Twitter имеет полезную функцию – фолловеров можно объединять в списки. Вы можете использовать списки пользователей для самых разных целей, например, чтобы сгруппировать отдельно коллег по работе, членов семьи и друзей. Если у вас много фолловеров, эта функция может оказаться чрезвычайно полезной.
Справочный центр Твиттера говорит, что термины “список” и “группа” это одно и то же. Важно это понимать, чтобы избежать в дальнейшем путаницы. Сам по себе список, это именно группа однотипных аккаунтов, объединённых по какому-либо признаку. И когда вы просматриваете ленту новостей списка, Твиттер показывает только твиты от тех, кто оказался в этом списке.
При занесении аккаунта в списки он становится более значимым для аудитории, нежели другие просматриваемые страницы. Воспользовавшись данным разделом можно легко отсортировать и упорядочить блоги по мере собственных предпочтений.
Разработчики приложения предоставили возможность пользователям создавать приватные и публичные виды списков. Они будут доступны только вам, либо же открыты для всех пользователей.
Для использования списков в Твиттере нужно:
Для добавления пользователей в список Твиттере нужно:
Работа с данной функцией является простой и в то же время очень удобной для пользователей.
Начиная работу над пабликом, постарайтесь заинтересовать читателей информацией, которая будет заставлять их заходить на вашу страницу чаще и рекомендовать аккаунт своим читателям. Для этого необходимо быть нестандартным и увлекательным сообществом или необычной личностью.
Чтобы вести паблик в Твиттере нужно разработать стратегию для привлечения подписчиков. Чем больше будет охват читателей, тем больше внимания необходимо им уделять. Очень важно не спамить каждую секунду постами, а умеренно и по плану давать информацию. Не жалейте время на оформление постов и самой страницы, ведь аудитории важно заходить в сообщество с уютной атмосферой.
Для успешного ведения паблика в Твиттере очень важно оставаться настоящими, не лукавить и соблюдать поставленные цели и задачи.
Известные компании и интернет-магазины пользуются услугой раскрутки аккаунта. Умелое пользование пабликом привлекает большую аудиторию, которая переходит в список клиентов. С помощью раскрученной страницы легко повышается узнаваемость и создается собственный имидж.
Вот основные правила раскрутки паблика в Twitter:
С каждым годом целевая аудитория Twitter стабильно увеличивается, что становится хорошей возможностью для развития собственного паблика в самых разных сферах.
Кросспостинг, это возможность публикации записей из одной социальной сети в другую. То есть, вы публикуете запись в Твиттере, а он автоматически появляется во всех ваших социальных сетях. Это очень удобно: можно сэкономить время и одновременно опубликовать пост на всех всевозможных площадках.
Чтобы организовать кросспостинг из группы в Твиттере нужно понимать, куда именно требуется переносить записи. Дело в том, что универсального метода, подходящего для всех социальных сетей одновременно, не существует. Для каждой площадки придётся настраивать кросспост отдельно. И это тема очень объёмная, выходящая за рамки данной статьи. Обычно для кросспостинга используются различные сторонние сервисы, предназначенные именно для этого.
6 августа 2011 в 17:26
1. Определитесь, кто будет вести Twitter
На какой отдел компании лучше возложить эту непростую ношу? Отдел маркетинга, коммерческий отдел, отдел поддержки клиентов?
Чтобы найти ответ, нужно определиться с целью присутствия компании в Twitter.
К примеру, сеть магазинов @perekrestok главным образом использует twitter для поддержки и работы с потребителями. Другие компании могут ставить целью информировать людей о новостях, проводить промоакции, привлекать внимание потенциальных клиентов(генерировать лиды). Если целью присутствия в Twitter является обслуживание клиентов, то, очевидно, вести Twitter должны эксперты обслуживания. Если это более широкие цели, лучше доверить Twitter маркетологам, PR-специалистам, целой команде.
2. С кем будет общаться потребитель? Какое лицо будет у бренда?
Менеджерам нужно сбалансировать корпоративный тон с языком Twitter. Необходимо придерживаться «образа бренда», но и не забывать, что многие люди чувствуют себя более комфортно, общаясь не с холодным корпоративным твиттером, а с живым человеком.
Некоторые компании сознательно связывают реальных людей с брендом.
Интересы Ford Motor Company, например, представляет @ScottMonty, директор по соцмедиа. Монти говорит: «Люди чувствуют себя комфортнее, разговаривая с человеком, а не брендом». Вот и в Copiny согласны с Ford =) Поэтому стараюсь общаться с клиентами через личный аккаунт.
Целесообразно также представить лицом бренда несколько человек, команду. «Это должен быть процесс, в котором люди разделяют ответственность. Форд - это группа из шести человек, которые представляют собой сочетание продуктов и корпоративных сотрудников» – говорит Монти.
3. Это должно быть интересно.
Известный сцепиалист по соцмедиа Hannah Johnson, которая управляет Twitter-аккаунтами для пяти крупных компаний, говорит: «Люди следят за аккаунтами, которые они находят позитивными. Время от времени нужно твитить то, что заставит фолловеров улыбаться. Именно этот контент они будут ретвитить с большей вероятностью».
Другие способы сохранить и завоевать фолловеров включают размещение ссылок, видео и фотографий и retweeting собственных последователей. Twitter в первую очередь инструмент обмена. Не нужно постить обычный текст и быть похожими на СМИ.
4. Реагировать нужно быстро, также нужно быть готовым к рискам
«Диалог – это двусторонний процесс, как правило, в режиме реального времени. В соцсетях компании должны отвечать своим клиентам своевременно»,- говорит Stephen Waddington, известный специалист по PR и SMM.
Присутствие в Twitter позволяет клиентам, сотрудникам, журналистам и прочим активистам найти компанию, и высказывать открыто свое отношение к ней. Независимо от целей присутствия, клиенты будут пытаться войти в контакт с компанией, что не удивительно, люди любят общаться там, где им удобно, там где они есть.
Нужно убедиться, что вы готовы своевременно отреагировать на любые проблемы своих клиентов.
5. Ссылайтесь на другие свои каналы в соцмедиа и основной сайт
Twitter - лишь одна социальная медиа-платформа, которая должна четко вписываться в общую соцмедиа-работу и быть ее рабочим звеном. В Facebook ведь намного больше людей, чем в Twitter. Интеграция Twitter+Facebook увеличит аудиторию без дополнительных усилий. Youtube также дает дополнительные возможности. Не стоит забывать и о сайте компании, священном месте так сказать.
Candace Kuss, топ-менеджер Hill & Knowlton соглашается: «Мы используем на различных платформах интеграции друг с другом. Twitter сам по себе хорош, но он становится еще круче благодаря связи с другими соцмедиа-каналами».
6. Продажи через Twitter. Специальные акции.
Если уж вы решили использовать Twitter как канал продаж, будьте осторожны, нельзя быть слишком назойливыми и откровенно «продавать». Проводите специальные акции через Twitter, делайте скидки followerам, используйте промокоды, это позволит быстрыми темпами получить много подписчиков и увеличить продажи. Яркий пример - всем уже известные фантастические продажи Dell через Twitter - @DellOutlet
Если есть, что дополнить или обсудить, пишите в комментариях, обсудим.
Многие люди, а также целые компании используют сегодня популярную сеть Твиттер для расширения и улучшения эффективности своего бизнеса. При помощи Твиттера можно популяризировать свой бренд и добиться ощутимых результатов.
В Твиттере очень удобно создать группу, соответствующую тематике вашего бизнеса. Создав такое сообщество, вы привлечете целевую аудиторию, а также сможете найти клиентов в сообществах конкурентов, либо просто схожих с вашей темой. Для того чтобы найти в Твиттере тех, кто уже интересуется вашей темой, достаточно просто ввести ключевые слова, и поиск сам выдаст тех, кто писал что-либо про ту или иную тему, интересовался ею на своей странице.
Сервис Твиттера позволяет быстро и удобно информировать людей о предстоящих мероприятиях. Так, вы сможете охватить широкую аудиторию и набрать слушателей на курсы, семинары и прочие бесплатные мероприятия. Многие с удовольствием посещают их для общего развития ввиду того что платить не нужно. А среди них можно смело искать будущих клиентов. Также в Твиттере можно пропиарить и свои видео, достаточно разметить ссылки на них.
Обучающие материалы — это еще один вид популяризации себя в соцсети. К примеру вы занимаетесь юридической поддержкой, разместите в своем блоге или в группе ролики о том, как вытянуть себя из кредитной ямы, какие подводные камни готовят для клиентов банки и прочее. Посмотрев пару бесплатных советов люди поймут, что имеют дело с профессионалом и обязательно обратятся к вашим юристам для получения полноценной платной консультации.
УТП или по-другому уникальное предложение, стоит выделить таковое для себя, чтобы вас стали почитать и интересоваться. В Твиттере можно постить небольшие новости, объем которых не превышает 140 символов. Таким коротким заголовком можно уведомить людей о появлении нового продукта на рынке или предоставлении той или иной услуги. Таким образом нарастает популярность вашего бизнеса. Благодаря важным новостям можно выйти в топ поисковиков и аудитория будет находить ваши важные новости первыми, игнорируя конкурентов.
Прежде всего чтобы быть первым в Твиттере необходимо накручивать читателей, подписчиков а также получать ретвиты. Можно делать это вручную, но это слишком долго и не всегда эффективно. Лучше воспользоваться грамотным сервисом, которые поможет вам оптимизировать процесс. Наша рекомендация — это накрутка твиттер от socelin.ru . Он характеризуется удобной навигацией и очень низкими расценками. Если бы вы нанимали сотрудников которые круглосуточно искали бы подписчиков или делали ретвиты, то это обошлось бы в несколько полноценных зарплат, а вот сервис socelin.ru сделает все за вас за смешные деньги.
Также при помощи Твиттера можно направить трафик на сайт компании. Очень важно чтобы на сайте обновлялись новости, иначе его могут посчитать брошенным, мертвым. Именно Твиттер поможет информировать людей о всех горячих новинках и конечно же обеспечит приход пользователей из соцсети на ваш продвигаемый ресурс.
Бытует шутка о том, как директор собирал сотрудников не по селектору, а путем сообщений в соцсети, так как они сидели только там и все читали свежие новости. Шутки шутками, а при помощи Твиттера действительно удобно поддерживать связь со своими подчиненными. Так вам не придется ни писать письма на е-меил ни звонить, достаточно кинуть боевой клич в Твиттере.
Помимо мгновенной организации встреч, этот микроблог может многое. К примеру вам необходимо узнать мнение ваших клиентов о новом продукте или услуге. Вы хотите понять что стоит доработать, что изменить, что улучшить. Возможно вы когда-то пользовались платными сервисами социальных опросов. И тогда вы наверняка в курсе сколько стоит полноценная компания. Во-первых — это большие деньги. Ведь нужно оплатить труд интервьюеров, потом внести данные в электронный отчет, также предоставить всякие плюшки тем, кого будут опрашивать на улице, если же опрос происходит по телефону — это еще и деньги за связь. Далее нужно сгенерировать отчет и выдать результат заказчику. За все эти действия компании соцопросов берут колоссальные средства. Так зачем же платить так много и ждать пару недель пока завершится запущенный процесс, если получить результат можно абсолютно бесплатно да еще и в короткие сроки? И все это позволяет сделать наш сервис микроблогов Твиттер. В нем на раскрученной странице нашего бренда можно легко создать опрос, люди сами подключаться к ответам. И вы сможете получить нужную вам информацию, их мнение бесплатно и, как уже говорилось, быстро. Хвала Твиттеру!
Также Твиттер позволяет слушать. Вы получите и мнения, и отзывы и критику, и сможете учесть это в своей дальнейшей работе. Еще Твиттер — это скопление умов, зачем ездить на сборы и конференции если пообщаться с коллегами можно онлайн? А вдруг вам предложат совместный проект и новую интересную идею? И тогда почему бы и нет? Новая совместная линейка продуктов может увидеть свет благодаря обычной встрече в социальной сети.
Также в Твиттер можно настроить автоматический кроспостинг. То есть если вы уже раскрутились на фейсбуке или вконтакте, собрать еще одну часть аудитории можно и в этом микроблоге. При этом необязательно начинать сначала, долго придумывать и постить свежие посты. Поделится всеми своими достижениями и новостями можно просто настроив кроспостинг из других сетей в свой Твиттер.
Меняйте статус почаще, если вы хотите зарекомендовать себя как активная команда, которая находится в постоянной и неутомимой работе. Пусть люди видят как движется ваше дело, как оно растет. К активным людям всегда тянуться такие же активные личности. И если у кого-то группа или блог висит полгода без обновлений словно заброшенная, то ваш твиттер должен пищать и кричать сообщениями типа: «Вот они мы — работаем и трудимся на ваше благо».
Что же, как видим возможности Твиттера для бизнеса очень широки, главное ваше желание и активность в использовании этого сервиса, ну и конечно же немного навыков, коих, полагаю, я вам добавил посредством этой статьи.
Не забываем подписываться на блог, чтобы получать еще больше полезного материала! Ссылки на подписку расположены в левом верхнем углу блога.
Нет похожих записей
Прежде чем завести аккаунт в Twitter, ответьте на следующие вопросы: 1) Есть ли в Twitter ваша аудитория? 2) О чем вы собираетесь писать? 3) Будет ли интересен пользователям ваш контент? 4) Кто будет писать? Если у вас есть четкие ответы на эти вопросы, тогда приступаем к следующему шагу.
Создаем аккаунт в микроблоге
Заходим на страницу https://twitter.com/signup и заполняем необходимые поля. Начинайте с поля Username: именно оно определяет адрес вашей страницы в Twitter и обязательно должно быть уникальным. Обычно в качестве имени пользователя выбирают название компании или продукта, домен сайта и т. д. Поскольку большинство английских слов уже заняты, зачастую приходится выбирать между транслитерацией русских слов или длинными неудобными названиями. Постарайтесь подобрать наиболее короткий и запоминающий вариант.
Оформляем страницу в корпоративном стиле
Брендированный аккаунт привлекает пользователей своей уникальностью, а также четко позиционирует корпоративный характер блога. Оформление страницы не займет много времени, но будет работать на имидж вашего бизнеса. Стоит уделить этому внимание и подумать, что будет интересно и приятно увидеть вашим пользователям. Для изменения дизайна страницы заходим в свой профиль, далее находим Edit your profile >> Design >> Change background image и загружаем файл с фоновым изображением.
Аватар в корпоративных аккаунтах чаще всего представляет собой логотип компании. Это так же логично как и банально. Если у вас нет возможности персонализировать Twitter и разместить фотографию конкретного человека, попробуйте найти другое решение. Например, можно придумать персонаж, который будет олицетворять вашу компанию в микроблоге. Изменить аватар можно с помощью меню Edit your profile >> Profile. Там же можно изменить свое имя, местонахождение, web-сайт и информацию о себе.
Занимаемся наполнением
Находить интересный тематичный контент для регулярных постов в Twitter непросто. Конечно, вы можете подойти к делу формально: копировать корпоративные новости, давать ссылки на пресс-релизы и статьи с сайта. Но и эффективность такой работы будет соответствующей.
Для начала воспользуйтесь поиском (в новой версии он переместился в самую верхнюю часть экрана) и посмотрите, может быть, о вашей компании или продуктах уже пишут. Попробуйте поучаствовать в обсуждении, проанализируйте, что интересно пользователям, а потом постарайтесь дать им нужную информацию, ответить на их вопросы. Теперь с помощью пункта меню @Searches можно пользоваться сохраненными поисковыми запросами.
Ориентируйтесь на основные тренды в вашей тематике. Пишите на темы, которые волнуют пользователей больше всего. Давайте ссылки не только на свой сайт, но и на интересные материалы с других ресурсов. Обязательно своевременно реагируйте на реплаи и делайте ретвиты интересных сообщений. Только так вы сможете завоевать доверие и уважение твиттерян.
В твиттере популярны выражения вида #slovo, которые объединяют твиты одной тематики или посвященные одному событию. Они называются хеш-тегами и служат индикаторами наиболее обсуждаемых тем. Найдите популярные хеш-теги вашей тематики и используйте их в своих твитах, поскольку у таких сообщений будет намного больше шансов быть найденными и прочитанными. Свой хеш-тег имеет смысл придумать, если вы организуете какое-то крупное мероприятие или производите популярный продукт.
Завоевываем доверие фолловеров
Завели микроблог, красиво оформили, пишите содержательные твиты, но количество фолловеров по-прежнему невелико? С течением времени хороший контент, безусловно, привлечет к вам людей, но этот процесс можно и ускорить. Можно искать людей в вашей тематики и следовать за ними, то есть смотреть их ленту сообщений или «фолловить» по сленгу самого твиттера, что часто влечет за собой ответную реакцию.
С помощью поиска по ключевым словам можно найти и зафолловить людей, которые интересуются вашими товарами и услугами. Ручное тематическое добавление в списки значительно увеличивает вероятность ответного фолловинга. Просматривайте периодически списки тех, кто фолловит вас, среди них вы тоже можете найти интересные микроблоги. Оптимальное соотношение фолловингов к фолловерам составляет от 2 к 3 до 1 к 1, в этом случае ваш Twitter будет вызывать больше доверия.
Чтобы проверить зафолловил ли вас в ответ кто-либо из списка фолловингов, нужно зайти на страницу его профиля. Если в меню нет кнопки Message, значит фолловинг не следует за вами, поскольку возможность отправки личных сообщений существует только для только для взаимных фолловеров. Соответственно через определенное время в профиле таких товарищей можно смело нажимать кнопку Following, которая чудесным образом при наведении превращается в Unfollow, если конечно у вас нет необходимости следить за этим человеком без надежды на взаимность.
Если же вы решили прибегнуть к массфолловингу, то имейте в виду: 1) среди привлеченных таким образом фоллловеров подавляющее большинство будет ботами; 2) массфолловинг подрывает доверие реальных пользователей, которые видят огромную разницу между количеством фолловингов и фолловеров; 3) если вы продаете нишевые товары или услуги, то вероятность попадания в целевую аудиторию крайне низка.
Для удобства слежения за интересными аккаунтами, можно создавать тематические списки с помощью меню Lists >> Create a list. Соответственно обращайте внимание на показатель Listed - это индикатор живого интереса к вашему аккаунту.
Используем Twitter в корыстных целях
Корпоративный Twitter может стать незаменимым инструментом для общения с потребителями, особенно ярко это заметно в сферах, связанных с новыми технологиями и услугами массового спроса. Конечно наращивание списка фолловеров - не самоцель, и всегда есть желание получить более осязаемый результат. Однако Twitter ценен прежде всего тем, что вы можете установить прямой контакт с потребителями и заслужить их доверие. Для этого необходимо проводить постоянную работу:
В заключение, отметим ключевую мысль: корпоративный Twitter создается не для продвижения компании, а для общения со своими потребителями. Только такой подход может обеспечить успех на ниве микроблоггинга.
Любой владелец бизнес-проекта понимает, что обязательным условием его успешного развития является наличие раскрученных групп в социальных сетях. Одной из них является Твиттер, представляющий собой сервис для мгновенного обмена короткими сообщениями с подписчиками. Популярный паблик в Twitter – оптимальный инструмент для ведения текстовых трансляций, который активно используется многими крупными компаниями для постоянного поддержания связи с потенциальными клиентами.
Ведение группы в Twitter имеет определенные особенности, связанные с необходимостью поместить все важные мысли в небольшой пост, максимальный размер которого не может превышать 145 символов. Многие блогеры, имеющие раскрученные паблики в других соцсетях, терпят поражение именно в Твиттере, так как не в состоянии сказать что-то интересное одним-двумя предложениями. На самом деле пользоваться этой социальной сетью очень удобно, а при правильном подходе Twitter можно использовать как один из наиболее эффективных вариантов для быстрого оповещения аудитории о проведении акций, конкурсов, для информирования о новых товарах и услугах.