Курсовая работа

по дисциплине: Практический менеджмент

тема: Организация послепродажного обслуживания потребителей продукции предприятия

Преподаватель

Тяпухин А.П.

"___"__________2016 г.

Исполнитель

Размайте И.Й .

курс III специальность 080200.62 шифр 1112

"____"_________2016 г.

Оренбург 2016

Введение …………………………………………………………………………....3

………………………………………………………………………5

1.1 Варианты организации сервиса………………………………………...7

1.2 Конкурентоспособность товара……………………………………..10

Глава 2. Разработка стратегии послепродажного обслуживания …..…..17

2.1 Жизненный цикл сервисных услуг …………………..………………..18

2.2 Особенности разработки сопутствующих услуг ……………….……24

2.3 Разработка продукции на стыке технологии и обслуживания………27

Глава 3. Организация послепродажного обслуживания ……………..…..30

3.1 Стратегия обслуживания….…………………………………………….31

3.2 Завоевание новых рынков и новых потребителей.………………..….33

Заключение ………………………………………………………………………37

Список литературы ……………………………………………………………..39

Введение

В современном мире между производителями товаров идет жесткая конкурентная борьба за предпочтения потребителей. Каждая фирма-производитель стремится сделать свой товар наиболее привлекательным в глазах потребителя. Наиболее эффективными методами являются методы неценовой конкуренции – повышение качества товара, реклама, имидж фирмы, организация презентаций, сервис.

Наличие или отсутствие сервисного обслуживания, наряду с прочими условиями, играет огромную роль в выборе потребителя. Поэтому каждая фирма, изготовляющая самые различные изделия, и прежде всего такие, как автомобили, сложная бытовая техника, машины, станки и оборудование, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.

Послепродажное обслуживание - это комплекс мероприятий, осуществляемых производителем или продавцом по установке, монтажу и наладке, устранение недостатков продукции (товаров) в течение гарантийного срока, послегарантийный ремонт. Но это только общие и базовые элементы послепродажного обслуживания. Предприятие, которое стремится завоевать симпатии потребителя, разрабатывает новые формы и стандарты сервисного обслуживания. В сфере технически сложной продукции (товара) покупатель не должен чувствовать себя «брошенным» после покупки. Поэтому производители и продавцы должны стремиться к «опеке» потребителя в различных формах. Например, для производителей и продавцов компьютеров обычной формой послепродажного обслуживания является установка программного обеспечения и общее обучение потребителя пользованию отдельными программными продуктами. Производители самих же программных продуктов (например, информационных баз данных) гарантируют послепродажное обслуживание в форме регулярного обновления информации, устранения неполадок, обновления версий и т.д. Производители и продавцы автомобилей создают центры послепродажного обслуживания, в которые входят сервисы, отделы оригинальных запчастей и комплектующих, установочные отделы (занимаются установкой систем охранной сигнализации, антенн, спутниковых навигационных систем, пр.).

Однако следует различать обязательное гарантийное обслуживание и обслуживание как продажу услуг потребителям. Какой тип обеспечения выбрать - через фирменные магазины, через гарантийные мастерские (существующие в качестве самостоятельных предприятий и организаций) или же открыть собственное подразделение (в структуре предприятия) - решать маркетинг-директору и менеджеру по послепродажному обслуживанию. В обязанности последнего будет входить работа не только по выбору форм, методов и составляющих послепродажного обслуживания, но и его организация.

Создание службы сервиса для клиентов (покупателей, потребителей) является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.

Целью данной работы является изучение принципов и организации сервисной деятельности, охарактеризовать ее этапы и выявить основные черты, присущие предпродажному, продажному и послепродажному обслуживанию в торговле, рассмотреть процесс разработки, подготовки и внедрения эффективных форм обслуживания покупателей. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: дать характеристику сервисной деятельности и изучить природу сервисного обслуживания; охарактеризовать роль каждого этапа сервисного обслуживания при продаже товаров; изучить методы взаимодействия с потребителями на различных этапах обслуживания.

Глава 1. Сущность и понятия организации послепродажного обслуживания потребителей продукции предприятия

Производство продукции связано с риском вложения огромных средств в течение небольшого периода времени. Продажа готовой продукции в свою очередь призвана покрыть эти затраты и обеспечить получение прибыли. Но это – утверждение общего характера; наряду с этим можно задать вопрос, не заключается ли настоящая цель промышленного производства в том, чтобы удовлетворять те или иные запросы потребителя так, чтобы между клиентом и поставщиком устанавливались постоянные связи, основанные на доверии и взаимной выгоде. В таком случае "продукт" можно рассматривать как совокупность материального изделия и технического обслуживания, которое носит интегральный характер и осуществляется на протяжении всего процесса потребления продукта, даже если срок эксплуатации оборудования намного превосходит срок его коммерческой жизни.
На фоне обновления технологий и завоевания новых рынков сбыта, считалось, что обслуживание не приносит непосредственной выгоды. Послепродажное обслуживание часто ассоциировалось с таким явлением, как выход оборудования из строя так, что, в конце концов, на него был наклеен ярлык "необходимого зла". По этой самой причине до сих пор выпускалось мало литературы по проблемам послепродажного обслуживания, а в нашей стране эту проблему видимо вообще не считали проблемой, так как даже специальная литература затрагивала этот вид услуг поверхностно. Однако в настоящее время становится все яснее, что повышение качества промышленной продукции никоим образом не ведет к уменьшению роли обслуживания, и,в частности, в предпродажный и послепродажный периоды. Именно благодаря одновременному развертыванию деятельности по двум направлениям на наиболее высокопроизводительных предприятиях удается применить на практике понятие "тотальное качество". Интерес со стороны руководителей к различным формам услуг предоставляемых клиентам, согласуется с бурным развитием рынка услуг, которое наблюдается в промышленно развитых странах.
Каждая фирма, изготовляющая самые различные изделия и, прежде всего такие, как автомобили, сложная бытовая техника, машины, станки и оборудование, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данных товаров.
Создание службы сервиса для клиентов является обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Когда рыночный продукт по уровню конкурентоспособности равен другим находящимся на рынке аналогичным продуктам, покупатели предпочитают приобретать такой продукт, который сочетается с сервисом.
Сервис может быть организован как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации товара. С учетом этого выделяют:
-предпродажный сервис;
-послепродажный сервис.
В свою очередь, послепродажный сервис подразделяется:
-на гарантийный сервис;
-на послегарантийный сервис.
К предпродажномусервису относятся консультирование покупателей, определенная подготовка товара к продаже и эксплуатации, а также обеспечение в случае необходимости соответствующей документацией. Такой сервис всегда является бесплатным. Основное назначение его - минимизировать усилия покупателя по выбору, опробованию и приобретению товара.
Гарантийный сервисвключает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его производителя. Хотя считается, что такое обслуживание осуществляется бесплатно, в реальности стоимость проводимых работ, а также используемых запасных частей и материалов включается в продажную цену товара.
Гарантийный срок потребления товара может включать как несколько месяцев, так и несколько лет. Нередко в гарантийный сервис включается обучение персонала покупателя, проверка работы проданного оборудования, замена отдельных деталей, частей и узлов. Поэтому некоторые виды послепродажного сервиса носят название технического обслуживания.
Послегарантийный сервисосуществляется за плату и по существу ничем другим не отличается от гарантийного. Он проводится, как правило, в соответствии с заключенными контрактами, в которых оговариваются оказываемые услуги, их объем и цена.

Варианты организации сервиса

Существуют различные варианты организации сервиса. Однако наиболее часто используются следующие:

· требуемый сервис обеспечивается исключительно персоналом производителя;

· сервис осуществляется персоналом отдельных подразделений производителя;

· для выполнения сервисных работ создается консорциум производителей отдельных товаров, оборудования, деталей и узлов;

· выполнение сервисных мероприятий поручается специализированным фирмам;

· для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, гарантирующие полноту и качество сервиса;

· часть сервисных мероприятий выполняет покупатель товара, а другую часть берет на себя одна из предпринимательских структур.
Несколько сложнее строится сервис в отношении услуг, выступающих в роли рыночного продукта, поскольку их реализация, как правило, неотделима от производства. Но и здесь при желании можно использовать различный сопровождающий сервис. Так, финансовые услуги могут осуществляться прямо, т.е. через непосредственный контакт с клиентом, или косвенно - через посредников, удобных для клиента. Они могут быть оказаны в офисе финансовой компании, банке или в месте, удобном для клиента, а по форме оплаты - на основе разового или абонементного обслуживания, с расчетом по факту выполнения услуги либо в кредит и т. д.
В настоящее время большое число предприятий развертывают и укрепляют свою сеть послепродажного обслуживания. При этом преследуется цель максимально использовать источники прямых доходов и извлечь выгоду из создания постоянной клиентуры путем предоставления ей различных услуг.
Следует уделять пристальное внимание оборонительной позиции, которую могут занимать специалисты по послепродажному обслуживанию, непосредственно вступающие в контакт с клиентами, иными словами, часто работающие в нестабильной обстановке. Таким образом, после определения возможных линий поведения участников сделки важно произвести пересмотр принимаемых мер с тем, чтобы переориентировать их поведение в направлении укрепления как имиджа фирмы в глазах клиентов, так и преданности технических работников своей фирме.
За определением возможностей роли обслуживания в укреплении позиций предприятия в конкурентной борьбе следует определение стратегии послепродажного обслуживания, которая подлежит применению на практике.

Современный сервис строится по определенным принципам:

· обязательность предложения, но необязательность использования. Этот принцип говорит о том, что в сервисе не может отсутствовать внимание к клиенту, но и в то же время он не должен быть навязчивым;

· сервис должен обладать эластичностью, т.е. предоставлять широкий пакет услуг: от минимально необходимых до максимально целесообразных;

· удобство сервиса. Сервис должен предоставляться в месте, форме, времени, которое удобно потребителю;

· технологическая адекватность сервиса. Смысл этого принципа в том, что технический и технологический уровень сервиса должен соответствовать заявленным требованиям производителя. Данный принцип требует также разработки и внедрения определенного типа технологии и оборудования для сервисных предприятий;

· информационная отдача сервиса. Этот принцип представляет собой необходимость учитывать мнение потребителя, состояние рынка услуг, информировать потребителя о правилах эксплуатации товара и т.п.;

· в сфере сервиса должна сохраняться разумная ценовая политика, т.е. прибыль не должна становиться главной целью сервиса. Он должен быть нацелен на возникновение у клиента желания потреблять товар именно данной фирмы;

· производство должно гарантировано соответствовать сервису. Под этим принципом подразумевается соответствие производительной мощности с возможностями сервиса.

Необходимость сервисного обслуживания связана, прежде всего, со стремлением производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. При хорошей организации работы, сервисное обслуживание может быть самостоятельной статьей доходов фирмы. Поэтому создание сильной сервисной службы и ее эффективное функционирование – предмет заботы всех фирм, успешно выступающих на мировом рынке.

Термин "смешанное обслуживание" прекрасно подходит для обозначения всевозможных комбинаций оказываемых услуг, которые соответствуют многочисленным способам использования оборудования в течение всего срока эксплуатации. Понятие "смешанное обслуживание", более полно охватывает этот вид услуг и направляет мысль по пути всестороннего поиска усилий, которые прилагаются с целью максимального увеличения ценности продукции, поставляемой на рынок. Различные типы элементарных услуг, которые входят в состав "смешанного" или "послепродажного обслуживания" можно попробовать сгруппировать в несколько типов основных видов деятельности.
Подготовка к эксплуатации включает в себя действия, помогающие клиенту приобрести материальное изделие, приспособить его к существующим условиям труда, а затем запустить в эксплуатацию. Кредитование покупателей, а также прямая продажа комплектующих частей и вспомогательного оборудования следует той же логике.
Информирование клиентов является важным видом деятельности, заключающейся в сборе и распространении информации; одновременно с этим осуществляется разработка и распространение технической документации, связанной с продвижением товаров на рынок, с эксплуатацией и ремонтом оборудования. Такие услуги, как демонстрация оборудования и особенно обучение потребителей, также имеют важное значение.

Каждая из перечисленных областей соответствует определенному виду деятельности, которая имеет свою стратегию и связана с другими видами деятельности; в результате возникает ряд новых услуг, образующих некую упорядоченную совокупность, называемую смешанным обслуживанием.

Указатель напряжения называются переносные устройства, которые предназначены для выявления отсутствия или наличия напряжения в сети или на токоведущих элементах электрических установок. Такую проверку производят перед подключением переносного заземления или включением заземляющих ножей, а также перед началом электромонтажных работ. В этих случаях не обязательно определять значение напряжения, требуется знать только его наличие или отсутствие.

От указателя напряжения зависит жизнь электромонтера, так как по его показаниям определяют наличие напряжения. Только убедившись, что на токоведущих частях устройства нет напряжения, можно приступать к работе по ремонту светильника, выключателя или розетки.

Разновидности

Рассмотрим существующие виды указателей напряжения, и как они разделяются.

По напряжению:

• До 1 кВ.
• Свыше 1 кВ.

Указатели напряжения до 1 кВ делятся по числу полюсов:

• Однополюсные.
• Двухполюсные.

Универсальные указатели делятся по виду измеряемого тока:

• Для переменного тока.
• Для постоянного тока.

По виду индикатора:

• Светодиодные.
• Цифровые.

Также, существуют бесконтактные указатели.

Устройство и принцип действия

Рассмотрим подробнее конструктивные особенности всех перечисленных видов указателей, и их принцип работы.

Однополюсный указатель напряжения

Такие указатели имеют один полюс. Для определения наличия напряжения достаточно прикоснуться этим полюсом к токоведущему элементу. Соединение с заземлением создается по телу человека, когда он пальцем руки касается контакта на указателе. При этом возникает очень малый ток, не более 0,3 миллиампера, лампа начинает светиться.

Чаще всего однополюсный указатель изготавливается в виде отвертки или авторучки из диэлектрического прозрачного материала, или со смотровым окошком. В корпусе расположен резистор и неоновая лампочка. Внизу корпуса находится пружина и щуп, а вверху контактная площадка для касания пальцем.

Указатель с одним полюсом используется только для проверки переменного тока, так как при постоянном токе неоновая лампа не будет гореть, даже если есть напряжение. Его целесообразно использовать для контроля фазных проводников, фазы в выключателе, розетке или патроне и в других аналогичных местах.

Допускается использование указателя до 1000 вольт без резиновых перчаток и других средств защиты. Согласно правилам безопасности, нельзя использовать в качестве указателя напряжения контрольную лампу («контрольку» ), установленную в патрон, с подключенными двумя небольшими кусками провода. При случайной подаче большого напряжения на эту лампу, или при ее механическом повреждении, колба лампы может лопнуть и нанести травму электромонтеру.

Из недостатков однополюсных указателей можно отметить их малую чувствительность. Они показывают наличие напряжения только от 90 В.

Двухполюсный указатель напряжения

Состоит из 2-х отдельных частей, выполненных из диэлектрического материала и медного гибкого изолированного проводника, соединяющего эти части.

На этом рисунке показано устройство двухполюсного указателя. Неоновая лампа зашунтирована сопротивлением. Это снижает чувствительность указателя к воздействию наведенного напряжения.

Чтобы определить отсутствие или наличие напряжения с помощью двухполюсного указателя, необходимо прикосновение к двум элементам устройства, между которыми может быть напряжение. Если напряжение присутствует, то неоновая лампа будет светиться при протекании через нее тока, который зависит от разности потенциалов между элементами устройства, к которым выполнено прикосновение указателем.

Ток, протекающий через лампу, имеет очень малую величину (несколько миллиампер). Это достаточно, чтобы лампа выдавала устойчивый сигнал света. Чтобы ограничить увеличивающийся ток в лампе, последовательно к ней подключен резистор.

На основе вышеописанного указателя производятся индикаторы, которые определяют значение напряжения.

В этом указателе применяется специальная светодиодная шкала на корпусе, имеющая градуировку на конкретные значения напряжения: 12 … 750 В.

Указатели напряжения свыше 1 кВ

Работают за счет эффекта свечения неоновой лампы во время прохождения по ней зарядного тока конденсатора (емкостного тока). Конденсатор подключается по последовательной схеме с неоновой лампой. Такой указатель напряжения еще называют высоковольтным. Он годится только для контроля переменного напряжения, им касаются только к фазе. Никаких контактных площадок для пальцев на них нет.

Различные модели указателей имеют свои особенности конструкции, но все они состоят из основных общих для любых указателей элементов:

Согласно правилам безопасности, при работе с таким указателем необходимо использовать . Всегда перед использованием указателя необходимо произвести его внешний осмотр на предмет отсутствия повреждений, а также проверить его работоспособность и подачу сигнала.

Такой контроль выполняется путем подноса щупа к токоведущим элементам устройства, которые точно находятся под напряжением. Также проверку работоспособности иногда проводят с использованием источников повышенного напряжения, либо мегомметром. Высоковольтный указатель в условиях гаража можно проверить следующим образом: приблизить указатель к работающему двигателю мотоцикла или автомобиля, а именно, к одной из свеч зажигания.

Согласно правилам безопасности указатель напряжения запрещается заземлять, так как провод заземления может случайно прикоснуться к частям, находящимся под напряжением, вследствие чего произойдет поражение электромонтера электрическим током. Высоковольтный указатель напряжения и без подключения заземления образует четкий сигнал работы.

Заземление указателя напряжения допускается заземлять только в случае, когда емкость указателя относительно земли очень незначительная, и ее не достаточно для контроля наличия напряжения. Это бывает при работах с воздушными линиями, находясь на деревянных опорах.

Универсальные указатели

Используются для контроля нуля и фазы, а также проверки напряжения и его значения в интервале 12-750 вольт для переменного тока, и до 0,5 кВ для постоянного тока.

Такие указатели применяют также для прозвонки соединений различных электрических цепей.

В этих устройствах в качестве индикаторов применяют , а вместо источника напряжения – конденсатор повышенной емкости.

Указатель напряжения может оснащаться цифровым ЖК дисплеем с выводом напряжения в вольтах. При наибольшем значении напряжения 220 В на дисплее отображаются все значения от наименьшего до наибольшего. Этот прибор отображает ориентировочное значение, и имеет низкую точность показаний. Преимуществом такого устройства является отсутствие источника питания.

Бесконтактный указатель напряжения служит для выявления проводов, находящихся под действием напряжения. Они могут быть скрыты в стеновых панелях или стенах. Устройство такого прибора реагирует на электромагнитное переменное поле. Имеется звуковая и световая индикация.

Правила применения

Перед применением указателя нужно убедиться в его работоспособности и правильных показаниях. Чтобы это проверить, необходимо произвести контроль напряжения в сети, которая точно находится под напряжением, и убедиться в том, что прибор работает. Только после этого допускается его применение в работе.

Запрещается применять лампу накаливания вместо индикатора в указателе напряжения. Эта лампа является травмоопасной и ненадежной.

Чтобы найти фазу на токоведущих элементах или проводах с помощью однополюсного указателя, необходимо взять указатель в правую руку за диэлектрическую рукоятку, прикоснуться щупом к проверяемому проводнику или токоведущему элементу. При этом левую руку нужно отвести за спину, чтобы ей случайно не прикоснуться к токоведущим элементам или заземлению. Пальцем правой руки коснуться металлического контакта однополюсного указателя. Прикасаться удобнее большим пальцем.

Если неоновая лампочка при этом светится, это значит, что проверяемый вами токоведущий элемент находится под напряжением фазы. Если лампа не горит, значит это ноль, либо напряжение отсутствует вовсе.

В случае с двухполюсным указателем, щуп того корпуса указателя, где есть индикатор, устанавливают на проверяемый элемент. Вторым щупом касаются другой . По свечению лампы также определяют отсутствие или наличие питания. Пользование таким прибором не составляет никакой трудности.

При проверке напряжения необходимо работать аккуратно и осторожно, соблюдая правила безопасности, так как это очень опасно для жизни человека.

Квартиры сегодня просто переполнены самыми разнообразными электроприборами. Соответственно, часто возникают ситуации, когда требуется установка, замена, подключение электророзеток, светильников, поиск неисправности в электрической цепи. Поможет в проведении данных работ индикатор напряжения.

Образцов таких устройств довольно много: от простых (отвертка – индикатор), до цифровых мультиметров. Они способны показывать, есть ли напряжение в электрооборудовании, определять уровень сопротивления цепи, и другие параметры.

В продаже можно встретить даже устройства, позволяющие выявить обрыв проводки, скрытой под слоем штукатурки.

Типы измерительных устройств

Для работы с низковольтными электрическими сетями (до 1 кВ) пользуются двумя типами индикаторов:

• однополюсными, показывающими прохождение емкостного тока;
• двухполюсными, подающими световой сигнал при прохождении через них активного тока.

У каждого типа этих приборов есть свои особенности.

Однополюсные измерительные приборы

В схему однополюсного индикатора входит сигнальная неоновая лампа и резистор. Элементы помещены в диэлектрический прозрачный корпус с выступающим контактом (жалом). На другом конце этот индикатор фазы оснащен плоским контактом на головке. Внешним видом он напоминает отвертку, поэтому прибор так и называется – отвертка индикаторная.

Важно! Проводя работы с сетями высокого напряжения, перед тем, как найти фазу и ноль, следует позаботиться о соблюдении техники безопасности!

Рекомендуется перед применением индикатора провести его испытание, притрагиваясь контактом-жалом к электрическому проводнику, который точно находится под током. Если в отвертке-тестере используются батарейки, проверяют ее, прикоснувшись одновременно и к контакту-жалу, и к пластинке на ее головке. Тестерная отвертка может использоваться при напряжении сети не более 1000 В! Используемые в ней элементы просто не рассчитаны на более высокое напряжение. При использовании категорически запрещается прикасаться пальцами к жалу индикатора! Жало – это, по сути, оголенный проводник, если дотронуться им до контакта, находящегося под напряжением, и одновременно прикоснуться к нему пальцем, ударит током! Поэтому при работе держать отвертку разрешается только за рукоятку!

Пользоваться отверткой просто. Для того, чтобы проверить наличие напряжения в цепи, нужно прикоснуться пальцем к контакту на головке указателя, а жалом к оголенному проводнику или токоведущей части оборудования. Если они под напряжением «неонка» начнет светиться.

Как определить фазу

Изучив прилагаемую к устройству инструкцию, можно легко понять, как определить фазу и ноль индикаторной отверткой. Для этого к любому из двух проверяемых проводов, нужно прикоснуться контактом-жалом отвертки, замкнув пальцем пластинку на ее рукоятке. Если неоновая лампочка загорелась, значит, это фаза, соответственно другой провод – нуль.

Разновидности

В магазинах электротоваров продаются несколько разновидностей однополюсных приборов: простая отвертка с индикатором (неоновая лампа), отвертка с элементом питания, многофункциональная отвертка-пробник. Они отличаются своими возможностями и способом подачи сигнала (световой или звуковой):

1. Простые отвертки-индикаторы с неоновой лампочкой. Состоят из металлического щупа (жало), пластикового корпуса, резистора высокого сопротивления, неонового светового элемента и контактной металлической пластинки, помещенной на головке. Устройство индикаторной отвертки простейшее. Она определяет только фазный провод, а также наличие напряжения. Положительные стороны таких устройств – их простота в использовании, отсутствие батарейки, надежность. Как пользоваться индикаторной отверткой? Все очень просто. Нужно лишь прикоснуться жалом к оголенному проводу или отверстию розетки, а пальцем дотронуться до пластинки на рукоятке. Если в цепи есть напряжение, ток потечет через жало, резистор, лампочку (заставив ее светиться) тело человека, которое станет частью цепи при прикосновении пальца к контакту на рукоятке. Если убрать палец с контакта, лампочка погаснет. При отсутствии напряжения, или повреждении проводки, отвертка-тестер светиться не будет.
2. Отвертки-индикаторы с батарейками и светодиодными элементами. Внешне данные устройства похожи на предыдущие устройства с небольшим отличием: найти фазовый провод, можно не прикасаясь к контактной пластинке на торце отвертки. Кроме того, таким прибором можно прозвонить электрическую проводку на наличие разрывов. Для этого контактом-жалом дотрагиваются до одного конца цепи, до другого конца цепи дотрагиваются рукой и притрагиваются пальцем к контакту на головке тестера. Если цепь исправна, светодиодный элемент начнет светиться. Индикаторная отвертка с батарейкой стоит чуть дороже обычной.
3. Продвинутые отвертки-индикаторы. Приборы с большим количеством функций и более сложной начинкой, но отличающиеся все тем же принципом работы индикаторной отвертки. Они позволяют не только определить фазу или прозвонить провода, но и подходят для бесконтактного обнаружения скрытой проводки под небольшим слоем отделочного материала. Благодаря высокой чувствительности устройств, удается определять фазу через один изоляционный слой изоляции, не повреждая его. Стоят они недорого, точны, просты и понятны в эксплуатации. Например, отличным выбором для домашних работ по электрике, станет индикаторная отвертка Safeline MS-18. Это устройство позволит легко определять наличие переменного напряжения до 250В контактным способом (может обнаружить фазный и нулевой провод). Можно ее использовать и для и бесконтактного способа обнаружения скрытой проводки (до 600 В). Она способна найти место разрыва провода бесконтактным способом, прозвонить цепь, а также установить полярность у батареи или аккумулятора (до 36 В). При таком количестве функций модель стоит недорого (в среднем 250 рублей). Для выбора режимов проверки (контактный/бесконтактный) отвертка-индикатор снабжена переключателем. Подобные устройства станут универсальными «обнаружителями» обрывов провода под слоем отделочного материала. В их схеме есть как световой, так и звуковой индикатор. При необходимости многофункциональная индикаторная отвертка может настраиваться под конкретные виды работ.

Как проверить повреждение проводов, скрытых в стене? Для этого используется индикаторная электронная отвертка. Включив ее и установив переключатель на бесконтактный режим работы, нужно медленно вести жалом тестерной отвертки по стене вдоль маршрута, по которому проходят провода от распределительной коробки к выключателю или розетке. В месте, где кабель поврежден, индикаторная лампочка потухнет.

Стоимость большинства моделей индикаторных отверток небольшая. Функционал вполне достаточен для проверки электрических цепей в быту.

Устройства двухполюсного типа

Двухполюсный индикатор имеет два корпуса, выполненных из диэлектрического материала и соединенных между собой тонким проводом длиной около метра (у разных производителей она может быть разная). Каждый из корпусов имеет контактное жало, неоновый световой элемент (газоразрядную лампу, светодиод) и резистор. Более продвинутые модели снабжены звуковой сигнализацией.

С помощью двухполюсных индикаторов проверяют наличие тока между двумя контактами сети или оборудования, прикасаясь жалами устройства. Видов таких устройств довольно много. Отличаются они, прежде всего, своим функционалом. Двухполюсные указатели считаются профессиональными приборами, их отличает более высокая точность (могут измерять переменное напряжение с точными пороговыми значениями от 6 до 380 вольт), поэтому их используют при проведении сложных работ (подключение станка, электродвигателя). Например, с их помощью может определяться фазировка (порядок подключения фаз) в сети напряжением 380 В с трехфазной нагрузкой.

Важно! Для бытовых нужд (при напряжении до 1 кВ) ограничений на использование индикаторов нет. При проверке сетей и электроустановок с напряжением выше 1кВ, обязательно использование диэлектрических перчаток.

Самый простой указатель двухполюсной конструкции (как и обычная отвертка с индикатором напряжения) может только установить наличие напряжения (приборы серии УНН, ПИН, МИН и другие). Более функциональные модели дают возможность не только проверить напряжение на конкретном отрезке цепи, но и определить его номинальную величину, полярность. Помимо неоновых источников света, устанавливаются светодиоды, в приборе может присутствовать и свой звуковой датчик. Функция подачи звукового сигнала пригодится при обследовании проводки в темных помещениях.

Цифровые мультиметры

Большой популярностью среди профессионалов пользуются цифровые приборы, измеряющие напряжение — мультиметры. Этот универсальный прибор для электрика, он позволяет проверить сразу несколько характеристик электроцепи: напряжение, силу тока, сопротивление. Помимо звуковых и световых сигнализирующих элементов, устройство оснащено цифровым табло.

Дополнительно могут приобретаться специальные токоизмерительные клещи, позволяющие измерять силу тока без повреждения изоляции проводки. Некоторые модели оснащаются термодатчиком для проверки температуры электрооборудования – распределительных шкафов, рубильников, электродвигателей. Такими устройствами, как правило, пользуются те специалисты, которым по роду деятельности приходится бывать на подстанциях со сложным электрооборудованием.

Самодельные устройства

Индикатор напряжения является обязательным атрибутом в работе электрика. А что делать, когда в наличии не оказалось заводского тестера и необходимо проверить наличие напряжения в сети? Можно сделать пробник своими руками. Перед тем, как сделать индикатор напряжения, нужно еще раз повторить его схему. Контактное жало индикатора подключено к резистору, он нужен чтобы ограничивать ток, протекающий через тело человека, до безопасной величины, тот, в свою очередь, к неоновой лампочке, а она подключена к контактной пластине, которую замыкают пальцем во время работы.

В качестве элемента сопротивления для большей безопасности (чтобы избежать электрического удара при работе с высоким напряжением) рекомендуется применить или один резистор на 1 МОм или если такого нет, два резистора с номинальной величиной для каждого не менее 500 кОм, которые соединяются последовательно. В качестве светового элемента можно использовать любую газоразрядную индикаторную лампу, допускается даже использование неоновой лампы от стартера, который работает в комплекте с люминесцентными лампами-трубками.

Жалом может служить кусочек тонкой стальной проволоки или спицы. Для замыкающего контакта на рукоятке подойдет любая тонкая металлическая пластинка. Все эти элементы соединяются (спаиваются) в последовательности, описанной выше. Например, прозрачная авторучка или фломастер с тонкими стенками (можно прорезать отверстие в корпусе под лампу, если он непрозрачный). Зная, как работает индикаторная отвертка, вполне возможно сделать ее самому.

Если же проверить электрическую цепь на наличие напряжения нужно срочно, и нет времени возиться с паяльником и сложной конструкцией, можно применить еще более простой способ. Для него понадобится только лампочка от стартера и достаточно высокоомный резистор. К одному из контактов лампы прикручивается резистор и самодельный индикатор напряжения готов!

Достаточно лишь взяться за контакт резистора (другим контактом он прикручен к лампе), а свободный контакт лампы выступит в качестве жала данной самоделки. Им нужно дотронуться до проверяемого кабеля. Если провод находится под напряжением, лампочка загорится. Данный пробник подойдет в качестве временного средства, когда под рукой не окажется магазинного тестера.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

При проведении любых электромонтажных работ крайне важно выполнять проверку наличия напряжения на объекте. Делается это с помощью специальных индикаторов и указателей. При этом, для каждого вида электрооборудования существует свой способ индикации. Какие типы указателей напряжения предлагает современный рынок, что нужно учитывать при выборе индикатора и для чего использовать конкретное устройство – читайте ниже.

Какие бывают индикаторы напряжения

Для того, чтобы правильно определить напряжение в сети, необходимо знать какие бывают измерители напряжения и где их можно использовать. Все индикаторы напряжения делятся на устройства для выявления высокого напряжения и приборы для использования на низковольтных объектах. Выбор индикатора для контроля над наличием напряжения зависит от типа электрооборудования. Так, для установок с электрическим потенциалом до 1000в применяют индикаторы и указатели низкого напряжения.

Указатели низковольтного напряжения могут быть:

• Однополюсными;
• Двухполюсными.

Однополюсный указатель используют для идентификации напряжения только в цепи переменного тока. Принцип действия такого прибора основан на проходимых способностях емкостного тока. Двухполюсный индикатор используют для определения наличия напряжения в цепях и переменного, и постоянного тока. Такое устройство работает по принципу прохождения активного тока.

Указатели высокого напряжения используют для фазировки высоковольтных кабелей и оборудования с электрическим потенциалом выше 1000 вольт.

Чаще всего, такие устройства применяют для отслеживания наличия напряжения на воздушных линиях электропередач. Кроме того, их можно использовать для фазировки (прозвонки) силовых трансформаторов и другого электрооборудования с напряжением переменного тока до 10 кВ.

По типу связи с токопроводящими частями электрооборудования высоковольтный индикатор может быть:

• Контактный;
• Бесконтактный;
• Комбинированный.

Кроме того, указатели напряжения различают по типу индикации. Так, индикация в низковольтных и высоковольтных указателях может быть устроена на основе светового, звукового и свето-звукового сигнала. В некоторых приборах, в качестве основного элемента индикации, может использоваться цифровой экран.

Индикаторы напряжения до 1000 В

Наиболее доступным и простым, а потому и наиболее популярным, указателем напряжения до 1000 В является индикаторная отвертка. Современный рынок электроизмерительного оборудования предлагает широкий ассортимент индикаторных отверток. Самые доступные – однополюсные приборы, оснащенные неоновой лампой и добавочным сопротивлением. Они способны проводить измерения переменного тока напряжением до 500 В.

Чаще всего, однополюсные индикаторы используют для:

• Проверки вторичных цепей;
• Определения фазного провода;
• Правильного подключения электросчетчиков , диммеров и выключателей, ламп, предохранителей и т.д.

Более широкую сферу использования имеет двухполюсный УНН. С помощью такого устройства можно проводить измерения и переменного, и постоянного тока с напряжением до 1000 В.

Благодаря конструкции двухполюсные индикаторы можно использовать для установки наличия или отсутствия такового напряжения между двумя точками электроустановки.

С помощью двухполюсных индикаторов (например, МИН-1) можно также проводить проверку цепи на обрыв. В качестве индикации в таких приборах могут использоваться светодиоды, неоновые лампы. Существуют комбинированные устройства, световая индикация в которых дополнена звуковой. Использование двухполюсных приборов позволяет получить наиболее полную картину о наличии напряжения.

Цифровой индикатор напряжения: для чего он нужен, как выбрать

Самым распространенным цифровым двухполюсным индикатором напряжения является мультиметр. Этот электрический измерительный прибор позволяет определить не только напряжение переменного и постоянного тока в сети, но и его силу и частоту. Пользоваться таким прибором очень просто, поэтому его часто выбирают для решения бытовых задач.

К основным критериям выбора бытового мультиметра относят:

1. Процент его погрешности. Так, степень погрешности бытового мультиметра должна быть не более 3%. Для профессиональных моделей этот показатель может быть снижен до 0,025%.
2. Скорость срабатывания прибора. Чем больше выработок может дать прибор в секунду, тем лучше. Качественный мультиметр должен давать от 70 до 300 выборок в секунду.
3. Класс электробезопасности мультиметра. Выбор мультиметра по классу зависит от того в каких цепях его будут использовать. Так современные мультиметры можно использовать в локальных, внутренних низковольтных и внешних распределительных цепях.
4. Уровень пожаробезопасности прибора. Современные измерительные устройства должны оснащаться функциями защиты от перегрузок и автоотключением.

Не стоит забывать и про комплектацию прибора. Большинство современных мультиметров оснащаются специальными щупами или токовыми клещами, позволяющими проводить измерения без выпайки элемента из схемы и не нарушая изоляции проводника.

Отдельно выделяют световые индикаторы для установки в электрических распределительных щитах. Такие индикаторы имеют вид автомата, устанавливаются на DIN-рейку, могут использоваться как в однофазных (220 В), так и в трехфазных (380 В) сетях.

В зависимости от возможности подключения фаз автоматы делят на:

• Индикаторы наличия напряжения на 1 фазу;
• Индикаторы наличия напряжения на 2 различные фазы;
• Указатели наличия напряжения в трехфазной сети;
• Устройства для индикации напряжения в сетях на 12В и 24В.

Кроме того, автоматы делят в зависимости типа фазы. Так, отдельно можно установить автомат с индикатором напряжения на А (L1), В (L2) и С (L3) фазу. При этом, световая индикация будет соответствовать по цвету фазе. Так, например, автомат на А фазу будет иметь световую индикацию желтого цвета. Автоматические индикаторы на 3 фазы будут иметь отдельные световые индикаторы под каждую фазу.

Как выбрать автоматический индикатор напряжения сети

При выборе автомата с индикатором напряжения необходимо обращать внимание на диапазон отображаемых напряжений. Так, устройства на 3 фазы должны определять напряжение в диапазоне от 100 до 415 В. Автоматы на 2 фазы могут определять напряжение в диапазоне от 100 до 300 В. Чем шире диапазон напряжения устройства, тем лучше.

Кроме того, при выборе автоматических выключателей с индикаторами напряжения следует учитывать:

• Степень погрешности устройства. Стандартные бытовые автоматы с индикацией напряжения должны иметь степень погрешности не более 3%.
• Степень защиты устройства. Для внутренней установки подойдут устройства с маркировкой IP20.
• Тип индикации. Простые модели имеют световую индикацию, представленную светодиодной лампой . Более дорогие модели могут иметь 3-х разрядное цифровое табло для отображения значений.
• Индекс устройства. Простые автоматы обозначаются буквой С. Автоматы с индикацией, чаще всего, имеют маркировки PMT, PH, SVN в зависимости от типа устройства и производителя.

Приобрести автоматы с индикацией можно в специализированных магазинах для электриков или интернет-магазинах. При этом, следует учитывать производителя автомата. Так, наиболее качественными считаются устройства немецкого производства. Среди лучших производителей электроизмерительных приборов можно выделить компанию Hager.

Как работает указатель напряжения (видео)

Индикаторы высокого и низкого напряжения – это наиболее распространенные средства электрозащиты, которые позволяют идентифицировать наличие напряжения на объекте. На сегодня, все индикаторы делятся на низковольтные и высоковольтные. Кроме того, приборы различаются по внешнему виду, диапазону измерений, типу индикации. Выбрать наиболее подходящий индикатор можно, лишь разобравшись в классификации измерительных приборов. А в этом вам помогут представленные выше рекомендации!