Если в данном разделе вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, задайте его оператору информационной поддержки.

• Общие вопросы
• Технические вопросы
• Вопросы по нагрузке
• Панель управления аккаунтом
• Резервное копирование

Общие вопросы по хостингу

• Как заказать хостинг для OpenCart?
• Какой тариф лучше выбрать?
• Как можно оплатить услуги?

Технические вопросы

• Как подключиться по FTP?
• Как можно запускать задачи (выполнять скрипты) по расписанию на хостинге?

Вопросы по нагрузке

Как избавиться от нагрузки?

Панель управления аккаунтом

• Что значит “привязать домен”?

Резервное копирование

Как попробовать услуги до оплаты? Есть ли тестовый период?

Услуги OpenCart CMS возможно использовать в тестовом режиме, не производя оплату. Для этого необходимо заказать хостинг на странице http://OpenCart CMS.com/ru/services/hosting/, аккаунт будет автоматически создан в тестовом режиме.
Продолжительность тестового периода составляет 10 дней. При произведении оплаты тестовый период заканчивается, аккаунт переходит на оплачиваемый тариф. В случае, если по истечении 10 тестовых дней платеж не будет произведен, аккаунт автоматически заблокируется.

Есть ли какие-либо ограничения на время тестового периода?

Во время тестового периода доступен полноценный тариф со всеми его функциями, за исключением cron, а также отправки почты в любом виде - она недоступна как средствами php-скрипта, так и с отдельного почтового ящика.

Какой тариф лучше выбрать?

Все наши тарифы оптимизированны под работу с OpenCart, основное отличие в дисковом пространстве. Если у вас большое количество изображений и товаров, выбирайте более старший тариф, если магазин еще не большой, мало изображений, а товаров меньше тысячи, можете смело выбирать самый минимальный тариф.

Какой тариф лучше выбрать?

Для заказа хостинга пролистайте страницу выше, до блока "Хостинг специально под OpenCart", нажмите кнопку "Смотреть тарифы", выберите подходящий тариф и нажмите кнопку "заказать", заполните необходие поля и ожидайте письмо на свою электронную почту с доступами и дальнейшими инструкциями по хостингу.

Как можно оплатить услуги?

Для оплаты услуг можно использовать следующие варианты:

• выписать счет на безналичную оплату (только для юридических лиц);
• произвести оплату банковской картой;
• использовать систему электронных денег (Webmoney, Яндекс.Деньги);
• использовать терминалы оплаты (QIWI, Элекснет, Новоплат);

Условия привязки карты для автоматического пополнения баланса

При подключении возможности пополнения баланса с карты списание денежных средств с привязанной карты будет производиться в автоматическом режиме.
Списание с карты будет происходить за 7 дней до окончания средств на балансе. В зависимости от тарифа сумма списания равна платежу за 1 месяц или 1 год предоставления услуги.
Уведомление о каждом списании (успешном или неуспешном) отправляется по e-mail и СМС. Предварительное уведомление по e-mail и СМС об окончании средств на балансе больше не производится.
В случае, если автоматическое списание не удалось, то повторное списание будет произведено через 24 часа. Попытки будут повторяться, пока баланс не пополнится или аккаунт не будет заблокирован.
Если с момента последнего автоматического списания прошло 179 дней, то будет произведен перепривязочный платеж на 90 копеек. Средства будут возвращены на карту в течение 4-7 рабочих дней.

Можно ли зарегистрировать домены на хостинге?

После заказа аккаунта хостинга будет доступна панель управления аккаунтом, в которой расположен раздел “Домены и поддомены”. При помощи этого раздела можно как зарегистрировать новые домены, так и управлять уже существующими

Можно ли приобрести SSL-сертификат?

Нет, SSL сертификаты мы не продаем, однако, бесплатно, на весь срок аренды хостинга, мы предоставляем SSL сертификат от Let"s Encrypt который будет работать в любом браузере.

Правила предоставления услуги "SSL-сертификат Let"s Encrypt"

Подключение услуги позволит Вам заказать и автоматически установить на доменное имя нужный SSL-сертификат.
Для получения SSL сертификата, обратитесь в службу поддержки хостинга.

Где можно получить дополнительную информацию об услугах и инструкции по работе с ними?

Для получения дополнительной информации Вы можете:

• обратиться к Справочному центру, который содержит инструкции для самостоятельного решения многих задач;
• воспользоваться нашей группой поддержки вконтакте, где можно задать вопросы и получить рекомендации как от других пользователей, так и напсать сообщение администрации сообщества;
• связаться с нашей службой поддержки - специалисты предоставят Вам все необходимые сведения.

Какое программное обеспечение установлено на хостинге?

На хостинге в качестве основного программного обеспечения используется связка веб-серверов Nginx 1.12 + Apache 2.4. PHP представлен версиями 5.3, 5.4, 5.6, 7.0 и 7.1, которые позволяют работать с большинством современных сайтов. Используемые версии MySQL - 5.5 и 5.6.

Можно ли размещать на хостинге сайты, написанные на PHP, Perl, Python или Ruby?

Хостинг настроен для корректного отображения сайтов на OpenCart, а это значит язык PHP. Сайты, написанные на Ruby, Perl, Python в рамках виртуального хостинга, к сожалению, не поддерживаются

Какие ограничения установлены на серверах виртуального хостинга?

• Запрещается использование процессами процессоров сервера более 90% в течение 5 секунд и более 60% в течение 25 секунд. В случае превышения данного лимита процесс завершается.
• Запрещается использование процессами пользователя нагрузки процессоров сервера более установленного лимита.
• Максимальное число процессов пользователя не может превышать 40.
• Максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory limit): 128 Мб на младший и 500 Мб на старший тариф
• Запрещается майнинг на серверах хостинга
• Максимальное количество одновременных соединений с сервером БД MySQL - 200.
• Недоступен для использования протокол UDP.

Как перенести сайт на хостинг от другого хостинг-провайдера?

Для самостоятельного переноса сайтов на хостинг необходимо:

1. Сделать архив файлов сайта и дамп базы данных.
2. Скопировать архив файлов в папку с сайтом. По умолчанию это папка public_html, либо папка, созданная в панели управления в разделе "Сайты" (имя_директории/public_html).
3. Импортировать дамп базы данных в созданную базу данных в панели управления в разделе “Базы данных MySQL” через phpMyAdmin.
4. Изменить данные для доступа к базе данных в файле конфигурации сайта. Имя пользователя базы данных совпадает с именем базы данных.

Подробная инструкция по самостоятельному переноса доступна в Справочном центре.
В случае необходимости, наши специалисты помогут выполнить перенос сайта от другого хостинг-провайдера. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки из панели управления аккаунтом и предоставить:

1. логин, пароль, имя сервера для доступа по FTP или SSH на другую площадку;
2. доступ к phpMyAdmin;
3. данные для доступа к базам данных MySQL;
4. информацию о том, какие директории (папки) нужно переносить.

Как подключиться по FTP?

Для подключения по FTP с помощью FTP-клиента необходимо использовать следующие параметры:

• Хост: IP-адрес сервера.
• Логин и пароль
• Порт: стандартный (21).
• Подключение: пассивное.

Как подключиться по SSH / SFTP?

Для подключения по SSH / SFTP с помощью SSH-клиента необходимо запросить у тех.поддержки хостинга включение доступа к работе по протоколам SSH / SFTP

Как можно работать с файлами по FTP? SCP? SSH?

Для работы с протоколом FTP рекомендуется использовать программные продукты FileZilla или Total Commander, для работы по SCP - программу WinSCP, по SSH - PuTTY или SecureCRT.

Как создать базу данных? Как подключиться к базе данных?

Для того, чтобы создать базу данных, необходимо авторизоваться в панели управления аккаунтом (реквизиты входа высылаются при регистрации), далее перейти в раздел “Базы данных MySQL” и щелкнуть “Создание новой базы данных”. При создании пароля для новой базы данных мы не рекомендуем использовать спецсимволы.
Пользоваться и управлять базой можно через phpmyadmin

Как управлять MySQL не из консоли?

Вы можете воспользоваться phpMyAdmin - интерфейс доступен в разделе "Базы данных MySQL" Вашей панели управления.

Как можно запускать задачи (выполнять скрипты) по расписанию на хостинге OpenCart CMS?

Для настройки выполнения задачи в определенное время необходимо указать в разделе "Crontab" панели управления аккаунтом день недели, в который необходимо выполнить задачу (0 - воскресенье, 6 - суббота), либо * - если день недели не важен. Далее в соответствующих окошках указывается месяц, день, час и минута выполнения задачи.
Для создания многоразовой задачи повторяющиеся значения необходимо внести через запятую. Например, для выполнения задачи в 8, 12, 16 и 20 часов необходимо указать 8,12,16,20.

Как изменить версию PHP для сайта?

Чтобы проверить, какую версию PHP использует Ваш сайт, и при необходимости изменить ее, выполните следующие действия в панели управления:

• Выберите пункт меню "Сайты".
• Наведите курсор на нужный сайт и нажмите на символ шестеренки рядом с названием сайта.
• В выпадающем меню "Версия PHP" указана текущая версия. При необходимости изменить версию выберите нужную в этом же списке.
• Нажмите кнопку "Сохранить настройки".

Применение изменений может занять несколько секунд.

Можно ли установить на виртуальный хостинг memcache?

Для включения возможности и получения доступов обратитесь к технической поддержке хостинга, с указанием своего аккаунта к которому требуется подключить

Что такое нагрузка?

На нашем хостинге высчитываются два вида нагрузки: нагрузка на CPU и нагрузка на MySQL. - это время в минутах, которое затратили процессоры сервера на обработку процессов аккаунта в течение суток. Нагрузка на CPU измеряется стандартной утилитой *nix - sa. В статистику за день заносится общее накопленное за сутки значение нагрузки в процессорных минутах. - это время в секундах, суммарно затраченное на обработку запросов к базам данных аккаунта в течение суток. Нагрузка на MySQL измеряется при помощи специального модуля от Percona, входящего в используемую нами сборку MySQL.

Что произойдет, если лимит по нагрузке будет превышен?

В случае однократного и незначительного превышения лимита никаких действий с нашей стороны не предпринимается.
Если же превышения происходят регулярно и значительно превосходят установленные лимиты, Вы получите уведомление через систему обратной связи о необходимости снижения оказываемой нагрузки. Также будут оговорены сроки на выполнение требований по уменьшению нагрузки.
В случае если создаваемая аккаунтом нагрузка будет угрожать стабильной работе сервера, аккаунт может быть временно перенесен на специальный карантинный сервер.
Если по истечении установленного срока лимиты будут по-прежнему превышены, доступ к сайтам аккаунта может быть приостановлен до решения Вами данного вопроса. При этом все данные аккаунта сохраняются.

Как реагировать на письма о нагрузке?

Если Вы получили письмо о превышении лимита по нагрузке, необходимо предпринять меры по ее снижению или принять решение о переходе на более мощный тарифный план или услугу.

Из-за чего возникает нагрузка?

Причин повышения нагрузки может быть несколько. Чаще всего его можно связать с ростом посещаемости сайта, увеличением объема обрабатываемых данных или использованием неоптимизированных скриптов.
Также превышение лимитов могут вызвать: отключение кэширования, действие вредоносного кода, активность поисковых ботов или DDoS-атака.

Как избавиться от нагрузки?

Для снижения нагрузки необходимо определить ее источник. Например, если причиной превышения лимитов являются неоптимизированные скрипты, для решения проблемы понадобится произвести их оптимизацию и отладку.
Если причиной повышения нагрузки является стабильно увеличенный трафик пользователей или увеличение объема обрабатываемых данных, мы рекомендуем рассмотреть возможность перехода на более мощный тариф или услугу.

Какая панель предоставляется для работы с хостингом?

Для взаимодействия с хостингом используется наша специально разработанная панель управления.

Как создать сайт на хостинге? Какова структура сайта на хостинге?

Типичная схема размещения сайтов на серверах выглядит следующим образом (относительно пользовательской директории):

• / - корневая директория аккаунта;
• /web - директория с сайтами аккаунта;
• /web/moidomen.ru - директория сайта;
• /web/moidomen.ru/public_html - директория для файлов главного сайта(корень сайта);

Что значит “привязать домен”?

"Привязка" или "линковка" домена к сайту позволяет связать домен (адрес сайта) и директорию (папка сайта) на сервере. При обращении к заданному (“прилинкованному”) доменному имени файлы сайта будут доступны в сети Интернет.

Есть ли на хостинге шаблоны для создания сайтов? Как их установить?

По запросу в техническую поддержку, специалисты тех.поддержки установят любую версию и сбоку OpenCart на ваш аккаунт.

Как создать дополнительных пользователей?

Для того, чтобы создать дополнительного пользователя для своего аккаунта, необходимо авторизоваться в панели управления аккаунтом (реквизиты входа высылаются при регистрации), далее перейти в раздел “Пользователи ПУ / FTP” и воспользоваться функцией “Добавить нового пользователя”.

Как восстановить пароль для доступа в панель управления аккаунтом?

Для восстановления пароля необходимо:

• Зайдите на страницу авторизации в панели
• Нажмите на ссылку "Восстановление пароля".
• Ввести логин аккаунта.

Ссылка для восстановления доступа к панели управления будет автоматически отправлена на Ваш e-mail, который был указан при регистрации аккаунта.

Я запросил восстановление пароля, но мне не пришло письмо. Что делать?

В случае, если письмо с инструкциями для восстановления пароля не было получено, первым делом проверьте папку спам, если там письма нет, необходимо связаться с нашей службой поддержки, написав на контактный e-mail, для получения дальнейших инструкций по восстановлению доступа к панели управления.

Как изменить данные в профиле аккаунта в панели управления?

Изменить данные в профиле аккаунта Вы можете самостоятельно. Для этого перейдите в раздел "Профиль аккаунта", кликнув на логин аккаунта в правом верхнем углу, после чего выберите "Изменить данные". В новом открывшемся окне Вы сможете указать необходимые сведения и запросить код подтверждения для их сохранения. Полученный на email код введите в соответствующее поле в этом же окне и нажмите "Сохранить".

Каким образом можно увеличить дисковое пространство моего аккаунта?

Дисковое пространство можно увеличить двумя способами: перейти на более высокий по объему дискового пространства тарифный план или подключить дополнительное дисковое пространство. Обе опции доступны в разделе "Тариф".

Как осуществляется резервное копирование на хостинге?

На хостинге OpenCart CMS осуществляется как автоматическое резервное копирование файлов и баз данных, так и резервное копирование по требованию. Автоматически резервные копии создаются каждый день, при этом более старые бэкапы заменяются новыми. Резервные копии по требованию могут создаваться Вами в любой момент времени.

Что делать, если я случайно удалил резервную копию по требованию?

К сожалению, восстановить удаленную резервную копию невозможно. Просмотрите список доступных копий - возможно, в тот же период бэкап данных был также создан автоматически.

Сколько хранятся резервные копии по требованию?

В случае истечения оплаченного периода хостинга резервные копии по требованию будут удалены через 48 часов после блокировки аккаунта.

Как часто я могу создавать резервные копии?

Вы можете создавать бэкапы так часто, как считаете нужным. Мы рекомендуем выполнять резервное копирование перед каким-либо масштабным изменением в файлах или базах данных, а также после него - для сохранения актуальной копии Ваших данных.