Марина Ленсу , генеральный директор, CTS Eventim Ru, Москва
Павел Казберов , руководитель отдела развития агентской сети, CTS Eventim Ru, Москва

В этой статье вы узнаете

• Для чего нужно развитие агентской сети
• Как организовать агентскую сеть

Наши агентства завоевали серьезную долю рынка концертно-зрелищных и культурных мероприятий. Сегодня у нас более 600 розничных точек в Москве и более 150 в российских регионах. В целом продажи агентской сети составляют 15% общего объема продаж, а это, согласитесь, неплохие результаты. Основной процент от продаж обеспечивается за счет работы наших веб-сайтов, call-центра и центральной кассы. Развитие агентской сети было инициировано нами. Так, в 2004 году у нас появились первые агенты, а с 2008 года и региональные компании с нашей помощью стали продавать билеты на столичные мероприятия. Мы поняли, что это очень перспективное направление, и создали специальный отдел, который и занимается расширением сети.

Сегодня мы заключаем контракты как с агентами, так и с партнерами.

Организация агентской сети: агенты и партнеры

Во избежание путаницы поясним, кого мы называем агентами, а кого партнерами. Агенты - это компании, которые не специализируются в нашей области, но все-таки продают билеты на зрелищные мероприятия; таким образом они привлекают новых клиентов плюс получают процент от реализации нашего товара. Партнеры - это отдельные, самостоятельные региональные билетные агентства, с которыми мы обмениваемся контентом, устанавливая за наш счет программное обеспечение. Они в свою очередь за его использование платят нам лицензионный сбор, который в среднем составляет 0,1% стоимости проданного билета.

Среди наших крупных агентов - сеть салонов «Альттелеком», фирменные магазины «Союз», магазин «Новый книжный», Мострансагентство, сеть турагентств TUI и др. В каком бизнесе еще могут быть полезны эти агенты, скорее всего, будет зависеть от самого бизнеса и предлагаемых им товаров или услуг. Если вы считаете, что ваши товар или услуга могут быть востребованы в торговой точке аудиторией, которая туда ходит, значит, построение агентской сети вам должно быть интересно.

Принцип развития агентской сети

В нашей компании основной целью развития агентских сетей является расширение географии бизнеса и увеличение объема продаж. Мы стремимся войти в те регионы, города, где есть спрос на наш сервис. Для нас очень важно, чтобы офис агента располагался в удобном и доступном месте (в районах проживания, работы, учебы либо там, где клиенты просто часто бывают по своим делам). Кроме того, клиенты из отдаленных регионов должны быть уверены, что у наших агентов они могут приобрести любой билет на любое зрелищное мероприятие (а их в России каждый день проходит более 10 000). Ровно так же, как они могут это сделать в московских точках продаж.

Плюсы построения агентской сети

Чтобы стать нашим агентом, компания не должна делать никаких специальных вступительных взносов. Единственное, что необходимо, - желание и возможность продвигать и продавать наш товар. Обычно для агентов сотрудничество с нами в первую очередь не является крупным заработком, часто они получают гораздо больше от своих основных товаров или услуг. Мы для них способ привлечь новых клиентов, повысить лояльность уже имеющихся, расширить спектр услуг и создать дополнительный сервис, что в дальнейшем естественным образом сказывается на общем увеличении прибыли.

Финансовая сторона сотрудничества

В основном все ресурсы для работы с нашим товаром мы предоставляем за свой счет. Так, система, содержащая контент с нашими мероприятиями, устанавливается агенту бесплатно. Конечная цена билета для наших клиентов независимо от мероприятия складывается из его номинальной цены плюс 10% (сервисный сбор за наши услуги, который после продажи билета делится между нами поровну).

Что касается различных маркетинговых акций, они проходят по-разному. Часто это делается совместно с организаторами: агент продвигает определенное мероприятие, а организатор - агента как точку продажи товара. В продвижении должна быть обоюдная заинтересованность: как у нас, так и у агента. Нам это интересно как поставщику, которому нужно продать товар, а агент сможет напрямую воздействовать на клиентов, продвигая и рекламируя товар с помощью собственных ресурсов. Интерес агента к продвижению нашего товара является одним из обязательных критериев, на основании которых мы принимаем решение о сотрудничестве.

• Развитие розничной сети: 4 перспективных направления для роста

Относительно POS-материалов и другой печатной рекламной продукции - изначально мы оговариваем с агентами объем материалов, которые самостоятельно изготавливаем для них. Все остальное решается в рабочем порядке, исходя из необходимости в конкретный момент.

Какие требования надо предъявлять к потенциальным агентам?

Юрий Шакун, эксперт в области продаж и построения сетей, преподаватель, Московская школа новой экономики, Москва

При поиске агентов для развития агентских сетей необходимо точно понимать, какую компанию вы хотите видеть в качестве партнера. Ваш потенциальный агент должен понимать свою роль как стратегического партнера (захват и защита рынка, опережение конкурентов, повышение рентабельности продаж и эффективности работы капитала). Оцените способность агента проникнуть на рынок, количество его клиентов и качество клиентской базы (размер и лояльность клиентов, их удаленность и др.). Изучите инфраструктуру агента (транспорт, склады, программное обеспечение и др.), позволит ли она продавать ваш товар на том уровне, к которому привыкли ваши клиенты. Кроме того, агент должен быть лоялен к вашему товару, он должен осознавать, что вы являетесь полноправными партнерами. Важно, чтобы профессионализм персонала агента не вызывал у вас сомнения. Хорошо, если сотрудники имеют опыт работы с вашей продукцией. Также обращайте внимание на других поставщиков и конкурентов агента. В целом при поиске агентов приоритет отдавайте тем, кто в перспективе поможет вам обеспечить продвижение максимально широкого ассортимента, долю рынка и прибыль.

Требования к агентам

Важно, чтобы при организации агентской сети, агенты, с которыми вы начинаете сотрудничать, имели с вами похожую целевую аудиторию. Ведь нет смысла распространять билеты на дискотеки 80-х среди пенсионеров в социальных центрах? Равно как и не стоит ожидать спроса на театральные билеты по цене более 10 000 руб. у студенческой аудитории. В выборе агента очень важно понимать, кому именно он продает свои (и ваши) продукты и услуги.

После того как вы определили, какие это компании, можете предлагать им сотрудничество. Если в регионе, в который вы хотите войти со своим продуктом, нет подходящего агента, решите, целесообразно ли открывать здесь собственную точку либо стоит перенаправить клиентов в другие близлежащие офисы существующих агентов.

Внимание к сервису

При принятии решения о совместной работе обратите внимание на то, как именно агент может представить вашу компанию и какого уровня сервис он готов оказывать. Помните, в глазах клиента агент - часть вашей компании, и мнение о его работе автоматически переносится на вас. Поэтому очень важно оценить такие факторы, как качество работы персонала с клиентами, возможность уделить клиенту достаточно времени, представление вашей компании, товаров или услуг в офисе агента. Все это показывает, насколько серьезно агент настроен на продвижение именно ваших товара или услуги.

Обучаем и стимулируем

В нашей компании помимо обучения перед началом работы также существует отдел поддержки агентов, в который может обращаться персонал агента для решения различных текущих вопросов. Хорошо обученные сотрудники - залог высокого уровня сервиса для ваших клиентов, поэтому данному вопросу нужно уделить максимальное внимание.

Агентская сеть - это живой организм, который требует внимания и который нужно периодически чем-то подпитывать. Несмотря на то что каждый агент имеет свою комиссию с продаж, советуем проводить различные акции, которые позволят достичь большей лояльности агентского персонала к вашему продукту и стимулировать к продажам. Например, в нашем бизнесе это розыгрыши пригласительных билетов на мероприятия, вручение призов лучшему продавцу по итогам месяца и другое. Формат и частота проведения подобных мероприятий, естественно, остаются на ваше усмотрение, но не рекомендую от них отказываться полностью.

Управляем и контролируем построение агентской сети

Мы даем в руки агенту готовый механизм по реализации определенных товаров или услуг под нашей торговой маркой, поставщиком которых мы являемся. Очень важно вовремя понимать потребности и настроение агентов и соответствующим образом строить совместную деятельность.

• Развитие дистрибуции: как вести бизнес в современных условиях

При возникновении проблем в работе и несвоевременном их решении агент может начать искать другого поставщика подобных товаров или услуг. Поэтому важно предупреждать все вопросы, которые могут возникать в процессе совместной работы, а если они все-таки появились, молниеносно на них реагировать. Например, наши агенты отчитываются перед нами раз в месяц, а различные спорные вопросы и проблемы решаются в рабочем порядке в той форме, какая требуется в данном конкретном вопросе (по телефону либо при личной встрече). Также мы практикуем контроль качества обслуживания с помощью тайного покупателя. Частота этой процедуры определяется в зависимости от необходимости в конкретном случае.

Эксклюзив как мера

Также немаловажно постоянно напоминать агентам обо всех преимуществах работы именно с вашей компанией, подчеркивать ее уникальность, что в дальнейшем будет способствовать их удержанию. Но вы можете обезопасить себя в этом вопросе в самом начале сотрудничества, подписав эксклюзивное соглашение. По условиям подобных контрактов в течение всего срока действия договора по реализации определенного вида товаров или услуг агенты работают только с вами, а как будут складываться деловые отношения после истечения контракта, будет зависеть от того, насколько вы довольны совместным сотрудничеством.

Не забывайте, организация агентской сети - это постоянный процесс, в течение которого вы оказываете помощь агентам в продвижении и развитии продаж товаров или услуг, подсказываете, что можно изменить или добавить, совместно организуете различные маркетинговые акции для клиентов, а также анализируете работу агентов и соответствие достигнутых результатов вашим стратегическим планам.

Павел Казберов окончил Московскую финансовоюридическую академию, факультет «Финансы и кредит». С 1999 года работает в сфере продаж в крупных московских компаниях, с 2003 года - на руководящих позициях.

Марина Ленсу по образованию математик. Имеет 25-летний опыт руководства российскими и зарубежными компаниями. В 1990–1995 годах - директор московского офиса американской компании V. G. Enterprises. С 2003 года - руководитель Parter.ru.

CTS Eventim Ru - билетное агентство, объединяющее два крупных бренда - Parter.ru и Kontramarka.ru. Входит в европейский билетный холдинг CTS Eventim AG, представленный в 20 странах Евросоюза. Официальные сайты - www.parter.ru, www.kontramarka.ru

Московская школа новой экономики - бизнес-школа, сочетающая элементы классического бизнес-образования и новейших образовательных систем и технологий. Специализируется на проведении различных программ обучения (открытые, корпоративные, Executive MBA и др.), рассчитанных как на освещение общих тем, так и на углубленное изучение проблем отдельной отрасли. Официальный сайт - www.emba.ru

Среди русскоязычных пользователей интернета, особой любовью пользуется яндекс браузер. Подобная популярность объясняется современной и надежной платформой программы, поддержкой расширений, а также простым в освоении интерфейсом.

Некоторые функции обозревателей, служащие для удобства пользователей, могут представлять серьезную проблему для системы безопасности компьютера, ввиду чего, требуют немедленного отключения.

Наверняка каждый пользователь подробно ознакомился с , вводимых на разного рода порталах. Подобная способность браузера позволяет заметно упростить доступ к ним, а также избавляет от необходимости удерживать в памяти комбинации и пароли.

Однако, у этой функции есть и негативная сторона - будучи сохраненными в браузере, пароли становятся доступны лицам, работающим за этим же компьютером, а при негативном стечении обстоятельств, могут попасть к злоумышленникам.

Ввиду этого, многих людей интересует, как удалить пароли в яндекс браузере. На самом деле, реализовать это довольно просто, так как эта функция встроенная и может быть деактивирована в случае необходимости, однако для этого, потребуется приложить некоторые усилия.

ВАЖНО! Наиболее простым вариантом отмены сохранения пароля, представляется нажатие кнопки Никогда для этого сайта в меню, всплывающим при вводе новых данных для веб-страницы.

Однако для того, чтобы юзер мог беспрепятственно удалить уже сохраненные данные, а также для полного отключения функции, потребуется выполнить ряд других манипуляций.

Удаление паролей с Яндекс.Браузера

На сегодняшний день, есть сразу два метода, позволяющих надежно стереть пароли, . Один предполагает полное удаление всех кодовых слов, записанных для сайтов, в то время, как другой позволяет произвести выборочное удаление. Выбор способа зависит от личных предпочтений и целей, которые преследует пользователь.

СОВЕТ! Если планируется полностью деактивировать функцию сохранения для обеспечения большей безопасности, желательно произвести полную очистку от паролей.

Для полной очистки надлежит:

• Нажать Ctrl+Shift+Del;
• В открывшемся меню выбрать все нужные пункты;
• Произвести очистку, предварительно указав, данные за какой период следует подвергнуть стиранию.

Когда нужно деактивировать функцию в отношении какого-то конкретного пароля или сайта, потребуется открыть меню Настройки, перейти в Дополнительные параметры, где щелкнуть Пароли и формы. Отыскав пункт Управление, возможно без труда выбрать, какое конкретно кодовое слово следует удалить.

Отключение функции сохранения паролей в Яндекс.Браузере

Довольно часто пользователи намеренно отказываются от подобного функционала, что объясняется соображениями безопасности. Ведь ни для кого не секрет, что шифрование файла с паролем не является надежной защитой данных, ввиду чего, целесообразно отключить их хранение.

Сделать это можно с помощью встроенных инструментов браузера. Открыв меню, надлежит перейти в раздел Дополнительные параметры, где в категории Паролей будет возможность снять галочку с пункта Предлагать сохранять пароли. Это полностью отключит функцию и позволит гарантировать сохранность столь важных данных.

Помимо безопасности, есть много других причин периодически удалять пароли. В первую очередь, это касается производительности системы, ведь общеизвестно, что обилие файлов в кэше программ негативно сказывается на скорости работы компьютера. Периодически удаляя ненужные пункты, пользователь может добиться сохранения оптимальной производительности системы и обозревателя.

Видео в помощь

Практически во всех браузерах есть функция запоминания введённых логинов и паролей. С одной стороны - это очень удобно: авторизовался один раз В Контакте, предоставил возможность браузеру «запомнить» учётные данные, и всё, открываешь сайт и сразу попадаешь на личную страницу. А вот с другой стороны - эта настройка снижает уровень безопасности: сохранённые в веб-обозревателе логин и пароль от В Контакте могут быть похищены то ли хакерами, посредством сетевой атаки, то ли другими пользователями в отсутствие владельца ПК (им нужно будет только заглянуть в настройки).

Конечно, уважаемый читатель, выбор за вами, но стоит ли рисковать аккаунтом ради кратковременных удобств? Согласитесь, всё-таки лучше потратить несколько минут на авторизацию при входе ВКонтакте, чем потом нервничать, переживать и восстанавливать доступ к взломанному аккаунту.

Эта статья поможет вам удалить сохранённый пароль ВК и расскажет, как отменить сохранение учётных данных во всех популярных браузерах.

Google Chrome

Чтобы убрать сохранённый ключ для входа:

• нажмите «Ctrl + Shift + Del»;
• в появившейся на дисплее панели установите значение «За всё время», чтобы убрать в хранилище все данные;
• кликните окошко «Пароли»;
• щёлкните «Очистить историю».

Если вы хотите сделать так, чтобы не сохранялся пароль:

1. Кликните в панели Хрома - «три полоски».

2. Нажмите «Настройки».

3. Выберите «Показать дополнительные… ».

4. Снимите флажки в «…. автозаполнение… », «Предлагать сохранять… ».

Внимание! Для выборочного удаления используйте опцию «Настроить».

Firefox

Чтобы убрать запоминание символов в полях, выполните эти действия:

1. В главном меню клацните раздел «Инструмент» → «Настройки».

2. Перейдите во вкладку «Защита».

3. Кликом мышки уберите «галочки» в окошках «Запомнить логины…» и «Использовать мастер… ».

Примечание. Для выборочной очистки щёлкните панель «… логины».

4. Нажмите вместе «Ctrl + Shift + Del».

5. В меню «Удалить» выставьте - «Всё».

6. Кликните «Журнал форм…. ».

7. Активируйте - «Удалить… ».

Opera

1. Клацните меню, выберите «Настройки».

2. Кликните по вкладке «Безопасность».

3. Отключите «Автозаполнение» и «Пароли».

4. Откройте «Управление сохранёнными… », уберите ключ от ВК.

Для быстрой очистки хранилища:

• используйте стандартную комбинацию - «Ctrl + Shift + Del»;
• установите период «с самого начала»;
• поставьте флажки в «Пароли», «… для автозаполнения форм»;
• щёлкните «Очистить историю… ».

Internet Explorer

1. Откройте главное меню веб-обозревателя (нажмите «шестерёнку»).

3. Перейдите в «Содержание».

4. Клацните «Параметры».

5. Щелчком мыши снимите флажки с элементов «форм» и «имён пользователей… ».

6. Щёлкните «Удалить журнал… ».

7. Отметьте кликом мышки в списке объект «Пароли».

8. Выберите «Удалить».

Установите флажки возле объектов «пароли» и «данные автозаполнения» и нажмите «Очистить историю».

Успешной вам настройки браузеров и безопасного времяпрепровождения в социальной сети ВКонтакте!

В Яндекс.Браузере можно хранить пароли от всех сайтов, на которых вы зарегистрированы. Это очень удобно, так как при повторном входе на сайт не нужно вводить комбинацию логин/пароль, а при выходе из своего профиля и последующей авторизации браузер подставит сохраненные данные в нужные поля за вас. Если они устарели или изменились, можно выполнить очистку через настройки веб-обозревателя.

Обычно необходимость в удалении сохраненного пароля появляется в двух случаях: вы зашли на какой-либо сайт не со своего компьютера и случайно сохранили там пароль, либо пароль (и логин), который вы хотите удалить, вам действительно больше не нужен.

Способ 1: Изменение или удаление только пароля

Чаще всего пользователи хотят избавиться от пароля потому, что сменили его на каком-либо сайте и старый секретный код им больше не подходит. В этой ситуации ничего даже не нужно удалять — вы можете его отредактировать, заменив новым старый.

Кроме этого есть возможность стереть пароль, оставив сохраненным только логин. Это подходящий вариант, если компьютером пользуется кто-то еще и вы не хотите сохранять пароль, но при этом каждый раз прописывать логин тоже нет желания.

Способ 2: Удаление пароля вместе с логином

Другой вариант — удаление комбинации логина и пароля. По сути, вы удаляете ваши данные для входа полностью. Поэтому убедитесь, что они вам не нужны.

Таким образом вы можете выполнить выборочное удаление. Для полной очистки Яндекс.Браузера действия будут чуть-чуть отличаться.

Способ 3: Удаление всех паролей и логинов

Если нужно очистить браузер ото всех паролей вместе с логинами за раз, сделайте следующее:

Мы рассмотрели три способа того, как стирать пароли из Яндекс.Браузера. Будьте внимательны при удалении, ведь если вы не помните пароль от какого-либо сайта, то для его восстановления вам придется проходить специальную процедуру на сайте.

Функция запоминания пароля в браузере очень удобна без сомнений. Не требуется каждый раз вводить свой пароль в одноклассниках, вконтакте и т.д. Но, что делать, если не знаешь, как удалить сохраненный пароль в браузере? Именно об этом мы сегодня и поговорим.

Удаление пароля в браузере.

Но, если по какой-либо причине Вам необходимо удалить пароль, который браузер сохранил в своих настройках (возможно, вы случайно нажали «сохранить пароль для этого компьютера» не на своем компьютере), для этого вам потребуется немного вашего времени. Я расскажу о том, как удалить нежелательные пароли для любого сайта на примере трех самых популярных браузеров.

Вам также может быть интересно:

Mozilla Firefox.

Итак, начнем с первого. Сначала откройте Mozilla Firefox, в левом верхнем углу (последние версии) откройте панель Настройки, затем выбирайте пункт настройки. В новом окне Вам необходимо выбрать вкладку Защита. Слева посередине этого окна необходимо нажать кнопку Сохраненные пароли.

В открывшемся новом окне у Вас будет отображаться информация о всех сайтах, на которых вы сохранили свои данные для входа. Именно в этом окне Вы сможете просмотреть и удалить пароль для одноклассников. Также здесь возможно для авторизации для всех сайтов, которые Вас интересуют.

Google Chrome.

Для того чтобы удалить пароль, вам потребуется открыть браузер, справа вверху нужно открыть меню Настройка и управление Google Chrome и в нем выбрать раздел Настройки.

Воткрывшемся новом окне необходимо нажать на строку «показать дополнительные настройки» и в разделе пароли и формы выбрать пункт «Управление сохраненными паролями». В открывшемся окне вы сможете удалить нежелательные пароли.

Internet Explorer.

Здесь немножко сложнее. Как и прежде открываем IE. В верхней части экрана справа выбираем вкладку Сервис→ пункт Свойства обозревателя. В открывшемся новом окне выбираем вкладку Содержание и в разделе Автозаполнение нажимаем Параметры. Далее выбираем пункт Удаление истории автозаполнения.

В новом окне ставим галочку напротив Пароли, и жмем удалить. Вот и все! Таким образом вы можете удалить пароль в одноклассниках, вконтакте и для других сайтов.