Сегодня уже никого не удивишь покупками через интернет, причем покупать можно все: от недвижимости до продуктов питания. Этот факт не обошел стороной и приобретение посредством веб-сайтов и авиабилеты. Но как быть, если ваш перелет срывается из-за неожиданных обстоятельств. В этом случае необходимо будет приобретенный билет вернуть, но как осуществить это правильно?

Если с авиакассами все понятно – подошел и сдал, предъявляя документы, подтверждающие вашу личность, то, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет, правильно, не посещая в авиакассы.

1. Консультант . Если на том веб-ресурсе, где вы осуществляли покупку билета, есть онлайн консультант, с которым можно поговорить посредством чата, то, прежде всего, вы можете поинтересоваться у него, что вам делать и как лучше поступить с выгодой для себя – то есть с минимальными потерями. Не стоит бояться указывать в процессе опроса электронный адрес, контактный телефон, если у вас попросят в процессе общения.
2. Телефон веб-сайта . Вы можете обратиться за консультацией по телефонному номеру, указанному на веб-сайте, о том, и какой штраф вам полагается за возврат.
3. Авиаперевозчик . Также вы можете обратиться в офис авиаперевозчика, позвонив по номеру телефона за подробной консультацией, чтобы сдать авиабилеты, купленные через интернет. В этом случае следует указать данные пассажиров, авиабилеты которых вы будете возвращать. Стоит только уточнить комиссию авиаперевозчика и размер штрафа, который будет взят с возврата авиабилетов. У каждого перевозчика она индивидуальная, потому стоит обратить внимание на комиссию.
4. Турагентство . Если перелет должен быть осуществиться через турпутевку, то сдача билета осуществляется через турагентство и агентство авиакомпании, но в этом случае турпоездка будет аннулирована. Следует учитывать, что здесь штраф будет выше, а в некоторых случаях билет попросту нельзя будет вернуть. Последнее зачастую указывается в условиях приобретения авиабилета у агентства. Но и деньги возвращаются не сразу, а через определенное время.

Возвращаем авиабилеты правильно

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения, и приобретайте билеты только на веб-ресурсах, которым доверяют.

Стоит отметить, что копия электронного варианта билета никуда не отправляется, так как это особой роли не сыграет.

Вынужденный возврат

Бывают случаи, когда срочно необходимо осуществить возврат билета. Это случается лишь в том случае, что у пассажиров возникают непредвиденные жизненные ситуации, меняются планы, возникают трудности с самочувствием и т.п.

Этот вариант предполагает возврат билета, который сопровождается предъявлением документов, которые будут подтверждать «весомую смену планов», например, вам отказали в визе, бумагу из больницы о необходимой госпитализации и прочие форс-мажорные обстоятельства.

Для вынужденного возврата авиабилетов необходимо предъявить паспорт, номер карты и документ с указанием причины возврата

Для возврата электронных билетов необходимо предъявить паспорт и чек о покупке, а также указать все необходимые контактные данные

Если случилось так, что с вас взимают высокие комиссионные и штрафы, изучите договор во время приобретения авиабилета.

Если комиссия взимается выше указанной, лучше обратиться с иском в суд либо пожаловаться в авиакомпанию.

Случаи возврата билета

По состоянию здоровья

Если случилось так, что вы попадаете в больницу незадолго до осуществления перелета, и, как результат, перелет отменяется, что делать?

Для этого вам необходимо предоставить справку о госпитализации либо же любой другой документ, подтверждающий невозможность осуществления перелета. Это позволяет сделать возврат билета с наименьшими для вас потерями, так как возврат будет равносилен вынужденному.

Если вы получили отказ в визе

Ситуация с отказом в визе – типичная, и часто случается перед вылетом. С наименьшими для вас потерями вы также можете осуществить возврат, для этого при себе необходимо иметь паспорт, карточный счет и документ, подтверждающий наличие отказа в визе. Более того, если визу задерживают, вам следует взять справку о задержке, с которым вы сможете или сдать их.

Если беда случилась с близким родственником

Вам разрешается сделать срочный возврат билета или же поменять дату вылета на другую с наименьшими расходами. Для этого нужны документы, а также свидетельство о смерти.

Если же причина совершенно иная и не входит в список выше перечисленных, возврат билета также возможен, как и бронирование вылета на другие даты, но в этом случае штрафы будут взиматься в несколько раз больше. Чтобы вернуть или перебронировать авиабилет, вам необходимо взять с собой паспорт, загранпаспорт, визу (если она необходима) и номер счета для перечисления компанией денег.

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения

Рейс отменен или его перенесли на неопределенный срок

Такой вариант предполагает возврат билета без комиссий. Чтобы вернуть билет, вам понадобится паспорт и авиабилет. Если билет электронный, вы можете предоставить свидетельство или чек о покупке.

Напоследок

Совершая покупки в интернет либо же офлайн, помните, что всегда необходимо читать договора и все инструкции, которые компания предоставляет. Если какие-то нюансы вам непонятны, лучше переспрашивать и уточнять. Также вы сразу же можете задать вопрос о возможном внезапном возврате авиабилета.

Если продавец не скажет вам, что необходимо делать, либо увиливает от вопросов, вам следует поискать веб-ресурсы с хорошей репутацией по продаже авиабилетов или осуществить покупку в авиакассах или агентствах.

Иногда случаются ситуации, когда необходимо сдать авиабилет. Это может быть добровольным решением пассажира (семейные обстоятельства, смена планов и т.д.) или вынужденным (отмена рейса). Возврат осуществляется по правилам авиакомпании и условия стоит обговаривать при покупке билета. Следует помнить, что некоторые билеты вернуть нельзя.

Какие авиабилеты можно сдать?

У каждой компании существуют свои детали обмена, возврата и выплаты штрафа при возврате авиабилетов. Но можно с точностью сказать, что самые выгодные условия возврата у премиального класса. Возврат и обмен таких билетов довольно удобен и штраф минимален и возможен даже после вылета.

Существуют так называемые «полностью сдаваемые» авиабилеты. Сумма их возвращается полностью, кроме денег за бронирование. Авиабилеты, сдаваемые со штрафом, могут возвращаться с удержанием суммы около 25% от суммы тарифа. Тариф не сдаваемых билетов не возвращается.

Штрафы за возврат авиабилета

При вынужденном возврате по вине авиакомпании, либо в случае внезапной смерти пассажира, штраф не уплачивается. За билет эконом-класса потребуется оплатить штраф при возврате, величина которого зависит от выбранной Вами компании и варьируется от 900 рублей до 1500 рублей, заграничные рейсы – от 40 евро до 300 евро. А некоторые авиакомпании не применяют штрафных санкций.

Штрафы выплачиваются при отказе пассажира от билета менее чем за три часа до вылета самолета, а также в случае неявки пассажира на рейс.

Возврат авиабилетов, купленных через интернет

Даже если вы заказали авиабилет через интернет, его возможно вернуть или обменять – однако с теми же денежными потерями, которые оговорены авиакомпанией. Средства вернут вам на карту, которой вы оплачивали билет. Процесс возврата денег может продлиться до 3-х месяцев.

Некоторые онлайн авиакассы позволяют легко обменять или вернуть билет. Также можно забронировать и заказать по низким ценам билеты, не выходя из дома. Простой дизайн и удобный интерфейс позволят с легкостью найти рейс в любую точку планеты.

Редакция сайт отмечает, что желательно заранее планировать свои поездки и ознакомиться с условиями возврата при покупке билетов – это поможет избежать неприятных ситуаций.
Подпишитесь на наш канал в Яндекс.Дзен

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?

Какими способами реально вернуть билеты?

Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично. Но как можно сдать электронный билет РЖД?

В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

• путем сдачи в ж/д кассы;
• при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).

Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

От чего зависит выбор способа возвращения билета?

Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов. Так, если билетом вы еще не воспользовались, но уже успели его распечатать, то оформить его сдачу можно лишь в кассах ж/д вокзала.

И наоборот, если ваш билет так и остался на виртуальном бланке, то получить компенсацию за его неиспользование можно в онлайн-режиме. Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

Причины, сроки и условия возврата

Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета. Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

Второй случай, когда вы сумеете получить полную стоимость билета, но также без учета плацкарты, это болезнь либо травма, случившаяся незадолго до планируемого отъезда.

А вот если вы бронировали билеты на поезд, следующий за границу, то вернуть их у вас получится не позднее, чем за сутки до отправления. Притом возврат денежных средств произойдет за вычетом штрафа (если всему виной неуважительная причина). Также за каждое указанное в билетах место взимается сбор в пределах 185 рублей 40 копеек.

Как лучше воспользоваться возвратом билета?

Сдать электронные билеты РЖД можно (вернуть деньги реально лишь при соблюдении правил возврата проездных документов) либо в обычном, либо в претензионном порядке. Причем в рабочем или обычном порядке получить возмещение по электронному бланку можно лишь в трех случаях:

• если по какой-то причине вы не прошли электронную регистрацию на поезд;
• если вы прошли регистрацию и до отправления вашего поезда остается свыше часа;
• если электронная регистрация пройдена, но вы опоздали на поезд.

В претензионном же порядке возврат электронных билетов РЖД возможен в таких ситуациях:

• если с момента отправления поезда прошло 12 и более часов, но вы на него не успели попасть;
• если вы не успели попасть на поезд по уважительной причине, например из-за болезни (но для этого нужна справка, полученная в медучреждении);
• при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
• в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Как происходит возврат билетов РЖД: правила и условия возврата онлайн

В случае если вы решили отправить неиспользованный вами электронный билет онлайн, следуйте следующим правилам:

• войдите в свою учетную запись на официальном сайте РЖД (pass.rzd.ru);
• кликните на свою фамилию либо нажмите на кнопку «Мои заказы»;
• найдите свой электронный билет, который планируете вернуть;
• кликните на клавишу «Запросить статус билетов»;
• нажмите на появившуюся справа кнопку «Оформить возврат»;
• во всплывающем окне выбрать «да» и согласиться с предлагаемой суммой компенсации.

И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат». Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег.

Через какое время происходит возврат денег?

Согласно действующим правилам РЖД, возвращение денежных средств осуществляется в течение 7-30 календарных дней с момента обращения. Причем происходит эта операция без вашего участия (автоматически), следовательно, реквизитов карты и прочей информации о вас вводить не нужно. Зачисление средств подтверждает появившееся сообщение в вашем статусе заказа «Оформлен возврат».

Примечание! Перед тем как вернуть деньги за электронный билет РЖД, будет проверен способ, который вы использовали для совершения оплаты. Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

Содержимое страницы

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

ВАЖНО: если у вас были куплены билеты туда-обратно, при неиспользовании первого, автоматически сгорает и второй. Такие вот условия диктует авиакомпания Победа. Поэтому целесообразно бронировать билеты в два подхода, туда и обратно по отдельности.

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).
   

   На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

   При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.

3. Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
4. Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
5. Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
6. Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.

ВАЖНО: Деньги возвращаются только в том случае, если о данном факте пассажир предупредил авиакомпанию любым удобным способом до окончания регистрации на рейс.

Как вернуть деньги за билет

Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

• Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
• Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.

Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

Как осуществляется возврат денег за билет

Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

ВАЖНО: взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет, так как он пишет уведомление от своего имени и предоставляет личные документы. Написать уведомление и получить возврат за другого человека можно только по нотариально заверенной доверенности (кроме случаев внезапно наступившей тяжелой болезни и недееспособности пассажира).

В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

• Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
• Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
• Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами со специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
3. Маршрут-квитанция.
4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

ВАЖНО: если пассажир заранее предупрежден об изменениях условий перелета, он должен подать уведомление на возврат билетов не позднее 24 часов до вылета рейса. Это необходимо, чтобы аннулировать бронь.

Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

Обмен билетов

Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.