Я могу с уверенностью предположить, что вы уже знаете, как работает электронная почта. Основная проблема возникает, когда она не работает. И не имеет значения, управляете ли вы своим бизнесом, или вы простой исполнитель - если ваша электронная почта не работает, вы теряете информацию. Большинство предприятий имеет не менее одного отключения электронной почты в течении года, и, во многих случаях, это - убытки, которые, с учетом восстановления нормальной работы почты, могут равняться сотням и даже тысячам долларов.

Но что приводит к отключениям электронной почты?
Есть много причин, по которым система электронной почты может перестать работать, но для начала остановимся на том, что простои в работе электронной почты могут быть запланированными и незапланированными.

Запланированные отключения - это когда ваша система электронной почты закрыта на техническое обслуживание или обновление. Патч-менеджмент, физическое перемещение серверов, или остановка работы системы для тестирования, также могут быть помещены в эту категорию.

В отличие от запланированных простоев электронной почты, незапланированные простои могут застать вас врасплох. Они, также, намного более сложны для точного диагностирования. Когда такая проблема возникает, ее причины могут варьироваться от аппаратных или программных проблем до хакерского нападения, или человеческой ошибки, которая может вызвать некорректную работу системы. Природными явлениями и различными несчастными случаями также не следует пренебрегать.

Опрос, проведенный недавно показал, что около 70% незапланированных простоев вызваны аппаратными, или программными проблемами, такими как сбои в работе сервера, разрывы связи и повреждения баз данных.

Вот почему так важно знать состояние вашей почтовой системы круглосуточно. Лучший способ - это последовательно мониторить электронную почту при помощи тестового письма round-trip 2-step session, которое гарантирует, что оба ваши, входящий и исходящий, почтовые сервисы работают должным образом в оба конца.
Такой тип мониторинга проходит обычно по следующему сценарию:
Мониторинговый почтовый агент будет подключаться к outgoing (SMTP) mail server, отправлять тестовое сообщение, а затем будет подключаться и логинться к вашему incoming (POP3 or IMAP) server и попытается получить сообщение. Если сообщение получено, значит проверка прошла успешно, и сообщение будет удалено из почтовой системы. Если сообщение не может быть получено, тест будет признан несостоявшимся и оповещения об этом будут отправлены по указанным контактам.
Конечно, есть и другие возможные сценарии, но мы познакомимся с ними по-ближе в наших следующих постах.

В данном же случае, ваша электронная почта постоянно контролируются, что сокращает время простоя вашей системы электронной почти на 80% (по сравнению с системами без мониторинга и услуг уведомления об ошибке). Это также позволяет значительно сократить время устранения неполадок в работе приложений электронной почты и, следовательно, сводит к минимуму затраты на восстановление их работоспособности. Кроме того, устраняется риск потерь или задержек ценных сообщений электронной почты, что, несомненно, сказывается положительно при общении с вашими клиентами и партнерами.

Каждый из нас имеет как минимум одну зарегистрированную электронную почту. Большая часть аккаунтов среди российских пользователей приходится на компанию Mail.ru. Сегодня мы рассмотрим основные причины проблем со входом в свой почтовый аккаунт Mail.ru, а также способы их решения.

Причины проблем со входом в Mail.ru

Причина 1: неправильный логин или пароль

Как правило, самой распространенной причиной невозможности войти в свой аккаунт является именно неправильно указываемый логин или пароль.

Перепроверьте свои данные, убедитесь, что во время ввода аккаунта клавиатура переведена на нужную раскладку, а также отключена клавиша Caps Lock , которая автоматически делает все буквы на клавиатуре заглавными.

Причина 2: блокировка аккаунта

Если вы длительное время не пользовались своим аккаунтом, т.е. хотя бы раз в полгода не выполняли в него вход, то он мог быть заблокирован, о чем, как правило, система уведомляет пользователя при правильно введенном логине и пароле. Также в некоторых случаях блокировка аккаунта может производиться из-за рассылки спама с вашей электронной почты.

В этом случае вам будет предложено восстановить аккаунт, используя телефонный номер или запасной адрес электронной почты, которые были указаны вами на момент регистрации. В первом случае вам на телефон придет смс-сообщение с кодом, который необходимо указать системе. Во втором вам будет выслана на другой электронный ящик специальная ссылка, по которой необходимо перейти, чтобы подтвердить ваше намерение восстановить аккаунт.

Причина 3: неверные настройки браузера

Невозможность войти в свой почтовый аккаунт может возникнуть и по причине неправильных настроек браузера. Чтобы решить проблему для данной причины, вам понадобится включить сохранение файлов-куков, а , из-за которых браузер может некорректно работать.

Кроме этого, если вы длительное время не обновляли свой браузер, то рекомендуется произвести эту операцию, т.к. между устаревшим браузером и почтовым сервисом мог возникнуть конфликт.

Причина 4: блокировка соединения антивирусом

Хотя и такие случаи бывают крайне редко, об этом тоже стоит упомянуть.

Приостановите на некоторое время работу своего антивируса и проверьте возможность входа в аккаунт Mail.ru. Если соединение прошло успешно, то вам понадобится перейти в настройки антивируса и добавить сайт Mail.ru в список исключений, чтобы антивирус впредь на сайт не обращал внимания.

Причина 5: на компьютере не установлены необходимые обновления

Для ОС Windows регулярно выходят новые обновления, которые настоятельно рекомендуется всегда устанавливать.

Если у вас отключена функция автоматической установки обновлений, то вам вручную понадобится установить все доступные обновления. Для этого перейдите в меню «Панель управления» – «Центр обновления Windows» , а затем щелкнуть по кнопке «Поиск обновлений» , которая располагается в левой области окна.

Причина 6: выполняется переход не на сайт Mail.ru

Убедитесь, что в браузере в адресной строке у вас отображается именно Mail.ru (нет Mai1.ru или нечто подобное).

Вирусам совершенно несложно изменить на компьютере файл hosts, в результате чего вы можете в браузере переходить на один сайт, а перенаправлять вас будет на совершенно другой (пусть и с идентичным интерфейсом).

Если вы видите, что адрес сайта вовсе не Mail.ru , то, в первую очередь, немедленно поменяйте свой пароль от аккаунта, выполнив переход уже на сайт Mail.ru, а затем обязательно произведите сканирование системы с помощью антивируса или скачайте , которая позволит выявить любые вирусы, поселившиеся в системе (ссылка на скачивание располагается в конце статьи).

В статье мы рассмотрели основные причины невозможности входа в аккаунт Mail.ru. Если у вас так и не получилось получить доступ к своему почтовому ящику, напишите письмо в службу поддержки Mail.ru, где вам понадобится подробно рассказать о своей проблеме.

Наши почтовые сервера не являются открытыми релеями и для отправки почты требуют авторизации клиента. Вы не закончили настройку своего почтового клиента в соответствии с инструкцией. Выполните следующие действия:

Для «MS Outlook Express»:

В меню “Сервис” выбираем пункт “Учетные записи”, в открывшемся окне выбираем закладку “Почта”. Выбрать учётную запись для нашего сервера и нажмите кнопку “Свойства” (справа). Открыть закладку “Серверы” и установить галочку “Проверка подлинности пользователя” (в самом низу). Нажать “Ок”

Для «The Bat!»:

В меню “Account” выбираем пункт “Properties…”, в левом списке, открывшегося окна выбираем пункт “Transport”. В блоке настроек “Send mail” нажимаем кнопку “Authentication…”. В открывшемся окне необходимо поставить следующие флажки (именно в таком порядке):

1. Perform SMTP Authentication (RFC 2554);
2. Use settings of Mail Retrieval;
   Нажимаем “Ok” во всех окнах.

Для «Mozilla Thunderbird»:

Войти в меню “Tools” и выбрать пункт “Account Settings”. Выбрать закладку “Outgoing server”, установить галочку “Use name and password” и в поле “User name” написать имя пользователя. Нажать “Ок”

Не уходит письмо, сервер выдает сообщение об ошибке: Blacklisted file extension detected

В письмо вложен запрещенный файл.

В связи с возможностью запуска любого кода в почтовых клиентах Microsoft без ведома пользователя (используется вирусами), и в целях предупреждения вирусных эпидемий, наши сервера не принимают файлы с расширениями exe, com, pif, scr, bat, lnk.

Проверьте вложения в вашем письме. Если надо отправить файл с таким расширением – используйте архиватор (Zip, и т.д.).

Не отправляется почта: невозможно соединиться с сервером, либо попытка отправки прерывается по таймауту

Проверьте, правильно ли у вас настроен почтовый клиент.

Проверьте, разрешено ли с вашего компьютера отправлять почту:

а) Проверьте настройки почтового клиента, имя почтового сервера должно быть указано правильно, без орфографических ошибок.

б) Проверьте, есть ли связь с сервером: Меню “Пуск” -> “Выполнить”, пишем CMD, нажимаем ENTER. Появляется окно командного интерпретатора. Набираем команду: telnet mailhost.napravlenie.ru 25
Вы должны получить такой ответ:
220 mailhost.napravlenie.ru ESMTP Fri, 09 Dec 2005 10:46:20 +0300

Если не получаете такого ответа – проблема или с сетью или с вашим компьютером:

• Проверьте настройки фаервола вашего компьютера и сервера вашей фирмы (если он есть).
• Проверьте, не запрещает ли провайдер отправку почты не через его почтовый сервер (как, например Зебра Телеком).

Не могу получить почту, почтовый клиент принимает часть писем и выдаёт сообщение об ошибке. У меня выделенная линия и проблем со связью не наблюдается

Данная проблема обычно наблюдается в сочетании Windows 2000 и почтового клиента от Microsoft.
Программисты этой фирмы не всегда в полной мере придерживаются стандартов в области электронной почты, в результате чего письмо правильное на взгляд почтовых серверов является неправильным для почтового клиента и вызывает в нем ошибку.

Решение проблемы:

• Использовать почтовый клиент не фирмы Microsoft.
• Обновить операционную систему.
• Удалить письмо, на котором зависает почтовый клиент. Обращайтесь в службу технической поддержки.

Мне не приходят письма, а отправители получают сообщение об исчерпании квоты для моего ящика (mailbox is full). Почту забираю регулярно

В вашем почтовом клиенте установлен флажок “Оставлять копии сообщений на сервере”.

Для того чтобы его снять, делаем следующее:

Для «MS Outlook»:

В меню “Сервис” выбираем пункт “Учетные записи”, в открывшемся окне выбираем закладку “Почта”. Выбрать учётную запись для нашего сервера и нажмите кнопку “Свойства” (справа). В открывшемся окне зайти на вкладку “Дополнительно” и снять флажок “Оставлять копии сообщений на сервере”. Нажать “Ok”.

Для «The Bat!»:

В меню “Account” выбираем пункт “Properties…”, в левом списке, открывшегося окна выбираем пункт “Mail management”. В блоке настроек “Message management”
ставим флажок “Delete received messages from server”. Нажать “Ok”.

После этого снова примите почту. Ящик очистится.

Мне не доходят важные письма или они помечаются как спам (***SPAM***), как от этого избавиться

В системе управления почтой для каждого почтового ящика можно выставить уровень фильтрации спама. Установите более низкий уровень.

Я жду письмо, как проверить, может быть, оно было отвергнуто сервером

В системе управления почтовыми ящиками ведется список отвергнутых писем. Поищите в нем ваше письмо, и если оно там присутствует, посмотрите причину, по которой сервер его отверг.
Внимание! Данная функция временно не работает.

Я отправил письмо, как проверить, было ли оно доставлено

В системе управления почтовыми ящиками ведется список отправленных вами писем. Поищите в нем ваше письмо, и посмотрите отчет сервера по его доставке или причину не доставки.
Внимание ! Данная функция временно не работает.

Возможно, проблема носит временный характер, и нужно просто зайти немного позже.

Некоторые причины и варианты решения проблемы:

1. Неправильно введен логин или пароль:
   • нужно проверить, не нажата ли клавиша Caps Lock;
   • переключите на английский или другой нужный язык раскладку клавиатуры (если она включена не на том языке, на котором создавался пароль);
   • отключите специальную программу, автоматически переключающую раскладку клавиатуры (если она установлена и включена);
   • логин и пароль наберите на клавиатуре, а не копируйте из буфера обмена.
   Если проблему решить не удалось или пароль забыт, можно воспользоваться функцией восстановления пароля. Подробнее про управление своим профилем на Рамблере можно узнать .
2. При входе в почтовый ящик появляется сообщение о блокировке почтового ящика.
   Если почтовым ящиком не пользовались в течение длительного времени, аккаунт блокируется на прием писем. Разблокировать его вы можете самостоятельно. Для этого войдите на страничку https://id.rambler.ru/ (со стационарного компьютера) введите логин и пароль в соответствующие поля и нажмите на кнопку «Войти». Далее на появившейся странице для разблокировки вам необходимо повторно ввести логин и пароль, а также отметить пункт «Разблокировать», и нажать на кнопку «Войти».
3. Настройки браузера могут не соответствовать требованиям почты:
   • попробуйте обновить браузер.
     Мы рекомендуем Яндекс.Браузер с элементами Рамблера - современный, быстрый и удобный браузер, который был тщательно проверен на правильную работу со всеми проектами Рамблера. Чтобы скачать новую версию браузера, кликните этой по ссылке .

   • включите Cookies в разделе «Настройки»/раздел «Личные данные», кнопка «Настройки содержимого»/«Разрешить сохранение локальных данных» (в зависимости от версии браузера);
   • очистите кэш (временные файлы интернета) в разделе «Настройки»/раздел «Личные данные», кнопка «Очистить историю загрузки»/выберите «Файлы, сохраненные в кэше»
   • отключите режим совместимости (описание отключения смотрите ). Убедитесь, что время на компьютере установлено правильно;

4. Недостоверный сертификат безопасности:

   • убедитесь, что время на компьютере установлено правильно;
   • попробуйте на время отключить антивирус;
   • убедитесь, что установлены все последние обновления операционной системы.
5. Возможно, почтовый ящик был удален.
   Когда пользователь удаляет свой аккаунт на Рамблере (Единый профиль), то ящик на Рамблер/почте и всё его содержимое также уничтожается без возможности восстановления.
   В данном случае нужно зарегистрировать новый почтовый ящик. Подробнее о регистрации на Рамблере .

Проверьте, есть ли у вас доступ к интернету (без интернет-соединения сайт Яндекс.Почты открываться не будет):

• Подключены ли вы к мобильной сети?
• Есть ли деньги на счете вашего мобильного телефона?
• Можете ли вы воспользоваться другим интернет-соединением, например Wi-Fi?

Также проверьте, нет ли ошибок и опечаток в адресе сайта. Попробуйте зайти по короткому адресу: mail.ya.ru .

Как сменить пароль?

Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:

1. Нажмите ссылку настройки в правом нижнем углу страницы.
2. Перейдите по ссылке Сменить пароль .
3. На открывшейся странице введите старый и новый пароль, а также символы с картинки.
4. Нажмите кнопку Сохранить .

Я забыл пароль. Что делать?

Я забыл логин. Что делать?

Если вы забыли логин, попробуйте воспользоваться подсказкой на . Подсказка может сработать, если вы недавно заходили в свою учетную запись на Яндексе с этого же телефона.

Также попробуйте обратиться к тем, с кем вы переписывались - ваши адресаты могут напомнить вам, с какого адреса приходили ваши письма.

Пропали письма

Если вы случайно удалили письма или ваши письма пропали, попробуйте поискать их в папке Удаленные (письма в этой папке доступны в течение 7 дней после удаления). Чтобы восстановить письма, выполните следующие действия:

1. Зайдите в папку Удаленные .
2. Отметьте нужные письма.
3. Нажмите кнопку Ещё → Переместить в папку .
4. Из списка выберите папку, в которую надо переместить эти письма.
5. Нажмите кнопку Выполнить .

Если пропавших писем нет в папке Удаленные , то, к сожалению, восстановить их нельзя.

Если вы не удаляли письма, выполните следующие действия:

1. Посмотрите журнал посещений. В полной версии Яндекс.Почты вы можете просмотреть информацию по действиям в ящике за последнюю неделю в .
2. Смените пароль на странице . Убедитесь, что вы соблюдаете .
3. Проверьте, не используете ли вы программы, удаляющие письма. Если на вашем телефоне установлена , работающая по протоколу POP3, укажите в ее настройках, что при скачивании писем копии нужно сохранять на сервере.

Не приходит уведомление из социальной сети или форума

• Проверьте, верно ли вы указали адрес электронной почты;
• Убедитесь, что в правилах обработки писем не настроено правило, удаляющее письма, а в черном списке нет почтового адреса этой социальной сети или форума (отключить и удалить правило, а также удалить адрес сайта из черного списка можно только в полной версии Яндекс.Почты).

  Примечание. Чтобы переключиться на полную версию Яндекс.Почты, нажмите ссылку полная в левом нижнем углу страницы. Чтобы вернуться в мобильную Яндекс.Почту, нажмите ссылку Лёгкая версия внизу страницы.

Если вы уверены в корректности настроек почтового ящика и правильности адреса, указанного на сайте, попробуйте запросить письмо с сайта заново. Если через несколько часов письмо не придет, обратитесь к администрации сайта.

Внимание. Если вы зарегистрировались в социальной сети или на форуме раньше, чем на Яндексе, письмо с подтверждением не придет. Необходимо будет запросить письмо с сайта еще раз.

Как настроить почтовую программу?

Вы можете работать со своим ящиком не только через веб-интерфейс. Скачайте и установите на свой смартфон . Если вы хотите использовать другое приложение, поддерживающее работу протоколов IMAP или POP, настройте его с помощью инструкции по настройке почтовых программ.

Если вы настроите почтовую программу по протоколу РОР3, то все письма из ящика в веб-интерфейсе будут скачаны на ваш телефон. Воспользуйтесь опцией «сохранить копию письма на сервере», если она предусмотрена в вашей почтовой программе. В настройках веб-интерфейса Яндекс.Почты такую опцию включить нельзя.

Настройка почтовой программы по протоколу IMAP

Входящая почта

• адрес почтового сервера - imap.yandex.ru ;
• защита соединения - SSL ;
• порт - 993 .

Исходящая почта

• адрес почтового сервера - smtp.yandex.ru ;
• защита соединения - SSL ;
• порт - 465 .

Доставлено ли мое письмо?

Если после отправки письма вы не получили отчета о том, что письмо не доставлено, - значит оно успешно покинуло серверы Яндекса.

Если письмо не было доставлено, вы получите автоматический отчет от сервиса Mailer-Daemon, в котором будет указана причина недоставки. Наиболее частой причиной этого являются ошибки в написании адреса получателя - убедитесь в правильности указанного адреса, нет ли в нем опечаток или лишних символов. Другие возможные причины недоставки указаны в разделе .

Как установить портрет в почте?

Вы можете изменить свой портрет в полной версии Яндекс.Почты, следуя инструкциям на .

Примечание. Чтобы переключиться на полную версию Яндекс.Почты, нажмите ссылку полная в левом нижнем углу страницы. Чтобы вернуться в мобильную Яндекс.Почту, нажмите ссылку Лёгкая версия внизу страницы.

Как изменить имя, фамилию, пол и год рождения?

Чтобы изменить персональные данные, указанные при регистрации на Яндексе, выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу .
2. Нажмите ссылку Изменить персональные данные .
3. Внесите необходимые изменения.
4. Нажмите кнопку Сохранить .

Возникли проблемы с работой сайта (не Яндекс)

К сожалению, поддержка Яндекса не сможет ответить на некоторые вопросы, не связанные с работой самого Яндекса. Для решения проблем, возникших при работе с другими сайтами, обратитесь, пожалуйста, к администрации этих сайтов.

Если ваша проблема связана с работой какой-либо социальной сети или форума, обратитесь в службу поддержки этой сети или форума.