Марина Ленсу , генеральный директор, CTS Eventim Ru, Москва
Павел Казберов , руководитель отдела развития агентской сети, CTS Eventim Ru, Москва

В этой статье вы узнаете

• Для чего нужно развитие агентской сети
• Как организовать агентскую сеть

Наши агентства завоевали серьезную долю рынка концертно-зрелищных и культурных мероприятий. Сегодня у нас более 600 розничных точек в Москве и более 150 в российских регионах. В целом продажи агентской сети составляют 15% общего объема продаж, а это, согласитесь, неплохие результаты. Основной процент от продаж обеспечивается за счет работы наших веб-сайтов, call-центра и центральной кассы. Развитие агентской сети было инициировано нами. Так, в 2004 году у нас появились первые агенты, а с 2008 года и региональные компании с нашей помощью стали продавать билеты на столичные мероприятия. Мы поняли, что это очень перспективное направление, и создали специальный отдел, который и занимается расширением сети.

Сегодня мы заключаем контракты как с агентами, так и с партнерами.

Организация агентской сети: агенты и партнеры

Во избежание путаницы поясним, кого мы называем агентами, а кого партнерами. Агенты - это компании, которые не специализируются в нашей области, но все-таки продают билеты на зрелищные мероприятия; таким образом они привлекают новых клиентов плюс получают процент от реализации нашего товара. Партнеры - это отдельные, самостоятельные региональные билетные агентства, с которыми мы обмениваемся контентом, устанавливая за наш счет программное обеспечение. Они в свою очередь за его использование платят нам лицензионный сбор, который в среднем составляет 0,1% стоимости проданного билета.

Среди наших крупных агентов - сеть салонов «Альттелеком», фирменные магазины «Союз», магазин «Новый книжный», Мострансагентство, сеть турагентств TUI и др. В каком бизнесе еще могут быть полезны эти агенты, скорее всего, будет зависеть от самого бизнеса и предлагаемых им товаров или услуг. Если вы считаете, что ваши товар или услуга могут быть востребованы в торговой точке аудиторией, которая туда ходит, значит, построение агентской сети вам должно быть интересно.

Принцип развития агентской сети

В нашей компании основной целью развития агентских сетей является расширение географии бизнеса и увеличение объема продаж. Мы стремимся войти в те регионы, города, где есть спрос на наш сервис. Для нас очень важно, чтобы офис агента располагался в удобном и доступном месте (в районах проживания, работы, учебы либо там, где клиенты просто часто бывают по своим делам). Кроме того, клиенты из отдаленных регионов должны быть уверены, что у наших агентов они могут приобрести любой билет на любое зрелищное мероприятие (а их в России каждый день проходит более 10 000). Ровно так же, как они могут это сделать в московских точках продаж.

Плюсы построения агентской сети

Чтобы стать нашим агентом, компания не должна делать никаких специальных вступительных взносов. Единственное, что необходимо, - желание и возможность продвигать и продавать наш товар. Обычно для агентов сотрудничество с нами в первую очередь не является крупным заработком, часто они получают гораздо больше от своих основных товаров или услуг. Мы для них способ привлечь новых клиентов, повысить лояльность уже имеющихся, расширить спектр услуг и создать дополнительный сервис, что в дальнейшем естественным образом сказывается на общем увеличении прибыли.

Финансовая сторона сотрудничества

В основном все ресурсы для работы с нашим товаром мы предоставляем за свой счет. Так, система, содержащая контент с нашими мероприятиями, устанавливается агенту бесплатно. Конечная цена билета для наших клиентов независимо от мероприятия складывается из его номинальной цены плюс 10% (сервисный сбор за наши услуги, который после продажи билета делится между нами поровну).

Что касается различных маркетинговых акций, они проходят по-разному. Часто это делается совместно с организаторами: агент продвигает определенное мероприятие, а организатор - агента как точку продажи товара. В продвижении должна быть обоюдная заинтересованность: как у нас, так и у агента. Нам это интересно как поставщику, которому нужно продать товар, а агент сможет напрямую воздействовать на клиентов, продвигая и рекламируя товар с помощью собственных ресурсов. Интерес агента к продвижению нашего товара является одним из обязательных критериев, на основании которых мы принимаем решение о сотрудничестве.

• Развитие розничной сети: 4 перспективных направления для роста

Относительно POS-материалов и другой печатной рекламной продукции - изначально мы оговариваем с агентами объем материалов, которые самостоятельно изготавливаем для них. Все остальное решается в рабочем порядке, исходя из необходимости в конкретный момент.

Какие требования надо предъявлять к потенциальным агентам?

Юрий Шакун, эксперт в области продаж и построения сетей, преподаватель, Московская школа новой экономики, Москва

При поиске агентов для развития агентских сетей необходимо точно понимать, какую компанию вы хотите видеть в качестве партнера. Ваш потенциальный агент должен понимать свою роль как стратегического партнера (захват и защита рынка, опережение конкурентов, повышение рентабельности продаж и эффективности работы капитала). Оцените способность агента проникнуть на рынок, количество его клиентов и качество клиентской базы (размер и лояльность клиентов, их удаленность и др.). Изучите инфраструктуру агента (транспорт, склады, программное обеспечение и др.), позволит ли она продавать ваш товар на том уровне, к которому привыкли ваши клиенты. Кроме того, агент должен быть лоялен к вашему товару, он должен осознавать, что вы являетесь полноправными партнерами. Важно, чтобы профессионализм персонала агента не вызывал у вас сомнения. Хорошо, если сотрудники имеют опыт работы с вашей продукцией. Также обращайте внимание на других поставщиков и конкурентов агента. В целом при поиске агентов приоритет отдавайте тем, кто в перспективе поможет вам обеспечить продвижение максимально широкого ассортимента, долю рынка и прибыль.

Требования к агентам

Важно, чтобы при организации агентской сети, агенты, с которыми вы начинаете сотрудничать, имели с вами похожую целевую аудиторию. Ведь нет смысла распространять билеты на дискотеки 80-х среди пенсионеров в социальных центрах? Равно как и не стоит ожидать спроса на театральные билеты по цене более 10 000 руб. у студенческой аудитории. В выборе агента очень важно понимать, кому именно он продает свои (и ваши) продукты и услуги.

После того как вы определили, какие это компании, можете предлагать им сотрудничество. Если в регионе, в который вы хотите войти со своим продуктом, нет подходящего агента, решите, целесообразно ли открывать здесь собственную точку либо стоит перенаправить клиентов в другие близлежащие офисы существующих агентов.

Внимание к сервису

При принятии решения о совместной работе обратите внимание на то, как именно агент может представить вашу компанию и какого уровня сервис он готов оказывать. Помните, в глазах клиента агент - часть вашей компании, и мнение о его работе автоматически переносится на вас. Поэтому очень важно оценить такие факторы, как качество работы персонала с клиентами, возможность уделить клиенту достаточно времени, представление вашей компании, товаров или услуг в офисе агента. Все это показывает, насколько серьезно агент настроен на продвижение именно ваших товара или услуги.

Обучаем и стимулируем

В нашей компании помимо обучения перед началом работы также существует отдел поддержки агентов, в который может обращаться персонал агента для решения различных текущих вопросов. Хорошо обученные сотрудники - залог высокого уровня сервиса для ваших клиентов, поэтому данному вопросу нужно уделить максимальное внимание.

Агентская сеть - это живой организм, который требует внимания и который нужно периодически чем-то подпитывать. Несмотря на то что каждый агент имеет свою комиссию с продаж, советуем проводить различные акции, которые позволят достичь большей лояльности агентского персонала к вашему продукту и стимулировать к продажам. Например, в нашем бизнесе это розыгрыши пригласительных билетов на мероприятия, вручение призов лучшему продавцу по итогам месяца и другое. Формат и частота проведения подобных мероприятий, естественно, остаются на ваше усмотрение, но не рекомендую от них отказываться полностью.

Управляем и контролируем построение агентской сети

Мы даем в руки агенту готовый механизм по реализации определенных товаров или услуг под нашей торговой маркой, поставщиком которых мы являемся. Очень важно вовремя понимать потребности и настроение агентов и соответствующим образом строить совместную деятельность.

• Развитие дистрибуции: как вести бизнес в современных условиях

При возникновении проблем в работе и несвоевременном их решении агент может начать искать другого поставщика подобных товаров или услуг. Поэтому важно предупреждать все вопросы, которые могут возникать в процессе совместной работы, а если они все-таки появились, молниеносно на них реагировать. Например, наши агенты отчитываются перед нами раз в месяц, а различные спорные вопросы и проблемы решаются в рабочем порядке в той форме, какая требуется в данном конкретном вопросе (по телефону либо при личной встрече). Также мы практикуем контроль качества обслуживания с помощью тайного покупателя. Частота этой процедуры определяется в зависимости от необходимости в конкретном случае.

Эксклюзив как мера

Также немаловажно постоянно напоминать агентам обо всех преимуществах работы именно с вашей компанией, подчеркивать ее уникальность, что в дальнейшем будет способствовать их удержанию. Но вы можете обезопасить себя в этом вопросе в самом начале сотрудничества, подписав эксклюзивное соглашение. По условиям подобных контрактов в течение всего срока действия договора по реализации определенного вида товаров или услуг агенты работают только с вами, а как будут складываться деловые отношения после истечения контракта, будет зависеть от того, насколько вы довольны совместным сотрудничеством.

Не забывайте, организация агентской сети - это постоянный процесс, в течение которого вы оказываете помощь агентам в продвижении и развитии продаж товаров или услуг, подсказываете, что можно изменить или добавить, совместно организуете различные маркетинговые акции для клиентов, а также анализируете работу агентов и соответствие достигнутых результатов вашим стратегическим планам.

Павел Казберов окончил Московскую финансовоюридическую академию, факультет «Финансы и кредит». С 1999 года работает в сфере продаж в крупных московских компаниях, с 2003 года - на руководящих позициях.

Марина Ленсу по образованию математик. Имеет 25-летний опыт руководства российскими и зарубежными компаниями. В 1990–1995 годах - директор московского офиса американской компании V. G. Enterprises. С 2003 года - руководитель Parter.ru.

CTS Eventim Ru - билетное агентство, объединяющее два крупных бренда - Parter.ru и Kontramarka.ru. Входит в европейский билетный холдинг CTS Eventim AG, представленный в 20 странах Евросоюза. Официальные сайты - www.parter.ru, www.kontramarka.ru

Московская школа новой экономики - бизнес-школа, сочетающая элементы классического бизнес-образования и новейших образовательных систем и технологий. Специализируется на проведении различных программ обучения (открытые, корпоративные, Executive MBA и др.), рассчитанных как на освещение общих тем, так и на углубленное изучение проблем отдельной отрасли. Официальный сайт - www.emba.ru

Популярность онлайн- сервиса нового поколения по бронированию авиа, ж/д билетов и допуслуг «Мой Агент», входящего в состав группы компаний «Авиа Центр », стремительно набирает обороты. О секрете успеха, преимуществах работы с системой, возможностях и планах развития рассказывает коммерческий директор ООО «Мой Агент» Виктория Кизимова.

- Виктория, систем онлайн-бронирования туристических услуг на рынке немало, в чём ваша уникальность?

Создавая свой продукт, заключая договоры с поставщиками, рисуя новый интерфейс – чем бы мы не занимались, мы все время четко помним кто наш клиент и какие у него заботы и потребности. Эти знания берем , еженедельно кураторы дают полный обзор по обращениям клиентов, также практикуем онлайн опросы на различные темы. Также мы благодарны нашим агентам за их живой отклик, потому что совершенствование проекта «Мой Агент» невозможно без участия наших пользователей. Уникальность «Моего Агента» состоит в том, что это не просто набор сервисов, а целая экосистема.
Мы предлагаем нашему партнеру ряд преимуществ, каждый из которых имеет свою ценность: ассортимент, цены, интерфейс, инструменты для заработка в открытом интернете.

- Какие продукты в рамках "Моего Агента" вы предоставляете агентствам?

В рамках «Моего Агента» агентствам доступны четыре вида продукта: авиа и ж/д билеты, отели и услуги страхования . На каждом из них я остановлюсь поподробнее.

Авиация

Для агентов мы даем доступ к бронированию и выписке билетов на регулярные рейсы всех авиакомпаний мира, включая даже небольших перевозчиков. Такого широкого покрытия удаётся достичь за счет подключения к GDS Amadeus, Galileo Travelport, Sirena, Sita Gabriel. Мы также подключаемся к прямым стокам авиакомпаний в тех случаях, когда наши продажи значительны (например, «Победа», группа компаний Lufthansa). В дополнение к этому списку предлагаем свой эксклюзив – чартерные авиабилеты в общей выдаче. Чартерный движок – это собственная разработка, ядро, в которое интегрированы онлайн самые крупные туроператоры и авиаконсолидаторы всего рынка РФ. Если раньше мы продавали через этот движок в основном вылеты за границу, то сейчас это в первую очередь вылеты в Симферополь, Сочи, Минеральные воды. Еще один эксклюзив – в общей выдаче интегрированы и лоукосты.

Лоукосты отдельная и довольно своеобразная тема. Обычно агенты их не любят продавать. Ведь нужно заходить на сайт перевозчика, платить своей картой, обязательно зарегистрировать клиента на рейс. Много движений, мало заработка. Мы решили этот вопрос, и теперь агенты могут бронировать более 170 авиакомпаний недоступных в GDS. В сеансе бронирования агент может купить для клиента багаж, а регистрацию на рейс мы проведем автоматически там, где это обязательно.

Ж/д

На сегодня ж/д представлено полным ассортиментом «РЖД». Выбором места в вагоне и описанием сервисов, возможностью автоматически аннулировать билет уже никого не удивишь. Мы работаем над расширением выдачи в пользу иностранных . А в самом скором времени будем давать возможность бронировать чартерные ж/д билеты.

Все упомянутые продукты реализуются в режиме реального времени, поэтому гарантия хорошей цены складывается из нескольких частей:

Подключение к самому эффективному источнику билетов. Есть некоторые авиакомпании , которые дают цены в одной системе лучше, чем в другой. Мы это знаем и учитываем в своей работе.

- Что необходимо для того, чтобы начать работать с вами?

Зарегистрируйтесьhttp://agent.avia-centr.ru/ или свяжитесь с нами любым удобным способом – почта [email protected] , соцсети, телефон и расскажите о вашем проекте, мы предложим решение.

Разработчики меня все время ругают, что я рассказываю о наших планах и конкуренты следят за этим. Поэтому пока кратко – будем работать и над ассортиментом продукта, и над интерфейсом, и над ценами.

- Много ли агентств уже воспользовалось вашей партнёрской программой?

В «Моем Агенте» сейчас активно работает порядка 1000 агентов, но подписанных договоров в два раза больше.
Партнерская программа «Авиакассы» пока молодая, чтобы говорить о результатах, мы сделаем обзор после полугода работы и с удовольствием поделимся этой информацией.

В конце мая вы участвовали в выставке TITW, также у вас недавно прошла серия обучающих семинаров в регионах. Насколько высок был интерес агентств к вашему продукту, какие вопросы наиболее волновали представителей отрасли?

Автоматическое сохранение данных для входа – ценная функция. Но иногда возникает обратный вопрос: как удалить сохраненный пароль в вашем браузере Яндекс, если вы больше не хотите его там хранить. К счастью, настройки программы позволяют гибко управлять учётными данными и удалять лишнюю конфиденциальную информацию.

Почему следует удалять пароли

Хотя автоматический вход при посещении страницы – это очень удобно, существует целый ряд ситуаций, когда сохранённые пароли в Яндекс.Браузере лучше удалить:

• За вашим компьютером могут работать другие люди. Соответственно, есть риск, что они могут прочесть вашу переписку, узнать личные или деловые секреты, совершить от вашего лица нежелательные действия.
• Есть вероятность, что ваш пароль в Яндекс.сервисах как-то узнали посторонние. Тогда чем меньше конфиденциальной информации хранит аккаунт, тем лучше.
• Вы не хотите автоматически логиниться на некоторых сайтах при входе. Допустим, вам не нужно оставлять следов своей учётной записи в статистике. Например, ВКонтакте показывает гостям вашей страницы, когда вы последний раз заходили, что не всегда желательно.
• Либо вы хотите при заходе на сайт вручную выбирать, какую учётную запись использовать.

Любое из этих соображений – повод очистить браузер от сохранённых паролей, как полностью, так и частично. Скажем спасибо разработчикам за продвинутый Менеджер, с помощью которого можно гибко управлять всеми доступными опциями.

Ручное удаление сохраненного пароля

Рассмотрим случай, когда удалить пароль из Яндекс.Браузера нужно для одной конкретной учётной записи. Для этого вам надо будет сделать следующие шаги:

• Нажмите на кнопку «Меню» (три полоски в правом верхнем углу, или «сэндвич»)
• В выпавшем списке выберите пункт «Менеджер паролей».

1. Выберите в левом столбце раздел «Пароли»
2. Найдите в списке сайтов тот, для которого вы хотите удалить данные
3. Поставьте в нужной строке галочку, кликнув на иконку слева от текстовых полей
4. Нажмите кнопку «Удалить», появившуюся под списком

Подтверждения для такого удаления не требуется. Может оказаться проще, если перед тем, как удалить некоторые сохранённые пароли из Яндекс.Браузера, вы составите их список. Потом вам достаточно будет отметить их все и нажать кнопку «Удалить» только один раз.

Теперь вводя свой пароль по памяти, вы должны будете отказаться от его сохранения. Для этого достаточно не ставить галочку возле фразы «Сохранить в браузере».

Удаление всех паролей сразу

Если же вы приверженец радикальных мер и собираетесь удалить все сохранённые пароли в Яндекс.Браузере одним кликом, то способы тоже существуют. Яндекс.Браузер позволяет удалить сохранённый пароль как в единственном числе, так и группой, которая может включать вообще все сохранённые записи.

1. Войдите в менеджер (см. пункты 1-4 предыдущего раздела)
2. Поставьте галочку в заголовке, по которому отсортированы записи, чтобы отметить сразу все
3. Нажмите появившуюся под списком кнопку «Удалить»

Перед тем, как удалить вообще все пароли в Яндекс.Браузере, позаботьтесь сохранить те, которые вам нужны.

Если вы предпочитаете действовать без раздумий, то можете зайти в папку C:\Users\(имя_пользователя)\AppData\Local\Yandex\YandexBrowser\User Data\Default\ и удалить там файл Password Checker (расширения он не имеет).

При перезапуске программы база будет сгенерирована заново, но теперь она будет пустой.

Удаление по времени сохранения

Существует такая вполне практическая ситуация, когда вы регистрировались или авторизовались на каком-либо сайте или целой группе сайтов за последнее время. И именно эти учётные записи вам надо вычистить из истории.

Существует два способа, удалить пароли за определённые периоды в Яндекс.Браузере. Первый – воспользоваться Менеджером (как и в предыдущих двух случаях).

1. Войдите в Менеджер (пункты 1-4 раздела «Ручное удаление»)
2. Нажмите на заголовок столбца «Примечание», чтобы отсортировать учётные записи по времени использования
3. Выделите те из последних, которые вам нужно стереть
4. Нажмите «Удалить» под списком

Этот способ хорош тем, что позволяет действовать гибко и выборочно. Однако в старых версиях, не оснащённых Менеджером, действовать придётся иначе:

• Нажмите кнопку Меню (сэндвич)
• Выберите пункт «Настройки»

• В Настройках найдите раздел «Личные данные»
• Нажмите на кнопку «Очистить историю загрузки»

• Выберите период, данные за который будут удалены
• Отметьте галочкой строку «Данные автозаполнения форм»

• Нажмите кнопку «Очистить историю»

Подведем итог

Мы рассмотрели четыре способа удаления паролей в Яндекс.Браузере. При удалении паролей будьте внимательны. А в случае, если вы удалили данные и забыли их, вам придется пройти на сайте процедуру восстановления.

В Яндекс.Браузере можно хранить пароли от всех сайтов, на которых вы зарегистрированы. Это очень удобно, так как при повторном входе на сайт не нужно вводить комбинацию логин/пароль, а при выходе из своего профиля и последующей авторизации браузер подставит сохраненные данные в нужные поля за вас. Если они устарели или изменились, можно выполнить очистку через настройки веб-обозревателя.

Обычно необходимость в удалении сохраненного пароля появляется в двух случаях: вы зашли на какой-либо сайт не со своего компьютера и случайно сохранили там пароль, либо пароль (и логин), который вы хотите удалить, вам действительно больше не нужен.

Способ 1: Изменение или удаление только пароля

Чаще всего пользователи хотят избавиться от пароля потому, что сменили его на каком-либо сайте и старый секретный код им больше не подходит. В этой ситуации ничего даже не нужно удалять — вы можете его отредактировать, заменив новым старый.

Кроме этого есть возможность стереть пароль, оставив сохраненным только логин. Это подходящий вариант, если компьютером пользуется кто-то еще и вы не хотите сохранять пароль, но при этом каждый раз прописывать логин тоже нет желания.

Способ 2: Удаление пароля вместе с логином

Другой вариант — удаление комбинации логина и пароля. По сути, вы удаляете ваши данные для входа полностью. Поэтому убедитесь, что они вам не нужны.

Таким образом вы можете выполнить выборочное удаление. Для полной очистки Яндекс.Браузера действия будут чуть-чуть отличаться.

Способ 3: Удаление всех паролей и логинов

Если нужно очистить браузер ото всех паролей вместе с логинами за раз, сделайте следующее:

Мы рассмотрели три способа того, как стирать пароли из Яндекс.Браузера. Будьте внимательны при удалении, ведь если вы не помните пароль от какого-либо сайта, то для его восстановления вам придется проходить специальную процедуру на сайте.

Люди пользуются разными браузерами для серфинга интернета. Кто-то предпочитает простые и удобные в использовании, кому-то нравится, когда в браузере доступна многоуровневая и тонкая настройка. Однако есть браузер, который содержит множество настроек, но при этом он продолжает оставаться дружелюбным к пользователю, а его интерфейс крайне удобен. Речь идет о Яндекс браузере, а в этой статье освещается его возможность запоминать пароли, управлять ими, а также как удалить их.

Во многих современных браузерах встроена функция сохранения паролей. Она необходима для того, чтобы запоминать все данные с полей для паролей, сохраняя их в отдельный шифрованный файл, который доступен по директории, где хранится сам браузер. Такая функция удобна для тех, кто не любит записывать свои учетные данные на листок и не желает их помнить наизусть. Подобная функция имеется и в Яндекс браузере.

Если необходимо сделать так, чтобы определенный сайт не запоминал пароль и не заносил его в «сохраненные», то при его первом вводе можно нажать «Никогда для этого сайта». Таким образом, браузер никогда больше не будет спрашивать о сохранении для этого сайта, однако это можно будет отменить в настройках. Такая функция полезна для тех паролей, чья ценность слишком высока, чтобы хранить их в памяти, и в приоритете вводить их вручную.

Удаление паролей

Последующие алгоритмы описывают порядок действий для того, чтобы удалить пароль в текущей версии Яндекс браузера 16.6.0.8153, они могут несколько отличаться от старых версий или, возможно, от тех, что будут выходить в будущем, но общий принцип остается таким же.

Существует два способа удаления:

Почему следует удалять пароли?

Существует несколько причин, почему следует удалять пароли, сохраненные в истории. Например, это необходимо тогда, когда их становится много и они начинают засорять кеш в браузере, но не используются самим пользователем. Большое количество данных может заметно замедлить работу, да и попросту вызвать путаницу и неудобство при работе.

Кроме этого, это диктуется некоторыми принципами безопасности. И хотя компания Яндекс хорошо подумала о безопасности паролей пользователя, разработав продвинутую систему механизмов антифишинга, однако существуют обходные пути, при помощи которых можно получить сохраненную в кеше информацию.

Кроме того, Яндекс защита не поможет защитить ваши персональные данные, если они используются на публичном ПК, к которому есть доступ нескольких человек. Лучше использовать приватную вкладку на публичном устройстве, чтобы быть точно уверенным, что ваши данные не останутся в памяти устройства, в закрытом браузере. Это убережет от потерь и будет вполне безопасным выходом из проблемы.

Также, иногда бывают случаи, когда вы знаете, что к вашему компьютеру будет доступ у посторонних лиц. Допустим, вы уходите в отпуск, а на вашем рабочем месте будет работать кто-то другой. Или вы сдаете свой ноутбук в ремонт. Как говорится — лучше перебдеть, чем недобдеть. Во всех подобных случаях, лучше предварительно очистить всю личную информацию, чтобы она не попала в чужие руки. Или вы можете установить