Не пора ли покончить с почтовым монополизмом? Почему, несмотря на десятки тысяч (!) жалоб по всей России, чиновники "Почты России" продолжают жировать и покойно почивать в своих владениях, не предпринимая никаких попыток как-то навести порядок? Да и почему же, в конце концов их никто не сажает! Ведь, давно пора! Вот один пример "замечательной" организации почтовых дел в России. Для начала, представьте, что, приехав в такси по назначенному адресу, и приготовив обозначенную на счетчике сумму, вы слышите от водителя: "С вас еще сто рублей. Таксистский сбор!" Какой - такой сбор, удивляетесь вы, но таксист вас укоряет: "Правила дорожного движения надо изучать, гражданин!" Чепуха, так не бывает! - скажете вы, но именно это и происходит на нашей российской почте! Вам приходит извещение, что получена посылка, и что для ее получения вам необходимо, согласно квитанции, оплатить, положим, 1000р. Зная, что, согласно договоренности, услуги почты оплатил отправитель, вы берете обозначенную сумму, и направляетесь в почтовое отделение, предвкушая радость от долгожданной посылки. Но, не тут-то было! Суровая тетенька в окошке без бейджика и каких-либо опознавательных знаков, указывающих на принадлежность к данной организации, сообщает, что вы еще обязаны заплатить лишнюю сотню за какой-то неведомый "почтовый сбор". На вопрос, что это за сбор такой, суровая тетенька лаконично советует:" Правила надо читать!". Понятно, если вы хотите стать обладателем вожделенного почтового отправления, вам ничего не остается делать, как прыгая в такси, отправляться домой за недостающей суммой, радуясь при этом, что хоть жрецы таксомоторного бизнеса не додумались заставить всех пассажиров изучать ПДД! И это лишь один мелкий пример глупости и неуважения к клиентам. Впрочем, почему мелкий? Ведь, действительно, если вы хотите получить посылку, так сказать, с первого раза, вам необходимо брать, сумму, большую, чем указано в извещении. Насколько большую? Это решает работник почты по каким-то своим таблицам. Но почему бы сразу не указать в квитанции реальную сумму? Это остается загадкой, как впрочем и то, что же такое есть этот самый "почтовый сбор". Если это оплата за пересылку, так за что же мы уже заплатили раньше? Или это "сбор" просто за то, что мы удостоились чести быть клиентами "Почты России"? Впрочем, может быть, это вовсе не "сбор" а откровенный и бессовестный "побор" с нас, вынужденных клиентов единственной в стране реальной и монопольной конторы, идущий в карманы вершителей почтовых дел России? Итак, может быть кто-то из генералов российского ямщицкого промысла объяснит нам, сирым и неразумным, что же, все-таки, такое этот самый "почтовый сбор", и почему, если уж научно обоснован, и без него, ну, никак нельзя обойтись, его автоматически не вносить в присылаемое абонентам извещение?

Горячая линия почты России

Одно из старых предприятии России является почта. За всю свою историю существования она обслужила более миллионов человек. Филиалы отделения почты можно найти в каждом уголке страны как в большом мегаполисе, так и в маленьком селенье. Следует заметить, что раньше услуги почты осуществлялись очень долго и нудно. Отправив бандероль или письмо нередко приходилось ждать много времени. Теперь же все изменилось! Использование электронных устройств и внедрение новейших технологий, позволяет осуществлять все услуги очень быстро и качественно. Например, вы можете отправить электронное письмо. И это связано с тем, что в практически каждое отделение почты в России оборудовано компьютером, который имеет выход в интернет. Более того, начиная с 2006 года, в почте России стала действовать «Горячая линия». Для какой цели она была создана?

Горячая линия – помощник или бесполезная функция?

Главной задачей создание горячей линии было увеличить качество услуг в работе с обращениями граждан. При этом, как было заявлено должностными лицами, горячая линия почты России должна не просто предоставлять ответы на вопросы граждан страны, а улучшить деятельность почтовой службы и в то же время устранить причины претензий по возникающим конфликтам. В результате горячая линия почты России должна оперативно реагировать на обращение пользователя в сфере услуг почты. Спустя годы эта услуга стала действовать по всем филиалам России. Итак, позвонив в горячую линии почты России вы можете ожидать от оператора службы что он будет способен решить любой вопрос, а именно:

• Если не были соблюдены сроки времени доставки или прохождения бандероли, письма и тому подобное.
• Если почта нарушила сохранность или повредила посылку/письмо.
• Если обнаружены недостачи или хищение.
• Если необходимо осуществить поиск почтового отправления.
• Если вы хотите подать заявление или обращение по вопросу улучшения качества обслуживания.
• В горячей линии вам предоставят информацию по почтовым индексам любых отделений почты России.
• Узнать статус доставки, если письмо было отправлено первым классом.
• Узнать время работы того или иного отделения.
• Узнать/уточнить статус доставки ценой бандероли или посылки.

Итак, как видно из всего вышеперечисленного, посредством функции почты России горячая линия можно решать большой спектр вопросов и проблем. Вы можете подать жалобу и не иметь чувство беззащитности. Горячая линия позволит вам восстановить справедливость, особенно если вы знаете и уверены в своей правоте.

Розыск почтовых отправлений и контроль качества

Благодаря развитию технологий сегодня у вас есть возможность без особых проблем розыскать свое почтовое отправление и осуществить контроль качества. Как? Например, можно воспользоваться услугами горячей линии или официальным сайтом почты России. На нем есть вкладка «виды контроля качества». Здесь полностью перечисляются меры, при помощи которых происходит полный контроль качества услуг почты. Более того, на официальном сайте почты вы узнаете куда обращаться и что конкретно делать при задержке отправления, если был нанесен вред или ущерб или вовсе доставка не была осуществлена. Отчасти решить часть вопросов можно при помощи горячей линии, но вам придется непосредственно прийти на указанное вами отделение.

Почтовое отделение по-прежнему востребовано!

Хотя сегодня все больше людей отдают свое предпочтенье новым видам возможных доставок, благодаря развитию цифровых технологий и коммуникаций почта Россия пользуется большим спросом. Главным образом это связано с тем, что сама почта стремится к тому, чтобы улучшить качество предоставляемых услуг. Посредством нее вы сможете отправить своим друзьям и родственникам вещи или другие предметы. Для этого необходимо заполнить простую форму заявки в любом отделении почты России. При этом абсолютно не играет никакой роли габариты и вес отправляемого предмета. И сделать это вы можете без особых переживаний, ведь уже в прошлые времена ушли случаи потерь посылок. Теперь через официальный сайт почты России вы можете отслеживать путь своей посылки. Более того, при необходимости у вас есть возможность обратиться в горячую линию, где оператор предоставит для вас только достоверную и точную информацию. Итак, по какому принципу работает современная служба почты России?

Во вторник побывал на экскурсии Почты России для клиентов по Логистическому центру во Внуково. На экскурсию мог записаться любой желающий, для этого не надо быть блогером или журналистом. В моём случае всё получилось довольно просто, я увидел объявление на странице Почты России в фейсбуке . Про удивительную экскурсию я и хочу рассказать вам.

Нас довезли до места на комфортном автобусе, подробно рассказали, как во Внуково в режиме 24/7 сортируется около 50% всех международных почтовых отправлений, поступающих в Россию.

Показали производственные площади с самым современным оборудованием: сканерами, конвейерами, мультисортировщиками и т.д. Выглядит всё новым, технологичным и безошибочно работающим. Кроме того, нам повезло, почта договорилась с таможней, и мы увидели, как именно происходит регистрация их интернет-заказов на территории РФ.

Вообще в последнее с почтой общаться приятно: посылки доставляются объективно быстрее, появляются онлайн-сервисы. Почта стала общаться и прислушиваться к клиентам. Вчерашняя экскурсия тому подтверждение. Что-что, а Почта явно начинает думать больше о своих клиентах.

Еще радует новый подход службы клиентской поддержки Почты России к обработке негативных откликов, жалоб, вопросов, а также оказанию необходимой помощи и консультаций.

Знаете ли вы, что если в Интернете где-нибудь написать «Почта России», то сразу появляется представитель клиентской поддержки Почты России? Самый известный из них Дмитрий Маркин.

Недавно наблюдал картину, как Дмитрий консультировал кого-то из моих френдов в ленте фейсбука. Дмитрий очень просто и понятно объяснил, что посылка еще не прибыла в Россию, поэтому не зарегистрирована в базе Почты России, а также параллельно ответил еще на пару вопросов других участников дискуссии.

Для удобства общения со специалистами службы поддержки клиентов у Почты России есть несколько каналов:
-возможность задать вопрос онлайн-консультанту или написать обращение на сайте Почты России www.russianpost.ru;
-написать специалистам на e-mail: [email protected];
-пообщаться со специалистами на официальных аккаунтах компании в социальных сетях;
-позвонить на горячую линию: 8-800-200-58-88;
-отправить вопрос через мобильное приложение Почты России;
-и, конечно, получить оффлайн-консультацию или оставить письменное обращение в ближайшем почтовом отделении.