автоответчиком, например, для прослушивания принятых в ваше отсутствие сообщений.
"Почтовые ящики" для факсов и голосовых сообщений. Позволяет организовать неограниченное число (в бизнес-версии) персональных почтовых ящиков. Доступ к почтовым ящикам осуществляется с помощью дистанционного управления.
Возможность создания системы голосовой и факс-справки. В бизнес-версии с помощью сценария дистанционного управления легко организуется система голосовых меню с дистанционным управлением для создания системы голосовой и факс-справки.
Перенаправление принятых сообщений на другой телефонный номер. Эта функция работает как с факсами, так и с голосовыми сообщениями. Доступна только в бизнес-версиях программы.

Интерфейс

Уникальный интерфейс с виртуальным факс-аппаратом. Человеку, которому когда-либо доводилось пользоваться аппаратным факсом, автоответчиком или АОНом, не составит никакого труда пользоваться VentaFax .
Отображение приема/передачи факса в реальном времени. Позволяет следить за процессом приема /передачи по аналогии с аппаратным факсом.
Возможность смены скинов. Можно измененить внешний вид Главного приложения с помощью механизма скинов. Также можно изменить цвет фона.

Интеграция с другими программами

Возможность запуска программы с параметрами. Позволяет, например, автоматизировать помещение заданий для рассылки сообщений в расписание.
Использование плагинов. Позволяет подключать плагины (дополнительные модули), например, для сохранения результатов рассылки в собственных базах данных (только в бизнес-версиях).

Интеграция с электронной почтой

Отправка файлов голосовых и факсимильных сообщений как вложений. Подготовленное сообщение может быть отправлено по электронной почте как вложение.
Размещение принятых сообщений в папке "Входящие" почтовой программы. Принятые сообщения могут размещаться в папке для входящих сообщений почтовой программы по умолчанию, что позволяет вести архив принятых сообщений и в любой момент найти старое письмо, так же как это легко делается в почтовых клиентах.
Автоматическое уведомление о принятых сообщениях (а в бизнес-версиях - и отправка самих сообщений) по электронной почте. В версиях VentaFax Private и VentaFax MiniOffice можно организовать уведомление обо всех принятых сообщениях на единственный адрес электронной почты. В бизнес-версиях может быть организовано как уведомление о принятых сообщениях, так и пересылка самих сообщений по разным адресам электронной почты по установленным правилам. Различные правила могут устанавливаться в зависимости от номера телефона, идентификатора факса, типа сообщения (голос/факс) и номера виртуального "почтового ящика" пользователя. Таким образом у секретаря отпадает необходимость принимать, сортировать и разносить факсы абонентам - все это делает программа VentaFax абсолютно самостоятельно.

Другие функции

Автодозвон. Позволяет легко дозвониться до нужного абонента, даже если его номер часто бывает занят. Программа умеет определять сигналы "занято", даже если это не умеет делать модем.
Доступ к адресной книге Windows и MS Outlook. Вы можете пользоваться адресной книгой Windows и/или MS Outlook как одним из справочников.

Бесплатная версия VentaFax называется Venta ZVoice , была разработана по заказу Российского представительства компании Zyxel и, соответственно, работает на модемах Zyxel сделанных исключительно для России.

При всем великолепии функционала программы и вполне гуманных ценах необходимо отметить один момент, о котором нельзя забывать. В случае возникновения необходимости отправки факса с печатью или подписью, такое сообщение все-таки придется распечатать, поставить печать и/или подпись, отсканировать и потом уже отправить с помощью программы VentaFax. Или после распечатки воспользоваться обычным факсимильным аппаратом.
Но есть и третий способ - вставить единожды отсканированную печать/подпись как картинку в документ, подлежащий отправке, и отправить такой комбинированный документ.
Несомненно, это потребует несколько дополнительных движений и, возможно, дополнительных пользовательских навыков по работе с офисными приложениями. Но стоят ли эти трудности тех перспектив, которые открывает программа VentaFax ? - решать Вам.

Заказать программные продукты VentaFax в Краснодаре Вы можете обратившись к нам - мы обязательно поможем Вам подобрать наиболее подходящий для Ваших нужд продукт.

Статьи по теме

Компания Venta
Скачать Venta ZVoice

Оставайтесь с нами

Не набрать междугородный номер

Чаще всего такая проблема возникает, когда после набора цифры, например 8 , означающей выход на междугороднюю линию, необходимо дождаться непрерывного сигнала от АТС. Обычно в этом случае в телефонном номере присутствует символ W (от английского слова wait – ждать). Время ожидания, установленное в модеме, обычно составляет 2 секунды. Если за это время непрерывного сигнала в линии не появится, то набор номера прекратится. Программа в свою очередь выдаст ошибку Модем не обнаружил гудок в линии (Er 25). Чтобы исправить ситуацию можно увеличить значение регистра в модеме, отвечающего за это. Этот способ предназначен для опытных пользователей, знающих как это сделать. Другим способом, позволяющим увеличить время ожидания, является переопределение параметра Команда ожидания непрерывного гудкана вкладке с "W " на ", W " или даже просто на несколько запятых, если гудок от межгорода не распознается модемом. Каждая запятая соответствует паузе в наборе в 2 секунды.

Завершение сеанса с ошибкой "Модем не обнаружил гудок в линии"

Вероятные причины: разговор по параллельному телефону, модем не подсоединен к линии, линия неисправна. Бывает, что модем не в состоянии различить гудок в линии. Это может быть из-за того, что сигнал в линии отличается от стандартного. Например, бывает, что линия (на некоторых офисных или ведомственных АТС) сообщает о том, что она свободна, и номер набирать можно не непрерывным гудком, а как-то иначе (например, последовательностью из двух коротких гудков и паузы). В этом случае нужно снять флажок у параметра Дожидаться непрерывного гудка перед набором номера на вкладке .

Если модем нормально набирает номер в других «звонилках», например, при звонке провайдеру для выхода в Интернет, но отказывается набирать номер в VentaFax, то это может происходить по следующей причине. Некоторые модемы по-разному работают в режиме голоса, данных или факса. В этом случае установите флажок у параметра Набирать номер в режиме данных до перехода в голосовой режим на вкладке Передача – Набор номера – Дополнительные .

Модем может не распознавать гудок в линии, ожидаемый после набора части телефонного номера, например, после набора префикса выхода на межгород. В этом случае замените значение параметра Команда ожидания непрерывного гудка несколькими запятыми для того, чтобы вместо ожидания гудка просто выдерживалась пауза в наборе номера.

Факс принимается «разбитым» с большими искажениями

Такое может происходить при больших помехах в телефонной линии. Попробуйте разъединиться и набрать номер еще раз. Возможно, вам повезет, и качество линии будет лучше.

Часто пользователи сами ухудшают качество соединения, пытаясь «контролировать» прием факса, слушая сигналы в трубке параллельного телефонного аппарата. Этим они вносят значительное количество помех в сигнал, что отрицательно сказывается на качестве приема. Если вы хотите не пропустить момент окончания приема, чтобы еще поговорить со своим собеседником, установите флажок у параметра Подтверждение действий в ручном режиме перед разъединением на вкладке Факс – Общие .

Убедитесь также, что на вкладке Факс – Коррекция ошибок (ECM ) разрешено использование коррекции ошибок (ECM).

Принимается только часть документа

Очень часто при приеме факса на скорости 9600 и выше модем прекращает прием страницы из-за малейшей помехи в линии. Таким образом, многие принятые факсы оказываются «оборванными». Чтобы улучшить прием факсов следует ограничить максимальную скорость приема на вкладке Факс – Ограничение скорости до 4800. Если модем поддерживает систему факсимильных команд Fax Class 1.0, то лучше использовать ее. В этом случае на устойчивость приема влияет параметр Допустимое время потери несущей сигнала при приеме факса на вкладке Факс – Общие .

Передается только начало факса

Обычно такое происходит при неправильной установке режима управления потоком данных. См. параметр Управление потоком данных на вкладке Подключение – Модем – Факс .

Невозможно передать факс в автоматическом режиме

Проявляется в том, что сессия очень часто заканчивается ошибкой Абонент ответил, но прием факса не начал (Er 76) или Ошибка установки связи (Er 18) . Приведенные ниже решения проблемы относятся к случаю, когда при передаче факса используются голосовые возможности модема (например, для распознавания голосового ответа).

1. Одной из причин может быть следующее. Некоторые модемы (в частности US Robotics, SmartLink, некоторые модемы на чипах PCTel и, возможно, какие-то другие) не могут начать передачу факсимильного сообщения, не услышав начального свиста (пилот-тона) удаленного факса. Вам скорее всего придется поставить флажок у параметра Отключать голосовой режим при передаче факса на вкладке Факс – Общие , чтобы после определения ответа факса в голосовом режиме, модем, переходя в режим факса, не пропускал его начальный ответный сигнал.

2. Второй причиной может быть неверно заданный параметр Команда начала передачи факса при установленном соединении (вкладка Подключение – Модем – Факс ). Иногда встречаются модемы, которые ошибочно интерпретируют голос человека в линии как сигнал "занято". При использовании этой команды и при передаче факса в автоматическом режиме с использованием голосовых возможностей с таким модемом может происходить ложное обнаружение. Это приведёт к завершению попытки отправки факс-сообщения с сообщением "Абонент ответил, но прием факса не начал (76)". Нужно понимать, что то же самое сообщение появится, если на удаленной стороне просто кладут трубку тогда, когда ваш модем вопроизводит реплику или генерирует вызывной тон факса. (Это касается тех стран, где после разрыва связи по инициативе удаленной стороны в линию вопроизводятся сигналы "занято"). Но если вы уверены, что в линии сигналов "занято" не могло быть, а сообщение возникает регулярно, то можно попробовать два варианта решения:

• обратится к документации на модем и узнать, есть ли какие-либо настройки модема, изменяющие его поведение при обнаружениии сигнала "занято". Изменение "кода страны" также может изменять алгоритм обнаружения сигнала "занято" в модеме.
• просто отключить распознавание сигнала "занято" в этом случае, заменив в параметре Команда начала передачи факса при установленном соединении значение X3 на X1 .

3. Встречаются модемы, которые не могут передать факс после работы в голосовом режиме без сброса настроек модема. Для таких модемов вместо включения параметра Отключать голосовой режим при передаче факса можно попробовать сначала включить параметр Выполнять сброс модема при переходе из голосового режима в режим факса или данных на вкладке Подключение – Модем – Дополнительные .

Невозможно передать факс в ручном режиме

Некоторые модемы (в частности US Robotics, SmartLink, некоторые модемы на чипах PCTel и, возможно, какие-то другие) не могут начать передачу факсимильного сообщения, не услышав начального свиста (пилот-тона) удаленного факса. C такими модемами при передаче в ручном режиме вам следует стартовать раньше, чтобы модем не пропустил этот свист.

Другой причиной может быть неверно заданный параметр Команда начала передачи факса при установленном соединении .

Срабатывание автоответчика при наборе номера на параллельном телефоне

Такое может происходить только при импульсном способе набора номера. Эта проблема не программы, а модема. Именно модем распознает входящий звонок и сообщает об этом программе. В данном случае сигналы импульсного набора воспринимаются модемом за входящий звонок. К сожалению, с помощью программы избавиться от этого эффекта невозможно. Можно только увеличить число звонков до поднятия трубки модемом, изменив значение параметра Отвечать на звонок на вкладке Прием – Автоматический .

Разрыв связи во время воспроизведения реплики автоответчика

Это происходит из-за того, что модем обнаруживает короткие гудки в линии. Возможно, трубку на том конце действительно положили во время воспроизведения реплики. Если такое случается постоянно, то скорее всего следует снять флажок у параметра Распознавать состояние телефонной линии – при входящих вызовах – модемом на вкладке .

Разрыв связи с сообщением "Подняли трубку на телефоне, включенном в модем или параллельном"

Проявление состоит в том, что программа вешает трубку с таким сообщением либо при работе автоответчика вскоре после ответа модема, либо при наборе номера, вскоре после набора.

Если вы трубку не поднимали, то это может свидетельствовать о неправильном подключении модема. Проверьте, что кабель, идущий от телефонной розетки, подсоединен к гнезду Line (Telco) модема, а не к гнезду Phone. Если модем подключен правильно, а ошибка все равно возникает, то ваш модем относится к числу тех, которые неправильно определяют состояние поднятия трубки после перехода в голосовой режим. Вам нужно выбрать значение с задержкой или даже отключить у параметра Использовать распознавание модемом поднятия трубки локального телефона на вкладке Голос – Распознавание сигналов .

Недостаточное качество записи/воспроизведения через модем

Если качество сообщений, записанных автоответчиком, или качество воспроизводимой в линию реплики вас не удовлетворяет, то, возможно, вам стоит попробовать подобрать другой формат голосовых данных модема. Он определяется одноименным параметром на вкладке Голос – Общие . Наиболее просто это сделать в окне записи и воспроизведения голосовых сообщений. Запишите несколько вариантов реплик через модем (не через аудиоустройство) при разных форматах голосовых данных. Теперь выберите тот формат, при котором, как вам кажется, обеспечивается наилучшее качество. Установите этот формат на вкладке Голос – Общие и нажмите кнопку OK .

Для системы голосовых команд Rockwell/Conexant (V.253) программа по умолчанию выбирает формат голосовых данных PCM/8bits . Это связано с тем, что большинство модемов с этой системой команд поддерживают этот формат. Между тем, реализация этого формата в некоторых таких модемах бывает недостаточно качественной. Если ваш модем поддерживает такие форматы как A-Law и uLaw (это можно проверить попробовав), используйте их: вполне возможно, что качество звука будет гораздо лучше.

Затухание сигнала при имитации гудка в линию

Скорее всего, сигналы формируются в голосовом режиме (параметр Способ формирования на вкладке Голос – Формирование сигналов ) и при этом в качестве формата голосовых данных (вкладка Голос – Общие ) выбран один из разновидностей формата ADPCM. Практически все алгоритмы ADPCM воспроизводят тональные сигналы (например, сигнал имитации) с затуханием. В этом случае используйте формат, в названии которого не встречается аббревиатуры ADPCM или просто включите формирование сигналов командами модема .

Завершение сеанса с ошибкой 23 при ответе на первый звонок

На команду от программы модем ответил Error. Скорее всего, неправильно установлена система голосовых команд модема на вкладке Подключение – Модем – Голос .

Для некоторых модемов не рекомендуется ставить ответ на первый звонок, так как модем может не реагировать на команды во время попытки определения номера, передаваемого как Caller ID после 1 звонка, и вы получите сообщение об ошибке с кодом 23. Если очень нужно, чтобы модем отвечал именно на первый звонок, проверьте, не будет ли при этом проблем с Вашим модемом, поскольку при работе через TAPI, программа не имеет возможности отключить работу определителя Caller ID.

Тихая реплика автоответчика

Если регулировка уровня воспроизведения на вкладке Голос – Общие не помогает, то, вполне возможно вы просто записали ваше сообщение слишком тихо – см. раздел Справки Подготовка голосовых сообщений.

Сообщение на автоответчик записано не полностью или вообще не записано

Проблема проявляется в том, что запись сообщения на автоответчик прерывается ранее установленного времени, в то время как звонивший не разрывал связь (не клал трубку), либо сообщение вообще не записывается. При этом программа завершает сеанс с одним из следующих результатов:

• код завершения 0 (нормальное завершение) и записан лишь фрагмент сообщения;
• код завершения 66 (модем обнаружил сигналы "Занято" во время воспроизведения). Файл сообщения отсутствует;
• код завершения 67 (обрыв связи или принято слишком короткое сообщение). Файл сообщения отсутствует;
• код завершения 29 (нет ответа от факса). Файл сообщения отсутствует.

Это может быть вызвано двумя причинами.

1. Программа распознает состояние тишины в линии (кроме кода завершения 66). Если это произошло, то в журнале в поле Примечание у записи, соответствующей обрыву, будет написано: Recording terminated since silence detected in the line. В этом случае сначала попробуйте увеличить уровень записи на вкладке Голос – Общие . Если это не поможет, то уменьшите значение параметра Считать тишиной уровень сигнала в линии менее на вкладке Голос – Распознавание сигналов . Оба параметра следует изменять постепенно, так как завышение уровня записи или занижение уровня тишины могут приводить к ухудшению качества записи.
2. В силу несовершенства алгоритма работы микропрограммы модема (или драйвера винмодема) модем ошибочно распознает короткие гудки в линии в речи звонящего. В этом случае сообщения в поле примечания не будет. В этом случае следует отключить параметр модемом на вкладке Голос – Распознавание сигналов – При входящих вызовах .

Не работает АОН

Некоторые модемы очень медленно отрабатывают голосовые команды (это в первую очередь относится к модемам, собранным на чипах Rockwell/Connexant, Davicom, PCTel), из-за чего определять номер с помощью таких модемов очень проблематично. Можно в крайнем случае для таких модемов посоветовать сделать нулевой длительность и задержку сигнала запроса на вкладке АОН – Сигналы . В этом случае можно в некоторых случаях определять номер от тех АТС, которые посылают ответы (безынтервальные пакеты) совсем без запроса.

Не работает Caller ID

Caller ID – это функция модема. Программа лишь включает ее и получает результат, если модем принял и передал программе информацию о звонящем. Для того, чтобы Caller ID работал, необходимо следующее.

1. Эту информацию должна передавать Ваша телефонная станция. Необходимо быть уверенным в том, что она действительно передается. При этом информация о звонящем может передаваться в одном из нескольких стандартов. В разных странах иcпользуются разные стандарты Caller ID.

2. Ваш модем должен уметь распознавать Caller ID соответствующего стандарта . Бывает так, что Вы видите информацию о звонящем на дисплее своего телефона, в то время как программа сообщает, что звонящего идентифицировать не удалось. Проблема здесь не в программе. Это, скорее всего, означает, что Ваш модем либо вообще не совместим с Caller ID, либо работает с другим стандартом Caller ID. В этом случае вам надо проконсультироваться с вашим поставщиком компьютерного оборудования и с его помощью подобрать себе подходящий модем.

Некоторые модемы могут принимать данные о звонящем в разных стандартах, и следует правильно выбрать этот стандарт. Для этого может потребоваться изменить региональные настройки для модема. Для некоторых модемов это можно сделать через настройки в Панели управления Windows или с помощью специально прилагаемой к модему программы. Для других модемов это можно сделать с помощью специальной команды изменения кода страны (см. документацию на модем). Обратитесь к производителю и ли поставщику модема за информацией о том, распознает ли ваш модем Caller ID того стандарта, который передает телефонная станция, и какие настройки нужно сделать для этого в модеме.

Если взаимодействие программы с модемом производится рекомендованным способом, то через TAPI (Windows Telephony Application Interface), то Windows должна уметь включить распознавание Caller ID в модеме и правильно интерпретировать соответствующие сообщения модема. Для этого необходимо, чтобы в системе для этого модема были установлены драйверы, позволяющие TAPI сделать это. Обычно драйверы прилагаются к модему на компакт-диске или их можно скачать с web-сайта производителя модема.

3. Информация о звонящем передается от станции между первым и вторым звонком . Следовательно, если для программы установлен автоматический ответ на первый звонок (Отвечать на XX звонок на вкладке Прием – Автоматический ) , то Caller ID может не работать. Заметьте, что если режим автоматического ответа выключен вообще, то модем никак не будет реагировать на звонки, в том числе и не будет пытаться получить информацию о звонящем. Если Вы не хотите, чтобы модем снимал трубку, но при этом принимал информацию о звонящем, включите режим автоматического ответа и поставьте очень большое значение Отвечать на XX звонок на вкладке Прием – Автоматический , например, 99.

4. Если предыдущие условия выполнены, а Caller ID не работает, попробуйте настроить работу программы с модемом через COM порт (параметр через порт на вкладке Подключение – Общие ). Если и в этом случае Caller ID не работает, то, очевидно, Ваш модем не поддерживает Caller ID. Если же при работе модема через COM-порт Caller ID работает, а при подключении через TAPI – не работает, это означает, что поддержка Caller ID отсутствует в драйвере модема или, возможно, установлен неподходящий драйвер модема. Для того, чтобы Ваш модем работал с Caller ID при помощи TAPI, необходимо узнать у производителя или поставщика модема о наличии драйвера с поддержкой Caller ID.

5. Встречаются модемы, у которых невозможна одновременная работа функций различения звонков и Caller ID. Если отключение различения звонков позволяет добиться работы Caller ID, то значит ваш модем из числа таких.

6. Встречаются модемы, которые передают информацию о Caller ID таким образом, что она не распознается TAPI. Для выявления этого попробуйте включить параметр Различать звонки и параметр Средствами программы на вкладке Прием – Автоматический – Различение звонков и включить ответ на вызовы всех типов (или тех типов, на которые модем должен отвечать). В этом случае включение работы с Caller ID в модеме будет происходить через TAPI, а распознавание ответов модема после первого звонка уже напрямую программой, что позволит обойти проблему.

Завершение сеанса с ошибкой "Непредвиденная ошибка при чтении данных из модема"

Это говорит о том, что программа не смогла определить причину возникновения ошибки. Возможно, модем не смог исполнить команду, посланную ему программой. Часто это связано с неправильной установкой системы голосовых команд модема на вкладке Подключение – Модем – Голос .

Второй причиной появления этой ошибки может быть неправильный выбор устройства на вкладке Голос – Устройства . Для правильной работы установите для соответствующего режима значение параметра Телефонная линия .

Одной из причин также может быть неправильно установленное значение параметра Система команд на вкладке Подключение – Модем – Факс .

С некоторыми модемами эта ошибка может возникать при включенном параметре Набирать номер в режиме данных до перехода в голосовой режим на вкладке Передача – Набор номера – Дополнительные . Если ошибка возникает вскоре после набора номера, и этот параметр включен, то выключите его.