Оценка: 5 Проверяется

В связи с объявлением о переходе с аналогового тв на цифровое озаботился подключением. Вообще оттягивал этот вопрос сколько мог, до последнего. Уж очень неприятный осадок остался от подключения интернета. Тогда мне расковыряли стену над дверным проемом так, что пришлось обои подклеивать, при этом не извинились и не возместили ущерб.

Администратор портала 04.04.2019 17:20

Спасибо за отзыв! К сожалению, в нём пока недостаточно фактов для зачёта положительной оценки. Пожалуйста, расскажите нам о примерах качественного обслуживания. Что еще могли бы отметить в работе провайдера?

АКАДО 03.04.2019 17:23

Уважаемый v*******@inbox.ru!
Мы меняемся в лучшую сторону, проводим работу с монтажниками, повышаем качество оказываемых услуг и-сервиса.
Благодарим Вас за отзыв.

03.04.2019 16:21

Ответ компании

Ответ компании

Оценка: 1 Проблема решена

Понадобился мне интернет в квартиру. И тут на банки.ру я увидел акцию от этого провайдера. Посмотрел тариф. Отправил заявку.
Мне нужен был только интернет без всякого кабельного/интерактивного/ цифрового и прочего телевидения.

Тариф на интернет по акции 350 руб./мес - 100 мбит. Меня вполне устроил.

Но тут началось. Оператор звонила мне несколько раз и просто навязывала акцию 375 руб. за интернет 100мбит + цифровое телевидение (роутер и телеприставка включены). Я каждый раз объяснял девушке-оператору, что НЕ НУЖНО мне телевидение, ТОЛЬКО интернет. И каждый раз оператор говорила "подумайте! переплата всего 25 руб в мес, но вы получаете кучу полезных каналов, в том числе развивающих для детей" и так далее и тому подобное. На все мои "мы не смотрим телевизор", "не нужно мне телевидение" она всё продолжала и продолжала уговаривать. Последним аргументом было "через 3 месяца вы сможете отключить телевидение и будете пользоваться только интернетом" и я согласился (фейспалм).

Мастер пришел вовремя, все установил, настроил - тут претензий нет.

Так вот мои основные претензии:
Я ни разу не заплатил 375 руб. как это обещалось.
-за декабрь 2018 согласно смс мне нужно было заплатить - 379руб.
- за январь 19г. - 390 руб.
- за февраль - 403руб.
написал в поддержку на сайте вопрос из чего складывается начисление, но ответа не получил.

После того, как я получил уведомление заплатить 403 руб. я позвонил оператору. Оператор на этот раз был не так приветлив и дружелюбен. ОКАЗЫВАЕТСЯ! Увеличение стоимости абонентской платы произошло из-за подорожание антенны! То есть, я подключил тариф по акции 375 руб./мес, но антенна подрожала и теперь я вынужден платить больше! Пусть разница в 10-20 руб., но с какой стати?!

Тогда я сказал оператору, что хочу отключить антенну и оставить только интернет и тут оператор мне заявляет что интернет 100мбит мне обойдется 410 руб./мес. с формулировкой "Так как вы не наш новый клиент, то вам можем предложить только этот тариф"

То есть изначально я хотел подключить только интернет по акции 350руб. мес., оператор меня уговорила подключиться за 375 руб. (инет+тв) и я ни разу не заплатил 375р, а только больше, так и теперь я не могу воспользоваться акцией 350р. только за интернет, так как я не новый их клиент.

В топку. Расторгаю полностью договор и на интернет и на кабельное. Так как, компания повела себя не честно и не клиентоориентировано. Впарили доп услугу, повысили стоимость услуги в одностороннем порядке.
В общем остался крайне недоволен. Попользовался 3 мес. и далее продолжать нет желания.
Договор 53742263

Ruslan-st 14.02.2019 14:09

проблема решена.
я может немного погорячился с отзывом. слишком эмоционально описал.
В общем представитель компании позвонил, урегулировали все непонятки.

АКАДО 09.02.2019 22:44

Уважаемый ruslan-st!
Здравствуйте. Вы оплачивали 375 руб. Далее для всех абонентов изменилась стоимость Антенны, информация была размещена на сайте. Тариф Вам предоставлялся по 390 руб. в январе и феврале. Расчет производится по динамической системе списания денежных средств, но больше чем установленная стоимость тарифа Вы не оплачивали. В марте скидка завершается, и тариф предоставляется по базовой стоимости. Также при подключении тарифа моно услуги интернет скидка бы предоставлялась также на определенный период. Передали информацию в необходимый отдел по вопросам отключения услуги ТВ. Наш специалист свяжется с Вами по телефону для уточнения деталей и согласует с Вами тариф услуги интернет без ТВ.

Сейчас у меня при тарифе 7500 Мбит в обе стороны (т.е. скорость скачивания должна достигать несколько сот килобайт в секунду) днем и вечером скорость скачивания либо равна 0, либо составляет 10—20 Кб/сек уже на протяжении нескольких недель. Ночью не качал, но, вроде, быстрее.

До этого был провайдер МИГ-Телеком (район м. Юго-Западная), всё было прекрасно, но в мае 2008 г. его купила сеть Акадо. МИГ был несколько лет, они периодически снижали стоимость тарифов. В мае 2008 г. мой тариф стоил 750 руб. в месяц. После покупки МИГа, его сайт перестал работать и стал открываться сайт Акадо. На сайте Акадо среди перечисленных тарифов был тариф с моей скоростью 7500/7500 и стоил он там 600 руб./мес. Ну, мне же лучше: стало не 750, а 600, наивно думал я. В конце августа положил на счет 2000 руб, прикинув, что хватит до конца ноября. 10 ноября интернет перестал работать. Недолго думая, я положил на счет 1000 руб. (с запасом). Интернет не заработал. С трудом дозвонился до службы поддержки (до соединения с оператором висел на трубке около 10 минут - и, как выяснилось, мне повезло, т.к. многие не дозваниваются даже до очереди к оператору, просто попадают на «занято») и выяснилось, что у меня задолженность 750 руб! В общем, оказалось, что зря я рассчитывал на честность оператора. Акадо оставил стоимость тарифа, не указав на сайте это тариф (назвав его МИГ-Сильвер), и с мая каждый месяц с меня капало не 600, а 750 руб. На сайте скорость 7500/7500 стоит 600 руб., а скорость 10000/10000 стоит 700 руб (хотя реально думаю достаточно взять самый дешевый тариф, скорость не будет отличаться от самого дорогого, т.к. ее просто нет). Чтобы справедливость восторжествовала, я должен был дозвониться до оператора, узнать у него мой пароль в Кабинет на сайте (пароль можно узнать только связавшись с Акадо), и там я должен был обнаружить, что у меня несуществующий тариф с переплатой. Представляю, сколько людей так и платят на 25% больше!

Рад, что есть возможность выбирать провайдера, и завтра должны подключать к другому. Кто выбрал для подключения Акадо и еще этого не сделал, и есть выбор из провайдеров, ради интереса, сначала почитайте, что пишут люди. Например, или введите в Яндексе «проблемы с Акадо».

Если есть вопросы, текст придет мне на почту.

Добавление от 8 декабря: В общем, отключился. Подключился к другому пров-у. Всё работает. Акадо сказали, что чтобы получить оставшиеся на счету деньги, я должен позвонить через 2 (!) месяца, и поинтересоваться, могу ли за ними подъехать в кассу центрального офиса. Мда..

Компания Акадо предоставляет населению доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию в Московском регионе. У компании есть официальный сайт, где клиент может оставить заявку на подключение к телекоммуникационным услугам Акадо. Проверить, можно ли подключить конкретный дом к линии, можно прямо на главной странице сайта. Достаточно ввести свой адрес. В ближайшее время клиенту перезвонит менеджер компании и проконсультирует насчет возможности подключения и согласует определенную дату.

Для удобства клиента для клиентов работает личный кабинет, где они могут управлять услугами. Помимо этого есть горячая линия. Она позволяет минимизировать количество походов клиенту в офис. Это очень удобно не только для клиентов, но и для сотрудников компании.

Телефон горячей линии Акадо

7 499 940-00-00 единый номер службы поддержки Акадо.

Звонить по телефону горячей линии Акадо можно круглосуточно. Он бесплатный. Это очень удобно.

Можно совершить звонок прямо с сайта кампании Акадо. Достаточно иметь микрофон в компьютере для ответа оператору.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив на горячую линию можно временно приостановить доступ в Интернет. Например, в случае отъезда в отпуск. Так же можно подключать новые пакеты услуг или уточнять параметры своего тарифного плана. По - большому счету все это можно сделать через личный кабинет. Но многим клиентам удобнее позвонить, чем сесть за компьютер. Чаще всего клиенты обращаются в случае технических неполадок при работе сети Интернет или кабельного телевидения. Индивидуальные неполадки специалисты могут решить прямо в момент совершения звонка. В некоторых случаях требуется визит на адрес подключения для проверки работы оборудования.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В большинстве случаев горячая линия позволяет решить все вопросы клиентов. В очень редких случаях может потребоваться визит в офис Акадо. Для того, чтобы расторгнуть договор на предоставление услуг потребуется визит в офис. Там необходимо написать заявление о расторжении договора с компанией Акадо.

Другие способы связи с Акадо

Альтернативным каналом связи является электронная почта. На официальном сайте Акадо представлено два электронных адреса, на которые можно обратиться в письменном виде:

Также на сайте есть раздел обратная связь там можно оставить свой вопрос. Нужно ввести адрес электронной почты, телефон, номер договора, свое имя и раздел, к которому относится вопрос. Ответ придет на электронную почту клиента.

Также на сайте есть раздел сервисы помощь клиентам. Там можно найти ответы менеджера компании Акадо на наиболее популярные вопросы клиентов. Возможно, познакомившись с этим разделом звонок на горячую линию уже не потребуется. Благодаря тому, что горячая линия работает круглосуточно, большую часть вопросов удается решить короткий срок.

Сообщества Акадо представлены в известных социальных сетях (вконтакте, твиттере, фейсбуке).

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты компании Акадо вежливо отвечают на все вопросы клиентов. Благодаря тому, что горячая линия работает в круглосуточном режиме, проблемы дозвониться до оператора не возникает. В дневные и утренние часы дозвониться проще всего. В вечернее и ночное время ожидание на линии может составить более 25 минут. В начале звонка клиенту отвечает автоответчик, необходимо сказать тему звонка. Далее клиента переключат на техническую поддержку или менеджера.