Идеальная форма заказов для интернет-магазина. Создание формы обратной связи
Хорошие примеры отбирались в соответствии с принципами юзабилити. Также стоит отметить, что некоторые примеры являются уникальными, и не подойдут для каждого сайта. Всегда тестируйте и улучшайте элементы на странице оформления заказа.
Что делает оформление заказа приятным?Простота в использовании. Пока у пользователей нет аккаунта, им нужно вводить адрес и платёжные данные, чтобы сделать заказ. Хорошая форма должна упрощать этот процесс: как можно меньше вводить информации с клавиатуры.
Полезные фичи:
- Поиск адреса или предиктивный ввод текста.
- Копирование адреса доставки в адрес платёжных данных.
- Просьба создать аккаунт появляется в конце, когда пользователь готов сделать покупки.
- Оформление заказа без регистрации.
- Понятные сообщения об ошибках, чтобы пользователь быстро смог исправить их.
Источники проблем:
- Принуждённая регистрация перед оформлением заказа.
- Слишком много шагов.
- Ненужные поля формы.
- Непонятные сообщения об ошибках.
- Проблемы с подтверждением формы. Например, строгие правила формата времени.
Сайт Domino’s сделал упор на мобильность. Он распознаёт типы устройств и адаптируется под них.
Форма оформления заказа — приятная и легкая в использовании: нет регистрации, простые поля заполнения, сохранённые платёжные данные для повторных покупателей.
Даже если пользователь забудет пароль, но использует тот же самый электронный адрес, то он всё равно сможет сделать заказ. В таких ситуациях многие сайты просто возвращают регистрационную форму с просьбой о восстановлении пароля. А это не всегда удобно.
Также у них есть приложение, в котором можно сделать заказ одним щелчком. Просто открываете приложение, ждёте 10 секунд, и ваша пицца направляется к вам.
Lowe’sРегистрация может стать преградой на пути совершения покупок. Этот дополнительный шаг перед оформлением заказа может оказаться непосильным для многих пользователей.
С другой стороны, регистрация позволяет упрощать процесс покупок в дальнейшем. Это удобно и для пользователей
Предложите зарегистрироваться в конце процесса оформления заказа. На сайте Lowe’s можно зарегистрироваться, перед тем как нажать на кнопку ‘сделать заказ’. Здесь не должно возникнуть трудностей.
Прекрасная форма оформления заказа. Пользователя сразу ведут на страницу с корзиной и платёжными данными. Можно сделать заказ без регистрации, между прочим.
Вся форма оформления заказа находится на одной странице. И это очень удобно.
На сайте Amazon легко совершать повторные покупки. Конечно, сначала вам придётся заполнить информацию о себе, но зато потом, Amazon запомнит их раз и навсегда.
Это минимизирует количество кликов и шагов. Процесс от добавления товара в корзину до подтверждения заказа занимает три шага. Не каждый осилит столько. Плюс, отпадут спонтанные покупатели.
На их сайте у формы оформления заказа отличный дизайн. Одно улучшение, которое им стоит сделать, — выделить форму оформления заказа от остального контента на странице.
Здесь есть индикатор прогресса, общее количество товаров, цена и условия доставки. Также адрес можно ввести с помощью автозаполнения, что очень удобно.
Их команда отлично понимает важность юзабилити и постоянно улучшает её.
Посмотрите на скриншот ниже, в чём прелесть данной страницы:
- Безопасность. Вверху размещено подтверждение о безопасности страницы и контактные данные компании.
- Оповещение о доставке и возврата товара. Три пункта над формой оформления заказа напоминают пользователям о хороших условиях доставки, скидках и простом процессе возвращения товара.
- Индикатор прогресса. Помогает пользователям понять, как много шагов стоит ожидать. И то, что их три уже говорит о том, что это быстрый процесс.
- Простая регистрация. Schuh не интересна регистрация на данном этапе, он предложит её позже.
- Ссылки на важную информацию. Не нужно делать эти ссылки внизу слишком заметными, но они должны быть, если понадобятся пользователю.
- Способы оплаты. Визуальное напоминание о том, с помощью чего пользователи могут оплатить заказ.
- Форма по центру. На странице есть несколько отвлекающих элементов, но фокус сконцентрирован на совершении покупки.
У формы красивый и простой дизайн. Всё выстроено логически, каждое поле помечено. Есть индикатор прогресса, отсутствуют отвлекающие элементы на странице.
Хороший пример формы оформления заказа на одной странице. У неё есть одно преимущество — пользователю кажется, что сделать заказ намного быстрее. И не важно, правда ли это.
На сайте Nordstrom есть информация о товаре и его цене, плюс незаполненные поля выделяются красным, так что пользователь не пропустит важное.
Этот сайт сделал форму регистрации в виде новеллы – как только пользователь добавляет товар в корзину, ему предлагают (в виде всплывающего окна) создать аккаунт с помощью электронной почты или аккаунта в Facebook, или зайти в уже существующий.
Потом пользователя просят создать пароль, прежде чем продолжить.
После этого, его посылают на красивую форму оформления заказа (хотя это не совсем удобно для пользователей, которые хотят положить в корзину больше одного товара).
Что примечательно, на сайте Superbalist добавлено много мелкого текста, который объясняет условия доставки и что вписывать в поля.
AO.com проделал хорошую работу. На этой странице можно выбрать время и дату доставки, к тому же очень легко:
Страница с платёжными данными — отличная. Отображается сумма заказа, дата доставки, количество товаров и т.п. AO оставил свои контактные данные, чтобы любой пользователь мог сразу позвонить, если у него возникли какие-то вопросы.
Еще один сайт с красивым дизайном формы оформления заказа — Joseph Joseph . Страница, которая была выбрана в качестве примера — форма регистрации/оформление заказа без регистрации.
Что они делают правильно: предоставляют покупателю выбор. Кто-то захочет зарегистрироваться, а кто-то нет, и у них будет возможность сделать заказ без дополнительных процедур.
Сайт Zappos — хороший пример, они уделяют внимание обслуживанию и лояльности клиентов.
Тем не менее, процесс оформления заказа несовершенен. Создание аккаунта — обязательное условие, которое не устроит всех пользователей.
Возможно, в случае компании Zappos, репутация бренда снимает этот барьер. Интересно, пробовали ли они что-то другое.
После регистрации пользователей перенаправляют на страницу корзины, что не очень удобно.
К тому же, форма оформления заказа ничем не выделена. Она теряется на фоне главного навигационного меню, строки поиска, алфавитного указателя и т.д. Слишком много отвлекающих элементов, из-за которых пользователи не захотят делать заказ.
Выделять форму оформления заказа не значит заманивать пользователей, это значит упрощать им процесс покупки.
Эта форма оформления заказа — самая худшая из представленных.
Что здесь плохо: пользователь должен два раза писать свой адрес — при заполнении платёжных данных и данных о доставке. Использование одного и того же адреса по умолчанию — хороший способ сократить время заполнения формы, которым пользуются многие сайты.
Может быть, формы не похожи друг на друга, но в каждой из них есть полезные фичи, которые можно использовать при создании своего сайта.
Что есть общего у каждой из этих форм? Они нацелены на то, чтобы упростить задачу пользователям. Например, когда вы хотите, чтобы пользователь зарегистрировался, лучше добавить один или два шага в конце оформления заказа, чем в начале.
Есть ли у вас примеры форм оформления заказа лучше представленных? Если да, поделитесь ими с нами в комментариях под постом…
Прибыльность любого интернет-магазина в первую очередь зависит, насколько комфортные условия созданы на сайте. Любой покупатель хочет как можно быстрее найти то, что они ищет и при этом затратить минимум своих усилий. По статистике большинство клиентов не любят процесс оформления заказа . Именно поэтому, если вы хотите увеличить количество продаж, необходимо упростить систему оформления заказов у себя на сайте.
В интернет-магазинах чтобы купить товар, клиент должен заполнить форму заказа , которая устанавливается на сайт с помощью специальных скриптов, модулей или плагинов. При создании формы заказов придерживайтесь следующих правил.
1. Простота — залог эффективности.
Как показывает практика, если покупатель столкнётся с какой-нибудь проблемой при оформлении заказа, он чаще всего покидает ресурс, опасаясь столкнуться с этой проблемой снова. Если ваша форма заказа содержит несколько простых этапов и заполнение не занимает особого труда, вам гарантированы стабильные продажи. Стоит отметить, что с простотой, главное, не переборщить, всегда учитывайте специфику вашего проекта. Форма заказа на сайте должна собирать минимально необходимую информацию для осуществления заказа.
2. Используйте наглядные примеры.
Человеку всегда нужен наглядный пример, тем более при заполнении формы заказа . Старайтесь создать такую веб-форму, которую сможет заполнить даже полный «чайник».
3. Всего показывайте ход оформления заказа вашему клиенту.
Клиент должен всегда видеть сколько этапов он прошел и сколько ещё предстоит пройти. имеет особое значение с точки зрения психологии. Классическая схема оформления заказа проходит в 3-4 этапа. Первый этап — пользователь составляет список заказа. Второй этап — покупатель вносит свои контактные данные. Третий этап — проверка информации. Четвертый этап — сделка.
4. Развейте все сомнения клиентов.
В нашей стране совсем недавно стал действовать закон о защите персональных данных, но многие пользователи не знают об этом. В html форме заказа обязательно укажите пометку о неразглашении личной информации. Это существенно повысит доверие ваших клиентов.
5. Нет! регистрациям.
Практически все покупатели плохо относятся к любой регистрации, в связи с тем, что этот процесс может занять много времени (по их мнению). Поэтому даже если у вас на сайте регистрация осуществляется без подтверждения профиля, удалите её или сделайте процесс оформления заказа доступным для незарегистрированных пользователей. Стоит отметить, что в некоторых случаях регистрация, напротив, необходима. Например, когда вы намерены создать качественную базу клиентов. В этом случае, сделайте регистрацию на сайте через социальные сети. Это очень просто.
Все вышеперечисленные правила и советы, несомненно, повышают эффективность формы заказа на сайте , но всегда нужно помнить о том, что многое зависит от особенностей тематики. Только методом проб и ошибок можно действительно повысить конверсию сайта.
Быстрый заказ может значительно облегчить шоппинг в интернет-магазине и, как следствие, повысить конверсию (конверсия сайта — соотношение итоговых реальных заказов от числа всех посетителей).
В статье рассмотрены основные принципы организации быстрого заказа товаров без регистрации , приведены иллюстрации. Это может наглядно продемонстрировать работу данного типа модулей интернет-магазинов и послужить заказчикам веб-услуг и владельцам сайтов в качестве ознакомительного экскурса. Кроме того, материал содержит пошаговую фрагментацию функционального кода, и может оказаться полезным для веб-разработчиков в практическом применении.
Давно известна закономерность: чем меньше в форме регистрации полей, тем охотнее пользователи её заполняют — тем охотнее осуществляет покупки в интернет-магазине. Не удивительно, что всё более популярной становится практика создания формы быстрого заказа на сайте, где посетитель может указать лишь необходимые данные для доставки (имя, адрес, телефон), минуя необходимость заполнения имейлов, паролей, почтовых индексов (где они не нужны) и пр. В то же время, стоит учитывать фактор физического местонахождения магазина / склада. Рационально использовать форму быстрого заказа именно в том городе, где расположен магазин с товаром (например — Москва). При этом, для жителей других городов оставить полную регистрацию, где они смогут указать почтовый индекс, способ доставки и другую необходимую информацию.
Принципы организации быстрого заказа товара без регистрацииИтак, мы определились с целями и задачами, теперь перейдем к средствам реализации. Форму быстрого заказа я писала для интернет-магазина, разработанного на движке osCommerce v.2.3 (чит. также « «), хотя аналогичный скрипт можно написать под любую другую CMS. По сути, всё, что нам нужно для отправки заказа товара на имейл продавца — это ID товара, который предполагается извлечь со страницы, на которой будет размещена кнопка быстрого заказа (страница товара, страница категории товаров). Задумка конструкции такова — данная кнопка «Быстрый заказ» вызывает модульное окошко, в котором пользователю предлагается следующее.
Рис. 1. Быстрый заказ для интернет-магазина. Кнопка быстрого заказа на странице товара. При нажатии открывается модульное окошко поверх страницы (см. рис. 2).
Рис. 2. Быстрый заказ в интернет-магазине. Опровержение локации — «Нет, я НЕ в Москве». Далее — переход к инструкции пройти полную регистрацию, заполнив все необходимые данные покупателя (рис. 3).
Рис. 3. Другой город — покупка возможна только при регистрации.
Рис. 4. Быстрый заказ для интернет-магазина без регистрации (город Москва). Переходим к форме заказа товара (рис. 5):
Рис. 5. Быстрый заказ в интернет-магазине без регистрации. Форма заказа товара.
Скрипт быстрого заказа для интернет-магазинаС интерфейсом определились, теперь пройдемся по коду для данной реализации.
У нас будет 1 основной php-файл — страница, которая будет вызываться в модульное окошко. Назовем его bistriy_zakaz_s_sayta.php . Вспомогательные функции, как то: проверка полей, брейк-тайм (время сессии — скажем, 5 мин, — в течении которого невозможно отправить заказ с того же компьютера дважды) будем использовать по аналогии с формой обратной связи, уже существующей в движке. Собственно, их мы прописывать не будем, а только вызывать. Для этого, прежде всего, запросим рабочие файлы движка:
В шапке подключим основные стили сайта, а также js-скрипты и jquery-библиотеку.
Дополнительно, пропишем стили для двух блоков, определяющих взаимодействие с пользователем на шаге уточнения локации. Внешне это выглядит так, будто перед нами разные страницы (сравните рис. 2 и рис. 5). Но это муляж. На самом деле, в первом случае основная форма просто загорожена пластом блока, растянутым по ширине и высоте окошка.
Собственно, изначально, перед посетителем откроется блок подтверждения / опровержения города местонахождения (см. рис. 2). Класс «displaymoscow» и id #moscow. Его положение на странице зададим в стилях как абсолютное и с z-индексом 1800 над остальным содержимым страницы. (Подробнее о z-индексах и прочих фокусах с блоками читайте здесь: « «.) Тот же класс (displaymoscow) используется для второго блока #moscownot, изначально скрытого на странице.
Пропишем динамику в .
При нажатии на кнопку «Да, я из Москвы» (#tdb1), блок #moscow переходит в режим hide(), т.е. становится скрытым, открывая содержимое страницы и саму форму быстрого заказа. (См. рис. 4-5, строки кода 125-126 )
При нажатии на кнопку «Нет, я НЕ в Москве» (#tdb2), блок #moscow переходит в режим hide(), а вот блок #moscownot, напротив, выходит в режим show() т.е. выходит на первый план, предлагая пройти полную регистрацию. (См. рис. 2-3, строки кода 128-130 )
Стоит обратить внимание на строку 135: блоки «Москвы» выводятся только при условии, что заказ еще не отправлен, а также — если не произведена сессия «moscow» (в случае прошлых заказов с данного компьютера). А иначе нам не нужно подтверждение местонахождения — посетитель уже подтвердил его ранее.
Еще одна деталь — кнопка «Зарегистрироваться». Указываем у ссылки атрибут target=»_top». Мы работаем в модульном окне через frame, и ссылки должны быть соответствующими.
Быстрый заказ: html,body{ margin:0; padding:0; } body { background: #fff url("workimages/bg_foot.jpg") no-repeat right 34px; color: #000; font-size: 13px; text-align:left; } h2 { font-size: 20px; line-height:34px; margin-bottom: 0; font-weight:bold; color: #333; padding-top:0px; padding-bottom: 12px; margin:0; } .contentContainer,.contentText,.contentText table,.contentText table td{background:transparent!important;} .contentContainer{padding:10px 20px;} p{color:#524d4e; font-size:15px;} input,textarea,.fieldKey{font-size:15px!important;} .fieldKey{width:180px;} .fieldValue{width:360px;} .ovr2{width:100%; height:110px; overflow:auto; margin-bottom:10px;} .displaymoscow{ width:560px; padding:10px 20px; height:400px; background: #fff url("workimages/bg_foot.jpg") no-repeat right 34px; position:absolute; z-index:1800; } .displaymoscow#moscownot{display:none;} jQuery(function($) { $("#tdb1").click(function() { $("#moscow").hide(); return false;}); $("#tdb2").click(function() { $("#moscow").hide(); $("#moscownot").show(); return false;});
Внимание! Сервис быстрого заказа доступен только для жителей Москвы. Это связано с тем, что для жителей других городов требуется более детальная информация.
Быстрый заказ очков и оправ на StarOpticПожалуйста, пройдите регистрацию на сайте, чтобы осуществлять покупки в нашем интернет-магазине.
Зарегистрироваться$("#tblnew").button({icons:{primary:"ui-icon-extlink"}}).addClass("ui-priority-secondary").parent().removeClass("tdbLink");Следующим шагом мы посмотрим, отправлялся ли заказ. Если да, то выводим сообщение об успешной отправке.
Быстрый заказ очков и оправ на StarOptic
Заказ успешно отправлен в отдел обслуживания магазина. Наш менеджер свяжется с Вами по контактному телефону для уточнения деталей заказа и времени доставки.
|
Похожие статьи
Популярные статьи
|
